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公司流程改善建議（公司流程改善建議有哪些）

發(fā)布時間：2023-04-08 17:50:31 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 58

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于公司流程改善建議的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、對公司的意見建議簡短
2、試用期滿對公司的建議流程標準化
3、企業(yè)如何逐步做好流程細化
4、公司流程管理特別亂，有什么什么解決辦法嗎？

公司流程改善建議（公司流程改善建議有哪些）

一、對公司的意見建議簡短

對公司的意見建議簡短

對公司的意見建議簡短，一個優(yōu)秀的公司是善于讓員工諫言的，員工也有權(quán)利向公司提出合理的建議，合理的建議可以讓公司更加的完善，那員工對公司建議怎么說呢，以下是我整理的對公司的意見建議簡短。

對公司的意見建議簡短1

自從到xx飾品公司上班已有多半年時間了，我對公司有了總體的了解，對各個部門也比較熟悉，與大部分員工也有過接觸，尤其對【所在的部門科室】的人員最為了解。現(xiàn)在公司進行了一系列改革，對【科室】來說也是刻不容緩的，我作為【科室】的一員，應(yīng)該躋身于這次改革中，提出自己的一些建議，把這次的改革做的更好，讓以后的工作更加順利，做到事半功倍。我想這不僅是員工的心聲，更是公司所希望看到的。

對公司的合理化建議：

1、各個部門要加強溝通聯(lián)系，保證信息資源的實時性和有效性。

建議改進的方法：加強各部門之間的交流溝通，在不損壞各部門利益的基礎(chǔ)之上要使各個部門的小利益同公司的大利益緊密結(jié)合在一起，使幾個目標和為一起，這樣我們的工作才能取得較大的進步。對于些工作文件政策之類的書面規(guī)定，一定要全面的落實，特別是采購、銷售和財務(wù)部門要及時地聯(lián)系。不要等到問題發(fā)生實在解決，那時不僅事倍功半，同時也會嚴重的影響積極性。

2、一切要以事實說話。

建議改進的方法：在我們的工作過程中，一切要以事實為依據(jù)，根據(jù)現(xiàn)實問題反映出來的問題進行對癥下藥，不僅要進行全面地了解，還要進行辯證的眼光看問題。對一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題要及時的溝通。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，及時給你機會也不要信口開河，為了發(fā)言而發(fā)言。我們做工作不是給領(lǐng)導(dǎo)看的，而是為了自己能有所收獲。

3、提高工作效率。

建議改進的`方法：有些事情我們不能的干一件說一件，好多事情是可以歸結(jié)成一類的，要盡量歸結(jié)成一個制度或是流程，避免重復(fù)。

另外提幾條個人建議：

1、計劃執(zhí)行方面：建議部門和科室在召開工作會議時制定好計劃，落實人頭，跟盯完成，完成情況納入考核，切實達到提高工作效率目的。

2、崗位職責、崗位說明書、工作流程圖：建議公司制定各崗位職責、崗位說明書、工作流程圖，明確公司各部門員工崗位職責，崗位內(nèi)容和工作流程。

3、員工培訓(xùn)與管理，定期對公司員工進行技能、禮儀、效率培訓(xùn)，增強員工的實際操作能力，端正服務(wù)態(tài)度，合理利用時間安排工作。

4、創(chuàng)造條件，豐富圖書、報刊、雜志，出臺激勵措施，鼓勵員工自發(fā)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)或為優(yōu)秀人員提供外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)成長福利。

5、鼓勵員工多提正確建議、預(yù)案，公司給以充分重視，對書面建議均有正式恢復(fù)，采用者，給予一定獎勵，鼓勵員工積極參與公司管理，增強主人翁意識。

6、希望公司可以開展些業(yè)余的活動促進員工的團隊意識和積極心態(tài)。

7、定期的做一些員工調(diào)查，認真的查看員工的心聲，激發(fā)大家積極性，減輕工作壓力。

8、公司在執(zhí)行力方面需要進一步加強，領(lǐng)導(dǎo)要首先做到做大執(zhí)行力，樹立先進榜樣，只有這樣員工才會有動力和模范去完成自己的工作。

9、完善公司的獎罰制度。

對公司的意見建議簡短2

對公司發(fā)展的建議：

1、領(lǐng)導(dǎo)與各級員工缺乏實際的溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與各級員工建立和諧的交流和溝通機制，上情下達、下情上傳。企業(yè)應(yīng)鼓勵員工敢說真話、敢說實話，鼓勵員工敢表達自己的不同見解。

企業(yè)要營造一個和睦的上下級關(guān)系，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要讓每一位員工明白和了解當前工作的重點，領(lǐng)導(dǎo)也要禮賢下士和體察民情。若企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與各級員工想法一致，這樣企業(yè)就有了堅實的基礎(chǔ)，企業(yè)才能做得更加強大。

2、員工的價值體現(xiàn)與安全感不足。對于新員工來講尤為重要，努力工作的同時也是在讓自己學(xué)習(xí)和發(fā)展，公司應(yīng)該讓員工有歸屬感和安全感。

所謂歸屬感是員工想融入公司，為公司努力；而安全感則是員工能感受到公司需要自己，自己是有價值的。使員工知道自己在公司的價值也是促進工作積極性的一種有效的方式。

3、各部門應(yīng)當標準化工作流程。各個部門都要有標準的工作流程，各個崗位職責落實到人，合理且固定，這樣才能有效的提高工作效率，做到各方面有專職人員負責，各部門之間也要密切配合，不在部門之間產(chǎn)生脫節(jié)現(xiàn)象。

二、試用期滿對公司的建議流程標準化

試用期滿對公司的建議流程標準化

試用期滿對公司的建議流程標準化，一個企業(yè)如果需要發(fā)展的更加長遠，就是要學(xué)會聽取意見，找到問題所在并解決掉，那么意見首先肯定是從自己的員工處搜集，特別是試用期的員工，但是很多員工不知道怎么寫，那么下面我們就一起來看看試用期滿對公司的建議流程標準化吧。

試用期滿對公司的建議流程標準化1

自x月x日入職以來一周的時間，通過認真了解，與公司人員溝通各方面情況;個人認為，需要改善的在于三大方面：作為企業(yè)生存之根本的品質(zhì)(生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì))，執(zhí)行力，凝聚力。

部門溝通不暢、脫節(jié)及布置工作任務(wù)偏差、不能按時完成、工作效率不高，在于執(zhí)行力的強化;工作積極性與責任心在于企業(yè)凝聚力的打造。

以上種種，依賴于完善公司管理制度，明確工作標準，優(yōu)化工作流程，再輔以貼心的企業(yè)文化凝聚人心，打造高效率的團隊。

執(zhí)行并持續(xù)改善公司的內(nèi)部管理，應(yīng)該是制度化的硬性管理和人性化的柔性政策相結(jié)合，約束和激勵雙管齊下，解決人心的問題。

鑒于此，對于內(nèi)部管理改善，初步構(gòu)想及建議如下：

首先，我就看到的后勤職能部門員工執(zhí)行力及工作心態(tài)方面說出自己的看法。

一，企業(yè)文化、管理制度，工作流程是什么，其制定的目的、意義何在?

如何去執(zhí)行公司制度，工作流程?我想目前公司的大多數(shù)員工會持消極負面的心態(tài)來看待，于是陽奉陰違，相互推諉，唯領(lǐng)導(dǎo)命是從，工作拖沓甚至不做，優(yōu)秀員工敢怒不敢言，于是有了諸如此類“工作做得好與不好一個樣”“做多了反而錯誤更多”“欺下瞞上”等怨言。

員工抱怨情緒過重，執(zhí)行力差。

二，導(dǎo)致以上情況的原因有：

1、個別員工個人素質(zhì)差，工作態(tài)度差，一顆老鼠屎壞了一鍋湯;習(xí)慣于散布負面情緒、負面信息。

2、對于制度、流程的理解無人解讀引導(dǎo)和傳承。

3、部分人員文化程度低，綜合素質(zhì)較差，看問題不能從大局出發(fā)，曲解和執(zhí)行錯誤的信息和流程。

4、較多的員工是通過熟人介紹入職，關(guān)系戶較多，客觀上增加了管理難度。

5、部分員工文化程度較低，對于培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容不能很好的吸收運用，導(dǎo)致占據(jù)崗位的人員沒有合適的工作方法、流程，工作能力低下，為其他部門或員工帶來不必要的麻煩，帶來負面效果。

6、執(zhí)行力和部門溝通不暢首先是公司的管理團隊和執(zhí)行團隊(即各部門主管)的問題，要使員工有凝聚力須先從部門主管入手。

三，加強企業(yè)文化建設(shè)，通過精神引導(dǎo)彌補管理制度的不足。培養(yǎng)企業(yè)的共同價值觀，通過企業(yè)主流價值觀規(guī)范和約束員工行為，形成較強的企業(yè)凝聚力，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力。

其次，對于企業(yè)文化方面我想說些個人看法及改進措施，

一、新人入職進行為期一天的企業(yè)文化等相關(guān)培訓(xùn)，并設(shè)定相關(guān)試題進行考核評分，列入試用期員工考核項目。

二、早上班前會(晨會)誦讀，建議不僅僅局限于幾句話，學(xué)習(xí)完整的企業(yè)文化。之后可安排做早操或者是唱振東公司歌曲，凝聚戰(zhàn)斗力，或者選取更合適的晨會流程。

三、后勤職能部門人員的衛(wèi)生清掃工作可調(diào)整為早上上班之前或下午下班之前，班前會時間固定為早7:20或者是7:30，員工上班前刷完卡未到開會時間可在辦公室打掃衛(wèi)生或者整理辦公臺面。目前的情況是在開會之前的10至20分鐘員工無事干，扎堆聊天，聊些對公司，對工作不利的內(nèi)容，抱怨等，建議公司盡可能不提供傳播負面思想的平臺。

四、開通總經(jīng)理信箱或其他綠色投訴通道，員工可以匿名方式給公司提意見或建議，杜絕在公共場合抱怨或以不良方式發(fā)泄個人情緒，負面信息等。

五、在公司日常管理制度上加入無抱怨相關(guān)規(guī)定，對于思想負面，喜歡抱怨的員工給予警告，經(jīng)警告不改，責令離職。

再次，對于提-親寶文章網(wǎng)-高員工工作效率的建議，

一、招聘面試盡可能做到人崗匹配，入職培訓(xùn)中加入崗位勝任要求及工作紀律要求。

二、部門負責人做好人員的分工配合，加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的工作技能。

三、由企管部牽頭人力資源及各部門負責人參與，將公司各崗位/工種進行工作分析，做出崗位量化分析表(細分常態(tài)工作項和突發(fā)工作項，階段性工作項等并賦予工作權(quán)重，清晰工作的輕重緩急，便于員工合理安排工作)，梳理各崗位工作流程;由部門負責人負責傳達學(xué)習(xí)。

四、加強日常管理，對員工工作狀態(tài)進行監(jiān)督，適時指導(dǎo)。建議員工做出當日工作總結(jié)及第二天工作計劃，量化到工作項完成的時間(小時/分鐘)。將工作

紀律及工作態(tài)度作為員工績效考核指標，適時進行考核，對于不適合崗位的員工進行培訓(xùn)后上崗或解聘。

五、評選優(yōu)秀員工，樹立模型(評選標準從業(yè)績、效率、責任心、特殊貢獻等多方面進行評核)，形成向模范，向標準，向規(guī)范學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。

六、實施人員籌備計劃為公司培養(yǎng)、儲備管理人才、骨干人才、技術(shù)人才，避免因人才流動給公司帶來影響，構(gòu)建有層次的人才團隊，使公司有序、高效發(fā)展。

七、周例會召開時間建議為周一或周末，參會人員確定在中層管理者及以上，生產(chǎn)系統(tǒng)可根據(jù)需要確定參會人員，后勤管理部門不必全員參加;會議內(nèi)容可圍繞如何解決問題展開，主持會議人員提前整合會議內(nèi)容，避免開長會開無效會;

至于會議精神、會議要求可由部門負責人傳達并監(jiān)督執(zhí)行。

八、樹立中層管理者的權(quán)威，各項工作做到層層監(jiān)管，同時要求和提升中層管理者的管理能力及個人領(lǐng)導(dǎo)魅力，真正起到部門領(lǐng)頭人的作用。

以上是對于公司整體管理方面的建議，如有不妥之處，敬請董事長批評指正。最后，作為人力資源部門的人員，對人公司人資管理方面負有不可推卸的責任。關(guān)于公司現(xiàn)有的人資管理，我依然在學(xué)習(xí)和分析當中;不過，我就自己對于人資管理淺薄的資歷提一些個人看法，如下：一、對于招聘方法、流程的建議，目前沿用的招聘方法：

二、對于新員工入職流程的建議：

1、人力資源部對新人入職前的個人職業(yè)規(guī)劃詳細詢問，了解其對于公司，對于新崗位工作的認識。

2、人力資源部在入職當天向新人介紹工作方向。用人部門負責介紹新人，介紹部門工作范圍、人員分工、入職崗位工作流程及崗位要求(綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、工作態(tài)度方面);指定專人負責幫帶新員工;用人部門及幫帶人員負有培訓(xùn)新人責任及造成人員流失相關(guān)責任;同時設(shè)置一定額度的幫帶獎金，計入月工資獎金項。

3、人力資源部定期組織新人培訓(xùn)，內(nèi)容為企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、生產(chǎn)流程、安全等。

4、人力資源部在新人入職的一周、半個月、一個月、兩個月分別做出試用期談話和考核;在新人轉(zhuǎn)正前做出轉(zhuǎn)正考核，考核分數(shù)上報并存檔。

5、人力資源部及時跟蹤新人入職后的工作狀態(tài)及心理動向，適時與用人部門溝通新人工作情況(包括用人部門對新人的評價)，及時調(diào)整，做到人崗匹配，提升員工滿意度。

三、對于新員工流失原因及改善建議

目前公司的情況是新人辦完入職手續(xù)之后，基本上進入自學(xué)自熟階段，間或會有老員工給予指點，但同時附贈些公司的負面信息給新人，造成新人對于公司及個人發(fā)展的迷茫，找不到歸屬感的占大多數(shù)。

于此，建議人力資源部和用人部門對新人進行持續(xù)跟蹤和扶持“軟著陸”。具體執(zhí)行可從新員工正式報道開始，人力資源部、用人部門跟蹤新員工至完全適應(yīng)工作崗位，獨立開展工作為止，作為對新人跟蹤扶持的'考核周期，人力資源部與用人部門同時負有培養(yǎng)新人責任，納入人力資源部及用人部門考核指標。

新員工流失原因集中在以下幾個方面：關(guān)愛不夠，環(huán)境壓力大，從老員工那里受到負面影響，新進員工抱著試試看的心態(tài)等。

于此，我的建議是：

1、用人部門領(lǐng)導(dǎo)的正面關(guān)懷，適時與員工談話，了解其壓力來自精神上還是工作上，適時解決或幫員工解壓;

2、用人部門安排優(yōu)秀員工幫帶新員工，避免負面信息的傳達。對于一些心態(tài)不端正的老員工進行單獨溝通，做思想工作，影響原則的問題，可勸退。

3、人力資源部在面試階段清楚了解應(yīng)聘者的應(yīng)聘目的，過濾篩選掉跳槽傾向大、忠誠度低的應(yīng)聘者，除了關(guān)注人才的能力外更注重人品。

4、招聘者向應(yīng)聘者如實反映公司情況，切忌為招募優(yōu)秀人才而夸大公司實力，為人才的流失埋下隱患;面試時向應(yīng)聘者講清勝任要求及崗位技能要求，準確辨別，適才適崗。

5、對于 “抱著試試看”心態(tài)入職的新員工可設(shè)置為期一周的試工期，此一周期間無薪資，順利度過試工期后，此一周工資可納入當月工資按時發(fā)放。

四、對于注重留人，減少人員流動方面的建議。

1、完善落實好薪酬福利制度。盡量使支付的薪資福利與員工的努力和貢獻相一致，與區(qū)域主流的消費水平和生活質(zhì)量保持平衡，在同行業(yè)中保持相當?shù)母偁幜ΑＷ⒅貪M足員工不同層次的需求(物質(zhì)、精神等)，使企業(yè)人才濟濟，一派繁榮景象。

2、加強企業(yè)內(nèi)部溝通。通過搭建溝通渠道(總經(jīng)理信箱，投訴建議，文稿

投遞，部門會議，員工茶座會、節(jié)日慶祝、員工之間聚餐等集體性活動等等)有效地增進職工與職工之間，職工與管理者之間的交流，使員工明晰公司目標，戰(zhàn)略決策(上市)，看到公司美好的未來，增進員工對企業(yè)的感情，增強企業(yè)凝聚力;讓公司管理層更廣泛地收集信息，從而做出高效決策。做到從信息到?jīng)Q策，從決策到執(zhí)行，從執(zhí)行到改進，層層溝通順暢，效率大大提高。

3、為關(guān)鍵崗位人才，優(yōu)秀員工設(shè)定職業(yè)生涯規(guī)劃，人力資源部設(shè)定員工職業(yè)生涯通路，在入職培訓(xùn)時就讓員工清晰入職崗位及晉升方向。

4、保持管理層團隊的相對穩(wěn)定，提升管理層勝任力及領(lǐng)導(dǎo)魅力的同時，切忌頻繁更換部門負責人。

5、優(yōu)秀人才及關(guān)鍵崗位人才的流失雖很遺憾，但人力資源部也要注重離職面談，了解員工離職的真正目的，——網(wǎng)絡(luò)日記——為員工站好最后一班崗，為公司留下良好形象。

綜上所述，個人認為公司要實現(xiàn)上市的戰(zhàn)略目標，每位員工都面臨著極大的壓力，需要付出不懈的努力，特別是所有的中高層管理人員任重道遠;我希望自己能與公司一同成長，配合公司團隊發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

試用期滿對公司的建議流程標準化2

我于__年4月19日來安康市市政設(shè)施管理處下屬部門養(yǎng)護中心工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，兩個月來，本人思想上追求上進，工作兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，自覺遵守單位的各項規(guī)章制度。

為接受單位考核，總結(jié)自身思想、工作方面的得與失，更好的促使自己進步，現(xiàn)將兩個月試用期內(nèi)的思想、工作情況總結(jié)如下：

一、注重學(xué)習(xí)，努力提升思想認識

剛步入新的工作崗位，任務(wù)重，難度大，困難多，在部門領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下，虛心求教。不斷提高自己的政治理論水平和黨性修養(yǎng)，提高自己的洞察力、判斷力;堅持“三注重”，即：注重培養(yǎng)自己的工作能力，注重和同事溝通交流，注重虛心向他人學(xué)習(xí);結(jié)合本職工作，認真學(xué)習(xí)市政管理知識、業(yè)務(wù)技能、政策法規(guī)，努力接受新思想、新觀念、新環(huán)境。

二、踏實肯干，不斷提高工作能力

辦公室人員不僅要舞“筆桿子”，還要會?！白炱ぷ印?，我認為工作之初，做比說更重要，因此，便在“寡言”中干好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

一是修改完善養(yǎng)護中心崗位說明書。

自我來到管理處，在張?zhí)庨L、李主任的指導(dǎo)下，反復(fù)修改更正《安康市市政設(shè)施養(yǎng)護中心主要職能內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制方案》、《安康市市政設(shè)施養(yǎng)護中心崗位說明書》5次，在修改中我逐漸了解到養(yǎng)護中心設(shè)置情況;

二是堅持每周、月報送維護工作進展和計劃報表。堅持每周五給張?zhí)庨L報送維護工作進展和計劃報表，不斷完善、詳細報表內(nèi)容，截止現(xiàn)在共報表7次，每月向辦公室報送月工作進展和計劃報表共2次;

三是積極協(xié)助李主任做好業(yè)務(wù)上報材料的整理、打印、報送工作;

四是認真做好來電來文督辦工作。專門印制了來文來電登記薄，詳細登記時間、對象、內(nèi)容，及時督促人員辦理，兩個月來共督辦來電60余個、來文50余個;

五是做好處上下發(fā)的文件分類歸檔，保管好重要文件資料;

六是保管好物資財產(chǎn)。5月初，根據(jù)處上要求，對養(yǎng)護中心物資財產(chǎn)進行清查，登記造冊，妥善保管好門鑰匙;

七是做好養(yǎng)護中心各種會議的通知、會務(wù)、記錄工作;

八是管好養(yǎng)護中心職工考勤，每月按時如實上報;九是按照“一張笑臉相迎，一把椅子相讓，一杯熱茶相送“的標準，做好來訪人員的接待;十是工作兩邊兼顧，做好養(yǎng)護中心辦公室工作和背街小巷綜合改造工程項目組內(nèi)勤工作。

三、認真反思，爭取早日干出成績

認真總結(jié)、反思兩個月來的思想、工作表現(xiàn)，雖然忙忙碌碌、加班加點，不敢有絲毫的懈怠，但成績卻不是很明顯，歸結(jié)起來，我認為自身還存在以下問題：

一是業(yè)務(wù)知識還欠缺，需加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí);

二是工作上沒有完全放開，還顯拘束;

三是工作兼顧力度還不夠，常有顧此失彼的情形。

總之，在短短的兩個月的時間里，我個人以為取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正，我將進一步嚴格要求自己，克服不足，加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長，積極、熱情、認真地完成好每一項工作。

試用期滿對公司的建議流程標準化3

從20__年11月30日入司已經(jīng)三個月時光，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫忙。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，透過日常工作學(xué)習(xí)自我對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時用心與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個群眾。

在試用期階段自我主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自我進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自我首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20__年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試

同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20__年1月15日完成功能完善推薦提交金正工作人員;

2、負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法修改，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語修改，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，透過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20__年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，透過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識;

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，透過晨會來了解當時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，透過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部透過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

透過以上工作任務(wù)的完成自我發(fā)此刻很多方面仍然需要改善：

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，透過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自我仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的群眾之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段務(wù)必很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，用心加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，就應(yīng)利用自我之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新潛力，尋找適宜公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改善，同時用心完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自我的努力。

按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自我今后負責的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，用心主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

三、企業(yè)如何逐步做好流程細化

　一、流程框架體系的優(yōu)化

框架體系的優(yōu)化就是去優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。優(yōu)化的最終結(jié)果是流程模式加流程清單。這個清單需要幾個因素來形成。一個是需要看到企業(yè)需要解決哪些問題，找到企業(yè)的戰(zhàn)略要求；還會引出外部的最佳時間，和企業(yè)的最佳時間，最后形成對企業(yè)業(yè)務(wù)模式的優(yōu)化。除了流程的框架體系還會對企業(yè)的組織進行調(diào)整，為后續(xù)編制流程作業(yè)手冊打下基礎(chǔ)。

許多大型企業(yè)的流程管理項目都需要從戰(zhàn)略的角度，以采購的業(yè)務(wù)模式為例來了解流程框架體系優(yōu)化。根據(jù)企業(yè)采購要注意最佳時間和采購品分類，咨詢顧問通過采購品分類了解到企業(yè)的戰(zhàn)略和組織應(yīng)該怎么去設(shè)計，包括采購策略、管理方式、決策分權(quán)、組織配合，最后形成企業(yè)采購戰(zhàn)略、采購管理模式、業(yè)務(wù)模式。

舉個例子來說，把所有工程性的產(chǎn)品做成戰(zhàn)略采購，并進行集中采購。集中采購以后相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理的方式、業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的模式和業(yè)務(wù)流程都會不一樣。采購戰(zhàn)略來優(yōu)化業(yè)務(wù)模式并不是一個簡單的分類能做到的，做采購戰(zhàn)略至少要考慮這樣幾個關(guān)鍵因素：比如供應(yīng)商的數(shù)量多少是比較合理的，如何建立跨職能的功能團隊等。

看一個企業(yè)采購的時候，會看到這個企業(yè)產(chǎn)品的總成本?？偝杀臼窃谡麄€供應(yīng)鏈，整個價值鏈上這個企業(yè)產(chǎn)品總體擁有的成本，而采購價格只是采購成本的一部分。我們要的是總成本的建模。當對供應(yīng)商建模時，與供應(yīng)商談價格要分析他的成本構(gòu)成，這些成本構(gòu)成有哪些驅(qū)動因素讓他去降低這些成本。每一個企業(yè)主要的采購品最后都需要做這樣的建模，這是一項龐大而復(fù)雜的工作。來看看量化收益。特殊采購品成本降低最怕的是損失。比如設(shè)備中一個非常關(guān)鍵的螺絲釘丟了，采購需要三個月，結(jié)果造成停工一天，可能這個設(shè)備很重要，那么給企業(yè)造成的損失就是一天幾百萬，甚至幾千萬。所以他降低成本的關(guān)鍵是要減少斷料的損失。特殊采購品成本降低的空間在于保障供應(yīng)，降低斷料的損失，同時又不能增加太多的庫存成本。

二、流程框架體系

做流程框架體系是優(yōu)化企業(yè)的框架、優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)，最終形成的結(jié)果就是流程清單。流程清單看起來就是一級、二級、三級、四級的一些流程的名字。但它的關(guān)鍵在于如何運用和理解這些流程清單的涵義。流程框架體系會從整個企業(yè)的框架落到某一個業(yè)務(wù)的框架，最后落到流程清單。而所有這些背后的優(yōu)化都要去分析企業(yè)的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)形成這樣的結(jié)構(gòu)是有涵義的。比如一些缺失的責任。缺失的責任就是在分類分級建立這個流程清單以后發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)里面沒有這樣一個職能，所以要補上去；或者是有這個職能，但是這個職能是分解在別的幾個流程里面去了。所以將流程清單分類分級，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)缺失的是什么。反過來，流程優(yōu)化是優(yōu)化企業(yè)的流程，而不是增加流程。

1、企業(yè)流程清單里面沒有的流程都是應(yīng)該優(yōu)化的

它有兩種情況，一種情況是這個流程就不應(yīng)該存在。另一個情況就是這個流程分布在另外兩個流程里去了。通過流程清單看出該要的職能和不該要的職能，原有組織里面哪些職能協(xié)調(diào)的不好，協(xié)調(diào)溝通不暢，或者是分布不合理的崗位職責設(shè)計得不合理。

2、框架體系優(yōu)化的核心是對業(yè)務(wù)模式的分析及形成流程清單

業(yè)務(wù)模式的分析及形成流程清單這兩個的作用落地到實踐中是落地到企業(yè)組織。根據(jù)流程清單和業(yè)務(wù)模式來調(diào)整組織的模式，調(diào)整企業(yè)的職能分配和崗位職責，部門職責，這就是流程框架體系優(yōu)化的落地，也是我們通常說的BPR，即用流程優(yōu)化組織。

三、流程的優(yōu)化包括兩個方面

1、企業(yè)前面做的流程優(yōu)化的結(jié)果要落地，變成流程圖；另一個是基于解決問題來做流程優(yōu)化。模式優(yōu)化結(jié)果的落地是前面流程優(yōu)化的結(jié)果，為什么放在這里來做？把前面組織，崗位職能等都流程優(yōu)化完，這時候畫的流程圖才真正有意義。先做框架體系優(yōu)化，優(yōu)化完再調(diào)組織、調(diào)管控模式，再畫直接的優(yōu)化流程。

2、基于解決問題的流程優(yōu)化，前期作診斷時，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在著很多問題，這些問題比較散，應(yīng)該把企業(yè)的問題歸結(jié)起來形成關(guān)鍵的問題。流程優(yōu)化要去解決這些關(guān)鍵問題。例如某電信企業(yè)投資流程優(yōu)化過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)有這樣的問題：市場導(dǎo)向不夠、項目周期長、市場響應(yīng)速度慢，影響投資收益。電信企業(yè)的投資在于建網(wǎng)、建基站。運營商之間的競爭是看網(wǎng)絡(luò)鋪建速度和覆蓋廣度。市級公司一年可能有上千個投資項目，這些項目都需要相應(yīng)市場。我們對問題的根源進行分析，結(jié)論是企業(yè)對投資的項目沒有進行區(qū)分，無論大項目小項目都是同樣的流程；另一個是地市級建網(wǎng)授權(quán)不夠，項目審批時間長，很多需要上經(jīng)理會，甚至到省級公司審批。平均每個項目審批時間大約20天左右?？蚣荏w系優(yōu)化后將企業(yè)的項目分為兩類投資，一類是大型資本性的投資。第二類是小基站的建設(shè)，每個項目投資金額不大，但是項目多，總金額大，叫做滾動性投資。對滾動投資優(yōu)化的結(jié)果是對零散的投資要通過預(yù)算來控制。前期可根據(jù)市場的情況制定投資計劃預(yù)算。因此需要強化滾動性投資預(yù)算的流程。該電信企業(yè)的業(yè)務(wù)中原來沒有這個流程，現(xiàn)在就要增加這個流程，對原有的滾動性投資流程進行優(yōu)化。資本性投資的流程原來沒問題。這個優(yōu)化的流程里面所有公司的總經(jīng)理會、上級公司不需要再參與這樣項目的審批，審批周期由20天降低到8天。

四、流程作業(yè)手冊的優(yōu)化

流程作業(yè)手冊的優(yōu)化就是企業(yè)管理的規(guī)范化，即企業(yè)知識的標準化。作業(yè)流程手冊一要通過手冊來規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)的運作；二要把企業(yè)的最佳實踐進行總結(jié)，然后知識化。做了手冊后，所有同類工作都要采用一個標準來做，采用一個流程步驟、一個流程操作規(guī)范標準來做，這就是做手冊的意義。

做流程作業(yè)手冊不僅僅是要把圖畫出來，還要考慮流程圖中的每一個活動要考慮的因素是什么；憑什么判斷這個事情該這么做；這件事這么做考核的標準是什么；指標是什么、操作的規(guī)范是什么；注意的事項是什么，另外需要學(xué)習(xí)哪些東西。通常做企業(yè)作業(yè)手冊，成文需要2—4個月。完成一個手冊的循環(huán)，包括成文、IT的實現(xiàn)推廣和評估改進需要4—8個月。做手冊最難的是手冊里面的標準，沒有標批準就沒法衡量做事的效果。具體的標準也要考核，如何考核執(zhí)行的人員也需要考核的標準。標準涉及到的業(yè)務(wù)是各種各樣的，因此標準的制定要不斷地堅持努力。這有兩個關(guān)鍵：標準運行的成本分析，有些標準很好，但是它會增加企業(yè)的運行成本；第二個是標準的阻力分析，有時候制定的標準實際上做不到，會受到抵觸，導(dǎo)致流程沒法執(zhí)行。流程優(yōu)化是一個持續(xù)不斷的過程。如果一個企業(yè)想從流程開始來展開企業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)化。

五、流程優(yōu)化策略性的建議

1、企業(yè)做流程優(yōu)化要見效果首先要找問題，找到關(guān)鍵的問題，對這些關(guān)鍵問題進行深入的流程分析，找出解決方案，最后去優(yōu)化流程、優(yōu)化組織，甚至一直做到相關(guān)手冊全部標準化、IT化。

2、有的企業(yè)剛剛制定好戰(zhàn)略，希望通過流程的手段來把它落實。這時可以制定戰(zhàn)略的行動規(guī)劃，在流程的幫助下落實這些問題。

3、引入咨詢來加速優(yōu)化的進程。企業(yè)所有的問題要得到解決都要落到流程上。流程無外乎對企業(yè)業(yè)務(wù)模式、組織、業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)的一個表述。咨詢顧問建議利用流程這個工具、方法來解決企業(yè)的問題。切記做事情不能忘了目標。企業(yè)可以用流程的手段來優(yōu)化、解決、完成你的任務(wù)。

四、公司流程管理特別亂，有什么什么解決辦法嗎？

公司流程管理特別亂，如果公司的管理流程特別亂的話就必須要從根本上去解決，從體制上面去改變。可以讓自己的管理。人員進行培訓(xùn)，給他們。一些培訓(xùn)的話，能夠更好的進行管理是管理統(tǒng)籌起來。

以上就是關(guān)于公司流程改善建議相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。