杭州問答營銷（問答營銷是什么）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于杭州問答營銷的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全國，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

• 1、營銷培訓(xùn)總結(jié)語

• 2、什么是口碑營銷？

• 3、國內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)營銷公司有哪些？

• 4、馬上要去上大專了，不知道學(xué)什么專業(yè)好，大專畢業(yè)好找工作嗎？我是女生，想學(xué)市場營銷怎么樣？

一、營銷培訓(xùn)總結(jié)語

營銷培訓(xùn)總結(jié)語

營銷培訓(xùn)總結(jié)語，又到了寫總結(jié)的時刻，總結(jié)某件事情上得到收獲, 樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，如果你不知道營銷培訓(xùn)總結(jié)語的話，請接著往下看吧，希望對你有幫助。

營銷培訓(xùn)總結(jié)語1

我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的營銷培訓(xùn)活動。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志 ，建立良好銷售心態(tài)的機會。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：

1、銷售人員要有專業(yè)的知識。

當(dāng)然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

2、加強學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品。

外貿(mào)知識(我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點時間，與他交談。從而學(xué)到點他們行業(yè)的知識，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家)那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰

3、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。

這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。

4、自信、勤奮，善于自我激勵

這一點至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。

營銷培訓(xùn)總結(jié)范文(二)

我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。

通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。

正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也?！?《晏子春秋》)。

下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學(xué)習(xí)和交流。

一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機，不打無準(zhǔn)備之仗

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

1、物質(zhì)準(zhǔn)備

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的`誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。

2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔(dān)心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價格等知識。 對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準(zhǔn)確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。

二、尋找目標(biāo)客戶來源

1、一定要有核心目標(biāo)。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標(biāo)，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。

2、銷售人員一定要勤奮。

有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的'責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

營銷培訓(xùn)總結(jié)語2

營銷培訓(xùn)范文

在繁忙的工作中不知不覺2020年已經(jīng)過去了一半，回顧這半年工作歷程，作為**公司的一名銷售人員，我的工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，特將這半年銷售工作做如下匯報做：

這半年以來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫助下，不斷加強學(xué)習(xí)，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力等方面都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)。

做為一名合格的銷售人員，首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在為客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

關(guān)于情況的分析：

這半年的新客戶不多，老客戶購買同時也降低了不少。新客戶開發(fā)得少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，挖掘客戶更深的信息，使他們能夠更加信任我們!

我的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我還要不斷加強學(xué)習(xí)。“不找借口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我最喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我用百分之百的激情投入到工作中去，在以后的工作中我依舊會保持這樣的工作激情。

工作中存在的問題：

通過這一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

下半年工作目標(biāo)：

接下來我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分，基本上包括XXX，XXX還有XXX這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團隊，成員有XXX和XXX和我，XXX和XXX他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要多多向他們學(xué)習(xí)，取他們所長，補己之短!我將會繼續(xù)努力，希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地!

總結(jié)的內(nèi)容要包括哪些

一、 基本情況

這一塊主要是概括地把半年來的銷售業(yè)績?nèi)鐚崒懴聛?，比如：半年來總共銷售了多少產(chǎn)品，有多少客戶購買，這些客戶主要分布在什么行業(yè)，總體的銷售額是多少，是否完成了主管下達的銷售指標(biāo)等。

二、 主要做法

這一塊可以寫自己半年來是怎么做銷售的，采用的是什么樣的方法在做銷售。比如：在收集客戶的資料方面做了哪些事情，采用了什么方法;在傳遞產(chǎn)品信息方面做了哪些事情，采用了什么方法。

三、 我的收獲

這一塊主要是分享一下半年來自己覺得做得比較好的地方。比如：這半年，我感覺自己與客戶的關(guān)系搞得比較好，主要是每次客戶生日或客戶的重要日期來臨時都能發(fā)短信問候;還比如：我這半年銷售指標(biāo)完成得比較好，主要是在客戶的跟進方面做得比較好，我會把每一次與客戶的交流記錄都記錄下來，這樣下一次溝通時都能做到清晰準(zhǔn)確，目的性很強。

四、 不足之處

比如：對產(chǎn)品理解還不是很到位，有時候不能很準(zhǔn)確地解答客戶的疑問;又比如：客戶的資料收集得比較多，見的人也不少，但因為沒有做好記錄和管理，所以查找時很麻煩等。

營銷培訓(xùn)總結(jié)語3

銷售培訓(xùn)心得的總結(jié)篇1

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了 大家的高度評價和認可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹?/p>

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗。機會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細致，感動至上。

二、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

銷售培訓(xùn)心得的總結(jié)篇2

大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備，銷售人員需要對客戶進行購買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當(dāng)他們就最可行的解決達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。

規(guī)劃推銷電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。

例如，每個電話都應(yīng)該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結(jié)束。

提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。

積極傾聽積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓(xùn)心得分享說，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。

獲得承諾如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當(dāng)問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。

管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r候積極主動。

二、什么是口碑營銷？

口碑營銷指的是以口碑傳播為核心的營銷方式，企業(yè)借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播，以實現(xiàn)品牌曝光、商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象。

口碑營銷

先來看下世界頂級營銷大師們對于口碑營銷的描述：

┃伊曼紐爾·羅森曾經(jīng)給出過關(guān)于口碑的管理學(xué)定義，他說：“口碑是關(guān)于品牌的所有評述，是關(guān)于某個特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和。”所以，早期的口碑一般側(cè)重于人們直接的口頭交流。

┃世界營銷之父菲利普·科特勒給21世紀的口碑傳播的定義是：口碑是由生產(chǎn)者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經(jīng)過第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度,甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。

┃口碑營銷大師馬克•休斯(MarkHughes)在《三張嘴傳遍全世界—口碑行銷威力大》書中曾提出，最具威力的營銷手法，便是“把大眾與媒體一起拖下 水；藉由口耳相傳，一傳十、十傳百，才能讓你的品牌與產(chǎn)品訊息傳遍全世界?！?/p>

┃安迪-塞諾威茲解釋對口碑營銷的理解是：“創(chuàng)造一個理由，讓人們談?wù)撃愕漠a(chǎn)品，同時，還要創(chuàng)造機會，讓人們談?wù)摃r更加輕松自如。”后來更是在《做口碑》一書中，給出了一非常清晰的口碑營銷分析框架和步驟。 談?wù)撜撸═alkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（Taking Part）和跟蹤（Tracking）的5T原則。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)快速普及的今天，口碑營銷也從原來傳統(tǒng)線下的傳播形式開始著力于互聯(lián)網(wǎng)的用戶習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)意識變得更加多元化。因為我一直在乙方公司從事營銷策劃和網(wǎng)絡(luò)運營，給各類行業(yè)幾百家中大型企業(yè)服務(wù)過口碑營銷、危機公關(guān)、品牌包裝和整合營銷的整體網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和實際的執(zhí)行操作。

今天我就從互聯(lián)網(wǎng)角度來談一談現(xiàn)在的口碑營銷，來進行更加深度的剖析和理解

口碑營銷：別人對你的評論就是你的口碑，這是一個從發(fā)聲-傳播-接收的循環(huán)的過程。套用在目前的互聯(lián)網(wǎng)上，即包含著以下三重元素構(gòu)成：

1. 發(fā)聲：第三方的身份，品牌身份以外的相關(guān)或者無關(guān)干系人

2. 傳播：發(fā)聲的渠道平臺，進行傳播和曝光

3. 評價：對發(fā)聲的信息接收以后進行互動交流，實現(xiàn)用戶到用戶的信息口碑傳播

因此對于企業(yè)來說，在網(wǎng)上的口碑營銷就是通過第三方身份從不同角度不同渠道進行不同內(nèi)容的傳播并進行一系列追蹤互動的營銷手法。

（二）為什么要做口碑營銷

“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。”口碑的重要性不言而喻。口碑營銷實際上早就存在了，像地方特產(chǎn)、老字號廠家店鋪及企業(yè)品牌戰(zhàn)略等。

我們來看一組專業(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)查，

┃市場研究公司Jupiter Research調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：77%的網(wǎng)民在線采購商品前，會參考網(wǎng)上其他人所寫的產(chǎn)品評價。

┃超過90%的大公司相信，用戶推薦和網(wǎng)民意見在影響用戶是否購買的決定性因素中是非常重要的。

┃英國的Mediaedge實施的調(diào)查結(jié)果也表明：當(dāng)消費者被問及哪些因素令他們在購買產(chǎn)品時更覺放心，超過3/4的人回答“有朋友推薦”。

┃購物決策因素中，口碑54%、網(wǎng)站上的信息47%、朋友發(fā)送的郵件42%、在線評論31%。

通過各種調(diào)查研究顯示，口碑對于消費者購物決策有很重要的影響，所以任何企業(yè)必須重視口碑營銷。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們交流和接觸的范圍更加廣泛，使信息的傳播變得更快。

口碑營銷的優(yōu)點：

無需昂貴的宣傳費用

口碑是人們對于企業(yè)的看法，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個問題。不少企業(yè)以其強硬的服務(wù)在市民群體換取了良好的口碑，帶動了企業(yè)的市場份額。同時也為企業(yè)的長期發(fā)展，節(jié)省了大量的廣告，宣傳費用，一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會不經(jīng)意的對起進行主動傳播。

可信任度高

當(dāng)代社會，人們每天都會不可避免的接觸到各類廣告，媒體。各種新老產(chǎn)品接踵而來的推廣。根據(jù)一些調(diào)查報告顯示：“在市民有相應(yīng)需求時，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司的口碑。而且親朋的建議對最終決策占到了很大的作用?！?同樣的質(zhì)量，同樣的價格，人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產(chǎn)品或服務(wù)。

塑造企業(yè)的形象

很難想象，如果一個口碑很差的企業(yè)會得到長期的發(fā)展?？诒瞧髽I(yè)形象的象征，口碑傳播是人們對于某個產(chǎn)品或服務(wù)的觀點。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業(yè)的長期發(fā)展，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售，推廣都有著很大的影響。而且，口碑在某個程度上，是可以由企業(yè)可以把握的。

目前營銷方式正從傳統(tǒng)的AIDMA營銷法則（Attention 注意Interest 興趣 Desire 欲望 Memory 記憶 Action 行動）逐漸向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS（Attention 注意Interest 興趣 Search 搜索 Action 行動 Share 分享）模式的轉(zhuǎn)變。在全新的營銷法則中，兩個具備網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的“s”——search（搜索），share（分享）的出現(xiàn)，指出了互聯(lián)網(wǎng)時代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用戶進行單向的理念灌輸，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)對于人們生活方式和消費行為的影響與改變。

常言道“貨比三家”。在互聯(lián)網(wǎng)上，消費者進行購物決策時，需要全面了解產(chǎn)品信息，進行各種比較。通過各種搜索方式在同等價位下，比較品牌，比較服務(wù)質(zhì)量，比較產(chǎn)品質(zhì)量，在消費者心中會更加傾向于選擇口碑好，性價比高的產(chǎn)品。

企業(yè)通過口碑營銷，滿足用戶的搜索訴求和信息獲取心態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出良好的口碑。良好的口碑可以提高企業(yè)的轉(zhuǎn)化率、權(quán)威度，為企業(yè)構(gòu)建完善的立體的網(wǎng)絡(luò)形象，提升公司在消費者中的影響力，形成一個良性的循壞。

（三）企業(yè)如何進行口碑營銷

口碑營銷是一個從發(fā)聲-傳播-接收的循環(huán)的過程。一個企業(yè)如何進行口碑營銷可根據(jù)這一過程來操作。口碑營銷的目標(biāo)就是為了搜索者接收到企業(yè)或產(chǎn)品信息并獲得其認可，所以進行口碑營銷的操作可分為：選擇發(fā)聲身份--確定形式內(nèi)容--選擇傳播渠道--客戶接收信息后維護。

1.選擇發(fā)聲身份

大量的調(diào)查報告均顯示，人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時，更傾向于咨詢朋友，專家，或者去互聯(lián)網(wǎng)上查找相關(guān)信息等，此時人們所尋求的就是第三方對其的評價與看法。進行一個口碑營銷，就是為了滿足消費群體的這一口碑搜索訴求。所以在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)聲身份十分重要。不同的第三方發(fā)聲身份，會給客戶帶去的不同感受，在各種場景下所起的效果也不同。那具體有哪幾類發(fā)聲身份，各有什么效果呢？

相關(guān)用戶

當(dāng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索一個產(chǎn)品的信息時，十分重視其他使用過或者正在考慮是否使用的潛在用戶的評價。

因為他們與自己同位于消費者位置，從消費者角度分析評價一個產(chǎn)品，更易切入搜索者的痛點，使消費者更易信賴接受。如搜索者搜索“杭州哪家畫室好”，相關(guān)用戶回答“XX畫室不錯，我去年就是那里學(xué)的，今年考上了國美?！被蛘摺拔乙步衲旮呖?，看了很多家，考慮想去XX畫室”。以類似相同身份回答，更具可信度。

行業(yè)評價

行業(yè)內(nèi)的專家對一個企業(yè)或產(chǎn)品的評價發(fā)聲，代表著權(quán)威認可。同樣以畫室舉例，若以中國美術(shù)學(xué)院某位教授角度發(fā)聲，代表了行業(yè)對某一企業(yè)的認可，更易使客戶會對其產(chǎn)生一種安全信賴感。

媒體

媒體的報道也是消費者十分重視的一個點。相關(guān)媒體或大型媒體平臺對某一品牌的報道，正是反映了品牌的知名度，也能夠使消費者對其一個實力判定。從媒體角度發(fā)聲，能凸顯企業(yè)實力與知名度。

其他/網(wǎng)民

網(wǎng)民等無關(guān)人物的發(fā)聲看似雖與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)不大。但正是脫出這相關(guān)性，網(wǎng)民的評價會給搜索者帶來一種公正性的感受。也是一個品牌整體口碑的優(yōu)劣的反應(yīng)。如“百雀羚”這一國產(chǎn)老牌，即使不使用的客戶也會對其有所耳聞，這類無關(guān)用戶的回答看法更能讓消費者信任。

2.確定形式內(nèi)容

口碑營銷的形式內(nèi)容有多種，不同的形式會對客戶產(chǎn)生不同的效果。具體有兩種典型可操作的形式。

1、問答：以問答的形式通過問答平臺（360問答、百度知道、知乎等）、論壇、貼吧，以第三方的身份進行發(fā)聲。一個完整的問答，有提問，有回答，以及企業(yè)官方、相關(guān)用戶、同行形成的互動討論。平等的交流互動中，無形的將產(chǎn)品和品牌信息輸出，使客戶更易信任。

2、評論：通過評論的形式在百度口碑、大眾點評以及論壇、貼吧，自媒體等多渠道以第三方身份的發(fā)聲，通對短評或文章形式對某一品牌或產(chǎn)品進行一個評論。通過消費者閱讀評論，將企業(yè)或產(chǎn)品信息傳播。

對于營銷者來說，一個企業(yè)的優(yōu)勢特點多樣。在不同身份的消費者看來各個比重不同。例如手機這一產(chǎn)品，年級稍大的老人重視價格，學(xué)生人群重視外觀，年輕人重視其質(zhì)量等。所以對于不同的人群所宣傳的側(cè)重內(nèi)容也不同。

在進行口碑營銷前，確定形式后，還需選擇內(nèi)容角度，進行口碑宣傳。內(nèi)容不同的側(cè)重點針對不同人群以獲得更好的宣傳營銷效果。

3.選擇傳播渠道

上文已提到同一產(chǎn)品有這不同的人群，而這不同的人群也有不同的活躍平臺。所以不同的內(nèi)容還需選擇不同的發(fā)布平臺，才能獲得更好的營銷效果。

專業(yè)性的評論發(fā)布于專業(yè)的行業(yè)論壇，問答式內(nèi)容可發(fā)布與百度知道，知乎等，對某一產(chǎn)品的討論可發(fā)布于論壇等。 根據(jù)針對人群，內(nèi)容形式選擇不同的發(fā)布平臺，以獲得更好的營銷效果。

4.客戶接收信息后維護

口碑營銷的具體形式有問答和評論兩種，容易引起相關(guān)用戶的互動。營銷者需要在互動中傳播完善企業(yè)產(chǎn)品信息輸出，在保持內(nèi)容熱度的同時抓住潛在客戶，提升這一口碑營銷的效果。

（四）口碑營銷的成功案例

日本郡山青藍腰椎間盤醫(yī)院

作為日本最好的腰椎間盤醫(yī)院，在日本知名度和專業(yè)度都很高。不過在國內(nèi)沒有人知道，為了打開國內(nèi)的大門，找到了我們。

我們簽約了口碑全網(wǎng)曝光和口碑包裝，通過策略問答，口碑互動，自媒體等方向，將醫(yī)院的信息內(nèi)容推廣出入，在國內(nèi)樹立良好的口碑基礎(chǔ)，做到一個大量的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和知名度的提升。

1.發(fā)帖分享

專業(yè)論壇發(fā)帖，以第三方分享經(jīng)歷。自然將這家醫(yī)院和帶入，塑造良好口碑。

2.問答式

百度知道，360知道問答，搜狗問答

3.自媒體加新聞

每月兩篇新聞稿發(fā)布20個平臺

4.文庫

文庫收錄效果特別好，占領(lǐng)搜索引擎關(guān)鍵效果很棒。比如百度文庫，豆丁，360，等等

三、國內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)營銷公司有哪些？

針對現(xiàn)在很多網(wǎng)友都在問的一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略、網(wǎng)絡(luò)營銷分析、網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別等 問題?；蛘咭恍┚W(wǎng)友會詢問“XX公司怎么樣，好不好”以及“XX城市有哪些網(wǎng)絡(luò)公司”之類的問題，實際上這里面就反映出兩個大家關(guān)心并希望能夠解決的“痛點”問題。

1.     認識到網(wǎng)絡(luò)營銷推廣是當(dāng)下比較好的一種營銷方式

2.     希望能找到或者有人告訴自己有效果的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的方式或者方法。

實際上對于這些問題，首先要解決的是究竟什么叫“網(wǎng)絡(luò)營銷推廣”？

網(wǎng)絡(luò)營銷推廣含義簡單的來說就是：通過互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)和產(chǎn)品、人物和作品、網(wǎng)站和APP、電商和微商等實物產(chǎn)品或虛擬產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上受到更多人關(guān)注從而提升名氣和銷售產(chǎn)品。

其次，在網(wǎng)絡(luò)上“流量”即代表著一切，有流量就能獲得你想要的東西，所以網(wǎng)絡(luò)營銷推廣最終的結(jié)果就是一種通過“網(wǎng)絡(luò)來獲得流量”的一個過程。根據(jù)《解密：網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實戰(zhàn)和流量變現(xiàn)公式》文檔中的說法就是：

“網(wǎng)絡(luò)營銷推廣”的根本目的在于什么？其實毫無掩飾的來說就是“賣產(chǎn)品”，賣了產(chǎn)品才能把錢給賺了！實際上就是“通過網(wǎng)絡(luò)獲取流量，再讓流量進行變現(xiàn)”的過程。所以我們的確沒有太多的精力和時間做一些看似對網(wǎng)絡(luò)營銷有作用實際上等來的確是一次次心灰意冷的營銷推廣技術(shù)嘗試。

然而大家都不禁要問：

1.究竟有沒有一種不需要花太多營銷成本甚至零成本就能通過網(wǎng)絡(luò)獲得更多的流量方法呢？

2.究竟有沒有一種可以拋開復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又能很快上手實操使流量進行變現(xiàn)的方式呢？

3.究竟有沒有一種類似武術(shù)套路那種有固定的“網(wǎng)絡(luò)營銷推廣“一鍵參考公式呢？

所以，歸根結(jié)底來說：網(wǎng)絡(luò)營銷推廣就是根據(jù)自身的產(chǎn)品性質(zhì)去選擇一種適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式來獲得流量的過程。

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)營銷渠道已經(jīng)不局限于之前的搜索引擎seo優(yōu)化了，QQ營銷、郵件營銷、問答營銷、競價廣告等等，因為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天已經(jīng)演變出了更多新穎的平臺和推廣方式，如直播、知識付費等興起下就需要我們能在短時間內(nèi)找尋到適合自己產(chǎn)品和營銷渠道從而去獲得流量。

具體有興趣的請參考百度文檔：《解密：網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實戰(zhàn)和流量變現(xiàn)公式》

四、馬上要去上大專了，不知道學(xué)什么專業(yè)好，大專畢業(yè)好找工作嗎？我是女生，想學(xué)市場營銷怎么樣？

目前被社會所廣泛認知的專業(yè)，比如計算機、市場營銷、工商管理、電子商務(wù)等專業(yè)，經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)相對成熟。并且，基本上每所高校都開設(shè)同樣專業(yè)，每年產(chǎn)生的畢業(yè)生數(shù)量龐大，導(dǎo)致就業(yè)競爭加劇。曾經(jīng)的熱門專業(yè)反而成為最難就業(yè)的專業(yè)。

從2009年起，校企合作的動漫游戲設(shè)計與開發(fā)專業(yè)已經(jīng)成為最新的熱門專業(yè)。動漫游戲設(shè)計與開發(fā)專業(yè)主要有電腦美術(shù)設(shè)計、計算機游戲程序開發(fā)兩大技術(shù)方向。電腦美術(shù)設(shè)計方向主要應(yīng)用二維美術(shù)和三維美術(shù)設(shè)計技術(shù)；計算機游戲程序開發(fā)主要指C 語言和JAVA語言的編程應(yīng)用。但是該專業(yè)技術(shù)有別于傳統(tǒng)大學(xué)的美術(shù)設(shè)計專業(yè)或者計算機專業(yè)。

本專業(yè)是緊密結(jié)合新興的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字娛樂領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用及人才需求而出現(xiàn)的。快速發(fā)展的動漫游戲產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了高達25萬的專業(yè)人才缺口，也成為大學(xué)生爭相進入的黃金產(chǎn)業(yè)之一。

動漫游戲行業(yè)的快速發(fā)展引起了國家工信部、文化部、科技部、新聞出版總署等國家部委的高度關(guān)注。游戲產(chǎn)業(yè)已經(jīng)撕掉了“玩物喪志”、“不務(wù)正業(yè)”的誤解標(biāo)簽，成為最具發(fā)展?jié)摿Φ某栁幕a(chǎn)業(yè)。

河北游戲?qū)W院是中國最早一批從事動漫游戲教育培訓(xùn)的專業(yè)機構(gòu)。主要教授網(wǎng)絡(luò)游戲、手機游戲、FLASH游戲的開發(fā)制作技術(shù)，涉及到游戲劇情策劃、2維和3維游戲美術(shù)制作、游戲程序編寫等技術(shù)方向。

河北游戲?qū)W院隸屬于河北極限科技有限公司。極限科技是河北省第一家大型網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)公司。目前公司開發(fā)的產(chǎn)品有：大型歷史寫實題材的網(wǎng)絡(luò)游戲《長河》DEMO版、中國第一款科普游戲《抗抗震》、休閑游戲《極限狂飆》、《半條魚》等；手機游戲部開發(fā)了60余款，06年底突破國內(nèi)4項技術(shù)瓶頸；FLASH游戲制作部給中國歷史博物館、邯鋼集團等文化場館及企事業(yè)單位制作了數(shù)十部FLASH互動多媒體作品，涉及到歷史、近代軍事、商業(yè)等各種題材。

河北游戲?qū)W院經(jīng)過7年的發(fā)展，以良好的教學(xué)質(zhì)量和全國第一的高薪就業(yè)率，得到了國家信息產(chǎn)業(yè)部、中國軟件行業(yè)協(xié)會等政府及行業(yè)部門的高度認可。是原國家信息產(chǎn)業(yè)部、中國軟件行業(yè)協(xié)會、石家莊國家動漫產(chǎn)業(yè)基地、河北省動漫協(xié)會指定動漫游戲人才培養(yǎng)機構(gòu)。 2008年9月25日石家莊國家動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地將河北游戲?qū)W院納入動漫基地的統(tǒng)一規(guī)劃和管理，成立了“石家莊國家動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地 動漫游戲人才實訓(xùn)中心”。在08年，又成為國家教育部指定的“數(shù)字藝術(shù)設(shè)計師”的全國唯一合作培訓(xùn)機構(gòu)。7年的勤奮教學(xué)結(jié)出了豐碩的成果，培養(yǎng)的近千名動漫游戲?qū)I(yè)設(shè)計人員分別就業(yè)在北京、上海、杭州、成都、石家莊等全國范圍內(nèi)的動漫游戲公司，月薪一般在2000元-8000元之間。河北游戲?qū)W院已經(jīng)成為中國動漫游戲培訓(xùn)的標(biāo)桿企業(yè)，獨有的“五位一體教學(xué)法”、“全程無憂就業(yè)模式”領(lǐng)先中國的動漫游戲職業(yè)培訓(xùn)，被北京等地的機構(gòu)爭相效仿。

做為“河北省最佳誠信教育機構(gòu)”，河北游戲?qū)W院將一如既往的引導(dǎo)我省動漫游戲培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展，成就更多人的職業(yè)夢想！

以上就是關(guān)于杭州問答營銷相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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