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社群運營（社群運營是什么）

發(fā)布時間：2023-04-08 18:40:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 132

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于社群運營的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、社群運營四要素
2、社群運營職責(zé)是做啥
3、社群運營是做什么的
4、社群運營心得

社群運營（社群運營是什么）

一、社群運營四要素

良好的社群運營是商業(yè)活動得以介入的基本前提。在社群運營的過程中，應(yīng)該主要把握以下四個基本要素：

（1）榮譽(yù)感。即對社群中對本社群的集聚發(fā)展有所貢獻(xiàn)或愿意將個人的資源與社群分享的成員授予榮譽(yù)，包括達(dá)人/鐵桿粉標(biāo)志、入群儀式等。

（2）參與感。參與感主要有兩個方面：一是在產(chǎn)品上的參與，即與用戶互動來做好產(chǎn)品，產(chǎn)品型社群的例子有小米社群。二是在營銷上的參與，即靠用戶的口碑來做好傳播和營銷，讓用戶感受到參與感，這幾乎是用戶轉(zhuǎn)化為粉絲的必經(jīng)途徑，而用戶也需要這種參與的成就感。無論是微博的一場罵戰(zhàn)，還是論壇的一個帖子，都是參與感的有效形式，而這個前提是需要設(shè)計對外開放的節(jié)點，即將哪些環(huán)節(jié)開放出去，讓用戶參與。

（3）組織感。即社群自身在線上線下所開展的各項活動都必須有明確的目的性和細(xì)節(jié)的規(guī)范性，尤其是在商業(yè)活動中一定要及時將活動的運營流程數(shù)據(jù)化、進(jìn)行反饋等。

（4）歸屬感。以上三點做好，自然而然就會產(chǎn)生歸屬感。

二、社群運營職責(zé)是做啥

社群運營職責(zé)是做什么？

1.內(nèi)容運營

無論是什么網(wǎng)站，電子商務(wù)、社群都必須依賴網(wǎng)站本身的內(nèi)容。所以網(wǎng)站運營人員在社群建立初期要先填充一些有價值的內(nèi)容進(jìn)去，要引導(dǎo)使用者創(chuàng)造符合社群要求的、對社群有價值的內(nèi)容，從而慢慢塑造社群文化；社群建立后，要對使用者創(chuàng)造的內(nèi)容進(jìn)行甄別、稽核，對優(yōu)秀或違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行處理；善于利用熱點去聚合社群的內(nèi)容，制作專題或策劃增強(qiáng)網(wǎng)友互動的線上活動。

2.使用者溝通

使用者是社群的根本，網(wǎng)站運營人員就是社群團(tuán)隊與使用者之間溝通的橋梁，資訊傳遞的媒介；無論在產(chǎn)品開發(fā)階段，還是正式上線后的運營階段，運營人員都要長期的與使用者溝通，收集使用者反饋，幫助完善產(chǎn)品；運營人員一定是最了解使用者的，也是社群的重度使用者，客觀的說運營是產(chǎn)品團(tuán)隊的傳聲筒，使大量的使用者反饋經(jīng)過過濾后，將最有價值的部分提供給產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊，避免了閉門造車。

3.活動策劃

這里所說的“活動”包括線上和線下的活動。社群作為網(wǎng)際網(wǎng)路平臺要“落地”這是一個趨勢，幾乎所有的社群論壇都開展了組織網(wǎng)友進(jìn)行線下互動的活動?！熬€下活動”的策劃、組織和實施都應(yīng)由運營人員牽頭，團(tuán)隊其他人員配合參與。這里談到的“線上活動”與第一點中的內(nèi)容運營有相似之處，即要抓住社群內(nèi)使用者最關(guān)心的熱點，去策劃專題或互動內(nèi)容，網(wǎng)際網(wǎng)路會議PPT資料大全技術(shù)大會產(chǎn)品經(jīng)理大會網(wǎng)路營銷大會互動體驗大會提高社群活躍度和黏性。

4.策劃推廣

推廣一般都屬于運營人員的職責(zé)范圍，即便不是事事親歷親為，也要負(fù)責(zé)整個推廣流程：撰寫推廣方案、帶領(lǐng)推廣團(tuán)隊（或個人）實施、跟蹤推廣效果、修改完善推廣方案，最后達(dá)到指標(biāo)，寫推廣總結(jié)。

5.產(chǎn)品設(shè)計

“產(chǎn)品設(shè)計”是指運營人員要在使用者的眾多反饋中提取有價值的部分，將其轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品建議提供給產(chǎn)品經(jīng)理。也就是說，運營和產(chǎn)品是要緊密聯(lián)絡(luò)溝通的，運營有協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃產(chǎn)品的職責(zé)，比如根據(jù)需求提供新功能或調(diào)整已有功能的建議，比如參與產(chǎn)品內(nèi)測等。運營人員所有和產(chǎn)品有關(guān)的工作都?xì)w類于此。

網(wǎng)際網(wǎng)路社群運營的職責(zé)有哪些

1.內(nèi)容運營

2.使用者溝通

3.活動策劃

4.策劃推廣

5.產(chǎn)品設(shè)計

社群運營跟網(wǎng)站運營哪個好？

社群運營，跟網(wǎng)站運營大致上都是一樣的，社群論壇也屬于網(wǎng)站，網(wǎng)站優(yōu)化，運營你可以關(guān)注微信微學(xué)堂

萬科負(fù)責(zé)社群運營的人主要是做什么工作的

一、什么是運營看

從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運營。所以某種程度上，我認(rèn)為網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)品公司只有3個業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運營。產(chǎn)品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運營。

細(xì)一點的我把運營分為市場運營，使用者運營，內(nèi)容運營，社群運營以及商務(wù)運營幾個大類。

市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴(kuò)大投入。

使用者運營：以人為中心的運營手段，常見于UGC社群，以貼近使用者，團(tuán)結(jié)使用者，引導(dǎo)使用者為手段的運營方式。表現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運營人員非常愿意和使用者交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是使用者還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠(yuǎn)，ourdearamy…。在一個產(chǎn)品早期，運營人員自己的主動使用和干預(yù)非常重要。

內(nèi)容運營：這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社群，將使用者產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟使用者運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運營。

還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于使用者。(當(dāng)然了，很多知乎回答問題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉(zhuǎn)載等等，但其實做內(nèi)容運營的那些同學(xué)，抄襲就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉(zhuǎn)載，不需署名，但經(jīng)常更新，請記得轉(zhuǎn)載全了)

社群運營：早些年我把社群運營和使用者運營放到一起跟別人講，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實有點問題，因為，面向UGC使用者的運營，和面向普通社群消費內(nèi)容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。社群運營指的是面向社群消費者進(jìn)行的干預(yù)活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊。。投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社群里引發(fā)討論啊。。都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社群里煽風(fēng)點火，引發(fā)大家互噴，活躍整個社群。(有興趣的同學(xué)可以去研究nga的逗噴斗士競技場地，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社群引用，效果相當(dāng)不錯。)

商務(wù)運營：這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來使用者，然后留住他們。很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊來用自這種。

而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運營分別在一個網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把東西想出來

技術(shù)：把東西弄出來

運營：把東西用起來

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度，其他部分也很強(qiáng)，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側(cè)重點的。

二、運營要做什么看

不過說回到運營，我認(rèn)為所有在做運營的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：

別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力。

無論你是初級我，微博賬號管理者，還是運營總監(jiān)，coo，你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點弄來使用者，然后持續(xù)的留住他們。你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進(jìn)行，任何工作(包括你的團(tuán)隊成員的工作)都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為資料結(jié)果負(fù)責(zé)。

看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學(xué)你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確逗資料結(jié)果地的，哪些工作是沒有的。如果沒有資料結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環(huán)節(jié)。

1、找到使用者在哪

使用者畫像，調(diào)查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎)

2、以能接受的成本弄來使用者，讓他們用你的產(chǎn)品

市場投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。

3、讓使用者持續(xù)用你的產(chǎn)品

使用者運營，社群運營

4、跟使用者在不用產(chǎn)品時候保持聯(lián)絡(luò)

召回，微博微信運營，反饋，與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作。

三、運營的上升軌跡

在我看來，初級運營和高階運營并沒有嚴(yán)格的分水嶺。某種程度上說，如果你在以上這四個環(huán)節(jié)，只負(fù)責(zé)其中一個環(huán)節(jié)的一個子專案(例如微博運營專員，微信運營專員，內(nèi)容編輯，社群活動策劃等等)，那可以被定義為初級運營。往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執(zhí)行者，踏踏實實做就是了。說實話，這階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強(qiáng)，我看過拉勾的招聘資料，一般都在5-8K之間，這活也就值這個價。

而當(dāng)你做的越來越好，對你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環(huán)節(jié)時候，你已經(jīng)算是一個中級運營了。你可能不關(guān)心市場投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購買/粘性使用者UGC。說白了就是你在整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個環(huán)節(jié)的manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關(guān)卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。

然后當(dāng)你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)。

例如你是一個市場經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社群運營人員做一些活動，或者你是社群運營經(jīng)理，你策劃了一個社群內(nèi)的UGC活動，然后主動協(xié)調(diào)市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍，而到了這個階段，你就已經(jīng)向高階運營進(jìn)階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算，你的任何一個決策會影響之后相當(dāng)長時間內(nèi)的運營狀況，風(fēng)險越大，責(zé)任也就越大。

我之前說的核心目的其實里面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來關(guān)注不同階段整個運營環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計較一城一地得失，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經(jīng)初步具備一個運營總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運營了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在逗拉新逗地留舊逗其中一個領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領(lǐng)域。因為這里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因為使用者完全不一樣，你花了N長時間，理解了陌生使用者是怎么想的，他們怎么會一步步開始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時間，去理解你的熟悉的使用者他們具備的是什么特性，如何會連續(xù)使用。

我舉個極端的例子，比如說百度的鳳巢系統(tǒng)(就那個搜尋推廣的后臺)。如果你的目的是為了拉來新使用者用，你需要讓使用者有這樣一個認(rèn)知：逗在百度投廣告靠譜地，你可能得花好多時間去跟使用者灌輸逗簡單，易操作，流量大，幫你掙錢地這些點，這就是拉新運營的重點。這時候在使用者心智中，你的競爭對手是騰訊廣點通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的使用者太地蠢逗，不能極快的理解你這些點，于是乎你需要銷售死磕，上門，辦各種會，做案例推廣等等，各種地方投廣告，刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓使用者覺得你好，還得讓使用者覺得，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了。這個時候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓使用者從鳳巢掙更多錢，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心使用者的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時候的競爭對手或者說干擾項已經(jīng)變成了前段的銷售，客服，或者產(chǎn)品，技術(shù)等等內(nèi)部因素。

知乎是怎么做社群運營的

運營策略+演算法推薦：

讓新人的優(yōu)秀答案更多的曝光，包括人工贊同、推薦到發(fā)現(xiàn)頁面，官方微博傳播等。

1、早期運營的時候，為了讓優(yōu)秀的新人能被認(rèn)可，我是人肉識別器，看所有的新增答案，看到好答案馬上推薦給整個知乎團(tuán)隊，后來我們發(fā)展了各個領(lǐng)域的志愿者去發(fā)掘好答案，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀新人。

2、再后來，我們努力讓機(jī)器演算法來幫我們識別這些潛在的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

社群的使用者，總是流動的，再核心的使用者，也可能會流失，而有些流失，并不是平臺的錯。只是人生階段不同，有的人，一定會離開?；蛘邥谀承r間離開。運營過論壇的朋友，做過版主的朋友一定理解我說的。

社群書記職責(zé)是什么

第一位的、首要的、根本的，監(jiān)測社會動向，維護(hù)社群穩(wěn)定，一有風(fēng)吹草動，立即報告反映，或在許可權(quán)范圍內(nèi)及時排除、化解。

第二位的，協(xié)助各級 *** 的相關(guān)部門，落實對部分適合情況居民的社保政策。

第三位的，非常態(tài)的社群服務(wù)工作。

基礎(chǔ)性的，抓社群機(jī)構(gòu)和人員的自身建設(shè)，帶好隊伍。

市場運營部職責(zé)是什么

分析市場環(huán)境，制定市場戰(zhàn)略，以客戶為中心，以專案為手段，協(xié)助銷售部門增加收入，綜合公司及客戶資源降低專案成本，從而提高公司收益，實現(xiàn)公司近期目標(biāo)及長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。黃金法則：得客戶者，得專案，得廠商都，得利潤。

求采納

游戲社群運營和游戲官網(wǎng)運營的區(qū)別

社群運營其實是使用者運營的一部分，類似社群運營。

官網(wǎng)運營更接近于產(chǎn)品運營了。

對于使用者運營和產(chǎn)品運營，在鄭文博的《從零開始學(xué)運營2.0》課程里面有專門的講解。你可百度搜索找來看看

游戲產(chǎn)品的社群運營怎么做

這個需要你長期的積累，首先要把論壇建成一個比較有獨特性的論壇，這樣才不至于在大眾論壇中被淹沒，其次論壇內(nèi)容需要慢慢的豐富，沒有內(nèi)容的論壇再好的外表都是虛的，也不會帶來人氣，運營論壇是最漫長的過程，需要大量的時間和精力，你可以通過一些宣傳渠道去推廣自己的論壇，如果你有錢，找人家做廣告，效果很快，

三、社群運營是做什么的

聽過有人吐槽社群運營是個實習(xí)生就能干的活，沒啥子技術(shù)含量，每天在做一些客服的工作。

其實，這是誤會。一些公司開設(shè)崗位的社群運營偏銷售重轉(zhuǎn)化（給用戶打標(biāo)簽/做分類、做促銷活動、活躍氣氛、組織話題、推送產(chǎn)品鏈接基本沒有）

沒有太多運營的概念在里面。

現(xiàn)在的私域流量運營模式一般可以分為：

1.興趣同好：這類主要靠場景驅(qū)動，興趣為王。常見的品類有時裝，大眾化的美妝，旅游產(chǎn)品。

2.知識專家：這類主要靠話題驅(qū)動，內(nèi)容豐富。常見的品類有母嬰類產(chǎn)品，教育課程，高端美妝。

3.專屬顧問：這里主要靠服務(wù)驅(qū)動，全面立體。常見的品類有奢侈品，汽車，家居。

4.購物參謀：這類主要靠促銷驅(qū)動，簡單直接。常見的品類有餐飲，家庭護(hù)理及日化。

那么偏運營的的社群運營人員都會做哪些呢？

會涉及到社群運營的幾塊，引流拉新，留存促活，變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

這些其他回答者都回答的挺好的。我便不做鰲述了

四、社群運營心得

#社群運營#

一.社群定位

1、社群有清晰的定位;

（這個群是做什么的？）

2、社群有明確的方向;

（這個群以后怎么發(fā)展？）

3、加入社群有準(zhǔn)入門檻;

（這個群都是什么樣的人？）

4、社群可為群友提供價值;

（這個群可以為我?guī)硎裁?？?/p>

5、社群有創(chuàng)建者和管理者;

（這個群誰建立？誰來管理？）

6、社群有清晰嚴(yán)格的群規(guī);

（這個群里什么可做什么不可做？）

7、社群定期組織線下活動;

（這個群群成員互相了解多少？）

8、社群規(guī)劃有利益共同體;

（這個群成員是否會一起做點什么事？）

二.社群有很多優(yōu)勢

比如：能更加直觀的與用戶交流，了解用戶需求，與用戶建立更加長期穩(wěn)定的聯(lián)系，有更高的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率等。

是社群的缺點也比較明顯：運營的人力成本較高，觸達(dá)的用戶群基數(shù)小（一個qq群最多2000人，里面80%可能都潛水），信息流較大難以沉淀等。

三.對社群類型進(jìn)行分類：

1、興趣愛好類（讀書群、繪畫交流群等）

特點：社群一般規(guī)模不大，管理較松散，不涉及或較少涉及商業(yè)行為。

2、核心用戶群（產(chǎn)品反饋群、種子用戶群）

特點：群內(nèi)信息以用戶對產(chǎn)品的反饋為主，信息流一般較少，商業(yè)行為較少。

3、技能學(xué)習(xí)、習(xí)慣養(yǎng)成類（英語學(xué)習(xí)群、早起群等）

特點：一般會有每日打卡等固定行為，信息流較少，同時需要一個記錄信息的管理員或引入機(jī)器人等。

4、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化類（課程試聽群、講座群等）

特點：群的生存周期短，一般隨著試聽課、講座的結(jié)束就不會再有群員說話，并且通常伴隨著強(qiáng)營銷行為，主要是為了轉(zhuǎn)化銷售等。

5、行業(yè)交流類（職業(yè)互推群、創(chuàng)業(yè)者社群、產(chǎn)品經(jīng)理群）

特點：垂直度高，人員素質(zhì)一般較好，群內(nèi)交流較多，基本不會有任何商業(yè)行為。

大概的社群就是以上幾種分類，那么針對不同的社群屬性，我們自然要有不同的運營手段。

四.想知道怎么運營社群，我們要知道兩點：1、用戶來這個群是為了獲得什么；

2、我們建群是為了什么目的，了解這兩點之后，在運營時應(yīng)該做什么也就顯而易見了。

對于第2種（核心用戶群），這個群的用戶一般都是產(chǎn)品的忠實用戶，一般的交流也是對產(chǎn)品提出意見及改進(jìn)，所以要注意：反饋及時；群內(nèi)信息量不宜過大，避免閑聊水群現(xiàn)象；群人數(shù)不宜過多，維持在百人之內(nèi)。

為什么人數(shù)不能多呢？一般人一多，必然的會出現(xiàn)潛水這樣的現(xiàn)象，人少的群反而大家都會積極發(fā)言，如果你的用戶多，你可以多建幾個群來運營，但是最好不要把所有的用戶都放進(jìn)一個群。

3、對于第3種群（技能學(xué)習(xí)類），群員的目的很明確，就是尋找學(xué)習(xí)的監(jiān)督者并且可以進(jìn)行心得交流，所以注意以下幾點：明確的群規(guī)則，怎么打卡、收作業(yè)等；盡職的打卡記錄人員或者引進(jìn)機(jī)器人進(jìn)行打卡；嚴(yán)禁廣告行為。

一般這種群是需要引進(jìn)機(jī)器人的，只靠人工審核打卡的話，其實是很耗時的，同時這種群里其實大家一般不怎么會閑聊，因此主要的運營精力其實都在于一個清晰明確的打卡規(guī)則，以及審核。

4、對于第4種（產(chǎn)品轉(zhuǎn)化類），這類社群一般都是通過一場試聽或者講座活動等聚集起來，群員就是想來聽一次課就走的，但是我們作為運營人員，則是為了讓用戶通過低價，甚至免費的短期課程，而進(jìn)一步為更高價的產(chǎn)品付費，所以要注意的是：保證課程的優(yōu)質(zhì)性；一定要設(shè)置好轉(zhuǎn)化流程，甚至為此準(zhǔn)備好每一步的話術(shù)，從而將有意愿的用戶更進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化。

這里一定要強(qiáng)調(diào)：轉(zhuǎn)化流程，當(dāng)你費了大力氣將用戶聚集起來，并且試聽了你的課程或講座，你卻不做好轉(zhuǎn)化流程，沒有一個好的流程設(shè)計去挖掘潛在的意向用戶，那么前期的努力其實就是白費了。

因此，一定要在用戶入群前就設(shè)計好，什么步驟可以轉(zhuǎn)化，什么步驟可以刺激用戶進(jìn)一步的消費欲望，當(dāng)用戶想要購買更貴的產(chǎn)品時可以怎么迅速聯(lián)系到你。

在運營社群時，常常有一些棘手的事情不知道該如何處理，比如用戶在群內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)怎么辦？潛水用戶太多怎么辦？老有人聊天水群怎么辦？有人打廣告我到底該不該踢？…….等等。

首先要注意，有人打廣告這個行為，在群建立初始，一定要明確規(guī)則，向群成員告知群內(nèi)不允許打廣告。一旦有人惡意打廣告，必須采取踢出群的行為，同時要在群內(nèi)告知群員這個人由于發(fā)廣告已經(jīng)被踢了（有些人是無意間發(fā)廣告的，這種很容易辨認(rèn)出來，但是最好也要采取措施，比如禁言或者在群內(nèi)艾特對方，明確指出這個行為是不允許的）。

只要在最開始，采取明確的行為將這個規(guī)則樹立起來，后期群成員是會自覺幫助管理者維護(hù)這個規(guī)則的。

還有一種方法就是讓群活躍起來，怎么做呢？發(fā)資料包之類的手段沒什么用，最多群員可能說一句謝謝，然后就沒影了。最好的做法是采取話題討論或者小活動的方式，讓群員參與進(jìn)來，并且持續(xù)講這種行為進(jìn)行一段時間，一般群也就活躍起來了。

此外還可以組織群員參加線下聚會，要知道一旦當(dāng)人與人之間建立起真實的聯(lián)系，那么這些人在群內(nèi)就會有話說了，配合上適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，群內(nèi)自然就活躍起來了。

以上就是關(guān)于社群運營相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。