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銷售5顆心（銷售五顆心）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-28 14:13:44 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 498 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售5顆心的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、銷售思維—抓住客戶的五大心理
2、淘寶網(wǎng)上的店鋪，五顆心代表什么？
3、淘寶5個心信譽(yù)需要多少點(diǎn)4心3心分別需要多少個好評
4、手機(jī)淘寶看到的賣家信譽(yù)顯示是五顆心！是什么意思？比皇冠鉆石的好嗎？

銷售5顆心（銷售五顆心）

一、銷售思維—抓住客戶的五大心理

我們在賣產(chǎn)品的時(shí)候，對待顧客總是有種力不從心的感覺，無法抓住客戶的心理。這樣就會造成無法與客戶繼續(xù)聊下去。導(dǎo)致最后竹籃打水一場空，業(yè)績?yōu)榱?。這樣屢戰(zhàn)屢敗也會是銷售人員信心受挫，以為害怕被顧客拒絕，不敢再去拜訪顧客，沒有拜訪率，業(yè)績可想而知，周而復(fù)始，也慢慢喪失銷售的這種技能。

其實(shí)，顧客的消費(fèi)心理也就是那些，可能你沒有對號入座，導(dǎo)致無法繼續(xù)溝通。銷售最大的特點(diǎn)就是抓住客戶的心理，與客戶進(jìn)行心與心的互動。店面銷售產(chǎn)品要求不是把產(chǎn)品推出去，而是把顧客引進(jìn)來。只有客戶進(jìn)店了，你才有機(jī)會向他推銷產(chǎn)品，才能有接下來的成單。

所以說，銷售所必須掌握的就是了解客戶的心理，了解客戶的需求，掌握他的命脈，才能一針見血，成功開單。

在我們銷售過程中，打心理戰(zhàn)能夠幫助我們使得銷售行為的效率最大化，從而獲得成功，創(chuàng)造出良好業(yè)績。

盡管每個客戶的需求不太一樣，但是客戶五大心理不管如何分類萬變不離其宗，如果我們作為銷售人員能夠熟練掌握這些專業(yè)技巧，推薦成功率也會快速提升，接待顧客的時(shí)候巧妙運(yùn)用這些技巧銷售與店面的業(yè)績絕對會大幅度的提升。

那么現(xiàn)在就具體來談?wù)効蛻舻哪奈宕笮睦恚?/p>

1、客戶的貪求心理

對于所有客戶來說，沒有誰不會想占便宜的，對于我們所做的每次活動而言，我們所推出的所有政策無非就是讓顧客看到我們的優(yōu)惠，就比如說滿額減一定的值或者說送各種禮品；還有進(jìn)店就送...等等這些都是讓客戶占點(diǎn)小便宜，從而使客戶吸引過來。

2、客戶的好奇心理

好奇是很多人都無法解釋的現(xiàn)象，每個人對于各種不懂的、新鮮的、欲想的事物都存在著好奇心理。就好比在路上看到一群人圍觀，你就自然而然的跑過去想要知道這是什么情況。說到這里我們?yōu)槭裁椿顒右涞?，為什么活動需要店面布?..首先說說店面布置，你想想如果你把店面布置的不一樣，客戶從門口經(jīng)過就會有好奇心想看看，這不就起到了宣傳的效果。還有活動落地，我們舉行落地，當(dāng)天落地現(xiàn)場肯定會有很多人參加，形成圍觀效果，到時(shí)候新來的顧客也會因?yàn)楹闷娑^來。

3、顧客的擔(dān)心心理

對于客戶而言，他最擔(dān)心的是什么，首先就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，為什么很多人知道淘寶上比較便宜，但是像買電子產(chǎn)品，品牌產(chǎn)品都習(xí)慣找下實(shí)體店或者去官方網(wǎng)站購買，還不是擔(dān)心買到的物品質(zhì)量不行。所以為什么我們店面需要試水臺等一些裝樣，這樣就能讓顧客直接體驗(yàn)感受到馬桶的沖水效果，而不是你在那里嘰里呱啦說一大堆我們的馬桶沖水是多么強(qiáng)多么好，對不起，人家客戶不傻，光聽你說這些誰能信。其次就是對于產(chǎn)品售后服務(wù)這塊，包括質(zhì)保檢修這塊，所以我們每次活動都會強(qiáng)調(diào)服務(wù)這塊，只有服務(wù)好了客戶才會信賴你的產(chǎn)品，而我們現(xiàn)在在質(zhì)保這塊也基本上是五年以上的。

4、顧客的逆反心理

就像我們說的青春期的逆反期一樣，你說什么偏偏就要反著來。有些顧客雖然不是在青春期時(shí)間段，但是呢也會有這樣的逆反現(xiàn)象。對于你給他推薦的他就是不接受，這個時(shí)候就需要我們見機(jī)插話了，而不是一味的給人家介紹。當(dāng)然也不能不理客戶，只需要跟緊客戶，當(dāng)他問什么的時(shí)候立刻解答就行。

5、顧客的從眾心理

當(dāng)然，從眾心理跟前面的第二點(diǎn)好奇心理有點(diǎn)相近，賣東西有個奇怪的現(xiàn)象，如果沒有人買就誰也不買，生意無人問津，如果看到一個購買大家都跟著效仿這就是從眾心理。當(dāng)我們面對客戶的挑剔，首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀地研究分析客戶挑剔的觀點(diǎn)。分析研究時(shí)，還要站在客戶的立場，就客觀的事實(shí)和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時(shí)，尤須如此。

最后插一句，有人說，少點(diǎn)套路，多點(diǎn)真誠，慢慢才能讓客戶認(rèn)同你。我就覺得，在對于銷售這一行業(yè)當(dāng)中，套路是少不了的，當(dāng)然我們并不是說很明顯的就是那樣一個套路，而是說根據(jù)消費(fèi)者的需求，我們給予滿足，這樣達(dá)到共贏的一種效果。

二、淘寶網(wǎng)上的店鋪，五顆心代表什么？

淘寶店鋪五顆心代表的是店鋪的信譽(yù)等級，五顆心表示這家店鋪有151-250個有效好評交易記錄。

交易雙方在淘寶每交易成功一個訂單都可以獲得相應(yīng)的評價(jià)。賣家的信用度累積是針對訂單中的每一項(xiàng)寶貝的，即訂單交易成功后，買家對其中的每一項(xiàng)寶貝給賣家做出評價(jià)。評價(jià)分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分、“中評”不加分、“差評”減一分。

計(jì)分規(guī)則（含匿名評價(jià)）：

1）每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價(jià)計(jì)分不得超過6分（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）。超出計(jì)分規(guī)則范圍的評價(jià)將不計(jì)分。

2）若14天內(nèi)（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計(jì)1分，多個差評只記-1分。

三、淘寶5個心信譽(yù)需要多少點(diǎn)4心3心分別需要多少個好評

41分-90分是三心，91分-150分是四心，151分-250分是五心。一分是一個好評。251分到1萬分是鉆石，1萬零1分至50萬分評價(jià)積分用藍(lán)色皇冠表示，50萬分以上的信用等級用金色皇冠表示。

當(dāng)淘寶會員作為賣家角色時(shí)，賣家的信用積分是由淘寶會員作為賣家角色所得的積分，其評價(jià)是與其交易的買家給的。

擴(kuò)展資料：

淘寶網(wǎng)會員在個人交易平臺使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價(jià)，這個評價(jià)亦稱之為信用評價(jià)。

評價(jià)積分：評價(jià)分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價(jià)對應(yīng)一個積分。

評價(jià)計(jì)分：評價(jià)積分的計(jì)算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。

信用度：對會員的評價(jià)積分進(jìn)行累積，并在淘寶網(wǎng)頁上進(jìn)行評價(jià)積分顯示。

評價(jià)有效期：指訂單交易成功后的15天內(nèi)。