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關(guān)系營銷的層次包括（關(guān)系營銷的層次包括）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-08 08:17:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 144

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本文目錄:

1、金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部關(guān)系營銷理念分為哪幾個(gè)階段？
2、什么是關(guān)系營銷
3、關(guān)系營銷的特征包括哪些方面
4、關(guān)系營銷梯度推進(jìn)的五層次論

關(guān)系營銷的層次包括（關(guān)系營銷的層次包括）

一、金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部關(guān)系營銷理念分為哪幾個(gè)階段？

內(nèi)部關(guān)系營銷理念經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。

第一個(gè)階段是注重員工激勵(lì)的內(nèi)部營銷階段。這個(gè)階段的主要觀點(diǎn)是把員工看成內(nèi)部客戶，組織通過工作崗位設(shè)置讓內(nèi)部客戶滿意，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了員工的事業(yè)目標(biāo)即滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需求。在這個(gè)階段里，內(nèi)部營銷主要關(guān)注的是如何讓員工獲得滿足感。

第二個(gè)階段是注重客戶導(dǎo)向的內(nèi)部營銷階段。這個(gè)階段的內(nèi)部營銷注重培養(yǎng)具有客戶導(dǎo)向和銷售意識(shí)的員工，激勵(lì)并引導(dǎo)員工對(duì)外部客戶提供優(yōu)良的服務(wù)。這個(gè)階段不再局限于讓企業(yè)內(nèi)部員工滿意，更多的是強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工的客戶導(dǎo)向意識(shí)，這樣才能為外部客戶提供更有效的服務(wù)。

第三個(gè)階段是把內(nèi)部營銷作為變革及戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，把內(nèi)部營銷看成是整合不同管理職能以及掃清戰(zhàn)略變革障礙的工具，把內(nèi)部營銷的概念提高到戰(zhàn)略層面。

二、什么是關(guān)系營銷

　所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營銷的市場結(jié)構(gòu)包括外部顧客市場、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、影響者市、招聘市場等，從而大大地拓展了傳統(tǒng)市場營銷的涵義和范圍。關(guān)系營銷的涵義與特征

所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷相比，它們在對(duì)待顧客上的不同之處主要在于：

（１）交易營銷關(guān)注的是一次性交易，關(guān)系營銷關(guān)注的是如何保持顧客；

（２）交易營銷較少強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，而關(guān)系營銷則高度重視顧客服務(wù)，并藉顧客服務(wù)提高顧客滿意度，培育顧客忠誠；

（３）交易營銷往往只有少量的承諾，關(guān)系營銷則有充分的顧客承諾；

（４）交易營銷認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是生產(chǎn)部門所關(guān)心的，關(guān)系營銷則認(rèn)為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問題；

（５）交易營銷不注重與顧客的長期聯(lián)系，關(guān)系營銷的核心就在于發(fā)展與顧客的長期、穩(wěn)定關(guān)系。關(guān)系營銷不僅將注意力集中于發(fā)展和維持與顧客的關(guān)系，而且擴(kuò)大了營銷的視野，它涉及的關(guān)系包含了企業(yè)與其所有利益相關(guān)者間所發(fā)生的所有關(guān)系。

關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個(gè)方面：

（１）雙向溝通。在關(guān)系營銷中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。

（２）合作。一般而言，關(guān)系有兩種基本狀態(tài)，即對(duì)立和合作。只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此合作是"雙贏"的基礎(chǔ)。

（３）雙贏。即關(guān)系營銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。

（４）親密。關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營銷不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。（５）控制。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應(yīng)商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長因素。此外，通過有效的信息反饋，也有利于企業(yè)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足市場的需求。

三、關(guān)系營銷的特征包括哪些方面

顧問式營銷又稱為關(guān)系營銷，顧問式營銷，指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系，那么關(guān)系營銷的特征包括哪些方面？

1、雙向溝通關(guān)系圖解在關(guān)系營銷中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。

2、合作一般而言，關(guān)系有兩種基本狀態(tài)，即對(duì)立和合作。只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ)。

3、雙贏即關(guān)系營銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。

4、親密關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營銷不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。

5、控制關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應(yīng)商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長因素。此外，通過有效的信息反饋，也有利于企業(yè)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足市場的需求。

關(guān)于關(guān)系營銷的特征包括哪些方面內(nèi)容的介紹就到這了。

四、關(guān)系營銷梯度推進(jìn)的五層次論

朋友，關(guān)系營銷梯度推進(jìn)可以分為三層次論、四層次論和無層次論三種，

你想知道的無層次論是指：

普通買主→被優(yōu)先考慮供應(yīng)商→合作伙伴→戰(zhàn)略聯(lián)盟→股權(quán)融合

以上就是關(guān)于關(guān)系營銷的層次包括相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。