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銷售進(jìn)店面談怎樣說（銷售進(jìn)店面談怎樣說好聽）

發(fā)布時間：2023-03-25 05:42:55 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1170 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售進(jìn)店面談怎樣說的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、顧客進(jìn)店十句招呼語怎么寫？
2、在上海時堂訂貨會是買手進(jìn)店時銷售人員應(yīng)該怎樣詢問話術(shù)問什么?
3、銷售技巧與話術(shù)，門店接待三種經(jīng)典方法
4、銷售怎么和客人聊天

銷售進(jìn)店面談怎樣說（銷售進(jìn)店面談怎樣說好聽）

一、顧客進(jìn)店十句招呼語怎么寫？

1、直接式（隨便看一下，夢舒雅女褲專賣?。?/p>

2、問候式（歡迎光臨，夢舒雅專賣?。?/p>

3、開放式（喜歡哪個款式，可以試一下！）（喜歡哪種版型，我?guī)湍扑]一下！）

4、推介式（這個版型比較適合您！這些都是今年的新款！）

5、兼顧式（稍等一下，我馬上就來，您先選一下顏色，選好了再叫我。）

6、打破沉默式（喜歡嗎？喜歡的話取下來試一下，這是特價品）

7、寒暄式（好久不見啦！又苗條了！外面風(fēng)很大吧？累不累？）

8、直呼期姓（姚大姐，很高興再次見到你；張小姐，越來越靚了）

9、職務(wù)稱呼（季總，難得您來一次；梅院長，氣色很不錯）

10、親昵招呼（大姐，帶著小寶貝來的呀！阿姨，先歇會吧！）

顧客進(jìn)店打招呼時需要注意的話題：

1、不說主觀性的議題

在商言商，銷售人員最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識的話題，說得對也好，錯也好，這些對銷售沒有任何實(shí)質(zhì)意義！一些新人由于剛?cè)诵胁婚L時間，經(jīng)驗(yàn)不足，難免會出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候。爭得面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可惜，一筆生意也就這么沒了！

2、不說夸大不實(shí)之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能！因?yàn)榭蛻粼谝院蟮娜兆永?，終究會明白所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業(yè)績而去夸大產(chǎn)品的功能和價值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想！

任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵！

3、不談隱私問題

我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資！大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤。

4、回避不雅之言

每個人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷售中，銷售人員千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的銷售必然會帶來負(fù)面影響！

二、在上海時堂訂貨會是買手進(jìn)店時銷售人員應(yīng)該怎樣詢問話術(shù)問什么?

可以說：有沒有什么我能夠幫忙的？或者是：有什么需要的請及時的聯(lián)系我之類的，總之不要給客戶壓力。

關(guān)于客戶進(jìn)店階段的銷售技巧和話術(shù)可以參考以下幾種方法：

1、不要站在離門口過近的地方，最佳的位置最好選擇站在入口3米左右的地方，這樣不會給客戶造成心理壓力；

2、不要站在客戶看不到的地方，不然我們突然出來會嚇客戶一大跳。二、迎接客戶時要管好自己的腳。

3、在客戶選購產(chǎn)品時我們可以裝作在給樣板做衛(wèi)生，同時也要自然的掃視顧客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)客戶有需求時再接近顧客為其講解產(chǎn)品，不過千萬不要偷偷瞄或者瞟客戶。

三、銷售技巧與話術(shù)，門店接待三種經(jīng)典方法

古語有云：成也蕭何敗也蕭何！蕭何作為大漢開國元勛，有功也有過，雖已成歷史，但仍值得我們學(xué)習(xí)銘記。無論是古代還是當(dāng)代，溝通是人與人之間相互了解的最佳方式。與客戶打招呼就與蕭何一樣，招呼的好壞，會接影響我們接下來和客戶之間的工作是否順利。接下來介紹三種非常經(jīng)典的方法，能夠很有效的幫助到我們與客戶的溝通。

01
禮貌打招呼但不起身接待法：
實(shí)體門店銷售具有面對面溝通等好處，但是商家不可能和進(jìn)店的每一個客戶交易成功，也不管商家的產(chǎn)品多好，裝修多上檔次，店面位置又有多好。可能進(jìn)店10個客戶成交也就是3個客戶左右，所以不一定每個客戶都要熱情接待，假如太過于熱情可能適得其反。先通過向客戶問候致意體現(xiàn)出店面服務(wù)面貌，如果客戶主動詢問或者客戶明顯對產(chǎn)品感興趣，這時，我們就可以再主動為客戶提供服務(wù)，這種方法比較適合接待閑散客戶、不好溝通的客戶。
02
細(xì)節(jié)客戶幫忙法：
門店銷售鼎著以服務(wù)為宗旨，細(xì)節(jié)體現(xiàn)完美?？蛻舳枷Ｍ玫缴碳胰?，細(xì)節(jié)的幫助，當(dāng)顧客進(jìn)入店面時如果帶了小孩，如果顧客不介意，我們可以給小孩一些糖果或者氣球等，如果是帶了隨行的不感興趣的朋友可以給他安排一張座位，如果顧客手里拿了一些重物可以為他們提供一個可以擺放的位置，總之就是要善于觀察，通過一些細(xì)節(jié)服務(wù)讓顧客意識在我們這可以放心消費(fèi)。
03
簡單的提問法：
可以向客戶提一些簡單的問題，方便了解顧客的一些具體情況，然后才好引導(dǎo)客戶參與到銷售面談中來，中間一定要注意不要引起顧客反感，接著并循序漸進(jìn)客戶朝購買階段方向前進(jìn)，直至?xí)r機(jī)成熟到最后成交。例如：
先生，您是第一次來我們店嗎？
女士，您喜歡那種首飾呢？

四、銷售怎么和客人聊天

銷售怎么和客人聊天

銷售怎么和客人聊天，作為一名銷售人員,難免需要和客戶進(jìn)行溝通,銷售過程說服客戶也是一門藝術(shù),最需要注意的就是一些相關(guān)技巧。以下來了解銷售怎么和客人聊天。

銷售怎么和客人聊天1

1、了解對方興趣，選擇共同話題。對大部分人而言，最有興趣的話題就是他自己，或者是自己最喜歡的事物，而對別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感，就必須要談對方有興趣的話題。那么，銷售怎么和客人聊天呢?

2、以傾聽為主，甘愿充當(dāng)配角。從心理上說，客戶產(chǎn)生不滿情緒時，總是需要一個發(fā)泄的通道的，即總是希望有人傾聽，被人了解、被人關(guān)心。當(dāng)客戶需要借別人的耳朵傾訴時，營銷人員如果能夠樂意傾聽，必定會讓對方感動不已，與此同時，會促進(jìn)雙方之間的感情。

3、不要打斷客戶，在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學(xué)會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內(nèi)容，要不時地點(diǎn)頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復(fù)對方所說的內(nèi)容。

4、不要反駁，尤其是不重要的話題。如果在與客戶的交流中，客戶對我們的觀點(diǎn)提出異議，不要反駁客戶，要引導(dǎo)客戶談出自己真實(shí)的想法，請客戶直截了當(dāng)?shù)匕阉麑δ愕挠^點(diǎn)或?qū)δ銈€人服務(wù)不滿意的地方談出來。

5、不要滔滔不絕，給客戶留足說話時間。銷售人員跟客戶說得越多，漏洞也就越多，客戶更有可能提出反駁，因?yàn)榭蛻舯磉_(dá)得少，銷售人員沒有針對客戶的需要而推薦產(chǎn)品，讓客戶感覺到銷售人員是“王婆賣瓜，自賣自夸”，反之，客戶跟銷售人員說得越多，對銷售人員越信任，銷售人員獲得的信息也就越多，客戶更愿意相信銷售人員所說的話。

6、要贊賞客戶，所謂贊賞接近法，也叫夸獎接近法或恭維接近法，是指推銷人員利用顧客的自尊及虛榮心理來引起對方注意和興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)入面談的接近方法。在實(shí)際生活中，每個人都希望為人所知，為人承認(rèn)，被人提起，受人稱贊。對于大多數(shù)顧客而言，這種方法是比較容易接受的。

銷售時跟客戶聊天是要有策略

1、說話必須簡明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。

作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題、也要學(xué)會問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:

問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了、

4、認(rèn)真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。

千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

5、不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6、學(xué)會贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

銷售如何說話

1、傾聽是一種主動的過程，在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點(diǎn)，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責(zé)或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。

2、鼓勵對方先開口。首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。

說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對方先提出他的看法，你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。

3、切勿多話，同時說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。

有一次他告訴身邊的人："上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應(yīng)該聽得比說得多。"為了避免說得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會，有些訓(xùn)練者建議利用"火柴燃燒法"：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時停止說話，尋求其他人的回應(yīng)。

4、切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字，你傾聽的對象可能會因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞，他們可能因?yàn)椴幌肼犉饋砜邶X不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個話題的專家有時仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默，同時表示你希望知道得更多。

5、表示興趣，保持視線接觸。聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

6、專心，全神貫注，表示贊同。告別心不在焉的舉動與表現(xiàn)，你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免于分心了。

人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。

教你怎樣和客戶聊天

1、明確交流目的，在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業(yè)務(wù)員沒有自己的立場，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。

2、幫客戶說話，幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的交流，才會感動客戶。

3、不與客戶爭執(zhí)，在遇到一些比較有爭議的觀點(diǎn)時，即使你不認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，也不應(yīng)該當(dāng)面詆毀甚至與客戶有口角的爭執(zhí)，這樣只會讓客戶遠(yuǎn)離你。

4、建立熟悉場景在客戶對于整個產(chǎn)品不理解時，首先你應(yīng)該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個產(chǎn)品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。

5、從客戶興趣出發(fā)，在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應(yīng)高盡量從客戶的興趣點(diǎn)出發(fā)，盡量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。

6、適當(dāng)提問，有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會收獲滿意答復(fù)，也會讓客戶反感甚至遠(yuǎn)離你。

銷售怎么和客人聊天2

首先，分客戶，對不同類型客戶采取不同方式?？蛻粲泻芏囝愋停@里粗略分成兩種類型：友好型，防備型。友好型客戶指客戶對信息保護(hù)不敏感，愿意告訴我們相關(guān)信息的客戶。

這類客戶一般規(guī)模較小，圍在客戶身邊的供應(yīng)商不多，客戶性格外向，客戶本身素質(zhì)較高（想把事情做好，對供應(yīng)商持開放態(tài)度），比較愿意告訴我們相關(guān)信息。防備型客戶一般客戶規(guī)模較大，來找客戶的供應(yīng)商較多，客戶本身比較敏感，對供應(yīng)商持防備態(tài)度，不愿意告訴我們相關(guān)信息。

我們可以通過與客戶接觸感知對方的態(tài)度，判斷客戶是哪個類型。分完客戶類型之后，對不同類型的客戶采取不同的跟進(jìn)策略。對于友好型的客戶，溝通成本會低很多，帶著誠意，給客戶帶來有價值的產(chǎn)品方案，那么客戶就比較容易接受，但是通常這類客戶成交規(guī)模也比較小。對于防備型的客戶，溝通成本就比較高，需要獲得客戶的信任，才能從客戶獲得我們想要的信息。

通常這類客戶規(guī)模也比較大。如果這類客戶本身規(guī)模不大，又需要我們投入大量精力做這個客戶工作，那么就基本可以考慮放棄這類客戶，保持聯(lián)系即可，基本不做投入。所以這篇文章主要就是分析如何獲得價值比較高的防備型客戶信任。

那么，對于這類客戶，我們怎么獲得客戶信任？

基本要求：獲得客戶聯(lián)系方式，微信、電話、地址。有了這幾個信息，我們就具備與客戶保持長期聯(lián)系，公關(guān)客戶的能力。做好客戶關(guān)系，只是時間的問題。

基本方式：拜訪客戶。拜訪前準(zhǔn)備內(nèi)容：現(xiàn)在行業(yè)里的現(xiàn)狀，一些問題，一些觀點(diǎn)，我方的優(yōu)勢等等。有基本的內(nèi)容，有問有答，這樣才能聊得下去。

拜訪客戶過程中我們要跟客戶怎么聊呢？幾個原則：

1、淡化目的，讓對方舒服。以學(xué)習(xí)交流，溝通探討等名義邀約客戶，在這個過程中側(cè)面打聽想要的信息，讓客戶覺得我們不是來做他生意的，不會侵害他的利益，降低對方的防備心理，讓對方可以接受我們。

2、自然大方，讓自己舒服。自己不要太拘束，覺得自己是來賺對方錢的，低對方一等，要表現(xiàn)大方自然。

3、暴露自己信息，建立信任。告訴對方自己的一些信息，比如過去經(jīng)歷、家鄉(xiāng)、學(xué)校、興趣、規(guī)劃、職場等等。讓對方更了解我自己，也是讓對方更信任自己（我們往往對自己更了解的人更信任）。

4、了解對方個人信息，創(chuàng)造以后交集。如果在這個過程中與對方聊得來，那么可以問問對方一些信息，如過去的經(jīng)歷，休閑活動，家庭，將來規(guī)劃，一些看法等等。

5、了解對方公司情況，有工作方向。比如工作情況，目前問題，kpi，將來規(guī)劃。了解對方現(xiàn)在工作中遇到的一些問題，考核等，判斷機(jī)會及下一步行動。如果與對方溝通較好，可以嘗試問對方項(xiàng)目情況。

6、傳遞公司價值優(yōu)勢，讓對方知道我們能帶來什么。簡單提幾點(diǎn)能讓人印象深，記得住的公司產(chǎn)品及優(yōu)勢，不需要提太多、太細(xì)。提得太多太細(xì)了對方也記不住。

7、留下次拜訪機(jī)會。留個缺口，為下次拜訪留個理由。

以上幾點(diǎn)在文章下面的思維導(dǎo)圖中歸納為五個要點(diǎn)。

拜訪客戶又分為在公司拜訪，公司外溝通。

如果在客戶辦公室，那么聊公事會比較多，但也要盡量傳遞以及了解其他的個人信息；如果客戶辦公室有其他人，那么基本只能傳遞公司、工作層面的事情，聊私人的事情不太方便，除非我們與辦公室其他人的關(guān)系也搞得比較好，辦公室的其他人可以想辦法發(fā)展成我方內(nèi)線。

要盡量約客戶在公司外見面，如果在公司外溝通，那么聊個人為主，把對方當(dāng)成朋友，公事簡單問問要點(diǎn)即可。

其他溝通方式：活動邀請、節(jié)日祝福、禮品贈送、聚會、噓寒問暖、熱點(diǎn)事件傳遞等等。不定期地與客戶保持互動，增強(qiáng)存在感。存在感強(qiáng)了，遇到項(xiàng)目，客戶自然會找到我。

對于要長期做生意的客戶，在與大客戶接觸初期，謹(jǐn)慎問對方項(xiàng)目情況。在這個階段，讓客戶對我們有較好的接觸印象，比知道項(xiàng)目，但是關(guān)系搞不好更重要。

銷售怎么和客人聊天3

銷售如何跟客戶有效溝通

1、第一印象很重要

這雖不是一個看臉的過程，但大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，現(xiàn)在專業(yè)的業(yè)務(wù)員一般情況下都有屬于自己的職業(yè)裝，給人一種很精神很干凈的感覺，果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點(diǎn)不倫不類的話，客戶一看你的外表就會覺得你很討厭，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流。

注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。

2、做一個忠實(shí)的聽眾

每一個人都有表現(xiàn)自我的需求，作為銷售員，在一門心思表現(xiàn)自己產(chǎn)品的`同時，也要給客戶一個表現(xiàn)自我的機(jī)會，而不是一味的給客戶灌輸自己的產(chǎn)品理念，這樣顯得比較有目的性和投機(jī)性，讓客戶厭煩。適當(dāng)?shù)穆犎】蛻舻男枨?，做一個耐心的聽眾，鼓勵他們多談他們自己，同樣不可少。

傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終達(dá)成協(xié)議，打下良好的基礎(chǔ)。溝通的高手往往會目不轉(zhuǎn)睛的看著對方，這是一種認(rèn)真傾聽的表現(xiàn)形式，也是對客戶的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。

3、不斷學(xué)習(xí)，不斷提升

銷售員的目標(biāo)對象是客戶，而客戶的身份和愛好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對股票略知一二，即使不是資深行業(yè)，談及股票，也可迅速拉進(jìn)與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個很有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，同時也是一個能力提升很快的行業(yè)。不斷學(xué)習(xí)，不斷提升的過程就是你成長的過程。

但不可否認(rèn)，也有一批銷售員放棄學(xué)習(xí)和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。

如何與客戶進(jìn)行有效溝通

1、看著對方說話

無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對方的問題。

2、經(jīng)常面帶笑容

當(dāng)別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話無關(guān)，又會令對方感到莫名其妙。

3、用心聆聽聽對方說話

交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達(dá)的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

4、說話時要有變化

你要隨著所說的內(nèi)容，在說話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說話那樣，沒有抑揚(yáng)頓挫是沒趣味的。因此，應(yīng)多留意自己說話時的語調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。

我的建議，多大聲朗讀報紙，并有感情的循序跟進(jìn)說話的口齒，會越來越清晰。

銷售員如何把握與客戶溝通的機(jī)會

1、一定要帶著銷售自己的理念，去和客戶溝通，交流。這個主要是打感情牌，人之所以叫人，就是因?yàn)楸绕渌麆游锞哂休^強(qiáng)的感情，沒有人會把一個與自己誠信交朋友的人隨便讓滾開的，除非那個人是個變態(tài)，或者就是國有企業(yè)那些吃國家壟斷利潤的家伙，

只要是從事銷售工作的人，都會坦誠對待自己的同行，哪怕是不想購買咱們的產(chǎn)品，但至少多了一個朋友，說不定，那一天一個電話過來，需要你送貨過去。

2、多用你的左腦考慮問題，要理性，不要情緒化。左腦主管的是邏輯思維，右腦是主管因果關(guān)系，是感性，是感覺。在滿懷信心的沖進(jìn)客戶辦公室的時候，你一定要做好被拒絕的思想準(zhǔn)備，這時候，就是對你銷售能力的全面考驗(yàn)，這就要求你所提供的產(chǎn)品要有差異化，而不是和其他人的同質(zhì)化，關(guān)鍵在于你如何表達(dá)你所銷售產(chǎn)品的特殊點(diǎn)，讓客戶感覺用你的產(chǎn)品就是他所需要的。

3、對問題一定要有解決方案。當(dāng)你和客戶積極溝通的時候，一定要全力以赴應(yīng)對客戶提出的問題，尤其是對你產(chǎn)品提出的問題，你一定要有相應(yīng)的解決方案，對于自己解決不了的技術(shù)問題，可以告訴客戶，我們的專家團(tuán)隊(duì)會在每天24小時隨時恭候，

不要給客戶兌現(xiàn)不了的承諾，這個事很重要的，尤其是在產(chǎn)品技術(shù)方面尚未開發(fā)的性能等方面，可能客戶為了表示自己比你高明，會提出一些你的產(chǎn)品根本達(dá)不到的要求，這時候，你就要對這個產(chǎn)品的技術(shù)情況十分了解，然后告訴客戶，目前辦不到。

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