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美容院前臺(tái)接待流程話術(shù)（美容院前臺(tái)接待流程話術(shù)怎么寫）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-06 13:24:48 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 472 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于美容院前臺(tái)接待流程話術(shù)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、美容院服務(wù)流程與細(xì)節(jié)是什么？
2、美容院顧客進(jìn)店后的銷售話術(shù)技巧
3、美容院美容師接帶顧客的流程有哪些
4、美容院邀約顧客的超級(jí)銷售話術(shù)法

美容院前臺(tái)接待流程話術(shù)（美容院前臺(tái)接待流程話術(shù)怎么寫）

一、美容院服務(wù)流程與細(xì)節(jié)是什么？

美容院服務(wù)流程與細(xì)節(jié)是做好迎賓的工作做好咨詢的工作。從顧客走進(jìn)大門開始，用標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)介紹我們的美容院，如迎賓小姐需要站起來，致敬歡迎普麗緹莎美容會(huì)所歡迎您的光臨，您請(qǐng)進(jìn)，顧客進(jìn)店之后，當(dāng)走到與前臺(tái)有三米的時(shí)候，前臺(tái)人員需起身問好。

美容院前臺(tái)接待流程話術(shù)（美容院前臺(tái)接待流程話術(shù)怎么寫）

美容院服務(wù)流程與細(xì)節(jié)的特點(diǎn)

當(dāng)顧客坐在沙發(fā)上后，美容師不妨輕聲詢問對(duì)方想要喝什么，根據(jù)她的喜好端上茶水咖啡或者果汁，并且開始親切的交談，在談話過程中，美容師需要快速的找到切入點(diǎn)，了解對(duì)方的需求，并且及時(shí)的遞上美容院的項(xiàng)目產(chǎn)品資料。

當(dāng)了解了顧客基本需求后，美容師可以帶顧客參觀整個(gè)店面，介紹儀器室護(hù)理區(qū)域以及房間的擺設(shè)護(hù)理用品，以及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等，在面部和身體護(hù)理過程中，統(tǒng)一手法并且用專業(yè)話術(shù)進(jìn)行介紹，在最后成交時(shí)使用統(tǒng)一話術(shù)，讓顧客時(shí)刻感受到最貼心的服務(wù)。

二、美容院顧客進(jìn)店后的銷售話術(shù)技巧

美容院顧問接待話術(shù)

顧問話術(shù)：“張小姐您好！很高興認(rèn)識(shí)您，我叫XX顧問。在我為您做護(hù)理之前我先幫您分析一下您的皮膚狀況好嗎？對(duì)您了解得清楚一些，才能幫您做最合適您的護(hù)理?！?/p>

在分析皮膚時(shí)可側(cè)面問一下，

如：工作單位及平時(shí)喜歡進(jìn)什么店做什么項(xiàng)目？這樣便于我們有效的定價(jià)。

分析完后話術(shù)：“張小姐您好，您的皮膚是屬于干性的，所以你的皮膚補(bǔ)水很重要， “小薇你幫張小姐洗臉，張小姐臉有點(diǎn)干，你在我的臺(tái)面上拿那套柏蘭美最補(bǔ)水的水嫩保濕系列幫張小姐享用。”

“你洗臉時(shí)要用指腹洗，輕柔些，以免傷了張小姐臉上的皮膚?！?/p>

“好！張小姐我先去接待一下幫您準(zhǔn)備一下護(hù)理用品，您慢慢感受，我一會(huì)兒過來?！?/p>

美容院顧問接待話術(shù)

等張小姐洗完面后，在做臉部按摩時(shí)，顧問必須過去，

話術(shù)：張小姐您好，您的皮膚是屬于干性的，所以我推薦你做我們的火行舒筋自然組合，運(yùn)用傳統(tǒng)的撥筋療法，通過刺激面部的特定穴位和經(jīng)絡(luò)，迅速疏通經(jīng)絡(luò)阻塞狀況，排出毒素，暢和血脈，提高心臟的供氧量，增強(qiáng)皮膚的吸收及鎖水能力，保證您做完皮膚紅潤(rùn)有光澤。

顧客說：“那試試看吧?！?#160;

女人美容觀念話術(shù)

1、常年堅(jiān)持用護(hù)膚品的和從來不用護(hù)膚品的做幾所下來，就有明顯的差別，常年堅(jiān)持做美容的和從來不做美容或偶爾做美容的幾年下來就有明顯的差別。

2、做美容的目的就是延緩衰老，美容其實(shí)就是給肌膚做運(yùn)動(dòng)，且要使肌肉在骨骼上的附著力增加，從而使肌膚恢復(fù)彈性。

3、女人到了一定的年齡不護(hù)理，皮膚就會(huì)下一個(gè)檔次，到更年期就更下一個(gè)檔次。

4、女人到了一定的年齡皮膚就開始變化，開始長(zhǎng)斑、長(zhǎng)皺紋，若不護(hù)理肯定皺紋會(huì)越來越深，如果你堅(jiān)持做護(hù)理，不但不會(huì)長(zhǎng)斑、長(zhǎng)皺紋，就連已長(zhǎng)的還會(huì)消失。

5、女人成人到25歲后，新陳代謝變緩慢28至30天才一個(gè)代謝周期，你吃的再好，喝的再多，到了皮膚上僅剩十分之一了。其實(shí)女人的保養(yǎng)就是內(nèi)調(diào)外養(yǎng)，你光內(nèi)調(diào)不外養(yǎng)皮膚肯定會(huì)逐漸老化，人就是這樣一年年變老的，對(duì)不對(duì)？

6、所謂外養(yǎng)就是讓你每天都要抹，使你的臉整天就像泡在水里一樣，所以就自然不會(huì)干，不干就不會(huì)長(zhǎng)皺紋，就不會(huì)下垂，不下垂就不顯老相。

7、做美容和吃飯一樣，吃飯是為給肌膚補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，做美容其實(shí)也一樣，給皮膚補(bǔ)充水分和營(yíng)養(yǎng)，我們說是衰老是不可抗拒的，但衰老是可延緩的，你堅(jiān)持就能見到實(shí)效。就像夕陽的主持老師，都有73歲了，你看不看得出只像50多歲的。 8、人到了一定的年齡，受地球引力的影響，肌膚就會(huì)下垂，我們按摩的目的就是和地球引力抗衡，我們用的是祛皺手法，都是順肌肉起向來做的，因?yàn)榧∪獾淖呦蚝桶櫦y的走向恰恰是垂直的。比如額頭的皺紋是橫著生長(zhǎng)的，肌肉是怎樣長(zhǎng)的？肌肉是豎著長(zhǎng)的。

9、細(xì)小皺紋屬假性皺紋，通過按摩和營(yíng)養(yǎng)導(dǎo)入，用含表皮細(xì)胞因子生長(zhǎng)的東西就可完全消失，《春城晚報(bào)》上登著。

10、像你這種年齡無論如何都該保養(yǎng)了，因?yàn)槟愠１ｐB(yǎng)的話，一個(gè)是可防止面癱，另外可防止肌肉松馳，還可使肌肉收緊，再說，你不用我們的，也得用人家的才行，但你用別人的有沒有售后服務(wù)這么好的？你要遇到產(chǎn)品又好，服務(wù)又好的確實(shí)不容易。

11、女性最衰老的地方是眼部和額頭，眼部一旦長(zhǎng)眼袋和魚尾紋就顯老相了。

12、人家外國(guó)人笑我們中國(guó)婦女一周都不進(jìn)一次美容院簡(jiǎn)直不可思議，更何況我們這個(gè)是給你免費(fèi)做的。

13、就像你買了一雙內(nèi)外真皮的鞋子，如果經(jīng)常擦油是不是要穿的久一點(diǎn)，如果你不保養(yǎng)，它就會(huì)干燥、開裂、起皺，鞋子是無生命力的，我們的皮膚不同，是有生命的，經(jīng)常保養(yǎng)，絕對(duì)就不可能繼續(xù)衰老。

14、最佳的美容效果就是產(chǎn)品加手法加儀器，光有好的產(chǎn)品沒有好的手法來促進(jìn)血液循環(huán)，來給肌肉做運(yùn)動(dòng)，沒有儀器配合，就算你買在多的產(chǎn)品，吸收的只有三分之一，這樣不劃算。

15、我們的目的就是讓你盡快改善，因?yàn)橹挥心愀纳屏耍艜?huì)給我們帶來朋友，只有你給我們帶來朋友，我們才會(huì)更快更好的發(fā)展。

16、皮膚的變化是根據(jù)不同的季節(jié)變化而變化的，是根據(jù)不同的季節(jié)護(hù)理。

17、你用了我們的產(chǎn)品，皮膚是不是變潤(rùn)了？變嫩了？不在干，不在松弛、皺紋也不在繼續(xù)長(zhǎng)了？

18、很多人接到我們的產(chǎn)品覺得很幸運(yùn)，她就免得到外面去買東西。買了這樣效果不好又丟了，買了那樣用幾天效果不好又丟了，結(jié)果是錢花了不少，皮膚也沒護(hù)理好。

19、量變就可以達(dá)到質(zhì)變，質(zhì)變的意思就是說您做的次數(shù)達(dá)到了，產(chǎn)品用齊，從各方面、各層次都補(bǔ)充了營(yíng)養(yǎng)了，皮膚從本質(zhì)上就改變了，產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。

20、至少你用了我們的產(chǎn)品，你的皮膚就不會(huì)繼續(xù)長(zhǎng)斑、長(zhǎng)皺紋，不會(huì)繼續(xù)衰老，而且您做了一周時(shí)間后，讓你好久沒見的朋友來看看你，她絕對(duì)會(huì)感覺不一樣的。 21、現(xiàn)在又不是六、七十年代，那時(shí)候做美容，人家會(huì)說你是資產(chǎn)階級(jí)思想，現(xiàn)在21世紀(jì)了，國(guó)際社會(huì)提倡提高生命質(zhì)量、生活質(zhì)量，做美容其實(shí)是高層建筑，確實(shí)要在解決溫飽問題的基礎(chǔ)上，才能談得上美化生活。

22、人是越來越老的，你現(xiàn)在不護(hù)理，等你錢賺夠了，孩子帶大了，工作做好了，你都變成老太婆了，劃不劃算嘛？

23、做過眼袋手術(shù)都會(huì)長(zhǎng)的，《文摘報(bào)》上趙忠祥做了四次眼袋手術(shù)，上熒屏?xí)r還不是那么明顯。

24、我們提倡要做的"三養(yǎng)夫人"，不做"三瓶夫人"，三養(yǎng)就是懂保養(yǎng)、有教養(yǎng)、有修養(yǎng)，而三瓶是年輕時(shí)候是花瓶、中年時(shí)是醋瓶、老年是藥瓶。

25、做保養(yǎng)的目的就是使皮膚有抵抗力，很簡(jiǎn)單，比如有兩個(gè)人，一個(gè)早晚都要抹，每周都要做，1個(gè)早晚也不抹，每周也不做，同時(shí)在沙漠里吹兩天風(fēng)，這個(gè)早晚抹的絕對(duì)沒什么影響，而從來不做的絕對(duì)比以前衰老，對(duì)不對(duì)？是不是？ 26、你不要跟有的顧客一樣走彎路，繞一大圈還是又繞回我們美容院。你知道嗎？外面的品牌說的再好，也沒有我們的售后服務(wù)與實(shí)力，你的皮膚就需要三天按摩一次，才能使皮膚收緊，你在外面沒有這么好的售后服務(wù)：而且還有這么多的針對(duì)手法，這次我給你用祛皺的手法，下次給你用排毒的手法，所以我們的產(chǎn)品好、效果好，所以你沒有必要去買別的產(chǎn)品。

27、女人就是愛嘮叨，愛虛榮，不像男的，男的花錢就是花在煙酒上和交朋友上，女人就是花在衣服、化妝品上，皮膚不好，穿得在好也不漂亮。

28、看一個(gè)人老不老，不光是看你臉上有幾顆斑，而是看你外眼角有沒有下移，鼻溝有沒有加深，嘴角有沒有下垂，肌肉有沒有松弛。

29、不注意保健的話，說不定哪天在醫(yī)院里你就被世界淘汰了，你看過報(bào)紙沒有，老年女性花錢最多的時(shí)候，是臨終前的三個(gè)月，醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)花的最多，但都晚了?？茖W(xué)證實(shí)，現(xiàn)代你的平均壽命比以前增長(zhǎng)了10%，說明現(xiàn)代人更注重保健了。

30、如果你沒有選擇我們：一、你到現(xiàn)在都不知道保養(yǎng)是怎么一回事，可能你到現(xiàn)在都沒有保養(yǎng)，你可能已經(jīng)選擇了其它美容院，錢花了不少，但還是沒有達(dá)到最佳效果；二、你可以選擇其它品牌，但沒有那么多的時(shí)尚項(xiàng)目，你就會(huì)為做這個(gè)項(xiàng)目到這個(gè)地方，做那個(gè)項(xiàng)目到那個(gè)地方，又花時(shí)間，又花路費(fèi)，那才真的劃不來。姐，美容之所以對(duì)有些女性有顯著效果，主要是因?yàn)樗齻兤毡閳?jiān)持了三個(gè)原則：經(jīng)常性，系統(tǒng)性，正規(guī)性。

總之，美容并非大家想像得那么簡(jiǎn)單，它需要您的耐心和持之以恒。只要女士們認(rèn)真堅(jiān)持好"三個(gè)原則"。樹立信心，一定會(huì)獲得成功。

姐，美容實(shí)踐證明，臉部的美容絕不能"三天打魚，兩天曬網(wǎng)"?，F(xiàn)實(shí)生活中有相當(dāng)一部分女士美容失敗，其主要原因是沒有堅(jiān)持"經(jīng)常"，想起來就高興地"來一次"，工作或是生活忙碌時(shí)，就忘在了腦后。人的皮膚需要不斷清洗，并及時(shí)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)和水分。當(dāng)你奔忙一天后，臉部皮膚會(huì)沾染灰塵和病菌，皮膚內(nèi)的水分也會(huì)損失許多，這時(shí)如果你沒有及時(shí)地進(jìn)行清洗或是適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)營(yíng)養(yǎng)和提供水分，就會(huì)使皮膚細(xì)胞受到損害。反映在皮膚表面就是：脫皮、粗糙、沒有光澤。

三、美容院美容師接帶顧客的流程有哪些

美容院顧客接待與服務(wù)流程是怎么樣的呢？看看：

進(jìn)店招呼——顧客接觸——產(chǎn)品(項(xiàng)目)介紹——使用指導(dǎo)(服務(wù)說明)——關(guān)聯(lián)銷售——提示當(dāng)前促銷——邀請(qǐng)加入會(huì)員——收銀結(jié)賬——請(qǐng)顧客推薦顧客——促銷預(yù)告——送客。

以上是美容院顧客接待與服務(wù)的基本流程，如果美容院有需要，可以進(jìn)行增減。店長(zhǎng)在給新員工做培訓(xùn)的時(shí)候，一定要重點(diǎn)梳理一下需要注意和改進(jìn)的環(huán)節(jié)：

一、產(chǎn)品(項(xiàng)目)介紹

在顧客主動(dòng)提出要購買某種商品(服務(wù)項(xiàng)目)時(shí)，店員會(huì)通過問話的方式引導(dǎo)顧客購買美容院主推的高毛利商品(服務(wù)項(xiàng)目)。這樣的介紹看似能夠提高客單價(jià)或毛利，但攔截顧客的目標(biāo)性產(chǎn)品會(huì)直接影響顧客的滿意度。

因此，正確的方式是：在顧客點(diǎn)名購買某種商品(服務(wù)項(xiàng)目)時(shí)，我們應(yīng)該先引導(dǎo)顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域，然后通過對(duì)比陳列的運(yùn)用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品，再通過標(biāo)示卡的運(yùn)用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因?yàn)閮r(jià)格或規(guī)格的差異更加實(shí)惠，讓顧客自己對(duì)這些商品產(chǎn)生興趣，店員再引導(dǎo)顧客做出購買決定。

二、使用指導(dǎo)(服務(wù)說明)

很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后，常會(huì)忽略使用指導(dǎo)(服務(wù)說明)的環(huán)節(jié)而直接進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售，這會(huì)讓顧客覺得我們過于功利，成功的比率會(huì)比較低。

正確的方式應(yīng)該是：在為顧客導(dǎo)購過每一個(gè)產(chǎn)品之后，我們需要進(jìn)行詳細(xì)的使用指導(dǎo)(服務(wù)說明)，告訴顧客用法用量及注意事項(xiàng)，再為顧客提供一些簡(jiǎn)單的生活建議及美容護(hù)膚囑托，顧客會(huì)因?yàn)榈陠T的這種專業(yè)表現(xiàn)而對(duì)我們產(chǎn)生信任。

三、關(guān)聯(lián)銷售

如果一個(gè)顧客因?yàn)槠つw干燥而進(jìn)店消費(fèi)，店員應(yīng)該首先按照“常見銷售話術(shù)”來判斷皮膚干燥的原因，再針對(duì)性地為顧客介紹產(chǎn)品或項(xiàng)目，然后可以在根據(jù)產(chǎn)品或項(xiàng)目的效果，再推薦相關(guān)產(chǎn)品或項(xiàng)目等。圍繞顧客需求為顧客提供完整的美容護(hù)膚方案，既能保證效果為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價(jià)和毛利。

四、提示當(dāng)前促銷

在顧客完成關(guān)聯(lián)銷售后，店員應(yīng)該進(jìn)一步提示顧客當(dāng)前正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)，如果有買贈(zèng)項(xiàng)目，我們應(yīng)該提示顧客這項(xiàng)優(yōu)惠，鼓勵(lì)顧客再購買一些產(chǎn)品沖擊高于當(dāng)前消費(fèi)的下一檔贈(zèng)品。在這種情況下，贈(zèng)品才能真正發(fā)揮提高客單價(jià)的作用，否則顧客在交款時(shí)才知道有買贈(zèng)活動(dòng)，這些贈(zèng)品就成為了補(bǔ)貼，完全失去了促銷意義。

五、請(qǐng)顧客推薦顧客

收銀結(jié)束后，我們還可以請(qǐng)顧客推薦親友，可以使用以下標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠權(quán)益，如果您愿意，請(qǐng)留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現(xiàn)金券，并邀請(qǐng)他們成為我們的會(huì)員，同時(shí)為了感謝您對(duì)我們的信任和支持，我們也將在您的會(huì)員賬戶里充值10元現(xiàn)金，您在下次購物時(shí)可以直接抵用。”

我們獲得顧客留下的親友號(hào)碼以后，可以直接在店內(nèi)發(fā)送短信給目標(biāo)顧客邀請(qǐng)加入會(huì)員。通過這種顧客親友推薦的方式開發(fā)新會(huì)員，成功幾率更高，而且會(huì)員質(zhì)量更好。

六、促銷預(yù)告

如果我們最近將要進(jìn)行的促銷主題已經(jīng)出爐，我們可以在此時(shí)提前告知顧客促銷的主題、時(shí)間和大致的優(yōu)惠項(xiàng)目，邀請(qǐng)顧客屆時(shí)參與，給顧客一個(gè)下次再來的理由。

美容院顧客接待與服務(wù)流程是顧客進(jìn)店愉悅消費(fèi)的基礎(chǔ)，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題，又能夠讓美容院獲得更好的收益，店長(zhǎng)在培訓(xùn)過程中一定要強(qiáng)調(diào)，該流程的好處，真正找到和顧客共贏的角度。

四、美容院邀約顧客的超級(jí)銷售話術(shù)法

美容院顧客預(yù)約是顧客管理和售后工作階段的重要內(nèi)容之一，因此，預(yù)約質(zhì)量將直接影響美容院的營(yíng)業(yè)收益。下面是我為大家收集關(guān)于美容院邀約顧客的超級(jí)銷售話術(shù)法，歡迎借鑒參考。

美容院前臺(tái)接待流程話術(shù)（美容院前臺(tái)接待流程話術(shù)怎么寫）

一、如何預(yù)約顧客?

預(yù)約的時(shí)間：在前一天的下班前1-2小時(shí)。

預(yù)約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標(biāo)顧客主要銷售(什么項(xiàng)目?多少錢?誰和誰配合等等)消耗目標(biāo)顧客要確定顧客時(shí)間，盡量多的消耗顧客的項(xiàng)目。上個(gè)月消費(fèi)過的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。

那么預(yù)約中要注意哪些事項(xiàng)呢?

1.對(duì)于任何一位美容師而言，很難正確的把握服務(wù)過程的時(shí)間，因此預(yù)約時(shí)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)時(shí)間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。

2.為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到，最好在前一天通過電話確認(rèn)，這樣可以讓顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院，假如顧客取消預(yù)約，也好安排其他顧客。

3.預(yù)約顧客如遲到了，可以婉轉(zhuǎn)告訴她，由于遲到會(huì)導(dǎo)致下一位顧客等后，只好縮短為她服務(wù)時(shí)間，這樣可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)來院。

4.讓顧客了解美容師的服務(wù)流程，都是事先安排好的，不好任意調(diào)節(jié)，否則會(huì)打亂美容院師預(yù)約顧客時(shí)間，影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。

秘訣

預(yù)約有個(gè)不錯(cuò)的方法叫“3+4預(yù)約法”。

3是三個(gè)地點(diǎn)：包廂約、前臺(tái)約、電話約。包廂約最好，前臺(tái)約是包廂約的補(bǔ)救，電話約是沒有辦法采用的方法，效果最差。

4是四個(gè)理由，例：第一次表皮補(bǔ)水約，第二次真皮補(bǔ)水約，第三次皮下水庫約，第四次鎖水約。

具體話術(shù)如下：

姐：我們今天做的補(bǔ)水療程是個(gè)持續(xù)的過程，下周您還是今天這個(gè)時(shí)間來好嗎?下周就要做真皮層補(bǔ)水了，如果你不能按時(shí)來，那我們永遠(yuǎn)都只能做第一步表皮補(bǔ)水，是達(dá)不到您所要的效果，您看效果不好，還要花錢太不劃算了是吧?下周的今天我會(huì)提前給您打電話提醒一下您的。

第二次話術(shù)差不多，就是把真皮補(bǔ)水換成水庫，就是在您的皮下建立一個(gè)水庫，這樣您的皮膚就不會(huì)缺水了。

第三次把水庫換成鎖水。

第四次持續(xù)保持水庫的水位。

注意事項(xiàng)：

1.千萬不要拿起電話就問：姐今天您有時(shí)間沒?一定要說姐您的護(hù)理時(shí)間到了，您看今天還是明天來美容院做護(hù)理，如果顧客找借口再利用四個(gè)理由繼續(xù)約。

2.電話預(yù)約的每一句話都要二選一，這樣效果會(huì)好很多。

3.員工打電話，店長(zhǎng)一定要先寫話術(shù)，看員工試打一到兩個(gè)后不斷修改話術(shù)后定稿再繼續(xù)打。

二、顧客進(jìn)店后應(yīng)注意哪些服務(wù)細(xì)節(jié)?

1.接待環(huán)節(jié)

錯(cuò)誤：

接待完成后一般美容師都會(huì)問：姐，你今天做什么項(xiàng)目?這是不對(duì)的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開藥。

正確：