做銷售怎么和客戶溝通（怎樣做好銷售和客戶交流）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于做銷售怎么和客戶溝通的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、銷售人員如何與客戶溝通

• 2、做銷售跟客戶溝通技巧

• 3、怎樣與顧客溝通

• 4、銷售該如何跟客人交流

一、銷售人員如何與客戶溝通

導(dǎo)語(yǔ)：我們與客戶交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講，避免踏入溝通雷區(qū)。在與客戶溝通過(guò)程中，應(yīng)該注意一下問(wèn)題。

銷售人員如何與客戶溝通

　 　1. 切記不要跟客戶爭(zhēng)辯

營(yíng)銷員首先要理解客戶對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見(jiàn);如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了生意。時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。

2. 切記少質(zhì)問(wèn)客戶

營(yíng)銷員與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，比如;

1.您為什么不買我們的產(chǎn)品?

2.您為什么對(duì)我們的產(chǎn)品有成見(jiàn)?

諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是營(yíng)銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

3.不要命令客戶

營(yíng)銷員在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

4. 不要炫耀

與客戶溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，你向我銷售保險(xiǎn)是來(lái)掙我錢的，而不是來(lái)給我送保障的。

在推銷中銷售人員應(yīng)該注意那些技巧呢?

1)、問(wèn)答式溝通。

一問(wèn)一答式的溝通是最容易形成互動(dòng)場(chǎng)面的交流方式了。在實(shí)際交流時(shí)通常表現(xiàn)為兩種方式：一種是銷售人員問(wèn)，客戶回答;一種是客戶問(wèn)，銷售人員回答。如果客戶有疑問(wèn)，銷售人員就要抓住最佳時(shí)機(jī)，促使客戶開(kāi)口說(shuō)話;如果客戶沒(méi)有疑問(wèn)，則要想辦法提出問(wèn)題，引導(dǎo)客戶去回答與客戶溝通的銷售技巧與客戶溝通的銷售技巧。在提問(wèn)時(shí)，需要掌握一定的.發(fā)問(wèn)技巧，常見(jiàn)的有6種，見(jiàn)下表：

銷售人員與客戶交流時(shí)常見(jiàn)的提問(wèn)方式

提問(wèn)方式 定義

請(qǐng)教式提問(wèn) 利用的人性的趨向性，抬高對(duì)方的價(jià)值，讓對(duì)方心甘情愿的回答的問(wèn)題。 能不能打擾你幾分鐘，請(qǐng)教幾個(gè)問(wèn)題?請(qǐng)問(wèn)，能問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題嗎?

引導(dǎo)式提問(wèn)

先通過(guò)陳述一個(gè)事實(shí)，然后再根據(jù)這個(gè)事實(shí)發(fā)問(wèn)，讓對(duì)方給出相應(yīng)的信息的問(wèn)題。 最近我們公司在聯(lián)合眾企業(yè)舉辦一次高層論壇會(huì)議，并得到了大家廣泛重視與認(rèn)同，您是否可以接受我們的邀請(qǐng)呢?

限制式提問(wèn) 把答案限制到一個(gè)很窄的范圍內(nèi)，讓客戶做出選擇的一種問(wèn)題。 您加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋?

您選紅色的還是綠色的?

建議式提問(wèn) 用一種商量、商討的口氣，語(yǔ)氣平和地向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，引導(dǎo)客戶向自己有利的方向去思考。 你看，我們是應(yīng)該趕快確定下來(lái)，您認(rèn)為呢?

你是希望選擇些保濕效果明顯些的，這樣有利于滋養(yǎng)皮膚，我說(shuō)的對(duì)吧?

探求式提問(wèn) 采用5w1h的原則提問(wèn)，向客戶了解一些基本的事實(shí)與情況。你能告訴我，這是什么為什么嗎?

我可不可以這樣理解您的意思……

肯定式提問(wèn) 采用一種肯定型的語(yǔ)氣，往往能夠有效幫助對(duì)方做出正面的回答，做出按照你的指引方向做出回答。 您一定很愿意在人才管理方面獲取更多的經(jīng)驗(yàn)與方法，是吧?

您一定愿意接觸更多的企業(yè)家，擴(kuò)展自己的人脈，是吧?

有時(shí)，客戶 會(huì)主動(dòng)提問(wèn)，而有些銷售人員 則沒(méi)有引起足夠的重視，或是害怕客戶提問(wèn)，怨客戶太“挑剔”。從而在談話時(shí)故意避免一些關(guān)鍵性的問(wèn)題 ，這樣的結(jié)果會(huì)大大阻礙客戶對(duì)產(chǎn)品 的了解。

其實(shí)，當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，正是有了接受信息的需要，表示客戶“開(kāi)門”了，并將會(huì)利用接受到的“信息”進(jìn)行新的思考和決策。如果只是簡(jiǎn)單地如實(shí)作答，是單純地提供答案，由于客戶的自我的思維和你不是一樣的，他們將不在知道將得到的答案放在哪里、如何用。即使談?wù)摰氖峭患虑?，也很難達(dá)到高度的同意。所以，在回答客戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該將客戶所要的事實(shí)信息與必要的激發(fā)信息，一并傳遞給客戶。

2)、表述性溝通。

在與客戶交流時(shí)，為了客戶能夠更深入地了解產(chǎn)品或服務(wù)，很多時(shí)候需要銷售人員主動(dòng)向客戶展示產(chǎn)品，或解決方案。而在展示的同時(shí)需要客戶積極配合，否則，很有可能就會(huì)演變成一場(chǎng)自我“脫口秀”。這時(shí)，有必要采用表述性的溝通，層層深入，娓娓道來(lái)，要將現(xiàn)實(shí)的話題進(jìn)行提升到一個(gè)高度，讓客戶意識(shí)到解決這個(gè)問(wèn)題的必要。不僅僅要說(shuō)出解決方法，還需要說(shuō)出為什么要解決這個(gè)問(wèn)題，以及解決這個(gè)問(wèn)題的意義。

對(duì)產(chǎn)品或方案進(jìn)行表述之后，客戶一般會(huì)有兩種態(tài)度：一是完全接受，一是提出異議與客戶溝通的銷售技巧客戶關(guān)系。但是無(wú)論采取何種態(tài)度，都能引導(dǎo)客戶進(jìn)一步的交流，這樣也就多了些成功的機(jī)會(huì)

因?yàn)橹灰蛻糸_(kāi)口說(shuō)話了，就說(shuō)明他一定有了的某種需求。

但值得提醒的是，這兩種溝通方式在運(yùn)用時(shí)一定要設(shè)計(jì)好、謹(jǐn)慎用。因?yàn)殡p方在溝通的時(shí)候有很多細(xì)節(jié)，是非常講究的。比如，在什么時(shí)機(jī)提什么問(wèn)題，應(yīng)該采用什么陳述的方式等等，這些都至關(guān)重要。如果沒(méi)有個(gè)周全的計(jì)劃，一般的銷售人員都難以應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)的局面。

二、做銷售跟客戶溝通技巧

做銷售跟客戶溝通技巧

做銷售跟客戶溝通技巧，在生活中，有很多崗位都是和銷售有關(guān)系的，銷售也是一個(gè)比較鍛煉心態(tài)的崗位，在銷售的時(shí)候，也是有一些溝通技巧的，我和大家一起來(lái)看看做銷售跟客戶溝通技巧的相關(guān)資料。

做銷售跟客戶溝通技巧1

一、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢(shì)，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會(huì)讓顧客，還會(huì)對(duì)店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。

二、提問(wèn)題

銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買欲望。這種方式就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何？找出客戶相信什么？通過(guò)提問(wèn)題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問(wèn)題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時(shí)的贊美你的客戶

卡耐基說(shuō)“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開(kāi)始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠(chéng)懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來(lái)越多。

四、不要說(shuō)負(fù)面的話

話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面。永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶說(shuō)不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎](méi)有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺(jué)。在銷售中，多給客戶肯定的回答會(huì)讓他們覺(jué)得你很有誠(chéng)意。就算客戶有時(shí)候提的要求確實(shí)很苛刻，沒(méi)有辦法無(wú)條件來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說(shuō)“可以的，不過(guò)這樣做的代價(jià)是......”。

五、少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

把客戶當(dāng)作是同事在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，以顯得自己很專業(yè)。但其實(shí)客戶被繞的云里霧里，根本不想聽(tīng)。很多專業(yè)詞匯也聽(tīng)不懂，那還談何購(gòu)買產(chǎn)品呢？如果能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽(tīng)后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。

另外，話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面?？蛻舾静魂P(guān)注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書(shū)……客戶只關(guān)注你能給他帶來(lái)什么好處，你的產(chǎn)品能夠滿足他的什么需求，解決什么問(wèn)題！營(yíng)銷不是給予你有什么，而是客戶真正想要什么!營(yíng)銷一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話

縱觀時(shí)下，有多少銷售員忙碌一整天下來(lái)，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒(méi)有，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì)自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問(wèn)題，在這種情況下，人們當(dāng)然會(huì)掏錢買他的東西。每個(gè)人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

七、避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

銷售的人都聽(tīng)過(guò)一句口頭禪：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。因?yàn)榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，那么他就永遠(yuǎn)不會(huì)想要購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識(shí)或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時(shí)時(shí)以顧客的`咨詢顧問(wèn)自謙，如果想要圓滿達(dá)成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說(shuō)錯(cuò)話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對(duì)的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。

所以，他就是你的上帝，細(xì)想一下，你得罪了上帝，會(huì)有什么好處呢?所以無(wú)論在任何場(chǎng)合，都要使顧客在整個(gè)過(guò)程中處處受到尊敬，而不應(yīng)該用批評(píng)來(lái)毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點(diǎn)或糾正別人的話，你盡可能把話說(shuō)的得當(dāng)一些，要一心一意做到對(duì)事不對(duì)人。

八、多聽(tīng)少說(shuō)

上帝把人類造就出來(lái)的時(shí)候，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們?cè)阡N售的時(shí)候，多聽(tīng)少說(shuō)。銷售員應(yīng)該把持“說(shuō)三分話，聽(tīng)七分言”的原則。銷售員都應(yīng)該意識(shí)到說(shuō)話的時(shí)候，要注意聽(tīng)顧客怎么說(shuō)，聽(tīng)明白顧客的話，才能說(shuō)出顧客愛(ài)聽(tīng)的話，才能會(huì)說(shuō)話。

說(shuō)話的目的就是為了解對(duì)方的心意，讓對(duì)方說(shuō)，你就能夠抓住對(duì)方的心意，你的話只是一個(gè)引子，只要引出對(duì)方的內(nèi)在需要，你就可以有針對(duì)性的說(shuō)服對(duì)方。正確認(rèn)識(shí)銷售技巧在銷售中的重要性并毫不猶豫，持之以恒地加以強(qiáng)化練習(xí)，是每一位立志在銷售界做出一番成績(jī)的人都必須認(rèn)真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員。

做銷售跟客戶溝通技巧2

銷售跟客戶溝通需要：尊重的態(tài)度。銷售人員跟客戶溝通的時(shí)候需要有尊重的態(tài)度，對(duì)于客戶要尊重，這樣才會(huì)讓對(duì)方感受到被重視，才能給自己機(jī)會(huì)介紹產(chǎn)品和服務(wù)，才會(huì)有進(jìn)一步溝通的可能。

銷售跟客戶溝通需要：客觀的角度。和客戶溝通的時(shí)候，不要太主觀，不要貶低自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也從客觀的角度去和對(duì)方溝通與交流，包括介紹自己的產(chǎn)品及服務(wù)架構(gòu)時(shí)，也需要如此，這樣更容易獲得客戶的認(rèn)可。

銷售跟客戶溝通需要：換位思考的方式。同時(shí)銷售的時(shí)候也能夠站在客戶的角度去思考問(wèn)題，換位思考會(huì)讓自己知道客戶需要的是什么，自己可以為對(duì)方提供的是什么，這樣會(huì)更容易讓客戶得到他們想要的結(jié)果，自己也可以順利銷售。

銷售跟客戶溝通需要：委婉的言語(yǔ)。和客戶第一次見(jiàn)面也好，已經(jīng)見(jiàn)過(guò)很多次也好，都需要注意語(yǔ)言方式，注意語(yǔ)言內(nèi)容，最好采取委婉的語(yǔ)言更為妥當(dāng)。

銷售跟客戶溝通需要：抓住時(shí)機(jī)。作為銷售人員，要學(xué)會(huì)察言觀色，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖虑?，抓住時(shí)機(jī)才會(huì)讓客戶認(rèn)可與購(gòu)買，并且是客戶自己主動(dòng)要求購(gòu)買的。銷售過(guò)程中，時(shí)機(jī)很重要。

銷售跟客戶溝通需要：合理利用各種技巧。溝通也需要掌握各種技巧和方法，比如激將法，比如對(duì)比法等，銷售和客戶溝通的時(shí)候，要合理利用各種的銷售技巧，以便達(dá)到自己希望的結(jié)果。

銷售跟客戶溝通需要：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。銷售人員還需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，懂得了解客戶的需求，也能讓客戶說(shuō)出自己的困惑。會(huì)傾聽(tīng)的銷售人員更容易獲得客戶的認(rèn)可，做事先做人，溝通需要從傾聽(tīng)開(kāi)始。

三、怎樣與顧客溝通

怎樣與顧客溝通

怎樣與顧客溝通，在銷售場(chǎng)上，不可避免的會(huì)遇到與客戶的溝通，銷售人員要做好銷售工作就要學(xué)會(huì)跟客戶溝通，掌握了這些與顧客溝通的技巧，就可以拉近與顧客的距離，怎樣與顧客溝通。

怎樣與顧客溝通1

尊重客戶

在與客戶溝通的時(shí)候，需要尊重自己的客戶，這是基本的職場(chǎng)禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣，在意的東西不一樣，不要以客戶的穿著打扮來(lái)決定客戶的身份，對(duì)待每一位客戶都要尊重，這樣才是你開(kāi)啟成功的大門。

注意禮貌用語(yǔ)

在與客戶溝通的時(shí)候，需要注意自己的禮貌。這也是職場(chǎng)禮儀的一部分。遇見(jiàn)年齡大的尊稱一位大叔或是大媽，遇見(jiàn)年輕人男性就叫帥哥，女性就叫美女，這樣有利于拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了，接下來(lái)溝通才好溝通，才不會(huì)將場(chǎng)面冷下去。

需要熟悉自己的產(chǎn)品

與客戶溝通的時(shí)候，需要熟練的掌握自己的產(chǎn)品。自己私下里要將各種會(huì)遇到的問(wèn)題都要先先想到，模擬解答一下，這樣你才不會(huì)在面對(duì)客戶提出的刁鉆問(wèn)題的時(shí)候，不會(huì)手忙腳亂的，讓客戶看你的小笑話哦，雖然客戶不是有意要看的。

用通俗易懂的話語(yǔ)介紹自己的產(chǎn)品

與客戶溝通的時(shí)候，需要自己用通俗易懂的話語(yǔ)來(lái)介紹自己的產(chǎn)品。盡量用大白話來(lái)講，特別是遇到年齡稍長(zhǎng)者的時(shí)候，能怎么聽(tīng)懂就怎么講解，切不要講得高大上，讓人有一種華而不實(shí)的感覺(jué)，要以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，不要虛。

以數(shù)字來(lái)講話

與客戶溝通的時(shí)候，在介紹自己的產(chǎn)品的時(shí)候，最有說(shuō)服力的當(dāng)屬數(shù)字來(lái)說(shuō)話了。任你怎么的宣傳產(chǎn)品的好處，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)冷冰冰的數(shù)字展現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，一切弄虛作假就全都現(xiàn)形，這樣會(huì)讓你丟失客戶哦。所以要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待與客戶的交流，應(yīng)用適當(dāng)?shù)臄?shù)字展示來(lái)為你的產(chǎn)品添彩。

沒(méi)有被采納也要保持微笑

與客戶溝通的時(shí)候，即使客戶沒(méi)有采納你的產(chǎn)品，也要臉上面帶微笑，不要因?yàn)闆](méi)有采納你的產(chǎn)品就表現(xiàn)出一副很失望的樣子?？蛻粜枰氖亲约核伎嫉臋C(jī)會(huì)，沒(méi)有采納也是一位潛在的客戶，你需要將禮貌進(jìn)行到底。

怎樣與顧客溝通2

一、做好銷售前的準(zhǔn)備

機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，做銷售也不例外，銷售人員在跟客戶溝通前必須要做好充分的準(zhǔn)備

1、塑造良好的職業(yè)形象，銷售人員如果能給客戶留下良好的第一印象，那么就會(huì)使客戶愿意再次見(jiàn)你，相反如果你第一次見(jiàn)客戶個(gè)人形象差，那么即使你產(chǎn)品再好，銷售也難以成交。

2、不斷豐富自己的產(chǎn)品知識(shí)，直到更趨完善，不僅要熟悉自己的產(chǎn)品，還要熟知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。人們只有在對(duì)你以及其他同類產(chǎn)品有了足夠的了解之后，才會(huì)下決心購(gòu)買。

二、了解客戶的需求

1、很多銷售上來(lái)就是對(duì)客戶一通的產(chǎn)品介紹，其實(shí)我們卻忘記了每個(gè)客戶都是有需求點(diǎn)才來(lái)購(gòu)買的，所以我們?cè)谕其N自己的產(chǎn)品之前首先就要對(duì)客戶的需求點(diǎn)進(jìn)行分析，分析對(duì)方的需要產(chǎn)品的哪些功能。

2、除了挖掘出客戶的需求點(diǎn)之外，還可以深入思考下，客戶可能潛藏的需求點(diǎn)，針對(duì)深入的需求點(diǎn)為客戶講解，那么對(duì)方也會(huì)認(rèn)為你很用心，后期成交自然就不成問(wèn)題了。

三、良好的態(tài)度

1、即使被拒絕我們也不能因此喪失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是后期不能成交，客戶至少也會(huì)高看我們一眼。

2、用微笑打動(dòng)客戶，如果跟客戶溝通中產(chǎn)生問(wèn)題，不要針?shù)h相對(duì)，要對(duì)客戶有耐心，微笑面對(duì)客戶，微笑是全世界的通用語(yǔ)，真誠(chéng)的微笑可以消除一切隔閡。

在見(jiàn)客戶前需要銷售人員尋找客戶，尋找客戶最好的方法就是通過(guò)搜客通軟件，搜客通能快速有效尋找大量客戶信息，對(duì)銷售人員是很有幫助的，其次在跟客戶溝通時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶講話，客戶可以暢所欲言的提出自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。通過(guò)有效的傾聽(tīng)銷售人員可以向客戶表明自己對(duì)客戶的重視，并且會(huì)努力滿足客戶的需求。

怎樣與顧客溝通3

1、看著對(duì)方說(shuō)話

無(wú)論你使用多么禮貌恭敬的語(yǔ)言，如果只是你一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停，而忽略你的顧客，他會(huì)覺(jué)得很不開(kāi)心。所以說(shuō)話時(shí)要望著對(duì)方，你不看著對(duì)方說(shuō)話，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺(jué)得有壓迫感。你應(yīng)以柔和的眼光望著顧客，并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問(wèn)題。保持眼光的'接觸能表明你對(duì)顧客的話感興趣。

2、使用顧客的名字和顧客進(jìn)行交談

使用顧客的名字能讓她們感到輕松，而且能讓她們更舒服地交談。每一個(gè)人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。顧客說(shuō)話時(shí)點(diǎn)頭能鼓勵(lì)她們給出更多的回答。

3、注意顧客的情緒。

你可能想進(jìn)行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。千萬(wàn)不能窮追猛打，那樣只會(huì)讓客人討厭你。如果客人今天確實(shí)做不了（如：錢不夠，沒(méi)時(shí)間等），你要告訴她，這次不做也沒(méi)關(guān)系，如果你認(rèn)為我說(shuō)的對(duì)的話，下次有時(shí)間過(guò)來(lái)我?guī)湍阕觥?/p>

對(duì)于一個(gè)新顧客，永遠(yuǎn)不要對(duì)她們目前的發(fā)型、頭發(fā)或使用的產(chǎn)品、做的不好的評(píng)論。這樣會(huì)限制她們交談的興趣并不舒服。自已獨(dú)占談話內(nèi)容也會(huì)讓顧客感受到壓迫并阻礙了交流渠道。搶話會(huì)讓顧客感到沮喪并退出交談。交談時(shí)，如果別人未說(shuō)完整句話時(shí)，便插話打斷客人說(shuō)話，這是很不禮貌的，這會(huì)使說(shuō)話的人不舒服。在聽(tīng)完對(duì)方的話后才回答，可以減少誤會(huì)的發(fā)生。

4、經(jīng)常面帶笑容

輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運(yùn)用幽默的語(yǔ)言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。

遇有分歧時(shí)，不可立即反駁客人的觀點(diǎn)，應(yīng)首先說(shuō)“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見(jiàn)”，然后說(shuō)出自己的看法。這樣做，既尊重了對(duì)方的建議，又陳述了自己的看法。

5、用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話

交談時(shí)，你需要用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說(shuō)，說(shuō)的人很累，聽(tīng)的人也容易疲倦，因此，在交談時(shí)，配合地互相對(duì)話較好?？腿说恼f(shuō)話習(xí)慣不同，節(jié)奏有快有慢，你要配合客人的說(shuō)話節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點(diǎn)要靠多觀察和善于累積經(jīng)驗(yàn)。

6、說(shuō)話時(shí)要有變化

你要隨著所說(shuō)的內(nèi)容，在說(shuō)話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說(shuō)話那樣，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫是沒(méi)趣味的。因此應(yīng)多留意自己說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。

7、語(yǔ)言簡(jiǎn)練表達(dá)清晰

交談中，如果說(shuō)話羅嗦，概念模糊，未能表達(dá)清楚意見(jiàn)，會(huì)嚴(yán)重影響交涉。所以交談中注意措辭，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，令別人能聽(tīng)得清楚。

8、不要批評(píng)顧客的發(fā)型

美發(fā)師看到顧客的發(fā)型千萬(wàn)不要去批評(píng)顧客原來(lái)的美發(fā)師的作品，而是對(duì)顧客加以贊美，比如：“您本來(lái)的發(fā)型，處理的蠻不錯(cuò)的，卷度的感覺(jué)也很適合你，可惜的是發(fā)型的顏色比較黑，沒(méi)有辦法呈現(xiàn)發(fā)型的線條與柔感，只要把發(fā)型顏色做一點(diǎn)調(diào)整，就能夠讓這個(gè)發(fā)型完全加分！”

這樣與顧客溝通不但沒(méi)有得罪顧客，而且還給了顧客意見(jiàn)，顧客不但不會(huì)生氣還會(huì)被打動(dòng)，還說(shuō)：“對(duì)呀！我也覺(jué)得很奇怪？為什么我以前的美發(fā)師都沒(méi)有建議我染發(fā)，我還在想是不是他對(duì)染發(fā)沒(méi)有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有點(diǎn)想染，只是沒(méi)有人告訴我有染沒(méi)染差別在哪里！”

四、銷售該如何跟客人交流

銷售該如何跟客人交流

銷售該如何跟客人交流，銷售人員靠嘴吃飯，不同的客戶所需要的溝通方式也不相同，所以在跟客戶溝通時(shí)我們也需要針對(duì)性的對(duì)不同的客戶用不同的語(yǔ)言。下面分享銷售該如何跟客人交流。

銷售該如何跟客人交流1

說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。

當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。

我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。

作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面。

回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題。也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答。

比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題。就不用再問(wèn)了。

認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。

更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

銷售該如何跟客人交流2

銷售如何更好的跟客戶溝通

一、多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)

和客戶溝通多用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，如果你一口氣說(shuō)一大段話，客戶大腦里還沒(méi)分析完你的話你就開(kāi)始了下一段。再比如你在網(wǎng)上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長(zhǎng)的一段話，你會(huì)一個(gè)字不落的`看完，還是大概看一眼或者直接跳過(guò)去不看了呢？

二、使用客戶容易懂的語(yǔ)言

銷售人員應(yīng)該根據(jù)客戶的情況使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。有時(shí)候通俗的語(yǔ)言跟容易被大眾所接受，所以在語(yǔ)言上要盡量使用客戶容易理解的語(yǔ)句，要讓客戶聽(tīng)懂，如果你的表達(dá)讓客戶聽(tīng)不明白，就很有可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，最后甚至影響成交。

三、與客戶語(yǔ)言同步

銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語(yǔ)言要真誠(chéng)，要認(rèn)真聽(tīng)客戶說(shuō)的是什么，及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題，切記不要客戶說(shuō)東你說(shuō)西，一定要保持與客戶的語(yǔ)言同步。交談過(guò)程中要避免對(duì)客戶冷淡，因?yàn)槟愕睦涞?，很有可能引起你與客戶之間冷場(chǎng)，容易引起銷售失敗。

四、少用產(chǎn)品代號(hào)

有些公司的產(chǎn)品很多，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有他的代號(hào)，客戶可能對(duì)這點(diǎn)不了解，所以在跟客戶交談時(shí)，盡可能少的去用產(chǎn)品的代號(hào)。

五、用帶感情色彩的語(yǔ)言打動(dòng)客戶

就是要用形象的描繪來(lái)打動(dòng)客戶，銷售需要的是打動(dòng)客戶的心。有時(shí)候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過(guò)數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的`魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來(lái)，這樣才能讓客戶更愿意聽(tīng)下去，更愿意相信我們。

故事不是胡編亂造，而是用真實(shí)的案例，千萬(wàn)不要為了講故事而進(jìn)行編造，這樣的故事是不長(zhǎng)久的。

銷售該如何跟客人交流3

銷售要如何更好與客戶溝通

1、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開(kāi)始。銷售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度將影響顧客的決定。那些優(yōu)秀銷售人員之所以能夠成功，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

2、尊重顧客

尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释?，就是成為重要人物的感覺(jué)。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺(jué)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。

3、積極的心態(tài)

有些推銷員在與顧客溝通之前就開(kāi)始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無(wú)法達(dá)到有效溝通的目的。

4、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

銷售人員由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來(lái)就會(huì)吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

電話銷售怎么和客戶溝通

1、要明確給客戶打電話的目的

一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系?一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。

2、要明確打電話的目標(biāo)

目標(biāo)是什么呢?目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。

3、必須提問(wèn)的問(wèn)題

為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開(kāi)始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶的信息和需求的。

所以電話銷售中提問(wèn)的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫在紙上。

4、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題

你打電話過(guò)去時(shí)，客戶也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶向你提問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。

所以你要明確客戶可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。

以上就是關(guān)于做銷售怎么和客戶溝通相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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