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如何做好客戶關(guān)系管理（如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-06 19:39:38 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 183 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何做好客戶關(guān)系管理的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、微信如何做好客戶關(guān)系管理
2、如何提升與客戶的關(guān)系
3、高效的客戶關(guān)系管理方法
4、公司如何做好客戶管理

如何做好客戶關(guān)系管理（如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理）

一、微信如何做好客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理就是通過對(duì)客戶大數(shù)據(jù)的深入分析，通過有效互動(dòng)，增加黏性，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。那么如何才能做好客戶關(guān)系管理呢？

1、發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值

什么是客戶？不是所有的購買者都是嚴(yán)格意義上的客戶，而是重復(fù)購買，給企業(yè)帶來持續(xù)利潤(rùn)的才是真正的客戶。通過建立詳實(shí)的客戶檔案，對(duì)客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤(rùn)分析、客戶性能分析、客戶促銷分析，根據(jù)分析找出共同點(diǎn)，從而發(fā)現(xiàn)客戶的價(jià)值所在，針對(duì)不同的價(jià)值客戶采取不同價(jià)值的營銷手段。

2、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo)

客戶管理的目標(biāo)是通過有效的客戶關(guān)系管理達(dá)到縮短銷售周期和銷售成本，增加銷售收入的目的，同時(shí)尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道，提高客戶的價(jià)值，增強(qiáng)客戶的滿意度和黏度。在充分分析和調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的目標(biāo)，將各個(gè)指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)部門和個(gè)人，才能更有效的去執(zhí)行。

3、樹立全員服務(wù)意識(shí)

所謂的全員服務(wù)意識(shí)，就是從領(lǐng)導(dǎo)到員工將服務(wù)意識(shí)納入到整個(gè)的工作當(dāng)中，是公司的價(jià)值觀。讓它成為一種思維模式，不能停留在口號(hào)中，提倡用細(xì)節(jié)說話。首先是企業(yè)必須不斷的教育，提醒企業(yè)中的所有員工，客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，必須真心關(guān)懷客戶的處境及需要，而不只是想要賣東西給客戶。其次是給客戶提供有價(jià)值的服務(wù)或者給客戶提高價(jià)值。不僅僅停留在本產(chǎn)品的服務(wù)上，要延伸服務(wù)的半徑，擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)容。通過有價(jià)值的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。再次滿足客戶的個(gè)性化需求。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)更注重個(gè)性化的需求。所以要針對(duì)每個(gè)客戶的特點(diǎn)制定個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容和形式。

4、建立客戶關(guān)系管理的制度

客戶關(guān)系管理的制度是客戶關(guān)系管理的準(zhǔn)則，即使所有員工都真誠關(guān)懷客戶，仍是不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)中每個(gè)人在學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、以及溝通能力不盡相同，服務(wù)的效果也不一樣，所以必須有一套良好的、規(guī)范的客戶關(guān)系管理制度。從客戶接待、客戶的個(gè)性化服務(wù)到客戶服務(wù)的跟蹤檢查，讓每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人的客戶關(guān)系管理動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

5、創(chuàng)新客戶關(guān)系管理的方法

客戶關(guān)系管理不是一成不變的，而是隨著科技的發(fā)展和客戶的訴求來不斷更新和變化的，要善于運(yùn)用一切科學(xué)的手段來管理客戶。一是增加人文情懷?？蛻絷P(guān)系管理說到底就是一種情懷的服務(wù)，情懷服務(wù)不是一個(gè)結(jié)果，而是一個(gè)過程。讓客戶的每一個(gè)生活細(xì)節(jié)都記載到你的客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓冰冷的產(chǎn)品包裹上你激情的過程服務(wù)，讓它有溫度，讓它產(chǎn)生熱度。二是運(yùn)用現(xiàn)代科技手段。通過微信、QQ、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子郵件等多種渠道增強(qiáng)客戶的黏性，通過企業(yè)客戶平臺(tái)，做到客戶信息共享，使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估，對(duì)各種銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，通過大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場(chǎng)和銷售進(jìn)行全面分析等

二、如何提升與客戶的關(guān)系

如何提升與客戶的關(guān)系

如何提升與客戶的關(guān)系，推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。以下分享如何提升與客戶的關(guān)系？

如何提升與客戶的關(guān)系1

雖說我們和客戶只是生意往來，沒必要太熟，但如果真不熟，想讓人家給你重復(fù)下單，或者你跳槽時(shí)想帶點(diǎn)客源去新公司恐怕都是一個(gè)問題吧，跳槽的時(shí)候客戶就是我們的籌碼啊，所以和客戶熟一點(diǎn)還是很有必要的。想拉近和客戶之間的關(guān)系其實(shí)也不難，多注意一些小技巧和小細(xì)節(jié)就好了。

不要只有在有工作上的事情才去聯(lián)系客戶。平常節(jié)假日也可以發(fā)封郵件或者節(jié)日的小禮品之類的，沒節(jié)日的時(shí)候也要定期問一下產(chǎn)品的銷售情況，看一下銷售過程中有沒有遇到什么問題，銷量和用戶評(píng)價(jià)怎么樣，讓客戶知道你不是那種只是為了把產(chǎn)品銷售給他的銷售員，而是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品和售后都負(fù)責(zé)任的合作伙伴。

不要只聊工作。只聊工作是很難拉近任何人之間的關(guān)系的，比如員工和自己的上司就是這樣的，無論在一個(gè)公司工作過多久，如果他們?cè)谏詈推渌麡I(yè)余方面沒有聊過什么共同的話題，肯定關(guān)系是很陌生的，一旦不在一個(gè)公司可能比陌生人還陌生，熟悉的陌生比陌生還陌生。

所以千萬不要只跟客戶聊工作，可以聊一聊其他的，可以是最近國際上的一場(chǎng)比賽，可以是你最近讀的一本書，或者是你們都比較關(guān)心的話題，也可以是你最近遇到的煩心事，就像你平時(shí)想跟朋友聊的話題一樣。只是注意不要太負(fù)能量就好，讓客戶感受到你是一個(gè)有感情有熱情有生活的朋友，而不是一個(gè)冰冷冷的商人。

不要只說漂亮話。不要試圖讓客戶覺得和你合作是不會(huì)出現(xiàn)任何后顧之憂的，生意場(chǎng)上存在很多的變故，我們不能把話說的太死。也不要把自己的產(chǎn)品說的完美無瑕，獨(dú)一無二，這種話太假，大家都懂。

只要讓客戶知道無論出現(xiàn)什么問題我們都會(huì)盡最大的力量幫助解決。把你所知道的產(chǎn)品和市場(chǎng)的利弊提前向客戶分析一下，而不是去隱瞞一些缺陷或潛在的風(fēng)險(xiǎn)之類的。這樣客戶才會(huì)覺得你是在為他考慮為他著想，那他心里就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，關(guān)系也會(huì)越來越近。

如何提升與客戶的關(guān)系2

和客戶建立良好的關(guān)系需要：保持專業(yè)度，不管自己是從事什么樣的行業(yè)，處于什么樣的崗位，有什么職責(zé)，作為職場(chǎng)人，要和客戶建立良好的關(guān)系，都需要有專業(yè)的知識(shí)和內(nèi)容，具備專業(yè)的資質(zhì)。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：有積極樂觀的態(tài)度，保證自己是一個(gè)向上的人。和客戶建立良好的關(guān)系，和個(gè)人的工作態(tài)度及生活方式也是有直接或者間接的關(guān)系的，一個(gè)積極樂觀、努力向上的人更容易吸引客戶，獲得認(rèn)可。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：保證自己有職業(yè)禮儀和修養(yǎng)，這樣也能幫助自己和客戶建立良好的關(guān)系，最起碼不會(huì)讓客戶討厭自己，職場(chǎng)中為人怎么樣還是很重要的。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：能夠?yàn)榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù)，對(duì)于每一個(gè)職場(chǎng)人而言，都應(yīng)該可以通過自己的雙手和大腦來服務(wù)企業(yè)、服務(wù)客戶，幫助客戶解決問題，創(chuàng)造價(jià)值，才會(huì)合作長(zhǎng)遠(yuǎn)。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：知道自己的缺點(diǎn)是什么，能夠在接觸客戶的過程中做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大化，這樣會(huì)幫助自己樹立很好的職場(chǎng)形象，也能夠讓客戶滿意。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：做到了解客戶，提前做好準(zhǔn)備工作，這樣會(huì)幫助自己更好的站在客戶的角度去思考問題，能夠更好的服務(wù)客戶。能夠真正幫助客戶解決問題才會(huì)和客戶建立好的關(guān)系。

和客戶建立良好的關(guān)系需要：平時(shí)做好維護(hù)客戶的工作，節(jié)假日的問候、工作上的溝通等等，需要我們和客戶保持溝通，遇到問題要及時(shí)處理，總之要有很好的工作習(xí)慣，給客戶好的印象，才能獲得認(rèn)可，建立關(guān)系。

如何提升與客戶的關(guān)系3

做好客戶關(guān)系管理的方法1、銷售動(dòng)態(tài)的捕捉

客戶關(guān)系管理，從“點(diǎn)”上看客戶信息和交易的各種要素管理。從“線”上看是從客戶進(jìn)入到建立交易，甚至穩(wěn)定合作的一個(gè)長(zhǎng)周期的管理。從“面”看是營銷的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)的展示圖。

管理客戶信息和交易的要素，是技術(shù)上比較容易實(shí)現(xiàn)的，但從“線”上看，就象人都擁有五官一樣，在擁有整齊五官下，每個(gè)細(xì)節(jié)平滑，才能真正的美。因此一個(gè)好的'美容師，一定會(huì)很好捕捉這些準(zhǔn)“平滑”的可塑性。

那么一個(gè)形象設(shè)計(jì)師給A設(shè)計(jì)一個(gè)好的形象，怎么貫徹這個(gè)形象，A同時(shí)要很好的領(lǐng)悟這個(gè)形象，第一件事就是很好的利用鏡子和化裝設(shè)備來維護(hù)這個(gè)形象,隨時(shí)貫徹并捕捉并矯正。

對(duì)于銷售管理者來說，讓我知道發(fā)展，問題，就是技術(shù)和實(shí)際管理應(yīng)該呈現(xiàn)的。接著是根據(jù)發(fā)展分配資源，根據(jù)問題制定策略。

技術(shù)上是首當(dāng)?shù)?，互連網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展顯然已經(jīng)滿足，剩下的就是收集管理。撞單的，重復(fù)的客戶跟蹤等等導(dǎo)致的資源浪費(fèi)，將在這個(gè)收集管理中擺平。擺在銷售管理者面前可圈可點(diǎn)的版圖和推進(jìn)線。

做好客戶關(guān)系管理的方法2、銷售工作流的實(shí)現(xiàn)

千軍易得，一將難求。治軍，乃將之本也。對(duì)銷售管理者，把雜牌軍做成鋼鐵長(zhǎng)城，戰(zhàn)無不勝，就得治軍。先將將，后將兵。

治軍之難，古今皆知。隨可殺一儆百，但大凡治軍，不得不走自上至下。銷售管理要?jiǎng)?lì)好自己的隊(duì)伍，就得做好精兵，強(qiáng)將，鐵律。

鐵律就是客戶管理的從技術(shù)上要支持的，可以說成銷售的工作流，銷售的過程，銷售的思維等等。技術(shù)能支持的就是量化，怎么走，走到那里，有問題不，有問題，商量對(duì)策，人之過，治人，策之過，治策。

做好客戶關(guān)系管理的方法3、銷售的實(shí)時(shí)的匯報(bào)

古有將在外軍令不受。原因是匯報(bào)機(jī)制是受限的。今天我不用擔(dān)心匯報(bào)的速度，但卻要關(guān)心匯報(bào)的效率。浪費(fèi)時(shí)間的，人為不可測(cè)的等等都將影響匯報(bào)的效率。

對(duì)銷售管理者，讓成交的信息占用他更少的時(shí)間，而讓他把思考分析做好。

他要的是信息管理技術(shù)帶來的類似山水匯江河的自然方式。

做好客戶關(guān)系管理的方法4、、銷售和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)

做好版圖，下一步該是什么，那就是朱，毛，彭那樣拿起鉛筆，圈圈點(diǎn)點(diǎn)，“紅軍長(zhǎng)征該這樣走，到陜北會(huì)師”，“持久抗戰(zhàn)”，“橫渡長(zhǎng)江”

對(duì)于銷售管理者來說，能通過客戶的得失率和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪激烈程度的把握，實(shí)現(xiàn)全面銷售戰(zhàn)爭(zhēng)形勢(shì)分析。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)變和新策略制定的推進(jìn)。

總之，戰(zhàn)斗從來不排斥新科技,兵，將應(yīng)用它是因?yàn)閿橙擞?。客戶關(guān)系管理，并不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也不是客戶管理技術(shù)設(shè)備，用古言，非槍，非書，是人之為!

三、高效的客戶關(guān)系管理方法

高效的客戶關(guān)系管理方法

客戶是連接企業(yè)和市場(chǎng)的橋梁，是品牌和消費(fèi)者之間的主要媒介。因此越來越多的企業(yè)開始注重客戶關(guān)系管理，因?yàn)榭蛻魸M意度影響客戶忠誠度。每項(xiàng)工作的執(zhí)行要堅(jiān)持以客戶為中心的思維，多換位思考，客戶的滿意度就在于客戶預(yù)期和現(xiàn)實(shí)的差距，滿意度制約忠誠度。那么該如何高效的進(jìn)行客戶關(guān)系管理呢?下面我準(zhǔn)備了關(guān)于高效的.客戶關(guān)系管理方法，歡迎大家參考!

如何做好客戶關(guān)系管理（如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理）

在此我們要先理解這里面的三個(gè)名詞：客戶、關(guān)系、管理。我們管理的“客戶”是誰?我們與客戶的“關(guān)系”要怎么處理?應(yīng)該怎樣“管理”客戶關(guān)系?

1、客戶分析

客戶分析的第一步：搜集整理客戶資料。搜集整理客戶資料是一切工作的基礎(chǔ)，如同營銷策劃之前先要市場(chǎng)調(diào)研，先調(diào)研再?zèng)Q策?？蛻糍Y料主要包括三大內(nèi)容：基礎(chǔ)資料、客戶特征、業(yè)務(wù)狀況。基礎(chǔ)資料是客戶家庭背景、職業(yè)、性格偏好度、年收入、資金狀況、受教育程度、人脈關(guān)系等;客戶特征主要指客戶為人處事及經(jīng)營管理水平;業(yè)務(wù)狀況指客戶資金實(shí)力、現(xiàn)有的成本預(yù)算和控制、銷售現(xiàn)狀、成本收回情況等;

客戶分析的第二步：根據(jù)對(duì)客戶的了解以及客戶銷量、客戶潛力等評(píng)定因素給予不同程度的政策支持與運(yùn)營支持，集中資源扶持客戶由小做大，又大做強(qiáng)，保證客戶持續(xù)發(fā)展，以確保公司的持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

2、如何維護(hù)好客戶：做生意先做朋友

現(xiàn)如今做生意關(guān)系很重要，好關(guān)系意味著信任、安全、資源共享，好關(guān)系也能消除誤會(huì)、降低客戶的負(fù)面情緒。

如何維護(hù)好客戶關(guān)系呢?我認(rèn)為主要從下面四個(gè)方面進(jìn)行：

(1)交心：增進(jìn)互信。沒有客戶的信任，就沒有后續(xù)一切工作的開展，當(dāng)然后續(xù)工作的順利進(jìn)行能提高客戶的信任度，所以要懂得先和客戶交心，尋找共同點(diǎn)或契合點(diǎn)，以達(dá)到情感的共振，降低客戶的戒備心。

(2)把脈：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。要做好客戶拜訪工作，計(jì)劃安排好客戶全年、每季度、每月的拜訪工作，制定好最佳的拜訪路線，明確拜訪目標(biāo)和目的。首先要聆聽，聽客戶表達(dá)的主要問題，其次要尋找問題，發(fā)現(xiàn)客戶沒有意識(shí)到的問題，第三就是解決這些問題?？焖佟㈨槙车慕鉀Q方案能夠進(jìn)一步提高客戶的信任度及滿意度。當(dāng)然解決問題的方法有很多種，這涉及到市場(chǎng)經(jīng)理的個(gè)人能力、方式、經(jīng)驗(yàn)等，這就需要市場(chǎng)經(jīng)理不斷提高、磨練自身本領(lǐng)，打鐵還需自身硬!

(3)公司制度和新政策、營銷推廣方案、促銷活動(dòng)安排等的傳達(dá)。有了前幾步的鋪墊，這一步相對(duì)來說比較容易，但還是要注意好方法，比如營銷推廣的執(zhí)行還需要客戶的配合，包括宣傳、人員等，所以要幫客戶核算本次活動(dòng)的成本、活動(dòng)預(yù)算、預(yù)期效果、物料折扣和毛利等，要讓客戶學(xué)會(huì)衡量這個(gè)推廣所帶來的品牌影響力、利潤(rùn)、成本之間的關(guān)系。

(4)探尋客戶做大做強(qiáng)之道。大客戶剛開始也是從小客戶做起的，要甄別好客戶，判斷客戶的潛力，幫助有潛力的客戶做大做強(qiáng)。在客戶不斷擴(kuò)大的同時(shí)，要幫客戶理清思路，明確戰(zhàn)略重點(diǎn)。

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四、公司如何做好客戶管理

目前大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了客戶管理的重要性，紛紛開始致力于客戶管理，從而提高客戶的成交率，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。但是進(jìn)行客戶管理從來不是一件簡(jiǎn)單的事情，企業(yè)應(yīng)該如何高效的進(jìn)行客戶管理呢？使用crm系統(tǒng)可以有效的解決這一問題。

使用crm客戶管理系統(tǒng)可以一站式解決中小企業(yè)拓客難，開發(fā)效率低，簽單轉(zhuǎn)化率低，銷售管理雜亂的營銷難題。通過客戶資源的有效管理全面提升中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶的成交率，通過為客戶提供更好的服務(wù)，來提升企業(yè)的口碑。

使用crm客戶管理系統(tǒng)，可以全流程記錄銷售場(chǎng)景，精細(xì)化客戶管理過濾無意向客戶和風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼，不浪費(fèi)銷售資源，客戶保護(hù)查重，避免撞單飛單，詳細(xì)跟進(jìn)記錄還原銷售場(chǎng)景；還可以及時(shí)提醒跟進(jìn)，設(shè)置拜訪計(jì)劃電話號(hào)碼隱藏功能，避免銷售做私單，離職帶走客戶，還可以保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，避免客戶流失。

因此，企業(yè)在管理客戶的時(shí)候需要使用專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，crm客戶管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行監(jiān)管，將各渠道零散的客戶資源可統(tǒng)一批量導(dǎo)入crm資源庫，全面清晰地記錄用戶畫像包括客戶來源，溝通小計(jì)跟進(jìn)、標(biāo)簽、客戶資源分類、意向度分類等，通過CRM，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營管理全流程。

以上就是關(guān)于如何做好客戶關(guān)系管理相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。