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全球電子商務指的是

發(fā)布時間：2023-03-05 21:56:34 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 652 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于全球電子商務指的是的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、電子商務的分類有哪些？
2、什么是電子商務
3、電子商務是什么？
4、電子商務的基本組成要素

全球電子商務指的是

一、電子商務的分類有哪些？

一、按商業(yè)活動運作方式可分成完全電子商務和不完全電子商務兩類.

完全電子商務:即可以完全通過電子商務方式實現和完成整個交易過程的交易.

不完全電子商務:即指無法完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易過程的交易,它

需要依靠一些外部要素,如運輸系統(tǒng)等來完成交易.

二、按電子商務應用服務的領域范圍可分為企業(yè)對消費者( B t o C ) 、企業(yè)對企業(yè)(

B t o B ) 、企業(yè)對政府機構( B t o G ) 和消費者對政府機構的電子商務.

企業(yè)對消費者的電子商務:商業(yè)機構對消費者的電子商務基本等同于電子零售商業(yè).如

I n t e r n e t 上已遍布各種類型的商業(yè)中心,提供各種商品和服務,主要有鮮花、書籍

、計算機等商品和服務.

企業(yè)對企業(yè)的電子商務:商業(yè)機構使用I n t e r n e t 或各種商務網絡向供應商訂貨

和付款,特別是通過增值網絡( V a l u e A d d e d N e t - Wo r k ,V A N ) 上運行

的電子數據交換( E D I ) ,使企業(yè)對企業(yè)的電子商務得到了迅速擴大和推廣.

企業(yè)對政府機構的電子商務:在企業(yè)- 政府機構方面的電子商務可以覆蓋公司與政府組

織間的許多事務.目前我國有些地方政府已經推行網上采購.

消費者對政府機構的電子商務:政府將會把電子商務擴展到福利費發(fā)放和自我估稅及個

人稅收的征收方面.

三、按開展電子交易的信息網絡范圍,可分為本地電子商務、遠程國內電子商務和全球

電子商務.

本地電子商務通常是指利用本城市內或本地區(qū)內的信息網絡實現的電子商務活動,電子

交易的地域范圍較小.本地電子商務系統(tǒng)是開展國內電子商務和全球電子商務的基礎系統(tǒng).

遠程國內電子商務是指在本國范圍內進行的網上電子交易活動,其交易的地域范圍較大

,對軟硬件和技術要求較高,要求交易各方具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力

,并具有一定的管理水平和能力等.

全球電子商務是指在全世界范圍內進行的電子交易活動,參加電子交易各方通過網絡進

行貿易.它涉及有關交易各方的相關系統(tǒng),如買方國家進出口公司系統(tǒng)、海關系統(tǒng)、銀行金

融系統(tǒng)、稅務系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、保險系統(tǒng)等.全球電子商務業(yè)務內容繁雜,數據來往頻繁,

要求電子商務系統(tǒng)嚴格、準確、安全、可靠.

二、什么是電子商務

簡單地講，電子商務是指利用電子網絡進行的商務活動。但電子商務的定義至今仍不是一個很清晰的概念。各國政府、學者、企業(yè)界人士都根據自己所處的地位和對電子商務的參與程度，給出了許多表述不同的定義。比較這些定義，有助于我們更全面的了解電子商務。

1 世界電子商務會議關于電子商務的概念

1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議（THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC關于電子商務最權威的概念闡述：電子商務（ELECTRONIC COMMERCE），是指對整個貿易活動實現電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等。

2 政府部門的定義

歐洲議會關于“電子商務”給出的定義是：“電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產品獲得。它包括了產品（如消費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統(tǒng)活動（如健身、體育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）”。

3 權威學者的定義

美國學者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中提出：“廣義地講，電子商務是一種現代商業(yè)方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的建低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網絡尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務器聯(lián)系起來，而未來的電子商務者通過構成信息高速公路的無數計算機網絡中得一條將買方和賣方聯(lián)系起來?！?/p>

4 我們的定義

上海市電子商務安全證書管理中心給電子商務下的定義是“電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業(yè)務活動。電子商務(EC)主要包括利用電子數據交換(EDI)、電子郵件(E-MAIL)、電子資金轉帳(EFT)及INTERNET的主要技術在個人間、企業(yè)間和國家間進行無紙化的業(yè)務信息的交換?！?/p>

5 IT（信息技術）行業(yè)對電子商務的定義

IT（信息技術）行業(yè)是電子商務的直接設計者和設備的直接制造者。很多公司都根據自己的技術特點給出了電子商務的定義。雖然差別很大。但總的來說，無論是國際商會的觀點、還是HP公司的E-WORLD、IBM公司的E-BUSINESS，都認同電子商務是利用現有的計算機硬件設備、軟件設備和網絡基礎設施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網絡環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式。

飛速發(fā)展的電子商務

Internet電子商務=商業(yè)機會

Internet電子商務的發(fā)展對于一個公司而言，不僅僅意味著一個商業(yè)機會，它還意味著一個全新的全球性的網絡驅動經濟的誕生，這并非虛言。我們正在邁向一個擁有數10億臺互聯(lián)電腦的世界，在這個時代，信息就意味著財富。據報道，1995-2000年全球電子商務市場的營業(yè)額將達250億美元，預計2000-2010年全球電子商務涉及的產品和服務將增加到4500-6000億美元。通過Internet互聯(lián)的計算機將是企業(yè)在下一個10年制勝的有效工具。

電子商務貿易

電子交易是通過Internet銷售產品和服務。許多人把電子交易與電子商務相混淆，其

實這是可以理解的。不論如何，交易買賣畢竟是商務的首要組成部分。

商業(yè)是進行商品和服務的交換，即買賣活動。即便是商業(yè)的傳統(tǒng)形式也是一種發(fā)生在

買主和賣主之間的動態(tài)商務過程。所以說，電子商業(yè)系統(tǒng)是任何電子商務活動的自然一

步。

電子商業(yè)就是電子購貨，包括批發(fā)和零售?，F今我們已實現了電子商業(yè)。每天有越來

越多的人加入網絡購貨行列。電子商業(yè)提供了一種人們所需要的便捷采購方式，更向各種

規(guī)模的商家展現出一種獨特的機遇。尤其是，對那些已建立了自動連鎖供貨系統(tǒng)的商家來

說，商家之間的電子交易商機更為巨大。

電子商業(yè)系統(tǒng)能夠擴大銷售市場，進而擴充客戶數據庫。這就向人們展示出另一個潛

在的巨大商機。如果將電子商業(yè)網絡系統(tǒng)與你的數據庫加以聯(lián)接，能夠使商家隨時掌握顧

客的人數，購貨量，購貨類型，趨勢以及對產品的偏愛程度。商家便可以根據顧客的需求

提供他們最可能購買的商品。從而成為幫助商家達到市場銷售目的的工具。

電子商業(yè)系統(tǒng)為您提供更多的商業(yè)機會。商家已開始使用電子商業(yè)系統(tǒng)。任何一位企

業(yè)家都懂得，無論商家銷售何種商品，這種競爭優(yōu)勢正是企業(yè)成功的關鍵。

三、電子商務是什么？

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對消費者(Business-to-Consumer)兩種。另外還有消費者對消費者（Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。隨著國內Internet使用人口之增加，利用Internet進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL及SET兩種。

【分類】

B2B、B2C、 C2C、B2M四類電子商務模式。

B2B 指的是Business to Business.

as in businesses doing business with other businesses,商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時寫作B to B，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即to)。 B2B的典型是阿里巴巴，中國制造網等。

B2C即business to customer

B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。

C2C即Consumer To Consumer。

C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

B2M 指的是Business to Manager

B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對于以上三種有著本質的不同，其根本的區(qū)別在于目標客戶群的性質不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現，而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。

企業(yè)通過網絡平臺發(fā)布該企業(yè)的產品或者服務，職業(yè)經理人通過網絡獲取該企業(yè)的產品或者服務信息，并且為該企業(yè)提供產品銷售或者提供企業(yè)服務，企業(yè)通過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。職業(yè)經理人通過為企業(yè)提供服務而獲取傭金。

B2M與傳統(tǒng)電子商務相比有了巨大的改進，除了面對的用戶群體有著本質的區(qū)別外，B2M具有一個更大的特點優(yōu)勢：電子商務的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務的特點：商品或者服務的買家和賣家都只能是網民，而B2M模式能將網絡上的商品和服務信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。

以中國市場為例，傳統(tǒng)電子商務網站面對1.4億網民，而B2M面對則是14億的中國公民！

因特網上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售后的網上服務等。主要交易類型有企業(yè)與個人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或企業(yè)集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認證中心。

從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發(fā)票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

【優(yōu)點】

電子商務是因特網爆炸式發(fā)展的直接產物，是網絡技術應用的全新發(fā)展方向。因特網本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。以互聯(lián)網為依托的“電子”技術平臺為傳統(tǒng)商務活動提供了一個無比寬闊的發(fā)展空間，其突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)媒介手段根本無法比擬的。

★1．電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。互聯(lián)網使的傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化,出現了有別于實際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會.處于世界任何角落的個人,公司或機構,可以通過互聯(lián)網緊密地聯(lián)系在一起,建立虛擬社區(qū),虛擬公司,虛擬政府,虛擬商場,虛擬大學或者虛擬研究所等,以達到信息共享,資源共享,智力共享等.

★2．電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會?；ヂ?lián)網跨越國界,穿越時空,無論你身處何地,無論白天與黑夜,只要您利用瀏覽器輕點鼠標,你就可以隨心所欲地登錄任何國家,地域的網站,與你想交流的人面對面的直接溝通.

★3．電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

★4．電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

★5．電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。21世紀是信息社會,信息就是財富,而信息傳遞速度的快慢對于商家而言可說是生死攸關.互聯(lián)網以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞,可以說,北半球剛剛發(fā)生的事情,南半球的人們便可在十幾分鐘.幾分鐘甚至短時間內通過上網獲知.互聯(lián)網真正使整個地球變成了一個地球村.

★6.互動性:通過互聯(lián)網,商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網站,而企業(yè)或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性互動.

綜合以上優(yōu)勢,電子商務作為一種新的商業(yè)模式于20世紀最后的十年出現在人們面前.和傳統(tǒng)的交易方式相比,電子商務有很多優(yōu)越之處,如它可以突破地域和時間限制,使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息,互通有無,開展貿易,它的快捷,迅速,自由和交換的低成本為人們所樂道,真是何樂而不為呢?

【電子商務在國際的發(fā)展狀況】

以歐美國家為例,可以說電子商務業(yè)務開發(fā)的如火如荼.在法,德等歐洲國家,電子商務所產生的營業(yè)額已占商務總額的1/4,在美國則已高達1/3以上,而歐美國家電子商務的開展也不過才十幾年的時間,在美國.美國在線(AOL),雅虎,電子港灣等著名的電子商務公司在1995年前后開始賺錢,到2000年創(chuàng)造了7.8億美元,IBM,亞馬遜書城,戴爾電腦,沃爾瑪超市等電子商務公司在各自的領域更是取得了令人不可思議的巨額利潤.歐美國家電子商務飛速發(fā)展的因素有以下幾點：

★1. 歐美國家擁有電腦的家庭，企業(yè)眾多，網民人數占總人口的2/3以上，尤其是青少年，幾乎都是網民，優(yōu)裕的經濟條件和龐大的網民群體為電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。

★2. 歐美國家普遍實行信用卡消費制度，建立了一整套完善的信用保障體系，這為電子商務的網上支付問題解決了出路。細致說來，歐美國家的信用保證業(yè)務已開展有80年的時間。在歐美國家，人們可自由流動，不用像中國一樣受戶口的限制，為方便生活起居，每個人都有一個獨一無二的，不能偽造并伴隨終生的信用代碼，持此信用卡進行消費，發(fā)卡銀行允許持卡人大額度透支，但持卡人需在規(guī)定時間內將所借款項歸還，如果某企業(yè)或個人惡意透支后不還款，那也就意識著以后他無論走到何地，他的信用記錄上都會有此污點，不論他想貸款買房，購車或辦公司，銀行都不會貸款給他，這在貸款成風的西方世界是及其可怕的！因此，西方人普遍將信用看作自己的第二生命，誰也不愿意貪小利失大義，當在網上購物時，他們會在點擊物品直接輸入密碼，將信用卡中的電子貨幣劃撥到網站上，商務網站在確認款到后，立即組織送貨上門。

★3. 歐美國家的物流配送體系相當完善，正規(guī)，其是近年來大型第三方物流公司的出現，使的不同地區(qū)的眾多網民，往往能在點擊購物的當天或轉天就可收到自己所需的產品。這要得益于歐美國家近百年的倉儲運輸體系的發(fā)展史。以美國為例，第二次世界大站后，許多企業(yè)將軍隊后勤保障體系的運做模式有效地加以改造運用到物資流通領域中來，逐漸在全國各地設立了星羅棋布，無孔不入的物流配送網絡。即使在電子商務業(yè)務還未廣泛開展的十多年前，只要客戶打電話通知要貨，幾乎都可以享受免費的送貨家政服務。美國聯(lián)邦快遞，UPS(聯(lián)邦包裹快遞)等是大型物流公司的典范，專門負責為各個商家把產品送到顧客手中，有了這樣龐大的完善的物流配送體系，當電子商務時代到來后，美國只需將各個配送點用電腦連接起來，即順理成章的完成了傳統(tǒng)配送向電子商務時代配送的過度，電子商務活動中最重要最復雜的環(huán)節(jié)——物流配送問題就是這樣輕而易舉的解決了。

【電子商務在中國的發(fā)展狀況】

中國電子商務始于1997年。如果說美國電子商務是“商務推動型”，那么中國電子商務則更多的是“技術拉動型”，這是在發(fā)展模式上中國電子商務與美國電子商務的最大不同。在美國，電子商務實踐早于電子商務概念，企業(yè)的商務需求“推動”了網絡和電子商務技術的進步，并促成電子商務概念的形成。當Internet時代到來的時候，美國已經有了一個比較先進和發(fā)達的電子商務基礎。在中國，電子商務概念先于電子商務應用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網絡和電子商務技術需要不斷“拉動”企業(yè)的商務需求，進而引致中國電子商務的應用與發(fā)展。了解這一不同點是很重要的，這是中國電子商務發(fā)展的一大特點，也是理解中國電子商務應用與發(fā)展的一把鑰匙。

在1997年和1998年，中國電子商務的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進行電子商務的“啟蒙教育”，激發(fā)和引導人們對電子商務的認識、興趣和需求。經過這一階段，在1999年和2000年，以網站為主要特征的電子商務服務商在風險資本的介入下成為中國電子商務最早的應用者，成為這一階段中國電子商務的主體。隨著電子商務應用與發(fā)展的深化，隨著資本市場泡沫的破滅，網站電子商務開始跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)卻開始大規(guī)模進入電子商務領域，中國電子商務從2001年開始進入第三個階段，企業(yè)電子商務成為中國電子商務新的主體。

這一變化是深刻的，然而也引發(fā)了對中國電子商務形勢的一些不正確看法。人們已經習慣以網站電子商務，特別是以一些“熱點”網站電子商務作為了解和判斷電子商務形勢的重要甚至唯一的依據。因此，一些“熱點”網站電子商務的衰落，導致不少媒體和專業(yè)人士作出了中國電子商務處于低谷、走向衰退或者干脆從此一蹶不振的判斷，許多人因此對電子商務的發(fā)展前景產生極大的懷疑，對電子商務的優(yōu)越性開始出現越來越多的負面的、否定性的意見。

這是看法可以理解但并不正確。事實上，與表面情形相反，中國電子商務正在向深度和廣度發(fā)展，總的態(tài)勢是健康的。電子商務的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務服務商轉換為企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)正在大規(guī)模進入電子商務領域，其特點是堅定、有效但不太吸引“注意力”。企業(yè)電子商務是今后觀察和判斷電子商務形勢的主要視角。

在中國電子商務應用與發(fā)展的歷程中，有不少很基本的問題需要重新思考，比如，究竟什么是電子商務，電子商務是E-Commerce還是E-Business，電子商務的范圍有多大，政府采購算電子商務還是電子政務，網絡廣告是不是電子商務，電子商務包不包括ERP，電子商務交易額怎么計算，等等。

【電子商務的主要應用系統(tǒng)包括】

★（1)企業(yè)——企業(yè)應用系統(tǒng)(B to B)

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務將是電子商務業(yè)務的主體，約占電子商務總交易量90%。就目前來看，電子商務在供貨、庫存、運輸、信息流通等方面大大提高企業(yè)的效率，電子商務最熱心的推動者也是商家。企業(yè)和企業(yè)之間的交易是通過引入電子商務能夠產生大量效益的地方。對于一個處于流通領域的商貿企業(yè)來說，由于它沒有生產環(huán)節(jié)，電子商務活動幾乎覆蓋了整個企業(yè)的經營管理活動，是利用電子商務最多的企業(yè)。通過電子商務，商貿企業(yè)可以更及時、準確地獲取消費者信息，從而準確定貨、減少庫存，并通過網絡促進銷售，以提高效率、降低成本，獲取更大的利益。

企業(yè)間電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段。一是交易前的準備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。二是交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿易合同。三是辦理交易進行前的手續(xù)。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。四是交易合同的履行和索賠。

★（2)企業(yè)一消費者的應用系統(tǒng)(B t0 C)

從長遠來看，企業(yè)對消費者的電子商務將最終在電子商務領域占據重要地位。但是由于各種因素的制約，目前以及比較長的一段時間內，這個層次的業(yè)務還只能占比較小的比重。它是以互聯(lián)網為主要服務提供手段，實現公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化。它是隨著萬維網(WWW)的出現而迅速發(fā)展的，可以將其看作是一種電子化的零售。目前，在互聯(lián)網網上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費商品和服務。

這種購物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是一種新的，很有效的電子購物方式。當然，要想放心大膽地進行電子購物活動，還需要非常有效的電子商務保密系統(tǒng)。

3)企業(yè)——政府的應用系統(tǒng)(B to G)

包括政府采購、稅收、商檢、管理規(guī)則發(fā)布等在內的、政府與企業(yè)之間的各項事務都可以涵蓋在其中。例如，政府的采購清單可以通過互聯(lián)網發(fā)布，公司以電子的方式回應。隨著電子商務的發(fā)展，這類應用將會迅速增長。政府在這里有兩重角色：既是電子商務的使用者，進行購買活動，屬商業(yè)行為人。又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著扶持和規(guī)范的作用。在發(fā)達國家，發(fā)展電子商務往往主要依靠私營企業(yè)的參與和投資，政府只起引導作用。與發(fā)達國家相比，發(fā)展中國家企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術落后，債務償還能力低，政府的參與有助于引進技術、擴大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務的能力。

【電子商務的支撐環(huán)境】

電子商務影響的不僅僅是交易各方的交易過程，它在一定程度上改變了市場的組成結構和規(guī)則。傳統(tǒng)上，市場交易鏈是在商品、服務和貨幣的交換過程中形成的，電子商務則強化了信息因素的重要性。于是就有了信息商品、信息服務和電子貨幣。貿易的實質沒有變化，但是貿易過程中的一些環(huán)節(jié)，因為所依附的載體發(fā)生了變化，也相應地改變了形式。這樣，從個別企業(yè)來看，貿易的方式發(fā)生了一些變化。從整個貿易環(huán)境來看，有的商業(yè)機會消失了，同時新的商業(yè)機會產生，有的行業(yè)衰退了，同時別的行業(yè)興起了，從而使整個貿易格局呈現出嶄新的面貌。

電子商務的支撐環(huán)境除了傳統(tǒng)商業(yè)的因素之外，還包括：

★(1)信息高速公路實際上是指網絡基礎設施的建設：主要由骨干網、城域網、局域網等組成，它使任何一臺聯(lián)網的計算機能夠隨時通過網絡同世界連為一體。信息可能是通過電話線傳播的，也可能是通過無線電波的方式傳遞。

★(2)電子商務政策法規(guī)和技術標準的制定：電子商務是建立在跨國界的信息網絡之上的貿易方式，相關政策法規(guī)必須與此保持一致，但是各國國情相距甚遠，電子商務的共同要求和各國具體情況間往往會發(fā)生沖突，需要國際社會協(xié)調解決。如1996年，聯(lián)合國貿易發(fā)展局通過了“電子商務示范法”。美國、俄羅斯、德國、英國等國家先后頒布了多項法規(guī)來推動電子商務。就整個網絡環(huán)境來說，標準對于保證兼容性和通用性是十分重要的。技術標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術細節(jié)。目前許多的廠商、機構都意識到標準的重要性，正致力于聯(lián)合起來開發(fā)統(tǒng)一標準，像維薩信用卡(VISA)，萬事達信用卡(Master Card)的發(fā)行商已經同業(yè)界合作，制定出保障電子商務安全支付的SET協(xié)議。

★(3)信息的網上發(fā)布、查詢、檢索的實現：像亞馬遜公司這樣的聯(lián)機書店，在網站上發(fā)布產品目錄和存貨清單，吸引了網站上數目極為可觀的顧客。此外，一個復雜的網站服務器，可以向一個特定的查詢者提供符合其個人習慣的目錄，其功能比任何用戶登記卡能做到的都更好、更持久。

★(4)多媒體信息傳播的工具開發(fā)：網絡上傳播的內容包括有文本、圖片、聲音、圖像等，還得確保它傳遞的消息是可靠的、不可篡改的、不可否認的，在有爭議的時候能夠提供適當的證據。網絡傳播工具以往提供了兩種交流方式：一種是非格式化的數據交流，比如我們用傳真和電子郵件傳遞的消息，它主要是面向人的；另一種是格式化的數據交流，電子數據交換貿易(EDI)就是典型代表，它的傳遞和處理過程可以是自動化的，無需人的干涉，也就是面向機器的，訂單、發(fā)票、裝運單都比較適合格式化的數據交流。

【電子商務遇到的問題】

★1、網絡自身有局限性

有一位消費者在網上訂購了一新款女式背包，雖然質量不錯，但怎么看款式都沒有網上那個中意。許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎么回事呢？其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。

★2、搜索功能不夠完善

當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞到數據庫去查找，并返回最合適的Web頁鏈接。但根據NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在互聯(lián)網上至少10億網頁需要建立索引。而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在往上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。

★3、用戶消費觀念跟不上

電子商務與傳統(tǒng)商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環(huán)境要好，信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發(fā)展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產品，更何況是在不知道離自己多遠的網上？

★4、交易的安全性得不到保障

電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。

★5、電子商務的管理還不夠規(guī)范

電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而后臺的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關系到前臺所承接的業(yè)務最終能不能得到很好的實現。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。

★6、稅務問題

稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。

★7、標準問題

各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散、無序、局部的狀態(tài)。

★8、支付問題

由于金融手段落后、信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現金交易較少，國民購物基本上采用信用卡支付，而且國家出于金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C電子商務發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發(fā)展的不單是網絡帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。

★9、配送問題

配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業(yè)內人士指出，我國國內缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

★10、知識產權問題

在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。由于計算機網絡上承載的是數字化形式的信息，因而在知識產權領域（專利、商標、版權和商業(yè)秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。

★11、電子合同的法律問題

在電子商務中，傳統(tǒng)商務交易中所采取的書面合同已經不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。

★12、電子證據的認定

信息網絡中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網絡發(fā)生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網絡環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

★13、其他細節(jié)問題

最后就是一些不規(guī)范的細節(jié)問題，例如目前網上商品價格參差不齊，主要成交類別商品價格最大相差40％；網上商店服務的地域差異大；在線購物發(fā)票問題大；網上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規(guī)定。

四、電子商務的基本組成要素

電子商務（e-business,e-comerce,e-trade）從英文的字面意思上看就是利用現在先進的電子技術從事各種商業(yè)活動的方式.電子商務的實質應該是一套完整的網絡商務經營及管理信息系統(tǒng).再具體一點,它是利用現有的計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施,通過一定的協(xié)議連接起來的電子網絡環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式.這是一個比較嚴格的定義,說得通俗一點,電子商務一般就是指利用國際互聯(lián)網進行商務活動的一種方式,例如：網上營銷、網上客戶服務、以及網上做廣告、網上調查等.

電子商務

Internet上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付.主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售后的網上服務等.主要交易類型有企業(yè)與個人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種.參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或企業(yè)集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認證中心.

電子商務是Internet爆炸式發(fā)展的直接產物,是網絡技術應用的全新發(fā)展方向.Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點,也成為電子商務的內在特征,并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值,它不僅會改變企業(yè)本身的生產、經營、管理活動,而且將影響到整個社會的經濟運行與結構.

1．電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數字化,一方面以電子流代替了實物流,可以大量減少人力、物力,降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制,使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行,從而大大提高了效率.

2．電子商務所具有的開放性和全球性的特點,為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會.

3．電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場,使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源,提高了中小企業(yè)的競爭能力.

4．電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式,減少了中間環(huán)節(jié),使得生產者和消費者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式.

5．電子商務一方面破除了時空的壁壘,另一方面又提供了豐富的信息資源,為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能,這將影響到社會的經濟布局和結構.

電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動.電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成.簡單的,比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿活動,似乎也可以稱作為電子商務；但是,現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的.尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟,電子商務真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術上的.所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）.

從貿易活動的角度分析,電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現,由此也可以將電子商務分為兩個層次,較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動,即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現,也就是說,你可以從尋找客戶開始,一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發(fā)票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成.

要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面,除了買家、賣家外,還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行.由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的,因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版,網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用.

1.1電子商務的分類及模式

1.1.1按商業(yè)活動運作方式分類

（1）完全電子商務：即可以完全通過電子商務方式實現和完成整個交易過程的交易.

（2）不完全電子商務：即指無法完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易過程的交易,它需要依靠一些外部要素,如運輸系統(tǒng)等來完成交易.

1.1.2按電子商務應用服務的領域范圍分類.

（1）企業(yè)對消費者（也稱商家對個人客戶或商業(yè)機構對消費者即B to C）的電子商務.商業(yè)機構對消費者的電子商務基本等同于電子零售商業(yè).目前,Internet上已遍布各種類型的商業(yè)中心,提供各種商品和服務,主要有鮮花、書籍、計算機、汽車等商品和服務.

（2）企業(yè)對企業(yè)（也稱為商家對商家或商業(yè)機構對商業(yè)機構即B to B）的電子商務. 商業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務是指商業(yè)機構（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務網絡向供應商（企業(yè)或公司）訂貨和付款.商業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務發(fā)展最快,已經有了多年的歷史,特別是通過增值網絡（Value Added Network,VAN）上運行的電子數據交換（EDI）,使企業(yè)對企業(yè)的電子商務得到了迅速擴大和推廣.公司之間可能使用網絡進行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款.

（3）企業(yè)對政府機構的電子商務

在企業(yè)-政府機構方面的電子商務可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務.目前我國有些地方政府已經推行網上采購.

（4）消費者對政府機構的電子商務

政府將會把電子商務擴展到福利費發(fā)放和自我估稅及個人稅收的征收方面.

（5）消費者對消費者的電子商務

1.1.3按開展電子交易的信息網絡范圍分類.

（1）本地電子商務通常是指利用本城市內或本地區(qū)內的信息網絡實現的電子商務活動,電子交易的地域范圍較小.本地電子商務系統(tǒng)是利用Internet、Intranet或專用網將下列系統(tǒng)聯(lián)結在一起的網絡系統(tǒng)：一,參加交易各方的電子商務信息系統(tǒng),包括買方、賣方及其他各方的電子商務信息系統(tǒng)；二,銀行金融機構電子信息系統(tǒng)；三,保險公司信息系統(tǒng)；四,商品檢驗信息系統(tǒng)；五,稅務管理信息系統(tǒng)；六,貨物運輸信息系統(tǒng)；七,本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)（實際上,本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)聯(lián)結各個信息系統(tǒng)的中心）.本地電子商務系統(tǒng)是開展有遠程國內電子商務和全球電子商務的基礎系統(tǒng).

（2）遠程國內電子商務是指在本國范圍內進行的網上電子交易活動,其交易的地域范圍較大,對軟硬件和技術要求較高,要求在全國范圍內實現商業(yè)電子化、自動化,實現金融電子化,交易各方具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力,并具有一定的管理水平和能力等.

（3）全球電子商務是指在全世界范圍內進行的電子交易活動,參加電子交易各方通過網絡進行貿易.涉及到有關交易各方的相關系統(tǒng),如買方國家進出口公司系統(tǒng)、海關系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、保險系統(tǒng)等.全球電子商務業(yè)務內容繁雜,數據來往頻繁,要求電子商務系統(tǒng)嚴格、準確、安全、可靠,應制訂出世界統(tǒng)一的電子商務標準和電子商務（貿易）協(xié)議,使全球電子商務得到順利發(fā)展.

1.2電子商務的功能

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務.因此,它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能.

1.2.1廣告宣傳

電子商務可憑借企業(yè)的 Web服務器和客戶的瀏覽,在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息.客戶可借助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可利用網上主頁( Home Page)和電子郵件 (E-majl)在全球范圍內作廣告宣傳.與以往的各類廣告相比,網上的廣告成本最為低廉,而給顧客的信息量卻最為豐富.

1.2.2咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail),新聞組(News Group) 和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務,如有進一步的需求,還可用網上的白板會議(Whiteboard Conference)來交流即時的圖形信息.網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式.

1.2.3網上訂購

電子商務可借助 Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購.網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框.當客戶填完訂購單后,通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉.訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏.

1.2.4網上支付

電子商務要成為一個完整的過程.網上支付是重要的環(huán)節(jié).客戶和商家之間可采用信用卡帳號實施支付.在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷.網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為.

1.2.5電子帳戶

網上的支付必需要有電子金融來支持,即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務.而電子帳戶管理是其基本的組成部分. 信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志.而其可信度需配以必要技術措施來保證.如數字憑證、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性.

1.2.6服務傳遞

對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中. 而有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網絡中進行物流的調配.而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品.如軟件、電子讀物、信息服務等.它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端.

1.2.7意見征詢

電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見.這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路.客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平,更使企業(yè)獲得改進產品、發(fā)現市場的商業(yè)機會.

1.2.8交易管理

整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面,企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理.因此,交易管理是涉及商務活動全過程的管理.電子商務的發(fā)展,將會提供一個良好的交易管理的網絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng).這樣,能保障電子商務獲得更廣泛的應用.

2.目前國內電子商務存在的問題及戰(zhàn)略方向

2.1國內電子商務存在的問題

目前的中國網絡發(fā)展的規(guī)模決定了其市場容量和商業(yè)機會的有限.中國現有不到5000萬的網絡人口中,真正具有消費實力并能形成購買力的群體,依然遠不足以與現實生活中的傳統(tǒng)商業(yè)模式相匹敵,同時,目前網絡人口的結構也決定了只有少數商品可能馬上在網絡上銷售.

直到目前為止國內依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送企業(yè),現有的物流企業(yè)體現出分散的多元化格局,導致社會化大生產,專業(yè)化流通的集約經營優(yōu)勢難以發(fā)揮,規(guī)模效益難以實現,設施利用率低等問題.商品的長途運輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲足以使消費群體望而卻步.而在關于電子商務的諸多討論中,幾乎所有的理論探討實際都在這個方面采取了回避的態(tài)度,但在實際運行中,這個問題卻是致命性的.以往那些到網絡上開店賣東西,想借電子商務撈點實惠的"網絡投機"行為之所以無不以徹底慘敗而告終,最根本的原因之一就是無法從最基本的要求上,滿足消費者在等待訂購物品的發(fā)送時間和代價上的要求.

中國的消費市場一向缺乏信用消費的概念的支持,與此相關的就是貨幣電子化進程的緩慢.其實從消費者的心理來看,我們沒有理由認定中國的消費者就一定會比外國的消費者更抵觸信用消費,那些出國定居的中國人在國外也會象當地人一樣采用信用消費的方式購買商品,之所以形成國內外的巨大消費行為反差,其根本的原因就在國內金融體系的呆板和缺乏服務意識上.銀行與銀行之間、銀行與消費者之間的畫地為牢,迫使那些想嘗試信用消費的人必須為此付出額外的巨大精神和財力代價,于是當電子商務這種新型商業(yè)模式出現時,我們的消費者根本無所適從,而消費者的反應冷淡反過來又給了那些金融部門以口實,其結果就是形成了一個"因為沒人做,所以沒人用；因為沒人用,所以沒人做"的怪圈.這個怪圈一天不打破,中國的電子商務就不可能取得根本性的突破.

2.2電子商務市場戰(zhàn)略

2.2.1.賣方控制型市場戰(zhàn)略

它指由單一賣方建立,以尋求眾多的買者,其目的是建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰(zhàn)略.例如,由全球最大的網絡路由器生產商思科(Cisco)系統(tǒng)公司建立的因特網站,使顧客能夠了解他們訂貨的全過程,檢查生產提前期、價格、訂貨和貨物發(fā)運的狀態(tài),并在網上獲得相關的技術咨詢服務.目前,這個站點每年銷售30億美元的產品,約占思科公司總銷售額的40%.此外,通過在網上發(fā)布技術文件,向顧客提供產品信息,思科公司每年節(jié)約了2.7億美元的印刷費、訂單及其處理錯誤損失和以電話為基礎的技術支持費用.其網上營銷也通過加速訂單處理和訂貨狀態(tài)實時跟蹤而增加了顧客的品牌忠誠.

2.2.2.買方控制型市場戰(zhàn)略

它是由一個或多個購買者建立,旨在把市場勢力和價值轉移到買方的市場戰(zhàn)略.雖然很多情況下涉及中介商,但有些特別大的購買者已經為自己建立了電子市場.例如,日本航空公司是一個機上消費品的大客戶,它經常在其網上發(fā)布諸如塑料垃圾袋、一次性杯子等產品的需求信息,以便發(fā)現最有吸引力的供應商.

買方控制型市場戰(zhàn)略除了由一個購買者直接建立的電子市場之外,還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型市場戰(zhàn)略.

“在線自由市場”(Free Markets Online)公司建立了一個典型的買方代理型電子市場,該公司為傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)尋找一批競爭的零部件和半成品供應商.該公司提供一次離線（offline）服務,它針對每一個買主的要求,尋找出一批潛在的供應商,一旦這批可行的供應商確定后,該公司為這些供應商進行一次為期3個小時的網上競價.“在線自由市場”公司建立的這種買方代理型市場幫助買方迅速有效地獲得了滿足其專門需要的供應商,更重要的是,供應商之間的網上競價使買方購入的零部件和半成品的價格下降10%--25%.

買方合作型電子市場則采用另一種方式.它把若干公司的采購聯(lián)合起來,以增加其討價還價的能力.“TPN登記表”公司是由通用電器信息服務公司和湯姆生出版公司出資成立的一個合資公司.剛開始,它僅為通用電器公司燈泡事業(yè)部屬下的各分廠進行聯(lián)合采購,后來擴展到通用電器公司的所有事業(yè)部,現在,它的服務對象已經超越了通用電器公司,成為包括通用電器在內的多家大型企業(yè)進行聯(lián)合采購的公司 .這一買方合作型電子市場大大降低了訂貨的處理時間（例如,使通用燈泡分部的訂貨處理時間從一周下降至一天）、減少了訂貨處理成本,而且使采購物品的價格下降了10%--15%.

2.2.3.中介控制型市場戰(zhàn)略

它是由買賣雙方之外的第三者建立,以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場戰(zhàn)略.“快速配對”（Fast Parts）公司是一個專門交易積壓電子元件的電子市場.它擁有大量的供應商和購買者的信息.通常,該公司根據不愿對用戶公開公司名稱的企業(yè)的積壓電子元件的產品信息,通過電子市場對商品進行拍賣.這使三方都受益：賣方獲得了比傳統(tǒng)經銷商出價更高的銷售價；買方則以市場價迅速獲得了它需要的電子元件,更重要的是,“快速配對”公司檢驗了這些產品,并給予這些產品以完全的質量保證；“快速配對”公司則賺得8%的傭金.在這個市場中,三方都是贏家,輸家可能只有傳統(tǒng)的經銷商.

但是,中介控制型電子市場的出現并不必然排斥傳統(tǒng)中間商.例如,“數字市場”（Digital Markets）公司建立了一個以電子元件為交易對象的電子市場,其目的不是改變買賣雙方的關系,而是要使交易更有效率.它通過電子市場把買方的訂單提供給分銷商,再把價格、送貨等信息反饋買方.“數字市場”公司還能使買方確認和跟蹤他們的訂單.為此,公司向賣方收取一定的交易費用,買方則不需為此付費.

3.電子商務方案的設計

3.1電子商務服務器與電子商務購物過程

電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業(yè)務活動.電子商務系統(tǒng)是涉及商務活動的各方,包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司或證券公司和政府等,利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子的過程.電子商務系統(tǒng)的關鍵在于完全實現在線支付功能,所以為了順利完成整個交易過程,需要建立電子商務服務系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機制,還要確實保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業(yè)活動.

由于電子商務是在Internet等網絡上進行的,因此,網絡是電子商務最基本的構架；電子商務還強調要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴,都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結合起來,共同從事在網絡計算環(huán)境下的商業(yè)電子化應用.

3.1.1電子錢包

電子錢包是顧客在電子商務購物活動中常用的一種支付工具,是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包.使用電子錢包購物,通常需要在電子錢包服務系統(tǒng)中進行.電子商務活動中的電子錢包的軟件通常都是免費提供的,可以直接使用與自己銀行帳號相連接的電子商務系統(tǒng)服務器上的電子錢包軟件,也可以從Internet上調出來,采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件.目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務系統(tǒng),其他電子錢包服務系統(tǒng)還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時的Proton等.

使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的.在使用電子錢包時,將有關的應用軟件安裝到電子商務服務器上,利用電子錢包服務系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數據輸入進去.在發(fā)生收付款時,如果顧客要用電子信用卡付款,例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時,顧客只要單擊一下相應項目（或相應圖標）即可完成,人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式.

在電子錢包內只能完全裝電子貨幣,即裝入電子現金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數字貨幣等.這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式.

在電子商務服務系統(tǒng)中設有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊,稱為電子錢包管理器,顧客可以用它來改變保密口令或保密方式,用它來查看自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數據.電子商務服務系統(tǒng)中還有電子交易記錄器,顧客通過查詢記錄器,可以了解自己都買了些什么物品,購買了多少,也可以把查詢結果打印出來.

3.1.2電子商務服務器

在網絡上開展實際電子貿易和交易業(yè)務,首先要建立電子商務系統(tǒng),電子商務系統(tǒng)的核心是設立電子商務服務器.電子商務系統(tǒng)通常采用客戶／服務器的工作方式,采用這種方式在客戶機一端通?？梢允褂秒娮渝X包進行電子商務交易活動.有關使用電子錢包的軟件可以向有關電子商務系統(tǒng)的服務公司索要,一般也都不用付費,也可以從Internet上調出來,也就是說,電子錢包的應用軟件通常都是免費提供的,使用起來也很方便快捷.電子商務安全保密服務器也使用了相應的密碼加密算法,用來保護數字化的保密數據,例如對數字化簽名的保密服務等.在服務器一端的服務器軟件稱為電子商務支付系統(tǒng),也稱電子商務出納系統(tǒng).電子商務系統(tǒng)的服務公司已經建立了傳統(tǒng)銀行和Internet之間安全可靠保險的聯(lián)系,在電子商務服務器上通常采用三種付款方式,即電子信用卡與電子銀行儲蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現金.客戶持有的電子信用卡,可以用來購買各種“硬”貨物,例如購買衣服、各種用品和水果等.利用電子商務服務器對于每天都要發(fā)生的上萬筆的信用卡帳務往來,當天都能及時處理,顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現金等電子商務支付工具不僅可以購買傳統(tǒng)的硬貨物,也可以用來購買“軟”貨物,可以轉讓他人,也可以送給自己的親人和朋友,如購買股票債券等金融商品,幾乎所有花費都可以使用.使用電子零錢（也叫安全零錢）還可用于進行多媒體信息服務,如洗一張照片等.有人用Java語言編寫游戲程序,例如編寫一個像日本人玩的中彈子游戲等,這時就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購買一張賀卡送給朋友,也可以用來發(fā)送給朋友一份電子賀卡等.

3.1.3電子商務通用交易過程

電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段：

1.交易前的準備.

這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動.（1）買方根據自己要買的商品,準備購貨款,制訂購貨計劃,進行貨源市場調查和市場分析,反復進行市場查詢,了解各個賣方國家的貿易政策,反復修改購貨計劃和進貨計劃,確定和審批購貨計劃.再按計劃確定購買商品的種類、數量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等,尤其要利用Internet和各種電子商務網絡尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據自己所銷售的商品,召開商品新聞發(fā)布會,制作廣告進行宣傳,全面進行市場調查和市場分析,制訂各種銷售策略和銷售方式,了解各個買方國家的貿易政策,利用Internet和各種電子商務網絡發(fā)布商品廣告,尋找貿易伙伴和交易機會,擴大貿易范圍和商品所占市場的份額.其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司也都為進行電子商務交易做好準備.

2.交易談判和簽定合同.

這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判,將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來,即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿易合同.電子商務的特點是可以簽定電子商務貿易合同,交易雙方可以利用現代電子通信設備和通信方法,經過認真談判和磋商后,將雙方在交易中的權利、所承擔的義務、對所購買商品的種類、數量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款,全部以電子交易合同作出全面詳細的規(guī)定,合同雙方可以利用電子數據交換（EDI）進行簽約,可以通過數字簽名等方式簽名.

3.辦理交易進行前的手續(xù).

這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程,也是雙方貿易前的交易準備過程.交易中要涉及到有關各方,即可能要涉及到中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司等,買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電子票據和電子單證的交換,直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止.

4.交易合同的履行和索賠.

這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始,賣方要備貨、組貨,同時進行報關、保險、取證、信用等,賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨,買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發(fā)出的貨物,銀行和金融機構也按照合同,處理雙方收付款、進行結算,出具相應的銀行單據等,直到買方收到自己所購商品,完成了整個交易過程.索賠是在買賣雙方交易過程中出現違約時,需要進行違約處理的工作,受損方要向違約方索賠.

3.1.4電子商務交易的基本程序

參加交易的買賣雙方在做好交易前的準備之后,通常都是根據電子商務標準規(guī)定開展電子商務交易活動,電子商務標準規(guī)定了電子商務交易應遵循的基本程序,簡述如下：

客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE）,說明想購買的商品信息；

供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES）,說明該商品的報價信息；

客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS）,說明初步確定購買的商品信息；

供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應答（ORDESP）,說明有無此商品及規(guī)格型號、品種、質量等信息；

客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG）,說明最后確定購買商品信息；

客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN）,說明運輸工具、交貨地點等信息；

供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN）,說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設備、包裝等信息；

客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV）,報告收貨信息；

交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV）,買方發(fā)出匯款通知,賣方報告收款信息；

供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC）,買方收到商品,賣方收到貨款并出具電子發(fā)票,完成全交易.