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電商專員是客服嗎（電商專員是客服嗎）

發(fā)布時間：2023-04-03 20:56:09 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 103 當前文章關(guān)鍵詞排名出租

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本文目錄:

1、誰能幫我解釋一下1,運營專員,產(chǎn)品專員,電子商務(wù)專員的區(qū)別，以及他們究竟都是做什么工作的。
2、客服和電子商務(wù)有什么重要關(guān)系
3、跨境電商的工作人員平時的工作內(nèi)容是什么？
4、電商客服是做什么的？

電商專員是客服嗎（電商專員是客服嗎）

一、誰能幫我解釋一下1,運營專員,產(chǎn)品專員,電子商務(wù)專員的區(qū)別，以及他們究竟都是做什么工作的。

個人感覺這三個沒有什么太大區(qū)別。在一般的小公司，這是三合一的。只有大公司，才會把職位劃分的這么細！

我認為：

運營專員：負責網(wǎng)站的整體運營。提高用戶訪問量。
產(chǎn)品專員：負責電商網(wǎng)站的產(chǎn)品更新、產(chǎn)品引進、產(chǎn)品的上下線。
電子商務(wù)專員：負責電商網(wǎng)站的售前和售后的客戶支持。比如：客服。

以上是個人愚見，如意見不同，歡迎探討！

二、客服和電子商務(wù)有什么重要關(guān)系

客服承擔著電商中客戶維系最重要的部分，客服是電商中必不可少的一部分。

我們?nèi)ド虉鲞x購商品時總會有銷售人員走到我們面前問我們需要幫忙不，這種實體店的服務(wù)人員就相當于我們在網(wǎng)上購物時的客服，在你想了解相關(guān)信息的時候可以找他們，他們會告訴你一些關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)方面的信息，讓你更清楚的了解商品的內(nèi)容，幫助你做出購買決策。

其實影響顧客做出購買決策的不僅僅因為商店里的商品的價格、質(zhì)量等信息，還有一方面跟銷售人員的服務(wù)態(tài)度有關(guān)。你的商品價格便宜質(zhì)量好，有個好的口碑，如果再加上你的熱情招待，那還怕沒有“回頭客”嗎？試想一下，在一個耐心、熱情的老板跟一個板著臉、說話愛理不理的老板那里消費，你更愿意被哪個人招待呢？更愿意把你的錢給哪一個賺呢？至少不會讓自己購買完東西的時候心情被影響到吧？

作為網(wǎng)店的客服專員在網(wǎng)購過程中占有不可或缺的地位，因為在網(wǎng)店上顧客看到的只是圖片信息，和一些簡單的產(chǎn)品介紹而已，顧客出于疑慮的心態(tài)就會想更進一步的了解關(guān)于商品的信息還有一些配貨等信息，這時就需要客服人員詳細的把信息傳遞給顧客，并要耐心地為她們解答，以消除顧客對商品質(zhì)量等問題的顧忌。這就要求客服人員要熟悉掌握商品的相關(guān)信息，不能在顧客向你提問的時候你給個支支吾吾的解釋，這樣會讓顧客產(chǎn)生疑慮“連客服都不了解產(chǎn)品，這個店的能信得過嗎？會不會給我不對版的貨?。俊币敲總€顧客都這樣想，那試問這樣的網(wǎng)店還能生存多久？因此，好的客服是成功交易的一半。商家們請注意，萬萬不可忽視客服的影響力，做好客戶關(guān)系維護是電子商務(wù)不可或缺的一部分。望引以為戒！

三、跨境電商的工作人員平時的工作內(nèi)容是什么？

平時的工作內(nèi)容大多是選品和美化店鋪以及對于產(chǎn)品的運營，從而使自己的產(chǎn)品獲得更多的銷量，提高展現(xiàn)量的同時提升轉(zhuǎn)化率，并且好的產(chǎn)品才能給自己帶來更高的收益。

四、電商客服是做什么的？

就是淘寶或者天貓網(wǎng)上客服，崗位職責主要是：

1：通過網(wǎng)絡(luò)聊天接待處理每一個購買商品的客戶；

2：處理客戶有關(guān)于物流商品質(zhì)量價格等售后問題；

3：做好服務(wù)的登記跟蹤工作；

4：處理

日常商品的上下架維護，客戶資料整理，客戶評價等工作；

5：處理有關(guān)淘寶營運的相關(guān)工作。

望采納我的回答。

以上就是關(guān)于電商專員是客服嗎相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。