正文

快遞客服必會(huì)的電腦知識(shí)（新手做快遞客服難嗎）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-03 23:20:54 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 63 當(dāng)前文章關(guān)鍵詞排名出租

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于快遞客服必會(huì)的電腦知識(shí)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

開(kāi)始之前先推薦一個(gè)非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、論文、代碼、作文、做題和對(duì)話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁(yè)版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，如需了解相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、怎樣做好物流客服？
2、快遞客服需要整天對(duì)著電腦嗎
3、一般物流制單員都是做些什么的需要什么計(jì)算機(jī)知識(shí)
4、去快遞上班需要會(huì)電腦嗎

快遞客服必會(huì)的電腦知識(shí)（新手做快遞客服難嗎）

一、怎樣做好物流客服？

一、接單\x0d\x0a這一環(huán)節(jié)，方式會(huì)因客戶不同而接單方式有所不同，一般以電話，傳真，EMAIL,MSN，QQ等方式為主，其中電話方式我特別強(qiáng)調(diào)一下，客服客服顧名思義就是：為客服服務(wù)，所以請(qǐng)加上：您好，謝謝，不好意思，請(qǐng)稍等等詞！別忘了：笑臉永遠(yuǎn)是受歡迎的，客戶是感覺(jué)得到的哦！打電話一般都是遵循以下6點(diǎn)：\x0d\x0a1、準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。\x0d\x0a2、做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。\x0d\x0a3、如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。\x0d\x0a4、感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。\x0d\x0a5、如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。\x0d\x0a6、撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?#92;x0d\x0a接單接單，物流接單接下貨物，首先你得了解這個(gè)貨！至于怎么了解這個(gè)貨，我這里簡(jiǎn)單的羅列3點(diǎn)：\x0d\x0a1、性質(zhì)：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)，是否危險(xiǎn)品，啟運(yùn)地，目的地等。\x0d\x0a2、要求：貨物是否不能倒放、是否不能疊、是否不能拆托盤，是否怕受潮、是否怕破損、是否易碎品、外觀是否有其他要求等。\x0d\x0a3、到貨時(shí)間：客戶要求所發(fā)貨物必須什么時(shí)間到達(dá)客戶處，周六周末收貨處是否上班等。\x0d\x0a二、貨物在途情況\x0d\x0a首先：每天早上8:30點(diǎn)鐘跟蹤車輛在途定位，并且告知司機(jī)所配貨載物的要求讓司機(jī)了解特殊貨物的特殊要求，比如防雨防潮，送老廠新廠，客戶叉車工的上班時(shí)間要求等！\x0d\x0a其次：將貨物跟蹤所在途情況如實(shí)的反映至客戶處，并且告知其到達(dá)客戶的預(yù)計(jì)時(shí)間！\x0d\x0a三、貨物途中處理\x0d\x0a主要表現(xiàn)在車輛途中遇見(jiàn)堵車，壞車，下雪下雨下霧封高速等不能再客戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，這時(shí)要第一時(shí)間詢問(wèn)并了解車輛的真實(shí)情況然后向客戶解釋貨物所推遲到貨的原因，并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及定時(shí)跟蹤其車輛在途情況，然后再告知客戶預(yù)計(jì)最終的到達(dá)時(shí)間。\x0d\x0a四、貨物簽收完畢\x0d\x0a第一、貨物到達(dá)目的地并卸完貨后，第一時(shí)間向客戶確認(rèn)\x0d\x0a貨物是否簽收，是否有問(wèn)題，是否有有待改進(jìn)的地方等，并且告知客戶貨物的簽收情況。\x0d\x0a第二、即使催促駕駛員或者分物流點(diǎn)人員將其回單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)\x0d\x0a返回公司。\x0d\x0a五、對(duì)賬\x0d\x0a了解客戶的對(duì)賬時(shí)間，及時(shí)做好對(duì)賬單給客戶，并及時(shí)開(kāi)票及按客戶要求（發(fā)票，對(duì)賬單，回單等）備齊相關(guān)資料給客戶！\x0d\x0a綜上所述，物流客服工作的基本流程，從事人員一定要認(rèn)真哦，一定要多思考，多為客戶著想，力所能及的做好每一件事，多站在客戶的角度去處理所遇到的問(wèn)題，這樣，客服滿意，維護(hù)公司利益的同時(shí)你也會(huì)感到欣慰和幸福。

二、快遞客服需要整天對(duì)著電腦嗎

不一定，快遞客服的工作內(nèi)容并不僅僅是對(duì)著電腦工作，他們還需要處理各種客戶投訴、查詢等問(wèn)題，這就需要他們掌握一定的技能，比如溝通技巧、客戶服務(wù)技能等。此外，快遞客服還需要定期檢查快遞物流狀態(tài)，確?？爝f能夠及時(shí)到達(dá)客戶手中，以及處理快遞退回的問(wèn)題等。因此，快遞客服的工作內(nèi)容并不是整天對(duì)著電腦，他們還需要掌握一定的技能，處理客戶投訴、查詢等問(wèn)題，檢查快遞物流狀態(tài)，以及處理快遞退回的問(wèn)題等。

三、一般物流制單員都是做些什么的需要什么計(jì)算機(jī)知識(shí)

如果是制單員，那幾乎就是天天面對(duì)電腦。所以，必須有一定的熟練程度才可以。

首先，OFFICE辦公軟件中的EXCEL和WORD是經(jīng)常用到的，必須有一定的了解和使用基礎(chǔ)。

其次，一般公司會(huì)有自己的操作系統(tǒng)，這個(gè)在你進(jìn)入崗位后會(huì)用到，也是建立在你對(duì)電腦的掌握之上的。如果你打字慢，那輸入自然受影響。

再有，要知道如何處理電腦的一些小故障。雖然一般公司都有IT部門解決你的電腦問(wèn)題，但你也不好意思經(jīng)常麻煩人家，或者人家也有忙的時(shí)候吧。一旦你的電腦故障，還是自己能解決最好不過(guò)了。

總之，對(duì)計(jì)算機(jī)的熟練程度，決定你崗位的工作效率的高低！

四、去快遞上班需要會(huì)電腦嗎

如果是做倉(cāng)管員或者文員的話，那么一定要會(huì)基本的辦公軟件，以及基礎(chǔ)的電腦知識(shí)；如果是分揀員、打包員、快遞員，那么在電腦方面就沒(méi)有要求一定會(huì)。

以上就是關(guān)于快遞客服必會(huì)的電腦知識(shí)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。