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人工客服差評有用嗎（人工客服差評會扣工資嗎）

發(fā)布時間：2023-03-26 07:24:48 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1569 問大家

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本文目錄:

1、給淘寶客服差評對于淘寶客服有什么影響？
2、一個差評或者投訴對客服的影響有多大?
3、給移動客服差評對她們有什么后果
4、給客服一個差評會怎么樣

人工客服差評有用嗎（人工客服差評會扣工資嗎）

一、給淘寶客服差評對于淘寶客服有什么影響？

在網(wǎng)上給淘寶客服差評，當(dāng)然對于客服有很壞的影響，首先這個影響是對淘寶店家的影響，如果這個客服是淘寶店家雇傭的客服，那么理所當(dāng)然的他作為工作人員，卻給店里帶來這么大的損失，那么一定會受到責(zé)難，會受到懲罰扣除工資，甚至直接被開除。

其實給淘寶客服差評，也就是對這家店差評了，我們平時買東西都知道，如果給一個店鋪差評，那么就會收到無數(shù)個電話請求和短信轟炸。因為是這樣的，在淘寶上好評率和店鋪的評分是息息相關(guān)的，好評率越多，那么該店鋪的評分自然也就越高，我們平時買東西的時候關(guān)注的最多的就是店鋪排名，看到4.7以下的店鋪，基本上都不會看一眼，而對那些4.8以上的店鋪，一看就有一種信任之感，看到這么高的評分之后，然后就會去看評價，如果看到基本上沒有差評和中評的評價，那我們就可以直接考慮買下他的商品了。

而且很多時候我們買東西買的不僅僅是商品，還有就是服務(wù)，如果一個店鋪的客服被人吐槽的話，那么這個店鋪的售后也就很難得到保證，當(dāng)我們打開寶貝評價的時候，看到很多吐槽客服服務(wù)態(tài)度的評價，那么我們還會選擇這家店鋪嗎？畢竟現(xiàn)在淘寶上面競爭也很激烈，賣同樣商品的商家也是很多的，如果一個店鋪，其他都很好，商品質(zhì)量有保證，僅僅是因為客服服務(wù)態(tài)度的問題而受到買家的吐槽，那么這個客服就要為這家店的損失負(fù)全部責(zé)任了，如果我是這家店的店主，那我也不會信任，或者是雇傭這樣的店員的。

所以我們在淘寶上買東西，遇到大部分客服都是很有禮貌的，至于極少數(shù)態(tài)度不端正的客服，那么他們受到應(yīng)有的懲罰也是意料之中的。

二、一個差評或者投訴對客服的影響有多大?

具體影響得看是給什么單位的客服差評的。

如果是正規(guī)公司正規(guī)平臺，一般都是跟客服本人的績效掛鉤的，很多平臺是會對差評控制很嚴(yán)格的，一個月不能超過多少條的，一般還是各位數(shù)的，如果真的差評多，估計那個月的工資會被扣挺多的。不過有的公司可能是看接待的量的，對好評差評可能沒什么太大的要求的。

網(wǎng)購差評或投訴對店鋪的影響

1、會減少推送。

為推薦的東西都是根據(jù)平時買東西的喜好推送。但是如果店鋪差評多，系統(tǒng)是不會推送店鋪的。因為差評多給人的印象就不好，所以店鋪是不會被推送。

2、影響信譽(yù)分。

現(xiàn)在做生意都講究誠信經(jīng)營，誰都不愿意和一個不誠信只會坑蒙拐騙的人在一起合作。一個店鋪的差評太多就說明他所賣的東西沒有介紹的那么好，商家在消費者眼里的信譽(yù)度就大大下降。那么平臺就會扣商家的信譽(yù)分，扣的信譽(yù)分多了嚴(yán)重的導(dǎo)致不能交易。

3、影響購買率。

每次去淘寶選購東西看這個東西喜不喜歡，看價格還有就是要看評價。當(dāng)看到一樣?xùn)|西價格和樣式都喜歡的時候，看見差評太多大多數(shù)都不會購買。

三、給移動客服差評對她們有什么后果

總的來講影響是有的，但是不是很大，滿意度評價只作為績效考核的一部分而已，客服更多注重的是真正的服務(wù)質(zhì)量，公司不可能很直白的只根據(jù)客戶評價滿意率來直接決定話務(wù)員工資的多少，因為不排除會有客戶只是對公司的流程不滿而給差評，對于話務(wù)員來說，她每月的話務(wù)量指標(biāo)完成情況，以及通話質(zhì)量（會有專人去抽聽錄音），還有人工一次解決率，滿意率，有沒有工差服差這些，都會影響績效核算，所以一兩個差評對于話務(wù)員來說根本不肉痛。

四、給客服一個差評會怎么樣

如果客服態(tài)度不好，還有一些情況沒有給你解決，你可以給他一個差評這樣的話對他的銷售，對或者對他的績效都是有影響的，但是對你應(yīng)該沒有什么影響

以上就是關(guān)于人工客服差評有用嗎相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。