杭州消費(fèi)者投訴平臺(tái)（杭州消費(fèi)者投訴平臺(tái)電話）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于杭州消費(fèi)者投訴平臺(tái)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、杭州消費(fèi)者投訴電話

• 2、杭州消費(fèi)者投訴熱線

• 3、杭州投訴商家怎么投訴

• 4、今天杭州3.15投訴幾點(diǎn)開始在那進(jìn)行

一、杭州消費(fèi)者投訴電話

消費(fèi)者投訴電話統(tǒng)一是12315。

1999年3月15 日，為了切實(shí)解決廣大消費(fèi)者"投訴難"的問題，及時(shí)、方便、快捷受理消費(fèi)者訴求，國(guó)家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國(guó)統(tǒng)一開通了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)專用電話。全國(guó)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

12315專用號(hào)碼的啟用，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者的訴求渠道，更加方便工商部門及時(shí)受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時(shí)有效地查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件，為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序公平、公正，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，起到了積極，有效的作用。

2019年2月28日，中華人民共和國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的意見》。2020年底前，原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。

二、杭州消費(fèi)者投訴熱線

12315。

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：

（一） 投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書；

（二） 具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過程及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；

（三） 具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）；

（四） 具體的投訴請(qǐng)求；

（五） 投訴的日期。

三、杭州投訴商家怎么投訴

法律分析：舉報(bào)商家的方式具體有：

1、可以撥打12315的舉報(bào)電話；

2、可以通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315的網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式舉報(bào)；

3、可以直接到工商行政管理部門舉報(bào)。

有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人，不符合規(guī)定的投訴不予受理也應(yīng)告知投訴人不予受理的理由。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并通知消費(fèi)者。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在十個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行。對(duì)于情況較為復(fù)雜或當(dāng)事人雙方提出請(qǐng)求的特殊投訴，可據(jù)具體情況處理。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)投訴有哪些處理方式：

1、轉(zhuǎn)辦。對(duì)于受地域管轄限制、被投訴方明確的投訴，一般由上一級(jí)消協(xié)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)處理；或者由異地消協(xié)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)協(xié)助處理。

2、直接處理。消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)于消費(fèi)者的每一件投訴，在認(rèn)真調(diào)查、認(rèn)定事實(shí)、分清責(zé)任的前提下，應(yīng)及時(shí)地做出公正的調(diào)解處理。在調(diào)解時(shí)實(shí)行“背靠背”、“面對(duì)面”相結(jié)合的方法，消協(xié)作為調(diào)解者，要始終處于主導(dǎo)地位，積極引導(dǎo)雙方協(xié)商一致，力爭(zhēng)達(dá)到雙方滿意的目的，促成爭(zhēng)議的最終解決。

3、協(xié)助配合處理。與行業(yè)主管部門配合。請(qǐng)行業(yè)主管部門予以配合，可以及時(shí)幫助工商企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)，提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境的改善，促使消費(fèi)糾紛在行業(yè)內(nèi)部解決。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

四、今天杭州3.15投訴幾點(diǎn)開始在那進(jìn)行

12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，

工作日上午8：30-11：50，下午2：30－5：50，晚間值班6：00-8：00；周末上午8：30-11：50，下午2：30-5：00，晚上6：00-8：00，請(qǐng)您在以上時(shí)間段拔打12315。市民如需反映熱線接聽等相關(guān)問題，建議撥打12345或向市行政服務(wù)辦進(jìn)行反映。另，醫(yī)療事故及糾紛問題屬衛(wèi)生部門職責(zé)，已將上述情況回復(fù)投訴人，并建議其向相關(guān)職能部門反映?？梢缘疆?dāng)?shù)氐南麉f(xié)進(jìn)行投訴，也可以進(jìn)行315網(wǎng)絡(luò)投訴，方法如下：1第一步：注冊(cè)用戶，這個(gè)不用說太多，也是為確保信息的真實(shí)性，能夠把處理結(jié)果發(fā)給投訴者手中。2第二步：客觀的正確的描述投訴事件，不要夸大其詞，也不要無中生有。

以上就是關(guān)于杭州消費(fèi)者投訴平臺(tái)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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