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社群運(yùn)營(yíng)（社群運(yùn)營(yíng)是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-08 18:40:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 132

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、社群運(yùn)營(yíng)四要素
2、社群運(yùn)營(yíng)職責(zé)是做啥
3、社群運(yùn)營(yíng)是做什么的
4、社群運(yùn)營(yíng)心得

社群運(yùn)營(yíng)（社群運(yùn)營(yíng)是什么）

一、社群運(yùn)營(yíng)四要素

良好的社群運(yùn)營(yíng)是商業(yè)活動(dòng)得以介入的基本前提。在社群運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，應(yīng)該主要把握以下四個(gè)基本要素：

（1）榮譽(yù)感。即對(duì)社群中對(duì)本社群的集聚發(fā)展有所貢獻(xiàn)或愿意將個(gè)人的資源與社群分享的成員授予榮譽(yù)，包括達(dá)人/鐵桿粉標(biāo)志、入群儀式等。

（2）參與感。參與感主要有兩個(gè)方面：一是在產(chǎn)品上的參與，即與用戶互動(dòng)來(lái)做好產(chǎn)品，產(chǎn)品型社群的例子有小米社群。二是在營(yíng)銷上的參與，即靠用戶的口碑來(lái)做好傳播和營(yíng)銷，讓用戶感受到參與感，這幾乎是用戶轉(zhuǎn)化為粉絲的必經(jīng)途徑，而用戶也需要這種參與的成就感。無(wú)論是微博的一場(chǎng)罵戰(zhàn)，還是論壇的一個(gè)帖子，都是參與感的有效形式，而這個(gè)前提是需要設(shè)計(jì)對(duì)外開(kāi)放的節(jié)點(diǎn)，即將哪些環(huán)節(jié)開(kāi)放出去，讓用戶參與。

（3）組織感。即社群自身在線上線下所開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)都必須有明確的目的性和細(xì)節(jié)的規(guī)范性，尤其是在商業(yè)活動(dòng)中一定要及時(shí)將活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)流程數(shù)據(jù)化、進(jìn)行反饋等。

（4）歸屬感。以上三點(diǎn)做好，自然而然就會(huì)產(chǎn)生歸屬感。

二、社群運(yùn)營(yíng)職責(zé)是做啥

社群運(yùn)營(yíng)職責(zé)是做什么？

1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

無(wú)論是什么網(wǎng)站，電子商務(wù)、社群都必須依賴網(wǎng)站本身的內(nèi)容。所以網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員在社群建立初期要先填充一些有價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)去，要引導(dǎo)使用者創(chuàng)造符合社群要求的、對(duì)社群有價(jià)值的內(nèi)容，從而慢慢塑造社群文化；社群建立后，要對(duì)使用者創(chuàng)造的內(nèi)容進(jìn)行甄別、稽核，對(duì)優(yōu)秀或違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行處理；善于利用熱點(diǎn)去聚合社群的內(nèi)容，制作專題或策劃增強(qiáng)網(wǎng)友互動(dòng)的線上活動(dòng)。

2.使用者溝通

使用者是社群的根本，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員就是社群團(tuán)隊(duì)與使用者之間溝通的橋梁，資訊傳遞的媒介；無(wú)論在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，還是正式上線后的運(yùn)營(yíng)階段，運(yùn)營(yíng)人員都要長(zhǎng)期的與使用者溝通，收集使用者反饋，幫助完善產(chǎn)品；運(yùn)營(yíng)人員一定是最了解使用者的，也是社群的重度使用者，客觀的說(shuō)運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的傳聲筒，使大量的使用者反饋經(jīng)過(guò)過(guò)濾后，將最有價(jià)值的部分提供給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，避免了閉門(mén)造車。

3.活動(dòng)策劃

這里所說(shuō)的“活動(dòng)”包括線上和線下的活動(dòng)。社群作為網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái)要“落地”這是一個(gè)趨勢(shì)，幾乎所有的社群論壇都開(kāi)展了組織網(wǎng)友進(jìn)行線下互動(dòng)的活動(dòng)?！熬€下活動(dòng)”的策劃、組織和實(shí)施都應(yīng)由運(yùn)營(yíng)人員牽頭，團(tuán)隊(duì)其他人員配合參與。這里談到的“線上活動(dòng)”與第一點(diǎn)中的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)有相似之處，即要抓住社群內(nèi)使用者最關(guān)心的熱點(diǎn)，去策劃專題或互動(dòng)內(nèi)容，網(wǎng)際網(wǎng)路會(huì)議PPT資料大全技術(shù)大會(huì) 產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì) 網(wǎng)路營(yíng)銷大會(huì) 互動(dòng)體驗(yàn)大會(huì)提高社群活躍度和黏性。

4.策劃推廣

推廣一般都屬于運(yùn)營(yíng)人員的職責(zé)范圍，即便不是事事親歷親為，也要負(fù)責(zé)整個(gè)推廣流程：撰寫(xiě)推廣方案、帶領(lǐng)推廣團(tuán)隊(duì)（或個(gè)人）實(shí)施、跟蹤推廣效果、修改完善推廣方案，最后達(dá)到指標(biāo)，寫(xiě)推廣總結(jié)。

5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”是指運(yùn)營(yíng)人員要在使用者的眾多反饋中提取有價(jià)值的部分，將其轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品建議提供給產(chǎn)品經(jīng)理。也就是說(shuō)，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品是要緊密聯(lián)絡(luò)溝通的，運(yùn)營(yíng)有協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃產(chǎn)品的職責(zé)，比如根據(jù)需求提供新功能或調(diào)整已有功能的建議，比如參與產(chǎn)品內(nèi)測(cè)等。運(yùn)營(yíng)人員所有和產(chǎn)品有關(guān)的工作都?xì)w類于此。

網(wǎng)際網(wǎng)路社群運(yùn)營(yíng)的職責(zé)有哪些

1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

2.使用者溝通

3.活動(dòng)策劃

4.策劃推廣

5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

社群運(yùn)營(yíng)跟網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)哪個(gè)好？

社群運(yùn)營(yíng)，跟網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)大致上都是一樣的，社群論壇也屬于網(wǎng)站，網(wǎng)站優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)你可以關(guān)注微信微學(xué)堂

萬(wàn)科負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)的人主要是做什么工作的

一、什么是運(yùn)營(yíng)看

從廣義的角度上說(shuō)，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)。所以某種程度上，我認(rèn)為網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)：產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念就=運(yùn)營(yíng)，只不過(guò)可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運(yùn)營(yíng)為輔，所以這時(shí)候沒(méi)必要單拆一大堆人馬出來(lái)做運(yùn)營(yíng)，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營(yíng)分為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，使用者運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社群運(yùn)營(yíng)以及商務(wù)運(yùn)營(yíng)幾個(gè)大類。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：以Marketing為手段，通過(guò)花錢(qián)的不花錢(qián)的方式，進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營(yíng)銷等行為的干預(yù)手段。多見(jiàn)于需要一定程度砸錢(qián)的產(chǎn)品，但砸錢(qián)和市場(chǎng)行為不是等同的，既有不花錢(qián)的市場(chǎng)行為，也有砸錢(qián)的其他運(yùn)營(yíng)手段。這一點(diǎn)為主要運(yùn)營(yíng)手段的往往是一些離錢(qián)近的企業(yè)，因?yàn)橹挥须x錢(qián)近，有完整盈利模式的才會(huì)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中不斷擴(kuò)大投入。

使用者運(yùn)營(yíng)：以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，常見(jiàn)于UGC社群，以貼近使用者，團(tuán)結(jié)使用者，引導(dǎo)使用者為手段的運(yùn)營(yíng)方式。表現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員非常愿意和使用者交流，逗比，談天，八卦，有的時(shí)候你都分不清這是使用者還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠(yuǎn)，ourdearamy…。在一個(gè)產(chǎn)品早期，運(yùn)營(yíng)人員自己的主動(dòng)使用和干預(yù)非常重要。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社群，將使用者產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，通過(guò)編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟使用者運(yùn)營(yíng)往往相輔相成來(lái)做的，例如你在知乎回答一個(gè)問(wèn)題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會(huì)把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過(guò)微博，日?qǐng)?bào)，周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營(yíng)。

還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來(lái)運(yùn)營(yíng)，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫(xiě)的成分較多，不一定來(lái)自于使用者。(當(dāng)然了，很多知乎回答問(wèn)題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉(zhuǎn)載等等，但其實(shí)做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的那些同學(xué)，抄襲就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉(zhuǎn)載，不需署名，但經(jīng)常更新，請(qǐng)記得轉(zhuǎn)載全了)

社群運(yùn)營(yíng)：早些年我把社群運(yùn)營(yíng)和使用者運(yùn)營(yíng)放到一起跟別人講，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)椋嫦騏GC使用者的運(yùn)營(yíng)，和面向普通社群消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營(yíng)也是兩個(gè)完全不同的工種。所以就單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)了。社群運(yùn)營(yíng)指的是面向社群消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)，比如整站做個(gè)活動(dòng)啊，抽獎(jiǎng)啊。。投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社群里引發(fā)討論啊。。都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社群里煽風(fēng)點(diǎn)火，引發(fā)大家互噴，活躍整個(gè)社群。(有興趣的同學(xué)可以去研究nga的逗噴斗士競(jìng)技場(chǎng)地，這個(gè)模式近些年也被很多其他的論壇或者社群引用，效果相當(dāng)不錯(cuò)。)

商務(wù)運(yùn)營(yíng)：這類方式多見(jiàn)于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣(mài)產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來(lái)使用者，然后留住他們。很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營(yíng)方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)用自這種。

而圍繞運(yùn)營(yíng)，或者運(yùn)營(yíng)人員的成長(zhǎng)，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營(yíng)分別在一個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把東西想出來(lái)

技術(shù)：把東西弄出來(lái)

運(yùn)營(yíng)：把東西用起來(lái)

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔?，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來(lái)說(shuō)，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運(yùn)營(yíng)，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開(kāi)始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度，其他部分也很強(qiáng)，不會(huì)差到那里去。但某些小公司，還是有前期側(cè)重點(diǎn)的。

二、運(yùn)營(yíng)要做什么看

不過(guò)說(shuō)回到運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為所有在做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：

別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評(píng)的覺(jué)悟，以及能力。

無(wú)論你是初級(jí)我，微博賬號(hào)管理者，還是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，coo，你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點(diǎn)弄來(lái)使用者，然后持續(xù)的留住他們。你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，任何工作(包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作)都必須直接或間接指向這個(gè)目的中的一部分，為資料結(jié)果負(fù)責(zé)。

看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上都不簡(jiǎn)單。比如各位運(yùn)營(yíng)同學(xué)你們捫心自問(wèn)一下，自己最近一個(gè)月做的工作，哪些工作是對(duì)這個(gè)目的有明確逗資料結(jié)果地的，哪些工作是沒(méi)有的。如果沒(méi)有資料結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而這一條，再拆，可以拆成以下四個(gè)核心環(huán)節(jié)。

1、找到使用者在哪

使用者畫(huà)像，調(diào)查，需求分析等工作，沒(méi)錯(cuò)，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎)

2、以能接受的成本弄來(lái)使用者，讓他們用你的產(chǎn)品

市場(chǎng)投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等，花錢(qián)不花錢(qián)都是為了這個(gè)目的，自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢(qián)雇專業(yè)的人搞。

3、讓使用者持續(xù)用你的產(chǎn)品

使用者運(yùn)營(yíng)，社群運(yùn)營(yíng)

4、跟使用者在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)絡(luò)

召回，微博微信運(yùn)營(yíng)，反饋，與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作。

三、運(yùn)營(yíng)的上升軌跡

在我看來(lái)，初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高階運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有嚴(yán)格的分水嶺。某種程度上說(shuō)，如果你在以上這四個(gè)環(huán)節(jié)，只負(fù)責(zé)其中一個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)子專案(例如微博運(yùn)營(yíng)專員，微信運(yùn)營(yíng)專員，內(nèi)容編輯，社群活動(dòng)策劃等等)，那可以被定義為初級(jí)運(yùn)營(yíng)。往往初級(jí)運(yùn)營(yíng)是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒(méi)到參與決策的地步。這時(shí)候你是一個(gè)執(zhí)行者，踏踏實(shí)實(shí)做就是了。說(shuō)實(shí)話，這階段，你的工作以天為單位計(jì)算，可替代性非常強(qiáng)，我看過(guò)拉勾的招聘資料，一般都在5-8K之間，這活也就值這個(gè)價(jià)。

而當(dāng)你做的越來(lái)越好，對(duì)你所在的環(huán)節(jié)理解的越來(lái)越深刻，并且開(kāi)始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)候，你已經(jīng)算是一個(gè)中級(jí)運(yùn)營(yíng)了。你可能不關(guān)心市場(chǎng)投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購(gòu)買(mǎi)/粘性使用者UGC。說(shuō)白了就是你在整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個(gè)環(huán)節(jié)的manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過(guò)去的關(guān)卡，這也是你的價(jià)值所在。這時(shí)候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定可被替代性的。這時(shí)候開(kāi)始以周作為計(jì)算單位來(lái)考量你的工作效果。

然后當(dāng)你做著做著，能力越來(lái)越大，視野越來(lái)越大，你開(kāi)始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)。

例如你是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理，你已經(jīng)開(kāi)始考慮拉來(lái)的流量能否留下來(lái)，主動(dòng)開(kāi)始配合社群運(yùn)營(yíng)人員做一些活動(dòng)，或者你是社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，你策劃了一個(gè)社群內(nèi)的UGC活動(dòng)，然后主動(dòng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍，而到了這個(gè)階段，你就已經(jīng)向高階運(yùn)營(yíng)進(jìn)階了，視野更大，資源更多，需要布的局開(kāi)始以月甚至更長(zhǎng)時(shí)間為單位去計(jì)算，你的任何一個(gè)決策會(huì)影響之后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營(yíng)狀況，風(fēng)險(xiǎn)越大，責(zé)任也就越大。

我之前說(shuō)的核心目的其實(shí)里面有2個(gè)層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開(kāi)始控場(chǎng)，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來(lái)關(guān)注不同階段整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤(pán)考慮去合理的配比資源，無(wú)論是金錢(qián)還是人力，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計(jì)較一城一地得失，以一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間線去考慮問(wèn)題的時(shí)候。你就已經(jīng)初步具備一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過(guò)這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營(yíng)了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在逗拉新逗地留舊逗其中一個(gè)領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來(lái)去理解另一個(gè)領(lǐng)域。因?yàn)檫@里面的價(jià)值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因?yàn)槭褂谜咄耆灰粯?，你花了N長(zhǎng)時(shí)間，理解了陌生使用者是怎么想的，他們?cè)趺磿?huì)一步步開(kāi)始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時(shí)間，去理解你的熟悉的使用者他們具備的是什么特性，如何會(huì)連續(xù)使用。

我舉個(gè)極端的例子，比如說(shuō)百度的鳳巢系統(tǒng)(就那個(gè)搜尋推廣的后臺(tái))。如果你的目的是為了拉來(lái)新使用者用，你需要讓使用者有這樣一個(gè)認(rèn)知：逗在百度投廣告靠譜地，你可能得花好多時(shí)間去跟使用者灌輸逗簡(jiǎn)單，易操作，流量大，幫你掙錢(qián)地這些點(diǎn)，這就是拉新運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。這時(shí)候在使用者心智中，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是騰訊廣點(diǎn)通，微博粉絲通，門(mén)戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的使用者太地蠢逗，不能極快的理解你這些點(diǎn)，于是乎你需要銷售死磕，上門(mén)，辦各種會(huì)，做案例推廣等等，各種地方投廣告，刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開(kāi)始用鳳巢的人花更多的錢(qián)，那就不僅僅需要讓使用者覺(jué)得你好，還得讓使用者覺(jué)得，他在這里也好。我見(jiàn)過(guò)太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了。這個(gè)時(shí)候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓使用者從鳳巢掙更多錢(qián)，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心使用者的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時(shí)候的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者說(shuō)干擾項(xiàng)已經(jīng)變成了前段的銷售，客服，或者產(chǎn)品，技術(shù)等等內(nèi)部因素。

知乎是怎么做社群運(yùn)營(yíng)的

運(yùn)營(yíng)策略+演算法推薦：

讓新人的優(yōu)秀答案更多的曝光，包括人工贊同、推薦到發(fā)現(xiàn)頁(yè)面，官方微博傳播等。

1、早期運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，為了讓優(yōu)秀的新人能被認(rèn)可，我是人肉識(shí)別器，看所有的新增答案，看到好答案馬上推薦給整個(gè)知乎團(tuán)隊(duì)，后來(lái)我們發(fā)展了各個(gè)領(lǐng)域的志愿者去發(fā)掘好答案，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀新人。

2、再后來(lái)，我們努力讓機(jī)器演算法來(lái)幫我們識(shí)別這些潛在的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

社群的使用者，總是流動(dòng)的，再核心的使用者，也可能會(huì)流失，而有些流失，并不是平臺(tái)的錯(cuò)。只是人生階段不同，有的人，一定會(huì)離開(kāi)?；蛘邥?huì)在某些時(shí)間離開(kāi)。運(yùn)營(yíng)過(guò)論壇的朋友，做過(guò)版主的朋友一定理解我說(shuō)的。

社群書(shū)記職責(zé)是什么

第一位的、首要的、根本的，監(jiān)測(cè)社會(huì)動(dòng)向，維護(hù)社群穩(wěn)定，一有風(fēng)吹草動(dòng)，立即報(bào)告反映，或在許可權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)排除、化解。

第二位的，協(xié)助各級(jí) *** 的相關(guān)部門(mén)，落實(shí)對(duì)部分適合情況居民的社保政策。

第三位的，非常態(tài)的社群服務(wù)工作。

基礎(chǔ)性的，抓社群機(jī)構(gòu)和人員的自身建設(shè)，帶好隊(duì)伍。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部職責(zé)是什么

分析市場(chǎng)環(huán)境，制定市場(chǎng)戰(zhàn)略，以客戶為中心，以專案為手段，協(xié)助銷售部門(mén)增加收入，綜合公司及客戶資源降低專案成本，從而提高公司收益，實(shí)現(xiàn)公司近期目標(biāo)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。黃金法則：得客戶者，得專案，得廠商都，得利潤(rùn)。

求采納

游戲社群運(yùn)營(yíng)和游戲官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別

社群運(yùn)營(yíng)其實(shí)是使用者運(yùn)營(yíng)的一部分，類似社群運(yùn)營(yíng)。

官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)更接近于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)了。

對(duì)于使用者運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，在鄭文博的《從零開(kāi)始學(xué)運(yùn)營(yíng)2.0》課程里面有專門(mén)的講解。你可百度搜索找來(lái)看看

游戲產(chǎn)品的社群運(yùn)營(yíng)怎么做

這個(gè)需要你長(zhǎng)期的積累，首先要把論壇建成一個(gè)比較有獨(dú)特性的論壇，這樣才不至于在大眾論壇中被淹沒(méi)，其次論壇內(nèi)容需要慢慢的豐富，沒(méi)有內(nèi)容的論壇再好的外表都是虛的，也不會(huì)帶來(lái)人氣，運(yùn)營(yíng)論壇是最漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要大量的時(shí)間和精力，你可以通過(guò)一些宣傳渠道去推廣自己的論壇，如果你有錢(qián)，找人家做廣告，效果很快，

三、社群運(yùn)營(yíng)是做什么的

聽(tīng)過(guò)有人吐槽社群運(yùn)營(yíng)是個(gè)實(shí)習(xí)生就能干的活，沒(méi)啥子技術(shù)含量，每天在做一些客服的工作。

其實(shí)，這是誤會(huì)。一些公司開(kāi)設(shè)崗位的社群運(yùn)營(yíng)偏銷售重轉(zhuǎn)化（給用戶打標(biāo)簽/做分類、做促銷活動(dòng)、活躍氣氛、組織話題、推送產(chǎn)品鏈接基本沒(méi)有）

沒(méi)有太多運(yùn)營(yíng)的概念在里面。

現(xiàn)在的私域流量運(yùn)營(yíng)模式一般可以分為：

1.興趣同好：這類主要靠場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)，興趣為王。常見(jiàn)的品類有時(shí)裝，大眾化的美妝，旅游產(chǎn)品。

2.知識(shí)專家：這類主要靠話題驅(qū)動(dòng)，內(nèi)容豐富。常見(jiàn)的品類有母嬰類產(chǎn)品，教育課程，高端美妝。

3.專屬顧問(wèn)：這里主要靠服務(wù)驅(qū)動(dòng)，全面立體。常見(jiàn)的品類有奢侈品，汽車，家居。

4.購(gòu)物參謀：這類主要靠促銷驅(qū)動(dòng)，簡(jiǎn)單直接。常見(jiàn)的品類有餐飲，家庭護(hù)理及日化。

那么偏運(yùn)營(yíng)的的社群運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)做哪些呢？

會(huì)涉及到社群運(yùn)營(yíng)的幾塊，引流拉新，留存促活，變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

這些其他回答者都回答的挺好的。我便不做鰲述了

四、社群運(yùn)營(yíng)心得

#社群運(yùn)營(yíng)#

一.社群定位

1、社群有清晰的定位;

（這個(gè)群是做什么的？）

2、社群有明確的方向;

（這個(gè)群以后怎么發(fā)展？）

3、加入社群有準(zhǔn)入門(mén)檻;

（這個(gè)群都是什么樣的人？）

4、社群可為群友提供價(jià)值;

（這個(gè)群可以為我?guī)?lái)什么？）

5、社群有創(chuàng)建者和管理者;

（這個(gè)群誰(shuí)建立？誰(shuí)來(lái)管理？）

6、社群有清晰嚴(yán)格的群規(guī);

（這個(gè)群里什么可做什么不可做？）

7、社群定期組織線下活動(dòng);

（這個(gè)群群成員互相了解多少？）

8、社群規(guī)劃有利益共同體;

（這個(gè)群成員是否會(huì)一起做點(diǎn)什么事？）

二.社群有很多優(yōu)勢(shì)

比如：能更加直觀的與用戶交流，了解用戶需求，與用戶建立更加長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，有更高的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率等。

是社群的缺點(diǎn)也比較明顯：運(yùn)營(yíng)的人力成本較高，觸達(dá)的用戶群基數(shù)?。ㄒ粋€(gè)qq群最多2000人，里面80%可能都潛水），信息流較大難以沉淀等。

三.對(duì)社群類型進(jìn)行分類：

1、興趣愛(ài)好類（讀書(shū)群、繪畫(huà)交流群等）

特點(diǎn)：社群一般規(guī)模不大，管理較松散，不涉及或較少涉及商業(yè)行為。

2、核心用戶群（產(chǎn)品反饋群、種子用戶群）

特點(diǎn)：群內(nèi)信息以用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋為主，信息流一般較少，商業(yè)行為較少。

3、技能學(xué)習(xí)、習(xí)慣養(yǎng)成類（英語(yǔ)學(xué)習(xí)群、早起群等）

特點(diǎn)：一般會(huì)有每日打卡等固定行為，信息流較少，同時(shí)需要一個(gè)記錄信息的管理員或引入機(jī)器人等。

4、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化類（課程試聽(tīng)群、講座群等）

特點(diǎn)：群的生存周期短，一般隨著試聽(tīng)課、講座的結(jié)束就不會(huì)再有群?jiǎn)T說(shuō)話，并且通常伴隨著強(qiáng)營(yíng)銷行為，主要是為了轉(zhuǎn)化銷售等。

5、行業(yè)交流類（職業(yè)互推群、創(chuàng)業(yè)者社群、產(chǎn)品經(jīng)理群）

特點(diǎn)：垂直度高，人員素質(zhì)一般較好，群內(nèi)交流較多，基本不會(huì)有任何商業(yè)行為。

大概的社群就是以上幾種分類，那么針對(duì)不同的社群屬性，我們自然要有不同的運(yùn)營(yíng)手段。

四.想知道怎么運(yùn)營(yíng)社群，我們要知道兩點(diǎn)：1、用戶來(lái)這個(gè)群是為了獲得什么；

2、我們建群是為了什么目的，了解這兩點(diǎn)之后，在運(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)該做什么也就顯而易見(jiàn)了。

對(duì)于第2種（核心用戶群），這個(gè)群的用戶一般都是產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，一般的交流也是對(duì)產(chǎn)品提出意見(jiàn)及改進(jìn)，所以要注意：反饋及時(shí)；群內(nèi)信息量不宜過(guò)大，避免閑聊水群現(xiàn)象；群人數(shù)不宜過(guò)多，維持在百人之內(nèi)。

為什么人數(shù)不能多呢？一般人一多，必然的會(huì)出現(xiàn)潛水這樣的現(xiàn)象，人少的群反而大家都會(huì)積極發(fā)言，如果你的用戶多，你可以多建幾個(gè)群來(lái)運(yùn)營(yíng)，但是最好不要把所有的用戶都放進(jìn)一個(gè)群。

3、對(duì)于第3種群（技能學(xué)習(xí)類），群?jiǎn)T的目的很明確，就是尋找學(xué)習(xí)的監(jiān)督者并且可以進(jìn)行心得交流，所以注意以下幾點(diǎn)：明確的群規(guī)則，怎么打卡、收作業(yè)等；盡職的打卡記錄人員或者引進(jìn)機(jī)器人進(jìn)行打卡；嚴(yán)禁廣告行為。

一般這種群是需要引進(jìn)機(jī)器人的，只靠人工審核打卡的話，其實(shí)是很耗時(shí)的，同時(shí)這種群里其實(shí)大家一般不怎么會(huì)閑聊，因此主要的運(yùn)營(yíng)精力其實(shí)都在于一個(gè)清晰明確的打卡規(guī)則，以及審核。

4、對(duì)于第4種（產(chǎn)品轉(zhuǎn)化類），這類社群一般都是通過(guò)一場(chǎng)試聽(tīng)或者講座活動(dòng)等聚集起來(lái)，群?jiǎn)T就是想來(lái)聽(tīng)一次課就走的，但是我們作為運(yùn)營(yíng)人員，則是為了讓用戶通過(guò)低價(jià)，甚至免費(fèi)的短期課程，而進(jìn)一步為更高價(jià)的產(chǎn)品付費(fèi)，所以要注意的是：保證課程的優(yōu)質(zhì)性；一定要設(shè)置好轉(zhuǎn)化流程，甚至為此準(zhǔn)備好每一步的話術(shù)，從而將有意愿的用戶更進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化。

這里一定要強(qiáng)調(diào)：轉(zhuǎn)化流程，當(dāng)你費(fèi)了大力氣將用戶聚集起來(lái)，并且試聽(tīng)了你的課程或講座，你卻不做好轉(zhuǎn)化流程，沒(méi)有一個(gè)好的流程設(shè)計(jì)去挖掘潛在的意向用戶，那么前期的努力其實(shí)就是白費(fèi)了。

因此，一定要在用戶入群前就設(shè)計(jì)好，什么步驟可以轉(zhuǎn)化，什么步驟可以刺激用戶進(jìn)一步的消費(fèi)欲望，當(dāng)用戶想要購(gòu)買(mǎi)更貴的產(chǎn)品時(shí)可以怎么迅速聯(lián)系到你。

在運(yùn)營(yíng)社群時(shí)，常常有一些棘手的事情不知道該如何處理，比如用戶在群內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)怎么辦？潛水用戶太多怎么辦？老有人聊天水群怎么辦？有人打廣告我到底該不該踢？…….等等。

首先要注意，有人打廣告這個(gè)行為，在群建立初始，一定要明確規(guī)則，向群成員告知群內(nèi)不允許打廣告。一旦有人惡意打廣告，必須采取踢出群的行為，同時(shí)要在群內(nèi)告知群?jiǎn)T這個(gè)人由于發(fā)廣告已經(jīng)被踢了（有些人是無(wú)意間發(fā)廣告的，這種很容易辨認(rèn)出來(lái)，但是最好也要采取措施，比如禁言或者在群內(nèi)艾特對(duì)方，明確指出這個(gè)行為是不允許的）。

只要在最開(kāi)始，采取明確的行為將這個(gè)規(guī)則樹(shù)立起來(lái)，后期群成員是會(huì)自覺(jué)幫助管理者維護(hù)這個(gè)規(guī)則的。

還有一種方法就是讓群活躍起來(lái)，怎么做呢？發(fā)資料包之類的手段沒(méi)什么用，最多群?jiǎn)T可能說(shuō)一句謝謝，然后就沒(méi)影了。最好的做法是采取話題討論或者小活動(dòng)的方式，讓群?jiǎn)T參與進(jìn)來(lái)，并且持續(xù)講這種行為進(jìn)行一段時(shí)間，一般群也就活躍起來(lái)了。

此外還可以組織群?jiǎn)T參加線下聚會(huì)，要知道一旦當(dāng)人與人之間建立起真實(shí)的聯(lián)系，那么這些人在群內(nèi)就會(huì)有話說(shuō)了，配合上適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，群內(nèi)自然就活躍起來(lái)了。

以上就是關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。