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淘寶售后需要做的事情（淘寶售后需要做的事情是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-27 14:45:29 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 646 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于淘寶售后需要做的事情的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、淘寶售前和售后分別是什么?
2、淘寶售后退貨退款流程
3、淘寶拼多多售后流程
4、什么是淘寶售前客服和售后客服

淘寶售后需要做的事情（淘寶售后需要做的事情是什么）

一、淘寶售前和售后分別是什么?

淘寶網(wǎng)店售前客服主要是負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)，對(duì)買(mǎi)家咨詢(xún)進(jìn)行回復(fù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售前顧客進(jìn)行咨詢(xún)物品大小顏色種類(lèi)售價(jià)等,負(fù)責(zé)解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)店里的產(chǎn)品，解答顧客的疑問(wèn)等。

淘寶網(wǎng)店售后客服主要是處理從商品寄出之后的一些問(wèn)題，比如：物流信息查不到，買(mǎi)家很久收不到貨，或者是收到貨不滿(mǎn)意，以及買(mǎi)家要求退換貨。和中差評(píng)買(mǎi)家進(jìn)行溝通等等。

擴(kuò)展資料

①客服還包括投訴，中差評(píng)的買(mǎi)家。售后在與之溝通的過(guò)程中，要真誠(chéng)的解決問(wèn)題，搜集顧客的意見(jiàn)和吐槽，看看他們到底是對(duì)于店鋪和產(chǎn)品的哪些地方有疑問(wèn)。

參考資料百度百科“售前”

二、淘寶售后退貨退款流程

淘寶售后退貨退款流程

各位淘寶用戶(hù)都聽(tīng)說(shuō)過(guò)淘寶極速退款吧，就是先完成退款，然后再完成收貨，因?yàn)橛羞@樣的福利，所以會(huì)出現(xiàn)了享受了淘寶極速退款特權(quán)以后買(mǎi)家不退貨的情況，所以賣(mài)家就會(huì)蒙受損失哦!下面是我整理的淘寶售后退貨退款流程，歡迎閱讀。

一、賣(mài)家未發(fā)貨時(shí)退款流程：

1、在首頁(yè)頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退款/退貨”。

2、進(jìn)入頁(yè)面后，填寫(xiě)退款原因和退款說(shuō)明，上傳退款憑證，如與店家的聊天記錄，商品照片與實(shí)物的對(duì)比圖等。

3、提交退款申請(qǐng)。

4、賣(mài)家若未響應(yīng)，淘寶系統(tǒng)會(huì)在兩天之內(nèi)退還給買(mǎi)家。

5、若賣(mài)家拒絕退款，則退款申請(qǐng)發(fā)起的第三天，退款申請(qǐng)上方的申請(qǐng)客服介入的選項(xiàng)可以被打開(kāi)，點(diǎn)擊申請(qǐng)客服介入處理?？头槿胩幚碇髸?huì)要求賣(mài)家提供不退款的憑證，賣(mài)家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會(huì)要求賣(mài)家退款。

6、賣(mài)家拒絕退款的原因可能是買(mǎi)家申請(qǐng)退款的理由不利于賣(mài)家，如“遲遲不發(fā)貨”就具有差評(píng)的效力，影響店鋪聲譽(yù)。此時(shí)消費(fèi)者可以選擇與賣(mài)家協(xié)商要求賠償之后同意修改理由，也可以選擇以此作為對(duì)方違約的代價(jià)，等待淘寶客服介入處理。

二、已經(jīng)確認(rèn)收貨和已經(jīng)發(fā)貨的退款退貨流程：

1、在首頁(yè)頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退款/退貨”。

2、若未簽收，可以直接拒收，商品會(huì)退回賣(mài)家，賣(mài)家在收到商品之后會(huì)退款。

3、若已經(jīng)簽收：

（1）選擇申請(qǐng)退款，填寫(xiě)退款原因，退款說(shuō)明并上傳退款憑證。

（2）賣(mài)家有5天的時(shí)間來(lái)同意和拒絕你的的退款申請(qǐng)，若賣(mài)家同意退貨協(xié)議，頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家的退貨地址，你可以根據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后，到退款頁(yè)面“填寫(xiě)退貨信息”。如申請(qǐng)退貨?？赡軙?huì)出現(xiàn)賣(mài)家不同意退貨的情況，這時(shí)可以要求客服介入調(diào)查。

（3）選擇退貨的快遞公司，填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)。系統(tǒng)會(huì)追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

(4)提交退貨信息后，賣(mài)家有10天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣(mài)家沒(méi)有處理，系統(tǒng)也會(huì)將錢(qián)款退回至買(mǎi)家。

淘寶極速退款后不退貨怎么辦?

賣(mài)家如果收不到貨，可以進(jìn)行拒絕退款的，也可以向淘寶平臺(tái)會(huì)協(xié)商處理的，不同的處理操作，會(huì)有不同的時(shí)間限制，按照平臺(tái)的提示進(jìn)行就可以了。

1，申請(qǐng)極速退款

買(mǎi)家申請(qǐng)極速退款，網(wǎng)購(gòu)金額會(huì)快速退到買(mǎi)家?guī)?hù)內(nèi)的.，這個(gè)款項(xiàng)是由淘寶平臺(tái)支付給買(mǎi)家的。在賣(mài)家退款給買(mǎi)家?guī)?hù)后，買(mǎi)家應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把極速退款的金額還回去的。

2，拒絕退款

在賣(mài)家未收到退回的物品時(shí)，賣(mài)家可以拒絕退款退貨申請(qǐng)，邀請(qǐng)?zhí)詫毿《槿雲(yún)f(xié)商處理退貨退款。

3，賣(mài)家拒絕成功

如果淘寶賣(mài)家申訴成功，也就是確認(rèn)買(mǎi)家未發(fā)貨只上傳假的快遞單號(hào)或是買(mǎi)家丟件現(xiàn)象，這時(shí)的款項(xiàng)拒絕從賣(mài)家?guī)?hù)內(nèi)扣除的;買(mǎi)家未退貨極速退款的費(fèi)用應(yīng)由買(mǎi)家自理，或是快遞公司丟件應(yīng)由快遞公司進(jìn)行賠償損失。

4，賣(mài)家退款

賣(mài)家正常收貨，并及時(shí)退款;這時(shí)的退款又再一次退到買(mǎi)家?guī)?hù)內(nèi)，買(mǎi)家會(huì)收到極速退款的提示，讓其將賣(mài)家退款金額返還給極速退款平臺(tái)。

有很多買(mǎi)家知道退款退貨的流程，中途也想著借此快遞單號(hào)的進(jìn)行假退貨并獲取退款金額，不建議買(mǎi)家隨意隨意退款退貨操作，更不建議惡意退貨退款擾亂賣(mài)店服務(wù)流程。

在買(mǎi)家退貨時(shí)，未及時(shí)關(guān)注退貨快遞單號(hào)走向或是快遞丟件問(wèn)題，應(yīng)由買(mǎi)家及時(shí)協(xié)商快遞公司進(jìn)行賠償損失。

賣(mài)家也需要在店鋪出現(xiàn)退貨退款訂單時(shí)，要多留意退貨的快遞走向并及時(shí)處理退款操作，以防影響店鋪退款速度與售后服務(wù)。

想要更好的運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)店，售后服務(wù)也是能直接反應(yīng)一個(gè)網(wǎng)店是否能更的更遠(yuǎn)，做的更好的又一表現(xiàn)。

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三、淘寶拼多多售后流程

現(xiàn)在越來(lái)越多人喜歡網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，買(mǎi)家偶爾會(huì)碰到在淘寶拼多多買(mǎi)到劣質(zhì)商品?淘寶拼多多的售后是買(mǎi)家一直關(guān)心的問(wèn)題，如果遇到不講理的賣(mài)家，直接不理人，那該怎么辦?那么小編為大家分享淘寶拼多多買(mǎi)家售后維權(quán)的流程，快來(lái)看看吧!

1.如果還未簽收，那么第一時(shí)間開(kāi)箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，直接聯(lián)系快遞拒簽退回，然后后臺(tái)申請(qǐng)僅退款—未收到貨！

2.如果已經(jīng)簽收，7天以?xún)?nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題的話(huà)，第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家，申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退貨退款！

3.若交易已經(jīng)成功，使用一段時(shí)間后商品出現(xiàn)了問(wèn)題，需要進(jìn)行退貨、維修等操作，請(qǐng)您在我訂單—“已買(mǎi)到的寶貝”中找到這筆交易，發(fā)起售后保障維權(quán)，保證您的權(quán)益。

務(wù)必注意：填寫(xiě)維權(quán)協(xié)議;根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行選擇;維權(quán)要求只能選擇一次，后續(xù)將不能修改，請(qǐng)您慎重選擇。不同的維權(quán)要求，需要填寫(xiě)的維權(quán)信息不同，售后只能申請(qǐng)一次，如果你不小心點(diǎn)了取消，那么無(wú)法再次申請(qǐng)

4.等待賣(mài)家處理，賣(mài)家逾期未處理將按照你的售后要求達(dá)成協(xié)議;買(mǎi)家拒絕后，你可要求平臺(tái)客服介入處理。一般平臺(tái)客服都會(huì)幫你處理妥當(dāng)！

5.如果對(duì)平臺(tái)客服還是不滿(mǎn)意，可以進(jìn)行其他渠道的投訴，比如黑貓投訴，12315投訴等等，

以上就是售后退貨退款保障維權(quán)的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助!

如果碰到什么不懂的可以給專(zhuān)業(yè)的小編留言哦！

四、什么是淘寶售前客服和售后客服

什么是淘寶售前客服和售后客服

同樣都是客服的服務(wù)崗位，售前和售后客服可以通過(guò)看客戶(hù)是否付款成交作為界限，未付款客戶(hù)是售前客服的工作范圍，客服職責(zé)為：解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成客戶(hù)下單，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等；已付款客戶(hù)是售后工作的范圍，客服職責(zé)為：物流問(wèn)題處理，商家問(wèn)題處理以及評(píng)價(jià)管理等。