客戶問題管理系統(tǒng)（客戶問題管理系統(tǒng)有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客戶問題管理系統(tǒng)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些功能

• 2、簡(jiǎn)信CRM：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的主要功能？

• 3、CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該有哪些功能？

• 4、客戶管理系統(tǒng)如何選擇呢？

一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些功能

CRM最主要的作用就是幫助企業(yè)更好的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，從而提高銷售業(yè)績(jī)。提高銷售水平需要提升企業(yè)的銷售管理效率，更主要的就是提高銷售人員的技能素質(zhì)以及辦公效率。目前大多企業(yè)都在應(yīng)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫企業(yè)解決銷售業(yè)務(wù)流程管理問題，幫助銷售人員分擔(dān)壓力。

CRM主要功能包括以下三方面：

銷售自動(dòng)化

CRM的SFA能幫您提高銷售業(yè)績(jī)，獲取更多收益。它能使您的銷售行為更加自動(dòng)化，幫您擺脫重復(fù)性操作，把更多精力放在尋找線索、落單、維系客戶關(guān)系上。

大數(shù)據(jù)分析CRM自帶商業(yè)機(jī)會(huì)分析預(yù)測(cè)系統(tǒng)，在結(jié)合市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，采用最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可助力發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新商機(jī)，同時(shí)整合企業(yè)線上線下各類渠道客戶資源，挖掘出潛在目標(biāo)客戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的巨大突破。

市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化

CRM客戶關(guān)系管理軟件可以有效地規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行郵件直銷，跟蹤營(yíng)銷支出，并優(yōu)化潛在客戶開發(fā)流程。

客戶服務(wù)與支持

CRM提供客戶服務(wù)與支持管理（桌面幫助）的諸多功能，如服務(wù)支持 (故障通知)，Q&A(知識(shí)庫(kù))，基于工作流規(guī)則的服務(wù)支持分配與升級(jí)，輕松部署在線服務(wù)支持幫助快速解決客戶問題。此外，CRM可以讓客戶將其請(qǐng)求發(fā)送到指定的電子郵件地址，并自動(dòng)將客戶電子郵件轉(zhuǎn)換為服務(wù)支持。

服務(wù)支持與Q&A能讓組織的客戶服務(wù)支持過程更加流暢，并可將銷售與服務(wù)支持整合在同一個(gè)系統(tǒng)之內(nèi)。整合銷售與售前支持管理，幫助組織更快的解決客戶問題，從而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)增加交叉銷售和二次銷售的機(jī)會(huì)。

二、簡(jiǎn)信CRM：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的主要功能？

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)信息化管理，crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)逐漸在市場(chǎng)上出現(xiàn)。

客戶關(guān)系管理是一套管理系統(tǒng)，是運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)來(lái)處理和解決客戶問題的應(yīng)用軟件。伴隨著企業(yè)信息化管理需求對(duì)增長(zhǎng)，crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。

一套完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享，達(dá)到提高客戶滿意度、降低成本、增加收人、開拓市場(chǎng)、幫助企業(yè)高層進(jìn)行生產(chǎn)、營(yíng)銷等決策的目的。今天，簡(jiǎn)信CRM給大家分享一套功能強(qiáng)大的crm系統(tǒng)的內(nèi)容。

　　一、CRM系統(tǒng)使用者、使用場(chǎng)景

主要使用者：運(yùn)營(yíng)人員、市場(chǎng)人員、產(chǎn)品人員、管理人員。

主要目標(biāo)：用戶管理、內(nèi)部管理及運(yùn)營(yíng)。

使用場(chǎng)景：?jiǎn)T工管理、用戶分群管理、用戶生命周期管理、用戶數(shù)據(jù)分析、用戶營(yíng)銷、客情維護(hù)。

可支持的基礎(chǔ)功能：用戶篩選、用戶分組管理、人工分群后主動(dòng)觸達(dá)營(yíng)銷(例如推送短信或push)、數(shù)據(jù)圖表。

二、CRM系統(tǒng)包含的模塊及功能

一套功能完善、成熟的CRM系統(tǒng)，應(yīng)該包括“資源管理、銷售過程管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理、流程管理、智能化分析”五個(gè)核心板塊，從售前的市場(chǎng)管理到售后的訂單跟進(jìn)，完整的管理企業(yè)銷售層面的所有內(nèi)容。通過使用CRM系統(tǒng)，能為企業(yè)重新梳理銷售體系，規(guī)范化銷售過程，完善銷售流程，提升銷售效率和銷售業(yè)績(jī)。

1、客戶管理：對(duì)客戶檔案的全生命周期進(jìn)行管理，這個(gè)功能讓用戶隨時(shí)隨地都可以查看以及維護(hù)客戶資料，當(dāng)信發(fā)生息變動(dòng)時(shí)，會(huì)及時(shí)進(jìn)行同步通知;可以一鍵共享客戶，方便銷售交接。通過完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷售資料，一鍵轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人，避免員工離職導(dǎo)致客戶流失。

2、商機(jī)管理：講銷售商機(jī)做成漏斗可視化，幫助預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)以便管理。它能直觀地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)銷售結(jié)果，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理管理。

3、產(chǎn)品管理：將企業(yè)的某一部分(可能是產(chǎn)品、產(chǎn)品線、服務(wù)、品牌、細(xì)分等)視為一個(gè)虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的顧客滿意及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、報(bào)價(jià)單：主要用于供應(yīng)商給客戶的報(bào)價(jià)，類似價(jià)格清單。 如果是交期很長(zhǎng)的物料或是進(jìn)口的物料，交期和最小訂單量很重要。

5、合同管理：有效延伸的功能，能更好的把個(gè)性化、差異化服務(wù)有機(jī)的融入到客戶管理中去，能進(jìn)行完備地合同管理，實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)。細(xì)節(jié)變更實(shí)時(shí)同步，實(shí)現(xiàn)合同的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理。

6、回款管理：客戶回款情況一站式管理，無(wú)論是業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，還是企業(yè)管理者，通過CRM系統(tǒng)工作臺(tái)，即可隨時(shí)查看回款統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，已回款金額，待回款金額，逾期率等。日程管理：將每天的工作和事務(wù)安排在日期中，并做一個(gè)有效的記錄，方便管理日常的工作和事務(wù)，達(dá)到工作備忘的目的。

7、數(shù)據(jù)管理：這個(gè)功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡(jiǎn)報(bào)，成交趨勢(shì)一目了然。用戶隨時(shí)查看商機(jī)跟進(jìn)情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢(shì)?！贰贰废嚓P(guān)推薦：CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化?

實(shí)施crm戰(zhàn)略無(wú)論是對(duì)于小型和大型企業(yè)都是有利的。通過CRM利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以客戶為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，全渠道訂單管理和高效辦公協(xié)同，最大化盈利率。

三、CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該有哪些功能？

  對(duì)于銷售公司來(lái)說(shuō)，銷售人員的日常工作是聯(lián)系客戶并記錄客戶的回訪。但是，在實(shí)際工作過程中，銷售人員有必要記錄客戶的意向，制定回訪計(jì)劃，并記錄此次回訪。當(dāng)銷售人員離開公司時(shí)，這些數(shù)據(jù)將離開公司，公司將只留下基本信息，如客戶的聯(lián)系信息和姓名。新的銷售人員需要重新開發(fā)客戶，成本非常高。

  CRM系統(tǒng)能讓公司的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)掌握公司的銷售工作包括客戶錄入、回訪、報(bào)價(jià)、訂單、工單等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題，能夠迅速做出響應(yīng)，調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。那么，crm系統(tǒng)主要有什么功能呢：

  一、品牌推廣和拓客引流

  CRM系統(tǒng)整合多渠道獲客、表單營(yíng)銷、電子名片、電話、微信、qq、短信、郵箱等系列應(yīng)用為企業(yè)的推廣引流帶來(lái)更高效、更有價(jià)值的營(yíng)銷方法，加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)

  二、CRM助力銷售效率高效提升

  在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算背景下，中小企業(yè)的營(yíng)銷方式悄然轉(zhuǎn)型，CRM整合多種客戶開發(fā)工具，電話智能呼叫，自動(dòng)錄音，大大提交企業(yè)銷售工作效率，真正解決企業(yè)營(yíng)銷效率問題

  三、客戶資產(chǎn)輕松盤活

  客戶是企業(yè)核心資產(chǎn)，如何管理、盤活客戶資產(chǎn)無(wú)疑是企業(yè)生存之根本，通過CRM統(tǒng)籌全生命周期的客戶管理模型，打通挖掘、跟進(jìn)、簽約、維護(hù)全流程，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)輕松盤活

  四、CRM系統(tǒng)之PDCA式計(jì)劃任務(wù)

  正確的根據(jù)往年業(yè)績(jī)、公司現(xiàn)有資源配置和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)全年的目標(biāo)進(jìn)行分解、執(zhí)行、跟蹤、督導(dǎo)和優(yōu)化是保障全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。通過CRM業(yè)績(jī)目標(biāo)與銷售計(jì)劃匹配執(zhí)行，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落地，隨時(shí)隨地穿透銷售進(jìn)度。

  五、銷售團(tuán)隊(duì)透明管理

  針對(duì)團(tuán)隊(duì)狼性差、成員年輕化、績(jī)效考核難等問題，CRM通過透明的數(shù)據(jù)化管理模式，打造高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

  六、CRM助力企業(yè)文化建設(shè)

  要形成一支能夠持續(xù)打勝仗的銷售團(tuán)隊(duì)，不能忽視銷售文化對(duì)企業(yè)的影響力。CRM助力企業(yè)文化建設(shè)，幫助企業(yè)節(jié)省人員運(yùn)營(yíng)和管理成本。

  CRM系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展的過程中扮演著越來(lái)越重要的作用，CRM賦能中小企業(yè)，幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、客戶管理系統(tǒng)如何選擇呢？

（一）、明確需求

企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)時(shí)，是遇到了一定需要crm系統(tǒng)才能解決的問題，還是需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的問題，企業(yè)在解決不同的問題時(shí)，都會(huì)有個(gè)優(yōu)先級(jí)，也就是需要明確企業(yè)使用crm系統(tǒng)的需求。

當(dāng)然選擇能解決企業(yè)遇到問題的系統(tǒng)固然沒錯(cuò)，能為下一步與crm廠商做好進(jìn)一步的溝通。但有不少企業(yè)在選擇系統(tǒng)的過程中，會(huì)為了選擇系統(tǒng)中所需要的功能而選擇一個(gè)系統(tǒng)的問題，這樣做不能說(shuō)是錯(cuò)，只能說(shuō)沒有把crm系統(tǒng)的價(jià)值最大化，crm是一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)，需要對(duì)系統(tǒng)逐漸進(jìn)行挖掘才能發(fā)現(xiàn)所在的價(jià)值，而不是將思維固定在系統(tǒng)單一的功能上。

（二）、知名品牌的選擇

在如今靠商品知名度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代中，知名品牌的產(chǎn)品都不能一定保證不出現(xiàn)問題，更何況沒有任何品牌知名度的產(chǎn)品呢。品牌知名度代表著產(chǎn)品有著部分超越同行的優(yōu)勢(shì)，例如在crm系統(tǒng)中，可能是功能更強(qiáng)大、系統(tǒng)樣式更符合大眾、售后服務(wù)更好、網(wǎng)站官網(wǎng)介紹更全等等都能成為優(yōu)勢(shì)。例如Rushcrm系統(tǒng)為了能給企業(yè)提供更好的產(chǎn)品服務(wù)，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和太多，進(jìn)而滿足企業(yè)的需求，提高客戶的滿意度。

（三）、企業(yè)后續(xù)業(yè)務(wù)變更的考慮

大部分企業(yè)在業(yè)務(wù)上都處于不斷變化的過程中，所以需要考慮企業(yè)在五年甚至十年內(nèi)可能會(huì)有哪些問題產(chǎn)生、是否有新的業(yè)務(wù)出現(xiàn)、業(yè)務(wù)流程的變化、新的業(yè)務(wù)流程等等，總之需要考慮的變化是非常多的，不妨可以選擇Rushcrm客戶管理系統(tǒng)，可以根據(jù)企業(yè)的流程、需求來(lái)改變系統(tǒng)的功能，來(lái)延遲企業(yè)使用crm系統(tǒng)的期限。

（四）、是否可以試用

其實(shí)在大部分比較靠譜的crm廠商都有著給企業(yè)試用crm系統(tǒng)的賬號(hào)，試用crm系統(tǒng)不僅可以檢測(cè)出系統(tǒng)功能是否能滿足企業(yè)的需求，還可以根據(jù)與crm廠商的銷售、技術(shù)人員的溝通來(lái)確定相關(guān)人員的態(tài)度、技術(shù)認(rèn)知、解決問題的能力等服務(wù)水平，能夠幫助企業(yè)確定crm廠商是否靠譜。

選擇一款crm系統(tǒng)，其實(shí)就是企業(yè)選擇能合作共贏的crm廠商，這才能夠長(zhǎng)期合作下去。當(dāng)你不能確認(rèn)企業(yè)的具體需求時(shí)，其實(shí)可以選擇Rushcrm系統(tǒng)，能夠隨時(shí)根據(jù)企業(yè)需求的變化調(diào)整crm系統(tǒng)的功能，確保滿足企業(yè)需求的前提下，讓企業(yè)享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以上就是小編對(duì)于客戶問題管理系統(tǒng)問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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