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客服與運(yùn)營(yíng)主播的關(guān)系（客服與運(yùn)營(yíng)主播的關(guān)系怎么寫）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-26 08:25:55 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1394 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客服與運(yùn)營(yíng)主播的關(guān)系的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、用戶運(yùn)營(yíng)和客服有哪些不同？
2、抖音運(yùn)營(yíng)客服也要簽主播協(xié)議嗎
3、如何做好客服和運(yùn)營(yíng)
4、主播運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)客戶方法

客服與運(yùn)營(yíng)主播的關(guān)系（客服與運(yùn)營(yíng)主播的關(guān)系怎么寫）

一、用戶運(yùn)營(yíng)和客服有哪些不同？

客服就是主要負(fù)責(zé)和用戶溝通的，基本沒(méi)有其他工作...

而客戶運(yùn)營(yíng)，就要從客服那里找到產(chǎn)品的問(wèn)題，然后找人解決。

而產(chǎn)品內(nèi)部有什么問(wèn)題，基本也都找運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)再找其他人解決。

客服是一個(gè)交流工作，而運(yùn)營(yíng)就是解決問(wèn)題的人...

二、抖音運(yùn)營(yíng)客服也要簽主播協(xié)議嗎

抖音運(yùn)營(yíng)客服也要簽主播協(xié)議的，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)直播比較嚴(yán)謹(jǐn)也比較的規(guī)范，抖音運(yùn)營(yíng)客服只有簽訂了主播協(xié)議才會(huì)讓在抖音平臺(tái)帶貨

三、如何做好客服和運(yùn)營(yíng)

電商運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，其實(shí)也可以細(xì)分很多工作崗位。我從事電商4年，從客服到主管，深切感受到，沒(méi)人是全能的，無(wú)論是在傳統(tǒng)企業(yè)還是在電商公司，還是歸納2種員工（拋開(kāi)老板、股東不說(shuō)）：一種是執(zhí)行人員，一種是策劃人員。

執(zhí)行人員

他的競(jìng)爭(zhēng)核心當(dāng)然是操作技術(shù)和執(zhí)行能力。以淘寶為例，你是做客服，你的技術(shù)就是能友善跟顧客交流，很完善地解決顧客售前售后問(wèn)題，甚至更專業(yè)一點(diǎn)的客服，他能通過(guò)聊天察言觀色，對(duì)不同顧客聊不同內(nèi)容，推薦不同產(chǎn)品。推薦給顧客的產(chǎn)品和活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率極高。還有十分熟悉淘寶規(guī)則，處理中差評(píng)的成功率高等等。這就是你的技術(shù)，技術(shù)越高，你當(dāng)然也越厲害，老板更信任你，工資也越高。另外，執(zhí)行力也很重要，我曾經(jīng)也遇到一個(gè)在技術(shù)方面確實(shí)是大能的客服，但是因?yàn)樾愿駪猩⒍悬c(diǎn)高傲，安排做的事情，幾乎看心情去做，效果時(shí)好時(shí)壞，甚至拖延工作進(jìn)度。對(duì)于正常公司或者企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力再好，但不聽(tīng)使，執(zhí)行能力不強(qiáng)，還是沒(méi)用的。

策劃人員

策劃人員其實(shí)也有點(diǎn)像管理人員。他的競(jìng)爭(zhēng)核心是運(yùn)營(yíng)思路方向把控、運(yùn)營(yíng)方案策劃、合理人員時(shí)間工作安排、工作節(jié)奏進(jìn)度監(jiān)控等等。對(duì)于操作技術(shù)，策劃人不一定要很懂操作細(xì)節(jié)，但他知道原理，知道怎么做會(huì)有什么效果，或者他能判斷這么做能有什么效果。所以策劃人員承擔(dān)的工作壓力（項(xiàng)目壓力）會(huì)明顯大很多。其實(shí)換成崗位名，這類人一般就是運(yùn)營(yíng)主管，他們根據(jù)自己店鋪的產(chǎn)品屬性、消費(fèi)人群需求、品牌定位、發(fā)展目標(biāo)等進(jìn)行整合規(guī)劃，確定店鋪發(fā)展方案（方向目標(biāo)），然后把目標(biāo)拆分，落地拆分了什么工作、操作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、操作執(zhí)行人是誰(shuí)，一步步按照方向把工作朝前推進(jìn)。當(dāng)工作真正落地執(zhí)行，他自身也要起到把控和調(diào)整工作的進(jìn)度。

四、主播運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)客戶方法

1、根據(jù)用戶注冊(cè)的時(shí)候用戶選擇的主播類型或者說(shuō)用戶喜歡觀看的某些直播內(nèi)容，系統(tǒng)可以推薦用戶喜歡的直播內(nèi)容，比如秀場(chǎng)、某個(gè)游戲品類等等。

2、刺激首充消費(fèi)，我們就需要設(shè)計(jì)首充優(yōu)惠。當(dāng)然，也要讓用戶先體驗(yàn)一下送禮給主播的時(shí)候的那種榮耀感。

建議可以給新注冊(cè)的用戶設(shè)計(jì)一個(gè)新人禮包，禮包可以有一些虛擬貨幣。待他們講虛擬貨幣使用完了之后，系統(tǒng)就可以將首充界面推送給這一批用戶。

該策略主要的就是要增強(qiáng)用戶引導(dǎo)推薦時(shí)的精準(zhǔn)性。要不然，后面再多的運(yùn)營(yíng)手段也是枉然。

以上就是關(guān)于客服與運(yùn)營(yíng)主播的關(guān)系相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。