服裝公司管理手冊內(nèi)容（服裝公司管理手冊內(nèi)容有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于服裝公司管理手冊內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、營銷管理制度

• 2、服裝店長職責有哪些？

• 3、服裝店運營流程[跪求]

• 4、一個準備的企業(yè)視覺識別系統(tǒng)管理手冊應該包括什么內(nèi)容

一、營銷管理制度

營銷管理制度

第一章營銷管理制度

總則

本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務處理方針及處理標準，其目的在于使業(yè)務得以圓滿進行。

營銷計劃

(一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務會議，并就目前的市場形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針，方針確定后，傳達給所有相關人員。其內(nèi)容包括：1.市場定位2.服務項目；3.營銷策略；4.其他項目。

(二)有關未來的服務定位，應按下列要項作為評核：

1）服務必須是具有技術和成本上的優(yōu)勢

2）具有不為競爭者所能擊敗的特色

(三)在市場的考核下，確定服務種類及項目

(四)商品價格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者。

(五)拓展業(yè)務時恪守重點方針：

1)注重市場前景廣闊的合作對象。

2）有利于拓展本企業(yè)的業(yè)務。

3）有利于提高本企業(yè)的市場競爭力。

4）有利于最大化本企業(yè)的利潤。

5）注意在第一時間回收貨款。

6）承諾客戶的必須保證在第一時間滿足。

7）在訂立合同時，要盡可能使合同款項能長期持續(xù)下去。

營銷中心與業(yè)務分擔

(一)營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務與外務兩種，并依此決定各相關的負責人員。

1.內(nèi)務：

(1)負責預估，接受及制作，呈辦相關的文案處理。

(2)匯總銷售額及收入款項。

(3)處理收入款項。

(4)統(tǒng)計及審核營業(yè)報表。

(5)聯(lián)系及落實收款事項。

(6)印制、寄送收據(jù)。

(7)業(yè)務處理控制及監(jiān)督。

(8)與客戶進行電話、傳真、電子郵件及其他相關聯(lián)絡。

(9)搜集、整理市場情報及市場調查的相關資料。

(10)制作收發(fā)文書。

(11)進行廣告宣傳及制作、發(fā)布廣告媒體。

(12)計算招待、出差、事務管理及旅行費用。

(13)客戶接待、公共關系方面的事務。

(14)有關營銷中心內(nèi)勤的其他事務

2.外務：

(1)探尋及決定潛在客戶。

(2)對潛在客戶的狀況進行調查、探究及掌握。

(3)與客戶進行業(yè)務溝通。

(4)操作業(yè)務的各項聯(lián)絡、協(xié)調與通知。

(5)回復客戶的通知及詢問。

(6)有關服務的介紹、分析與咨詢。

(7)開拓、介紹客戶。

(8)客戶的訪問、接待及交際。

(9)同業(yè)間的動向調查。

(10)市場的研究、調查。

(11)制作客戶的問候函。

(12)請款、收款業(yè)務。

(二)外務工作在業(yè)務擴大時，依據(jù)客戶別或商品別，分別由正、副二人負責工作。正負責人不在時，可由副負責人或其他相關人員代為執(zhí)行職務。

(三)在業(yè)務較小或市場起步階段，則由內(nèi)外務總負責者進行控制與協(xié)調。

營銷中心運籌計劃

(一)對于客戶的資料應隨時加以適當分類、記錄下來。相關者或資料取得者也應隨時記入所得的資料。

1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列盡可能多各評核事項：組織結構、負責人員、電話、場所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、態(tài)度等。

2.除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜志與網(wǎng)絡信息剪貼下來，分類整理。

(二)業(yè)務必須依據(jù)本企業(yè)資源及其他部門整體現(xiàn)況及趨勢，努力使業(yè)務本企業(yè)配合一致。

(三)調查各產(chǎn)業(yè)、各公司，特別是本地區(qū)的需求狀況，并以此來掌握有潛在需求的企業(yè)及機構等，制定有效的營銷策略，并對此展開必要的宣傳工作，以利開拓交易的進展。(四)每月或一定周期應針對計劃及實際的市場開拓情況，制成工作計劃、記錄表與總結報告，并隨時與本企業(yè)上層及其他部門保持聯(lián)系。

(五)如果客戶表示熱忱并有意進行業(yè)務合作，本企業(yè)可借此機會投入精力，收集情報并借此斡旋、促成合作。

(六)必要時可專設項目開發(fā)小組，以加強某一大客戶的斡旋及開拓。

(七)必要時可專設方案小組，以為客戶提供可行的解決方案。

營業(yè)技術

定價、預估、開拓。

(一)定價是依據(jù)營銷部門所預估的成本，并經(jīng)由本企業(yè)裁決，決定后提出給客戶。

(二)在進行定價時，通常需準備下列各項資料。

1.單價表；2.成本計算表；3.一般行情價格表。

(三)在進行預估時，須取得對方詳細要求后，做正確的估計。

(四)必要時可召開生產(chǎn)銷售會議，記下有關備忘錄。

第二章銷售計劃管理制度

一、銷售計劃管理基礎

銷售計劃的架構

1.銷售計劃是各項計劃的基礎

銷售計劃中必須包括整個詳盡的銷售量及銷售金額才算完整。

2.銷售計劃的內(nèi)容

簡明的銷售計劃的內(nèi)容至少應包含下述幾點：

(1)產(chǎn)品計劃

(2)渠道計劃

(3)成本計劃

(4)銷售單位組織計劃

(5)銷售總額計劃

(6)促銷計劃

銷售人員行動管理計劃的編制

1.對銷售人員未來的行動管理是重要的

每位銷售人員自己將未來一個月的重點行動目標明確寫出，根據(jù)此行動計劃表，主管人員亦可對必要事項加以清楚地指示。

2.周別行動管理制度

月別的重點行動目標設定后，即可以周別行動管理制度將每周需努力方向具體列出?，F(xiàn)代的商業(yè)社會，許多的企業(yè)活動都是以“周”為一循環(huán)單位，倘使周管理做得不夠完美，業(yè)績就好不起來了。

3.主管人員用固定的總結報表來檢查周期計劃的實施成果

二、年度銷售計劃管理

基本目標

全年實現(xiàn)銷售額絕對數(shù)量

基本方針

為實現(xiàn)上述目標，本公司確立下列方針并付諸實行：

(一)本公司的業(yè)務機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務、能有危機意識。

(二)本公司業(yè)務人員，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向發(fā)展。

(三)為加強機能的敏捷、迅速化，要求人員有果斷迅決的權力。

(四)為達到責任的目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。

(五)本方針之間的計劃應做到具體實效，貫徹至所有相關人員。

擴大顧客需求計劃

確實的廣告計劃

(1)以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為補充。

(2)針對廣告發(fā)布媒體，進行檢查，務必使廣告計劃達到以最小的費用，創(chuàng)造出最大成果的目標。(3)為達成前述兩項目標，應針對廣告、宣傳技術做充分的研究與應用。

第三章銷售組織管理制度

(一)總則

本章程規(guī)定本公司營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機構、權限、運作及處理等等相關事項。

(二)部門的業(yè)務范圍

本部門依照總公司的指示，負責指導管理企劃開拓新客戶等相關的業(yè)務運作及業(yè)務處理。

(三)重要事項的決定

部門的設置、改制、廢止，管理及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由本公司討論決議后執(zhí)行。

(四)經(jīng)理的職務范圍

經(jīng)理所負責的職務范圍如下：

1.企劃、指示營銷方法。

2.經(jīng)常調查、聽取業(yè)務情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。

3.聽取部內(nèi)及相關業(yè)務部門的業(yè)務報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務實況。

4.裁決部內(nèi)的人事及事務。

5.召集并舉行業(yè)務上的磋商會議。

6.排除業(yè)務上的困難。

第四章情報管理

一、情報管理制度

□報告義務

業(yè)務員對“企業(yè)物流情況記錄表”的各項目應不斷地注意填寫并向上司報告。

□報告的種類及方法

(一)日常報告：口答。

(二)緊急報告：口答或電話。

(三)定期報告：依照“企業(yè)物流情況記錄表”。

□顧客的級別分類

依據(jù)客戶的規(guī)模、需求的及時性及需求大小狀況，將其分為3個等級。

(一)A等級：需求規(guī)模較大，且迫切需求。

(二)B等級：一般需求狀態(tài)，有需求的想法。

(三)C等級：潛在需求狀態(tài)。

等級的認定由經(jīng)理根據(jù)市場調查情報綜合認定。

□日常報告

以“顧客情報報告書”的各項準則實行。

二、客戶名簿處理制度

客戶資源登記表

客戶資源登記表是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理，將客戶背景情況及物流需求狀況記錄下來。

客戶原始資料的保管和閱覽

設專人對資料進行整理與保管，避免污損、破損、遺失等。

各負責者的聯(lián)絡

各負責者對于擔當交易的狀況要經(jīng)常注意，如果有變化的時候，要向上級及相關部門傳達，經(jīng)常保持交易往來客戶原始資料及交易往來客戶一覽表的正確性。

為充分了解本部業(yè)務進展情況，分析業(yè)務績效，增強各信息橫向聯(lián)系，保持內(nèi)部信息交流的順暢。

三、訂單情報處理制度

□通則

(一)有關訂單的情報的獲得、報告、整理、訂單活動有關事項，依本要領所定條例來實施。

(二)本要領訂立以下的事項：

1.訂單情報獲得的活動方針的決定及指示，及以此為基準做負責區(qū)域的指示和通路的把握。

2.打聽及各種的調查方法。

3.情報報告的做成記錄。

4.報告的整理及帳目記錄。

5.記單獲得的促成及聯(lián)絡。

6.對于內(nèi)外情報提供的獎勵制度的實施。

(三)本部門依照本要領的實施和管理來工作。

□調查的整理

(一)在做打聽調查的時候，應在調查記錄上記錄重要事項，并向經(jīng)理報告。

(二)調查所得資料同樣應將其資料送交經(jīng)理。

□聯(lián)絡

本部門在從各渠道得到以上的報告時，應將其內(nèi)容做一番檢查，如果認定其為有價值時，應立即采取行動。

□管理

本部門亦要對其預定日程和實際業(yè)績，經(jīng)常做評估并且管理。

四、個人調查實施方法

個人調查的要項

何時調查、什么目的、何種對象、以什么方法來實施等的計劃的建立。然后再將其具體的策略做檢查分析，收集資料的工作。然后再將收集得來的資料做整理，作成報告書。

調查的進行

經(jīng)理負責召集并開協(xié)議會議，將調查的目的、調查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協(xié)議，并對各調查做同一行動。

五、市場調查及預測工作管理制度

搞好市場調查及預測工作，并據(jù)此作出正確的經(jīng)營方針，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益十分重要的環(huán)節(jié)。第一條市場調查及預測工作由本部門負責。

第二條市場調查及預測的主要內(nèi)容及分工：

1.調查國內(nèi)同行全年的銷售總量。

2.調查同行業(yè)在全國各地區(qū)市場占有量。

3.了解同行業(yè)改進方面的進展情況。

第五章客戶服務管理方法

一、管理方法

接待客人的方法

(一)對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應以和藹、機敏的態(tài)度來對待。

(二)當客人進店時，應立刻與其打招呼。打招呼可用點頭示意，亦可用簡單的“您好”“歡迎光臨”等寒暄用語。

(三)要盡可能記住客人的特征、個性，尤其是耐性不佳、不易應付的客人特別要用心對待，設法與之談成交易。

(四)在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。

特別留心注意，在將物品交給對方時，應適時推薦合于該店的商品。

部協(xié)議，以決定交易的對策及處理態(tài)度。

客戶意見處理

(一)為加強對客戶的服務，并培養(yǎng)服務人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據(jù)。

(二)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的品評除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售后服務的良好信譽。

(三)對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，本部門應即提呈總經(jīng)理核閱或核轉，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質者，服務部門自行酌情處理之，并應將處理結果，以書面或電話通知該客戶。

(四)凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，業(yè)務部門應經(jīng)常與客服中心密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問

題。

(四)對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應由業(yè)務主管親自或專門派員前往處理，以示慎重。

二、客服人員教育培訓辦法

(一)針對“新進業(yè)務員”：

1.由經(jīng)理安排“新進業(yè)務員”受訓。

2.講師：營銷經(jīng)理。

3.受訓的最后一節(jié)課由總經(jīng)理講話。

(二)針對“全體業(yè)務員”：

全體業(yè)務員每年集訓兩次，每次兩天?？偣緦⒃O計課程，安排講師(含：內(nèi)聘、外聘)。

（三）培訓內(nèi)容

電話禮儀

著裝禮儀

處理問題的技巧

客戶服務的十大注意事項

客戶滿意度

物流業(yè)務的服務標準

第六章營銷人員工作準則

一、銷售經(jīng)理管理手冊

銷售方針的確立與貫徹

(一)銷售方針的內(nèi)容

1.銷售方針是銷售經(jīng)理在自己所轄的業(yè)務范圍以內(nèi)，訂定促銷及營運方面的方針。

2.銷售方針分為長期方針(3～5年)，及短期方針(1年以內(nèi))兩種；銷售經(jīng)理所決定的，屬于短期方針。

3.銷售方針的確立，應以公司經(jīng)營的目的為基礎。

(二)如何訂立銷售方針

1.明確公司業(yè)務的經(jīng)營目標，及董事長與直屬上司的政策，以此為依據(jù)，訂定適合的銷售方針。

2.銷售部對于各方面的問題(例如：市場開發(fā)、利潤的提高、廣告宣傳、回收管理等)，都必須制定方針。

3.配合當年的營運重點，及公司的經(jīng)營方針，來訂定銷售方針。

(三)銷售方針的貫徹

1.除了以口頭發(fā)表或說明之外，還要發(fā)布文件，以期方針能正確并徹底地實施。

2.盡量避免“自己(上司)認為有關人員(屬下及其他人)已經(jīng)明白，而實際上并未徹底了解的情形”發(fā)生。

3.銷售方針公布后，仍需反復地加以說明。

銷售計劃的要點

(一)銷售計劃的內(nèi)容

1.銷售經(jīng)理所擬定的銷售計劃，不能僅包括以銷售額為主體的預算數(shù)值，和計劃的實施步驟而已。

2.應包括銷售組織、商品、消費者、售價、銷售方法、包括廣告和宣傳、銷售預算等的廣義計劃。

(二)擬定銷售計劃時的應注意事項

1.配合已擬定的銷售方針與政策，來訂定計劃。

2.擬定銷售計劃時，不能只注重特定的部門(或人)。

3.銷售計劃的擬定必須以經(jīng)理為中心，全體銷售人員均參與為原則。

4.勿沿用前期的計劃，或訂定慣性的計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標才行。

(三)銷售計劃的實施與管理

1.經(jīng)理對于銷售計劃的徹底實施，必須負完全的責任。

2.擬定計劃后，要確實施行，并達成目標，計劃才有意義。所以，對于銷售計劃的實施與管理必須徹底。

3.計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達成目標時，方可更改。

銷售部內(nèi)部組織的營運要點

(一)銷售組織與業(yè)務效率

1.銷售部內(nèi)的組織和銷售人員的關系。

2.銷售經(jīng)理對于自己所轄部門的組織形態(tài)和有效率的營運，應經(jīng)常留意。

3.不可忽略組織管理的研究。

(二)組織營運的重點

1.銷售組織有效率地營運，首要關鍵在于銷售經(jīng)理的作法，尤以銷售經(jīng)理的領導能力的發(fā)揮最為重要。

2.對于推銷人員，要訓練其團隊精神。

3.在銷售組織里，要特別注意銷售的分擔與配置、使命、報告系統(tǒng)、責任與權限的明確劃分。

(三)權限內(nèi)組織的修正

1.銷售組織的大綱，應由董事會或董事長裁決；至于其細節(jié)，乃屬于銷售經(jīng)理的權責。

2.在銷售經(jīng)理的權限內(nèi)，應視環(huán)境的變化而修正組織，使之具有適應性；對于組織的合理化，亦需立即著手進行。

銷售途徑政策的注意事項

(一)根據(jù)自己公司的實際情形

1.對于業(yè)界、自己公司在業(yè)界里的立場、服務、地理條件等，要有客觀的認識，以采取適當?shù)匿N售途徑政策。

2.獨自的系統(tǒng)化。參與其他公司(或者是大公司)的系列。無論采取那項政策，都要充分研究相互的得失關系。

(二)應以效率性為本位

1.不要以過去的情面、私情、上司的偶發(fā)意向，或仿效其他公司，來決定銷售途徑。

2.不要僅憑借負責的推銷員或顧客(代理商或消費者)等的意見或批評來下判斷；必須根據(jù)客觀而具體的市場調查，來決定銷售途徑。

3.效率不高的銷售途徑，應果斷地廢止，重新編制新的銷售途徑。關于這一點，銷售部的經(jīng)理，必須向上司進言。

4.交易條件和契約的訂定必須格外地小心，一切都要以書面形式。

(三)尋求與試行新的銷售途徑

1.銷售經(jīng)理必須調查研究，并努力企劃更有效率的銷售途徑。

2.紙上談兵是無法知道確實的效果的。所以，應該在危險性較小的范圍內(nèi)，先試行看看。

市場調查的注意事項

(一)計劃與策略必須詳盡

1.不管調查的目的和規(guī)模如何，實施的方法一定要有細密的計劃。

2.盡量以最少的費用、時間、人數(shù)來完成調查。

3.在預備調查或正式調查期間，如發(fā)覺沒有繼續(xù)調查下去的必要時，應即停止調查，不要阻礙于面子而拖延。

4.盡量利用既有資料和實地調查的資料。

(二)調查結果的有效運用

1.必須確實地整理調查的內(nèi)容與嚴守提出報告的日期。

2.負責調查者應使調查的結果能夠有效地運用。

3.調查結果應盡量予以運用，不可隨便否定或忽視。

(三)公司外的專門機構負責調查時

1.不要輕易地完全相信對方所說的話，必須先調查該機構的能力、實績、信用等問題；負責市場調查的銷售經(jīng)理，應親自去調查。

2.調查前的商討要能充分協(xié)調。本身的要求及希望應據(jù)實提出；調查結果不完整時，應重新調查。

新設立或撤消分公司、辦事處的注意事項

(一)新設立或撤消均要慎重考慮

1.分公司、營業(yè)處的存在，對于經(jīng)營及銷售方面，有利亦有弊。

2.若利多于弊時，即應設立新的分公司或維持現(xiàn)狀；當弊多于利時，即應縮小編制或撤消分公司。

3.對于利弊的判斷，不可依據(jù)主觀或直覺；必須要憑借科學化的分析。

4.新設立分公司時的注意事項

(1)事前的調查和利益的核算必須非常慎重。

(2)不要為了迎合上司的偶發(fā)意向，而設立新的分公司或營業(yè)處；必須根據(jù)銷售經(jīng)理本身的想法及信念方可。

(3)盡量階梯式地展開，先由小規(guī)模開始(以派駐人員的方式)，再漸次擴大。

(4)分公司、營業(yè)處的負責人的選定，最為重要，不可任意委派。

(二)縮小、撤消時的注意事項

1.不要受對內(nèi)、對外的面子問題所拘束。

2.無論對內(nèi)或對外，均要有充分的理由，才可縮小或撤消。

3.撤消的分公司、營業(yè)處，若為自己公司所有的土地和建筑物，其后應充分有效地利用。

提供新服務注意事項

(一)不要委任其它部門

最重要的是，要與公司上層、企劃人員及開發(fā)部門共同研究。

(二)構想、情報的提供與協(xié)助

1.任何構想及情報，都要毫不遺漏地提出。

2.客戶的意見特別重要。

3.要有制度地收集情報。

4.應積極地經(jīng)常與有關人員協(xié)同研究，并舉行檢討會。

(三)市場開發(fā)與銷售

1.如果沒有得到銷售部門的協(xié)助，無論產(chǎn)品多么優(yōu)良，仍難有較高的銷售量。

2.不要對產(chǎn)品的可銷性妄下結論。

3.銷售商品態(tài)度，不要敷衍了事，應頗具信心地去銷售。關于這一點，銷售經(jīng)理應以身作則，并教導屬下。

適當人選的配置

(一)適當人選的配置

1.并非每個人都適合市場開發(fā)的工作，故要選用挑戰(zhàn)意欲較強的推銷員

2.以兼職的性質來從事市場開發(fā)，是收不到效果的；故組織需重新編制，設立專門的部門及配置適當人選。

3.公司內(nèi)若無適當人選，可向外尋求。

4.行動必須勤勉而積極，并需有耐性。

(二)銷售經(jīng)理應有的態(tài)度

1.銷售經(jīng)理應身為表率，去對付更強的競爭者。

2.當部屬求援時，要即時行動。

3.若市場開拓的情況未見好轉(或趨向不利)，切莫沮喪，要有信心及魄力，經(jīng)常與部屬接觸。

信用調查的注意事項

(一)信用調查的方法

1.信用調查的方法分為兩種

①由公司內(nèi)的專業(yè)部門或銷售負責人去從事調查②借助公司外的專門機關進行調查。

2.①②均有優(yōu)、缺點，故盡量合并兩者來調查，最為理想。

(二)銷售部門實行調查時的注意事項

1.編制信用調查的說明書，根據(jù)說明書來教導部屬。

2.為了便于判定調查結果，或避免遺漏調查項目，應將信用調查表定型化。

3.重要的或是大客戶的調查，必須由銷售經(jīng)理親自負責。普通的調查，指定專人負責即可。

4.對調查的內(nèi)容有疑問時，不可隨便處理，必須徹底查明。

5.信用調查不僅限于交易前，交易后也要作定期的調查。

(三)借助公司以外的機構時

1.選擇信用調查能力卓越的機構；切不可以只依靠人事關系或貪求收費低廉。

2.不要完全采用信用調查報告書，銷售經(jīng)理應培養(yǎng)正確地了解報告書內(nèi)容的能力。

定價的注意事項

(一)定價方式的決定

1.不管定價內(nèi)容的粗淺繁雜，都要決定固定的方式。

2.新產(chǎn)品、提供的新服務應由各部門累計成本后，再予以慎重地定價。

3.定價的方式，必須請教有關人員，以求徹底的了解。

4.銷售經(jīng)理一定要仔細看定價單。

廣告、宣傳的要訣

(一)宣傳、廣告政策

1.應將宣傳、廣告政策，當作市場開發(fā)的一環(huán)。

2.根據(jù)營業(yè)與營銷的基本政策、營銷戰(zhàn)略，訂定與之有密切關系的宣傳、廣告政策。

3.有關宣傳、廣告方面，應同業(yè)務部門開研討會，及時調整政策。

(二)宣傳、廣告業(yè)務的管理

1.宣傳、廣告業(yè)務的管理應由專任

二、服裝店長職責有哪些？

如果是自己做店長，從實踐來看，不需要背太多的規(guī)章制度，只要記住關鍵的幾點就行了。

1）安全，服裝店的照明燈多，長時間開著，線路容易過熱，如不注意，可能起火；另外，如果是單獨門面，還要注意下班后的防盜。

2）店面布置，從美觀、對顧客有吸引力、有利于品牌宣傳幾個方面來考慮。

3）接待，自己或者管理營業(yè)員好好接待顧客，這里面有很多學問，不細說了。

4）其他事務，如收款記賬，退貨投訴處理，保持店面衛(wèi)生，交接班安排等。

記住這幾條，基本夠用了。

如果想給別人制定規(guī)章制度，另當別論。

三、服裝店運營流程[跪求]

參考一下吧，不能再詳細了，百度限制字數(shù)，另外這份資料是收費的

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銷售部直營工作流程

直營工作分為陳列、內(nèi)務、督導，主要是提供服務及協(xié)助、指導、督促店鋪的工作?，F(xiàn)將直營工作流程編制如下：

直營工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場管理、日常事務處理四大類：

一、有關店鋪人員管理流程如下：

1、人員招聘工作流程

2、新員工到店實習工作流程

3、新進員工培訓流程（可參照《M/b商務操作手冊之新進員工培訓流程》）新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓：

4、員工轉正工作流程：

5、員工辭職工作流程

6、員工晉升工作流程

7、人員調動工作流程

二、日常工作流程

1、員工請假、調休工作流程

2、工裝發(fā)放流程

3、商場員工入場、退場程序

4、加班申請工作流程

5、打折管理工作流程

6、退貨工作流程

7、有關沖單工作流程：具體可參照《ERP系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》

8、有關促銷活動工作流程

9、直營店檔案管理：促銷活動方案、輔料明細、各類價格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。

10、接收關于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認后交于電工維修，并跟進維修情況，直到解決為止。

11、各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動申請，先提交書面申請，經(jīng)公司領導批準后，提交上級領導部門審核批準，進行落實開展。

12、對行政部及總公司下發(fā)的相關信息進行傳遞下發(fā)。

13、匯總直營店客戶投拆，并將處理結果進行反饋到總公司相關部門。

三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程

1、配貨工作流程

2、調撥貨品工作流程

3、次品處理工作流程：

四、市場督導每日工作流程：

1、跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性。

2．貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。

3．對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。

4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入，下單配貨,并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。

5、到店檢查相關工作、隨時了解店鋪情況

五、市場督導每周工作流程

1、周一查看負責片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。

2、周二經(jīng)營分析時總結分析上周工作情況，制定本周工作計劃、活動計劃。

3、周三店長會議。總結上周自己所負責片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

3、每周三店長會議時收集專柜信息調查表、上周店長對員工的考核（由內(nèi)務收集匯總）。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析，進銷存分析、周二 “經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結。

3、下發(fā)每周《考核表》、《調查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導其配貨。對上周的《調查表》、收集統(tǒng)計，反饋給經(jīng)理，銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

4、周四到自己所負責的片區(qū)巡店檢查、周三店長反饋的相關店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動、跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。

5、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準備情況；活動準備情況及加班人員安排

6、周末到店協(xié)助銷售。隨時關注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調工作

7、每周二、四、六抽時間到店參加晨會，

8、專職陳列員每周會根據(jù)陳列標準對店鋪進行考核。專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營店鋪陳列標準》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》，定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。

9、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。

六、直營管理每月工作流程

1、每月初提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進上月店鋪差額（3號前完成）

2、根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號前完成。15號前后由市場督導下店在開班會時發(fā)入獎品（“每月之星”每人100元現(xiàn)金，一本榮譽證書。其它獎項獎勵品可根據(jù)情況而定，金額在50元內(nèi)）具體評獎項目可根據(jù)當月實際情況制訂下月評獎項目。

3、每月15號店鋪員工工資發(fā)放，跟進工資發(fā)放后員工的反映

4、每月24號店鋪低值易耗品盤存。25號店鋪貨品盤存。直營片區(qū)督導做好盤存后期工作跟進（盤存報表到位情況、差額核對情況）(內(nèi)務負責通知店鋪進行帳目核對）

5、協(xié)助拓展與商場結款（把本周與商場的有關活動增、降扣事宜，商場扣款等作反饋。

6、其它時間以店鋪日常工作為主。跟進并處理相關事務，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務、提高管理、提升品牌形象。

7、 每月25日對由直營內(nèi)務負責向行政部申報辦公用品， 26日跟進店鋪辦公申報情況。

8、每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，跟進各店鋪盤存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員進行帳目核對，于每月30日前完成差額對帳工作，提交直營主管確認。

9、每月30日前將本月專柜的銷售與商場對帳，確保其準確性。

七、其它事務：

1、與商場交流工作流程

（1）每周與商場負責人進行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等

（2）如我公司有大型活動開展。由直營內(nèi)務理好商函，由市場督導發(fā)函致各所轄商場。讓其了解我公司活動主題及內(nèi)容，再與商場負責人聯(lián)系交流此次活動并商談扣點。

（3）把最后談論結果向銷售主管進行反饋最終決定活動是否進行

1、每季組織一次員工交流大會

2、有關店鋪的管理職能、崗位工作職責、每日店長工作流程、新進員工店鋪培訓流程、店長每月備忘錄、導購每日備忘錄、新進員工公司統(tǒng)一培訓流程、請檢閱相關資料。

3、 跟進店鋪每日盤點工作

4、 員工服務

5、 店鋪活動費管理（店鋪活動費不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報申請經(jīng)同意方可使用）

6、每月店鋪需交上個月員工請假、調休、罰款單明細。以便市場督導更好的把握跟進員工情況

7、每次大型活動開展前一晚需陳列協(xié)助調場。

九、每季陳列主題培訓

陳列創(chuàng)意部，會在每季主題上市之前，對各分公司進行陳列和貨品培訓，包括分發(fā)培訓所需的資料。

在專職陳列員接到培訓及資料以后，根據(jù)主題上市時間對直營和加盟片區(qū)作出再培訓，以求把信息傳達到每個人。

1、確定培訓時間和參加培訓人員名單。

2、發(fā)培訓通知。

3、整理培訓資料（包括視聽資料和文字資料）。備課

4、陳列培訓。

5、考試。

6、批改試卷。

7、統(tǒng)計分數(shù)，寫培訓總結，把整次培訓過程和結果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓科。

四、一個準備的企業(yè)視覺識別系統(tǒng)管理手冊應該包括什么內(nèi)容

VI規(guī)范手冊設計即Visual Identity System（視覺識別系統(tǒng)），簡稱-VIS，通俗稱為VI。是將企業(yè)理念、企業(yè)文化、運用整體的傳達系統(tǒng)，通過標準化、規(guī)范化的形式語言和系統(tǒng)化的視覺符號，傳達給社會大眾，具有突出企業(yè)個性，塑造企業(yè)形象的功能。視覺識別系統(tǒng)手冊，是以公司的經(jīng)營理念及精神文化為指導而制定的標準徽標、標準字體、標準色彩的完善組合在企業(yè)管理與交往中的應用規(guī)范。視覺識別手冊通常分為基礎系統(tǒng)和應用系統(tǒng)。應用系統(tǒng)是各基本要素規(guī)范的延伸使用；包括辦公事務用品、公關事務用品、廣告、環(huán)境識別、服飾、交通工具等。在各項實際應用中，除了考慮形象美觀因素外，還應考慮到功能性及經(jīng)濟實用性。VIS是什么VIS，全稱Visual Identity System（視覺識別系統(tǒng)），通俗稱為VI，是司肖系統(tǒng)的重要組成部分。是將企業(yè)理念、企業(yè)文化、運用整體的傳達系統(tǒng)，通過標準化、規(guī)范化的形式語言和系統(tǒng)化的視覺符號，傳達給社會大眾，具有突出企業(yè)個性，塑造企業(yè)形象的功能。在CI設計系統(tǒng)中，視覺識別設計（VI）是最外在、最直接、最具有傳播力和感染力的部分。VI設計是將企業(yè)標志的基本要素，以強力方針及管理系統(tǒng)有效地，形成企業(yè)固有的視覺形象，是透過視覺符號的設計統(tǒng)一化來傳達精神與經(jīng)營理念，有效地推廣企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度和形象。因此，企業(yè)識別系統(tǒng)是以視覺識別系統(tǒng)為基礎的，并將企業(yè)識別的基本精神充分地體現(xiàn)出來，使企業(yè)產(chǎn)品名牌化，同時對推進產(chǎn)品進入市場起著直接的作用。VI設計從視覺上表現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化，從而形成獨特的企業(yè)形象，就其本身又具有形象的價值。 VI設計各視覺要素的組合系統(tǒng)是因企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品內(nèi)容而有不同的組合形式，通常最基本的是企業(yè)名稱的標準字與標志等要素組成一組一組的單元，以配合各種不同的應用項目，各種視覺設計要素在各應用項目上的組合關系一經(jīng)確定，就應嚴格地固定下來，以期達到通過統(tǒng)一性，系統(tǒng)化來加強視覺祈求力的作用。一套VI設計的主要內(nèi)容：A.基本要素系統(tǒng)：如企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)造型、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口號等。B.應用系統(tǒng)：辦公用品、企業(yè)環(huán)境、交通工具、服裝服飾、廣告媒體、招牌、包裝系統(tǒng)、 公務禮品、陳列展示以及印刷出版物等。設計階段》》》》A、準備階段：成立VI設計小組，理解消化VI，確定貫穿VI設計的基本形式，搜集相關咨訊，以利比較。VI設計小組由各具所長的人士組成。B、設計開發(fā)階段：VI設計一般包括基礎部分和應用部分兩大內(nèi)容。視覺識別系統(tǒng)分為基本要素系統(tǒng)與應用要素系統(tǒng)兩方面?；疽叵到y(tǒng)主要包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報告書等。應用系統(tǒng)主要包括：辦公事務用品、生產(chǎn)設備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標識牌、櫥窗、陳列展示等。視覺識別（VI）在CI系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力，最容易被社會大眾所接受，據(jù)有主導的地位。VI設計小組成立后，首先要充分地理解、消化企業(yè)的經(jīng)營理念，把MI的精神吃透，并尋找與VI的結合點。這一工作有賴于VI設計人員與企業(yè)間的充分溝通。在各項準備工作就緒之后，VI設計小組即可進入具體的設計階段。C、反饋修正階段D、調研與修正反饋E、修正并定型 在VI設計基本定型后，還要進行較大范圍的調研，以便通過一定數(shù)量、不同層次的調研對象的信息反饋來檢驗VI設計的各細部。F、編制VI設計手冊

以上就是關于服裝公司管理手冊內(nèi)容相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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