杭州晨科軟件（杭州晨科軟件是培訓(xùn)嗎）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于杭州晨科軟件的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、怎樣在桌面上弄上像這樣的折疊的窗口啊

• 2、推薦一個(gè)好一點(diǎn)的成都軟件開發(fā)公司，我公司想做一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)？

• 3、企業(yè)文檔管理、存檔的軟件哪個(gè)最好用?推薦下!!謝謝!

• 4、什么是CRM軟件？

一、怎樣在桌面上弄上像這樣的折疊的窗口啊

右擊開始——屬性——任務(wù)欄——自定義——把通知欄里的通知行為都改成“總是隱藏”，顯示的東西就都折疊起來了

二、推薦一個(gè)好一點(diǎn)的成都軟件開發(fā)公司，我公司想做一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)？

我曉得成都有一家網(wǎng)絡(luò)公司，他們也是軟件開發(fā)公司吧，叫“成都賽馳網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)商”，做OA系統(tǒng)，還有其他各種管理軟件等等，公司剛建立不久，所以，價(jià)格也相對價(jià)低一些，你可以了解一下他們，做做比較后再?zèng)Q定吧！

三、企業(yè)文檔管理、存檔的軟件哪個(gè)最好用?推薦下!!謝謝!

推薦使用文譜【辦公文檔管理系統(tǒng)】，它是一款免費(fèi)、快捷易用，針對日常圖片、Office文檔及其他常用辦公文檔等文件資料的分類、歸檔及查詢管理應(yīng)用的軟件系統(tǒng)。文譜【辦公文檔管理系統(tǒng)】有助你有系統(tǒng)地分類管理和存儲(chǔ)各種常用和資料，提高文件的重用性及文件的查詢調(diào)閱速度。

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2、幫你記住每個(gè)快要到期的文檔并提前提醒你。

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4、幫你劃分各類型文檔以及定義每個(gè)文檔的關(guān)鍵索引。

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四、什么是CRM軟件？

CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理。這個(gè)概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡稱7P)：

客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等；

客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；

客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；

客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；

客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；

客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；

客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

它不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。

在不同場合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常我們所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。

CRM項(xiàng)目的實(shí)施可以分為3步，即應(yīng)用業(yè)務(wù)集成，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策執(zhí)行。

①應(yīng)用業(yè)務(wù)集成。將獨(dú)立的市場管理，銷售管理與售后服務(wù)進(jìn)行集成，提供統(tǒng)一的運(yùn)作平臺(tái)。將多渠道來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成與共享。這一環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，使系統(tǒng)使用者可以在系統(tǒng)內(nèi)得到各類數(shù)據(jù)的忠實(shí)記錄，代表目前真實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況。

②業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。對CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理與分析將使企業(yè)受益匪淺。對數(shù)據(jù)的分析可以采用OLAP的方式進(jìn)行，生成各類報(bào)告；也可以采用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫(Business Information Warehouse)的處理手段，對數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的加工與數(shù)據(jù)挖掘，分析各數(shù)據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型用于模擬和預(yù)測。這一步所取得的結(jié)果將是非常重要的，它不單反映業(yè)務(wù)目前狀況同時(shí)也對未來業(yè)務(wù)計(jì)劃的調(diào)整起到指導(dǎo)作用。

③決策執(zhí)行。依據(jù)數(shù)據(jù)分析所提供的可預(yù)見性的分析報(bào)告，企業(yè)可以將在業(yè)務(wù)過程中所學(xué)到的知識(shí)加以總結(jié)利用，對業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)計(jì)劃等做出調(diào)整。通過調(diào)整達(dá)到增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，使業(yè)務(wù)運(yùn)作更適應(yīng)市場要求的目的。

在傳統(tǒng)企業(yè)引入電子商務(wù)后，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)由提高內(nèi)部效率向尊重外部客戶轉(zhuǎn)移。而CRM理念正是基于對客戶的尊重，要求企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個(gè)成功的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)至少應(yīng)包括如下功能：通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊工具、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享；對市場計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評估；對各種銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤；通過大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對市場和銷售進(jìn)行全面分析。實(shí)施CRM時(shí)候要注意一點(diǎn)，就是要設(shè)置好收集信息的機(jī)制，要收集有用的客戶資料和信息，對于無用的信息則要丟棄。 [編輯本段]CRM中的管理理念CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理，是伴隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國的。Oracle 于兩年前就在中國開始了客戶關(guān)系管理（CRM）的市場教育和普及工作。

最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）。

從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于（CRM）市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理（CRM），是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。

市場營銷作為一門獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史。近幾十年來，市場營銷的理論和方法極大地推動(dòng)了西方國家工商業(yè)的發(fā)展，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營觀念以及人們的生活方式。近年來，信息技術(shù)的長足發(fā)展為市場營銷管理理念的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的空間。我們看到，信息技術(shù)正在迅猛地?cái)U(kuò)張其功能，正在用從前科幻小說描寫過的方式進(jìn)行思維推理。在有些方面，信息技術(shù)的智能正在取代人類的智能。

在CRM中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)

在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中,只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最后階段，同時(shí)也是最重要的階段，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶。

在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下, 眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn),不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷,以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到,世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念,例如:“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上”“市場永遠(yuǎn)是正確的,客戶永遠(yuǎn)是對的”“觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、才能持久......方能成為財(cái)富長跑著”等等。

CRM最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí)；簡化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。

客戶關(guān)懷是CRM的中心

在最初的時(shí)候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會(huì)購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位。

客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗(yàn)），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）。

在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。

客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度

國際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu),經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論,“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍”；“一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍”；“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對他們的關(guān)懷不夠”；“93%的企業(yè)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素”；

如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久,企業(yè)的相對投資回報(bào)就越高,從而給企業(yè)帶來的利潤就會(huì)越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。

企業(yè)的客戶成千上萬,企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶,對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動(dòng),采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。 [編輯本段]CRM定義"客戶關(guān)系管理(CRM)是代表增進(jìn)贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。"

我們可以看出，Gartner強(qiáng)調(diào)的是CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略（而不是一套系統(tǒng)），它涉及的范圍是整個(gè)企業(yè)（而不是一個(gè)部門），它的戰(zhàn)略目標(biāo)是增進(jìn)贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。

其它的權(quán)威定義：

CRM定義2："CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"

CRM實(shí)現(xiàn)的是基于客戶細(xì)分的一對一營銷，所以對企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細(xì)分而來的，而以客戶為中心不是口號(hào)，而是企業(yè)的經(jīng)營行為和業(yè)務(wù)流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。

CRM定義3："CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對工作流程進(jìn)行重組。"

這個(gè)定義則從戰(zhàn)術(shù)角度來闡述的。CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向；信息技術(shù)是CRM實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段，這也說明了信息技術(shù)對于CRM不是全部也不是必要條件。CRM實(shí)現(xiàn)什么？是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR），而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(shù)（CRM系統(tǒng)）為手段。

CRM定義4："CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。"

在這個(gè)定義中，充分強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過這樣的努力最終實(shí)現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高枯黃的忠誠度，從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的。

CRM定義5:CRM是現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合。CRM是以“客戶”為中心，以“銷售團(tuán)隊(duì)管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級(jí)“企業(yè)運(yùn)營管理”平臺(tái)。

在這個(gè)定義中，較完善的闡述了CRM是企業(yè)運(yùn)營平臺(tái)級(jí),強(qiáng)調(diào)客戶與團(tuán)隊(duì)的結(jié)合. [編輯本段]CRM主要廠商:B/S架構(gòu)：展華CRM、SugarCRM, CuberCRM、MyCRM 思創(chuàng)ECRM、奧汀ECRM、友耐CRM、學(xué)趣GladCRM、蘇琳軟件CRM、偉步CRM、美特MetaCRM、深圳速達(dá)創(chuàng)業(yè)、管家婆CRM(ASP)、智邦國際CRM、網(wǎng)欣房地產(chǎn)CRM、東山瑞企RichCRM、企能CRM 、Sage CRM、華仕軟件BeeCRM、yintedaCRM、CloverCRM、烽火CRM ，微軟CRM、salesforce,百會(huì)CRM(ZOHO CRM),腦庫CRM，柏拉圖CRM、原創(chuàng)CRM。

C/S架構(gòu)：恒遠(yuǎn)天成CRM、總管家CRM、行健動(dòng)力CRM、奧汀CRM、火鳳凰CRM、力點(diǎn)客戶管理軟件 、深圳華強(qiáng)CRM、TurboCRM、Oracle Siebel CRM、新航CRM、在線CRM有：八百客CRM、商頂CRM、Salesforce、Oracle CRM On Demand、XToolsCRM、MetaCRM、35CRM [編輯本段]CRM本土化：短短幾年CRM在中國的發(fā)展越來越適應(yīng)中國的國情，把客戶的搜集、歸檔、跟蹤進(jìn)展、訂單、合同、售后、回款、銷售隊(duì)伍的日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、財(cái)報(bào)、辦公審批、各種銷售報(bào)表等全面統(tǒng)籌管理起來。協(xié)助企業(yè)降低客戶開發(fā)成本、提高出單率，維系好客戶關(guān)系、最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，防止客戶流失，發(fā)掘并牢牢把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群，獲取利益最大化。

已經(jīng)和當(dāng)初CRM的定義有些偏差，越來越傾向于營銷管理。并且不斷向其他企業(yè)信息化方面延伸，融入了部分財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、辦公自動(dòng)化。

CRM屬于舶來品，并不是越大越全越好，而是適合國內(nèi)管理模式、國內(nèi)營銷環(huán)境、性價(jià)比超值的才是最適合自己的CRM（營銷管理軟件），上CRM的初衷是提升銷售業(yè)績、客戶管理的信息化、流程化，提高辦公效率。如果為了CRM而上CRM的話，有時(shí)會(huì)得不償失的。大家可以看看CRM本土話的典型代表是如何推進(jìn)CRM國產(chǎn)化的。 [編輯本段]國內(nèi)CRM軟件基本功能：客戶資源管理

支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。

客戶權(quán)限

支持批量客戶資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作，支持上級(jí)對下級(jí)資料的查看，可嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍。

外出登記

如果業(yè)務(wù)人員需要外出，可以直接在系統(tǒng)中登記，還可以直接按客戶進(jìn)行周計(jì)劃的外出安排，省去了紙質(zhì)登記的麻煩。并且有外出登記就有聯(lián)系記錄，容易相互對照。

聯(lián)系記錄

無論是上門還是電話聯(lián)絡(luò)或其他聯(lián)系方式，都可以將本次聯(lián)絡(luò)的結(jié)果和概要進(jìn)行小結(jié)，以便管理人員的檢查和指導(dǎo)，并通過系統(tǒng)進(jìn)行批復(fù)，給出指導(dǎo)意見，加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。

機(jī)會(huì)管理

將機(jī)會(huì)根據(jù)一些可衡量的指標(biāo)，劃分為不同的階段，實(shí)時(shí)評估項(xiàng)目所處的階段，這是對項(xiàng)目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協(xié)助業(yè)務(wù)員開展下一步工作的依據(jù)?；瘌P凰CRM機(jī)會(huì)評估功能，降低了人為主觀判斷，加強(qiáng)了事實(shí)依據(jù)。

文檔管理

方便業(yè)務(wù)人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔（如我方發(fā)送的報(bào)價(jià)單、解決方案、對方的需求文檔等）歸檔到相應(yīng)的客戶名下，以便后期隨時(shí)查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統(tǒng)中作為知識(shí)庫的一部分。

快遞管理

將快遞單號(hào)和銷售單號(hào)或發(fā)票號(hào)有機(jī)的結(jié)合起來，利于對公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控，也利于客我雙方對貨期查詢。

員工中心

員工中心不但能讓業(yè)務(wù)員每周提交周工作計(jì)劃、總結(jié)與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心‘以人為本’地了解各人的近期工作記錄，一目了然。

商品中心：

支持商品的批量導(dǎo)入、支持商品的組合排重（商品編碼、商品名稱、商品規(guī)格）、支持圖片管理功能。

報(bào)價(jià)管理：

支持對客戶快速標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，支持報(bào)價(jià)單的復(fù)制功能、支持對稅率的計(jì)算、支持個(gè)性化的報(bào)價(jià)單格式輸出和打印。

銷售訂單管理：

支持從報(bào)價(jià)單生成銷售訂單、支持單價(jià)、含稅單價(jià)的相互計(jì)算、支持審批時(shí)的價(jià)格折扣控制。支持對上次購買價(jià)格的記憶。支持個(gè)性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)以及商品銷售匯總統(tǒng)計(jì)。

到款管理：

支持同一銷售單的多次收款、支持預(yù)收款管理及財(cái)務(wù)費(fèi)用管理；支持客戶期初余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉(zhuǎn)換為RMB進(jìn)行結(jié)算。

發(fā)票管理：

支持同一銷售單的多次開票，支持對發(fā)票號(hào)的管理。

費(fèi)用管理：

支持費(fèi)用報(bào)銷與客戶以及訂單號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，支持對費(fèi)用報(bào)銷有效期的控制，提供對業(yè)務(wù)員的費(fèi)用報(bào)銷金額的分析。

發(fā)貨通知管理：

在銷售環(huán)節(jié)和發(fā)貨環(huán)節(jié)之間，由于存在到款或生產(chǎn)的因素，哪些訂單可以發(fā)送，商品向客戶發(fā)送的數(shù)量是多少，這些問題，之前銷售和倉管之間容易起沖突，現(xiàn)在有了發(fā)貨通知單，將很好的解決此問題。

出庫管理：

根據(jù)發(fā)貨通知單出庫或根據(jù)銷售訂單出庫，客戶可以自由選擇，支持多訂單的一次出庫，也支持一訂單多次出庫。支持多倉庫管理，并有未發(fā)貨商品統(tǒng)計(jì)及商品出庫統(tǒng)計(jì)，能對商品在某區(qū)域或行業(yè)的銷售進(jìn)行進(jìn)一步分析。有了出庫單后，可以選擇按銷售訂單收款，也可以選擇按出庫單收款，這也是比標(biāo)準(zhǔn)版更靈活的地方。

為了加強(qiáng)出庫的管理，增強(qiáng)版還增加了樣品單、借出單和歸還單，以方便公司對商品的流動(dòng)情況更好的跟蹤管理。

采購管理：

支持對供應(yīng)商及采購價(jià)格的管理，支持詢價(jià)單，支持采購訂單調(diào)用詢價(jià)單，也支持通過采購訂單生成入庫單。支持付款登記以及進(jìn)項(xiàng)發(fā)票登記管理。

庫存管理

支持多倉庫的庫存管理，在標(biāo)準(zhǔn)的出庫入庫之外，還支持領(lǐng)料、盤點(diǎn)、調(diào)撥等標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)銷存功能。支持安全庫存報(bào)警。并包含商品庫存分析和多倉庫庫存分析。 [編輯本段]國外CRM軟件的基本功能：以SageCRM為例：

Sage CRM功能模塊

· 銷售隊(duì)伍自動(dòng)化

從第一次聯(lián)絡(luò)到訂單執(zhí)行與交貨，Sage CRM銷售隊(duì)伍自動(dòng)化系統(tǒng)維持一個(gè)可供整個(gè)企業(yè)共享的單一信息源。憑借其可完全客戶化的工作流、機(jī)遇管理、銷售循環(huán)分析、預(yù)測及使用簡單的報(bào)表特點(diǎn)，Sage CRM始終使得隨時(shí)了解與回應(yīng)潛在及實(shí)際客戶變得十分容易。

· 營銷自動(dòng)化

Sage CRM營銷自動(dòng)化系統(tǒng)可以幫助您通過高成本效益、高度個(gè)人化的目標(biāo)應(yīng)銷程序迅速對您的客戶做出回應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)收益機(jī)遇與投資回報(bào)的最大化。在Sage CRM的協(xié)助下，制訂、定標(biāo)、實(shí)施、管理與分析大型營銷活動(dòng)即變得簡單易行。Sage CRM將對包括從概念到前置陪送以及其間所有環(huán)節(jié)在內(nèi)的整個(gè)營銷過程進(jìn)行自動(dòng)化，從而達(dá)到削減營銷創(chuàng)意的成本、增進(jìn)營銷創(chuàng)意效力的目的。

· 客戶服務(wù)自動(dòng)化

Sage CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)可以提供完整的工作流、問題跟蹤、案例管理及服務(wù)狀態(tài)的信息，幫助您創(chuàng)建一個(gè)可靠的知識(shí)庫，從而保證一致而高效率的客戶服務(wù)。您的知識(shí)庫是通過諸如電話與電子郵件或網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)等傳統(tǒng)渠道建立起來的，可以讓客戶自行登陸、解決與跟蹤他們自己的服務(wù)請求。只要觸摸一下按鍵，您即可輕松地訪問完整的案例歷史記錄、快速解決客戶查詢與支持問題，從而為您的客戶提供理想的服務(wù)。Sage CRM利用實(shí)時(shí)、雙向的信息流在您的前臺(tái)與后臺(tái)辦公管理系統(tǒng)之間提供了及時(shí)的信息結(jié)合，以節(jié)省您寶貴的時(shí)間

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