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口碑營銷（口碑營銷書）

發(fā)布時間：2023-03-05 18:52:08 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 142 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于口碑營銷的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、如何做口碑營銷？求大神指點
2、什么是口碑營銷，如何進行口碑營銷
3、口碑營銷案例3則
4、經(jīng)典口碑營銷案例

口碑營銷（口碑營銷書）

一、如何做口碑營銷？求大神指點

對于企業(yè)來講，如何低成本高效率地讓目標群體認可企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，是企業(yè)營銷的一大難題，而口碑營銷自古以來就是企業(yè)獲得用戶認可的重要營銷方法?？诒疇I銷的本質(zhì)是驅(qū)動用戶之間的自動傳播，對于滿意的顧客來說，他們?nèi)绻敢鈱⒆约簩τ谄髽I(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的消費體驗告訴別人，這樣一傳十、十傳百，帶來的傳播力量將是裂變式的，這也是口碑營銷威力強大受人追捧的原因之一。

用戶口口相傳，逐步營造用戶群口碑無疑是最好并且最廉價的營銷形式，特別是在當下消費者生活節(jié)奏緊張并缺乏足夠的時間來研究、對比各類企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的時候，親朋好友或者其他人的消費體驗對于消費者的決策就起著至關(guān)重要的作用。

口碑營銷的優(yōu)勢和作用自然不必贅述，那么到底企業(yè)應(yīng)該如何開展口碑營銷呢?已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)營銷3.0時代的今天，小馬識途建議把口碑營銷分為線下和線上兩部分開展，線下口碑營銷和線上口碑營銷也就是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。

線下口碑營銷如何開展？

（一）重視基礎(chǔ)的營銷工作

尋找出充分的理由，為什么目標消費者選擇你，思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向;明確哪些特定的群體可以成為你需要重點追逐的品牌擁護者：創(chuàng)新型消費者，前衛(wèi)型消費者，隨波逐流的中間消費群體，后進型消費者等。

明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段：首先發(fā)現(xiàn)促使消費者決定消費的幾個階段，什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎(chǔ)上，找到可以促進消費者采取行動的核心信息;設(shè)計、創(chuàng)造有說服力和刺激口碑傳播的來源、傳播渠道;小馬識途建議據(jù)此設(shè)計和執(zhí)行一套口碑傳播的營銷方案。

（二）重視每一位顧客

很多企業(yè)現(xiàn)在都會把“以客戶為中心”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營理念，但是很多時候，這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差，比如服務(wù)人員為了多推銷產(chǎn)品和服務(wù)，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對那些遲遲不能拿定主意的顧客說三道四，甚至對于那些看起來不像目標顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負面信息的來源。在消費者的消費體驗中，他們更容易記住表現(xiàn)中的不足，所謂好事不出門，壞事傳千里就是這個道理，一點不足對于人們的記憶遠遠超過十點好的表現(xiàn)。

因此，企業(yè)要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費和買你的東西，但是你的表現(xiàn)能讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時候，有些顧客還會被你的真誠打動而改變主意產(chǎn)生成交。

（三）主動出擊尋找口碑傳播的機會

定期舉辦一些市場活動。每一年你都要有一些時期進行促銷，或者銷售的酬賓活動，比如在節(jié)假日或者在你的企業(yè)的年度慶典，這些活動能夠讓消費者感覺到你在關(guān)注他們，他們常常會因為這樣的日子前來消費，甚至會成群結(jié)隊的來支持你，但是注意不能天天都這樣，也不能名不副實，一定要讓酬賓成為消費者真的收到實惠的活動。

（四）把顧客培養(yǎng)成企業(yè)的“兼職營銷員”

有關(guān)調(diào)查顯示，有超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關(guān)企業(yè)的信息的。因此，老顧客的口碑是企業(yè)營銷信息溝通的重要渠道。另一方面，顧客的口碑比起其他市場溝通方式來說有眾多優(yōu)點。首先，口碑是一種“現(xiàn)身說法”，它更能獲得其他顧客的信任。其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷如何開展？

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是基于內(nèi)容沉淀的營銷，讓關(guān)注到品牌的人能夠看到一些信息，能起到讓他們下決心消費的信息。而這樣的信息大多是通過新聞媒體、問答平臺、自媒體平臺發(fā)布出來的。簡單來講，小馬識途顧問建議關(guān)注以下幾方面。

（一）不斷維護網(wǎng)絡(luò)口碑，提高品牌的知名度和可信度

利用百度知道、搜狗問問、悟空問答、知乎等問答網(wǎng)站可以給你的企業(yè)、你的產(chǎn)品或是你的品牌創(chuàng)造大量的正面信息。營銷人都知道，信任危機導(dǎo)致人們的警惕性都非常高，生活當中處處充滿陷阱啊!更何況是互聯(lián)網(wǎng)上呢，互聯(lián)網(wǎng)信任危機是目前嚴重制約電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。大量的正面信息(前提條件是你要有貨真價實的產(chǎn)品)可以大大的降低你的目標客戶的警惕性、提高你產(chǎn)品的成交量。

利用這種問答口碑推廣，通過小馬識途營銷顧問的統(tǒng)籌規(guī)劃，結(jié)合關(guān)鍵詞優(yōu)化去執(zhí)行，內(nèi)容把握住消費者的心理，企業(yè)可以在短時間內(nèi)制造大量的正面信息，并取得非常不錯的搜索口碑。

（二）結(jié)合SEO，提高銷售業(yè)績

利用口碑問答推廣可以給自己的品牌和產(chǎn)品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的問答網(wǎng)站，如：百度知道、搜狗問問等、奇虎360問答等，因為是搜素引擎自己旗下的產(chǎn)品、所以都具有排名優(yōu)勢，在制造信息的同時適當?shù)淖鲆恍╆P(guān)鍵字優(yōu)化，就可以很容易把排名做到首頁，通過這些關(guān)鍵字排名就可以讓你的目標客戶發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站或產(chǎn)品;從而產(chǎn)生銷售。

除了問答之外，軟文也是提升口碑的好方法，在制造正面信息的時候盡量以軟文的形式體現(xiàn)出來、再巧妙的把關(guān)鍵字融入進去，這種信息數(shù)量和規(guī)模的達到一定程度，可以有效提高品牌的知名度和影響力。當然前提好是要有質(zhì)量不錯的產(chǎn)品，最終才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假亂真的產(chǎn)品永遠是做不長久的。

（三）抓住自媒體平臺的口碑力

在自媒體崛起的時代，口碑傳播除了新聞營銷和問答營銷、論壇博客營銷之外，各種自媒體平臺的曝光也是必須的。百度百家、搜狐自媒體、騰訊天天快報、今日頭條、抖音、小紅書等自媒體平臺都是非常不錯的選擇，企業(yè)可以根據(jù)自身的品牌調(diào)性來選擇開展口碑營銷。

（四）口碑傳播的信息要真實可靠

口碑不是信口開河的夸大，口碑是客戶對企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的認可。因此進行口碑營銷的過程中，所有的信息都有真實性活動和事實，才更能夠讓接受者產(chǎn)生共鳴，而不是夸大宣傳讓其心生討厭。

小馬識途營銷機構(gòu)認為優(yōu)質(zhì)的口碑是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)所帶來的附加品，而網(wǎng)絡(luò)口碑營銷用優(yōu)秀的途徑將優(yōu)質(zhì)的口碑傳遞，從而節(jié)省網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的成本，提高品牌傳播的速度，是品牌推廣的有效途徑之一?？诒疇I銷傳播的效果已獲得業(yè)界認可，口碑傳播的途徑和手段也各有千秋，我們踐行口碑營銷要善于發(fā)現(xiàn)和利用一切可利用的資源。在開展口碑營銷的過程中，最重要的是用戶，不管企業(yè)銷售產(chǎn)品與否一定要以顧客為中心，服務(wù)好每一位咨詢的顧客，這是不變的真理。

二、什么是口碑營銷，如何進行口碑營銷

口碑營銷是企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

如何做口碑營銷推廣？

一、搜索引擎：百度 360 搜狗神馬

搜索引擎優(yōu)化仍然是口碑優(yōu)化工作中的重點，大家使用最多的百度還有360和搜狗、神馬，國際推廣要考慮谷歌、雅虎等。針對品牌開展口碑傳播，結(jié)合SEO這個口碑優(yōu)化比較容易，新品牌經(jīng)過一個月的推廣就可以達到比較完美的網(wǎng)絡(luò)口碑。

二、移動客戶端：今日頭條一點資訊

移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們習慣用手機看資訊，今日頭條和一點資訊是使用率比較高。以今日頭條為例，口碑優(yōu)化結(jié)合品牌進行正面?zhèn)鞑?，除了發(fā)布文章還可以在悟空問答里做問答推廣，達到品牌搜索信息豐滿健康為宜。

三、微博：新浪微博騰訊微博搜狐微博

微博以短小精悍為特點非常受用戶歡迎，無需長篇大論適合大眾人群吐槽使用，所以微博是口碑傳播中一類重要平臺，針對微博的口碑優(yōu)化道理相似，即結(jié)合品牌傳播正面內(nèi)容到微博，達到并維護微博搜索信息豐滿健康的狀態(tài)為最佳。

四、微信：微信文章微信朋友圈

微信用戶幾乎覆蓋了所有的互聯(lián)網(wǎng)人群，微信搜索是微信用戶在微信上找到自己關(guān)注的信息的簡便方法，所以在微信搜索里布局品牌文章也是必不可少的。此外，微信搜索還融入了網(wǎng)頁收錄的一些內(nèi)容。

五、知乎：知乎文章知乎問答

對于口碑營銷來講，知乎是一個非常重要的平臺，所以小編單獨拿出來講，它存在于傳統(tǒng)搜索中，但自身又是一個口碑內(nèi)容聚合平臺，很多高黏度的用戶就在知乎上尋找各類問題的答案，因為出乎上往往會出現(xiàn)大咖的經(jīng)典回答。

六、口碑建設(shè)融合SEO效果最大化

事實上，網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化做兩方面的工作，首先讓關(guān)注品牌的潛在用戶通過口碑優(yōu)化之后更容易轉(zhuǎn)化為真正的客戶；其次是利用口碑宣傳優(yōu)化行業(yè)性關(guān)鍵詞，讓更多用戶可以關(guān)注到品牌，這一層面的工作其實也是SEO工作的延伸，口碑營銷能夠完美融合SEO，網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化也就是一個自然而然的結(jié)果了。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的優(yōu)勢：

1、費用低：口碑是人們對于企業(yè)的看法，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個問題。與傳統(tǒng)口碑營銷推廣方式相比，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方式操作起來更加便捷，對于效果不理想的地方可以及時把控，且費用較低。不少企業(yè)以其強硬的服務(wù)在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業(yè)的市場份額。同時也為企業(yè)的長期發(fā)展，節(jié)省了大量的廣告宣傳費用。一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會不經(jīng)意的對其進行主動傳播。

2、權(quán)威性高：具有權(quán)威性。受眾通常對新聞媒體報道的內(nèi)容具有極其高的信任度，對網(wǎng)有的回復(fù)內(nèi)容也會列入自己可參考的意見當中。比起傳統(tǒng)營銷方式中，對特定人群的研究、調(diào)查數(shù)據(jù)，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多。一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼，相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家的推薦等而言，口碑傳播權(quán)威性要高。

3、針對性準：網(wǎng)絡(luò)口碑營銷傳播更加精準，可跟據(jù)目標受眾習慣，選擇合適的媒體進行投放，更有針對性?？诒疇I銷具有很強的針對性。它不像大多數(shù)公司的廣告或軟文那樣，千篇一律，無視接受者個體差異?？诒畟鞑バ问酵柚谏鐣娭g一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯(lián)系。消費者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。

4、傳播性廣：網(wǎng)絡(luò)口碑無地域界限，影響范圍廣，且長期有效。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷之所以作為一種單獨的營銷方式被企業(yè)所運用，與其自身的特性有著很大的關(guān)系。

5、提升企業(yè)品牌：口碑傳播不同于利用廣告宣傳，口碑是企業(yè)形象的象征，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為?？诒畟鞑ナ侨藗儗τ谀硞€產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度的一個表現(xiàn)，而夸張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業(yè)的長期發(fā)展，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售、推廣都有著很大的影響。當一個企業(yè)贏得了一種好的口碑之后，其知名度和美譽度往往就會非常高，這樣，企業(yè)就擁有了良好的企業(yè)形象。

6、團體性明確：正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費群體之間有著不同的話題與關(guān)注焦點，因此各個消費群體構(gòu)成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數(shù)的增長速度傳播開來。

7、決策消費者判斷：在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費者身邊的人對產(chǎn)品的態(tài)度會對消費者的購買產(chǎn)生直接影響。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯(lián)系，也許會讓你發(fā)現(xiàn)平?？此撇黄鹧鄣漠a(chǎn)品經(jīng)由口碑營銷發(fā)揮的作用而大大改善。

8、提升品牌忠誠度：運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產(chǎn)品，勸服他人購買產(chǎn)品，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證。

9、草根性更強：本質(zhì)上說也是一種軟文廣告，但與傳統(tǒng)的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。一般都是通過口碑傳播草根性更強效果更好。

10、以柔克剛傳播性：競爭者之間往往會形成正面沖突?？诒疇I銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。

口碑營銷（口碑營銷書）

口碑營銷

參考資料：網(wǎng)頁鏈接

三、口碑營銷案例3則

口碑營銷是近年網(wǎng)絡(luò)營銷范疇中備受關(guān)心的新星，但是同時由于他與保守營銷操縱辦法的不同，也招致眾多不同的見地。那么接下來我跟讀者一起來了解一下口碑營銷案例吧。

口碑營銷案例一

康師傅冰紅茶

08年夏季奧美世紀為康師傅冰紅茶作的“HAPPINESS ANYWHERE快樂不下線”主題推廣活動。該品牌的目標消費群是青春、活力的一代，音樂、體育、影像、聊天、交友、游戲是他們上網(wǎng)的重要習慣。于是，我們選擇貓撲、校內(nèi)、騰訊、淘寶以及重要視頻網(wǎng)站展開深度合作。結(jié)合各網(wǎng)站特點及網(wǎng)友使用習慣，量身定制活動。

比如，在貓撲網(wǎng)推出“漫畫真人秀”活動，讓網(wǎng)友上傳圖片故事或給劇本配旁白……利用其娛樂互動社區(qū)黏稠度較高的年輕族群，利用他們的創(chuàng)新意識、搞怪愛好，激勵參與。兩個月內(nèi)收到作品1.5萬件。

而在校內(nèi)網(wǎng)，推出“曬照片樂翻天”活動。通過推行“一鍵式”參與法，最大程度簡化操作，激發(fā)用戶參與樂趣，再配合校內(nèi)網(wǎng)SNS的病毒是傳播機制，推動二次傳播，參與人數(shù)也超過4000人，收到有效作品1.6萬件，冰紅茶產(chǎn)品形象更深入人心。

而在酷6網(wǎng)上開展“達人串串秀”,選擇四位有影響力網(wǎng)絡(luò)紅人，召集跨行業(yè)、跨年齡、跨國籍的網(wǎng)友“視頻接龍”,用簡單新穎的創(chuàng)意傳遞歡樂，讓更多網(wǎng)友與冰紅茶親密接觸。

而與騰訊合作的冰紅茶產(chǎn)品與QQ企鵝形象相結(jié)合的“魔法表情主題包”,有高達360萬次的下載，同時有大量用戶主動轉(zhuǎn)發(fā)。

此外，“夏日清涼大作戰(zhàn)”活動利用搜索引擎與網(wǎng)友進行溝通;淘寶網(wǎng)上展開“夏日清涼拍”增加活動曝光……在與各網(wǎng)站合作中，還植入了創(chuàng)新的瓶身代碼掃描程序，線上線下互相拉動。同時，提供Widget下載，整合活動訊息，并在活動結(jié)束后有持續(xù)與消費者溝通的渠道。

一系列網(wǎng)絡(luò)活動取得目標消費群積極回應(yīng)，兩個月活動期內(nèi)廣告總點擊量超過840萬次。盡管分布在不同網(wǎng)站接觸點上的信息是碎片化的，但由于接觸點無所不在，這些碎片逐漸在消費者心目中合成完整概念，塑造出康師傅冰紅茶在網(wǎng)絡(luò)上年輕具有活力的品牌形象，讓康師傅冰紅茶“快樂”理念深入人心。

口碑營銷案例二

動感音樂加油團

當周董帶領(lǐng)一群M-zone潮人齊做加油操的TVC開始吸引大眾的眼球那一刻，動感地帶的奧運營銷攻勢便正式拉開序幕，音樂+奧運成為這次營銷的主旋律，加油歌，助威招式，明星代言人，百年奧運在網(wǎng)絡(luò)上傳播的如火如荼，與此同時一次規(guī)?？涨暗目诒疇I銷也隨之展開。

第一階段：預(yù)熱

年5月1日，周杰倫動感地帶演唱會上，這位代言人帶領(lǐng)全場粉絲做加油操，而“用音樂為奧運加油”的口號開始喊響。次日，題目為“一個70后周杰倫演唱會觀后感”的現(xiàn)場圖文帖便開始在出現(xiàn)各大社區(qū)，動感加油團成員在現(xiàn)場出位的表現(xiàn)、加油招式&加油歌迅速借勢奧運成為焦點。之后關(guān)于周杰倫、潘瑋柏、SHE等代言人TVC 的花絮在各大社區(qū)&論壇中散播，幾位人氣偶像都加油操圖片被網(wǎng)民競相轉(zhuǎn)載。明星的人氣，利用內(nèi)容營銷手段得到最大限度都利用。

第二階段：重點推廣，形成廣泛互動效應(yīng)

動感加油團的招募進入到了最火熱的階段，而口碑營銷的方式也趨于多樣化，網(wǎng)友原創(chuàng)口徑，惡搞、改編動感助威歌及助威招式借助視頻、音頻、gif表情、帖子、博客等形式，開始大范圍擴散。而明星粉絲群也成為很重要的傳播陣地，在群中號召下載偶像的助威歌曲、使用飛信簽名檔都得到熱烈響應(yīng)。

第三階段：決戰(zhàn)奧運，高潮收官

動感加油團隨著奧運備戰(zhàn)一同進入了“決戰(zhàn)期”,口碑營銷則采用了加油團員第一人稱的方式來傳播。以M-zone人助威計劃、加油裝備展示、召集M-zone助威團等內(nèi)容，使動感地帶和奧運產(chǎn)生緊密關(guān)聯(lián)，使動感地帶品牌都奧運營銷季高潮收官。

口碑營銷案例三

天涯道字變紅

來，我們來打個賭!通常這種言辭一定是和自己信賴的人開玩笑的一種話術(shù)!而當和自己信賴的人打賭時，結(jié)果往往是開懷一笑，那么假設(shè)網(wǎng)絡(luò)上有人公開出來發(fā)布“諜中諜”式的任務(wù)時，往往能夠取得相同的效果。

年12月8日，一則帖子在各個論壇中轉(zhuǎn)載：“明天，我將用技術(shù)手段讓天涯雜談版面里所有”道“字變綠，你們相信不?不信的話等著看吧。發(fā)布信息的網(wǎng)友同時大言不慚說，如果我做不到，就把所有”積分“送給大家。” 這顯然是一個簡單的賭局，撩撥著網(wǎng)友的好奇心，而網(wǎng)友付出的基本是零代價。2008年12月9日9點正，天涯雜談里的道字居然變紅了，而且可以點擊，點擊鏈接地址為一家名叫“道喜紅酒網(wǎng)”的網(wǎng)站在搞滿100送30的促銷。而被忽悠的網(wǎng)友以網(wǎng)絡(luò)中的板磚、番薯、臭雞蛋、白菜葉子、高跟鞋等形式回敬一下，然后哄笑而散。對紅酒網(wǎng)狡猾的智慧莞爾一笑。

促銷廣告一直是建立品牌知名度的常規(guī)性武器。但是如果在通常狀況下，當網(wǎng)友知道這個突兀的紅色字體為促銷廣告的時候也許只會瀏覽一下，或?qū)⑹髽伺c它擦肩而過，并不會產(chǎn)生任何記憶。而當這是一個愉快的記憶并且參雜著一點點曾經(jīng)的期待時，也許我會和我的朋友分享，至少在理性的世界里，我肯定會這么做的。

但在網(wǎng)絡(luò)時代，人們獲取信息的方式不再是被動的接收，而是主動獲取;在人們獲取的信息中，主動獲取的往往被用來分享，而被動獲取的信息卻總是被遺忘;在“道字變紅”的案例中，本來要主動告知的信息，橋接一個懸疑式的賭局，信息的傳遞方式就發(fā)生了改變，變成網(wǎng)友主動獲取的信息，這就是“道變紅”邏輯，一個小小的玩笑!給網(wǎng)友提供了談資，強化了品牌聲譽。

因為消費者如今擁有了前所未有的接觸信息的渠道，他們就會用這些來評判營銷活動，

即使為消費者提供有價值的信息也必須由消費者“自取”.在“自取”的基礎(chǔ)之上，再運用博客、論壇、即時通訊等網(wǎng)絡(luò)工具，信息傳播的能量才會呈幾何級遞增，這與茶水間的信息傳播的原理是一致的，口碑營銷的核心精神：“分享與互動”的高度匹配。而互聯(lián)網(wǎng)的傳播技術(shù)的優(yōu)勢，還遠遠沒有被數(shù)字營銷人士發(fā)掘出來，而我們理應(yīng)擷取網(wǎng)絡(luò)脈搏中最活躍的元素，為客戶制定最有效的策略。

四、經(jīng)典口碑營銷案例

口碑營銷傳播在傳播的針對性和傳播的延伸性方面,明顯優(yōu)于媒體廣告和任何一種營銷傳播活動。以下是我分享給大家的關(guān)于口碑營銷成功案例，一起來看看吧!

口碑營銷成功案例篇1

2012年4月，加多寶“紅動倫敦精彩之吉”活動在廣州拉開序幕，加多寶“紅動倫敦之星”評選同期啟動。之后“紅動倫敦暢飲加多寶”系列活動隨即以“城市接力”的形式，在全國十大城市依次展開主題活動。無論是社會名流、奧運冠軍還是普通百姓，都可以將自己對于奧運的祝福寫在上面，并將寄語帶到倫敦。在倫敦奧運即將開幕之前的7月8日，當一面莊嚴壯麗的紅動大旗在兩個巨型加多寶紅罐造型的熱氣球牽動下，于鳥巢上空冉冉升起的時候，全場人群歡呼雀躍。在紅旗的輝映下，現(xiàn)場的每一位國人都突然感覺到，自己和倫敦奧運的距離其實是如此之近。

倫敦時間7月22日上午，由國家體育總局體育文化發(fā)展中心和加多寶集團聯(lián)合發(fā)起的“紅動倫敦暢飲加多寶”在倫敦新地標——倫敦眼舉行了一次別開生面的為倫敦奧運祝福的活動。本次活動是更名后的加多寶品牌首次在海外驚艷亮相，這無疑展現(xiàn)了加多寶集團的雄厚實力和在全球范圍內(nèi)推廣涼茶文化的堅定信心。

口碑營銷成功案例篇2

美國有家比薩店，叫“FlyingPie”，它的官方網(wǎng)站破破爛爛，充滿大大小小的字體，眼花繚亂，可它竟然能推出很有趣的在線營銷方案，已經(jīng)默默推行了好幾年，這個極成功的在線營銷方案叫“It，sYourDay”，它以自身的經(jīng)歷證明不必做太多的內(nèi)容，也可以利用網(wǎng)絡(luò)達到傳播效應(yīng)。每天FlyingPie都會喊出一個“名字”，例如2月16日是“Ross”，2月19日是“Joey”，他們邀請五位名叫這個名字的幸運民眾，讓他們當天下午2點到4點或晚上8點到10點，來他們的廚房制作自己免費的比薩，還拍一張照片發(fā)到網(wǎng)上。

接下來，F(xiàn)lyingPie在網(wǎng)站上會每周公布新一周的名字，使人常?；貋砜催@個列表。如果你看到你朋友的名字，歡迎告訴他，然后叫他過來。

新的名字又怎么選?FlyingPie會請每個來參加過的人提供名字，并且投票，他們會把這個票數(shù)當參考決定下一周的幸運名字。這樣的做法是希望這些參加者們能邀請到更多的朋友過來。甚至讓參加回報當初介紹他來參加的那個看到網(wǎng)站的人。一個同事或朋友告訴你，你的名字在上面，你就過來了。接下來，你在告訴他你的朋友可能叫上面名字，他們知道你也會回來這個網(wǎng)站，買回來以后看到自己朋友的名字也去找來這個朋友，這樣一來，這個人群就會越來越大，新的客戶不斷會產(chǎn)生。

更有趣的是，美國的一位專欄作家還將這個案例實地調(diào)查了一下，這位作者當初是從他朋友知道FlyingPie比薩店的，他先收到一封信，通知他這家比薩店將在幾月幾日辦“Armando日”，這個作者的名字正是Armando。這位作者先是非常驚訝這家比薩店的存在，還打電話給寄信給他的朋友，這位朋友說她吃過這家比薩，還不錯字，而且還承認每天都會去檢查還有哪些新名字，每天的名字都會讓她想起某幾位這個名字的朋友，她每天也養(yǎng)成習慣寄信給這些朋友，通知他們“FlyingPie提到你的名字嘍!”。

這位作家還說，他問了這么多人，竟然找不到一個人真的有得到那個免費的比薩過的。換句話說，看起來FlyingPie每天只讓五個人來參加免費比薩活動，其實大家都很忙，來的人并不多;即使這些人不來，其實也并無損這些人們四處幫忙傳播“FlyingPie”。

FlyingPie是在是一則非常棒的營銷案例，效果如此只好，其構(gòu)思卻又出奇地簡單，搬去花哨的形式，追求實實在在的營銷成效，即便是破破爛爛的網(wǎng)址也無妨。FlyingPie其精妙之處在于將目標客戶群體織成一張網(wǎng)，通過口口相傳讓客戶帶著客戶來。

口碑營銷成功案例篇3

“水煮魚皇后”是淘寶千千萬萬賣家中的一個，她的小店主要經(jīng)營服裝、時尚用品等。但是店主年紀輕輕卻月入兩萬，她的網(wǎng)絡(luò)人氣很高，被網(wǎng)友們封為“淘寶第一美女”。“月入兩萬、淘寶第一美女”的定位誘發(fā)了全方位的口碑，阿里巴巴、酷六、全球購物資訊網(wǎng)等多家媒體紛紛邀請水煮魚皇后做專訪報道;土豆網(wǎng)、新浪播客竟然邀請水煮魚皇后參加08年的新春節(jié) 目。網(wǎng)友們在熱烈的討論她的事跡、論壇中有她很多美麗身影的照片、視頻更有一群鐵桿FANS還為她布置維護了個人貼吧。淘寶第一美女一時間可以稱得上淘寶的品牌形象符號，吸引更多的買家、賣家涌入淘寶交易。

在網(wǎng)絡(luò)上，丑事傳千里，好事不出門，塑造一個正面的品牌形象比炒作一個負面的形象要困難許多。但當“美女牌”在網(wǎng)絡(luò)中泛濫之時，水煮魚皇后不搞怪、不出丑、不脫衣、不嘩眾取寵，以正面形象脫穎而出，火了自己更大大提高了店鋪的知名度和銷量，在某種程度上說這是一個經(jīng)典的口碑營銷成功案例。

口碑營銷成功案例篇4

2008年夏天，奧美世紀為康師傅冰紅茶制作了“HAPPINESSANYWHERE快樂不下線”主題推廣活動。該品牌的目標消費群是青春、活力的一代，音樂、體育、影像、聊天、交友、游戲是他們上網(wǎng)的重要習慣。于是，奧美世紀選擇與貓撲、校內(nèi)、騰訊、淘寶以及重要視頻網(wǎng)站展開深度合作，結(jié)合各網(wǎng)站特點及網(wǎng)友使用習慣，量身定制活動。比如，在貓撲網(wǎng)推出“漫畫真人秀”活動，讓網(wǎng)友上傳圖片故事或給劇本配旁白，利用娛樂互動社區(qū)黏稠度較高的年輕族群的創(chuàng)新意識、搞怪愛好，激勵參與，兩個月內(nèi)收到作品1.5萬件;在校內(nèi)網(wǎng)，推出“曬照片樂翻天”活動，激發(fā)用戶參與樂趣，再配合校內(nèi)網(wǎng)SNS的病毒是傳播機制，推動二次傳播，參與人數(shù)也超過4000人，收到有效作品1.6萬件，冰紅茶產(chǎn)品形象更深入人心;在酷6網(wǎng)上開展“達人串串秀”活動，選擇四位有影響力網(wǎng)絡(luò)紅人，召集跨行業(yè)、跨年齡、跨國籍的網(wǎng)友“視頻接龍”，用簡單新穎的創(chuàng)意傳遞歡樂，讓更多網(wǎng)友與冰紅茶親密接觸。

一系列的網(wǎng)絡(luò)活動取得了目標消費群體的積極回應(yīng)，兩個月活動期內(nèi)廣告總點擊量超過840萬次。盡管分布在不同網(wǎng)站接觸點上的信息是碎片化的，但由于接觸點無所不在，這些碎片逐漸在消費者心目中合成完整概念，塑造出康師傅冰紅茶在網(wǎng)絡(luò)上年輕具有活力的品牌形象，成功的口碑營銷讓康師傅冰紅茶“快樂”的理念深入人心。

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