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淘寶聊天窗口客服評價(jià)（淘寶聊天窗口客服評價(jià)怎么刪除）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-27 01:52:27 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1599 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶聊天窗口客服評價(jià)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何評價(jià)淘寶的客服？
2、怎么給天貓客服人工服務(wù)評價(jià)
3、淘寶客服評價(jià)話術(shù)
4、淘寶給客服評價(jià)客服能看到嗎

淘寶聊天窗口客服評價(jià)（淘寶聊天窗口客服評價(jià)怎么刪除）

一、如何評價(jià)淘寶的客服？

我認(rèn)為大多數(shù)的淘寶客服都是態(tài)度很好的，也很負(fù)責(zé)，我遇到的客服都是非常好的，也是講信用的，而且語言什么的表達(dá)的特別在意顧客，時(shí)時(shí)刻刻為我們顧客著想，總而言之我對淘寶客服的評價(jià)較高，我個(gè)人也很滿意。

淘寶客服開設(shè)目的:一是為了顧客能充分了解商家的商品，能夠解決像快遞、商品質(zhì)量等等能夠幫助顧客了解商品，從而對網(wǎng)上購物放心，買到自己心儀的商品；二是為了商家能夠充分展示自己的商品，為顧客講解問題，解決問題，一個(gè)客服干的好壞直接決定了商家的銷量。淘寶客服是一項(xiàng)非常辛苦的工作，這個(gè)工作要求工作人員熱愛淘寶，有著強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力，工作耐心細(xì)致，能吃苦，有較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；并且在為人方面需要具備誠實(shí)守信的品格，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；最重要的是要處理好與顧客之間的關(guān)系，能否給顧客留下好印象是至關(guān)重要的。

我見過很多淘寶商品里有的評價(jià)在批評客服，抱怨商品質(zhì)量不好，服務(wù)態(tài)度也不好，確實(shí)是這樣的。有的客服服務(wù)態(tài)度好，有的人服務(wù)態(tài)度差。不過也不能這么絕對，畢竟我們看到的只是片面的，并沒有了解到事情的真相，所以我們也不能夠得出結(jié)論，寫差評的顧客說的是真的。因?yàn)橛械念櫩褪欠浅ｋy纏的，即使客服再心平氣和的和顧客聊天并且解決問題，這個(gè)顧客也會(huì)不依不撓的，這樣的顧客即使是誰碰見都會(huì)沒有極大的耐心去照顧他的情緒的，這樣的情況可以說是顧客無理取鬧了?？头o過處理方法但是你仍然不依不撓那不就是很不對了嘛。

淘寶客服也是活生生的人，即使我們沒有進(jìn)行或者無法進(jìn)行面對面的交流，每個(gè)人也都會(huì)有每個(gè)人的處事方式，難免會(huì)在交流過程中發(fā)生矛盾和爭吵。我們需要接受這樣無法避免的現(xiàn)實(shí)。總而言之，我對淘寶客服的評價(jià)較高，無論做哪種工作都是不容易的，我們應(yīng)該從心里認(rèn)真負(fù)責(zé)地評價(jià)她們。

二、怎么給天貓客服人工服務(wù)評價(jià)

1）入口：打開客戶服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)管理-客服評價(jià)管理，即可看到客服評價(jià)數(shù)據(jù)&評價(jià)詳情。2）客服評價(jià)數(shù)據(jù)頁面：分為人工客服的評價(jià)次數(shù)及評價(jià)平均分和機(jī)器人評價(jià)次數(shù)及評價(jià)平均分。時(shí)間篩選：可按照最近7天，最近30天，某個(gè)單天按時(shí)間篩選數(shù)據(jù)，最長可顯示3個(gè)月（90天）的數(shù)據(jù)。默認(rèn)按照昨天數(shù)據(jù)顯示，默認(rèn)填上昨天的日期。人工客服評價(jià)次數(shù)及平均分，現(xiàn)在包含平臺(tái)自動(dòng)邀評和客服邀評和消費(fèi)者自主評價(jià)的總和，因客服邀評后續(xù)即將下線，下線后即平臺(tái)自動(dòng)邀評和消費(fèi)者自主評價(jià)的總和。機(jī)器人評價(jià)次數(shù)及評價(jià)平均分的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評價(jià)。3）評價(jià)詳細(xì)頁面：包含客服子賬號對應(yīng)的評分及評價(jià)次數(shù)，點(diǎn)擊詳細(xì)數(shù)據(jù)，可以看到評分結(jié)果、次數(shù)、標(biāo)簽。評價(jià)詳情：支持用子賬號搜索評價(jià)詳情數(shù)據(jù)。服務(wù)助手的評分默認(rèn)置于第一個(gè)，服務(wù)助手的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評價(jià)。若有評分，但無標(biāo)簽評價(jià)，標(biāo)簽處顯示“暫無標(biāo)簽評價(jià)” 。

一、客服邀評?？头u將于2月1日起陸續(xù)下線，4月底全網(wǎng)下線完成，屆時(shí)千牛聊天窗口會(huì)沒有“提醒客戶評價(jià)的” 邀請按鈕。服務(wù)評價(jià)統(tǒng)一使用消費(fèi)者自主評價(jià)和平臺(tái)自動(dòng)邀評?？头u的頻次控制：同一個(gè)買家會(huì)話，24小時(shí)內(nèi)只能做一次評價(jià)邀請，如再次點(diǎn)擊會(huì)出現(xiàn)文案“ 您已經(jīng)給該買家發(fā)送過評價(jià)邀請”。二、平臺(tái)自動(dòng)邀評。平臺(tái)自動(dòng)邀評是隨機(jī)發(fā)送的，不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評卡片，平臺(tái)自動(dòng)邀評不支持取消。(1)觸發(fā)時(shí)機(jī)：平臺(tái)系統(tǒng)智能識(shí)別機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會(huì)話結(jié)束后隨機(jī)觸發(fā)邀評卡片，抽檢的方式，不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評卡片。（2)消費(fèi)者側(cè)頻控控制：①消費(fèi)者每天(自然日)最多收到2個(gè)店鋪的邀評 ;② 消費(fèi)者每個(gè)店鋪每天(自然日)最多只收到1次評價(jià)。(3)消費(fèi)者自主評價(jià)：消費(fèi)者當(dāng)日(24小時(shí))在互動(dòng)服務(wù)窗填寫過服務(wù)評價(jià)，不再觸發(fā)平臺(tái)自動(dòng)邀評的卡片（4)客服邀評控制：①平臺(tái)已自動(dòng)邀評，店鋪客服點(diǎn)擊邀評按鈕失效。② 客服已邀評，平臺(tái)自動(dòng)邀評不觸發(fā)三、消費(fèi)者自主評價(jià)消費(fèi)者自主評價(jià)的頻次控制:1.消費(fèi)者當(dāng)日(自然日)有說話才能評價(jià)，否則點(diǎn)擊后系統(tǒng)消息提示“您今日還未咨詢客服，咨詢后再來評價(jià)吧”。2. 消費(fèi)者自主評價(jià)子賬號之后，店鋪客服側(cè)該子賬號不可再對該消費(fèi)者下發(fā)邀約卡片，店鋪客服側(cè)系統(tǒng)消息“消費(fèi)者已自主評價(jià)，請勿重復(fù)邀評”。消費(fèi)者只要觸發(fā)過評價(jià)，該子賬號就不能再邀評，即使消費(fèi)者沒有評價(jià)。3.服務(wù)評價(jià)不支持取消。四、評價(jià)數(shù)據(jù)查看：打開客戶服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)管理-客服評價(jià)管理，即可看到客服評價(jià)數(shù)據(jù)&評價(jià)詳情，分為人工客服的評價(jià)次數(shù)及評價(jià)平均分和機(jī)器人評價(jià)次數(shù)及評價(jià)平均分。

三、淘寶客服評價(jià)話術(shù)

客服評價(jià)的這一個(gè)話語的話，如果是給買家的是一個(gè)評價(jià)，一般來說就是感謝親的這一個(gè)光顧，然后期待您下次光臨之類的這一些消息應(yīng)該就可以。

四、淘寶給客服評價(jià)客服能看到嗎

可以的，在聊天框會(huì)有評價(jià)結(jié)果反饋，商家后臺(tái)也可以看到評價(jià)統(tǒng)計(jì)

以上就是關(guān)于淘寶聊天窗口客服評價(jià)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。