電商運營的基本技能（電商運營的基本技能包括）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商運營的基本技能的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電商運營是做什么的 電商運營的技巧有哪些

• 2、電商運營有什么技巧？

• 3、電商運營需要具備哪些能力?

• 4、電商運營需要學(xué)習(xí)什么？

一、電商運營是做什么的 電商運營的技巧有哪些

電商運營通過各種運營方式來提高平臺內(nèi)的產(chǎn)品宣傳，曝光。電商運營要懂的東西有很多。要通過一些有效的方式來進行運營。我們今天來學(xué)習(xí)一下電商運營是做什么的。

1、商品的運營

比如一款女裝，從上架之初到最后退市淘汰，它會有自己特定的生命周期，你需要關(guān)注和考慮在這個生命周期內(nèi)什么時候出貨多，什么時候出貨少，哪個階段該備多少貨，哪個階段要開始清倉，在整個生命周期內(nèi)，管理好銷售、貨源和供應(yīng)鏈，確保你能在這一個商品上獲得最大利潤。即使非季節(jié)性產(chǎn)品，也會因為產(chǎn)品迭代和需求的變化，經(jīng)歷同樣的生命周期，因此，商品的運營和管理是我們最重要的基本功。

2、店鋪的運營

通常來說，一個店鋪有多個商品或者多個品類，所以你需要去考慮和梳理各個商品、各個品類之間的關(guān)系，哪些商品適合導(dǎo)流，哪些商品適合創(chuàng)造利潤，哪些商品適合放在一起關(guān)聯(lián)售賣，不同品類之間的關(guān)系是怎么，如何將單品流量引入店鋪，并在店內(nèi)進行流量分配和流轉(zhuǎn)傳遞等等，這些問題在產(chǎn)品規(guī)劃和運營執(zhí)行前需要先考慮清楚。

3、節(jié)奏的把握

把握換季節(jié)奏，實現(xiàn)彎道超車。如果你做女裝，每年春夏秋冬四個季節(jié)的換季一定是恒定的，且每到此時用戶心里也一定是蠢蠢欲動的，如果你能提前做好準備，在正確的時間節(jié)點上做好正確的動作，上新、推廣、打爆、甩貨，踩準節(jié)奏，一氣呵成，一定能獲得比其他人更多的收益，也給店鋪來年的運營打下一個良好的基礎(chǔ)；

把握平臺節(jié)奏，實現(xiàn)迎風(fēng)借勢。每年其實大風(fēng)口式的節(jié)點就是平臺級的大促活動，比如：6.18，雙十一，還有雙十二。這當中，如果雙十一沒做好，你可能直接會損失掉一年中30%以上的銷量，在淘系這種競爭充分的平臺，你退我進，這一役的失利還會給次年的運營增加難度。

1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：

你有什么產(chǎn)品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢？

2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。

例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無 法復(fù)制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。

3、如果上面的優(yōu)勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。

此時最重要是：選擇相對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務(wù)、經(jīng)常 跟顧客互動。

4、到底要開一個什么類型的店鋪？

旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。

1擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；

2有獨特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的；

3線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店；

4如果沒有任何優(yōu)勢，勸你不要開店。

5、你要了解你的類目。

剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。

1、店鋪

店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵，并且及時作出調(diào)整。

2、客服

客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題。

3、顧客

了解顧客需求，顧客就是上帝

4、推廣

推廣的核心是點擊率。網(wǎng)站的最終目的是為提高銷量，所以在有效的營銷手段基礎(chǔ)上，可以適當?shù)匾肓髁抠|(zhì)量和渠道貢獻度評估，因為只有好的流量和渠道才會有好的轉(zhuǎn)化率。

二、電商運營有什么技巧？

電商運營技巧有哪些？隨著淘寶的變化，必然會對運營提出更大的挑戰(zhàn)。我們需要不斷學(xué)習(xí)、不斷磨煉，這有這樣才能真正成為一個行業(yè)大牛。來看看整理的十大電商運營技巧：

一個合格的運營不僅要有老板的責任心、美工的審美、推廣的市場洞察，還要有客服的一絲不茍?？梢哉f，運營是一個店鋪的靈魂。

1、定位市場的能力

定位市場是從產(chǎn)品角度來說的，一個運營對于選品要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目相信數(shù)據(jù)。

2、查看數(shù)據(jù)的能力

查看數(shù)據(jù)包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等。而作為運營，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。

3、診斷店鋪的能力

診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪客走勢、產(chǎn)品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要具備數(shù)據(jù)分析能力，更重要的是要有明確的思路，從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。

4、布局產(chǎn)品的能力

產(chǎn)品是定期上新還是一次性布局好?產(chǎn)品是全店推廣還是重點打造?產(chǎn)品是各自為戰(zhàn)還是合縱聯(lián)合?產(chǎn)品定價是越低越好還是走高端路線?這些都是運營需要認真思考的問題。

5、全局把控的能力

運營很多時候其實是一個協(xié)調(diào)者。比如美工沒有運營思路，需要做的是把想法或方案準確表達給美工；再比如，美工換了主圖，而客服沒有及時修改應(yīng)對策略，容易造成團隊矛盾。

6、宮銷推廠的能力

合格的運營雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和原理上的原理還是要懂得，并且要把中心放在店鋪整體的運營走向。

7、人群定位的能力

客戶人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產(chǎn)品前如果沒有定位好人群，只是一味的上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多，死的越快。

8、賣點挖掘的能力

賣點挖掘是建立在人群定位上。比如女士沐浴露的例子，發(fā)現(xiàn)一個優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞叫“沐浴露 持久留香 美白”，必然會在主圖和詳情中用兩個核心賣點，并可以用使用前后對比的形式很直觀的表現(xiàn)出來。

9、營銷策略的能力

營銷策略是店鋪成長的動力。比如節(jié)日打折、清倉處理、活動促銷、滿減包郵、包裹營銷等等，都是運營人員熟練掌握的技能，并且需要做好營銷計劃實時之后的效果評估匯總，以備后續(xù)營銷策略的策劃開展。

10、數(shù)據(jù)匯總的能力

匯總數(shù)據(jù)除了直接看生意參謀及其他工具的報表之外，自己制作表格并定期匯總也是必要的。比如：淘客資源匯總表、全店運營數(shù)據(jù)匯總表、店鋪活動銷售、成果匯報表等等。

做好運營工作，僅僅有思維方式還是不夠的，還要有強執(zhí)行力，并且會即時反饋，后面兩者也是不可或缺的。所以，成為一個優(yōu)質(zhì)的運營不是一件簡單的事，在工作中要多思考、多考慮、多解決，遇到問題要抱有良好的心態(tài)去面對和處理，日常有空閑的時候多學(xué)習(xí)，不斷升級自己的思維方式，這樣才會不停進步，不停成長。

三、電商運營需要具備哪些能力?

電商運營需要具備的能力有邏輯思維能力；營銷能力；協(xié)調(diào)能力，情商要高；懂得并且精通統(tǒng)籌方法。

四、電商運營需要學(xué)習(xí)什么？

電商運營從零開始做有如下步驟：

1、學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則。

學(xué)習(xí)運營，得多花時間完整看一遍淘寶規(guī)則，就像進一個商場開店得先了解這個商城的規(guī)則。

2、學(xué)習(xí)行業(yè)分析，分析市場競爭度。

定位市場是從選品的角度來說的，一位優(yōu)秀的運營對于選品要有自己的見解，而不是麻木的跟隨大眾，人云亦云。

做淘寶的核心是選品，一個好的產(chǎn)品，它會滿足淘寶排名的各種數(shù)據(jù)的要求，比如點擊率、收藏率、轉(zhuǎn)化率等。選品理念中最重要的一條就是“冷門細分”，學(xué)會找冷門，找市場細分。不少時候做大眾市場，是低價低毛利大規(guī)模；做細分市場，會高價高毛利有特色。選品后需要判斷產(chǎn)品能不能做，也就是行業(yè)分析能力。

3、學(xué)習(xí)推廣。

目前大部分店鋪主要做的流量渠道有自然搜索、付費引流（直通車、鉆展等）、微信，有的店鋪還會外部引流。大多數(shù)的電商公司在招聘的時候，應(yīng)聘者的推廣技能都是一個非常重要的考核標準。自然搜索也是需要的。

自然搜索主要就是做好標題優(yōu)化、選擇合適關(guān)鍵詞，以及頁面策劃等。比如可以根據(jù)生意參謀數(shù)據(jù)分析、淘寶下拉框、后臺、和買家搜索進來的詞等方式進行選詞和篩選。

搜索引流必須是轉(zhuǎn)化部分最高的流量，因為這個流量是客戶心中最需求的流量，所以搜索流量權(quán)重一定要占到店鋪的主要流量來源，不要過于依賴付費引流。另外，直通車的基本原理、推廣模式是每位運營必須要懂的。

4、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)是反映店鋪的直接指標，一位運營想要從數(shù)據(jù)中看出問題，必須學(xué)會分析數(shù)據(jù)。淘寶可抓取的數(shù)據(jù)非常多，除了常用的生意參謀、直通車等這類工具，還有競爭對手的數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、自家店鋪數(shù)據(jù)（比如店鋪活動銷售數(shù)據(jù)、店鋪運營數(shù)據(jù)）等等，想要對這么多數(shù)據(jù)進行判斷，就必須要會數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論。

但很多人可能僅僅只是會看數(shù)據(jù)，僅僅會看數(shù)據(jù)并不代表你能掌握數(shù)據(jù)分析，會看數(shù)據(jù)僅僅是掌握數(shù)據(jù)分析的第一步，更重要的是你背后的思考邏輯。數(shù)據(jù)分析只是思考判斷的驗證，掌握思考順序、思考邏輯才是更有價值的。

5、了解且會使用淘寶運營必備的軟件。

每個都得了解，根據(jù)自己的需求來選擇軟件，可以極大提高工作效率。軟件幾乎都在服務(wù)市場購買。最常用：生意參謀、打單軟件、優(yōu)惠券或搭配套餐、淘寶旺鋪或無線視頻、無線寶箱工具、短信工具、客戶運營平臺、客戶服務(wù)等等。

以上就是關(guān)于電商運營的基本技能相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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