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線上線下的商業(yè)模式（線上線下的商業(yè)模式叫什么）

發(fā)布時間：2023-04-08 14:23:27 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 64

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于線上線下的商業(yè)模式的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、線上和線下的共生三模式
2、什么是新零售商業(yè)模式?
3、O2O電子商業(yè)模式是怎樣的？
4、從線上線下和商業(yè)模式解析便利店如何轉(zhuǎn)型

線上線下的商業(yè)模式（線上線下的商業(yè)模式叫什么）

一、線上和線下的共生三模式

線上和線下的共生三模式

線上線下，線上訂購、線下消費是O2O的主要模式，是指消費者在線上訂購商品，再到線下實體店進行消費的購物模式。以下是我為大家收集的線上和線下的共生三模式，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

傳統(tǒng)零售碰到的最大危機來自線上渠道的沖擊。首先是渠道轉(zhuǎn)移，2012年中國的網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達13205億元，同比增長64.7%;其次，與前些年線下與線上井水不犯河水的時代不同，當(dāng)今電商的威脅直接到了傳統(tǒng)零售業(yè)的門口，“showrooming”(商品展廳)指的就是消費者在零售店挑選商品，在網(wǎng)上購買的消費行為。

對于傳統(tǒng)零售來講，不擁抱線上是逆時而行，擁抱線上又好像是背后受敵。在這種窘迫的情況下，傳統(tǒng)零售行業(yè)究竟如何實現(xiàn)線上(online)和線下(offline)的共生呢?對于本文有不理解的可以關(guān)注我的新浪微博@1001個管理故事

1、基于渠道的產(chǎn)品異化融合

所謂產(chǎn)品異化，指的是線上線下提供有區(qū)隔性的產(chǎn)品，防止產(chǎn)品讓消費者產(chǎn)生直接的對比，而產(chǎn)生嚴(yán)重渠道沖突乃至渠道遷移。在這種模式下，通常線下多出售熱門商品，線上銷售補充線下的產(chǎn)品類，而不是與線下進行銷售競爭。企業(yè)的這種產(chǎn)品差異化供應(yīng)又可以通過多種形式發(fā)生，比如說產(chǎn)品供應(yīng)節(jié)奏的不同步，品類供應(yīng)的區(qū)隔。從策略上看，基于產(chǎn)品異化的融合本質(zhì)是通過不對稱回避沖突，目前多被經(jīng)銷渠道層級較多的企業(yè)所采用。

產(chǎn)品供應(yīng)節(jié)奏不同步　以耐克為例，耐克自有的線上商店以銷售過季、打折商品為主，線下實體店主推新上市商品，二者正是互補關(guān)系。對于新上市的產(chǎn)品，耐克線上商店會有廣告鏈接，但是在上市初期不會有線上零售。

產(chǎn)品品類供應(yīng)的區(qū)隔　線上線下產(chǎn)品品類區(qū)隔方式，已經(jīng)被眾多商家采用并實施，能在一定程度上防止價格敏感型消費者從線下往線上轉(zhuǎn)移，緩和渠道沖突。比如BenQ在線上供應(yīng)的品類就和線下有型號區(qū)隔，避免了消費者在實體店里用手機比價。BenQ還專門針對實體店中的手機比價客戶設(shè)計出一系列防御性產(chǎn)品，這種產(chǎn)品價格甚至低于線上。對于BenQ線下零售商來講，最關(guān)鍵的策略是首先區(qū)分進店客戶的類型(是價值客戶還是價格敏感客戶)，再用相關(guān)的進攻型或防御型產(chǎn)品來促成當(dāng)場的交易。

2、理智產(chǎn)生推論，情感制造沖動。

線下零售要鎖定客戶并直接推動交易，就要提供與線上不同的購物體驗，提供消費附加值。這種附加值可以是“消費者即時擁有”的情感價值，也可以是線下會員俱樂部、增值服務(wù)的理性價值?；谫徫矬w驗/消費附加值的融合的本質(zhì)就是“用即時體驗助推即時交易”。

服務(wù)附加值的彰顯　蘋果電腦的線上線下價格差異大約為5%~8%，但線下仍然是強勁的銷售渠道，其關(guān)鍵就在于相應(yīng)的配套服務(wù)。絲芙蘭(Sephora)用科技手段把線上和線下購物體驗融合在一起，在其實體店內(nèi)提供SkincareIQ服務(wù)為消費者測試皮膚，并基于消費者的膚質(zhì)和關(guān)心點為其挑選合適的商品。此外，絲芙蘭還和潘通(Pantone)合作制造了一款叫

Sephora+Pantoner ColorIQ的設(shè)備，用潘通的色彩捕捉和測量技術(shù)，掃描消費者的表層皮膚，然后匹配官方的Pantone SkinTone號碼，進而從絲芙蘭上千種不同品牌的粉底中科學(xué)精準(zhǔn)地選取粉底。絲芙蘭的這種系列服務(wù)使得線下變成顧問中心，卓越的線下即時服務(wù)體驗?zāi)艽碳はM者即時的購買沖動，彌補線下的價格劣勢。

店內(nèi)利用數(shù)據(jù)驅(qū)動開展?fàn)I銷時裝零售品牌C&A在巴西的一家專賣店開發(fā)了一個臉譜網(wǎng)應(yīng)用，消費者可以通過此應(yīng)用瀏覽該品牌當(dāng)季的款式，并對喜歡的款式點“贊”。這些“贊”與圣保羅的一家專賣店里衣架上的實時計數(shù)器同步，顯示線上點“贊”的人數(shù)，消費者可以在線下看到哪些款式是線上評價最好的。共有880萬人參與了這一活動，在剛開始的短短幾個小時內(nèi)就有6200條回復(fù)，并在網(wǎng)上被提及1700次，而在線下的實體店里，被“贊”次數(shù)較高的款式也比C&A以往任何的款式都售罄得更快。線下零售可以擁抱數(shù)字技術(shù)來增強線下體驗，產(chǎn)生“樂得逛，樂得試，樂得購”的效果。

GAP最近推出了名為“Reserve-in-store”的服務(wù)，這種O2O模式讓消費者在網(wǎng)上預(yù)訂，而最近的實體店為其保留兩天時間，鼓勵消費者到實體店試穿、取貨，從而促使消費者多花時間在店內(nèi)。當(dāng)消費者進店后，往往購物比線上更多。

增強店內(nèi)分享的體驗　增強消費者在終端的分享體驗，也是促成消費者情緒化決策的要點。亮視點(LensCrafters)留意到消費者在試戴鏡架時很難看清自己的模樣，因為他們沒有戴著合適度數(shù)的隱形眼鏡。為此，亮視點安裝了數(shù)字鏡子，根據(jù)消費者的高度，鏡子從3個不同的角度拍照，甚至在消費者臉上打光。消費者可以通過觸摸屏翻看照片，還可以通過臉譜網(wǎng)、Twitter和郵件與親友分享照片。高質(zhì)量和個性化的照片在服務(wù)體驗中是很獨特且很有價值的，大大提高了購買的可能性。獨特的購物體驗通過社交媒體迅速傳播，消費者的即時體驗觀感會增強且被放大，有效刺激當(dāng)場交易。

3、基于方便獲取性的融合

固定面積和位置的實體店具有一定的地域局限，城市的交通問題和人們對時間的緊迫感，使得消費者對商品可獲得性的要求越發(fā)苛刻，遠(yuǎn)距離的店鋪和排長龍的結(jié)賬隊伍會大大降低消費者前往實體店購物的欲望。基于方便獲取性的融合，是在目標(biāo)消費群集聚的場所充分利用消費者的碎片時間，如人們在地鐵站等待乘車的兩三分鐘，為消費者提供購物的便利性。

掃描即得(scan-and-go)　針對線上價格便宜、服務(wù)便捷的優(yōu)勢，線下實體商店必須減小在購物便捷程度上的差距。零售巨頭沃爾瑪在這方面做得就比較好，它為移動購物應(yīng)用優(yōu)化出一個“店內(nèi)模式(in-store mode)”，還在一些連鎖店實施了“掃描即得(scan-and-go)”功能，該功能可以讓消費跳過結(jié)賬的步驟，只需要用手機掃描商品即可。

作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，樂購(Tesco)和?？扑_集團(Cencosud)率先在韓國和智利的地鐵站里設(shè)立虛擬貨架。消費者只需在上下班的路上，從虛擬貨架上掃描商品的`二維碼，所選商品會被添加到虛擬購物車，并在購物結(jié)束后用智能手機進行支付。支付成功后，如果訂單是在晚上7點前下的，市內(nèi)某些區(qū)域可以保證商品當(dāng)天送達。美國的線上雜貨配送公司Peapod憑借一流的快遞到家服務(wù)快速發(fā)展，于2012年底也推出了二維碼移動購物墻。沃爾瑪(Walmart)和寶潔(P&G)等公司也陸續(xù)采用二維碼提高其銷售的便利性。

實時地點技術(shù)(Leverage geo-point technology)　智能手機的普及使得消費者可以將自己的即時位置與周邊商業(yè)零售結(jié)合起來，這種應(yīng)用在未來有廣泛的市場，幫助零售商主動出擊目標(biāo)消費者。2011年第二季度，星巴克在美國7大城市推出MobilePour服務(wù)。消費者在路上走著突然想喝咖啡了，只要通過Mobile Pour手機應(yīng)用，允許星巴克知道其所處的位置，點好想要的咖啡，然后接著走去想去的地方，不一會兒星巴克的工作人員就會踩著滑輪車前來送上所點的咖啡。北面(The North face)針對超級粉絲群推出一個APP，消費者逛街時只要500米內(nèi)有其零售店，該應(yīng)用就會像鬧鐘一樣響起提示消費者可以進店體驗，移動支付與移動電商會形成未來零售的一大亮點。

線下到線上是什么商業(yè)模式

1、要讓盡可能多的人知道松下，了解松下。因此不惜巨資展開強大的宣傳廣告活動。從1973年起連續(xù)幾年每年廣告費約達150億日元，為日本企業(yè)之最。他們實行了一套“企業(yè)識別體系”，國外稱“CIS”（Cooperate Identity System），即通過視覺形象來塑造人們對該公司的印象如在國內(nèi)松下產(chǎn)品使用NATIONAL的牌子，公司的建筑物、廣告牌、出版物、包裝箱、資料、圖書，以及信紙、信封、甚至到火柴盒、垃圾箱等都印上了NATIONAL字樣，而且要求印刷字體、顏色、規(guī)格都是一個標(biāo)準(zhǔn)。視覺上的多次重復(fù)，會留下較深的記憶。此外，打開工廠大門讓人參觀也是一種有效的宣傳方式。二十年前該公司就設(shè)置了“工廠參觀課”，有受過專門訓(xùn)練的參觀接待員

2、密切注視市場變化，把握需求動向。松下電器充分利用政府結(jié)構(gòu)，如大藏省等提供的市場情報、銷售統(tǒng)計的資料的同時，通過該公司的調(diào)查網(wǎng)，了解需求動向，然后把情報提供給技術(shù)或生產(chǎn)部門

3、建立了龐大的銷售網(wǎng)。他們認(rèn)為銷售體制對企業(yè)收益的影響往往大于生產(chǎn)體系的影響。松下電器很早就注意到了這個問題。松下電器有專門的銷售公司、銷售店、銷售網(wǎng)。如把專賣松下產(chǎn)品并響應(yīng)其經(jīng)營方針的商店稱做“NATIONAL商店”，總公司根據(jù)合同予以特殊照顧，把以銷售NATIONAL產(chǎn)品為主的強有力的商店，按地區(qū)組成“NATIONAL店會”。這個組織如何展開工作完全由各商店獨立自主地進行。如舉辦銷售懇談會、經(jīng)營研究會、技術(shù)江西會等，總公司設(shè)立“店會公積金”，資助他們展開上述各種活動。

4、采用各種辦法推銷產(chǎn)品。如該公司于1951年在日本首家實行按月付款制度，1972年建立“租賃制度”，每月只付有限的租賃費，便可使用多種松下產(chǎn)品。推銷方法甚至包括實物表演。如熱電器具事業(yè)部組成“推銷戰(zhàn)斗隊”，到各地出席講習(xí)會，極大推動了各地商店的銷售工作。

5、十分注意售后服務(wù)?？偣静坏O(shè)立了管理此項工作的服務(wù)本部，還在全國各地設(shè)立了服務(wù)公司，它與各事業(yè)部的服務(wù)部門及全國銷售公司的服務(wù)部門形成了一個整體，實行完善的服務(wù)工作。此外還設(shè)有消費者洽談中心，直接與消費者見面，征詢意見。

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二、什么是新零售商業(yè)模式?

就是全渠道零售，是線上線下的整合營銷模式，本質(zhì)上是結(jié)合線上和線下。

新零售實際上在零售商和消費者之間實現(xiàn)了“雙贏”。零售商通過最大化消費者價值獲得利益。而消費者價值的提升是通過更好的消費者需求實現(xiàn)。

線上線下的商業(yè)模式（線上線下的商業(yè)模式叫什么）

新零售商業(yè)模式特點：

在新零售模式中，消費者需求定制化，線上線下的融合，促使生產(chǎn)智能化。需求及生產(chǎn)供給信息相互融合，根據(jù)消費大數(shù)據(jù)和消費者定制需求進行產(chǎn)能控制，制定生產(chǎn)計劃，有效減少企業(yè)庫存積壓等狀況，提高企業(yè)利潤。

新零售商業(yè)模式是線上線下相結(jié)合，以用戶為核心，通過精準(zhǔn)化、場景化體驗為主的模式，了解并滿足消費者定制化需求。通過預(yù)測消費數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達到零售產(chǎn)業(yè)升級的目的。

三、O2O電子商業(yè)模式是怎樣的？

一：O2O線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)（Online to Offline，即O2O）。

O2O通過網(wǎng)購導(dǎo)購機，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼心的服務(wù)。中國較早轉(zhuǎn)型O2O并成熟運營的企業(yè)其O2O模式具體表現(xiàn)為線上家具網(wǎng)與線下體驗館的雙平臺運營。

二：電子商務(wù)模式隨著其應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴大和信息服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)的類型也層出不窮，主要可以分為以下六種類型：

1．企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（Business to Consumer，即B2C）。

2．企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。

3．消費者與消費者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

4．線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)（Online To Offline即O2O）。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

5.所謂BoB 是 Business-Operator-Business的縮寫，意指供應(yīng)方（Business）與采購方（Business）之間通過運營者（Operator）達成產(chǎn)品或服務(wù)交易的一種新型電子商務(wù)模式。

6.B2Q模式，通過在采購環(huán)節(jié)中引入第三方工程師技術(shù)服務(wù)人員，提供售前驗廠驗貨、售后安裝調(diào)試維修等服務(wù)。

四、從線上線下和商業(yè)模式解析便利店如何轉(zhuǎn)型

作者: 品途商業(yè)評論-Allen霍來源: 聯(lián)商網(wǎng)2016-02-05 08:45:57

一、行業(yè)背景

我們習(xí)慣性的將2012年作為移動互聯(lián)網(wǎng)的元年，整個商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變不再由純粹的線上互聯(lián)網(wǎng)或者線下傳統(tǒng)零售店支配經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)化的商品銷售遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達到中國整個零售消費市場的水平。除了消費習(xí)慣的養(yǎng)成，更多需要是便捷性和個性化的商品作為行業(yè)競爭的壁壘。

90年代我們定義互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)在于“聯(lián)”上，這是人與信息的鏈接，通過一根網(wǎng)線來解決人對信息的需求和高效的匹配。這一行為是點對線的單項結(jié)構(gòu)性發(fā)展。到了今天的互聯(lián)網(wǎng)我們更加重視“互”的元素，互就是互動，實際性質(zhì)主體發(fā)生了改變，所有信息的來源方式全部是人和人之間的主動產(chǎn)生，由人作為信息的發(fā)出點進行傳播。這樣的信息或內(nèi)容的獲取是通過一張生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)有機的鏈接到一起，每個人都是這張網(wǎng)上信息的產(chǎn)出者，人們獲取信息的路徑更加短暫、更具備時效性、更具有傳播性。人們對商品和服務(wù)的需求也就更加簡單、易操作、被動意識逐漸養(yǎng)成，對待同一件事上不會浪費太多時間，促使工作或生活所需時間逐漸碎片化、靜止化、高運轉(zhuǎn)化。

傳統(tǒng)零售行業(yè)通過對O2O模式的靠攏，有利的緩解網(wǎng)上電商和實體門店的競爭局面，同時互聯(lián)網(wǎng)高信息獲取的時效性和跨地域性即是互聯(lián)網(wǎng)本身的優(yōu)勢，也是它的劣勢，用戶不能第一時間體驗到商品本身的品質(zhì)和增值服務(wù)帶來的價值，只能通過文字圖片的描述感性認(rèn)知商品屬性。O2O模式的到來也是對線上商品落地的最好選擇，這一模式將對商品信息便捷程度、豐富多元的輸出差異化服務(wù)和美好體驗完美融合在一起，充分的調(diào)動用戶的七情六欲，全方位滿足用戶對于信任和參與體驗的感受！

二、項目背景

從商品生產(chǎn)到銷售的流通渠道以及到達消費者手中的時間來衡量最后一公里配送的解決方案。直到今天單純的電商企業(yè)不單是平臺化的競爭，更多是商品差異化、非標(biāo)準(zhǔn)化商品、統(tǒng)一銷售服務(wù)、物流體系、倉儲能力、組織架構(gòu)、團隊管理的競爭。線上的商品和服務(wù)也在逐漸的融入線下的體系形成O2O的閉環(huán)。

線上商品展示和支付方式在今天有跨時代的意義、線下的場景化消費和社交性商品交易是線上無法比擬的新消費模式。建立場景化的消費模式是唯一可以同線上電商抗衡的有力法寶。未來誰離用戶越近，誰就能掌控用戶心理，同用戶發(fā)生關(guān)系，維系這種強有力關(guān)系的過程就是金錢不斷涌入的過程。

物流配送的本質(zhì)就是解決兩大塊：一塊是“配”一塊是“送”。針對配、送整理出一套可以落地實現(xiàn)的方法。

配送的意義；減少配送成本、滿足時效性、管控物流企業(yè)倉儲配送能力、優(yōu)化地域物品分配機制、增強客戶對商品服務(wù)體驗程度。

電商企業(yè)解決最后一公里配送服務(wù)多半采取如下合作關(guān)系：

三、商業(yè)模式

1、物理體驗店建立

場地設(shè)立

傳統(tǒng)生意講究地域人流的因素，絕對的商業(yè)區(qū)或居民區(qū)無疑對店鋪的設(shè)立有至關(guān)決定性作用，他是獲取流量的天然利器，選址要放在周邊寫字樓和居民樓附近位置，交通便利，最好是換乘車站，年輕家庭和白領(lǐng)工作集聚地段，周邊商業(yè)配套完善，同行業(yè)競爭相對較少。體驗店要求60-100平米，經(jīng)營面積和體驗休閑區(qū)域各占50%。

服務(wù)人群

單純意義的物理便利店之間的競爭非常之大，將傳統(tǒng)商品銷售搬到移動互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨，不單純趕時髦，而是讓商品和服務(wù)更加簡單便捷化。所以要走一條傳統(tǒng)零售+互聯(lián)網(wǎng)的道路?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及對象大部分是趨向年輕化狀態(tài)，他們有扎實的互聯(lián)網(wǎng)軟件操作和網(wǎng)絡(luò)付費信任習(xí)慣，也是家庭財富的絕對擁有者。對于年歲大的大叔大媽，他們時間相對較多，對價格敏感度高，對品牌依賴度較差，以價格為導(dǎo)向。對于培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)選品和付費有一定難度。所以服務(wù)人群設(shè)定在25-40歲間，消費力較強，對品牌有依賴感，有復(fù)購習(xí)慣的年輕人。

用戶需求：

1、從地理位置這個層面上看；用戶需要解決兩個剛需，第一是需要在他活動范圍的最近距離產(chǎn)生同等商品的優(yōu)惠價格來驅(qū)動其購買行為，第二個需求是地理位置優(yōu)越性和配送及時響應(yīng)速度是用戶考慮的重點。

2、從商品種類的角度來看；用戶需要用即時商品來滿足當(dāng)下短時間里的物質(zhì)需求，比如：買煙、調(diào)味品、買水、買飯等行為。這些商品都有一個共同的屬性就是立刻馬上發(fā)生，這樣的商品作為復(fù)夠率最高的商品來滿足消費者需求，所以我們經(jīng)常能見到傳統(tǒng)商超的促銷方案都是高頻帶低頻，將低頻次的商品放在高頻次商品周圍，來拉動低頻次商品的銷量。（低價帶高價也是電商企業(yè)慣用的銷售方式）用戶除了能在一定范圍內(nèi)的小店里買到標(biāo)品，其實用戶更喜歡買到品牌化的非標(biāo)品，正是非標(biāo)品的存在才給便利店帶來更多利潤沉淀。只有逐漸加大非標(biāo)品和自營商品銷售數(shù)量才是便利店最大利潤所在。

3、從配送速度時效性上看；現(xiàn)在便利店都是通過“滿送”活動來貫穿配送標(biāo)準(zhǔn)條件的，通過配送的時效性來解決用戶對于懶和便利的理解，用速度衡量一個便利店給用戶帶來體驗的好壞。傳統(tǒng)便利店不單單從商品種類的優(yōu)質(zhì)性和差異化來滿足用戶，更多是提供更高效的配送服務(wù)來增加用戶的粘性。

競爭風(fēng)險：

我們再來看看傳統(tǒng)便利店中面對的商業(yè)競爭。

首先，夫妻便利店；開店距離逐漸小范圍化，店與店的距離越來越近商品同質(zhì)化嚴(yán)重，作為商業(yè)寫字樓或小區(qū)周邊很容易就會發(fā)現(xiàn)在我們身邊幾百米處就會有便利店的存在，這些小店依仗天然的人流和地理位置來開展自己的業(yè)務(wù)，銷售的商品都是從當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場直接采購過來，靠賺取差額來獲得商品利潤，房租和人員是他們重要的組成成本。

其次，品牌連鎖便利店；這些便利店多數(shù)來自日本或國內(nèi)，（ 7-11 、永輝、快客）他們不單單占據(jù)不錯的地理位置而且店面平米數(shù)要大于夫妻便利店。商品的采購是由供應(yīng)鏈后端直接供應(yīng)，在采購成本和賬期都有得天獨厚的優(yōu)勢，完善的選品、物流、退換貨機制使得這些品牌連鎖店能夠有效的控制住邊際成本，在商品組成上有30%是自營商品，也就是自己的品牌，傳統(tǒng)便利店的單品利潤在20%-30%之間，自營品牌的利潤可達40%-50%。統(tǒng)一的流程化管理和服務(wù)更是夫妻便利店所不具備的條件。

在O2O盛行的今天這些品牌店采用了場景化營銷，不再單純的在短時間內(nèi)跟用戶只發(fā)生一次買賣關(guān)系的消費。而是打造多種場景促發(fā)消費動機，放置了休閑區(qū)域給用戶提供交流說話的場所，把流動用戶變?yōu)樘檬秤脩簦谏唐菲奉愔?，不單單出售預(yù)包裝食品，還有自營的午餐便當(dāng)和休閑加工食品，甚至在營業(yè)時間上做到了24小時，以及夜間配送模式。

解決方案：

第一，從店面上改造；裝修風(fēng)格上要跟傳統(tǒng)便利店區(qū)別開，如裝修用暖色系裝修風(fēng)格和輕音樂來營造購物氛圍。建立體驗專區(qū)，體驗專區(qū)專門是給用戶休閑娛樂的地方可以進食、可以交流，店內(nèi)布設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)供用戶上網(wǎng)所需，體驗區(qū)內(nèi)要陳列商家促銷商品免費供用戶品嘗，反饋產(chǎn)品意見，能進行現(xiàn)場買賣的一定要立刻產(chǎn)生付費行為。

第二，從商品本身角度來衡量；便利店的商品組成有兩大塊，一塊是標(biāo)品、一塊是非標(biāo)品。標(biāo)品就是無論是從網(wǎng)絡(luò)上還是線下競品中都能買到的商品，這類商品品牌化已經(jīng)形成，大家對商品本身品質(zhì)和價格有了解，唯一促使購買的動機就是價格優(yōu)惠送貨方便。往往這樣的商品本身沒有太多的利潤，在購物頻次中算高頻次商品。非標(biāo)品就是沒有標(biāo)準(zhǔn)化的個性自營商品，這類商品本身品牌性不強，走量模式不適合這類商品，這類商品除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量過硬而且需要店內(nèi)運營人員的推廣和銷售。

第三，增加高利潤即時配送商品；如生鮮、果蔬食品這類商品本身受到保鮮程度的影響，可以和這樣的電商企業(yè)合作做線下最后一公里配送的自提點，提供冷藏和保存服務(wù)，不但可以收一部分來自企業(yè)的費用也可以在用戶取商品時帶來其他商品的銷售。如果處在居民區(qū)又有后端采購資源可以考慮某些生鮮商品自營品牌的銷售。

第四，“抱大腿”；便利店能生存和增加收入來源還可以同專門解決最后一公里配送的商業(yè)公司合作，如快遞公司。賺取代發(fā)包裹和代取包裹的服務(wù)費。這樣就能通過這個方案吸引更多的用戶到店，只要到店就能產(chǎn)生其他商品銷售和服務(wù)。同大電商合作作為大型電商平臺解決最后一公里的觸角，直接伸向用戶家庭，電商高性價比商品和線下銷售價格同步發(fā)展。

第五，增加服務(wù)性消費節(jié)點；這個將是傳統(tǒng)便利店轉(zhuǎn)型的可行性動作，去跟社區(qū)服務(wù)的第三方企業(yè)合作為他們提供上門服務(wù)的場地。如美甲、按摩、洗衣、商品訂購等服務(wù)來賺取服務(wù)費用和場地使用費用，為企業(yè)提供線下廣告位進而使企業(yè)獲得線下用戶的入口。為服務(wù)類型企業(yè)做嫁衣，擴大自己的流量和消費數(shù)額。

第六，微信公眾號和店員私人微信號的設(shè)立；O2O的核心不僅僅在于線上或線下對于商品和服務(wù)的一種展示及體驗，更重要的問題是把控支付的方式，從哪里支付就能從哪里獲得流量入口，這點是一定要思考明白的，如果把支付環(huán)節(jié)放在微信公眾號里，自然就是線下為線上引流或者線上的商品通過線上下單，線上支付。然后線下取貨或送貨，這樣的一套O2O模式就建立起來了。搶占支付入口也是BTA的重中之重，有入口流量就能衍生出其他生態(tài)圈。公眾號的意義是匯聚更多小區(qū)周邊的人，使他們形成社群，在網(wǎng)絡(luò)上形成自己圈子，將有共同價值觀的人通過商品也好、通過活動也好將他們聚集在統(tǒng)一的社群里。這里可以交流探討小區(qū)中發(fā)生的事、生活中的一些感悟以及鄰里間的一些求助等信息。同時，用公眾號去管理和服務(wù)周邊人群，把公眾號當(dāng)成客服和呼叫系統(tǒng)是再好不過的功能。

一旦信任體系和流量建立起來，微信上的自營商城就會發(fā)揮作用，用戶直接在微信上下單，由便利店配送，時效、便利、多樣選擇立刻就可以發(fā)揮作用。同時自營產(chǎn)品將是這個體系中重要利潤的組成部分。便利店是物業(yè)同業(yè)主橋梁和紐帶作用，公眾號第一時間發(fā)布物業(yè)的公告信息，讓業(yè)主了解離家時物業(yè)的通知狀態(tài)。建立私人微信號去管理服務(wù)用戶也是一個重要的環(huán)節(jié)，利用朋友圈去呈現(xiàn)最近的活動和促銷商品，微信本身就是基于熟人圈子去做的買賣交易，當(dāng)有活動或新品促銷的時候用戶自然第一時間去響應(yīng)這個動作，同時也可以通過微信通知用戶包裹到店信息，讓客戶感覺自己東西有人保管，增加安全感。

第七，社群的建立；近年來社交性電商在電商領(lǐng)域中是一個后起之秀，人們對信任、圈子、興趣、安全的需求逐漸增加。便利店作為用戶在固定場所出入最多的消費區(qū)域，應(yīng)該將該區(qū)域的人群通過微信群的方式去整合到一起，這樣便于溝通管理服務(wù)和組織線下活動。社群作為離用戶最近的互聯(lián)網(wǎng)使用工具，可以短時間建立信任，拉近產(chǎn)品信息品牌和用戶之間的距離，這里也是第一手能夠拿到用戶關(guān)注點和需求點的直接渠道，也是意見的反饋中心。更是微信公眾號中活動、內(nèi)容傳播分享的渠道。同時，線上社群也是為線下社群去服務(wù)，體驗區(qū)的建立是為社群線下聚會開展小型沙龍服務(wù)的場所。這里更加有凝聚力、有參與感、有互動話題。只要將有共同價值觀的人群形成圈子，在圈子里去傳播有價值的內(nèi)容就能提高用戶忠實程度，所以對商品銷售和服務(wù)的時候就能迅速產(chǎn)生購買行為。

盈利模式：

經(jīng)常性的聽到好多人在說錢不好賺了，其實不是不好賺錢了，是經(jīng)營者思考的方式?jīng)]有隨著社會的進步用發(fā)展的眼光去看待問題。一味套用原來的經(jīng)驗去執(zhí)行新事物的發(fā)展方向，傳統(tǒng)企業(yè)用的都是體系和經(jīng)驗指引現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展，屬于資源型經(jīng)營戰(zhàn)略。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更多的考慮點放在了用戶需求的把控上，將個性化和差異化作為企業(yè)間競爭的重要一部分。傳統(tǒng)企業(yè)的思考方式注定同現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邏輯不吻合，譬如商家為了搶占用戶，用免費的形式來獲取用戶，這樣的方式是不可取，其實免費也是收費的一種形式，只是這種暫時性的免費是要在短時間內(nèi)獲取更多用戶，然后將用戶進行付費管理而產(chǎn)生付費和利潤?；ヂ?lián)網(wǎng)有句經(jīng)典的話叫“羊毛出在豬身上，狗來買單”它背后隱藏的邏輯無外乎就是告訴大家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本質(zhì)的盈利不是靠商品本身盈利而是靠附加值和增值服務(wù)來提供差異化競爭來獲取利潤。

看一下怎么去盈利：

A. 將大眾消費者轉(zhuǎn)變?yōu)闀T制消費者；會員的呈現(xiàn)方式有兩種：一種是充值滿多少錢送多少錢，比如充值500送50元。另一種是年會員制，只要用戶在我們這里是會員就能享受所有商品及服務(wù)的相對優(yōu)惠折扣。比如，年會員是188元，到店所有商品都是9折。設(shè)計這樣的會員制是放棄商品本身的利潤去靠發(fā)展會員費作為店面的盈利模式，這樣的好處是一旦你鎖定用戶，用戶就不會去你的競爭對手那里去購物。然后再配合節(jié)日活動“滿減、優(yōu)惠券、紅包、積分、分享、禮包、折扣”等活動，提高用戶到店頻次及下單數(shù)量，短時間拉升運營各項指標(biāo)。

B. 自有品牌的建立；自有品牌作為傳統(tǒng)線下店面利潤的重要組成部分是替代標(biāo)品利潤的合理選擇。未來將會靠品牌溢價來催生新行業(yè)的發(fā)展。比如在量級足夠大的時候，將剛需標(biāo)品貼牌生產(chǎn)做OEM。最能成為自有品牌發(fā)展的就是生鮮食品，因為生鮮這個行業(yè)本身就沒有巨頭性的企業(yè)，而且受到本身保鮮條件的限制，使得產(chǎn)地優(yōu)勢過于集中，非產(chǎn)地優(yōu)勢在運輸和倉儲環(huán)節(jié)受到瓶頸干預(yù)，所以價格水漲船高。如產(chǎn)地中的火龍果1元一斤，到了北方就5元一斤。這里面單從價格上就有一定區(qū)別，更不用說品牌溢價了，所以這些問題都是可以通過小店來進行合理化解決的。自有化品牌將在便利店最后一公里配送環(huán)節(jié)中起到至關(guān)重要的地位。

C. 陳列展示費用；收取第三方商品陳列和展示的費用，為第三方線上引流，線下體驗，用戶可以采取線上或線下自由付款方式。將便利店作為信息落地的入口，將異業(yè)信息通過店內(nèi)外粘貼、展示的方式去收取一定的廣告費和服務(wù)費。

2、中央倉庫+閑散資源及時配送

在目標(biāo)人群集中區(qū)域建立自己公司的配送倉儲中心，這一方案是將面對面場景化營銷置于商品銷售的末端，將配送流程和快速響應(yīng)進行全面釋放，當(dāng)商業(yè)模式與盈利模式受到行業(yè)本身局限時，就要考慮思維的轉(zhuǎn)變和建立自己營銷渠道的改變策略。用降低庫存商品快速批發(fā)銷售商品的手法增加現(xiàn)金流的儲備，靠商品量級的轉(zhuǎn)化、統(tǒng)一配送和管理、品牌共享的方式去降低經(jīng)營中邊際成本，提高效益。將商業(yè)模式和軟性管理提升到營運的戰(zhàn)略層面，用輕資產(chǎn)和節(jié)約型的手段去建立倉儲和及時配送來提高行業(yè)的競爭壁壘，價格因素不再是客戶考慮的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

大規(guī)模的采購或為供應(yīng)商提供銷售或倉儲渠道，一方面可以壓低采購成本費用對供應(yīng)商選擇和合作上占主導(dǎo)資源性地位，把控退換貨時間和供應(yīng)商給出的優(yōu)惠福利活動，進而拉升組織商戶或用戶活動中自主品牌形象以及零售市場同質(zhì)化商品銷售份額。一方面采取雙方合作共贏的方式做長賬期，用免費倉儲的方式去代銷售商品獲取利潤，并在一定時間內(nèi)對商品進行結(jié)款結(jié)算。這些都是迎合供應(yīng)商合作沉淀現(xiàn)金流的有利條件。另一方面，解決店面租金、人員費用、管理、采購、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的相關(guān)費用成本。與此同時，配送響應(yīng)速度成為這一模式的最大制約性。

解決方案：

A、以中央倉儲為連接點，做 B2B 的延展。將采購商品針對零售商戶進行批發(fā)配貨銷售，結(jié)合商戶體系在平臺上進行下單，為全國商戶進行商品統(tǒng)一配送和下單服務(wù)（深圳做試點進行MVP試錯）對于商戶來說，采購優(yōu)勢在于價格優(yōu)勢、及時配送、幫助商戶建立微信公眾號、商品購買入口以及支付入口。通過LBS技術(shù)用戶直接可以搜索離他最近的便利店進行網(wǎng)上下單配送。用電商“滿減、優(yōu)惠券、積分、紅包、禮品、折扣等優(yōu)惠方式去刺激購買動機。未來規(guī)劃是通過社區(qū)電商和及時配送來切入社區(qū)O2O。

B、以中央倉儲為商品配送平臺，利用閑散人力資源進行周邊一公里配送服務(wù)。團購這樣的商業(yè)模式被譽為O2O商業(yè)模式中的鼻祖，最具代表性的就是美團、餓了么這樣的第三方平臺，養(yǎng)成用戶購買習(xí)慣的方式是通過補貼的方式去呈現(xiàn)，這樣的平臺如果不改變商業(yè)模式，單純?nèi)タ垦a助或利用商品本身消費頻次去獲取用戶成交購買是一定會死掉的，一直靠補助是永遠(yuǎn)見不到底的。作為第三方平臺應(yīng)該在中央廚房、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化商品、統(tǒng)一的服務(wù)流程管理、以及自己的配送團隊上提高跟競爭對手的競爭壁壘。以中央倉儲式為供貨、生產(chǎn)、研發(fā)基地，招募閑散人力資源進行一公里的配送，也可以跟第三方的配送公司合作進行時效配送，如：達達、一號線、騎士等專門做配送的公司合作。銷售渠道則是通過大型第三方平臺（美團、餓了嗎、口碑網(wǎng)等）以及地方性吃貨社區(qū)及群落進行宣傳。當(dāng)消費者形成下單配送時，我們就有機會第一時間接觸消費者，這時將我們自己的微信公眾號、APP和優(yōu)惠政策第一時間給予消費者并進行拉新動作，形成自己的生態(tài)圈。

通過商品交易環(huán)節(jié)，為商戶和用戶建立資金賬戶，平臺化管理資金賬戶的提現(xiàn)時間，這樣互聯(lián)網(wǎng)金融的雛形就可以形成，平臺針對商戶和用戶在一定時間里消費產(chǎn)生的金額以及交易商品進行大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，將統(tǒng)計的結(jié)果發(fā)給平臺商家或用戶，進而統(tǒng)計出消費者的購買習(xí)慣和商品使用的頻次，針對新品的上線和推廣可以更精準(zhǔn)的傳遞到目標(biāo)用戶手中。

四、總結(jié)

無論是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是做傳統(tǒng)店面經(jīng)營，當(dāng)今首先要考慮的就是用戶思維、產(chǎn)品思維、迭代思維、創(chuàng)新思維、極致思維，將我們設(shè)計的產(chǎn)品和經(jīng)營思路精準(zhǔn)的定位到用戶之中，考慮好我們究竟服務(wù)哪些用戶？用戶在哪里？用什么方式去獲取用戶？以及如何留住我們的用戶？同時更要考慮我們本身項目同競品的差異化和優(yōu)勢性，解決用戶哪些痛點？這些痛點是真痛點還是偽痛點，價值本身的產(chǎn)生是靠商品還是靠商品溢價，用戶滿足的不單單是物質(zhì)需求，更多要在精神需求上著手。

互聯(lián)網(wǎng)五大核心要素：人、信息、內(nèi)容、商品、服務(wù)。任何商業(yè)模式的落地和執(zhí)行都是圍繞這五點進行的，一個產(chǎn)品或是一個項目的好壞要處在社會發(fā)展的高速勢頭上，去用資源整合現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)，把資源合理最大化配置。深度挖掘用戶需求，解決用戶痛點，將過去價格主導(dǎo)商品銷售過度到以品牌、品質(zhì)、物流、售后服務(wù)為核心銷售目標(biāo)，再由質(zhì)量目標(biāo)過度到體驗性消費和差異化經(jīng)營的新消費模式。2016年是互聯(lián)網(wǎng)深入傳統(tǒng)企業(yè)落地的一年。傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)才是大興之道，這時+互聯(lián)網(wǎng)作為工具才能更好的服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)，未來所有行業(yè)都將是大數(shù)據(jù)的行業(yè)，都在數(shù)據(jù)化運營的道路上尋找新的商業(yè)思路，在探索企業(yè)長期發(fā)展立于不敗之地的法寶還需在路上尋找，以不變應(yīng)萬變。最后的勝利者一定是透過現(xiàn)象洞察人性本質(zhì)的企業(yè)。

以上就是關(guān)于線上線下的商業(yè)模式相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。