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賣家一直不發(fā)貨已經(jīng)投訴一次（賣家一直不發(fā)貨已經(jīng)投訴一次怎么辦）

發(fā)布時間：2023-03-27 19:10:02 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1521 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于賣家一直不發(fā)貨已經(jīng)投訴一次的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、
2、淘寶買家已付款，賣家一直不發(fā)貨，會怎么樣？
3、淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發(fā)貨，該怎么辦
4、

賣家一直不發(fā)貨已經(jīng)投訴一次（賣家一直不發(fā)貨已經(jīng)投訴一次怎么辦）

一、

二、淘寶買家已付款，賣家一直不發(fā)貨，會怎么樣？

淘寶賣家長時間沒有發(fā)貨的處罰：

1、需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元；

2、買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時扣3分（三天內(nèi)累計扣分不超過12分）；

3、買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

擴展資料：

《淘寶規(guī)則》第四十一條

【定義】違背承諾，指賣家未按約定或淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家提供承諾的服務，妨害買家權(quán)益的行為。

【違規(guī)行為糾正】賣家須按約定及淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家履行承諾。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

情節(jié)嚴重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施

濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

（二）賣家違背交易方式、服務承諾的，每次扣A類4分；

（三）賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：

除上述列舉的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

參考資料來源：淘寶網(wǎng)-淘寶規(guī)則

參考資料來源：支付寶服務大廳-支付寶服務協(xié)議

三、淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發(fā)貨，該怎么辦

建議您先與客戶溝通一下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然后補償點。建議：后續(xù)缺貨的訂單第一時間聯(lián)系客戶處理是對的，因為商家存在錯發(fā)漏發(fā)等情況，客戶一旦投訴，核實屬實后也是會要賠付。一些客戶單方面的行為我們確實都無法控制，如：介入、投訴、惡意差評等情況。

可以核實買家付款后是否有未按約定時間發(fā)貨的違規(guī)（買賣雙方無約定的，買家付款后賣家需在七十二小時內(nèi)發(fā)貨。自行約定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨時間以物流記錄顯示時間為準）。

如有違規(guī)，投訴處理中您可以和買家協(xié)商撤銷，或者主動賠付（賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元，除特殊情形外，詳細規(guī)則請點此查看。

淘寶規(guī)則規(guī)定：延遲發(fā)貨3分/次，且需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過30元。

扣分說明：買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時扣3分（三天內(nèi)累計扣分不超過12分）。

買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。（投訴根據(jù)實際違規(guī)處理，并非只看投訴類型）

擴展資料

未按約定時間發(fā)貨，這個情況發(fā)生的比較普遍。對于這個情現(xiàn)象，雖說不排除惡意訂單，但是我個人是覺得，我們不能被那些惡意訂單搞得失去原本相信人的本能。從我的角度，首先會覺得，是不是買家不會操作，或者說根本不知道這個申請對我們商家而言有什么利弊關(guān)系的。先去努力聯(lián)系更改：

1.旺旺留言不回復，電話表示說不是本人，可以問問接電話的人，有沒有購買者的聯(lián)系方式；

2.如果取得購買者的聯(lián)系方式，咨詢原因。如果單純的不合適要退貨，請求買家更改理由。電話里把情況說明一下，首先咱有按規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨的，所以這個選擇并不存在。再來就是告知買家，這個選項會影響到我們店鋪的一個售后指標。

3.若購買者電話不接，發(fā)個短信，咨詢買家；

4.若聯(lián)系不上購買者，我們只能拒絕退款的。需要的時候申請介入也是必要的，售后綜合數(shù)據(jù)是按3:2:1來的（就是退款糾紛率：退款時長：自主完結(jié)率）

參考資料：淘寶規(guī)則--百度百科

四、

以上就是關(guān)于賣家一直不發(fā)貨已經(jīng)投訴一次相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。