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京東客服中心（京東客服中心宿遷總部）

發(fā)布時間：2023-03-26 06:08:04 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1532 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于京東客服中心的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、京東全國客服中心成立于哪一年
2、950618是京東的售后電話嗎
3、京東商城客服電話
4、京東客服中心的使命是什么

京東客服中心（京東客服中心宿遷總部）

一、京東全國客服中心成立于哪一年

京東全國客服中心成立于2009年11月20日。

京東商城全天客服是24小時全天候服務(wù)，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。

國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的競爭正在經(jīng)歷由價格戰(zhàn)向服務(wù)戰(zhàn)轉(zhuǎn)變的重要時期。日前，京東商城通過對客服中心升級，已實現(xiàn)24小時全天候電話服務(wù)。據(jù)悉，這是電子商務(wù)行業(yè)首次出現(xiàn)客服全天不間斷服務(wù)。

京東網(wǎng)上商城擁有客服坐席400個，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。未來京東網(wǎng)上商城將會進一步完善全國客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計劃將客服坐席擴充至600個。

京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，由于電子商務(wù)屬于非面對面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時間解決用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進行技術(shù)和服務(wù)的改進與提高。

電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)企業(yè)已經(jīng)認識到提升消費者滿意度的重要性，許多企業(yè)已將提升服務(wù)水平列為未來發(fā)展的重點。

二、950618是京東的售后電話嗎

950618是京東人工客服電話。

950618是京東客服電話，950618轉(zhuǎn)人工服務(wù)方法：撥打950618，接通之后根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)人工即可。京東客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務(wù)。

京東客服一般指京東全天客服，京東商城擁有客服坐席400個，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。未來京東商城將會進一步完善全國客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計劃將客服坐席擴充至600個。

京東售后服務(wù)有哪些內(nèi)容？

1、如京東全球購在處理售后服務(wù)時需聯(lián)系賣家的，京東根據(jù)商品類型以及售后服務(wù)問題嚴重程度以電話、郵件（賣家系統(tǒng)記載的郵件地址）或者投訴工單形式與賣家聯(lián)系，賣家應(yīng)注意查收并按時效要求回復(fù)意見，以便為買家提供售后服務(wù)（時效要求詳見超時規(guī)定）。

2、賣家應(yīng)當配備專門的中文客服團隊（或人員）使用京東全球購在線自主售后系統(tǒng)處理來自買家的問題，包括但不限于商品貨等售后服務(wù)內(nèi)容。

3、賣家以及賣家所配備的客服團隊（或人員）應(yīng)按照商品的保修承諾及京東全球購售后服務(wù)政策為買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)；如賣家自己的售后服務(wù)政策更有利于買家，則應(yīng)按更有利于買家的政策提供售后服務(wù)。

三、京東商城客服電話

京東商城客服電話是：950618和400-606-5500。

京東人工客服時間：

用戶可以撥打京東客服電話950618，接通后根據(jù)語音提示輸入想要詢問的問題，語音助手會根據(jù)自己的按鍵選擇，確定問題屬于哪一方面后可轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。

建議不要在高峰期撥打客服熱線，可在8:30-11:30/13:30-17:30期間撥打。

京東其他領(lǐng)域客服電話：

1、京東金融客戶服務(wù)熱線：95118、4000988511；工作時間：9:00-22:00。

服務(wù)說明：為消費者提供京東金融集團各類產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢。

2、京東金融企業(yè)服務(wù)熱線：4000-888-816；工作時間： 9:00-22:00。

服務(wù)說明：為企業(yè)和賣家提供京東金融集團各類產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢。

3、京東通信客服熱線：400-671-0023；工作時間：0:00-24:00。

服務(wù)說明：京東通信服務(wù)專線。

以上內(nèi)容參考京東-京東客服熱線

四、京東客服中心的使命是什么

顧客至上，為客戶服務(wù)。京東在做生意的過程中，力爭與每一個客戶或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉(zhuǎn)化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人。

客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。

按工作性質(zhì)客服一般分三種：

售前客服：主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品以及對購物流程等問題，客服工作職責(zé)。以銷售為主要目的;

售中客服：主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主;

售后客服：主要處理客戶投訴，收貨發(fā)貨，退換貨品等工作。

介紹

京東是中國的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。

京東在2012年的中國自營B2C市場占據(jù)49%的份額，憑借全供應(yīng)鏈繼續(xù)擴大在中國電子商務(wù)市場的優(yōu)勢。京東已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。

2012年8月14日，京東與蘇寧開打"史上最慘烈價格戰(zhàn)" 。2013年3月30日19點整正式切換了域名，并且更換新的logo。

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