ux用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（ui用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于ux用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

• 1、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師職責(zé)

• 2、什么是UX、CX、EX和服務(wù)設(shè)計(jì)？

• 3、你應(yīng)該了解的UX用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

• 4、什么是UI設(shè)計(jì)，什么是UX設(shè)計(jì)？

一、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師職責(zé)

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師——user experience design，國(guó)外叫UXD，國(guó)內(nèi)也簡(jiǎn)稱(chēng)UE設(shè)計(jì)。

例：國(guó)外的UE設(shè)計(jì)師招聘要求

我們正在尋找一名高級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師加入我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

We are looking for someone to join our growing Product Design group as a sr.

user experience designer.

負(fù)責(zé)包括產(chǎn)品創(chuàng)新，界面視覺(jué)引導(dǎo)以及原型設(shè)計(jì)，并與開(kāi)發(fā)一起推動(dòng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。

Responsibilities include producing innovative,visually appealing human interface designs; creating design prototypes;working with developers to make designs a reality.

我們需要這個(gè)人可以獨(dú)立工作，和團(tuán)隊(duì)成員合作，交流各種想法，畫(huà)出原型，參與產(chǎn)品整個(gè)的周期。

We need someone who can work independently, engage team members, communicate ideas, create prototypes, and finally work with team members throughout the release cycle of the product. This position reports to the Principal Designer.

日常的工作包括:Day-to-Day Activities:

* 基于人機(jī)交互、圖形化設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和其他相關(guān)理論，進(jìn)行設(shè)計(jì)。

Generate designs based on common sets of HCI, graphic design, interface design and other relevant theories

* 畫(huà)出不同層次的原型：紙上的，框架的，可交互的網(wǎng)頁(yè)，F(xiàn)lash的。

Create prototypes at different levels of fidelity: paper, wireframe,interactive HTML, and Flash

* 到不同的部門(mén)演示概念和想法，組織反饋意見(jiàn)。

Present ideas and concepts to x-functional teams and incorporate feedback accordingly

* 生成視覺(jué)元素比如icon,邊框，用戶(hù)控件，窗口規(guī)范，圖形化的布局

Create visual elements such as icons, borders, custom widgets, window treatments, and graphical layouts

* 同產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作去發(fā)展一些重要附加值的概念，還有修訂產(chǎn)品。

Collaborate with Product Design team to develop concepts of key additions and edits for the product

* 同商業(yè)方面的專(zhuān)家、市場(chǎng)部溝通，確認(rèn)設(shè)計(jì)并得到認(rèn)可。

Communicate designs to business specialists and marketing team members for validation and buy-in.

* 同開(kāi)發(fā)人員溝通，提供明確的定義和執(zhí)行的方向。

Communicate designs to development and provide definition and direction during implementation

* 同質(zhì)量控制部門(mén)溝通，提供在測(cè)試階段需要的清晰理解。

Communicate designs to quality control and provide clarifications during the testing phase

* 同首席設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一起工作，符合內(nèi)部設(shè)計(jì)流程和標(biāo)準(zhǔn)。

Work with Principal Designer and Product Design team to evolve internal design process and standards.

* 需要1/10的時(shí)間出差。

This job requires 10% travel

資格條件：Qualifications & Requirements:

* 在應(yīng)用程序的交互設(shè)計(jì)方面（界面設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)）有4-5年的工作經(jīng)驗(yàn)。在web應(yīng)用和桌面應(yīng)用方面有扎實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。

4-5 years experience in application interaction design (UI Design, Product Design); solid experience with both web applications (not web sites) and desktop applications

* 設(shè)計(jì)、人機(jī)交互、可用性專(zhuān)業(yè)或者可以展示對(duì)設(shè)計(jì)的理解、交互設(shè)計(jì)理論和實(shí)踐的能力。

Education in design, HCI, usability or ability to display formal understanding of design and HCI theory and practice

* 理解室內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的生命周期。

Understand in-house product design lifecycle

* 優(yōu)秀的交流技巧：書(shū)寫(xiě)和口頭。

Good communication skills: written and verbal

* 了解基于瀏覽器和客戶(hù)端的技術(shù)(HTML, Java, Flash,.NET)。

Knowledge of browser-based and desktop technologies (HTML, Java, Flash,.NET)

*原型技術(shù)，包括DHTML, Dream Weaver, Flash或類(lèi)似的。

Prototyping skills using DHTML, Dream Weaver, Flash, or similar

* 有開(kāi)發(fā)和運(yùn)行可用性測(cè)試的經(jīng)驗(yàn)。

Experience with developing and running usability testing

* 有行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)（Cooper的目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)方法優(yōu)先）

Experience with field research (goal-directed method by Cooper is preferred).

* 可以使用設(shè)計(jì)過(guò)程描述清楚問(wèn)題如何產(chǎn)生以及如何解決，無(wú)論是獨(dú)立工作還是和團(tuán)隊(duì)一起。

Should demonstrate ability to use design processes for problem definition and solution creation while working individually and with a group

* 可以創(chuàng)造出圖形元素：icon,控件，窗口，邊框，數(shù)據(jù)布局。

Ability to create graphical elements: icons, widgets, windowing and boarders, data layout

二、什么是UX、CX、EX和服務(wù)設(shè)計(jì)？

當(dāng)我們第一次使用這些術(shù)語(yǔ)中的任意一個(gè)時(shí)，我們總是感到很時(shí)尚。如果你身處設(shè)計(jì)領(lǐng)域，你可能會(huì)問(wèn)：它們之間有什么區(qū)別？我最近聽(tīng)到有人說(shuō)，他們都是一樣的，甚至包括設(shè)計(jì)思維（Design Thinking），只是名字不同而已。是這樣的嗎？

上個(gè)月，我給從事UX和UI工作的同事開(kāi)了一個(gè)關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的介紹分享會(huì)。我知道定義它很重要，但是強(qiáng)調(diào)它與我們所知的UI/UX之間的區(qū)別是必要的。因此，我將用這篇文章來(lái)介紹本次會(huì)議的重點(diǎn)，并用非常簡(jiǎn)單的詞來(lái)解釋這些領(lǐng)域中每個(gè)領(lǐng)域的重點(diǎn)是什么，邊界在哪里，以及何時(shí)適合使用這些術(shù)語(yǔ)。

我將首先開(kāi)始對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)（UX）、客戶(hù)體驗(yàn)（CX）和員工體驗(yàn)（EX）進(jìn)行分組介紹。然后是服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design），最后是設(shè)計(jì)思維。

在行業(yè)背景和學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中，用戶(hù)體驗(yàn)被認(rèn)為是關(guān)注人類(lèi)與數(shù)字設(shè)備交互時(shí)的體驗(yàn)：手機(jī)、智能電視、電腦、視頻游戲或任何類(lèi)型的數(shù)字平臺(tái)。有人把它稱(chēng)為信息架構(gòu)，因?yàn)樗闹饕裹c(diǎn)之一是人類(lèi)思維的邏輯和層級(jí)過(guò)程。用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師關(guān)心的是數(shù)字交互的內(nèi)容、方式和原因。

數(shù)字體驗(yàn)的一個(gè)重要部分是可用性和美觀性，這就是用戶(hù)界面（UI）發(fā)揮作用的地方，這里定義了可訪問(wèn)性和一致性等屬性。但是，用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)界面之間可能存在不匹配。你可以擁有一個(gè)外觀漂亮，易于訪問(wèn)的應(yīng)用程序（良好的UI），但復(fù)雜的流程（糟糕的UX）最終會(huì)帶來(lái)糟糕的體驗(yàn)。因此，用戶(hù)體驗(yàn)UX和用戶(hù)界面UI總是一起工作的。

大多數(shù)的UX和UI設(shè)計(jì)師都有圖形設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)甚至工業(yè)設(shè)計(jì)的背景。

一些人將其稱(chēng)為新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。顧名思義，它關(guān)注的是客戶(hù)的體驗(yàn)?？蛻?hù)體驗(yàn)不僅關(guān)注數(shù)字交互，還關(guān)注 客戶(hù)在與服務(wù)交互時(shí)所接觸到的一切，無(wú)論是物理的還是數(shù)字的 ?？蛻?hù)體驗(yàn)是關(guān)于客戶(hù)如何與你的產(chǎn)品、服務(wù)或品牌進(jìn)行互動(dòng)的。

從硬數(shù)據(jù)和調(diào)查研究中產(chǎn)生見(jiàn)解的舊的營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)做法已被以更好地與客戶(hù)建立聯(lián)系并對(duì)其產(chǎn)生共鳴的定性方法所補(bǔ)充。

由于這一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士不一定有設(shè)計(jì)方面的學(xué)術(shù)背景，因此職位名稱(chēng)從CX專(zhuān)家（Specialist）、CX行家（Expert）到CX設(shè)計(jì)師各不相同。

顯而易見(jiàn)。 它與組織內(nèi)員工的體驗(yàn)有關(guān)。在過(guò)去，人力資源部門(mén)是唯一關(guān)注員工福利、社會(huì)福利、醫(yī)療服務(wù)、儲(chǔ)蓄賬戶(hù)、社會(huì)保障等方面的部門(mén)。

在過(guò)去的15年里，員工福利的范圍發(fā)生了巨大的變化。如今，整個(gè)組織都在關(guān)注營(yíng)造一個(gè)讓員工感到自己有歸屬感的環(huán)境，讓他們看到自己受到贊賞和重視的環(huán)境。觀察員工體驗(yàn)時(shí)，最常見(jiàn)的兩個(gè)目標(biāo)是：

通過(guò)刺激公司內(nèi)部的可持續(xù)發(fā)展來(lái) 留住人才 。

通過(guò)擁有快樂(lè)的員工來(lái) 提高生產(chǎn)力 。

這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士可以是各種各樣的人力資源專(zhuān)家、心理學(xué)家或其他行為科學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)家。

到目前為止，在已解釋的三個(gè)領(lǐng)域，即用戶(hù)體驗(yàn)UX、客戶(hù)體驗(yàn)CX和員工體驗(yàn)EX，采用定性方法來(lái)了解人們的期望、需求和挫折感，從而確定行動(dòng)方案，將既定環(huán)境的當(dāng)前狀態(tài)改善到一個(gè)首選的狀態(tài)。

當(dāng)我們聽(tīng)說(shuō)一個(gè)組織聲稱(chēng)他們把用戶(hù)放在流程的中心時(shí)，我們?cè)谡f(shuō)的是什么用戶(hù)？在上面的章節(jié)中，我們介紹了不同類(lèi)型用戶(hù)的不同體驗(yàn)，包括內(nèi)部用戶(hù)和外部用戶(hù)。那么，誰(shuí)應(yīng)該在中心？ 客戶(hù)，員工，供應(yīng)商，最終用戶(hù)，還是為服務(wù)付費(fèi)的人？

無(wú)論我們選擇哪一個(gè)，忽略其他人的需求都可能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。此外，將“用戶(hù)”放在流程的中心聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，但是如果沒(méi)有為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，那么它就不再是一項(xiàng)業(yè)務(wù)了。

那么，組織如何確保為所有群體創(chuàng)造價(jià)值？顧客、供應(yīng)商、員工、社團(tuán)和股東。

這就是服務(wù)設(shè)計(jì)方法的意義所在。簡(jiǎn)而言之，服務(wù)設(shè)計(jì)是關(guān)注涉及服務(wù)交付過(guò)程的所有事情和每一個(gè)人。Service Design Network的總裁Birgit Mager將其定義為：

服務(wù)設(shè)計(jì)著眼于一個(gè)交付服務(wù)的連續(xù)的端到端流程。不僅是人的體驗(yàn)，它還需要使流程和系統(tǒng)保持一致，以便實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交付。

這意味著服務(wù)設(shè)計(jì)不僅關(guān)注數(shù)字交互（UX和UI）、客戶(hù)交互（CX）或員工體驗(yàn)（EX），而且還關(guān)注它們?nèi)绾谓M合在一起以創(chuàng)造價(jià)值。

服務(wù)設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵特征是 共同創(chuàng)造（Co-creational） 。

共同協(xié)作（Collaboration）和共同創(chuàng)造（Co-creation）是有區(qū)別的。共同協(xié)作意味著與用戶(hù)和其他利益相關(guān)者一起參與訪談、研討會(huì)，然后創(chuàng)建用戶(hù)角色、客戶(hù)旅程等。不過(guò)設(shè)計(jì)活動(dòng)通常留給設(shè)計(jì)師。

然而，共同創(chuàng)作意味著創(chuàng)作活動(dòng)并不局限于設(shè)計(jì)師。所有用戶(hù)（客戶(hù)、供應(yīng)商、員工等）在整個(gè)過(guò)程中共同工作，以創(chuàng)建解決方案。

服務(wù)設(shè)計(jì)師與用戶(hù)一起設(shè)計(jì)，而不是為用戶(hù)設(shè)計(jì) 。

那么，誰(shuí)是服務(wù)設(shè)計(jì)師？這門(mén)學(xué)科最早是在2000年早期由工業(yè)設(shè)計(jì)師提出的。但是，該領(lǐng)域的多學(xué)科性質(zhì)造就了一大批具有不同背景的人，例如設(shè)計(jì)師、營(yíng)銷(xiāo)人員、心理學(xué)家、人因?qū)＜?、社?huì)學(xué)家和工程師等，他們具有協(xié)作和以人為本的思維方式，他們接受過(guò)設(shè)計(jì)思維方面的培訓(xùn)，并在物理和數(shù)字世界中開(kāi)發(fā)相互連接的生態(tài)系統(tǒng)。

最后，設(shè)計(jì)思維是否在這個(gè)方程式中？上述領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士使用類(lèi)似的工具，如用戶(hù)研究、用戶(hù)訪談、親和圖、分析法、原型設(shè)計(jì)、測(cè)試等。這是很容易混淆的地方，作為一個(gè)UX設(shè)計(jì)師，你已經(jīng)使用了這些工具，這并不意味著你也是一個(gè)CX、EX或服務(wù)設(shè)計(jì)師。為什么？因?yàn)檫@些工具已經(jīng)應(yīng)用于不同的上下文情境下，針對(duì)不同的用戶(hù)，有著不同的目標(biāo)。

CX的用戶(hù)是客戶(hù)，EX的用戶(hù)是員工，UX的用戶(hù)可以是與數(shù)字產(chǎn)品交互的任何人，服務(wù)的用戶(hù)是客戶(hù)、員工和/或供應(yīng)商。

那么，為什么我們要使用類(lèi)似的工具呢？因?yàn)槲覀兌荚噲D理解人類(lèi)的行為，所以我們?cè)噲D深入了解人們的最深層動(dòng)機(jī)，然后在設(shè)計(jì)時(shí)訴諸于這些動(dòng)機(jī)。我們?cè)囍c我們的用戶(hù)共情（不管是誰(shuí)）。無(wú)論你是一個(gè)UX、CX、EX或服務(wù)設(shè)計(jì)師，你都要將你的用戶(hù)放在中心位置。這是一種設(shè)計(jì)思維模式。設(shè)計(jì)思維是關(guān)于同理心和以人為本。它和它的工具的目的是創(chuàng)新，不管它是一個(gè)實(shí)體產(chǎn)品、一個(gè)應(yīng)用程序、一項(xiàng)服務(wù)、一種工作方式或社會(huì)倡議，還是任何涉及人類(lèi)互動(dòng)的過(guò)程。

那么，設(shè)計(jì)思維和CX、UX、EX和服務(wù)設(shè)計(jì)一樣嗎？不，設(shè)計(jì)思維是我們用來(lái)理解特定用戶(hù)的思維方式和工具集。

所有的設(shè)計(jì)領(lǐng)域都致力于創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。不同之處在于體驗(yàn)的類(lèi)型以及我們正在努力提高體驗(yàn)的對(duì)象。希望對(duì)這些經(jīng)常容易混淆的術(shù)語(yǔ)的簡(jiǎn)要解釋?zhuān)茏屇阍谠O(shè)計(jì)的奇妙世界里，在你當(dāng)前或未來(lái)的道路上有所幫助。

作者Priscila Avila是埃森哲旗下技術(shù)部門(mén)的用戶(hù)研究和服務(wù)設(shè)計(jì)顧問(wèn)。 她喜歡撰寫(xiě)個(gè)人感言和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但經(jīng)常將其留為草稿。歡迎訪問(wèn)她的個(gè)人網(wǎng)站： https://www.pi-avila.com/

原文： So what is it with UX, CX, EX and Service Design?

三、你應(yīng)該了解的UX用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

monsoon2008 關(guān)注

2018.01.06 22:28* 字?jǐn)?shù) 5308 閱讀 364評(píng)論 0喜歡 8

用戶(hù)體驗(yàn)或用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是當(dāng)今技術(shù)和設(shè)計(jì)行業(yè)中流行的術(shù)語(yǔ)。 因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)是一個(gè)不斷增長(zhǎng)的領(lǐng)域，許多人不確定用戶(hù)體驗(yàn)的含義，以及如何正確使用這個(gè)術(shù)語(yǔ)。

在討論界面設(shè)計(jì)時(shí)（digital interfaces），比如網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序APP時(shí)，你經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到人們提到UX用戶(hù)體驗(yàn)，盡管這并不是不正確，但深入了解用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于全面了解用戶(hù)體驗(yàn)是至關(guān)重要的，為什么了解這一點(diǎn)至關(guān)重要。

在這篇文章中，我們將介紹：

什么是用戶(hù)體驗(yàn)（UX）？ What is User Experience (UX)?

什么是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)？ What is UX Design?

UX Designer的角色？ The Role of the UX Designer

如何識(shí)別偉大的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì) ？ How to Recognize Great UX Design

為什么你應(yīng)該關(guān)心用戶(hù)體驗(yàn)？ Why Should You Care About UX?

UX代表“用戶(hù)體驗(yàn)”。當(dāng)我們說(shuō)“用戶(hù)體驗(yàn)”時(shí)，我們指的是人類(lèi)如何與在線(xiàn)的產(chǎn)品或物理世界中的產(chǎn)品進(jìn)行交互。

你會(huì)遇到形形色色被設(shè)計(jì)過(guò)的用戶(hù)體驗(yàn)。 在界面層面上來(lái)看，你與軟件界面中的一個(gè)表示地理位置的開(kāi)關(guān)控件的交互行為，以及這個(gè)開(kāi)關(guān)控件的形狀設(shè)計(jì)，這個(gè)就是一個(gè)構(gòu)建UX元素的一個(gè)例子。

因此，產(chǎn)品的成功基于用戶(hù)如何感知它。 在使用產(chǎn)品時(shí)，人們通常用以下方式評(píng)估他們的適用體驗(yàn)：

A. 這個(gè)產(chǎn)品能提供給我一定的價(jià)值嗎？

** B. 這個(gè)容易用嗎？

C. 這個(gè)產(chǎn)品使用起來(lái)能令我愉快嗎？

一個(gè)用戶(hù)是否成為忠實(shí)產(chǎn)品的用戶(hù)，取決于這些問(wèn)題的答案。

Nielsen Norman集團(tuán)的聯(lián)合創(chuàng)始人——Don Norman，在90年代發(fā)明了“UX用戶(hù)體驗(yàn)”一詞，并聲稱(chēng)：“用戶(hù)體驗(yàn)涵蓋終端用戶(hù)（end-user）與公司、服務(wù)及其產(chǎn)品的交互行為的所有方面“。

Norman諾曼用他自己的話(huà)說(shuō)：“ 我發(fā)明了UX這個(gè)詞，因?yàn)槲艺J(rèn)為用戶(hù)界面（human interface）和可用性(usability)太窄了。 我想涵蓋用戶(hù)體驗(yàn)系統(tǒng)的所有方面，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、圖形、界面、物理交互和操作行為。 ”

在這段視頻中，唐·諾曼（Don Norman）分享了他定義UX用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)概念的源起。

綜上所述，用戶(hù)體驗(yàn)幾乎是影響用戶(hù)與產(chǎn)品互動(dòng)的一切。

1. UX是關(guān)于用戶(hù)感受的。 它超越了人機(jī)交互（HCI_human-computer interaction），特別強(qiáng)調(diào)人性。 并且人們將體驗(yàn)經(jīng)歷歸類(lèi)為個(gè)人行為。

2. UX取決于產(chǎn)品使用的環(huán)境。 產(chǎn)品使用的環(huán)境隨著時(shí)間的推移而不斷變化。 用戶(hù)體驗(yàn)涉及了解用戶(hù)操作的大環(huán)境，以及發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在用戶(hù)生活中所扮演的角色。

3. * 用戶(hù)的體驗(yàn)將會(huì)隨著時(shí)間而變化。** 用戶(hù)對(duì)您產(chǎn)品的體驗(yàn)是動(dòng)態(tài)的。 例如，當(dāng)新產(chǎn)品上市或新手用戶(hù)試用產(chǎn)品時(shí)，他們可能會(huì)感到困惑，并且情緒復(fù)雜，因?yàn)樗麄儗?duì)這個(gè)新產(chǎn)品沒(méi)有任何的期望值。 隨著時(shí)間的推移，當(dāng)他們更熟悉你的產(chǎn)品并且依賴(lài)于這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，他們的體驗(yàn)會(huì)變得越來(lái)越積極，而且促使他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生情感依附。*

用技術(shù)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)包括人機(jī)交互和產(chǎn)品所有權(quán)的實(shí)用性、體驗(yàn)性、影響力、情感化、有意義和有價(jià)值的方面。 Peter Morville的UX honeycomb是一個(gè)工具，可以幫助您找到有效用戶(hù)體驗(yàn)各個(gè)方面的最佳位置。

可用： 產(chǎn)品需要簡(jiǎn)單易用。 應(yīng)該以一種熟悉和可以理解的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。

有用的： 一個(gè)產(chǎn)品必須滿(mǎn)足需求。 如果產(chǎn)品沒(méi)有填補(bǔ)用戶(hù)生活中的一個(gè)可感知的空白，那么他們沒(méi)有真正的理由去使用它。

可取的： 產(chǎn)品的視覺(jué)美學(xué)需要有吸引力。 設(shè)計(jì)元素可以喚起積極的情感和欣賞。

可解決的： 如果用戶(hù)遇到產(chǎn)品問(wèn)題，他們應(yīng)該能夠快速找到解決方案。

無(wú)障礙： 產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)使殘疾人可以與其他人一樣享受相同的體驗(yàn)。

值得信任： 公司及其產(chǎn)品需要值得信賴(lài)。

當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮到這些六個(gè)要素時(shí)，它將為用戶(hù)提供價(jià)值，并且最大化用戶(hù)價(jià)值是用戶(hù)體驗(yàn)的最終目標(biāo)。

UX幾乎總是跟著“設(shè)計(jì)”這個(gè)詞。就這個(gè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，在這個(gè)領(lǐng)域工作的人是“UX設(shè)計(jì)師”。

簡(jiǎn)而言之，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UXD或UED）是設(shè)計(jì)物理或數(shù)字產(chǎn)品的過(guò)程，使這些產(chǎn)品有用、易用且令人愉快地與之交互。 但比這些更進(jìn)一步。 這里有五個(gè)要考慮的事項(xiàng)：

一個(gè)常見(jiàn)的誤解是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是關(guān)于可用性的。 顯而易見(jiàn)，可用性意味著產(chǎn)品既可用又有用。

可用性是用戶(hù)界面的質(zhì)量屬性，包括產(chǎn)品是否容易學(xué)習(xí)，使用效率高，愉快等等。

誠(chéng)然，可用性是有效用戶(hù)體驗(yàn)中最重要的因素之一，但將用戶(hù)體驗(yàn)限制在這一因素將會(huì)使您的產(chǎn)品恢復(fù)原狀。

UX設(shè)計(jì)經(jīng)常被錯(cuò)誤地稱(chēng)為Visual / UI設(shè)計(jì)。那是因?yàn)閷?duì)很多人來(lái)說(shuō)，“設(shè)計(jì)”一詞與顏色和圖形有關(guān)。但UX設(shè)計(jì)是不同的。

用戶(hù)界面或UI被定義為人與系統(tǒng)之間的通信媒介。隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)和移動(dòng)設(shè)備的使用越來(lái)越多，這個(gè)術(shù)語(yǔ)通常被認(rèn)為是指圖形用戶(hù)界面（GUI）——產(chǎn)品的外觀和感覺(jué)，產(chǎn)品的表現(xiàn)性以及交互性。

盡管UI用戶(hù)界面設(shè)計(jì)是用戶(hù)體驗(yàn)的重要組成部分，但用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師并沒(méi)有像視覺(jué)或界面設(shè)計(jì)師那樣去創(chuàng)造事物。 UX設(shè)計(jì)人員正在設(shè)計(jì)視覺(jué)背后的功能——使產(chǎn)品適合其使用用戶(hù)的過(guò)程。 UX填補(bǔ)了產(chǎn)品是如何展示的與產(chǎn)品是如何運(yùn)轉(zhuǎn)或感覺(jué)的差距。

您可以在這個(gè)圖形中看到UX包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和使用的各個(gè)方面，但是UI主要局限于視覺(jué)和交互設(shè)計(jì)。

UX是一種設(shè)計(jì)方法（途徑），考慮了人與產(chǎn)品/服務(wù)交互的所有方面。 它植根于對(duì)用戶(hù)的行為，需求，目標(biāo)，動(dòng)機(jī)和使用產(chǎn)品的環(huán)境的深刻理解，其最終目標(biāo)是在這些領(lǐng)域里滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)的一種解決方案。 UX設(shè)計(jì)是服務(wù)的藝術(shù) -——為人們創(chuàng)造價(jià)值。

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)不能適應(yīng)每個(gè)用戶(hù)的每一種情況，因?yàn)樽鳛槿祟?lèi)，所有人都是不同的。 對(duì)一個(gè)人有用的東西可能對(duì)另一個(gè)人有相反的效果。 UX設(shè)計(jì)就是為你的目標(biāo)受眾提供最好、最長(zhǎng)久的解決方案。

因此，為了創(chuàng)造出色的用戶(hù)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師需要對(duì)使用該產(chǎn)品的人（受眾）有同理心。

從具有微型屏幕的智能手表到寬大的電視屏幕，產(chǎn)品內(nèi)容在被開(kāi)發(fā)的時(shí)候，應(yīng)該能適應(yīng)各種屏幕尺寸，以此被用戶(hù)所觀看并產(chǎn)生不同的交互。 但是，針對(duì)不同設(shè)備（屏幕）進(jìn)行UX設(shè)計(jì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比僅僅是調(diào)整內(nèi)容以在不同屏幕上顯示要更重要。當(dāng)這涉及很多復(fù)雜問(wèn)題：設(shè)計(jì)師需要最大限度地提高每個(gè)設(shè)備的UX用戶(hù)體驗(yàn)，這樣用戶(hù)才能認(rèn)為應(yīng)用程序APP實(shí)際上是為他們的設(shè)備設(shè)計(jì)的，而不是簡(jiǎn)單地拉伸這些內(nèi)容（展現(xiàn)方式）以適應(yīng)不同屏幕大小而已。

一個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)將隨著新技術(shù)的發(fā)展和新的用戶(hù)反饋的收集而不斷演變。 隨著產(chǎn)品的演變和變化，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)也需要更新。

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角色是復(fù)雜的，具有挑戰(zhàn)性和多方面的。 盡管不同公司的個(gè)人用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職責(zé)可能會(huì)有所不同，但一個(gè)高效的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)來(lái)關(guān)注UX用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)和原型設(shè)計(jì)。

UX設(shè)計(jì)師實(shí)際上有哪些工作職責(zé)？****What Do UX Designers Actually Do?

本章節(jié)在之前的文章中有翻譯，再次不做贅述，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊： https://www.jianshu.com/p/fb9e4ae8a043

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專(zhuān)家Jared Spool說(shuō)：“好的UX設(shè)計(jì)，如果做得好，就會(huì)變得不可見(jiàn)。 只有當(dāng)它做得不好時(shí)，我們才會(huì)注意到它?！?/p>

低效的UX用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)和高效UX用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的例子，以下為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師提供了三個(gè)重要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

我們以汽車(chē)儀表盤(pán)為例。 今天大多數(shù)車(chē)輛的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的狀態(tài)因不直觀而受到廣泛的批評(píng)。 汽車(chē)制造商一直在執(zhí)行其他行業(yè)認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)質(zhì)量。

A�1. 不好的用戶(hù)體驗(yàn)：告訴用戶(hù)車(chē)輛壞了

在下面的例子中，系統(tǒng)告訴用戶(hù)車(chē)輛有問(wèn)題，但沒(méi)有提供任何有關(guān)問(wèn)題源頭或解決方案的信息。

[圖片上傳中...(image-a10809-1533035891136-8)]

A2.友好的用戶(hù)體驗(yàn)方案：告訴用戶(hù)問(wèn)題是什么，并提供信息來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

在上面的示例中，汽車(chē)儀表盤(pán)解釋車(chē)輛故障，并以大多數(shù)用戶(hù)理解的語(yǔ)言進(jìn)行通信，而無(wú)需額外的說(shuō)明。

新聞業(yè)是過(guò)去幾年經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)的典范。 大多數(shù)新聞公司正在離開(kāi)傳統(tǒng)印刷行業(yè)轉(zhuǎn)而向在線(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型，并致力于吸引訪問(wèn)者花更多時(shí)間在他們的網(wǎng)站上。 用戶(hù)在訪問(wèn)新聞網(wǎng)站時(shí)面臨的兩個(gè)最常見(jiàn)的問(wèn)題是視覺(jué)層級(jí)和大量廣告之間的矛盾。 這些問(wèn)題阻礙了用戶(hù)并使他們放慢速度（在網(wǎng)站上去獲取有用的信息）。

B1. 不好的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)：阻止用戶(hù)繼續(xù)閱讀有價(jià)值的內(nèi)容

許多新聞網(wǎng)站正在尋找各種方法來(lái)增加收入。 添加更多的廣告是必然的結(jié)果，但在大多數(shù)情況下，這對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有很大影響。 如下圖案例是CNN網(wǎng)站的舊版本。 你幾乎看不到新聞內(nèi)容，因?yàn)閺V告占據(jù)了頁(yè)面。

[圖片上傳中...(image-a83b8f-1533035891136-7)]

B2. 友好的用戶(hù)體驗(yàn)方案：關(guān)注哪些是對(duì)訪客真正重要的內(nèi)容

通過(guò)關(guān)注讀者最有價(jià)值的內(nèi)容，新聞機(jī)構(gòu)始終把讀者的在線(xiàn)閱讀體驗(yàn)放在首要考慮位置。 這種方法強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的可讀性，因?yàn)橛脩?hù)的注意力是有限的。 下面的例子展示了一個(gè)清晰的視覺(jué)層級(jí)，其中最重要的內(nèi)容具有最大的視覺(jué)重量，分散用戶(hù)體驗(yàn)的其他元素，如飄浮的廣告，全部最小化（弱化）。

障礙是阻止用戶(hù)完成其目標(biāo)的任何事情。 它減少了轉(zhuǎn)換，并阻止了潛在客戶(hù)放棄他們的任務(wù)。 障礙的一個(gè)常見(jiàn)例子是登錄頁(yè) - 在繼續(xù)之前要求用戶(hù)登錄或注冊(cè)的頁(yè)面。 讓我們以在線(xiàn)購(gòu)物支付流程為例。

C1. 糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)：強(qiáng)制注冊(cè)而不提供價(jià)值

通常，電子商務(wù)網(wǎng)站和APP在結(jié)帳（支付）流程時(shí)需要進(jìn)行登錄。 登錄流程對(duì)用戶(hù)有相當(dāng)大的交互成本，因?yàn)橛脩?hù)必須花時(shí)間來(lái)創(chuàng)建一個(gè)新的帳戶(hù)，并需要記住自己的相關(guān)訂單信息才能購(gòu)買(mǎi)。 過(guò)早的要求用戶(hù)注冊(cè)會(huì)導(dǎo)致超過(guò)85％的用戶(hù)放棄該產(chǎn)品。 即使是亞馬遜網(wǎng)站也存在這個(gè)問(wèn)題。 它強(qiáng)制用戶(hù)在他們購(gòu)買(mǎi)選定的商品前，必須強(qiáng)制進(jìn)行登錄，所以很多用戶(hù)只是不得不離開(kāi)該網(wǎng)站。

[圖片上傳中...(image-ee7da3-1533035891136-5)]

C2. 友好的用戶(hù)體驗(yàn)方案：提供一個(gè)訪客確認(rèn)選項(xiàng)

注冊(cè)過(guò)程通?？梢酝ㄟ^(guò)客人確認(rèn)選項(xiàng)進(jìn)行簡(jiǎn)化。 對(duì)電商APP和網(wǎng)站，結(jié)賬時(shí)要求提供賬戶(hù)確認(rèn)并選用其他登錄信息（選用其他聯(lián)合賬戶(hù)登錄），是非常有意義的，尤其在允許用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)所選商品前，相比強(qiáng)制用戶(hù)注冊(cè)來(lái)說(shuō)，這種方案能給用戶(hù)帶來(lái)更完美的體驗(yàn)感覺(jué)。

[圖片上傳中...(image-ca9e14-1533035891136-4)]

推遲創(chuàng)建賬戶(hù)直到購(gòu)買(mǎi)完成后，企業(yè)將獲得巨大的優(yōu)勢(shì)。 一旦用戶(hù)順利完成購(gòu)買(mǎi)流程，用戶(hù)可能會(huì)感受到良好的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候他們反而會(huì)更愿意創(chuàng)建一個(gè)帳戶(hù)（特別是如果他們?cè)诮Y(jié)帳過(guò)程中提供的一些數(shù)據(jù)將自動(dòng)填充到即將創(chuàng)建的帳戶(hù)表單中時(shí)）。

舉一個(gè)例子，我們來(lái)看一個(gè)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的表單流程。（延伸閱讀：Designing More Efficient Forms: Structure, Inputs, Labels And Actions—— https://theblog.adobe.com/designing-more-efficient-forms-structure-inputs-labels-and-actions/ ） 用信用卡在網(wǎng)上支付商品很簡(jiǎn)單，對(duì)吧？ 是也不是。 回答是，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶(hù)都非常熟悉這種支付體驗(yàn)；回答不是，因?yàn)闆](méi)有兩張信用卡表單形式是相同的。

D1. 較差的用戶(hù)體驗(yàn)：不支持用戶(hù)

在理想的情況下，用戶(hù)只需填寫(xiě)必要的信息即可輕松填寫(xiě)完表格并成功完成付款流程。 但在現(xiàn)實(shí)世界中，情況往往不是這樣。 請(qǐng)看這個(gè)例子。

[圖片上傳中...(image-68c7b6-1533035891136-3)]

當(dāng)提交這樣的表單時(shí)，客戶(hù)可能會(huì)有以下問(wèn)題：

D2. 友好的用戶(hù)體驗(yàn)方案：可視化那些被需要的內(nèi)容

有時(shí)候，購(gòu)買(mǎi)支付流程的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單改進(jìn)可能會(huì)增加數(shù)百萬(wàn)美元的收入。

通過(guò)設(shè)計(jì)可以減少用戶(hù)的不確定性。 如下，您可以看到上一個(gè)示例的表單的優(yōu)化后版本。 您可以看到每個(gè)字段都有一個(gè)正確的標(biāo)簽，并且表單輸入框中具有動(dòng)態(tài)的上下文提示（引導(dǎo)），比如只有當(dāng)客戶(hù)輸入卡號(hào)的第一個(gè)數(shù)字時(shí)才觸發(fā)的卡類(lèi)型。

[圖片上傳中...(image-2e82d3-1533035891136-2)]

下面是另一個(gè)很好的例子。 該表單把用戶(hù)操作的行為結(jié)果視覺(jué)化表現(xiàn)，并明確告知用戶(hù)需要哪些數(shù)據(jù)。

[圖片上傳中...(image-899770-1533035891136-1)]

良好的UX用戶(hù)體驗(yàn)將在吸引和維系用戶(hù)方面發(fā)揮重要作用。 用戶(hù)會(huì)帶有情感化的去體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，但是不幸的是，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，消極情緒體驗(yàn)要比積極情緒更令人難忘。

當(dāng)你的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)讓用戶(hù)感覺(jué)不好時(shí)，他們會(huì)很快把他們的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)帶到其它競(jìng)品。 因此，糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)往往意味著企業(yè)的商業(yè)價(jià)值的薄弱。 但從另一方面來(lái)看，良好的UX用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軌蜈A得更多用戶(hù)的喜愛(ài)，并且提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

UX用戶(hù)體驗(yàn)的商業(yè)案例是一個(gè)關(guān)乎產(chǎn)品（企業(yè)）生存的問(wèn)題。 今天的用戶(hù)對(duì)你的品牌期望很高，這意味著每個(gè)產(chǎn)品都必須提供良好的UX用戶(hù)體驗(yàn)。 公司從來(lái)沒(méi)有更多地投入到用戶(hù)、客戶(hù)和客戶(hù)與產(chǎn)品的互動(dòng)上面來(lái)。 他們將用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)視為最基本的投資。 Forrester Research報(bào)告說(shuō)，平均而言，投入U(xiǎn)X的每一美元帶來(lái)了100美元的回報(bào)，或者是9,900％的ROI。

近年，UX設(shè)計(jì)人員需求量大增。 根據(jù)美國(guó)有線(xiàn)電視新聞網(wǎng)（CNN Money）的數(shù)據(jù)，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是美國(guó)排名前50的工作之一。 入門(mén)級(jí)美國(guó)員工的平均薪水為70,000美元/年，而相對(duì)成熟的UX設(shè)計(jì)師則為$ 100,00 /年。

[圖片上傳中...(image-8ae6de-1533035891136-0)]

根據(jù)Adobe的調(diào)查，大多數(shù)公司正在招聘用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)。 預(yù)計(jì)五年內(nèi)，手機(jī)端UX設(shè)計(jì)師將成為招聘的首要任務(wù)。 雖然桌面到移動(dòng)端的需求（跨平臺(tái)用戶(hù)設(shè)計(jì)）也將持續(xù)保持其重要性，但幾乎有一半的公司希望在未來(lái)三到五年內(nèi)招聘更多從事虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）項(xiàng)目的UX設(shè)計(jì)人員。 此篇文章：回顧UI設(shè)計(jì)的變革（ recent evolution of user interface design —— https://blogs.adobe.com/creativecloud/from-form-to-function-our-thoughts-on-design-are-changing/?segment=design ），可能會(huì)讓你更了解用戶(hù)期望如何變化以及接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。

UX對(duì)于你的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)（商業(yè)）的成功至關(guān)重要。 在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中推動(dòng)UX戶(hù)體驗(yàn)的發(fā)展。 讓客戶(hù)需求成為產(chǎn)品UX設(shè)計(jì)的核心。 UX用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是提供給你的用戶(hù)最好的體驗(yàn)。 持續(xù)關(guān)注用戶(hù)的反饋，確保產(chǎn)品走在正確的道路上 -——永遠(yuǎn)不要停歇對(duì)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)的探求與優(yōu)化。

https://theblog.adobe.com/what-is-ux-and-why-should-you-care/

延伸閱讀：How to Design Empathy Maps to Better Understand Your Users

https://theblog.adobe.com/how-to-design-empathy-maps-to-better-understand-your-users/

What’s the Difference Between UI and UX? What to Tell Your Client if They Ask You This

https://theblog.adobe.com/whats-the-difference-between-ui-and-ux-what-to-tell-your-client-if-they-ask-you-this/

四、什么是UI設(shè)計(jì)，什么是UX設(shè)計(jì)？

UI設(shè)計(jì)與UX的說(shuō)明如下：

UI設(shè)計(jì)中的“UI”代表“用戶(hù)界面”。用戶(hù)界面是應(yīng)用程序的圖像布局。 它由用戶(hù)點(diǎn)擊的按鈕，閱讀的文本，圖像，滑塊，文本輸入框， 以及其他所有用戶(hù)可以與之交互的項(xiàng)目組成。 這包括頁(yè)面布局，過(guò)渡，界面動(dòng)畫(huà)和每一個(gè)微小的交互細(xì)節(jié)。任何類(lèi)型的視覺(jué)元素，交互細(xì)節(jié)或動(dòng)畫(huà)都必須經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)。

“UX”代表“用戶(hù)體驗(yàn)”。用戶(hù)對(duì)應(yīng)用程序的體驗(yàn)取決于他們?nèi)绾闻c程序進(jìn)行交互。 體驗(yàn)是否是流暢而直觀，還是復(fù)雜而困惑。瀏覽應(yīng)用程序時(shí)是否感覺(jué)符合邏輯，還是完全摸不著規(guī)律。在與應(yīng)用程序交互時(shí)是否讓人們感覺(jué)到他們有效地完成了他們想要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，還是說(shuō)感覺(jué)過(guò)程很艱難。用戶(hù)體驗(yàn)取決于用戶(hù)在與UI設(shè)計(jì)者所創(chuàng)建的用戶(hù)界面元素進(jìn)行交互時(shí)的難易程度。

想要了解更多關(guān)于ui與ux的相關(guān)信息

以上就是小編對(duì)于ux用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有疑問(wèn)，可撥打網(wǎng)站上的電話(huà)，或添加微信。

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