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快遞客服主要做什么(快遞客服主要做什么累嗎)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于快遞客服主要做什么的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
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本文目錄:
一、做快遞客服需要會(huì)什么?
【【快遞客服是干什么的??】】
快遞客服,主要工作就是查詢快遞的,就是當(dāng)有賣家發(fā)貨的時(shí)候,上邊沒(méi)有快遞記錄,或者買家沒(méi)有收到商品的時(shí)候,就回來(lái)問(wèn)快遞公司。你要負(fù)責(zé)跟進(jìn),去和目的地站點(diǎn)的客服聯(lián)系,查詢是什么樣的情況。
如果不出問(wèn)題件,工作還是比較輕松的,如果出現(xiàn)了問(wèn)題件,像雙十一那樣的時(shí)候,電話來(lái)查件的人就會(huì)很多,你要一個(gè)個(gè)去回復(fù),而且態(tài)度要好。
誰(shuí)做過(guò)快遞客服啊,主要會(huì)碰到哪些問(wèn)題,解決方式又有什么呢?
客服主要工作是接聽(tīng)電話,幫助客戶解決快遞上的遇到的問(wèn)題,所以語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng),態(tài)度要謙虛,要耐心聆聽(tīng)客戶所以表達(dá)的意圖,了解客戶的需求,從而解決客戶的煩惱,一般客服上班除了電話溝通, 可能有遇到派件到件后未及時(shí)派送, 簽收后客戶反應(yīng)沒(méi)有收到快遞內(nèi)件破損或者短少等糾紛,都是需要細(xì)心聯(lián)系客戶了解情況,從而給客戶一個(gè)滿意處理答案!
快遞客服主要是做什么事情???
還算是比較簡(jiǎn)單的,不需要多少技術(shù)含量,但是要有足夠的耐心和很好的心態(tài)。
基本上工作內(nèi)容無(wú)外乎以下幾方面:
1.客戶打來(lái)電話要寄件,你要安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件
2.客戶打來(lái)電話詢問(wèn)快遞自費(fèi)情況,你要耐心一一解答
3.客戶打來(lái)電話查詢快件到哪里了,你要幫助跟蹤進(jìn)展?fàn)顩r
4.客戶投訴,說(shuō)因?yàn)橘F司的快遞暴力處理導(dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損,你要誠(chéng)懇的加以處理
5.還有一些無(wú)理取鬧的客戶,你也要隨機(jī)應(yīng)變的靈活加以處理哦
6.另外就是快遞公司內(nèi)部安排給你的一些其他事宜啦
基本上工作內(nèi)容就是這樣了
做快遞客服,需要注意什么?怎樣容易都學(xué)會(huì)?
你的禮貌用語(yǔ),還有你的好脾氣!
物流客服是做什么的
這是物流客服的工作流程:
一、了解客戶
1、 了解客戶所發(fā)貨物的性質(zhì)(指:貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險(xiǎn)品、目的地)
2、 了解客戶發(fā)貨物的要求(指:貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是
否有其他要求)
3、 了解貨物到貨時(shí)間(指:客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時(shí)間到達(dá)客戶處)
二、貨物在途情況
1、 每天早上8點(diǎn)鐘跟蹤車輛在途定位,并且告知司機(jī)所配載貨物的要求讓司機(jī)了解特
殊貨物特殊要求。
2、 將貨物跟蹤所在途情況如實(shí)的反映至客戶處,并且告知其到達(dá)客戶的時(shí)間
三、貨物途中處理
1、如果車輛在途遇見(jiàn)堵車、車壞等不能在客戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá),這時(shí)要第一時(shí)間詢問(wèn)并了解車輛的真實(shí)環(huán)境情況然后將其貨物所推遲到貨的時(shí)間解釋至客戶,并且要定時(shí)跟蹤其車輛在途情況。然后再告知客戶其最終達(dá)到時(shí)間。
四、貨物簽收完畢
1、貨物在目的地客戶處卸貨完畢后,應(yīng)第一時(shí)間了解該貨物的簽收人情況,并且告知客戶貨物的簽收情況。
2、貨物簽收完畢后因及時(shí)催促駕駛員或者分公司管理人員將其回單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反回總公司進(jìn)行回單管理發(fā)放。
客服崗前培訓(xùn)
一、語(yǔ)言
聲音一定要甜美,說(shuō)話語(yǔ)氣一定要溫和婉轉(zhuǎn),禮貌用語(yǔ):您好,請(qǐng)稍等,不好
意思,謝謝等
二、形象
個(gè)人形象很重要,一律不得涂指甲油穿著暴露服裝,頭發(fā)不得太凌亂,不得影
響工作形象。要統(tǒng)一著裝公司制服。
三、禮儀
站坐必須有禮儀形象,在辦公室內(nèi)不得亂靠亂躺,招待客人一定要熱情大方,
端莊,行為舉止一定要得體不得做夸張舉止,不得與人在辦公室打鬧嬉戲等
四、行為
客服是為客戶服務(wù)也是公司的形象大使,不得泄露本公司內(nèi)部保密事宜,更不
能打擊公司人員與其外部公司聯(lián)合破壞本公司的形象及業(yè)務(wù)往來(lái)。
五、態(tài)度
工作一定要認(rèn)真,一定要多思考,多反思,多為客戶著想,做好每件事情,多
站在客戶角度去處理所遇到的每個(gè)問(wèn)題,多以公司利益為重。
快遞客服主要做什么
客戶有分好多種:
一個(gè)是做直客物流公司:1,取本品下單客人的責(zé)任
2,負(fù)責(zé)跟進(jìn)
3個(gè)問(wèn)題貨物,帶符號(hào)金的情況
4,對(duì)客戶負(fù)責(zé)的回答對(duì)出口和通信
問(wèn)題另一位專家的物流公司是做:1,負(fù)責(zé)跟進(jìn)件貨物的問(wèn)題
2,跟進(jìn)收貨的情況下
3,對(duì)客戶負(fù)責(zé),對(duì)問(wèn)題答案的出口和
4溝通,跟進(jìn)到底每一個(gè)問(wèn)題件,上繳公司做的報(bào)告(如處理涉及賠償案件)
我認(rèn)為主要的這些,但是大小不同每家公司,有不同的情況,這取決于公司的性質(zhì)。業(yè)主僅供參考
做快遞客服有前途嗎
就是個(gè)客服,干的好了做個(gè)客服經(jīng)理工資高點(diǎn)。既然接觸快遞還不如做個(gè)收件員,多勞多得。
韻達(dá)快遞客服工作怎么樣,需要做什么?
這個(gè)需要看自己怎么理解這份工作的哦,
而且就算只是客服也要看自己打算去工作的地方他們是怎么安排的,
因?yàn)榭头墓ぷ饕彩欠止さ模?/p>
例如一個(gè)人負(fù)責(zé)出去的貨,一個(gè)人負(fù)責(zé)進(jìn)來(lái)的貨,一個(gè)人負(fù)責(zé)投訴之類的 ,
看自己負(fù)責(zé)的工作是什么然后看自己的適應(yīng)能力咩,
別人的想法永遠(yuǎn)是別人的 ,自己不去是不知道適不適合的,
最多你可以去找別人了解一下當(dāng)?shù)氐目头男劫Y待遇之類的。這些是大家共有的,
但是對(duì)一份工作的理解就完全是靠自己的,
做快遞客服難做嗎
有點(diǎn)
二、中通快遞的客服主要的工作是什么?
1.掃描底單:發(fā)貨的時(shí)候你要掃描快遞單號(hào)。
2.處理問(wèn)題件:有些快遞在中途沒(méi)有動(dòng)了就是問(wèn)題件,客戶會(huì)打電話到你這里查的你要去查,要處理這些問(wèn)題。
3.打延誤:有些快遞到了之后那邊的快遞沒(méi)有及時(shí)的去送,這樣就要去打延誤了.
4.接單:有人來(lái)寄快遞的時(shí)候你要幫忙包貨,收錢。
5.接電話:有些認(rèn)會(huì)打電話來(lái)查件,有些人會(huì)問(wèn)價(jià)格。
三、快遞客服是做什么的
1.接單:接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名,最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析,對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量,稍后給他回電報(bào)價(jià),(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有,必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
2.下單:將客戶要求,和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里
3.信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找
4.每天的貨量做成報(bào)表
5.跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶
6.異常處理,若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)
7.單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)8.貨日期排好,其它單據(jù)整理
9.對(duì)賬:每月跟單證對(duì)好明細(xì),在跟客戶對(duì)賬,確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票
10.應(yīng)收款:每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款
11.接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪:每天不管是何人來(lái)電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶
顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作
12.客戶檔案時(shí)時(shí)更新
13.每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析
四、快遞客服文員是做什么?
快遞文員需要做很多工作。
快遞文員工作職責(zé):
1. 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話;接待來(lái)訪人員。
2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4. 做好會(huì)議紀(jì)要。
5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7. 負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作,做好物品出入庫(kù)的登記。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對(duì)其負(fù)責(zé)。
10. 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記,并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。
11. 每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。
12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13. 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,留底。
14 管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
15. 接受其他臨時(shí)工作.
以上就是關(guān)于快遞客服主要做什么相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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