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如何進行市場營銷（營銷與銷售的區(qū)別）

發(fā)布時間：2023-03-06 19:13:26 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1036 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于如何進行市場營銷的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何做好一份市場營銷策劃案？
2、如何制定一個市場營銷計劃
3、如何做一個市場營銷、推廣？
4、市場基本營銷手段有哪些？

如何進行市場營銷（營銷與銷售的區(qū)別）

一、如何做好一份市場營銷策劃案？

一、營銷策劃書的格式\x0d\x0a一份完整較的營銷策劃書的構(gòu)造分為三大部分：一是產(chǎn)品的市場狀況分析，二是策劃書正文內(nèi)容。三是效果預測即方案的可行性與操作性。\x0d\x0a\x0d\x0a（一）市場狀況分析\x0d\x0a\x0d\x0a要了解整個市場規(guī)模的大小以及敵我對比的情況，市場狀況分析必須包含下列13項內(nèi)容：\x0d\x0a\x0d\x0a（1）整個產(chǎn)品在當前市場的規(guī)模。\x0d\x0a\x0d\x0a（2）競爭品牌的銷售量與銷售額的比較分析。\x0d\x0a\x0d\x0a（3）競爭品牌市場占有率的比較分析。\x0d\x0a\x0d\x0a（4）消費者群體的年齡、性別、職業(yè)、學歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之市場目標分析。\x0d\x0a\x0d\x0a（5）各競爭品牌產(chǎn)品優(yōu)缺點的比較分析。\x0d\x0a\x0d\x0a（6）各競爭品牌市場區(qū)域與產(chǎn)品定位的比較分析。\x0d\x0a\x0d\x0a（7）各競爭品牌廣告費用與廣告表現(xiàn)的比較分析。\x0d\x0a\x0d\x0a（8）各競爭品牌促銷活動的比較分析。\x0d\x0a\x0d\x0a（9）各競爭品牌公關活動的比較分析。\x0d\x0a\x0d\x0a（10）競爭品牌訂價策略的比較分析。\x0d\x0a\x0d\x0a（11）競爭品牌銷售渠道的比較分析。\x0d\x0a\x0d\x0a（12）公司近年產(chǎn)品的財務損益分析。\x0d\x0a\x0d\x0a（13）公司產(chǎn)品的優(yōu)劣與競爭品牌之間的優(yōu)劣對比分析。\x0d\x0a\x0d\x0a（二）策劃書正文\x0d\x0a\x0d\x0a一般的營銷策劃書正文由七大項構(gòu)成，現(xiàn)簡單扼要說明。\x0d\x0a\x0d\x0a（1）公司產(chǎn)品投入市場的政策\x0d\x0a\x0d\x0a策劃者在擬定策劃案之前，必須與公司的最高領導層就公司未來的經(jīng)營方針與策略，做深入細致的溝通，以確定公司的主要方針政策。雙方要研討下面的細節(jié)；\x0d\x0a\x0d\x0a1。確定目標市場與產(chǎn)品定位。\x0d\x0a\x0d\x0a2。銷售目標是擴大市場占有率還是追求利潤。\x0d\x0a\x0d\x0a3。制定價格政策。\x0d\x0a\x0d\x0a4。確定銷售方式。\x0d\x0a\x0d\x0a5。廣告表現(xiàn)與廣告預算。\x0d\x0a\x0d\x0a6。促銷活動的重點與原則。\x0d\x0a\x0d\x0a7。公關活動的重點與原則。\x0d\x0a\x0d\x0a（2）企業(yè)的產(chǎn)品銷售目標\x0d\x0a\x0d\x0a所謂銷售目標，就是指公司的各種產(chǎn)品在一定期間內(nèi)（通常為一年）必須實現(xiàn)的營業(yè)目標。\x0d\x0a\x0d\x0a銷售目標量化有下列優(yōu)點：\x0d\x0a\x0d\x0a為檢驗整個營銷策劃案的成敗提供依據(jù)。\x0d\x0a\x0d\x0a為評估工作績效目標提供依據(jù)。\x0d\x0a\x0d\x0a為擬定下一次銷售目標提供基礎。\x0d\x0a\x0d\x0a（3）產(chǎn)品的推廣計劃\x0d\x0a\x0d\x0a策劃者擬定推廣計劃的目的，就是要協(xié)助實現(xiàn)銷售目標。推廣計劃包括目標、策略、細部計劃等三大部分。\x0d\x0a\x0d\x0a①目標\x0d\x0a\x0d\x0a策劃書必須明確地表示，為了實現(xiàn)整個營銷策劃案的銷售目標，所希望達到的推廣活動的目標。一般可分為：長期，中期與短期計劃。\x0d\x0a\x0d\x0a②策略\x0d\x0a\x0d\x0a決定推廣計劃的目標之后，接下來要擬定實現(xiàn)該目標的策略。推廣計劃的策略包括廣告宣傳策略、分銷渠道運用策略、促銷價格活動策略、公關活動策略等四大項。\x0d\x0a\x0d\x0a廣告宣傳策略：針對產(chǎn)品定位與目標消費群，決定方針表現(xiàn)的主題，利用報紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。要選擇何種媒體？各占多少比率？廣告的視聽率與接觸率有多少？使產(chǎn)品的特色與賣點深入人心。\x0d\x0a\x0d\x0a分銷渠道策略：當前的分銷渠道的種類很多，企業(yè)要根據(jù)需要和可能選擇適合自己的渠道進行，一般可分為：經(jīng)銷商和終端兩大塊，另有中間代理商德等形式。在選擇中我們，遵循的主要原則是“有的放矢”，充分利用公司的有限的資源和力量。\x0d\x0a\x0d\x0a促銷價格策略：促銷的對象，促銷活動的種種方式，以及采取各種促銷活動所希望達成的效果是什么。\x0d\x0a\x0d\x0a公關活動策略：公關的對象，公關活動的種種方式，以及舉辦各種公關活動所希望達到目的是什么。\x0d\x0a\x0d\x0a③細部計劃\x0d\x0a\x0d\x0a詳細說明實施每一種策略所進行的細節(jié)。\x0d\x0a\x0d\x0a廣告表現(xiàn)計劃：報紙與雜志廣告稿的設計（標題、文字、圖案），電視廣告的創(chuàng)意腳本、廣播稿等。\x0d\x0a\x0d\x0a媒體運用計劃：選擇大眾化還是專業(yè)化的報紙與雜志，還有刊登日期與版面大小等；電視與廣播廣告選擇的節(jié)目時段與次數(shù)。另外，也要考慮CRP（總視聽率）與CPM（廣告信息傳達到每千人平均之成本）\x0d\x0a\x0d\x0a促銷活動計劃：包括商品購買陳列、展覽、示范、抽獎、贈送樣品、品嘗會、折扣等。\x0d\x0a\x0d\x0a公關活動計劃：包括股東會、發(fā)布公司消息稿、公司內(nèi)部刊物、員工聯(lián)誼會、愛心活動、同傳播媒體的聯(lián)系等。\x0d\x0a\x0d\x0a（4）市場調(diào)查計劃\x0d\x0a\x0d\x0a市場調(diào)查在營銷策劃案中是非常重要的內(nèi)容。因為從市場調(diào)查所獲得的市場資料與情報，是擬定營銷策劃案的重要依據(jù)。此外，前述第一部分市場狀況分析中的12項資料，大都可通過市場調(diào)查獲得，由此也顯示出市場調(diào)查的重要。\x0d\x0a\x0d\x0a然而，市場調(diào)查常被高層領導人與策劃書人員所忽視。許多企業(yè)每年投入大筆廣告費，而不注意市場調(diào)查，這種錯誤的觀念必須盡快轉(zhuǎn)變。\x0d\x0a\x0d\x0a市場調(diào)查與推廣計劃一樣，也包含了目標，策略以及細部計劃三大項。\x0d\x0a\x0d\x0a（5）銷售管理計劃\x0d\x0a\x0d\x0a假如把營銷策劃案看成是一種陸?？章?lián)合作戰(zhàn)的話，銷售目標便是登陸的目的。市場調(diào)查計劃是負責提供情報，推廣計劃是海空軍掩護，而銷售管理計劃是陸軍行動了，在情報的有效支援與強大海空軍的掩護下，仍須領先陸軍的攻城掠地，才能獲得決定性的勝利。因此，銷售管理計劃的重要性不言而喻。銷售管理計劃包括銷售主管和職員、銷售計劃、推銷員的挑選與訓練、激勵推銷員、推銷員的薪酬制度（工資與獎金）等。\x0d\x0a\x0d\x0a（6）財務損益預估\x0d\x0a\x0d\x0a任何營銷策劃案所希望實現(xiàn)的銷售目標，實際上就是要實現(xiàn)利潤，而損益預估就是要在事前預估該產(chǎn)品的稅前利潤。只要把該產(chǎn)品的預期銷售總額減去銷售成本、營銷費用（經(jīng)銷費用加管理費用）、推廣費用后，即可獲得該產(chǎn)品的稅前利潤。\x0d\x0a\x0d\x0a（7）方案的可行性與操作性分析。\x0d\x0a\x0d\x0a這是對該方案的落實政策的進一步過程，從某中意義上來說，他是計劃執(zhí)行的“前哨站”，一方面，對整個方案的可行性與操作性進行必要的事前分析，另一方面，對事后的執(zhí)行進行必要的監(jiān)督工作的鋪墊。這也決定方案最后是否通過的重要的衡量標準之一。

二、如何制定一個市場營銷計劃

一個好的市場營銷方案必須有一個好的市場營銷計劃書，以在整體上把握整個營銷活動。公司要想提高市場營銷效能，必須學會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計劃。那么怎樣制定營銷計劃書呢?下面我給大家分享如何制定一個市場營銷計劃，歡迎參閱。

制定市場營銷計劃的6大步驟

確的市場營銷計劃。那么怎樣制定營銷計劃書呢?

1、收集數(shù)據(jù)，歸納分析

在解決任何問題的時候，首要的是掌握事實，面對事實。數(shù)據(jù)的收集營銷計劃的重要依據(jù)之一是行業(yè)、市場、銷售、宏觀經(jīng)濟方面的歷史數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)主要是與解決營銷計劃有關的方面，太多的似是而非的數(shù)據(jù)不僅影響判斷的準確性，也浪費時間。

2、形成目標和戰(zhàn)略

在制定計劃時，需要形成一定的目標和戰(zhàn)略，計劃實施的最終目的是戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。沒有一定的目標，將不知道需要怎樣的計劃實施步驟。

3、制定方案

行動方案是市場營銷計劃的重要內(nèi)容，是完成目標的具體體現(xiàn)。行動方案按照時間系列、責任人落實、需要配備的資源等方法展示，說明了每個階段/時點需要對產(chǎn)品/服務采取的行動。

4、預測財務結(jié)果

在制定計劃的過程中需要預算執(zhí)行過程中的費用，一套可行的計劃，勢必需要財務的支持。沒有財務的支持，一切計劃都是空談的。

5、協(xié)調(diào)

計劃制定完成之后是需要拿出來進行審核，平衡預算，高層管理的一致通過，才能得到實施的。這就需要你提前推廣你的營銷計劃，達到各部門的支持。當然這也為后期實行過程中各部門的協(xié)調(diào)配合打下了基礎，有利于計劃的順利進行。

6、計劃的執(zhí)行控制

再好的市場營銷計劃，執(zhí)行出了偏差，一樣不會有好的結(jié)果。因此說明后期執(zhí)行的重要控制時段/時點，并列出盡可能量化的指標便于對比和控制質(zhì)量。

制定一個市場營銷計劃

(一) 營銷分析市場營銷(Marketing)又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱“營銷”，臺灣常稱作“行銷”;是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業(yè)的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經(jīng)營;另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。營銷分析包括:①營銷能力和營銷數(shù)據(jù)——波士頓BCG矩陣。如何提高營銷能力要做到一下幾點：(1)根據(jù)銷售部及辦事處和所在售點確定的零售計劃，通過推介達成銷售目標。

(2)不斷提高自身素質(zhì)，充分利用公司提供的資源，努力達成預期的銷售成果。

(3)充分了解所在地區(qū)的消費特性及競爭品牌的優(yōu)劣勢，抓住每一個銷售機會，有效地擴大導購范圍。

(4)根據(jù)公司的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺賬工作，按時按質(zhì)做好信息的反饋。

(5)及時將競爭市場信息和銷售中出現(xiàn)的問題與困難反饋給店長及零售主任。 (6)及時將售點的產(chǎn)品樣板、宣傳資料等的上架率和數(shù)量反饋給公司，以便得到補充。

(7)負責售點日常維護工作。

(8)遵守公司上下班有關管理制度，杜絕違紀現(xiàn)象。

(9)注重個人形象，提高個人素質(zhì)，突出公司及品牌形象。

②分析企業(yè)面臨的優(yōu)勢、劣勢、威脅、機會——SWOT分析法。SWOT分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中，S代表 strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機會)，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應是一個企業(yè)“能夠做的”(即組織的強項和弱項)和“可能做的”(即環(huán)境的機會和威脅)之間的有機組合

③競爭者分析——波特結(jié)石模型。競爭者分析是指企業(yè)通過某種分析方法識別出競爭對手，并對它們的目標、資源、市場力量和當前戰(zhàn)略等要素進行評價。

(二)營銷任務

營銷任務包括以下三點：

① 營銷任務。任務營銷是指在制定一定營銷任務的前提下有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。任務營銷對企業(yè)的發(fā)展與崛起可以起到強大的輔助推動作用。當代企業(yè)的競爭發(fā)展和科技進步，使企業(yè)的產(chǎn)品瑕疵有了大幅減少，但相比較而言，許多企業(yè)在改善同顧客、員工、自然和社會環(huán)境等關系的努力似尚有不

足，他們將利潤置于員工、顧客和自然環(huán)境之上，對顧客的抱怨或問題反應緩慢，忽視對員工的關愛，對環(huán)境保護的訴求也置若罔聞，等等。分為以下四點：(1)市場范圍(2)細分市場(3)核心業(yè)務(4)外國業(yè)務

② 細分市場市場細分(Market Segmentation)的概念是美國市場學家溫德爾·史密斯(Wendell R.Smith)于20世紀50年代中期提出來的。市場細分(market segmentation)是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。每一個消費者群就是一個細分市場，每一個細分市場都是具有類似需求傾向的消費者構(gòu)成的群體。包括

(一)戰(zhàn)略目標(1)營銷目標(2)市場份額目標(凈利潤)(二)營銷投資。換取更大影響力和規(guī)模經(jīng)濟

③ 革新目標：革新目標需要(1)馬斯洛需求層次理論(2)產(chǎn)品生命周期理論

④ 資源目標：資源目標包括(1)生產(chǎn)資源(2)勞動人才

⑤ 生產(chǎn)力目標：生產(chǎn)力目標是指生產(chǎn)管理帶動或產(chǎn)品成本降低

⑥ 利潤目標：利潤目標是指財務分析

(三)戰(zhàn)略任務

戰(zhàn)略任務是指在一定時期內(nèi)，企業(yè)市場營銷工作服務的對象、項目和預期要達到的目的。戰(zhàn)略任務與戰(zhàn)略目標：戰(zhàn)略任務是戰(zhàn)略目標的分解，戰(zhàn)略任務是詳細的具體的，戰(zhàn)略目標要通過戰(zhàn)略任務的完成才能實現(xiàn)。戰(zhàn)略任務可以分解成若干具體的子任務和更細致的任務。戰(zhàn)略任務的表現(xiàn)形式：一是服務方面，即為哪些購買者服務;

二是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，包括質(zhì)量結(jié)構(gòu)、品種結(jié)構(gòu)，檔次結(jié)構(gòu)，即拿什么樣的產(chǎn)品來為購買者服務;

三是服務項目，即為購買者提供哪些方面服務;

四是市場范圍，即企業(yè)服務的市場有多大。

戰(zhàn)略任務要做到(一)投資組合分析和戰(zhàn)略管理(二)產(chǎn)品總類。如：明天贏得面包的人、今天之任務、昨天之任務

(四)營銷戰(zhàn)略

市場營銷戰(zhàn)略：基于企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標，向市場轉(zhuǎn)化過程中的必須要關注的“客戶需求的確定、市場機會的分析，自身優(yōu)勢的分析、自身劣勢的反思、市場競爭因素的考慮、可能存在的問題預測、團隊的培養(yǎng)和提升等綜合因素，最終確定出增長型、防御型、扭轉(zhuǎn)型、綜合型的市場營銷戰(zhàn)略，作為指導企業(yè)將既定戰(zhàn)略向市場轉(zhuǎn)化的方向和準則。

營銷戰(zhàn)略主要做好市場細分和產(chǎn)品定位

市場細分：目標細分市場：導致產(chǎn)品細分滿足顧客差異性

顧客差異性：顧客差異性表現(xiàn)在①不同顧客不同敏感性②不同客戶不同需求市場細分方法1.選定產(chǎn)品市場范圍。公司應明確自己在某行業(yè)中的產(chǎn)品市場范

圍，并以此作為制定市場開拓戰(zhàn)略的依據(jù)。

2.列舉潛在顧客的需求?？蓮牡乩?、人口、心理等方面列出影響產(chǎn)品市場需求和顧客購買行為的各項變數(shù)。

3.分析潛在顧客的不同需求。公司應對不同的潛在顧客進行抽樣調(diào)查，并對所列出的需求變數(shù)進行評價，了解顧客的共同需求。

4.制定相應的營銷策略。調(diào)查、分析、評估各細分市場，最終確定可進入的細分市場，并制定相應的營銷策略。

產(chǎn)品定位①研究階段：目標市場選擇，識別競爭對手、顧客的選擇標準識別、顧客的評價

②戰(zhàn)略階段(市場敏感)①實際定位：找尋產(chǎn)品實際差異②心理定位：找出心理差別，改變顧客認識。

實際定位戰(zhàn)略①要做第一個②創(chuàng)造新的產(chǎn)品特征③加強現(xiàn)在的定位④尋找新的定位心理定位戰(zhàn)略：心理定位戰(zhàn)略①轉(zhuǎn)變對于品牌的觀念②打破對手的品牌定位有效營銷回答的兩個問題：有效營銷：有效營銷從一個單純的市場營銷網(wǎng)站發(fā)展成為一個綜合性的，與營銷相關的站點。根據(jù)各種內(nèi)容分別提供相應創(chuàng)業(yè)、文學、網(wǎng)絡營銷、市場營銷，為不同層次的營銷愛好者提供網(wǎng)絡互動,咨詢及相關資料查詢服務。

回答的兩個問題①誰是細分市場②我們的什么地方讓顧客滿意

(五)營銷組合營銷組合：營銷組合即營銷手段，是市場營銷中的一個最基本概念，指企業(yè)根據(jù)顧客的需求和企業(yè)的營銷目標來確定可控營銷因素的最佳組合。在企業(yè)探索消費者需求的過程中，他們的探索主要在--4p、6p、7p、10p和11p及4Cs。營銷組合主要包括(1)產(chǎn)品和品牌。產(chǎn)品和品牌包括①實在的產(chǎn)品②基本品牌：包括服務、質(zhì)量③增值品牌④潛在品牌(2)服務①許多公司有同樣的產(chǎn)品②服務依托于企業(yè)文化、動力③糟糕服務的代價(三)價格：價格因素主要包括以下幾點：制約價格因素、目標市場品牌價格。價格不可分價格高質(zhì)量低

定價戰(zhàn)略：定價戰(zhàn)略由企業(yè)定價目標、達到此目標的具體措施和貫徹這些措施的具體行動計劃所組成的。戰(zhàn)略的制定，可以使企業(yè)守滿地實現(xiàn)自己的目標。根據(jù)本企業(yè)的特點和市場營銷狀況，在定價戰(zhàn)略的指導下，企業(yè)依靠現(xiàn)有的資源水平可獲得更多的利潤。以下是一些可能的定價戰(zhàn)略

(4)促銷：促銷就是營銷者向消費者傳遞有關本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產(chǎn)品，以達到擴大銷售量的目的。促銷包括：早期廣告和公關;成熟服務和廣告

(5)分銷(渠道)在西方經(jīng)濟學中，分銷的含義是建立銷售渠道的意思，即產(chǎn)品通過一定渠道銷售給消費者。從這個角度來講，任何一種銷售方式我們都可以把它稱之為稱為分銷。亦即分銷是產(chǎn)品由生產(chǎn)地點向銷售地點運動的過程，產(chǎn)品必須通過某一種分銷方式才能到達消費者手中。分銷指導①企業(yè)目標市場是什么②了解產(chǎn)品差異化優(yōu)勢③對分銷商的控制指導能力。常用的分銷模式變革推進方法一般包括以下五個步驟：第一步進行營銷審計，找出自己的優(yōu)勢、弱勢、機會和威脅;

第二步根據(jù)分析結(jié)果找出應加以改變的關鍵因素并制定變革方案; 第三步對人員進行培訓和對現(xiàn)有分銷系統(tǒng)及成員進行效能評估; 第四步推進分銷系統(tǒng)變革，對變革效果進行評估;

第五步進入下一循環(huán)，繼續(xù)不斷發(fā)展和完善自己的分銷模式。 (六)行動計劃

營銷計劃包括：預算、目標、任務及分任務

使推銷說法精進的第一步是：事先靠自己編出一套"說法大要",且有數(shù)年推銷經(jīng)驗的推銷員，通常在不知不覺中已把洽談中的一部分加以標準化。也就是說，不斷與不同對象的顧客洽談的時候，他就背熟了其中的一部分，且在任何洽談中都習慣地使用它。亦即，自然而然地洽談過程中，對自己的推銷說法賦予某種"模型。

三、如何做一個市場營銷、推廣？

1、分析市場

2、做好定位

3、策劃思路

4、執(zhí)行計劃

5、總結(jié)經(jīng)驗

分析市場：研究市場份額，研究競爭對手，為自己的產(chǎn)品定位打下基礎；定位，即是在研究了市場的情況下規(guī)劃自己產(chǎn)品屬性，做到產(chǎn)品差異化；策劃，產(chǎn)品出來后需要推廣，就需要好的策劃思路；執(zhí)行計劃，需要把好的想法具體實施；總結(jié)經(jīng)驗，當整個推廣營銷過程結(jié)束后，總結(jié)經(jīng)驗，便于下次推廣。

市場營銷（Marketing），又稱作市場學、市場行銷或行銷學，MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程。

四、市場基本營銷手段有哪些？

市場營銷的基本方法。

一，關系營銷，它是建立發(fā)展良好的顧客關系上的一種市場營銷體系,讓顧客保持對某個企業(yè)或某一品牌商品的高度忠誠。因此建立和諧有利的商業(yè)關系,

需要企業(yè)與顧客及其他利益相關人之間,建立相互信任的關系。它們強調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場,更重要的是維護和鞏固已有的關系。它的主要內(nèi)容是對顧客進行科學的細分與管理,

方法比較靈活多樣。一般適合第三產(chǎn)業(yè)。另外，企業(yè)還可以通過建立顧客俱樂部、顧客信用卡、會員卡制度、對重要顧客設立專門的關系經(jīng)理等等方法,對顧客進行主動管理。

二，整體營銷，整體營銷依賴于企業(yè)各部門及全體員工的共同努力和密切配合,把市場營銷與公關活動有機地結(jié)合起來,將傳統(tǒng)的針對最終消費者的營銷擴展到了針對環(huán)境因素中所有重要行為者的營銷。它包括供應商、分銷商、最終顧客、職員、財務公司、政府、同盟者、競爭者、新聞傳媒和一般大眾,核心思想是合作。

三，直銷，直銷是一種分銷商業(yè)模式，它有明確的目標客戶群體，沒有中間銷售環(huán)節(jié)，可以度量銷售效果，企業(yè)利用銷售人員可以把產(chǎn)品直接銷售出去。像安利、玫琳凱是國內(nèi)直銷典型的成功案例，它們通過面對面的溝通加上專業(yè)服務和利潤倍增的模式，取得了驚人的成績。如今不少企業(yè)也在嘗試效仿這種市場營銷模式。

四，服務營銷，對于一個服務性行業(yè)來說，提倡服務營銷對提高從業(yè)人員的服務意識和服務能力，都有十分重要的意義。服務營銷也叫有形商品的無形營銷。在科學技術日益發(fā)達,生產(chǎn)手段極其先進,信息化、網(wǎng)絡化社會已經(jīng)到來的現(xiàn)代社會,不同企業(yè)生產(chǎn)的同類或近似產(chǎn)品,其設計、制造、質(zhì)量、科技含量等不相上下,產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、功能、特性等方面的差異較小。消費者購買時對商品的判斷與選擇,主要不再只依據(jù)商品的有形屬性,而在很大程度上取決于商品的無形屬性的一面,

即企業(yè)如何提供商品, 如何服務顧客。所以說，服務營銷是更深層次的營銷，重點在以顧客滿意為中心的價值鏈管理上。

五，教育營銷，教育營銷不斷向受眾傳播產(chǎn)品知識、經(jīng)營管理知識，增強了企業(yè)營銷的沖擊力和銷售力，也提升了行業(yè)人員的素質(zhì)，具有得天獨厚的優(yōu)勢。它主要以培訓和講座為主要形式對所涉及的對象和內(nèi)容發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變和提升。從開始的技能培訓到對代理商

管理人員素質(zhì)以及能量的培訓，其形式越來越活躍，內(nèi)容也越來越多。。許多企業(yè)試圖站在教育原點上對客戶進行營銷服務，借助這種形式大力推介企業(yè)文化、產(chǎn)品知識，通過滿足客戶的學習需求，從而激發(fā)他們的簽單熱情，拉動銷售。

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