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網(wǎng)絡(luò)營銷的4c（網(wǎng)絡(luò)營銷的4c策略）

發(fā)布時間：2023-03-27 20:30:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1101 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的4c的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何理解網(wǎng)絡(luò)營銷的4C\'S營銷策略組合
2、什么是市場營銷中“4P”“4C”“4R”“4S”？
3、簡述旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中的4C及相關(guān)應(yīng)用策略.
4、網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，如何體現(xiàn)整合營銷的4C思想？

網(wǎng)絡(luò)營銷的4c（網(wǎng)絡(luò)營銷的4c策略）

一、如何理解網(wǎng)絡(luò)營銷的4C\'S營銷策略組合

4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略，最后還應(yīng)以消費者為中心實施有效的營銷溝通。與產(chǎn)品導(dǎo)向的4P理論相比，4C理論有了很大的進(jìn)步和發(fā)展，它重視顧客導(dǎo)向，以追求顧客滿意為目標(biāo)，這實際上是消費者在營銷中越來越居主動地位的市場對企業(yè)的必然要求。

（1）消費者（Consumer）：零售企業(yè)直接面向消費者，因而更應(yīng)該考慮消費者的需要和欲望，建立以顧客為中心的零售觀念，將“以顧客為中心”作為一條紅線，貫穿于市場營銷活動的整個過程。零售企業(yè)應(yīng)站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）成本（Cost）：顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客的總成本。由于顧客在購買商品時總希望把有關(guān)成本如貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”，并努力降低顧客購買的總成本。

（3）方便（Convenient）：最大程度地為消費者提供便利，是目前處于過度競爭狀況的零售企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。如上所述，零售企業(yè)在選擇地理位置時，應(yīng)考慮地區(qū)抉擇、區(qū)域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應(yīng)考慮“消費者的易接近性”這一因素，使消費者容易到達(dá)商店。即使是遠(yuǎn)程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設(shè)計和布局上要考慮方便消費者進(jìn)出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結(jié)算等等。

（4）溝通（Communication）：零售企業(yè)為了創(chuàng)立競爭優(yōu)勢，必須不斷地與消費者溝通，包括向消費者提供有關(guān)商店地點、商品、服務(wù)、價格等方面的信息，影響消費者的態(tài)度與偏好、說服消費者光顧商店、購買商品，在消費者的心目中樹立良好的企業(yè)形象等。

在4C理念的指導(dǎo)下，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始更加關(guān)注市場和消費者，與顧客建立一種更為密切的和動態(tài)的關(guān)系。但從企業(yè)的實際應(yīng)用和市場發(fā)展趨勢看，4C理論依然存在不足。首先，它以消費者為導(dǎo)向，著重尋找和滿足消費者需求，而市場經(jīng)濟(jì)還存在競爭導(dǎo)向，企業(yè)不僅要看到消費者需求，還應(yīng)該更多地注意到競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)劣勢并采取相應(yīng)的策略，才能在激烈的市場競爭中站于不敗之地；其次，在4C理論的引導(dǎo)下，企業(yè)被動地去適應(yīng)顧客的需求，容易令他們失去了自己的方向，為被動地滿足消費者需求付出更大的成本，因此，如何將消費者需求與企業(yè)長期利潤結(jié)合起來是4C理論發(fā)展的關(guān)鍵。

1996-1997年，Constantinides博士提出一種新的教學(xué)工具——4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合模型。后來，該模型被證明非常適合用來指導(dǎo)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，以及對業(yè)已存在的網(wǎng)站進(jìn)行評估和改進(jìn)。

4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合法來源于對電子商務(wù)市場（E-Marketing）四種管理要素的辨析：

①范圍（Scope），即界定所有支撐在線商業(yè)活動的戰(zhàn)略要素，包括市場和競爭者、客戶信息特征、在線運營活動對企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部流程的影響，以及企業(yè)在線戰(zhàn)略角色的識別等等。管理層要經(jīng)常對這些戰(zhàn)略要素做持續(xù)性的回顧和評估。

②網(wǎng)站（Site），即確定公司所有線上運營活動，包括其業(yè)務(wù)特征和市場定位等。企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、客戶聯(lián)系的主要窗口和平臺，在設(shè)計過程中一定要有利于企業(yè)聯(lián)系這些目標(biāo)群體，各項虛擬活動既要能吸引顧客積極互動，又能永久留住顧客。

③協(xié)同（Synegry），即選擇企業(yè)線上活動與現(xiàn)有組織架構(gòu)進(jìn)行整合的關(guān)鍵區(qū)域。企業(yè)網(wǎng)站高效運作的前提之一就是要將資金投在關(guān)鍵的協(xié)同領(lǐng)域，最大程度地擴(kuò)大企業(yè)的市場影響力。這要求企業(yè)必須對其一線部門、后臺、公司網(wǎng)絡(luò)及外部資源等進(jìn)行整合。

A、整合一線部門：將所有的虛擬商務(wù)活動完全融入公司整體營銷計劃。自建立起，企業(yè)就必須對線上業(yè)務(wù)給以足夠的支持，努力將其發(fā)展成企業(yè)整體營銷計劃的重要組成部分。

B、整合后臺部門：線上的虛擬經(jīng)營活動與現(xiàn)實中的組織流程進(jìn)行廣泛整合，這既是企業(yè)提供在線服務(wù)的前提，也是企業(yè)在線顧客的期望所在。整合后臺部門意味著企業(yè)的一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、工作流程都必須進(jìn)行更新或重組，以符合在線顧客的服務(wù)需要和價值要求。

C、整合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及外部資源：整合所有外部資源，對公司網(wǎng)站的推廣促進(jìn)、后勤服務(wù)等各項活動大有裨益。

④系統(tǒng)（System），即提供技術(shù)支持的框架系統(tǒng)，確保企業(yè)網(wǎng)站在運作過程中能夠做到安全可靠、經(jīng)濟(jì)高效、用戶友好。

（2） 4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合的實際運用

4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合主要被應(yīng)用于以下幾個方面：

①全新網(wǎng)站設(shè)計。

②現(xiàn)有網(wǎng)站評估/升級。

③B2C商業(yè)環(huán)境下尤為有效。

（3） 4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合的實施步驟、流程

①范圍：戰(zhàn)略和目標(biāo)

A、市場分析：競爭基礎(chǔ)、競爭對手、市場潛力、市場預(yù)測、市場趨勢。

B、潛在客戶：類型、動機(jī)、行為、需求、偏好及當(dāng)前實現(xiàn)方式。

C、內(nèi)部分析：企業(yè)內(nèi)部資源、流程及價值等。網(wǎng)站憑借的是維持發(fā)展性技術(shù)，還是破壞創(chuàng)新性技術(shù)？

D、戰(zhàn)略角色：（一般分類）信息資訊類、教育培訓(xùn)類、關(guān)系交友類、推廣促進(jìn)類、貿(mào)易服務(wù)類。

②網(wǎng)站：架網(wǎng)經(jīng)驗。

網(wǎng)站內(nèi)容要以顧客為導(dǎo)向，要回答好如下幾個關(guān)鍵問題：

A、顧客對公司網(wǎng)站有哪些想法和期望？域名、內(nèi)容、設(shè)計、布局、氛圍、美工、定位以及傳統(tǒng)的4P。

B、顧客為什么要選用公司網(wǎng)站？操作簡單、功能完備、速度快捷、信息全面、搜索簡便、路徑明晰、互動性強以及客戶訂制化。

C、網(wǎng)站具有哪些吸引顧客回訪的要素？在線服務(wù)、用戶反饋、關(guān)系管理、信息質(zhì)量、更新及時、客戶保護(hù)、隱私政策以及易于感知的安全感。

③協(xié)同：資源整合

A、前臺整合：與傳統(tǒng)市場營銷戰(zhàn)略及營銷活動進(jìn)行一體化整合。

B、后臺整合：與組織流程、傳統(tǒng)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一體化整合。

C、第三方整合：構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)伙伴關(guān)系，利用網(wǎng)絡(luò)伙伴，協(xié)助開展各項在線商務(wù)活動和提供后勤服務(wù)。

④系統(tǒng)：技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)要求及網(wǎng)站管理。

軟件、硬件、通信協(xié)議、內(nèi)容管理、系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)站管理、托管選擇、付費系統(tǒng)、績效分析。

（4） 4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合的優(yōu)勢

①甄別出一個成功網(wǎng)站在戰(zhàn)略、運營、組織及技術(shù)四個方面的核心要素。

②由于架網(wǎng)建站的門檻較低，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異，4S組合法特別強調(diào)線上業(yè)務(wù)要與線下活動進(jìn)行戰(zhàn)略整合。

③非常適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及市場條件變化較快的傳統(tǒng)部門。

④突出了營銷管理人員的角色和地位，在4S架構(gòu)下，他們不僅是技術(shù)員，更是戰(zhàn)略家。

任何事物都具有兩面性，既有優(yōu)勢也有劣勢，4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合同樣具有一定的局限和缺點。如，它只為B2C電子商務(wù)模式專屬開發(fā)，因此可能不適合運用在更廣闊范圍內(nèi)的電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。而且只有對互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為習(xí)慣有足夠的認(rèn)知后，才能優(yōu)化選取4S所甄別出的各項要素。但在通常情況下，獲取這樣的資訊并非易事。

二、什么是市場營銷中“4P”“4C”“4R”“4S”？

1、市場營銷中4p是指：產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion），4p理論是營銷策略的基礎(chǔ)。

2、市場營銷中4C是以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

3、4R是從3R演變而來的。固體廢物即垃圾的管理需要遵循3R的原則：Reduce（減量）、Reuse（復(fù)用）、Recycle（再生）。隨著技術(shù)進(jìn)步，又增加了Replace（能源回收利用）成了4R。

4、“4S”是指滿意satisfaction、服務(wù)service、速度speed和誠意sincerity。

擴(kuò)展資料：

營銷方法：

1、整合營銷傳播

整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications ）：指將一個企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公關(guān)等等，對分散的傳播信息進(jìn)行無縫接合，從而使得企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的總體傳播效果達(dá)到明確、連續(xù)、一致和提升。

2、數(shù)據(jù)庫營銷

數(shù)據(jù)庫營銷（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在網(wǎng)絡(luò)上（資料庫或社區(qū)）或是實體收集消費者的消費行為資訊、廠商的銷售資訊，并將這些資訊以固定格式累積在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，在適當(dāng)?shù)男袖N時機(jī)，以此數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)計分析的行銷行為。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷（Internet Marketing）：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷的職能包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)八個方面發(fā)展。

參考資料來源：百度百科-4R

參考資料來源：百度百科-4Cs

參考資料來源：百度百科-4p

參考資料來源：百度百科-市場營銷

三、簡述旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中的4C及相關(guān)應(yīng)用策略.

在傳統(tǒng)市場營銷策略中,由于技術(shù)手段和物質(zhì)基礎(chǔ)的限制,產(chǎn)品的價格、宣傳和銷售的渠道、商家(或廠家)所處的地理位置以及企業(yè)促銷策略等就成了企業(yè)經(jīng)營、市場分析和營銷策略的關(guān)鍵性內(nèi)容。于是美國密歇根州立大學(xué)的邁卡錫(E. J. McCarthy)將這些內(nèi)容歸納為市場營銷策略中的4P組合,即:產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、地點(Place)和

宣傳(Promotion)。

而在電子商務(wù)環(huán)境下,這種營銷策略將會有很大的改變。首先是地域和范圍的概念沒有了,其次是宣傳和銷售渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上,第三是在剔除了商業(yè)成本后產(chǎn)品的價格將大幅度的降低等等。另外在電子商務(wù)下一些其它的新問題被納入到了營銷策略需要考慮的范疇。例如,如何做好主頁和建立電子商務(wù)系統(tǒng)以方便消費者表達(dá)購買欲望和需求,如何使消費者能夠很方便地購買商品以及送貨和售后服務(wù)等,如何滿足消費者購買欲望和所需的成本,如何使生產(chǎn)者和消費者建立方便、快捷和友好的溝通等等。這幾個問題由于英文打頭字母都是C(Consumer's Wants and Needs,Cost to Satisfy Want and Needs,Convenience to Buy,Communication),所以被形象地稱之為基于4C的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

這種由4P為基礎(chǔ)的市場營銷策略組合到以4C為基礎(chǔ)的市場營銷策略組合的轉(zhuǎn)變過程如圖1所示。網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)徹底地改變了傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎(chǔ),它極大地拓展了原有的市場和營銷的概念。

從產(chǎn)品策略到滿足需求策略

在傳統(tǒng)4P的營銷組合中,產(chǎn)品策略是很重要的一部分。但是隨著社會的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程,產(chǎn)品策略中信息因素所占的比重越來越多,傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略開始發(fā)生傾斜,逐漸演變?yōu)闈M足消費者需求的營銷策略。

1、產(chǎn)品從"物質(zhì)"到理念的變化

傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品多是一種物理的概念,即一個個實實在在的東西。而信息化社會中產(chǎn)品的概念會發(fā)生變化,從"物質(zhì)"的概念演變?yōu)橐粋€綜合服務(wù)和滿足需求的概念。也就是說,企業(yè)售出的不光是一些物質(zhì)型的產(chǎn)品,而是一種綜合服務(wù)的理念。它包括:

·直接消費市場或生產(chǎn)資料市場中的各類產(chǎn)品/商品;

·產(chǎn)品的售后服務(wù)或純服務(wù)類型(無形)產(chǎn)品;

·產(chǎn)品形象、產(chǎn)品文化和后續(xù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)系列化;

·圍繞消費者需求的新產(chǎn)品開發(fā)策略。

在這方面美國微軟公司就是一個很好的例子。軟件只是微軟公司產(chǎn)品的一部分,透過軟件產(chǎn)品公司還售出了一系列的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司的形象、完善的售后服務(wù)體系等"無形"產(chǎn)品。而這一切都是非正式用戶所無法享受得到的。例如,Office的正式用戶通過聯(lián)機(jī)注冊后,隨時都可以反映或詢問使用中的問題,并很快通過網(wǎng)絡(luò)得到來自世界各地的解答。

同時,通過對這些問題的統(tǒng)計和分析,公司很快就能知道什么類型的人在使用什么樣的軟件產(chǎn)品,主要使用的功能是什么,遇到最多的問題是什么,原軟件在那些方面不能滿足用戶需求,在那些方面用戶認(rèn)為使用不方便等等。統(tǒng)計分析的結(jié)果就形成了微軟公司下一步開發(fā)系列新產(chǎn)品的目標(biāo)。

傳統(tǒng)企業(yè)售出的是產(chǎn)品,現(xiàn)代企業(yè)售出的理念。

2、產(chǎn)品生命周期的變化

在原有新產(chǎn)品開發(fā)過程中有一個生命周期的概念。傳統(tǒng)產(chǎn)品的生命周期分為五個階段,在這五個階段中,產(chǎn)品銷售和利潤增長情況如圖2所示。

在傳統(tǒng)的環(huán)境中,廠家由于不直接接觸消費者,所以很難把握住新產(chǎn)品研制的正確投向。另外在掌握產(chǎn)品的飽和期和衰退期時總會不可避免地發(fā)生滯后。

而在新的環(huán)境下,這種情況會發(fā)生改變,產(chǎn)品生命周期的概念會逐步淡化。由于生產(chǎn)者和消費者可以在網(wǎng)上建立直接的聯(lián)系,所以滿足大部分消費者的需求就是新產(chǎn)品開發(fā)的正確投向。另外,由于能在網(wǎng)上及時了解消費者的意見,從產(chǎn)品一投入市場,就知道了應(yīng)改進(jìn)和提高的方向。于是,老產(chǎn)品還處在成熟期時企業(yè)就開始了下一代系列產(chǎn)品的研制。系列產(chǎn)品的推出取代了原有產(chǎn)品的飽和期和衰退期,使產(chǎn)品永遠(yuǎn)朝氣蓬勃,保持旺盛的生命力。

從按成本定價到滿足需求定價

傳統(tǒng)商品的定價策略基本上是按:"生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系數(shù)"來確定的。在這種價格策略中生產(chǎn)廠家對價格起著主導(dǎo)作用。這種價格策略能否為消費者和市場接受是一個具有很大風(fēng)險的未知數(shù)。

而新型的4C組合則相反,根據(jù)消費者和市場的需求來計算滿足這種需求的產(chǎn)品和成本。由這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制定出來的產(chǎn)品價格風(fēng)險相對是較小的。

這兩種定價策略可用以下關(guān)系式來表示:

成本定價:新產(chǎn)品研發(fā)部門產(chǎn)品及功能設(shè)計

生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+商業(yè)利潤+品牌系數(shù) 產(chǎn)品價格

滿足需求定價:消費者需求產(chǎn)品功能

生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+商業(yè)利潤+品牌系數(shù) 市場可以接受的性能價格比

從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的商業(yè)運作模式

在傳統(tǒng)商業(yè)或營銷策略中,有一個強烈的地域限制。企業(yè)在制定各種營銷策略時,不得不考慮到營銷渠道和地域的問題。于是廠家在制定營銷策略時一定要受到廠家所在地和目標(biāo)市場所在地以及用什么樣的渠道來售出產(chǎn)品的限制。而商家在制定營銷策略時,一定也受到所在地區(qū)的商業(yè)覆蓋范圍、收入和消費水平、特點和職業(yè)結(jié)構(gòu)等等限制。

在現(xiàn)代商業(yè)或營銷策略中,情況就大不相同了。企業(yè)和商業(yè)的營銷過程沒有了地域的概念,營銷渠道和宣傳策略也變成了電子商務(wù)的過程。商務(wù)信息的交換和處理取代了原有商務(wù)運作過程中的大部分工作。在這種情況下,營銷策略中要考慮的重要問題就是如何在網(wǎng)絡(luò)上用豐富的商品信息資源吸引用戶,如何使所開發(fā)出的電子商務(wù)系統(tǒng)既安全又方便于消費者購買。

網(wǎng)絡(luò)在線的實時溝通

在電子商務(wù)下,網(wǎng)絡(luò)可以建立起廠家、商家和消費者之間的在線實時溝通,這是由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所決定的。在營銷策略中,企業(yè)可利用這一技術(shù)特點與各界建立不同層次的廣泛溝通,以達(dá)到提高經(jīng)營效率和贏得更大利潤的目的。

1、組織內(nèi)部的實時溝通

如果將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)信息的傳遞用于企業(yè)內(nèi)部管理,就構(gòu)成了目前討論的Intranet。企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門、各個銷售點之間的溝通是提高工作效率、保證經(jīng)營管理質(zhì)量和保持企業(yè)活力的重要保障。

2、商業(yè)信息的實時溝通

在各單位之間及時溝通商務(wù)信息,也是企業(yè)營銷的重要組成部分。這些信息包括:原材料的價格、金融期貨市場的狀況、商品信息和物流配送公司的動態(tài)聯(lián)系、廠家的產(chǎn)品信息和生產(chǎn)狀況等。

3、文化和感情上的溝通

在網(wǎng)絡(luò)上樹立自己公司和產(chǎn)品的形象將會是4C營銷組合中的重要內(nèi)容。今后這部分的內(nèi)容也會像商標(biāo)、商譽等一樣成為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。這是一種文化和感情上的溝通,這種溝通是雙向的。企業(yè)在樹立自己公司和產(chǎn)品形象的同時了解到消費者感興趣的內(nèi)容,開始了構(gòu)思新的產(chǎn)品、開發(fā)新的服務(wù)和不斷豐富、完善這個形象的過程,最終使消費者對自己的網(wǎng)址發(fā)生興趣并記住它。

4、與消費者的溝通

企業(yè)營銷策略中與消費者的溝通分為兩部分:一是如何在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)介紹自己的產(chǎn)品并"營造"出一個良好的購物環(huán)境;二是通過對訪問站點人數(shù)的統(tǒng)計了解消費者的購買意向并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和經(jīng)營中的一些問題,及時地改進(jìn)。

這里特別要指出的是:企業(yè)與消費者之間要溝通的已不再是一個單一的物質(zhì)產(chǎn)品信息,而是一種綜合服務(wù)的理念。這是一種更廣泛意義上的產(chǎn)品。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，如何體現(xiàn)整合營銷的4C思想？