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一、引言

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的定義

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是研究如何在市場(chǎng)中成功地開發(fā)、獲得、保持客戶，并使企業(yè)獲取利潤(rùn)的一門學(xué)科。它包括企業(yè)和組織如何設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施和維護(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過程。

1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的歷史

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門近代學(xué)科。雖然市場(chǎng)營(yíng)銷的概念可以追溯到古代，但它作為一門獨(dú)立學(xué)科的形成是在近代。近代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科的形成可以追溯到工業(yè)革命時(shí)期。

工業(yè)革命時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)主要集中在商品的生產(chǎn)和銷售上。隨著工業(yè)化的進(jìn)步，企業(yè)開始采用更加科學(xué)的方法生產(chǎn)商品，同時(shí)也開始使用更加科學(xué)的方法銷售商品。工業(yè)革命使企業(yè)的生產(chǎn)能力大大提高，同時(shí)也使企業(yè)的銷售能力得到了極大的提高。這使得市場(chǎng)營(yíng)銷成為企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。

在工業(yè)革命之前，企業(yè)采用的銷售方式主要是通過推銷員把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者。推銷員需要與潛在客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，以便將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)介紹給潛在客戶。但是，隨著工業(yè)化的發(fā)展，企業(yè)開始采用更加科學(xué)的方法銷售產(chǎn)品，如廣告、促銷活動(dòng)等。

廣告是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分。廣告可以使消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)也可以使企業(yè)了解消費(fèi)者的需求。目前，廣告主要通過電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等媒體宣傳企業(yè)的產(chǎn)品。

促銷活動(dòng)是市場(chǎng)營(yíng)銷中的另一個(gè)重要組成部分。促銷活動(dòng)可以使消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)也可以使企業(yè)了解消費(fèi)者的需求。目前，促銷活動(dòng)主要通過電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等媒體宣傳企業(yè)的產(chǎn)品。

1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念

市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)與目標(biāo)市場(chǎng)之間的交易過程。交易過程包括：

（1）分析市場(chǎng)

企業(yè)首先要分析市場(chǎng)，了解市場(chǎng)的情況，包括市場(chǎng)中消費(fèi)者的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等。

（2）確定目標(biāo)市場(chǎng)

企業(yè)通過分析市場(chǎng)，確定目標(biāo)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)可以通過市場(chǎng)營(yíng)銷手段獲取利潤(rùn)的市場(chǎng)。

（3）開發(fā)產(chǎn)品

企業(yè)通過分析市場(chǎng)，開發(fā)適合目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品。

（4）進(jìn)行營(yíng)銷

企業(yè)將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，進(jìn)行營(yíng)銷。營(yíng)銷是指企業(yè)通過各種營(yíng)銷方式，將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，以獲取利潤(rùn)的過程。

（5）維護(hù)客戶關(guān)系

企業(yè)通過營(yíng)銷獲得客戶，進(jìn)而維護(hù)客戶關(guān)系。維護(hù)客戶關(guān)系是指企業(yè)通過與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的需求，滿足客戶的需求，保持客戶的滿意度，使客戶繼續(xù)保留對(duì)企業(yè)的信任和好感，與企業(yè)保持良好的關(guān)系。

市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)與目標(biāo)市場(chǎng)之間的交易過程。市場(chǎng)營(yíng)銷包括企業(yè)

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