市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容是（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容是-）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容是的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是

• 2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與核心是什么？

• 3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心是什么？

• 4、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)核心概念及其理解

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是交換。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念包括：需要、欲望和需求；產(chǎn)品、供應(yīng)品和品牌。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)確定目標(biāo)市場(chǎng)，選擇相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合，并予以有效實(shí)施和控制的過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略規(guī)劃，在綜合考慮外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)市場(chǎng)，選擇相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合，并予以有效實(shí)施和控制的過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，英文是Marketing，又稱作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué)，市場(chǎng)是商品經(jīng)濟(jì)的范疇，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、溝通、傳播和傳遞客戶價(jià)值，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。主要是指營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷(xiāo)售行為的過(guò)程。

MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與核心是什么？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念包括：

（1）需要、欲望和需求

需要（Needs）：人類(lèi)的基本要求沒(méi)有得到滿足的感受狀態(tài);

欲望（Wants）：人類(lèi)想得到上述某些基本需要的具體滿足物的愿望，是更深層次的需要的滿足；

需求（Demands）：人們有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)某種具體產(chǎn)品的欲望。

（2）產(chǎn)品、供應(yīng)品和品牌

產(chǎn)品（Product）：泛指一切能滿足某種需求和欲望的東西，主要包括商品與服務(wù)等；

供應(yīng)品（Offering）：一系列能滿足需求利益的集合，主要包括商品、服務(wù)、事件、體驗(yàn)、人物、地點(diǎn)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、組織、信息和觀念等；

品牌（Brand）：一種消費(fèi)者認(rèn)可基礎(chǔ)上形成的無(wú)形資產(chǎn)。

（3）顧客滿意、顧客價(jià)值（顧客讓渡價(jià)值）和全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)

顧客價(jià)值（Value）：顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差；

顧客滿意（Satisfaction）：取決于消費(fèi)者所感覺(jué)到一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較。

質(zhì)量：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的效能具有直接影響。

（全面質(zhì)量管理，Total Quality Management，TQM）

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心是什么？

強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”，認(rèn)為顧客是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

不再是為自己的產(chǎn)品找到合適的顧客，而是為顧客設(shè)計(jì)適合的產(chǎn)品。

關(guān)鍵點(diǎn)在于“以消費(fèi)者需求為中心，以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)”

拓展資料：

觀念簡(jiǎn)介

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。這種觀念是以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的，即“ 顧客需要什么，就生產(chǎn)什么”。盡管這種思想由來(lái)已久，但其核心原則直到50年代中期才基本定型，當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，市場(chǎng)趨勢(shì)表現(xiàn)為供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)，同時(shí)廣大居民個(gè)人收入迅速提高，有可能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選擇，企業(yè)之間為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)加劇，許多企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，才能求得生存和發(fā)展。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的出現(xiàn)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念發(fā)生了根本性變化，也使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)生了一次革命。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念同推銷(xiāo)觀念相比具有重大的差別。

四、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)核心概念及其理解

簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)核心概念及其理解

一、需要、欲望、需求：

需要、欲望和需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)最基本的概念，它們之間是相互聯(lián)絡(luò)的，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)梢思想的基本出發(fā)點(diǎn)。

需要是指沒(méi)有得到某些滿足的感受狀態(tài)。

欲望是指人們想得到某種其體的滿足物的愿望。

需求是指對(duì)有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿愈購(gòu)買(mǎi)的某個(gè)具體的滿足物的欲望。

二、產(chǎn)品(商品、服務(wù))

產(chǎn)品是任何可以用來(lái)滿足人類(lèi)某種需要或者欲望的東西.商家靠其產(chǎn)品作為滿足物來(lái)滿足人們的需求。商家提供的東西可能是一種工具，買(mǎi)家通過(guò)自身對(duì)工具的使用來(lái)完成對(duì)其需要的滿足:也可能是一種活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的成果來(lái)滿足顧客。

三、價(jià)值和滿意：

人們是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品井不僅僅取決于產(chǎn)品的效用，同時(shí)也取決于人們獲得這效用的代價(jià)。人們?cè)讷@得使其需要得以滿足的產(chǎn)品效用的同時(shí)，必須支付相應(yīng)的費(fèi)用，這是市場(chǎng)交換的基本規(guī)律，也是必要的限制條件。市場(chǎng)交換能否順利實(shí)現(xiàn)，往往取決于人們對(duì)效用和代價(jià)的比較。如果人們認(rèn)為產(chǎn)品的效用大于其支付的代價(jià)，再貴的商品也愿意購(gòu)買(mǎi)。

四、交換和交易：

交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心。人們實(shí)際上可以通過(guò)四種方式獲得他所需要的東西:一是自行生產(chǎn)，獲得白己的勞動(dòng)所得:二是強(qiáng)行索取，不需要向?qū)Ψ街Ц度魏未鷥r(jià):三是向人乞討，同樣無(wú)需做出任何讓渡:四是進(jìn)行交換，以一定的利益讓渡從對(duì)方獲得相當(dāng)價(jià)值產(chǎn)品或滿足。市場(chǎng)背鉑活動(dòng)僅是圍繞第四種方式進(jìn)行的。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心概念的內(nèi)在邏輯性

• 首先要明白市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念有那些：目標(biāo)消費(fèi)群體，市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)以及常用的4ps等概念。

• 營(yíng)銷(xiāo)最主要的目標(biāo)是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的服務(wù)于你的目標(biāo)顧客，賺取你的利潤(rùn)。因而這些概念的最本質(zhì)用途是幫你識(shí)別你能做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好的市場(chǎng)，避開(kāi)比比你強(qiáng)大很多的對(duì)手的正面競(jìng)爭(zhēng)，讓你找到可以生存、發(fā)展的有效道路和服務(wù)方法和產(chǎn)品。

• 既然營(yíng)銷(xiāo)的目的是為獲取目標(biāo)市場(chǎng)，所以研究目標(biāo)市場(chǎng)的各種消費(fèi)、認(rèn)知、獲取資訊等方式就飛航重要。而一些接觸目標(biāo)市場(chǎng)，與目標(biāo)市場(chǎng)溝通的理論和方法就比較重要了，這些能讓你根據(jù)時(shí)代特點(diǎn)與目標(biāo)市場(chǎng)快速建立聯(lián)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。

• 最后補(bǔ)充一點(diǎn)，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，注重移動(dòng)端和PC端的各種社交傳播工具。

• 所以，這些核心概念的邏輯都是圍繞目標(biāo)較市場(chǎng)為中心，構(gòu)成的有競(jìng)爭(zhēng)力，可持續(xù)盈利的商業(yè)模式。

五種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念及其特征

總體來(lái)講有3種：

1、無(wú)特定形態(tài)

兵無(wú)常勢(shì)；水無(wú)常形；營(yíng)銷(xiāo)無(wú)定勢(shì)；執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)；

2、多變性

各種營(yíng)銷(xiāo)方式，監(jiān)測(cè)資料都會(huì)變化多端，消費(fèi)者需求在變，市場(chǎng)供求關(guān)系在變，自身的實(shí)力也在變，3個(gè)變數(shù)，一個(gè)等式，怎么求解？

3、實(shí)效性

緊跟市場(chǎng)需求，預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)趨勢(shì)，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，置換市場(chǎng)資源

怎么理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念？

1、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)市場(chǎng)促進(jìn)交換以滿足人類(lèi)需要和欲望，同時(shí)又使企業(yè)獲得增值效益的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理職能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的基本職能之一，是負(fù)責(zé)識(shí)別、預(yù)測(cè)和滿足客戶的需要，同時(shí)又使企業(yè)有利可圖的管理職能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正是通過(guò)市場(chǎng)來(lái)促進(jìn)交換以滿足人類(lèi)需要和欲望的活動(dòng)，它滲透生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域之中，通過(guò)科學(xué)、合理的方法和手段促進(jìn)買(mǎi)方和賣(mài)方加以順利實(shí)現(xiàn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在動(dòng)態(tài)環(huán)境中通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)、定價(jià)、服務(wù)等加速相互滿意的交換關(guān)系的一切個(gè)人和組織的活動(dòng)。其營(yíng)銷(xiāo)手段是新產(chǎn)品創(chuàng)新、順暢高效的分銷(xiāo)渠道、有效促銷(xiāo)、合理的定價(jià)、以及提供可以增加產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和群體通過(guò)與他人交換產(chǎn)品和價(jià)值來(lái)滿足自身需要的過(guò)程。需要是某些人們沒(méi)有得到基本滿足的感受狀態(tài)。欲望是指想得到的具體滿足物的愿望。滿足物可能是有形的物品，也可能是無(wú)形的服務(wù)。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講：只要有合適的產(chǎn)品就可能影響人們的欲望，創(chuàng)造交換機(jī)會(huì)。

2、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用：

第一， 解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在著空間和時(shí)間上的分離、產(chǎn)品、價(jià)格、雙方資訊不對(duì)稱等多方面的矛盾。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)就是使生產(chǎn)和消費(fèi)的不同的需要和欲望相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一。

第二， 實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值和增值。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)、定價(jià)、服務(wù)方便和加速相互滿意的交換關(guān)系，使商品中的價(jià)值和附加值得到社會(huì)的承認(rèn)。

第三， 避免社會(huì)資源和企業(yè)資源的浪費(fèi)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從顧客需求的角度出發(fā)，根據(jù)需求條件安排生產(chǎn)，最大限度地減少產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售的情況的出現(xiàn)，避免了社會(huì)資源和企業(yè)資源的浪費(fèi)。

第四， 滿足顧客需求，提高人民的生活水平和生存質(zhì)量。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)是通過(guò)各種手段最大限度地滿足顧客需求，最終提高社會(huì)總體生活水平和人民的生存質(zhì)量。

論述營(yíng)銷(xiāo)的概念及其特征

何為營(yíng)銷(xiāo)——————

如果拿這個(gè)問(wèn)題去問(wèn)100個(gè)銷(xiāo)售人員，答案可能會(huì)有100種。每個(gè)人都會(huì)從不同的角度、以不同的思維去理解這個(gè)問(wèn)題。也許有人會(huì)說(shuō)銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售嘛，就跟吃飯、穿衣、睡覺(jué)一樣，有什么可理解的？但在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，對(duì)銷(xiāo)售的不同理解，竟然跟銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)高低和自我提升的空間大小有著一定的關(guān)系。

我們不妨來(lái)看看這樣的例子：

A君，做銷(xiāo)售3年，換過(guò)5個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jī)平平，沒(méi)有多少積蓄，干了3年銷(xiāo)售但還在為自己的生計(jì)發(fā)愁。他總是想不通，就這么一個(gè)賣(mài)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單工作，又不是什么尖端科技，為什么做不好呢？

B君，做銷(xiāo)售不到2年，換過(guò)2個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，有一定的客戶資源，跟不少客戶都成為好朋友，目前的收入加上積蓄，日子過(guò)得有滋有味。他認(rèn)為銷(xiāo)售工作很有學(xué)問(wèn)，做好銷(xiāo)售，僅靠吃苦是不夠的，還要?jiǎng)幽X。

對(duì)于A君來(lái)講，銷(xiāo)售是賣(mài)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單工作；對(duì)于B君來(lái)講，銷(xiāo)售工作很有學(xué)問(wèn)，言外之意是銷(xiāo)售不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單。一念之間，結(jié)果大相徑庭。

可能有人會(huì)問(wèn)，難道A君有錯(cuò)嗎？銷(xiāo)售不是賣(mài)產(chǎn)品嗎？

A君沒(méi)有錯(cuò)，放在20年前可能是對(duì)的。但時(shí)代在變，環(huán)境在變，人的觀念也要變。我們從事銷(xiāo)售工作的每一個(gè)人，也要重新審視一下自己對(duì)銷(xiāo)售的理解是否適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)境。

我總覺(jué)得，一個(gè)人在沒(méi)有很好地理解一件事情之前，要想把它做好是很難的。對(duì)銷(xiāo)售工作也是如此?？梢赃@樣說(shuō)，你對(duì)所從事的工作理解得越全面、越透徹，那么做好這份工作的把握性就越大。

對(duì)于現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下對(duì)銷(xiāo)售的理解，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。我把它歸納成以下幾個(gè)方面，旨在拋磚引玉，與大家共同探討。

1、銷(xiāo)售是以發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求為前提的。我們銷(xiāo)售出產(chǎn)品，一定是要滿足顧客的需求的。沒(méi)有需求而發(fā)生的銷(xiāo)售，是一種強(qiáng)賣(mài)或欺騙的行為，它違背了銷(xiāo)售的本質(zhì)。所以我們?cè)阡N(xiāo)售工作中，要著眼于如何去發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并且用我們的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足這種需求。在實(shí)際中，有的需求是顯性需求，如感冒了需要吃藥；而有的需求是隱性需求，顧客自己都不清楚，如身體弱需要補(bǔ)充維生素等營(yíng)養(yǎng)保健品，這就需要銷(xiāo)售人員去挖掘這種需求。以發(fā)現(xiàn)、挖掘顧客的需求為中心而不是以賣(mài)產(chǎn)品為中心，這是我們做好銷(xiāo)售、提高業(yè)績(jī)的一個(gè)關(guān)鍵。

2、銷(xiāo)售追求的是雙贏。我們銷(xiāo)出了產(chǎn)品，獲得了利潤(rùn)，顧客得到了實(shí)惠或解決了問(wèn)題，雙方皆大歡喜。這就要求我們?cè)阡N(xiāo)售工作中不能為了自身的利益而損害顧客的利益。比如在實(shí)際中我們經(jīng)常會(huì)看到有些銷(xiāo)售人員為了把產(chǎn)品銷(xiāo)出去而不擇手段，做一錘子買(mǎi)賣(mài)。這樣不但會(huì)影響企業(yè)的形象，而且還會(huì)自斷財(cái)路。

3、銷(xiāo)售就是要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化已經(jīng)讓我們銷(xiāo)售人員感到力不從心，很多從事銷(xiāo)售工作多年的朋友總喜歡提起當(dāng)年：那時(shí)候銷(xiāo)售多好做啊，多輕松啊……在市場(chǎng)，我們幾乎已經(jīng)找不到誰(shuí)在賣(mài)獨(dú)家產(chǎn)品，顧客選擇的余地越來(lái)越大。這時(shí)候，我們不但要考慮如何銷(xiāo)出自己的產(chǎn)品，還要考慮如何把顧客從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里奪回來(lái)。所以我們一定要認(rèn)真研究對(duì)手，做到知己知彼，方能在市場(chǎng)上占有一席之地。但很多銷(xiāo)售人員只是了解自己的產(chǎn)品，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一無(wú)所知。這樣，如何能讓顧客相信使用你的產(chǎn)品是正確的選擇呢？

4、銷(xiāo)售是長(zhǎng)期的行為。很多銷(xiāo)售人員，在做完一筆業(yè)務(wù)后就象斷了線的風(fēng)箏，消失的無(wú)影無(wú)蹤。當(dāng)初給顧客的承諾也拋之腦后，反正這筆錢(qián)已經(jīng)到手了。殊不知，我們的大部分生意都來(lái)自老客戶。在做第一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，就要想著如何能跟同一個(gè)客戶做第二筆、第三筆……如何能讓這個(gè)客戶再為自己介紹其它客戶。這時(shí)候，售后的服務(wù)就至關(guān)重要。不少銷(xiāo)售人員做了幾年銷(xiāo)售工作但都沒(méi)有多少客戶資源，能怪誰(shuí)呢？就象黑熊掰包米，掰一個(gè)丟一個(gè)，耗費(fèi)了時(shí)間，累個(gè)半死，業(yè)績(jī)也上不去。

5、銷(xiāo)售是有效的溝通。很多失敗的銷(xiāo)售并非產(chǎn)品不好或顧客沒(méi)有需求，而是因?yàn)闇贤ú粔蚧驕贤ú划?dāng)，雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)。很多銷(xiāo)售人員在面對(duì)顧客時(shí)總喜歡喋喋不休，忘記了溝通是雙方互動(dòng)的行為，一個(gè)不愿意去傾聽(tīng)別人心聲的人，是無(wú)法成功溝通的。面對(duì)琳瑯滿目的產(chǎn)品，消費(fèi)者越來(lái)越理性。要讓顧客掏錢(qián)買(mǎi)的你產(chǎn)品，只有打消了他所有的疑慮才可以實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，溝通至關(guān)重要。

怎樣理解市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念

市場(chǎng)指的是具有特定的需求或欲望， 而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需要和欲望的 全部現(xiàn)實(shí)的潛在顧客構(gòu)成的。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人或組織通過(guò)創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之 物的一種社會(huì)過(guò)程。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心概念？

建立企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系

.為什么說(shuō)交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)核心概念之核心?

交換是社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程的不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，是聯(lián)結(jié)生產(chǎn)及由生產(chǎn)決定的分配和消費(fèi)的橋梁。

交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念。當(dāng)人們決定以交換方式來(lái)滿足需要或欲望時(shí)，就存在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)了。人們通過(guò)自給自足或自我生產(chǎn)方式，或通過(guò)偷搶方式，或通過(guò)乞求方式獲得產(chǎn)品都不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，只有通過(guò)等價(jià)交換，買(mǎi)賣(mài)雙方彼此獲得所需的產(chǎn)品，才產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?？梢?jiàn)，交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念。

交換是指通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物的行為。交換的發(fā)生，必須具備五個(gè)條件：（1）至少有兩方；（2）每一方都有被對(duì)方認(rèn)為是有價(jià)值的東西；（3）雙方能夠溝通訊息和傳送物品；（4）交換是自愿的；（5）每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的；其中第五條是最重要的。具備了上述條件，就有可能發(fā)生交換行為。但交換能否真正發(fā)生，取決于雙方能否找到交換條件，即交換以后雙方都比交換以前好(至少不比以前差)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ：是指計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過(guò)程。

1. 在 市場(chǎng)調(diào)查階段 ，“洞察”的作用是幫助營(yíng)銷(xiāo)人明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)。

2. “洞察”的思維，可以幫助我們用更高維的方式去 分類(lèi)社會(huì)群體 （性格、喜好、價(jià)值觀等），而不僅僅是根據(jù)職業(yè)、年齡這類(lèi)低效資訊去劃分。

3. “洞察”的思維可以幫助我們更準(zhǔn)確地進(jìn)行 定位 ?，F(xiàn)如今大多數(shù)企業(yè)所講的定位，都是企業(yè)對(duì)自己的主觀賦意，很多的定位，在市場(chǎng)上并沒(méi)有滿足任何群體的需求，無(wú)法和任何群體產(chǎn)生互動(dòng)。而“洞察”思維的意義，就是幫助我們?cè)诙ㄎ磺?，理解各個(gè)群體的性格和需求，真正進(jìn)行有效的地位。

4. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 ，不僅要根據(jù)自身技術(shù)水平、利潤(rùn)和成本去考慮，更要考慮目標(biāo)消費(fèi)者的喜好和價(jià)值觀?！笆褂门c滿足”理論告訴我們，企業(yè)認(rèn)為的產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)也許在消費(fèi)者的眼里一文不值，而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的理由，也許企業(yè)根本沒(méi)有考慮過(guò)。這就是企業(yè)與消費(fèi)者之間的資訊失衡，而唯有的“洞察”思維，才能盡量減少這種失衡。

5. 價(jià)格與渠道： 如何的定價(jià)策略？怎樣的鋪貨渠道？這一切都需要通過(guò)“洞察”去判斷目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)喜好等。

6. 廣告與公關(guān)： 在傳播階段，所謂的洞察就是“找對(duì)人，并且說(shuō)出他們想說(shuō)的話”。當(dāng)一則廣告或者一個(gè)活動(dòng)，能精準(zhǔn)地向目標(biāo)消費(fèi)者說(shuō)出讓他們“感同身受”的話，那這次傳播就是成功的。反之，無(wú)論獲得了多大的曝光，多少媒體的轉(zhuǎn)載，多少的討論，這次傳播也是失敗的。

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)下的定義是：營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程式。

菲利普·科特勒下的定義強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值導(dǎo)向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同別人進(jìn)行交換，以獲得其所 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念模型

需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。

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