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用戶增長運營是做什么的（用戶增長運營是做什么的呢）

發(fā)布時間：2023-03-26 22:47:14 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 234 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于用戶增長運營是做什么的的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

本文目錄:

1、用戶運營是什么？如何去運營
2、什么是用戶運營
3、產(chǎn)品經(jīng)理該如何做用戶增長？
4、為什么要做用戶運營？

一、用戶運營是什么？如何去運營

用戶運營指的是：以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結(jié)果，以達到預(yù)期所設(shè)置的運營目標與任務(wù)。

在電商時代，客戶運營就是決定自己企業(yè)或公司能不能成功的重要因素之一。若我們自己連用戶都做不好服務(wù)的話，那么對于其它的渠道運營、產(chǎn)品運營、網(wǎng)店運營來說吶不是更不知道從何說起了嗎？

①及時傳達產(chǎn)品信息，如優(yōu)惠活動

②快速處理用戶建議、反饋、問題等，建立客服團隊

③提供必要的使用幫助，如新功能使用引導(dǎo)

④核心用戶貼心服務(wù)，核心用戶的關(guān)懷，如活動提前告知、新功能優(yōu)先體驗、線下聚餐等

提升用戶活躍

①建設(shè)渠道：短信提醒，要保持渠道的暢通，避免用時出錯；建立用戶成長體系，最常見的用戶會員制。

②找尋用戶打開理由：根據(jù)用戶使用習(xí)慣，個性話定制推送內(nèi)容，避免對用戶的騷擾。

③讓用戶打開：把握好時機，在關(guān)鍵場景進行推送，多通道推送，保障到達率。以外賣舉例，中午12點吃飯，10點半至11點推送新品推薦等，避免打擾用戶。

④活動：做些有趣的活動，加上相關(guān)優(yōu)惠信息。

增強營收

手段：

①差異化體驗，增值服務(wù)（各種會員）；

②付費渠道，多手段、多層級體驗，如周會員、月會員、季度會員、年會員、終身會員等；

③維護價值，挖掘用戶更深入的需求，盡量做到細致入微；

④做免費試用，讓用戶體驗增值服務(wù)的好處，當(dāng)用戶習(xí)慣了，并享受增值服務(wù)，就會提升用戶的消費；

用戶維護

1、要隨時隨地的進行用戶調(diào)研。

通過用戶調(diào)研，要理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產(chǎn)品和運營的設(shè)計中，把提煉出的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來。

2、每天堅持關(guān)注用戶反饋的問題和建議，從公共平臺、微博、論壇、APP內(nèi)的意見反饋等等搜集到的問題，要及時處理并提供幫助，培養(yǎng)產(chǎn)品與用戶之間的情感。第一時間能予以解答，這是一個很簡單又不簡單的工作，要有自己專業(yè)的客服團隊，服務(wù)好愿意和你溝通的用戶，只有這樣的用戶才有可能成為你的核心用戶若靈貓什么的啦。

3、和用戶打成一片，要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，愿意為產(chǎn)品做宣傳，做什么活動都愿意第一時間響應(yīng)。借助這批用戶的力量，把APP內(nèi)容建設(shè)好；新版上線前，讓這批用戶優(yōu)先測試，搜集意見反饋，并及時進行改進，助力產(chǎn)品發(fā)展。

關(guān)懷用戶、與用戶打成一片，做內(nèi)容、做任何事情都走心，注重每個細節(jié)，產(chǎn)品會和用戶一起成長，為公司帶來意想不到的收益。

二、什么是用戶運營

一.什么是用戶運營？

從概念上講：用戶運營就是圍繞用戶生命周期進行的一系列運營行為，來延長用戶的生命周期，提高用戶的單體價值！

二.用什么標準來衡量用戶價值？又該怎樣合理的提高用戶單體價值？

隨著時間的推移，用戶的生命周期會出現(xiàn)波動，同時該波動也符合產(chǎn)品的生命周期，用戶（產(chǎn)品）價值會隨著時間的推移而發(fā)生改變，如下圖：

導(dǎo)入期：在這個時期，產(chǎn)品處于研發(fā)、面世階段，此時需要冷啟動，需要一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)用戶來支撐；此時就要去尋找并且盡可能多的給予用戶一些在產(chǎn)品功能層面、利益層面的一些激勵。

成長期：這個時期的產(chǎn)品屬于快速增長階段，對于用戶來說是一個個人需求與產(chǎn)品功能快速吻合的階段，需要盡可能多的做產(chǎn)品功能的迭代以及相關(guān)激勵。

成熟期：成熟期的產(chǎn)品如論是在功能還是服務(wù)方面都處于完善階段，此時對于用戶來說個人需求已經(jīng)得到了滿足，且已產(chǎn)生了某種使用習(xí)慣；此時只需要做一些常規(guī)的運營動作就可以對用戶進行維護，維持用戶的一個動態(tài)穩(wěn)定。

衰退期: 衰退期的產(chǎn)品不是說功能落后或者說服務(wù)不完善，而是市面上出現(xiàn)了類似且更加有誘惑力的產(chǎn)品，用戶就會因為某種思考而轉(zhuǎn)移陣地，這是不可避免，而此時你需要考慮通過何種方式將用戶挽回。

讀到此，你是不是覺得以上內(nèi)容似曾相識？

沒錯，這些就是經(jīng)典的A（獲取）A（活躍）R（留存）R（轉(zhuǎn)化）R（傳播）模型，雖有不同但仍可作為運營思路來解決實際發(fā)生的問題。

三.對處于不同時期的產(chǎn)品應(yīng)該怎么做？

咱們就以初創(chuàng)期、衰退期的兩款產(chǎn)品來講一下：

1.初創(chuàng)期-豆瓣

老規(guī)矩咱們還是先考慮幾個問題：

（1）豆瓣的定位？

豆瓣表面上看是一個評論（書評、影評、樂評）網(wǎng)站，但實際上它卻提供了書目推薦和以共同興趣交友等多種服務(wù)功能，它更像一個集 BLOG 、交友、小組、收藏于一體的新型社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。

（2）豆瓣的核心用戶？

豆瓣的核心用戶群是具有良好教育背景的都市青年，包括白領(lǐng)及大學(xué)生。

（3）豆瓣用戶所處的時期？

此時的用戶和產(chǎn)品都是一樣的，都處于導(dǎo)入期。

（4）如何滿足用戶在導(dǎo)入期的需求？

在導(dǎo)入期需要去做的一件事就是極大限度的滿足用戶的需求，同時加大可能提升用戶的活躍度及產(chǎn)品的知名度，在此邏輯的指導(dǎo)下，我們可以做以下幾件事：

用戶畫像分析：通過對留存意向高的用戶進行畫像描述，通過輸出用戶標簽確定哪些內(nèi)容是用戶需要的、哪些渠道是目標用戶頻繁出現(xiàn)的，然后我們就可以綜合這兩點進行針對性內(nèi)容推送。

社群營銷：導(dǎo)入期的產(chǎn)品需要大量的用戶來推廣產(chǎn)品，而社群正好與此需求相吻合，無論是冷啟動階段還是用戶分享階段，都可以做到完美適配。但在這一過程中要滿足：功能與需求相匹配、預(yù)期與獎勵相匹配、一定的儀式感、完善的規(guī)則等。

2.衰退期產(chǎn)品

對于衰退期產(chǎn)品，雖說在此階段功能與服務(wù)做的相對完善，但會出現(xiàn)不同程度的用戶睡眠或流失的現(xiàn)象。

對于這兩種現(xiàn)象我們可以通過以下方式加以規(guī)避及處理：

（1）分析用戶數(shù)據(jù)，通過分析用戶數(shù)據(jù)對用戶睡眠、流失這些現(xiàn)象做預(yù)警處理，并做出相應(yīng)有效的處理。

（2）對于已睡眠或流失的用戶，先通過一些列的動作進行喚醒或者挽回處理，若用戶被喚醒或召回，那么需要對該部分用戶通過一段時間的針對性運營讓其重新使用產(chǎn)品，并達到正常的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，否則用戶流失。

（喚醒或召回動作包括：APP內(nèi)通知、短信等）

三、產(chǎn)品經(jīng)理該如何做用戶增長？

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入成熟階段，現(xiàn)在已經(jīng)基本形成以微信、淘寶、今日頭條、美團、滴滴、ofo 、摩拜等為主的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時代。百度已經(jīng)遠遠掉出了互聯(lián)網(wǎng)時代。越來越多的產(chǎn)品不再只是靠抄襲的一模一樣去生存了。國內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，產(chǎn)品上的創(chuàng)新又很少，這樣更別說去做用戶增長。

那么，什么是用戶增長？

簡單的說就是通過各種手段，讓用戶注冊、使用量進行增長。對一條增長函數(shù)曲線來說，需要在這個數(shù)據(jù)保持在一定高度上增長的曲線。

隨著2014 年硅谷提出增長黑客概念之后，硅谷隨后出現(xiàn)了用戶增長團隊。到現(xiàn)在，越來越多的大公司需要招募自己的用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理，甚至是增長黑客。最著名的莫過于 airbnb 、 facebook 的用戶增長團隊。 facebook 的增長團隊讓 facebook 擁有 15 億月活的用戶量，這些都是用戶增長團隊的功勞。

為什么會誕生用戶增長？

國內(nèi)的用戶增長誕生和國外的用戶增長誕生并不一樣。首先硅谷的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品極少有抄襲，大家都以抄襲產(chǎn)品為恥。所以國外的產(chǎn)品更專注每個使用上場景的挖掘。比如以facebook 為首的產(chǎn)品，在軟件上，讓注冊每一步操作都清楚簡單。在 app 端，輸入手機號一個頁面，然后下一步就是輸入密碼，再下一步就是輸入驗證碼。還有進入印度市場時，發(fā)現(xiàn)印度網(wǎng)速太慢，所以在網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)扔布舷鹿Ψ?，甚至是在衛(wèi)星技術(shù)都要升級。而對于每個場景上，國外產(chǎn)品會遇到各種用戶增長的問題，然后誕生了用戶增長的職位。

而國內(nèi)的產(chǎn)品用戶增長誕生就是源于各大產(chǎn)品抄襲成風(fēng)，所以產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。那么怎么吸引用戶過來使用我們的產(chǎn)品呢？那么用戶增長的產(chǎn)品經(jīng)理就誕生了。雖然誕生的原因不太一樣，但是用戶增長的本質(zhì)都是一樣的。以用戶為中心產(chǎn)生價值的商業(yè)模式，找到用戶更多核心的使用場景。然后為這個核心場景進一步進行付費的行為，從而形成盈利模式。

用戶增長能為產(chǎn)品帶來什么？

用戶增長基本涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)常見的三大職能中的能力，技術(shù)、產(chǎn)品、運營。

舉例子來說：

技術(shù)上，我們常見的頁面靜態(tài)優(yōu)化，搜索引擎爬蟲和反爬蟲都是用戶增長的范疇。

產(chǎn)品上，我們經(jīng)常做的數(shù)據(jù)分析、A/B 測試、灰度迭代、用戶畫像、個性推薦等等都是屬于用戶增長。

運營上，我們經(jīng)常做的SEO ，用戶運營中的用戶溝通等工作都是屬于用戶增長。

綜上所述，能夠勝任的用戶增長工作的人少之又少，而用戶增長在硅谷的增長團隊基本都是復(fù)合型人才。

所以在國內(nèi)的職業(yè)發(fā)展中，用戶增長這樣復(fù)合能力較高的職位與產(chǎn)品經(jīng)理的職位的能力定位比較相近。所以產(chǎn)品經(jīng)理誕生了用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理這樣細分定位。

怎么做用戶增長？

可以看得出，用戶增長并非一般有個三年經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理可以勝任的。在國外的增長團隊中，基本都需要5-10 年經(jīng)驗的人去擔(dān)當(dāng)。而用戶增長上，又有很多點需要去做。比如在大范疇上，我們增長的用戶是否可以為我們的產(chǎn)品帶來盈利，而不是一些無效的用戶。在小范疇上，我們的增長用戶是否可以為我們的產(chǎn)品帶來持續(xù)的活躍。（這是對社交產(chǎn)品而言）我們的增長用戶是否可以為我們帶來購買量和復(fù)購量。（這是對電商產(chǎn)品而言）

1. 宏觀大形勢

任何的產(chǎn)品誕生都離不開大環(huán)境的影響。比如PC 時代，大量的個人電腦誕生和使用。比如移動時代，大量智能手機的誕生和使用。任何的產(chǎn)品都逃不出時代洪流，還記得有句話說，時代造就英雄。

1.1 大社會經(jīng)濟趨勢

從宏觀上，大社會經(jīng)濟趨勢是什么？國內(nèi)的房地產(chǎn)為什么那么貴？因為中國人從小受儒教思想感染，成家立業(yè)的影響。結(jié)婚時房非買不可，所以導(dǎo)致了國內(nèi)房價居高不下。而國外則不同，哪怕租房也能結(jié)婚。而現(xiàn)在的中國經(jīng)濟步入緩慢增長的時期，而中國人的消費奢侈品的比例占全球已經(jīng)40% 多了。

所以現(xiàn)在國人的消費升級意識特別強烈，在這個大趨勢下，誕生了海外代購為主的產(chǎn)品，如小紅書，洋碼頭等產(chǎn)品。

而在消費升級同時，實際上國人對產(chǎn)品的品質(zhì)也開始了進一步追求，不再是淘寶那個蠻荒的時代，從無到有了。所以誕生了像網(wǎng)易嚴選那樣的產(chǎn)品。大趨勢基本決定了一個產(chǎn)品的未來所占市場的大小。像小米一直提倡的順勢而為就是這樣去做的。

1.2 當(dāng)前環(huán)境和機遇

說到小米，不得不說切入的時機恰到好處。09 年，智能機剛剛興起的時代，小米誕生了。成功是由努力 + 機遇的組成的。而努力是前提，沒有努力，機遇給你也沒有用。而機遇是可遇不可求的。人生中能遇到幾次機會呢？然后又有幾個人可以把握住呢？所以對于一件要做的事情，一定要對當(dāng)前的大環(huán)境進行分析和思考。然后去判斷這件事有沒有機遇。而這個機遇需要對這個行業(yè)進行深入了解才可以找到的。

1.3 行業(yè)發(fā)展態(tài)勢

這里又要提到小米雷軍的事情，他在決定做小米手機之前，基本把當(dāng)時市面上的40 多款手機全部研究過了。且把他們的優(yōu)點和缺點都分析很清楚。這樣他就知道這個行業(yè)發(fā)展的趨勢和未來。就可以準確去做我們的產(chǎn)品需要去滿足什么樣的用戶群體。此刻就是我們的產(chǎn)品如何切入市場去定位了。

1.4 切入市場的定位

切入市場定位中，需要對用戶群體進行初步認知和分析。由于每個人的經(jīng)歷和成長路徑不一樣，看待一件事的認知是不同的。所以在認知過程中，需要反復(fù)進行練習(xí)，練習(xí)的方式就是從反面的角度去提問這個結(jié)論。而切入市場時，我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢和劣勢，如何更好的發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，如何把劣勢給彌補。最后把這個優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成盈利模式。

1.5 盈利模式

在盈利模式上，顯然小米是想得很清楚，也很清晰的。首先從手機切入用戶市場，再以性價比打造用戶認知品牌，然后打造智能硬件生產(chǎn)商概念，最后形成正向循環(huán)盈利模式：以硬件為切入點，以軟件服務(wù)為用戶打造終端價值。

2. 企業(yè)關(guān)注點

有了以上大趨勢的“ 勢 ” 、機遇的 “ 機 ” 、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的 “ 態(tài) ” 、切入市場的定位的 “ 定 ” 、這四層思考后，就要落入企業(yè)的關(guān)注點。企業(yè)是我們產(chǎn)品立生之本，任何公司都需要以企業(yè)角度去思考問題。其中用戶增長就是企業(yè)業(yè)績增長，即企業(yè)價值的體現(xiàn)。

2.1 企業(yè)資源

企業(yè)資源中，最需要考慮的兩點就是人與錢。而創(chuàng)業(yè)型的互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO 就是擔(dān)當(dāng)其中的這 2 件事。還有一件事，就是我們第一部分提到那些，那些就是戰(zhàn)略。做任何的事情，都需要把戰(zhàn)略想清楚。而不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮去掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。在這件事思考上，其實就是企業(yè)使命和愿景指定上的體現(xiàn)。馬云的讓天下沒有難做的生意的企業(yè)愿景即具有宏大的戰(zhàn)略眼光，也有對未來發(fā)展趨勢的理解深刻。

2.1.1 人力

人力決定了我們的企業(yè)能力，企業(yè)以人組成，而這個團隊中，每個人的能力決定了這件事情做成功的概率大小。還有團隊環(huán)境，好的團隊環(huán)境會讓團隊飛快的成長。

2.1.2 人脈

除了人力的多少之外，還有人脈也會成為重要的因素。比如，你之前在阿里工作過，離職出來后自己創(chuàng)業(yè)，有的都是阿里的人脈。甚至可以為你現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品進行導(dǎo)流量。這些人脈關(guān)系是很多人很難具備的。

2.2 運作能力

企業(yè)運作能力決定了這個企業(yè)存活能力。很多互聯(lián)網(wǎng)公司戛然而死，主要是因為資源來源不足和成本運營不力導(dǎo)致的。

2.2.1 資本來源

成熟的公司，都可以拿自己的盈利利潤去支撐公司運作，甚至可以進行投資。資本來源的方式，也會或多或少影響公司未來發(fā)展的趨勢。

2.2.2 成本情況

我們的員工成本，公司資產(chǎn)，公司日常運營成本等等。這些成本情況都決定著公司方向，如果成本壓力大，那么公司必然會優(yōu)先考慮先存活下來，再考慮是否需要新的產(chǎn)品。這些都是大前提，也決定了我們有多少資源去做這件事。

3. 整體產(chǎn)品

上面說了那么多，都是用戶增長思考的根本。如果你不從很多維度去思考問題，是做不好用戶增長的。而接下來，就要說說產(chǎn)品了，而這個產(chǎn)品就是我們要做的事。先找人，后做事。

3.1 市場方向

產(chǎn)品先要面對市場，市場中就有用戶和渠道這兩件事需要我們思考。

3.1.1 面對的用戶

市場中的用戶來源在哪里？在 to C 和 to B 中，兩者面向用戶情況不同。

比如to C 中，我們最先在了解市場用戶過程中，需要初步對用戶情況做簡單的分層。

比如小米對手機用戶初期做了分層，普通用戶和發(fā)燒友。而初期產(chǎn)品就是針對發(fā)燒友進行定制化的產(chǎn)品設(shè)計。而這些發(fā)燒友也成了日后小米推廣發(fā)展中不可缺少的力量。

而to B 中，我們最先了解這個市場中用戶使用情況進行了解，判斷這個市場大小。在后期需要做可替代的方案產(chǎn)品，而這個替代方案一定在節(jié)省工作效率和成本上是有幫助的。讓企業(yè)方，有滿足的感覺，然后進行持續(xù)性的付費行為。

3.1.2 市場渠道

在渠道來源上，to C 的產(chǎn)品需要從一個社區(qū)集團去引爆市場。比如， Facebook 是通過校園傳播的。微信是通過導(dǎo)入 QQ 通訊錄的方式傳播的。而 to B 的產(chǎn)品需要找到一個更高層次的企業(yè)用戶去引爆市場。比如，像天貓就找那些大品牌入駐，提升品牌認知和用戶量。

3.1.3 市場分析

市場分析這里不作很大的展開，主要是對市場中的用戶和渠道兩個方面進行分析。主要去找這個市場中的相似用戶增長點。比如，買女裝的女性用戶，也會購買化妝品，那么這個品牌就可以在這類用戶上下功夫，去拓展賣化妝品，找到用戶增長點。

3.2 產(chǎn)品方向

這里就是我們所說的產(chǎn)品經(jīng)理，就是小產(chǎn)品概念，以上大環(huán)境趨勢，企業(yè)運作等都是大產(chǎn)品的概念。

做任何產(chǎn)品，一定不能忘記產(chǎn)品生命周期，產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品增長的關(guān)鍵核心。它能幫助你找到快速增長的方法，也能判斷當(dāng)前產(chǎn)品增長方式是否有問題。

產(chǎn)品經(jīng)理第一件最基本的事情就是做好產(chǎn)品本生，再去考慮產(chǎn)品特色。在產(chǎn)品特色上，作者推薦你去看作者之前寫的（你會打造特色的產(chǎn)品，讓它在市場中立足嗎？）這篇文章。

3.2.1 平臺產(chǎn)品

用戶增長和平臺產(chǎn)品有什么關(guān)系？其實平臺型的產(chǎn)品是用戶增長最快的，也是最考慮產(chǎn)品能力的地方。比如，你要思考如何利用杠桿原理去撬動市場。

3.2.2 商業(yè)產(chǎn)品

一個產(chǎn)品的商業(yè)能力決定了你的用戶增長眼界。比如，在商業(yè)化產(chǎn)品過程中，售賣廣告是在消耗產(chǎn)品的過去價值。等到你的產(chǎn)品沒有用戶來了，那么你的產(chǎn)品的商業(yè)價值就沒有了。商業(yè)產(chǎn)品上，對用戶增長主要思考用戶現(xiàn)有價值和用戶未來價值。用戶現(xiàn)有價值，就是用戶現(xiàn)在購買能力的價值。而未來價值，是指用戶未來可以為產(chǎn)品帶來的價值。所以，一個商業(yè)產(chǎn)品需要充分發(fā)揮現(xiàn)在用戶價值，挖掘用戶潛在的未來價值。比如，QQ 會員就是很好的商業(yè)價值挖掘的體現(xiàn)。

3.2.3 數(shù)據(jù)產(chǎn)品

數(shù)據(jù)產(chǎn)品的價值第一在于大量的數(shù)據(jù)收集，以多為主。比如，淘寶以賣家多，買家多，那么數(shù)據(jù)量就多。比如，愛奇藝等視頻產(chǎn)品，就是以內(nèi)容多，這樣數(shù)據(jù)量就多。第二在于數(shù)據(jù)分析，對于數(shù)據(jù)分析越深入，就可以看出用戶大量使用的真正原因，這樣就可以得到用戶增長的方法了。這里不再展開各種數(shù)據(jù)分析的方法。但這里要提一點，就是不要不信數(shù)據(jù)，也不要迷信數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也會騙人。

3.2.4 策略產(chǎn)品

策略產(chǎn)品現(xiàn)在多半都是以快，準的方式展示給我們的。比如，滴滴和餓了么、美團等派代策略就是以更快方式。這樣策略會讓我們擁有更多的用戶增長機會。所以說，天下武功唯快不破。又如，今日頭條、網(wǎng)易云音樂的個性化推薦算法讓產(chǎn)品更準確的獲得更多的用戶。這樣策略也讓我們擁有更多的用戶增長機會。

3.2.5 用戶產(chǎn)品

以平臺為第一考慮，接下來從商業(yè)、數(shù)據(jù)、策略、用戶的層級關(guān)系上的大到小的過程去思考產(chǎn)品。而用戶層的用戶增長方式也很多。比如：A/B 測試，灰度迭代。也有成功例子，比如， airbnb 的雇傭照相師去拍攝出租房的照片。又如，淘寶的賣家秀。都是一樣在用戶層上去思考用戶增長方法。

回到用戶體驗的五要素上，其中的表現(xiàn)層對應(yīng)用戶產(chǎn)品、框架層對應(yīng)策略產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)層對應(yīng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品、范圍層對應(yīng)商業(yè)產(chǎn)品、戰(zhàn)略層對應(yīng)平臺產(chǎn)品。

3.3 運營方向

產(chǎn)品與運營不分家。更不要說用戶增長是基于產(chǎn)品、技術(shù)、運營三者為導(dǎo)向的組合能力。

3.3.1 用戶運營

運營的一切都是以用戶為中心展開，我們首先需要做的就是需要去細分我們的用戶，我們的用戶到底是哪些人？用戶畫像上的用戶是否是我們真實進入市場的用戶。接下來需要考慮用戶的拉新、留存、促活等三個環(huán)節(jié)，在三個環(huán)節(jié)中，參考數(shù)據(jù)對照。給出不同的運營策略進行調(diào)整用戶增長的策略。

這里需要特別注意的是：用戶的變化會產(chǎn)生重大的影響。比如，像人人網(wǎng)在以前很火，他是以學(xué)生為主的產(chǎn)品用戶。而隨著那些用戶步入社會，人人網(wǎng)就沒有價值。而人人網(wǎng)卻因為當(dāng)時視頻行業(yè)很火，強制轉(zhuǎn)成了視頻產(chǎn)品。最終導(dǎo)致失敗的命運。因為視頻行業(yè)的用戶畫像不僅僅是學(xué)生那么簡單。

3.3.2 內(nèi)容運營

內(nèi)容上其實有很多，社區(qū)論壇內(nèi)容、視頻內(nèi)容。而這里特別要提的是PC 時代的 SEO 和移動時代的ASO 這二者，這二者都是基本內(nèi)容去進行用戶增長的。 SEO 有百度百科，貼吧，文章等方式進行搜索引擎的結(jié)果展示。而 ASO 是通過優(yōu)化排名、展示位和評價進行展示的。內(nèi)容多數(shù)是以長期效果去體現(xiàn)用戶增長的價值。

3.3.3 活動運營

活動上，我們需要知道活動用戶增長曲線。這是一條初期陡增后期逐漸降低的曲線。在這條曲線上，如何做好初期活動預(yù)熱和用戶獲取，將決定了這個活動成功與否。而在活動中的初期傳播決定了這條曲線的高度。而活動則是快速集中資源去提升用戶增長的方法。

3.3.4 社區(qū)運營

社區(qū)是產(chǎn)品主要傳播的渠道，這里的氣氛將決定了這個產(chǎn)品命運。一般性需要社區(qū)精心去維護，最終形成良性的社區(qū)建設(shè)。而社區(qū)是以用戶量多少去決定了用戶增長方式。

特別要在運營上特別要指出一點：運營是以用戶為中心展開，去做內(nèi)容、活動、社區(qū)等運營方式從而建立良性的運營體系。

四、為什么要做用戶運營？

Sayings：

因為輕芒團隊的小程序項目也出了社交的免費小程序，一直以來也想給公眾號搭配一個輕論壇來做內(nèi)容的積累和沉淀，但是苦于沒有資質(zhì)。（2017.12，此時的社交小程序需要資質(zhì)是企業(yè)執(zhí)照+增值電信服務(wù)許可證）

昨天晚上的時候因為糾結(jié)社交小程序需要的資質(zhì)問題突發(fā)感想如果輕芒對于自己的小程序用戶有了一個用戶群，那些沒有資質(zhì)的人和有資質(zhì)的人是不是就可以通過某種方式解決掉資質(zhì)的問題，同時給輕芒的小程序增加用戶量呢？

這個時候我再一次意識到用戶運營的重要性。

為什么要做用戶運營？

第一次認識到用戶運營的重要性是做校園號的時候，因為我比較內(nèi)向，也有些懶，運營又比較麻煩，就放棄了公眾號之外再去做一個用戶群的運營。當(dāng)時一塊做校園號的幾個同行，他們很理智的做了用戶運營，此后的差距就開始顯現(xiàn)出來。

想要做一個自拍投票的活動，因為他們有自己的用戶群，很容易就積累了一些基礎(chǔ)的量來吸引粉絲加入，而我要去做，就是冷啟動，只能等著粉絲有興趣參與才行，不能通過群運營來走過冷啟動的過程。

后來也還有為了吸引新的粉絲關(guān)注，他們做了搶班費這樣的活動，同樣是因為有了用戶群，很容易找到哪些班級的班長參與進來，活動的冷啟動就很方便的解決了，而不是每次做一件事都需要自己費心費力的從頭開始。

為什么要做用戶運營呢？除了上邊的原因之外，也有其他原因的。

任何產(chǎn)品都擺脫不了從0到1的冷啟動過程，完成了從0到1的冷啟動過程之后就要做用戶增長了，對于用戶增長的一個主要良性增長渠道就是通過用戶口碑帶來的用戶增長。

用戶口碑和投票這種增長不同，用戶口碑帶來的增長是良性的，不會輕易離開這個產(chǎn)品，因為用戶口碑增長的背后邏輯是“信任背書”，用戶之間的信任關(guān)系。

投票活動帶來的一天幾萬的增長，但是也會流失幾萬，隨著待在產(chǎn)品的時間越長，熟悉了這個產(chǎn)品以后，因為調(diào)性的不同，會再次流失，增長率是很難做到真實可以參考的。

但是用戶口碑帶來的增長就不會出現(xiàn)這樣的問題，通過信任關(guān)系帶來的新用戶極大概率是精準用戶，極大概率也是付費用戶，這樣的用戶才是產(chǎn)品的用戶追求。

而用戶運營的一個重點就是經(jīng)營口碑，運營背后的信任關(guān)系。

用戶形成了交流群以后會帶來一些想像不到的事情，大都是良性的。

一個重要的例子就是微博，大部分普通人運營微博只是簡單的發(fā)送微博信息（日記黨，發(fā)自拍），甚至是很干脆的做一個轉(zhuǎn)發(fā)黨，做一個吃瓜群眾，但是如果有一個交流群，就會發(fā)現(xiàn)微博除了做一個表達自己之外的平臺空間還有其他的玩法，比如企業(yè)產(chǎn)品來做營銷，杜蕾斯。比如單純用微博來做一個簡短信息（新聞）的發(fā)布站，這也是為什么新聞熱點大都起于微博的原因。

換句話來說，云集了用戶的智慧，你可能會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品主要的價值之外還有其他一些附屬的價值存在，也可能成為產(chǎn)品的獨特賣點，也就是產(chǎn)品價值的再發(fā)現(xiàn)，從而找到屬于自己更為獨特的增長點和運營方向。

其次，用戶通過交流可以更好的去做產(chǎn)品的使用文檔，這個產(chǎn)品可以怎么用？用去做什么？用戶在群里通過交流會形成模范使用作用，這樣的案例發(fā)布出去就具有更大的啟迪作用和模范作用。

最后再說一些其他我了解的小道消息，某些項目就是通過群運營做出了一個月幾百萬流水的，比如哪些優(yōu)惠券，內(nèi)部券的分享群，為什么會有人去做？真的是官方嗎？不是，就比如淘寶客，通過分享券來拿傭金，一個人購買會有幾塊錢的傭金，群夠大呢？一個月輕輕松就超過一個小白領(lǐng)了。

騰訊的QQ本來是不值錢的，上市的時候沒有一個估值標準，但是馬化騰給出來了一個新的估值方法，用戶量估值，簡單來說相當(dāng)于一個用戶估值10塊錢，我有10億用戶，我就值100億。

所以，用戶運營的價值是很大的。

縮短活動冷啟動（其他延伸項目冷啟動）過程，帶來用戶增長（良性），幫助發(fā)覺產(chǎn)品附加價值，模范使用案例幫助書寫產(chǎn)品使用說明文檔，變現(xiàn)…

即使只有這些原因也值得我們認真去做用戶運營了。

我想給你看看我余生的漂亮。

有的人嫩能把用戶群做成變現(xiàn)產(chǎn)品變身高富帥，有的人也能把幾個千人群作死，也用的人從來意識不到社群的價值。

微商，網(wǎng)紅的背后也是有用戶運營的邏輯的。

你呢？

++++我就隨便一說，你們也就隨便看看