電商運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核（電商運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、做電商你必須知道的基礎(chǔ)電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)！

• 2、【電商運(yùn)營(yíng)表格】活動(dòng)策劃專員績(jī)效考核表

• 3、電商運(yùn)營(yíng)的工作日常是什么？

• 4、電商運(yùn)營(yíng)需要做什么?

一、做電商你必須知道的基礎(chǔ)電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)！

做電商，一定要懂得運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)的過程以及運(yùn)營(yíng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)都很關(guān)鍵，直接關(guān)系電子商務(wù)企業(yè)或網(wǎng)店的成敗，下面從運(yùn)營(yíng)的五個(gè)維度入手進(jìn)行分析，可以對(duì)照本文的思路，進(jìn)行思考，同時(shí)歡迎廣大的賣家朋友們，不管是天貓皇冠大賣家還是心鉆小賣家，經(jīng)驗(yàn)都是相通的，特別奉獻(xiàn)給把電子商務(wù)作為事業(yè)的各階段賣家同學(xué)，希望可以幫到親們，電子商務(wù)，任重而道遠(yuǎn)，大家一起加油！

第一、設(shè)定目標(biāo)

1、貨品目標(biāo)

貨品如同上戰(zhàn)場(chǎng)的裝備，所以裝備精良上戰(zhàn)場(chǎng)之后贏的勝算更大一些！首先要明白一個(gè)原則，20%的貨賺80%的錢，80%的貨賺20%的錢。在這個(gè)地方我就不細(xì)分哪個(gè)類目的貨品線了，各位根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來制定：引流款、利潤(rùn)款、形象款、定制款等占比。其次是貨品的風(fēng)格及受眾人群的定位，這部分完全可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里得到最新的咨詢和消息。很多商家喜歡閉門造車，尤其是線下轉(zhuǎn)線上的商家們。在這里我要更正大家一個(gè)思路，“所有資源都是我的資源”，什么意思呢？比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨品線，你完全可以把他家的買手納為大電商時(shí)代別人花錢幫你雇來的。明白我的意思了嗎？做電商就是走出去，把各種思想拿回來。其他我就不細(xì)講了，懂的人自然就懂了。

2、銷售目標(biāo)

電商的銷售目標(biāo)細(xì)分下來，其實(shí)就是更多的轉(zhuǎn)化，而更多的轉(zhuǎn)化來源于更多更精準(zhǔn)的流量構(gòu)成，更多更精準(zhǔn)的流量有來自于站內(nèi)、站外的一些引流工具和推廣方式。具體如何引流量，大家可以在派代搜索那里搜“流量”，干貨很多的，我就不細(xì)講了，我重點(diǎn)要講的是，如何設(shè)定銷售目標(biāo)。很多企業(yè)一上線，就揚(yáng)言今年目標(biāo)1000萬(wàn)、今年目標(biāo)5000萬(wàn)等，我見過很多這樣的商家，以為線下做的好，線上也一樣。也有一些運(yùn)營(yíng)童鞋們，在去應(yīng)聘工作的時(shí)候，把簡(jiǎn)歷各種美化，本來做了500萬(wàn)一年，就會(huì)寫3000萬(wàn)，本來1000萬(wàn)，就會(huì)寫8000萬(wàn)。其實(shí)這些不重要，重要的是如何根據(jù)一家企業(yè)制定出詳細(xì)的年度銷售目標(biāo)策劃案+執(zhí)行案，這個(gè)才是關(guān)鍵，無非就是幾筆帳算清楚，ROI的問題。運(yùn)營(yíng)一定要懂一些基本的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀如何制定年度銷售額，這其實(shí)是一件很重要的事情，而不是空喊口號(hào)每年都達(dá)不成！這里面要先制定一個(gè)時(shí)間周期，“財(cái)年”的概念。如何制定的？一個(gè)財(cái)年12個(gè)月（什么時(shí)候都行，不一定是1月1日），劃分為前半年、后半年，再細(xì)分為四個(gè)季度，再細(xì)分為12個(gè)月度，再細(xì)分為48個(gè)周，這個(gè)時(shí)候相對(duì)應(yīng)的周報(bào)有沒有，再細(xì)分到每天的日?qǐng)?bào)。在這一年里，又多少個(gè)節(jié)日，節(jié)點(diǎn)都要細(xì)分出來。具體銷售額怎么定呢？銷售額一定是一個(gè)遞增的指標(biāo)，比如一年制定了1000萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，通過我上述的這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)如何細(xì)分到每天引入多少流量，這些流量都是通過哪幾個(gè)寶貝引入的，營(yíng)業(yè)額在哪幾個(gè)節(jié)點(diǎn)上有大幅度的拉伸，這就是運(yùn)營(yíng)每天都要做的事情。

3、客戶目標(biāo)

這里要說一下客戶關(guān)系管理，很多商家開始的時(shí)候沒有太在意，所以在做活動(dòng)的時(shí)候總是不能發(fā)揮這部分的資源，首先我們要明白客戶的基本構(gòu)成和購(gòu)買金額占比。

這部分客服主管一定要抓起來，因?yàn)檫@部分的數(shù)據(jù)反應(yīng)給運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)能更好的做出調(diào)整，保證新、老客戶的增加，制定相對(duì)完善的會(huì)員營(yíng)銷策略，讓新會(huì)員成為老會(huì)員，最終成為品牌粉絲。關(guān)于一些營(yíng)銷工具和會(huì)員管理應(yīng)用工具，我就不在這里介紹了?？梢詥枂栕龅暮玫纳碳遥麄兛梢詭湍銈兺扑]一些好的CRM系統(tǒng)，這樣更方便操作，關(guān)于這部分還是需要客服主管去協(xié)調(diào)客服之間的工作量來分配任務(wù)。

二、目標(biāo)分析

1、貨品分析

在貨品的選擇方面，線上和線下有很大的區(qū)別。企業(yè)在沒有進(jìn)入電商之前，線下如果有直營(yíng)店鋪和加盟店鋪的時(shí)候，貨品吞吐量還是很大，線下有一個(gè)特點(diǎn)，就是能夠充分的體驗(yàn)商品，客戶能很好的感受、觸摸到商品，所以店鋪裝修、海報(bào)、形象墻的，只要裝修的不差，促銷手段設(shè)置好，每天的基本銷量還是能保證的，因?yàn)槊總€(gè)店鋪輻射的消費(fèi)人群是固定的。線上我們發(fā)現(xiàn)賣得好的商品，賣爆的商品，第二年、第三年依然在繼續(xù)賣，而線下基本沒有這樣的商品一賣就賣幾年，尤其是一些走量的商品，比如鞋服類目等，上新的需求量就很大，所以經(jīng)常更新，如果不更新，反而會(huì)流失客戶。網(wǎng)銷平臺(tái)需要上新的類目，其中賣的好的也不會(huì)隨便下架的，該上新的也依然上新，因?yàn)槟切╀N量、好評(píng)等因素都排在搜索前面?？梢晕芏嗔髁俊＜幢悴蝗ネ茝V這個(gè)產(chǎn)品，它的搜索權(quán)重依然很高。為什么？因?yàn)殡娚踢€是以爆款模式生存為主的，銷量大自然就是淘品牌了。

2、銷售分析

選好貨品之后，我們從要推廣的所有關(guān)鍵詞的年度、季度流量總和中按照各行業(yè)類目轉(zhuǎn)化率測(cè)算出成交額，再取個(gè)均值，再加上漲幅的均值，基本就是第二年度的消費(fèi)市場(chǎng)容積和該詞的漲幅最低均值。然后去思考如何引入流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化。這個(gè)過程中要反復(fù)調(diào)整銷售策略，首先要以買手制為核心的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是重點(diǎn)，因?yàn)殚_辟網(wǎng)銷道路要懂規(guī)矩和規(guī)則才好辦事，千萬(wàn)別線下賣什么線上也跟著賣，最麻煩的就是庫(kù)存還在一起，導(dǎo)致線上經(jīng)常斷貨，讓運(yùn)營(yíng)也不知道哪個(gè)是主推款，砸錢也不敢砸，老板還整天吵吵這要銷量，最后淪落成一個(gè)清貨平臺(tái)，清貨吧還要保證毛利，我笑了，你們也笑了吧~~~我們賣的商品是消費(fèi)者搜到的，這個(gè)是網(wǎng)銷平臺(tái)的共性，而不是想賣什么賣什么。既然是消費(fèi)者搜到的，那我們就要從一些關(guān)鍵詞上面下功夫了，說白了，客戶最終購(gòu)買的是關(guān)鍵詞+圖片。無論是看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣什么，還是買手做什么樣的款，都要基于客戶搜索的原理。

3、客戶分析

20%的客戶產(chǎn)生80%的銷量，80%的客戶產(chǎn)生20%的銷量。根據(jù)企業(yè)的貨品線，去對(duì)照這張表格，這個(gè)時(shí)候再把客戶關(guān)系管理做好，對(duì)于20%的優(yōu)質(zhì)客戶該如何進(jìn)行有效的二次導(dǎo)購(gòu)，80%的普通客戶如何進(jìn)行深度開發(fā)和篩選，這部分的工作需要客服主管來統(tǒng)籌跟進(jìn)。

三、推廣計(jì)劃

有了前兩個(gè)點(diǎn)的支撐，這部分的推廣計(jì)劃就相對(duì)很好制定了，只要在時(shí)間節(jié)點(diǎn)和貨品庫(kù)存上面跟進(jìn)好，基本很順利的。不會(huì)出現(xiàn)“缺斤少兩”的狀況就很好了，這個(gè)時(shí)候也考驗(yàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)。接下來的目標(biāo)就是如何打造爆款群，說到這個(gè)真的是所有商家天天鉆研的事情，也有不少商家達(dá)成了前期的銷量、品牌沉淀，就光天貓商城我都知道有好幾家要準(zhǔn)備打包上市了。你們還在這里瞎貓一樣到處找死耗子，我都著急啊！你們不急嗎？別人都找風(fēng)投要上市了，其實(shí)上市一點(diǎn)都不難，別把上市當(dāng)什么神奇的事情！上市代表著什么？我用倆字來介紹“圈錢”，別和我談?wù)撌菫榱耸裁撮L(zhǎng)久之計(jì)發(fā)展，這樣的民營(yíng)企業(yè)真不多，我喝醉了會(huì)相信。中國(guó)股市就是個(gè)政策股，玩過股票的都明白，炒的哪里是股，炒的是一手資訊。

主推的款式，在銷量打造方面，我也不多談?wù)?，因?yàn)樗问歉呤滞娴挠螒?，小白賣家不要刷，刷不好會(huì)出問題的，刷什么，怎么刷，什么時(shí)間刷，每天刷多少，活動(dòng)怎么刷，動(dòng)態(tài)怎么刷，關(guān)鍵詞怎么刷，都是刷。很多朋友總是問我，怎么刷信譽(yù)，我也不知道。能結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀作出爆款群的哥們真沒幾個(gè)，我認(rèn)識(shí)這么多的商家，認(rèn)識(shí)這么多的運(yùn)營(yíng)朋友，也就那么個(gè)別幾個(gè)有這個(gè)能力，還有些是趕上了運(yùn)氣，再做別家的時(shí)候就做不出來了?！巴酢边@個(gè)字在說文解字里面解釋到，上面的一橫是天時(shí)，下面一橫是地利，中間一橫是人和，中間那一豎就是自己。只要是做好的店鋪，都具備這三點(diǎn)。天時(shí)：年度計(jì)劃+平臺(tái)各種活動(dòng)。地利：買手制+供應(yīng)鏈快速反應(yīng)。

人和：有效客群+有效運(yùn)營(yíng)推廣。但凡做好的企業(yè)都符合這三點(diǎn)，才能成為這個(gè)類目的“王”者！推廣的過程中，不僅僅是站內(nèi)這點(diǎn)流量，而站外也有很多的資源可以整合進(jìn)來。沒有成為“淘”品牌的時(shí)候，要想辦法成為“淘”品牌，成為“淘”品牌之后，要想辦法成為一個(gè)社會(huì)知名品牌。而這個(gè)大的方向不能確立，就這么有一單每一單的賣著，沒有絲毫的意義。最終不往上市方向發(fā)展，那你做企業(yè)的目的和動(dòng)機(jī)不明確?。≈拔矣姓f過，關(guān)于如何打造品牌要出一個(gè)貼子，最近也正在整理相關(guān)的資料，過幾天就會(huì)發(fā)出來，這里就不細(xì)談了。推廣一定和營(yíng)銷息息相關(guān)的，運(yùn)營(yíng)要明白什么是尖刀營(yíng)銷法則，爆款就是這個(gè)概念，寧愿一寸的寬度打1公里的深度，也不要在1公里的寬度，只打了一寸深。網(wǎng)店?duì)I銷賣的就是：圖片+關(guān)鍵詞。

四、執(zhí)行計(jì)劃

做執(zhí)行計(jì)劃方案，不是隨便寫幾筆。關(guān)鍵是策劃案做好之后，交給企業(yè)，落實(shí)是個(gè)問題。完整的方案是：策劃案+執(zhí)行案，雙案才算是一個(gè)完整的方案。重點(diǎn)說一下執(zhí)行案，也就是執(zhí)行計(jì)劃。

1、各崗位工作細(xì)則

很多企業(yè)其實(shí)不知道運(yùn)營(yíng)要做什么工作，就把各種能想到的都寫在招聘須知里，他們希望運(yùn)營(yíng)是個(gè)萬(wàn)能的，如果運(yùn)營(yíng)真的是個(gè)萬(wàn)能的，為什么不自己去做個(gè)天貓?jiān)瓌?chuàng)呢？往往總是期望值過高，招來的運(yùn)營(yíng)做不了3個(gè)月，就走人了，為什么？是薪資待遇的問題嗎？不見得吧！是因?yàn)槠髽I(yè)根本不知道運(yùn)營(yíng)到底需要作對(duì)哪幾件事，往往做對(duì)的事情，比把事情做對(duì)更重要。什么是做對(duì)的事情？就是運(yùn)營(yíng)要明白這五個(gè)維度吧。其次才是安排和規(guī)劃團(tuán)隊(duì)人員的工作。車手多的是，一請(qǐng)一大把，問題是你請(qǐng)來了最猛的車手，比如你請(qǐng)了 @這個(gè)是技術(shù)貼 來，你連個(gè)基本的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案都沒有，什么事都砸給車手去坐，金子來了也不發(fā)光了，人才就這么被你埋沒掉了。原因是什么，是企業(yè)以為線上很簡(jiǎn)單，還有一些企業(yè)的HR，說實(shí)話招募電商人才真的沒譜，沒譜還要裝著有點(diǎn)譜！誰(shuí)用人誰(shuí)去親自招，這才合理。因?yàn)榫€上就相當(dāng)于成立了一家新公司，你不重視，線上也不重視你。人員招聘好了之后，能不能在你建立的這套運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)里產(chǎn)生生產(chǎn)力？那么請(qǐng)問，與該企業(yè)配套的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)搭建好了嗎？你招聘的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，會(huì)搭建嗎？這不得不考慮，如果你想說你有的是錢，等各路人馬招來了再說，那真不如不投資。

2、各崗位KPI績(jī)效考核點(diǎn)

人員假設(shè)都到位了，KPI績(jī)效考核怎么制定？很多企業(yè)的HR這個(gè)時(shí)候就來找你問你這個(gè)崗位職責(zé)是什么？這就好比一個(gè)賣面的來考核一個(gè)賣石灰的，你們不覺得很搞笑嗎？很多企業(yè)就這個(gè)現(xiàn)狀。那運(yùn)營(yíng)就可以隨便說，每天看量子、魔方，每天統(tǒng)計(jì)各平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)數(shù)據(jù)制定方案……又是這些是個(gè)運(yùn)營(yíng)都會(huì)說套路，HR還在一旁很認(rèn)真的記錄著。

各人員KPI考核，這個(gè)應(yīng)該運(yùn)營(yíng)來制定，因?yàn)闆]有比運(yùn)營(yíng)更明白各崗位的職責(zé)與職能了，如果運(yùn)營(yíng)制定不出來，那就要問問自己是否對(duì)得起這個(gè)運(yùn)營(yíng)的位置?。∵\(yùn)營(yíng)做什么？運(yùn)轉(zhuǎn)+經(jīng)營(yíng)=賺錢。你是來幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的，不是來混的，如果經(jīng)驗(yàn)不是很足，至少也要朝著職業(yè)化經(jīng)理人的道路去努力拼搏吧。態(tài)度總得有！運(yùn)營(yíng)制定好了各崗位KPI考核指標(biāo)之后交給HR，并對(duì)HR進(jìn)行一次培訓(xùn)，每個(gè)考核點(diǎn)怎么考核，考核不過的對(duì)應(yīng)補(bǔ)救（懲罰）是什么？因?yàn)镵PI考核直接與收入和晉升是掛鉤的。所以運(yùn)營(yíng)要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況制定出以下幾個(gè)點(diǎn)：薪酬機(jī)制、晉升機(jī)制（分級(jí)）、PK機(jī)制、公眾承諾機(jī)制、會(huì)議機(jī)制。運(yùn)營(yíng)到底是個(gè)什么位置，運(yùn)營(yíng)就是一家網(wǎng)銷公司的總經(jīng)理。在制定這些機(jī)制的時(shí)候，要本著公平、公正、公開的原則，不然你做的一切會(huì)被人看不起，企業(yè)也不敢重用你。做好這些需要多久，最多1周。然后需要2-3個(gè)工作日與HR深度溝通，具體每月考核就是HR去落實(shí)了。

運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位也有KPI考核指標(biāo)，怎么考核，只考核每周達(dá)成率。簡(jiǎn)單吧！如何達(dá)成，就是看運(yùn)營(yíng)有沒有很好的把年度計(jì)劃很好的落實(shí)下去。老板要看的就是運(yùn)營(yíng)周報(bào)表，而不是參與進(jìn)來討論直通車出價(jià)這些事情。

五、實(shí)時(shí)優(yōu)化（運(yùn)營(yíng)每天要做的事）

談到優(yōu)化，優(yōu)化的是什么？詳情頁(yè)嗎？關(guān)鍵詞嗎？?jī)?yōu)化的是上面這4個(gè)流程，優(yōu)化到最高效最系統(tǒng)，這是很重要的。因?yàn)樵陂_展工作的時(shí)候，會(huì)遇到這樣那樣的問題，總不能客服有問題直接找運(yùn)營(yíng)吧，那客服主管是干嘛的？這是舉個(gè)例子。相對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)體系搭建好之后，在以上4個(gè)點(diǎn)中，每天總結(jié)問題然后歸類，然后要做的就是什么時(shí)候解決這個(gè)問題，這里我建議運(yùn)營(yíng)用“思維導(dǎo)圖”這個(gè)管理軟件。功能很強(qiáng)大，職業(yè)經(jīng)理人必備上班利器，這個(gè)是做運(yùn)營(yíng)的時(shí)間和事件的管理軟件，里面有第四代時(shí)間管理。在優(yōu)化的過程中，要緊緊的抓住年度目標(biāo)，為目標(biāo)而優(yōu)化，而不是為優(yōu)化而優(yōu)化。如果為優(yōu)化而優(yōu)化，那你會(huì)在優(yōu)化中“死去”的。記得，你要成為職業(yè)經(jīng)理人，就要有專業(yè)度和專注度，這不是看你技術(shù)多高超，而是看你做事的態(tài)度夠不夠100%專注。

運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是管理，管理就是管理人、事、時(shí)間等等。會(huì)管理要人性化，知道企業(yè)和員工的需求，然后你就是100層大樓修建必不可少的“水泥”，你是不重要也是最重要的角色。其實(shí)人生也一樣，就是一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都扮演好自己的角色就好，把這個(gè)角色演到極致。

二、【電商運(yùn)營(yíng)表格】活動(dòng)策劃專員績(jī)效考核表

活動(dòng)策劃主要考核策劃案通過率、策劃案質(zhì)量、策劃及時(shí)性、活動(dòng)策劃執(zhí)行率、策劃效果等指標(biāo)。然后給每個(gè)指標(biāo)設(shè)置不同的權(quán)重、目標(biāo)值，同時(shí)要明確每個(gè)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分?jǐn)?shù)來來源等。具體詳細(xì)見網(wǎng)頁(yè)鏈接

三、電商運(yùn)營(yíng)的工作日常是什么？

一聽到電商運(yùn)營(yíng)大家可能都會(huì)覺得這是一份比較輕松而且容易上手的工作，但是事實(shí)并非如此，往下看了一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員日常需要做的你可能就會(huì)改變自己的想法。

1，日常產(chǎn)品線規(guī)劃

2，做年季月度銷售分解、產(chǎn)品上新、確定主打產(chǎn)品

3，員工績(jī)效考核

4，客服管理

5，視覺設(shè)計(jì)

6，提升銷售額

7：店鋪管理

8：策劃活動(dòng)

9：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

10：庫(kù)存處理

四、電商運(yùn)營(yíng)需要做什么?

問題一：電商運(yùn)營(yíng)主要是干什么 大的企業(yè)的有COO，如喬布斯的繼任者庫(kù)克就曾是COO。大的電商企業(yè)，運(yùn)營(yíng)可以分出很多層次，去做不同層面的事情，一般的電商運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)完整的電商小團(tuán)隊(duì)的核心，是經(jīng)營(yíng)者或者管理角色，他需要全盤操控，比如一個(gè)天貓店的運(yùn)營(yíng)，發(fā)展初期團(tuán)隊(duì)可能3-5個(gè)人，運(yùn)營(yíng)只有一個(gè)，你就是店長(zhǎng)的角色，店里的日常經(jīng)營(yíng)都要管理，什么時(shí)候要進(jìn)貨，什么時(shí)候做促銷，那些產(chǎn)品做暴款，店鋪或產(chǎn)品怎么推廣，預(yù)算的制定與執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)各成員和角色的管理和協(xié)調(diào)。這個(gè)店鋪的總業(yè)績(jī)直接與你掛鉤。

如果是一個(gè)大店，銷售規(guī)模比較大，店長(zhǎng)下面可以有多個(gè)運(yùn)營(yíng)，你可以按照產(chǎn)品品類、渠道，風(fēng)格等分出幾個(gè)運(yùn)營(yíng)，讓他們橫向管理，也可以按進(jìn)貨，銷售，推廣等職能來區(qū)分。

如果你是一個(gè)品牌多個(gè)店，或者一個(gè)公司多個(gè)品牌或者不同行業(yè)的產(chǎn)品，你可以針對(duì)性的讓他分別帶領(lǐng)不同的團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)晉升主要以業(yè)績(jī)考察為主，如果分職能管理，則需要相應(yīng)的KPI指標(biāo)。根據(jù)企業(yè)自身的情況而定吧。

問題二：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位具體是做什么工作的？ 要看你進(jìn)的是什么公司了，如果是實(shí)體的公司，買賣的是具體的產(chǎn)品，那也就是幾大板塊了：產(chǎn)品的選擇 定價(jià) 上架 發(fā)貨 退貨 銷售 回款 促銷 。實(shí)際上就是類似于任何一個(gè)商店的店長(zhǎng)，你要負(fù)責(zé)你店面里關(guān)于產(chǎn)品銷售 現(xiàn)金 營(yíng)銷的所有方面，當(dāng)然聽起來挺多的，但是很多工作前期復(fù)雜，后期就是很簡(jiǎn)單了，職位高低不同，勞動(dòng)的強(qiáng)度也不同。 至于非實(shí)體公司我沒進(jìn)去過也不知道，希望對(duì)你有幫助。

問題三：電商的運(yùn)營(yíng)專員主要做什么 這個(gè)可大可小?。?電商運(yùn)營(yíng)專員，最主要的目的就是把東西賣出去，過程不管你用什么手段，（比如：運(yùn)營(yíng)推廣，活動(dòng)策劃，數(shù)據(jù)分析，直通車，鉆展等等。。。） 一個(gè)目的就是把東西賣出去盈利。

是否可以解決您的問題？

問題四：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是什么？ 總結(jié)了一下幾個(gè)方面

產(chǎn)品。做電商目的也就是要賣東西，首先你賣的東西是什么，在市場(chǎng)上有沒有吸引力，你的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，這些都是要考慮的問題，選對(duì)產(chǎn)品才能開始往下走，要不然之后所做的工作都白費(fèi)了。

服務(wù)?，F(xiàn)在做電商，在產(chǎn)品都差不多的情況下，誰(shuí)家的服務(wù)好，當(dāng)然就更受歡迎。服務(wù)做好了，回頭客就多，反之，則是一錘子買賣，在新客戶開發(fā)艱難的情況下，誰(shuí)留住的老客戶多，誰(shuí)就更具競(jìng)爭(zhēng)力。

活動(dòng)。做電商，不定期舉辦一些活動(dòng)很有必要，一是可以讓之前積累的老客戶再次關(guān)注，增加影響力；二是吸引新客戶，增加營(yíng)業(yè)額。當(dāng)然，既然是做活動(dòng)，活動(dòng)力度把控很有必要，必須要有能吸引消費(fèi)者的地方，否則做一些不疼不癢的活動(dòng)，抓不住客戶痛點(diǎn)，除了能浪費(fèi)點(diǎn)時(shí)間，真沒別的用。

物流。產(chǎn)品再好，活動(dòng)做得再成功，沒有一個(gè)好的物流配送是不行的，要讓消費(fèi)者感覺到，他購(gòu)買的東西商家很重視，發(fā)貨很積極，否則，購(gòu)買了物品，遲遲不見動(dòng)靜，用戶體驗(yàn)就差了，中間配送在耽誤些時(shí)間，很難說客戶下次還會(huì)不會(huì)選擇購(gòu)買了。

做電商運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵是要找對(duì)人，個(gè)人的力量肯定是不夠的，你需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)，暫時(shí)就說這么多了，如有疑問，可再交流。

問題五：電商運(yùn)營(yíng)要注意什么 第一：商務(wù)平臺(tái)的搭建

蓋樓需要地基的搭建，同樣開展電子商務(wù)也需要平臺(tái)的建設(shè)，沒有平臺(tái)就無法開展接下來的一切工作。那么這個(gè)平臺(tái)是什么呢?就是：網(wǎng)站!建設(shè)一個(gè)具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能的網(wǎng)站，基于這個(gè)平臺(tái)來開展電子商務(wù)。至于怎樣的網(wǎng)站才具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能呢?這個(gè)話題下次我會(huì)詳細(xì)談的，這次主要探討一下電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)和流程。

第二：產(chǎn)品的定位

其實(shí)我感覺在準(zhǔn)備做電子商務(wù)前就要考慮這個(gè)問題，你必須先考慮清楚自己準(zhǔn)備做產(chǎn)品還是服務(wù)，做產(chǎn)品做哪些產(chǎn)品等問題。定位好了產(chǎn)品，在這個(gè)定位上去考慮接下來的推廣營(yíng)銷計(jì)劃。不做好產(chǎn)品或者服務(wù)的定位就不能很好的開展下一步的工作。

第三：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣

有了平臺(tái)，有了產(chǎn)品以及對(duì)產(chǎn)品的定位，那么接下來我們要考慮的是怎樣讓人家知道有這樣一個(gè)平臺(tái)出售這樣的產(chǎn)品。那就需要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣工作了。這一步對(duì)電商來說很關(guān)鍵也很重要，電商的成敗大部分取決于這個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電商的核心所在。

問題六：電子商務(wù)都包括什么，是如何運(yùn)作的 商務(wù)電子包含的東西很多很廣,~銀行間電子轉(zhuǎn)帳,電子匯款,網(wǎng)上貿(mào)易,聯(lián)機(jī)服務(wù)(比如QQ)(B2B,B2C B2G)這些都是電子商務(wù)

根據(jù)上的名詞解釋是:就是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(dòng)，它涉及產(chǎn)品和服務(wù)，傳統(tǒng)活動(dòng)和新活動(dòng)。~~呵呵

從系統(tǒng)的角度講，電子商務(wù)網(wǎng)站可以看作一個(gè)開放的信息管理系統(tǒng)。作為網(wǎng)站，這個(gè)系統(tǒng)要想得到全面、徹底實(shí)施，粗略分一下的話，大概需要四個(gè)層次：

第一層，電子商務(wù)建立在網(wǎng)絡(luò)硬件層的基礎(chǔ)上。在這一層次，需要了解一般計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)、路由器及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能，知道有關(guān)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的性能，如思科；懂得路由協(xié)議，TCP/IP協(xié)議等，熟悉局域網(wǎng)知識(shí)，具備網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)和管理的能力。這一層次，思科的CCNA、CCNP、CCIE認(rèn)證在業(yè)內(nèi)具有權(quán)威性。一般來講，電子商務(wù)課程體系不涉獵這一層次的多少東西。

第二層，電子商務(wù)實(shí)施的軟件平臺(tái)。在這一層次，涉及服務(wù)器端操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、安全、電子商務(wù)系統(tǒng)的選擇、安裝、調(diào)試和維護(hù)。比如在微軟的windows操作平臺(tái)上，服務(wù)器操作系統(tǒng)目前有server2003；數(shù)據(jù)庫(kù)有SQLserver；電子商務(wù)應(yīng)用有merce server、content management server；安全保證有ISA server 等等。在這一層次，微軟的諸多認(rèn)證如MCSE、MCAD、MCSD、MCSA、MCDBA等無疑對(duì)知識(shí)的掌握大有幫助。但也不是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

第三層，電子商務(wù)應(yīng)用層。在這一層次，涉及商業(yè)邏輯、網(wǎng)站產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)，比如界面設(shè)計(jì)，可能就需要涉及html、css、xml、腳本語(yǔ)言方面的知識(shí)，以及Dreamweaver，Photoshop等網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖像處理方面的技能；或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的開發(fā)。在這一層，在某些大學(xué)，部分對(duì)技術(shù)有興趣的同學(xué)，有可能達(dá)到。

第四層，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理層，在這一層次，涉及各類商務(wù)支持人員，如客戶服務(wù)、市場(chǎng)、貿(mào)易、物流和銷售等諸多方面。應(yīng)該是電子商務(wù)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)！ 電子商務(wù)的種類及運(yùn)作形式

電子商務(wù)活動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的最具有商業(yè)化的組成部分，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最核心成分。通常它是由商業(yè)機(jī)構(gòu)之間電子商務(wù)、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)、消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)組成。

1、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)活動(dòng)是指工業(yè)企業(yè)之間，工業(yè)企業(yè)對(duì)商業(yè)企業(yè)之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的系列采購(gòu)與付款等商業(yè)往來的電子商務(wù)活動(dòng)。IT界內(nèi)人士習(xí)慣上稱為BusinesstoBusiness。簡(jiǎn)稱B2B。

2、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)是指工、商企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的各類電商務(wù)活動(dòng)。它主要是借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為經(jīng)銷手段，在線服務(wù)、送貨上門等配套服務(wù)體系為經(jīng)銷方式的電子商務(wù)活動(dòng)。這類活動(dòng)是目前電子商務(wù)的主要組成部分。而且在我國(guó)，其發(fā)展速度極快，其中發(fā)育較快的、初步具備規(guī)模的有8848在線、網(wǎng)易、800BUY、[email protected] 等等。簡(jiǎn)稱B2C是BusinesstoCustomer的縮寫。

3、行政機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)活動(dòng)是指 *** 的行政機(jī)構(gòu)對(duì)工、商等行業(yè)的企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。如： *** 網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)、網(wǎng)上拍賣； *** 網(wǎng)上發(fā)放行政許可、進(jìn)出口許可、網(wǎng)上對(duì)企業(yè)的征稅等系列電子商務(wù)活動(dòng)。

4、行政機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)是指 *** 對(duì)公民個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。如：網(wǎng)上納稅、社會(huì)福利基金的發(fā)放、網(wǎng)上醫(yī)院門診，網(wǎng)上遠(yuǎn)程......>>

問題七：電子商務(wù)類目運(yùn)營(yíng)是干什么的？ 電子商務(wù)（Electronic merce）是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。通俗來說是指利用簡(jiǎn)單快捷低成本的互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。

電子商務(wù)專業(yè)是融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。培養(yǎng)掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識(shí)，具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)的能力和利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復(fù)合型電子商務(wù)高級(jí)專門人才。

電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費(fèi)等廣泛領(lǐng)域，其服務(wù)和管理也涉及 *** 、工商、金融及用戶等諸多方面，具有廣闊的應(yīng)用空間。

問題八：電商運(yùn)營(yíng)要掌握什么知識(shí) 1、本行業(yè)商品相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)；

2、相關(guān)市場(chǎng)、售后服務(wù)知識(shí)；

3、必要的金融、保險(xiǎn)、第三方支付、信用考核知識(shí)；

4、售后服務(wù)知識(shí)；

5、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、軟硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)中心等相關(guān)知識(shí)；

6、相關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)、組織架構(gòu)知識(shí)、績(jī)效考核知識(shí)。

所以學(xué)校中教的不到五分之一。

問題九：電商主要是做什么的？需要什么人員？ 您好，中公教育為您服務(wù)。

電子商務(wù)行業(yè)跨度較廣，就業(yè)范圍較大，主要從事即通過網(wǎng)絡(luò)建立的電子商務(wù)平臺(tái)類工作。一般而言電商需要運(yùn)營(yíng)、推廣、UI或是美工類專業(yè)性人才。如有其它疑問可以進(jìn)入中公電商學(xué)院進(jìn)行咨詢。也可以進(jìn)入騰訊免費(fèi)課堂進(jìn)行PS課程的免費(fèi)試聽。

如有疑問，歡迎向中公教育企業(yè)知道提問。

問題十：電商運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是什么 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)-Electronic merce Operation（ECO）最初定義為電子商務(wù)平臺(tái)（企業(yè)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、商鋪、網(wǎng)絡(luò)直銷店等）建設(shè)，各搜索產(chǎn)品優(yōu)化推廣，電子商務(wù)平臺(tái)維護(hù)重建、擴(kuò)展以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)及盈利。從后臺(tái)優(yōu)化服務(wù)于市場(chǎng)，到創(chuàng)建執(zhí)行服務(wù)市場(chǎng)同時(shí)創(chuàng)造市場(chǎng)。

最關(guān)鍵的因素有以下幾種：

1、工作內(nèi)容：

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在相似之處，包括調(diào)研、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進(jìn)等。但其執(zhí)行對(duì)象有別于實(shí)體產(chǎn)品。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的對(duì)象是根據(jù)企業(yè)需要所開發(fā)設(shè)計(jì)建設(shè)的電子商務(wù)平臺(tái)的附屬宣傳推廣產(chǎn)品。

2、工具：

最開始的電子商務(wù)其實(shí)并不發(fā)生在網(wǎng)站上，而是發(fā)生在新聞中國(guó)電子商務(wù)組，以及電子郵件，但是當(dāng)前電子商務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)到網(wǎng)站上。于是網(wǎng)站的推廣成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最主要的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是研究怎樣在網(wǎng)上賣得出去東西。電子郵件營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)最早的商業(yè)活動(dòng)，電子商務(wù)營(yíng)銷是網(wǎng)上營(yíng)銷的一種，是借助于因特網(wǎng)完成一系列營(yíng)銷環(huán)節(jié)，達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的過程。

3、運(yùn)營(yíng)模式定位

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是一樣的。都是下面的內(nèi)容:

B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上交易 B2B指的是Business to Business，即商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)

B2C （Business To Customer）是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動(dòng)。

C2C的意思就是消費(fèi)者（consumer）與消費(fèi)者（consumer）之間的電子商務(wù)。打個(gè)比方，比如一個(gè)消費(fèi)者的有一臺(tái)舊電腦，通過網(wǎng)上拍賣，把它賣給另外一個(gè)消費(fèi)者，這種交易類型就稱為c2c電子商務(wù)。

C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（customer to business）。最先由美國(guó)流行起來的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）模式也許是一個(gè)值得關(guān)注的嘗試。C2B模式的核心，是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。目前國(guó)內(nèi)很少?gòu)S家真正完全采用這種模式

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式是電子商務(wù)模式的主要內(nèi)容，包括：

（1）、直接銷售模式。

（2）、黃頁(yè)模式。

（3）、打折券模式。

（4）、傭金模式。

（5）、預(yù)定模式。

（6）、市場(chǎng)模式。

4、運(yùn)營(yíng)中細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗:

一、從大的方面來看，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是一切與網(wǎng)站活動(dòng)相關(guān)的總稱，甚至包括技術(shù)、美工、市場(chǎng)、銷售、內(nèi)容建設(shè)等等，皆屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的范疇；

二、從小的方面來看，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、銷售、市場(chǎng)等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，一般都設(shè)有專門的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門，所以，我們常能聽到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職稱。

顯然，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的理解，我們還是應(yīng)當(dāng)從小的方面來理解，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對(duì)具體什么是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)進(jìn)行定義，才能更明確網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的具體內(nèi)容，也才會(huì)顯得比較有指導(dǎo)意義。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、效果數(shù)據(jù)分析、部門溝通協(xié)調(diào)六個(gè)方面的具體內(nèi)容。

以上就是關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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