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用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)是做什么的（用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)是做什么的呢）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-26 22:47:14 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 234 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)是做什么的的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

本文目錄:

1、用戶運(yùn)營(yíng)是什么？如何去運(yùn)營(yíng)
2、什么是用戶運(yùn)營(yíng)
3、產(chǎn)品經(jīng)理該如何做用戶增長(zhǎng)？
4、為什么要做用戶運(yùn)營(yíng)？

一、用戶運(yùn)營(yíng)是什么？如何去運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)指的是：以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。

在電商時(shí)代，客戶運(yùn)營(yíng)就是決定自己企業(yè)或公司能不能成功的重要因素之一。若我們自己連用戶都做不好服務(wù)的話，那么對(duì)于其它的渠道運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)吶不是更不知道從何說(shuō)起了嗎？

①及時(shí)傳達(dá)產(chǎn)品信息，如優(yōu)惠活動(dòng)

②快速處理用戶建議、反饋、問(wèn)題等，建立客服團(tuán)隊(duì)

③提供必要的使用幫助，如新功能使用引導(dǎo)

④核心用戶貼心服務(wù)，核心用戶的關(guān)懷，如活動(dòng)提前告知、新功能優(yōu)先體驗(yàn)、線下聚餐等

提升用戶活躍

①建設(shè)渠道：短信提醒，要保持渠道的暢通，避免用時(shí)出錯(cuò)；建立用戶成長(zhǎng)體系，最常見(jiàn)的用戶會(huì)員制。

②找尋用戶打開(kāi)理由：根據(jù)用戶使用習(xí)慣，個(gè)性話定制推送內(nèi)容，避免對(duì)用戶的騷擾。

③讓用戶打開(kāi)：把握好時(shí)機(jī)，在關(guān)鍵場(chǎng)景進(jìn)行推送，多通道推送，保障到達(dá)率。以外賣舉例，中午12點(diǎn)吃飯，10點(diǎn)半至11點(diǎn)推送新品推薦等，避免打擾用戶。

④活動(dòng)：做些有趣的活動(dòng)，加上相關(guān)優(yōu)惠信息。

增強(qiáng)營(yíng)收

手段：

①差異化體驗(yàn)，增值服務(wù)（各種會(huì)員）；

②付費(fèi)渠道，多手段、多層級(jí)體驗(yàn)，如周會(huì)員、月會(huì)員、季度會(huì)員、年會(huì)員、終身會(huì)員等；

③維護(hù)價(jià)值，挖掘用戶更深入的需求，盡量做到細(xì)致入微；

④做免費(fèi)試用，讓用戶體驗(yàn)增值服務(wù)的好處，當(dāng)用戶習(xí)慣了，并享受增值服務(wù)，就會(huì)提升用戶的消費(fèi)；

用戶維護(hù)

1、要隨時(shí)隨地的進(jìn)行用戶調(diào)研。

通過(guò)用戶調(diào)研，要理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的設(shè)計(jì)中，把提煉出的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來(lái)。

2、每天堅(jiān)持關(guān)注用戶反饋的問(wèn)題和建議，從公共平臺(tái)、微博、論壇、APP內(nèi)的意見(jiàn)反饋等等搜集到的問(wèn)題，要及時(shí)處理并提供幫助，培養(yǎng)產(chǎn)品與用戶之間的情感。第一時(shí)間能予以解答，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的工作，要有自己專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，服務(wù)好愿意和你溝通的用戶，只有這樣的用戶才有可能成為你的核心用戶若靈貓什么的啦。

3、和用戶打成一片，要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，愿意為產(chǎn)品做宣傳，做什么活動(dòng)都愿意第一時(shí)間響應(yīng)。借助這批用戶的力量，把APP內(nèi)容建設(shè)好；新版上線前，讓這批用戶優(yōu)先測(cè)試，搜集意見(jiàn)反饋，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，助力產(chǎn)品發(fā)展。

關(guān)懷用戶、與用戶打成一片，做內(nèi)容、做任何事情都走心，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，產(chǎn)品會(huì)和用戶一起成長(zhǎng)，為公司帶來(lái)意想不到的收益。

二、什么是用戶運(yùn)營(yíng)

一.什么是用戶運(yùn)營(yíng)？

從概念上講：用戶運(yùn)營(yíng)就是圍繞用戶生命周期進(jìn)行的一系列運(yùn)營(yíng)行為，來(lái)延長(zhǎng)用戶的生命周期，提高用戶的單體價(jià)值！

二.用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量用戶價(jià)值？又該怎樣合理的提高用戶單體價(jià)值？

隨著時(shí)間的推移，用戶的生命周期會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)，同時(shí)該波動(dòng)也符合產(chǎn)品的生命周期，用戶（產(chǎn)品）價(jià)值會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生改變，如下圖：

導(dǎo)入期：在這個(gè)時(shí)期，產(chǎn)品處于研發(fā)、面世階段，此時(shí)需要冷啟動(dòng)，需要一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)用戶來(lái)支撐；此時(shí)就要去尋找并且盡可能多的給予用戶一些在產(chǎn)品功能層面、利益層面的一些激勵(lì)。

成長(zhǎng)期：這個(gè)時(shí)期的產(chǎn)品屬于快速增長(zhǎng)階段，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)個(gè)人需求與產(chǎn)品功能快速吻合的階段，需要盡可能多的做產(chǎn)品功能的迭代以及相關(guān)激勵(lì)。

成熟期：成熟期的產(chǎn)品如論是在功能還是服務(wù)方面都處于完善階段，此時(shí)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)個(gè)人需求已經(jīng)得到了滿足，且已產(chǎn)生了某種使用習(xí)慣；此時(shí)只需要做一些常規(guī)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作就可以對(duì)用戶進(jìn)行維護(hù)，維持用戶的一個(gè)動(dòng)態(tài)穩(wěn)定。

衰退期: 衰退期的產(chǎn)品不是說(shuō)功能落后或者說(shuō)服務(wù)不完善，而是市面上出現(xiàn)了類似且更加有誘惑力的產(chǎn)品，用戶就會(huì)因?yàn)槟撤N思考而轉(zhuǎn)移陣地，這是不可避免，而此時(shí)你需要考慮通過(guò)何種方式將用戶挽回。

讀到此，你是不是覺(jué)得以上內(nèi)容似曾相識(shí)？

沒(méi)錯(cuò)，這些就是經(jīng)典的A（獲取）A（活躍）R（留存）R（轉(zhuǎn)化）R（傳播）模型，雖有不同但仍可作為運(yùn)營(yíng)思路來(lái)解決實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題。

三.對(duì)處于不同時(shí)期的產(chǎn)品應(yīng)該怎么做？

咱們就以初創(chuàng)期、衰退期的兩款產(chǎn)品來(lái)講一下：

1.初創(chuàng)期-豆瓣

老規(guī)矩咱們還是先考慮幾個(gè)問(wèn)題：

（1）豆瓣的定位？

豆瓣表面上看是一個(gè)評(píng)論（書評(píng) 、影評(píng) 、樂(lè)評(píng) ）網(wǎng)站，但實(shí)際上它卻提供了書目推薦和以共同興趣交友等多種服務(wù)功能，它更像一個(gè)集 BLOG 、交友、小組、收藏于一體的新型社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。

（2）豆瓣的核心用戶？

豆瓣的核心用戶群是具有良好教育背景的都市青年，包括白領(lǐng)及大學(xué)生。

（3）豆瓣用戶所處的時(shí)期？

此時(shí)的用戶和產(chǎn)品都是一樣的，都處于導(dǎo)入期。

（4）如何滿足用戶在導(dǎo)入期的需求？

在導(dǎo)入期需要去做的一件事就是極大限度的滿足用戶的需求，同時(shí)加大可能提升用戶的活躍度及產(chǎn)品的知名度，在此邏輯的指導(dǎo)下，我們可以做以下幾件事：

用戶畫像分析：通過(guò)對(duì)留存意向高的用戶進(jìn)行畫像描述，通過(guò)輸出用戶標(biāo)簽確定哪些內(nèi)容是用戶需要的、哪些渠道是目標(biāo)用戶頻繁出現(xiàn)的，然后我們就可以綜合這兩點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性內(nèi)容推送。

社群營(yíng)銷：導(dǎo)入期的產(chǎn)品需要大量的用戶來(lái)推廣產(chǎn)品，而社群正好與此需求相吻合，無(wú)論是冷啟動(dòng)階段還是用戶分享階段，都可以做到完美適配。但在這一過(guò)程中要滿足：功能與需求相匹配、預(yù)期與獎(jiǎng)勵(lì)相匹配、一定的儀式感、完善的規(guī)則等。

2.衰退期產(chǎn)品

對(duì)于衰退期產(chǎn)品，雖說(shuō)在此階段功能與服務(wù)做的相對(duì)完善，但會(huì)出現(xiàn)不同程度的用戶睡眠或流失的現(xiàn)象。

對(duì)于這兩種現(xiàn)象我們可以通過(guò)以下方式加以規(guī)避及處理：

（1）分析用戶數(shù)據(jù)，通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)對(duì)用戶睡眠、流失這些現(xiàn)象做預(yù)警處理，并做出相應(yīng)有效的處理。

（2）對(duì)于已睡眠或流失的用戶，先通過(guò)一些列的動(dòng)作進(jìn)行喚醒或者挽回處理，若用戶被喚醒或召回，那么需要對(duì)該部分用戶通過(guò)一段時(shí)間的針對(duì)性運(yùn)營(yíng)讓其重新使用產(chǎn)品，并達(dá)到正常的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，否則用戶流失。

（喚醒或召回動(dòng)作包括：APP內(nèi)通知、短信等）

三、產(chǎn)品經(jīng)理該如何做用戶增長(zhǎng)？

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入成熟階段，現(xiàn)在已經(jīng)基本形成以微信、淘寶、今日頭條、美團(tuán)、滴滴、ofo 、摩拜等為主的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)代。百度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)掉出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。越來(lái)越多的產(chǎn)品不再只是靠抄襲的一模一樣去生存了。國(guó)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品上的創(chuàng)新又很少，這樣更別說(shuō)去做用戶增長(zhǎng)。

那么，什么是用戶增長(zhǎng)？

簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)各種手段，讓用戶注冊(cè)、使用量進(jìn)行增長(zhǎng)。對(duì)一條增長(zhǎng)函數(shù)曲線來(lái)說(shuō)，需要在這個(gè)數(shù)據(jù)保持在一定高度上增長(zhǎng)的曲線。

隨著2014 年硅谷提出增長(zhǎng)黑客概念之后，硅谷隨后出現(xiàn)了用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)。到現(xiàn)在，越來(lái)越多的大公司需要招募自己的用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，甚至是增長(zhǎng)黑客。最著名的莫過(guò)于 airbnb 、 facebook 的用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)。 facebook 的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)讓 facebook 擁有 15 億月活的用戶量，這些都是用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的功勞。

為什么會(huì)誕生用戶增長(zhǎng)？

國(guó)內(nèi)的用戶增長(zhǎng)誕生和國(guó)外的用戶增長(zhǎng)誕生并不一樣。首先硅谷的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品極少有抄襲，大家都以抄襲產(chǎn)品為恥。所以國(guó)外的產(chǎn)品更專注每個(gè)使用上場(chǎng)景的挖掘。比如以facebook 為首的產(chǎn)品，在軟件上，讓注冊(cè)每一步操作都清楚簡(jiǎn)單。在 app 端，輸入手機(jī)號(hào)一個(gè)頁(yè)面，然后下一步就是輸入密碼，再下一步就是輸入驗(yàn)證碼。還有進(jìn)入印度市場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)印度網(wǎng)速太慢，所以在網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)扔布舷鹿Ψ?，甚至是在衛(wèi)星技術(shù)都要升級(jí)。而對(duì)于每個(gè)場(chǎng)景上，國(guó)外產(chǎn)品會(huì)遇到各種用戶增長(zhǎng)的問(wèn)題，然后誕生了用戶增長(zhǎng)的職位。

而國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品用戶增長(zhǎng)誕生就是源于各大產(chǎn)品抄襲成風(fēng)，所以產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。那么怎么吸引用戶過(guò)來(lái)使用我們的產(chǎn)品呢？那么用戶增長(zhǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理就誕生了。雖然誕生的原因不太一樣，但是用戶增長(zhǎng)的本質(zhì)都是一樣的。以用戶為中心產(chǎn)生價(jià)值的商業(yè)模式，找到用戶更多核心的使用場(chǎng)景。然后為這個(gè)核心場(chǎng)景進(jìn)一步進(jìn)行付費(fèi)的行為，從而形成盈利模式。

用戶增長(zhǎng)能為產(chǎn)品帶來(lái)什么？

用戶增長(zhǎng)基本涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)常見(jiàn)的三大職能中的能力，技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)。

舉例子來(lái)說(shuō)：

技術(shù)上，我們常見(jiàn)的頁(yè)面靜態(tài)優(yōu)化，搜索引擎爬蟲和反爬蟲都是用戶增長(zhǎng)的范疇。

產(chǎn)品上，我們經(jīng)常做的數(shù)據(jù)分析、A/B 測(cè)試、灰度迭代、用戶畫像、個(gè)性推薦等等都是屬于用戶增長(zhǎng)。

運(yùn)營(yíng)上，我們經(jīng)常做的SEO ，用戶運(yùn)營(yíng)中的用戶溝通等工作都是屬于用戶增長(zhǎng)。

綜上所述，能夠勝任的用戶增長(zhǎng)工作的人少之又少，而用戶增長(zhǎng)在硅谷的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)基本都是復(fù)合型人才。

所以在國(guó)內(nèi)的職業(yè)發(fā)展中，用戶增長(zhǎng)這樣復(fù)合能力較高的職位與產(chǎn)品經(jīng)理的職位的能力定位比較相近。所以產(chǎn)品經(jīng)理誕生了用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理這樣細(xì)分定位。

怎么做用戶增長(zhǎng)？

可以看得出，用戶增長(zhǎng)并非一般有個(gè)三年經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理可以勝任的。在國(guó)外的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)中，基本都需要5-10 年經(jīng)驗(yàn)的人去擔(dān)當(dāng)。而用戶增長(zhǎng)上，又有很多點(diǎn)需要去做。比如在大范疇上，我們?cè)鲩L(zhǎng)的用戶是否可以為我們的產(chǎn)品帶來(lái)盈利，而不是一些無(wú)效的用戶。在小范疇上，我們的增長(zhǎng)用戶是否可以為我們的產(chǎn)品帶來(lái)持續(xù)的活躍。（這是對(duì)社交產(chǎn)品而言）我們的增長(zhǎng)用戶是否可以為我們帶來(lái)購(gòu)買量和復(fù)購(gòu)量。（這是對(duì)電商產(chǎn)品而言）

1. 宏觀大形勢(shì)

任何的產(chǎn)品誕生都離不開(kāi)大環(huán)境的影響。比如PC 時(shí)代，大量的個(gè)人電腦誕生和使用。比如移動(dòng)時(shí)代，大量智能手機(jī)的誕生和使用。任何的產(chǎn)品都逃不出時(shí)代洪流，還記得有句話說(shuō)，時(shí)代造就英雄。

1.1 大社會(huì)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)

從宏觀上，大社會(huì)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)是什么？國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)為什么那么貴？因?yàn)橹袊?guó)人從小受儒教思想感染，成家立業(yè)的影響。結(jié)婚時(shí)房非買不可，所以導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)房?jī)r(jià)居高不下。而國(guó)外則不同，哪怕租房也能結(jié)婚。而現(xiàn)在的中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入緩慢增長(zhǎng)的時(shí)期，而中國(guó)人的消費(fèi)奢侈品的比例占全球已經(jīng)40% 多了。

所以現(xiàn)在國(guó)人的消費(fèi)升級(jí)意識(shí)特別強(qiáng)烈，在這個(gè)大趨勢(shì)下，誕生了海外代購(gòu)為主的產(chǎn)品，如小紅書，洋碼頭等產(chǎn)品。

而在消費(fèi)升級(jí)同時(shí)，實(shí)際上國(guó)人對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)也開(kāi)始了進(jìn)一步追求，不再是淘寶那個(gè)蠻荒的時(shí)代，從無(wú)到有了。所以誕生了像網(wǎng)易嚴(yán)選那樣的產(chǎn)品。大趨勢(shì)基本決定了一個(gè)產(chǎn)品的未來(lái)所占市場(chǎng)的大小。像小米一直提倡的順勢(shì)而為就是這樣去做的。

1.2 當(dāng)前環(huán)境和機(jī)遇

說(shuō)到小米，不得不說(shuō)切入的時(shí)機(jī)恰到好處。09 年，智能機(jī)剛剛興起的時(shí)代，小米誕生了。成功是由努力 + 機(jī)遇的組成的。而努力是前提，沒(méi)有努力，機(jī)遇給你也沒(méi)有用。而機(jī)遇是可遇不可求的。人生中能遇到幾次機(jī)會(huì)呢？然后又有幾個(gè)人可以把握住呢？所以對(duì)于一件要做的事情，一定要對(duì)當(dāng)前的大環(huán)境進(jìn)行分析和思考。然后去判斷這件事有沒(méi)有機(jī)遇。而這個(gè)機(jī)遇需要對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行深入了解才可以找到的。

1.3 行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)

這里又要提到小米雷軍的事情，他在決定做小米手機(jī)之前，基本把當(dāng)時(shí)市面上的40 多款手機(jī)全部研究過(guò)了。且把他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都分析很清楚。這樣他就知道這個(gè)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和未來(lái)。就可以準(zhǔn)確去做我們的產(chǎn)品需要去滿足什么樣的用戶群體。此刻就是我們的產(chǎn)品如何切入市場(chǎng)去定位了。

1.4 切入市場(chǎng)的定位

切入市場(chǎng)定位中，需要對(duì)用戶群體進(jìn)行初步認(rèn)知和分析。由于每個(gè)人的經(jīng)歷和成長(zhǎng)路徑不一樣，看待一件事的認(rèn)知是不同的。所以在認(rèn)知過(guò)程中，需要反復(fù)進(jìn)行練習(xí)，練習(xí)的方式就是從反面的角度去提問(wèn)這個(gè)結(jié)論。而切入市場(chǎng)時(shí)，我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，如何更好的發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，如何把劣勢(shì)給彌補(bǔ)。最后把這個(gè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成盈利模式。

1.5 盈利模式

在盈利模式上，顯然小米是想得很清楚，也很清晰的。首先從手機(jī)切入用戶市場(chǎng)，再以性價(jià)比打造用戶認(rèn)知品牌，然后打造智能硬件生產(chǎn)商概念，最后形成正向循環(huán)盈利模式：以硬件為切入點(diǎn)，以軟件服務(wù)為用戶打造終端價(jià)值。

2. 企業(yè)關(guān)注點(diǎn)

有了以上大趨勢(shì)的“ 勢(shì) ” 、機(jī)遇的 “ 機(jī) ” 、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的 “ 態(tài) ” 、切入市場(chǎng)的定位的 “ 定 ” 、這四層思考后，就要落入企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)。企業(yè)是我們產(chǎn)品立生之本，任何公司都需要以企業(yè)角度去思考問(wèn)題。其中用戶增長(zhǎng)就是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，即企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。

2.1 企業(yè)資源

企業(yè)資源中，最需要考慮的兩點(diǎn)就是人與錢。而創(chuàng)業(yè)型的互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO 就是擔(dān)當(dāng)其中的這 2 件事。還有一件事，就是我們第一部分提到那些，那些就是戰(zhàn)略。做任何的事情，都需要把戰(zhàn)略想清楚。而不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮去掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。在這件事思考上，其實(shí)就是企業(yè)使命和愿景指定上的體現(xiàn)。馬云的讓天下沒(méi)有難做的生意的企業(yè)愿景即具有宏大的戰(zhàn)略眼光，也有對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的理解深刻。

2.1.1 人力

人力決定了我們的企業(yè)能力，企業(yè)以人組成，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的能力決定了這件事情做成功的概率大小。還有團(tuán)隊(duì)環(huán)境，好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境會(huì)讓團(tuán)隊(duì)飛快的成長(zhǎng)。

2.1.2 人脈

除了人力的多少之外，還有人脈也會(huì)成為重要的因素。比如，你之前在阿里工作過(guò)，離職出來(lái)后自己創(chuàng)業(yè)，有的都是阿里的人脈。甚至可以為你現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)流量。這些人脈關(guān)系是很多人很難具備的。

2.2 運(yùn)作能力

企業(yè)運(yùn)作能力決定了這個(gè)企業(yè)存活能力。很多互聯(lián)網(wǎng)公司戛然而死，主要是因?yàn)橘Y源來(lái)源不足和成本運(yùn)營(yíng)不力導(dǎo)致的。

2.2.1 資本來(lái)源

成熟的公司，都可以拿自己的盈利利潤(rùn)去支撐公司運(yùn)作，甚至可以進(jìn)行投資。資本來(lái)源的方式，也會(huì)或多或少影響公司未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

2.2.2 成本情況

我們的員工成本，公司資產(chǎn)，公司日常運(yùn)營(yíng)成本等等。這些成本情況都決定著公司方向，如果成本壓力大，那么公司必然會(huì)優(yōu)先考慮先存活下來(lái)，再考慮是否需要新的產(chǎn)品。這些都是大前提，也決定了我們有多少資源去做這件事。

3. 整體產(chǎn)品

上面說(shuō)了那么多，都是用戶增長(zhǎng)思考的根本。如果你不從很多維度去思考問(wèn)題，是做不好用戶增長(zhǎng)的。而接下來(lái)，就要說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品了，而這個(gè)產(chǎn)品就是我們要做的事。先找人，后做事。

3.1 市場(chǎng)方向

產(chǎn)品先要面對(duì)市場(chǎng)，市場(chǎng)中就有用戶和渠道這兩件事需要我們思考。

3.1.1 面對(duì)的用戶

市場(chǎng)中的用戶來(lái)源在哪里？在 to C 和 to B 中，兩者面向用戶情況不同。

比如to C 中，我們最先在了解市場(chǎng)用戶過(guò)程中，需要初步對(duì)用戶情況做簡(jiǎn)單的分層。

比如小米對(duì)手機(jī)用戶初期做了分層，普通用戶和發(fā)燒友。而初期產(chǎn)品就是針對(duì)發(fā)燒友進(jìn)行定制化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。而這些發(fā)燒友也成了日后小米推廣發(fā)展中不可缺少的力量。

而to B 中，我們最先了解這個(gè)市場(chǎng)中用戶使用情況進(jìn)行了解，判斷這個(gè)市場(chǎng)大小。在后期需要做可替代的方案產(chǎn)品，而這個(gè)替代方案一定在節(jié)省工作效率和成本上是有幫助的。讓企業(yè)方，有滿足的感覺(jué)，然后進(jìn)行持續(xù)性的付費(fèi)行為。

3.1.2 市場(chǎng)渠道

在渠道來(lái)源上，to C 的產(chǎn)品需要從一個(gè)社區(qū)集團(tuán)去引爆市場(chǎng)。比如， Facebook 是通過(guò)校園傳播的。微信是通過(guò)導(dǎo)入 QQ 通訊錄的方式傳播的。而 to B 的產(chǎn)品需要找到一個(gè)更高層次的企業(yè)用戶去引爆市場(chǎng)。比如，像天貓就找那些大品牌入駐，提升品牌認(rèn)知和用戶量。

3.1.3 市場(chǎng)分析

市場(chǎng)分析這里不作很大的展開(kāi)，主要是對(duì)市場(chǎng)中的用戶和渠道兩個(gè)方面進(jìn)行分析。主要去找這個(gè)市場(chǎng)中的相似用戶增長(zhǎng)點(diǎn)。比如，買女裝的女性用戶，也會(huì)購(gòu)買化妝品，那么這個(gè)品牌就可以在這類用戶上下功夫，去拓展賣化妝品，找到用戶增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.2 產(chǎn)品方向

這里就是我們所說(shuō)的產(chǎn)品經(jīng)理，就是小產(chǎn)品概念，以上大環(huán)境趨勢(shì)，企業(yè)運(yùn)作等都是大產(chǎn)品的概念。

做任何產(chǎn)品，一定不能忘記產(chǎn)品生命周期，產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品增長(zhǎng)的關(guān)鍵核心。它能幫助你找到快速增長(zhǎng)的方法，也能判斷當(dāng)前產(chǎn)品增長(zhǎng)方式是否有問(wèn)題。

產(chǎn)品經(jīng)理第一件最基本的事情就是做好產(chǎn)品本生，再去考慮產(chǎn)品特色。在產(chǎn)品特色上，作者推薦你去看作者之前寫的（你會(huì)打造特色的產(chǎn)品，讓它在市場(chǎng)中立足嗎？）這篇文章。

3.2.1 平臺(tái)產(chǎn)品

用戶增長(zhǎng)和平臺(tái)產(chǎn)品有什么關(guān)系？其實(shí)平臺(tái)型的產(chǎn)品是用戶增長(zhǎng)最快的，也是最考慮產(chǎn)品能力的地方。比如，你要思考如何利用杠桿原理去撬動(dòng)市場(chǎng)。

3.2.2 商業(yè)產(chǎn)品

一個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)能力決定了你的用戶增長(zhǎng)眼界。比如，在商業(yè)化產(chǎn)品過(guò)程中，售賣廣告是在消耗產(chǎn)品的過(guò)去價(jià)值。等到你的產(chǎn)品沒(méi)有用戶來(lái)了，那么你的產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值就沒(méi)有了。商業(yè)產(chǎn)品上，對(duì)用戶增長(zhǎng)主要思考用戶現(xiàn)有價(jià)值和用戶未來(lái)價(jià)值。用戶現(xiàn)有價(jià)值，就是用戶現(xiàn)在購(gòu)買能力的價(jià)值。而未來(lái)價(jià)值，是指用戶未來(lái)可以為產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值。所以，一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品需要充分發(fā)揮現(xiàn)在用戶價(jià)值，挖掘用戶潛在的未來(lái)價(jià)值。比如，QQ 會(huì)員就是很好的商業(yè)價(jià)值挖掘的體現(xiàn)。

3.2.3 數(shù)據(jù)產(chǎn)品

數(shù)據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值第一在于大量的數(shù)據(jù)收集，以多為主。比如，淘寶以賣家多，買家多，那么數(shù)據(jù)量就多。比如，愛(ài)奇藝等視頻產(chǎn)品，就是以內(nèi)容多，這樣數(shù)據(jù)量就多。第二在于數(shù)據(jù)分析，對(duì)于數(shù)據(jù)分析越深入，就可以看出用戶大量使用的真正原因，這樣就可以得到用戶增長(zhǎng)的方法了。這里不再展開(kāi)各種數(shù)據(jù)分析的方法。但這里要提一點(diǎn)，就是不要不信數(shù)據(jù)，也不要迷信數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也會(huì)騙人。

3.2.4 策略產(chǎn)品

策略產(chǎn)品現(xiàn)在多半都是以快，準(zhǔn)的方式展示給我們的。比如，滴滴和餓了么、美團(tuán)等派代策略就是以更快方式。這樣策略會(huì)讓我們擁有更多的用戶增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。所以說(shuō)，天下武功唯快不破。又如，今日頭條、網(wǎng)易云音樂(lè)的個(gè)性化推薦算法讓產(chǎn)品更準(zhǔn)確的獲得更多的用戶。這樣策略也讓我們擁有更多的用戶增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

3.2.5 用戶產(chǎn)品

以平臺(tái)為第一考慮，接下來(lái)從商業(yè)、數(shù)據(jù)、策略、用戶的層級(jí)關(guān)系上的大到小的過(guò)程去思考產(chǎn)品。而用戶層的用戶增長(zhǎng)方式也很多。比如：A/B 測(cè)試，灰度迭代。也有成功例子，比如， airbnb 的雇傭照相師去拍攝出租房的照片。又如，淘寶的賣家秀。都是一樣在用戶層上去思考用戶增長(zhǎng)方法。

回到用戶體驗(yàn)的五要素上，其中的表現(xiàn)層對(duì)應(yīng)用戶產(chǎn)品、框架層對(duì)應(yīng)策略產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)層對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品、范圍層對(duì)應(yīng)商業(yè)產(chǎn)品、戰(zhàn)略層對(duì)應(yīng)平臺(tái)產(chǎn)品。

3.3 運(yùn)營(yíng)方向

產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)不分家。更不要說(shuō)用戶增長(zhǎng)是基于產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)三者為導(dǎo)向的組合能力。

3.3.1 用戶運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)的一切都是以用戶為中心展開(kāi)，我們首先需要做的就是需要去細(xì)分我們的用戶，我們的用戶到底是哪些人？用戶畫像上的用戶是否是我們真實(shí)進(jìn)入市場(chǎng)的用戶。接下來(lái)需要考慮用戶的拉新、留存、促活等三個(gè)環(huán)節(jié)，在三個(gè)環(huán)節(jié)中，參考數(shù)據(jù)對(duì)照。給出不同的運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整用戶增長(zhǎng)的策略。

這里需要特別注意的是：用戶的變化會(huì)產(chǎn)生重大的影響。比如，像人人網(wǎng)在以前很火，他是以學(xué)生為主的產(chǎn)品用戶。而隨著那些用戶步入社會(huì)，人人網(wǎng)就沒(méi)有價(jià)值。而人人網(wǎng)卻因?yàn)楫?dāng)時(shí)視頻行業(yè)很火，強(qiáng)制轉(zhuǎn)成了視頻產(chǎn)品。最終導(dǎo)致失敗的命運(yùn)。因?yàn)橐曨l行業(yè)的用戶畫像不僅僅是學(xué)生那么簡(jiǎn)單。

3.3.2 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容上其實(shí)有很多，社區(qū)論壇內(nèi)容、視頻內(nèi)容。而這里特別要提的是PC 時(shí)代的 SEO 和移動(dòng)時(shí)代的ASO 這二者，這二者都是基本內(nèi)容去進(jìn)行用戶增長(zhǎng)的。 SEO 有百度百科，貼吧，文章等方式進(jìn)行搜索引擎的結(jié)果展示。而 ASO 是通過(guò)優(yōu)化排名、展示位和評(píng)價(jià)進(jìn)行展示的。內(nèi)容多數(shù)是以長(zhǎng)期效果去體現(xiàn)用戶增長(zhǎng)的價(jià)值。

3.3.3 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)上，我們需要知道活動(dòng)用戶增長(zhǎng)曲線。這是一條初期陡增后期逐漸降低的曲線。在這條曲線上，如何做好初期活動(dòng)預(yù)熱和用戶獲取，將決定了這個(gè)活動(dòng)成功與否。而在活動(dòng)中的初期傳播決定了這條曲線的高度。而活動(dòng)則是快速集中資源去提升用戶增長(zhǎng)的方法。

3.3.4 社區(qū)運(yùn)營(yíng)

社區(qū)是產(chǎn)品主要傳播的渠道，這里的氣氛將決定了這個(gè)產(chǎn)品命運(yùn)。一般性需要社區(qū)精心去維護(hù)，最終形成良性的社區(qū)建設(shè)。而社區(qū)是以用戶量多少去決定了用戶增長(zhǎng)方式。

特別要在運(yùn)營(yíng)上特別要指出一點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)是以用戶為中心展開(kāi)，去做內(nèi)容、活動(dòng)、社區(qū)等運(yùn)營(yíng)方式從而建立良性的運(yùn)營(yíng)體系。

四、為什么要做用戶運(yùn)營(yíng)？

Sayings：

因?yàn)檩p芒團(tuán)隊(duì)的小程序項(xiàng)目也出了社交的免費(fèi)小程序，一直以來(lái)也想給公眾號(hào)搭配一個(gè)輕論壇來(lái)做內(nèi)容的積累和沉淀，但是苦于沒(méi)有資質(zhì)。（2017.12，此時(shí)的社交小程序需要資質(zhì)是企業(yè)執(zhí)照+增值電信服務(wù)許可證）

昨天晚上的時(shí)候因?yàn)榧m結(jié)社交小程序需要的資質(zhì)問(wèn)題突發(fā)感想如果輕芒對(duì)于自己的小程序用戶有了一個(gè)用戶群，那些沒(méi)有資質(zhì)的人和有資質(zhì)的人是不是就可以通過(guò)某種方式解決掉資質(zhì)的問(wèn)題，同時(shí)給輕芒的小程序增加用戶量呢？

這個(gè)時(shí)候我再一次意識(shí)到用戶運(yùn)營(yíng)的重要性。

為什么要做用戶運(yùn)營(yíng)？

第一次認(rèn)識(shí)到用戶運(yùn)營(yíng)的重要性是做校園號(hào)的時(shí)候，因?yàn)槲冶容^內(nèi)向，也有些懶，運(yùn)營(yíng)又比較麻煩，就放棄了公眾號(hào)之外再去做一個(gè)用戶群的運(yùn)營(yíng)。當(dāng)時(shí)一塊做校園號(hào)的幾個(gè)同行，他們很理智的做了用戶運(yùn)營(yíng)，此后的差距就開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。

想要做一個(gè)自拍投票的活動(dòng)，因?yàn)樗麄冇凶约旱挠脩羧?，很容易就積累了一些基礎(chǔ)的量來(lái)吸引粉絲加入，而我要去做，就是冷啟動(dòng)，只能等著粉絲有興趣參與才行，不能通過(guò)群運(yùn)營(yíng)來(lái)走過(guò)冷啟動(dòng)的過(guò)程。

后來(lái)也還有為了吸引新的粉絲關(guān)注，他們做了搶班費(fèi)這樣的活動(dòng)，同樣是因?yàn)橛辛擞脩羧?，很容易找到哪些班?jí)的班長(zhǎng)參與進(jìn)來(lái)，活動(dòng)的冷啟動(dòng)就很方便的解決了，而不是每次做一件事都需要自己費(fèi)心費(fèi)力的從頭開(kāi)始。

為什么要做用戶運(yùn)營(yíng)呢？除了上邊的原因之外，也有其他原因的。

任何產(chǎn)品都擺脫不了從0到1的冷啟動(dòng)過(guò)程，完成了從0到1的冷啟動(dòng)過(guò)程之后就要做用戶增長(zhǎng)了，對(duì)于用戶增長(zhǎng)的一個(gè)主要良性增長(zhǎng)渠道就是通過(guò)用戶口碑帶來(lái)的用戶增長(zhǎng)。

用戶口碑和投票這種增長(zhǎng)不同，用戶口碑帶來(lái)的增長(zhǎng)是良性的，不會(huì)輕易離開(kāi)這個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)橛脩艨诒鲩L(zhǎng)的背后邏輯是“信任背書”，用戶之間的信任關(guān)系。

投票活動(dòng)帶來(lái)的一天幾萬(wàn)的增長(zhǎng)，但是也會(huì)流失幾萬(wàn)，隨著待在產(chǎn)品的時(shí)間越長(zhǎng)，熟悉了這個(gè)產(chǎn)品以后，因?yàn)檎{(diào)性的不同，會(huì)再次流失，增長(zhǎng)率是很難做到真實(shí)可以參考的。

但是用戶口碑帶來(lái)的增長(zhǎng)就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，通過(guò)信任關(guān)系帶來(lái)的新用戶極大概率是精準(zhǔn)用戶，極大概率也是付費(fèi)用戶，這樣的用戶才是產(chǎn)品的用戶追求。

而用戶運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重點(diǎn)就是經(jīng)營(yíng)口碑，運(yùn)營(yíng)背后的信任關(guān)系。

用戶形成了交流群以后會(huì)帶來(lái)一些想像不到的事情，大都是良性的。

一個(gè)重要的例子就是微博，大部分普通人運(yùn)營(yíng)微博只是簡(jiǎn)單的發(fā)送微博信息（日記黨，發(fā)自拍），甚至是很干脆的做一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)黨，做一個(gè)吃瓜群眾，但是如果有一個(gè)交流群，就會(huì)發(fā)現(xiàn)微博除了做一個(gè)表達(dá)自己之外的平臺(tái)空間還有其他的玩法，比如企業(yè)產(chǎn)品來(lái)做營(yíng)銷，杜蕾斯。比如單純用微博來(lái)做一個(gè)簡(jiǎn)短信息（新聞）的發(fā)布站，這也是為什么新聞熱點(diǎn)大都起于微博的原因。

換句話來(lái)說(shuō)，云集了用戶的智慧，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品主要的價(jià)值之外還有其他一些附屬的價(jià)值存在，也可能成為產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，也就是產(chǎn)品價(jià)值的再發(fā)現(xiàn)，從而找到屬于自己更為獨(dú)特的增長(zhǎng)點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)方向。

其次，用戶通過(guò)交流可以更好的去做產(chǎn)品的使用文檔，這個(gè)產(chǎn)品可以怎么用？用去做什么？用戶在群里通過(guò)交流會(huì)形成模范使用作用，這樣的案例發(fā)布出去就具有更大的啟迪作用和模范作用。

最后再說(shuō)一些其他我了解的小道消息，某些項(xiàng)目就是通過(guò)群運(yùn)營(yíng)做出了一個(gè)月幾百萬(wàn)流水的，比如哪些優(yōu)惠券，內(nèi)部券的分享群，為什么會(huì)有人去做？真的是官方嗎？不是，就比如淘寶客，通過(guò)分享券來(lái)拿傭金，一個(gè)人購(gòu)買會(huì)有幾塊錢的傭金，群夠大呢？一個(gè)月輕輕松就超過(guò)一個(gè)小白領(lǐng)了。

騰訊的QQ本來(lái)是不值錢的，上市的時(shí)候沒(méi)有一個(gè)估值標(biāo)準(zhǔn)，但是馬化騰給出來(lái)了一個(gè)新的估值方法，用戶量估值，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)相當(dāng)于一個(gè)用戶估值10塊錢，我有10億用戶，我就值100億。

所以，用戶運(yùn)營(yíng)的價(jià)值是很大的。

縮短活動(dòng)冷啟動(dòng)（其他延伸項(xiàng)目冷啟動(dòng)）過(guò)程，帶來(lái)用戶增長(zhǎng)（良性），幫助發(fā)覺(jué)產(chǎn)品附加價(jià)值，模范使用案例幫助書寫產(chǎn)品使用說(shuō)明文檔，變現(xiàn)…

即使只有這些原因也值得我們認(rèn)真去做用戶運(yùn)營(yíng)了。

我想給你看看我余生的漂亮。

有的人嫩能把用戶群做成變現(xiàn)產(chǎn)品變身高富帥，有的人也能把幾個(gè)千人群作死，也用的人從來(lái)意識(shí)不到社群的價(jià)值。

微商，網(wǎng)紅的背后也是有用戶運(yùn)營(yíng)的邏輯的。

你呢？

++++我就隨便一說(shuō)，你們也就隨便看看

以上就是關(guān)于用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)是做什么的相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。