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電商怎么避免發(fā)錯貨（如何避免發(fā)錯貨）

發(fā)布時間：2023-04-07 04:59:34 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 143

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于電商怎么避免發(fā)錯貨的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

1、京東如何發(fā)貨才能不違規(guī)？
2、淘寶賣家發(fā)錯貨，我該怎么辦？
3、電商倉庫，庫存不準確，漏發(fā)錯發(fā)貨等常見問題怎樣解決
4、淘寶賣家故意發(fā)錯貨怎么辦

電商怎么避免發(fā)錯貨（如何避免發(fā)錯貨）

一、京東如何發(fā)貨才能不違規(guī)？

大家好，我是柳少州。

開始分享之前，先讓大家看兩張京東官方發(fā)出的違規(guī)處罰的圖片。

這張圖片，都是跟最近鬧得很兇的廠家自送有關(guān)。處罰原因都是

一般違規(guī)，未按照要求使用發(fā)貨方式

只不過一個是特別嚴重，扣 8 分，一個是特別輕微，給警告處分！京東很有意思啊，同一個問題，但是給出的處罰是不同的。不同也罷了，“輕微” 前邊還加上 “特別” 兩個字?。?！

從這兒可以看出來，京東官方的處罰標準是不統(tǒng)一的。但是這個確定的信號是已經(jīng)有了的，那就是針對廠家自送，京東官方已經(jīng)加大管控力度了。目前，官方雖然不會立即取消廠家自送，不過最近都發(fā)現(xiàn)很多以前可以上傳單號的快遞現(xiàn)在慢慢不能上傳了，或者是有些店鋪可以，但是有些店鋪就不可以。

自送問題，去年柳少州就在朋友圈發(fā)過。現(xiàn)在更嚴格了，必然是倒下了一大批人，但是我們自己的店鋪包括我們學(xué)員的店鋪，依然過的很好。

目前，在廠家自送被嚴查的情況下，還是用柳少州之前分享的方法，禮品單渡過比較保穩(wěn)！何為禮品單呢？簡單的來說，為了避免京東取消廠家自送后，你的店鋪無法正常發(fā)貨采取的一個應(yīng)對方法。

原理就是，客戶在店鋪下單后，你要在相關(guān)的平臺選擇禮品下單，相應(yīng)平臺會給你把對應(yīng)的實物發(fā)到客戶手中，并會給你一個對應(yīng)的單號，用于我們在商家后臺輸入單號發(fā)貨。目前有部分平臺也已經(jīng)開通了京東無界面單，你在這種平臺下單給客戶發(fā)禮品單，平臺會回傳給你快遞單號用于后臺點發(fā)貨。

一定是要發(fā)低價的禮品單，有真實單號，有真實快遞物流，最后真實簽收。符合真實購物場景，安全不降權(quán)。
我能不能用空包單?。壳屑刹灰褂?。因為空包是快遞點簽收，沒有真實客戶沒有真實簽收，一旦被投訴容易有嚴重違規(guī)。
那如果我發(fā)的禮品先到來了，消費者以為是發(fā)錯貨了怎么辦？如果你的禮品單發(fā)貨速度很快的話，就可以晚點發(fā)。

還有一點最重要的，可以提前給用戶發(fā)一個短信，告知用戶會有兩個包裹，禮品是送給幸運用戶的，可以借鑒下面的這個短信模板哦：

親愛的上帝：您好，本店為了回饋新老顧客，目前隨寶貝一起到您手上的，還有一份神秘小禮品哦；因為是分兩個包裹發(fā)出，所以禮品可能會先到您的手上，您不需要驚訝的哦，都是我們對您最最真誠的祝福呢，您收到后對寶貝滿意，麻煩給個么么噠評價哦，比心親親╭(●｀●)╯祝您生活美滿，萬事順意～

這樣做，會一定程度上減少用戶的質(zhì)疑，如果客服的話術(shù)溝通更加靈活多樣，更是可以增加轉(zhuǎn)化率，引導(dǎo)好評，用戶的滿意度也會提升。雖然我們發(fā)了一個禮品單，看似是成本增加了，但是對店鋪的好評率，轉(zhuǎn)化率都是有很大的幫助的。

另外我們可以直接在店鋪設(shè)置全店贈品鏈接。鏈接直接體現(xiàn)是小禮品，減少誤會，避免投訴。設(shè)置方法也很簡單，進入店鋪后臺，營銷中心 --- 創(chuàng)建無門檻贈品（贈品促銷）。促銷的時間可以自定義設(shè)置的長一點。接下來按照網(wǎng)頁上的設(shè)置，一步一步設(shè)置好，就可以了。

詳細的設(shè)置教程，柳少州分享的《2020 京東快車系列課程》有詳細的講解。

我是柳少州，一個在電商界耕耘的人。

尾語本文來自公眾號：柳少州無貨源店群，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載！

二、淘寶賣家發(fā)錯貨，我該怎么辦？

如您收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨了，建議您保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致，建議您按照以下操作處理：

1、如訂單未“確認收貨”，建議您關(guān)注交易超時，及時【申請退款】，選擇“退貨退款”。

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2、訂單“交易成功”的0—15天內(nèi)，建議您優(yōu)先【申請售后】，選擇 “退貨退款”。

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注意事項：“交易成功”的15天后，頁面上申請售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，如商品存在問題，建議提供有效憑證，聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服處理。

3、以上申請如賣家拒絕后，您可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

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根據(jù)你的情況，貨物已經(jīng)簽收，可以先不用確認收貨，等待賣家補貨。如果賣家一直沒有給你補發(fā)貨，建議你申請退貨處理。

擴展資料：

申請售后的具體流程如下：

1、若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售后，可以在交易成功15天內(nèi)登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】，找到對應(yīng)的訂單，點擊【申請售后】：

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2、請選擇您要申請的服務(wù)類型：我要退款、我要退貨

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3、以【我要退貨】為例：申請服務(wù)類型選擇【我要退貨】后，按照頁面提示完整填寫相關(guān)內(nèi)容，其中*號為必填項，填寫完后點擊【提交申請】即可。

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參考資料：/consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=6685863"target="_blank"title="淘寶網(wǎng)-賣家發(fā)錯貨，怎么辦？">淘寶網(wǎng)-賣家發(fā)錯貨，怎么辦？

三、電商倉庫，庫存不準確，漏發(fā)錯發(fā)貨等常見問題怎樣解決

如果是一個成熟的電商部分，一定會是一個任務(wù)分配完好的團隊，每一個地方都是有人跟蹤和管理，每個人做到位，別人家的公司一個月幾千萬的銷量也沒有這樣的情況，只能說你們公司沒有制定好流程，每個流程和環(huán)節(jié)都有人管理，會出錯嗎，，肯定不可能，如果有問題就找到對應(yīng)的負責人就行。

四、淘寶賣家故意發(fā)錯貨怎么辦

如果不是因為商家的責任，那么退貨只有自己出郵費。所以只能想辦法收集證據(jù)，只要有足夠的證據(jù)來證明店家確實是故意發(fā)錯的。到時候申請?zhí)詫毥槿胪素?，那么退貨郵費就可以由店家出。如果證據(jù)不足的話，那就沒有辦法的。

以上就是小編對于電商怎么避免發(fā)錯貨問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。