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抖音飛鴿平臺人工客服（抖音飛鴿平臺人工客服在哪里）

發(fā)布時間：2023-03-25 03:43:52 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1425 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音飛鴿平臺人工客服的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音客服分流的客服主賬號怎么接待
2、拼多多的商品搬運到抖音上后客服是由誰來操作
3、飛鴿客服工作臺打不開
4、抖音飛鴿數(shù)據(jù)客服的提成如何算

抖音飛鴿平臺人工客服（抖音飛鴿平臺人工客服在哪里）

一、抖音客服分流的客服主賬號怎么接待

客服接待對于提高訂單轉(zhuǎn)化率是非常有用的，買家消息太多，如何分配訂單才能提高客服接待效率呢？一起來看看抖音飛鴿機器人要如何配置分流接待功能吧~

一、分流規(guī)則

人機分流接待功能是指人工客服與機器人客服按照商家配置的規(guī)則，合理分流進(jìn)線咨詢的會話；目前支持的分流規(guī)則主要有三種：

1、按照時間段開啟機器人分流接待功能；

2、按照分流比例開啟機器人分流接待功能；

3、混合接待：綜合時間和分流比例開啟機器人分流接待功能。

商家可以根據(jù)店鋪咨詢量的分布、人工客服的上班時間等信息，配置最高效的分流規(guī)則。

二、如何使用機器人分流接待功能

1、進(jìn)入機器人分流菜單

a.配置路徑

點擊進(jìn)入：「分流排隊」->「機器人分流」

b.菜單權(quán)限

子賬號需要開啟「機器人分流」、「機器人設(shè)置」菜單權(quán)限，否則無法查看配置菜單；

2、開啟機器人分流功能

希望開啟人機分流接待功能，需要首先對機器人進(jìn)行基礎(chǔ)配置，使智能客服機器人達(dá)到可以有效解決顧客問題的效果；

a.配置機器人

已開通并完成機器人配置的商家可以直接進(jìn)行分流接待配置；

點擊「點擊去設(shè)置」跳轉(zhuǎn)至機器人配置頁面；

① 主賬號/有機器人配置權(quán)限的子賬號可直接跳轉(zhuǎn)至機器人設(shè)置頁面；

沒有權(quán)限的子賬號需要配置機器人配置權(quán)限；

② 根據(jù)機器人配置說明完善機器人&機器人知識庫的配置；

b.開啟機器人接待開關(guān)

「機器人接待開關(guān)」用于控制機器人是否接待顧客；

請注意：如果希望機器人分時段或分流量比例接待顧客，需要打開機器人接待開關(guān)；

c.配置分流接待卡片

①時間名稱：

可配置該時間卡片的關(guān)鍵字（如618大促、夜間值守）；

時間名稱不得與其他時間配置卡片重復(fù)；

②配置時間：

機器人會在配置的時間段內(nèi)接待顧客；

可以配置精確到分鐘的時間，但開始時間需小于等于結(jié)束時間；

③分流比例：

機器人會按配置的比例接待客戶，剩余用戶則分配給人工客服；

④配置時間與分流比例可以同時配置：

若配置18:00-24:00，機器人優(yōu)先接待50%的咨詢；則在該時間段內(nèi)，有50%的顧客進(jìn)線由機器人接待，50%由人工客服接待；

⑤確認(rèn)啟用/禁用/刪除：

卡片支持禁用和啟用，在完成配置后點擊「確定」即可生成時間卡片，時間卡片默認(rèn)為禁用狀態(tài)，需要點擊右上角「啟用」方可生效；

若希望短期內(nèi)不使用配置的接待時效，可以點擊右上角「禁用」，關(guān)閉該卡片；

若希望徹底刪除某個分流接待卡片，點擊右上角「刪除」即可；

d.分流模式

① 按時間分流；

② 按流量比例分流；

③混合分流

三、常見問題

1.Q：為什么配置了機器人優(yōu)先接待30%的咨詢，但人工接待的會話量高于70%？

A：人工客服可以配置重復(fù)來訪分流規(guī)則；

開啟該規(guī)則后，48小時內(nèi)重復(fù)咨詢的顧客會直接轉(zhuǎn)接給上次進(jìn)線接待的客服；不參與本功能的機器人分流比例；

2.Q：為什么關(guān)閉不了「開通機器人」按鈕？

A：若在「機器人分流」界面中已經(jīng)開啟了機器人接待開關(guān)，則無法關(guān)閉「機器人開通」開關(guān)；請先關(guān)閉「機器人分流」的接待開關(guān)；

二、拼多多的商品搬運到抖音上后客服是由誰來操作

現(xiàn)在很多在網(wǎng)上開店做生意的商家，已經(jīng)不局限于只在一個平臺賣東西了。他們更想把貨給搬過去，上架到其它平臺，同時做生意。那怎么把拼多多的貨上架到抖店?

歡樂逛-上貨助手的復(fù)制商品功能，可以實現(xiàn)跨平臺批量鋪貨，將多平臺的商品批量復(fù)制到抖音小段里，目前已經(jīng)支持淘寶、拼多多、唯品會、京東、抖音小店、快手小店、蘇寧易購、1688等平臺，并且已經(jīng)實現(xiàn)[整店商品復(fù)制]以及[指定商品鏈接復(fù)制]。

[操作步驟]

步驟一：

以指定商品鏈接復(fù)制為例子，先獲取到指定商品的URL/商品鏈接。

步驟二：

1)進(jìn)入歡樂逛-抖音小店上貨助手，點擊“一鍵上貨-復(fù)制商品”，粘貼地址欄的網(wǎng)址進(jìn)入輸入框，如果需要批量復(fù)制商品，則需要用回車鍵換行，粘貼多個商品鏈接。

2)推薦勾選“過濾重復(fù)鏈接防止重復(fù)鋪貨”，避免重復(fù)鋪貨造成的違規(guī)問題。

3)第一次操作復(fù)制時，建議先設(shè)置復(fù)制商品的模板。

步驟三：

1)設(shè)置對應(yīng)商品在抖音小店里的商品分類。

步驟四：

1)設(shè)置商品品牌、標(biāo)題、違禁詞過濾，推薦語、商品重量、推薦語、主圖處理、詳情圖處理、詳情圖過濾等屬性操作方式。

2)可以根據(jù)自身的需求，填寫售賣價、劃線價、價格處理方式、sku價格、sku庫存、sku商品編號等內(nèi)容。

3)可以設(shè)置本次抖店商品搬家的預(yù)售方式，承諾時間，以及客服電話等信息。目前已支持抖音小店階梯發(fā)貨模式等多種預(yù)售方式。

4)點擊[上傳并發(fā)布]后，會自動跳轉(zhuǎn)到任務(wù)列表，任務(wù)列表里展示每次搬家復(fù)制的信息，可以點擊[查看詳情]，查看本次搬家后的寶貝鏈接、復(fù)制結(jié)果等信息。

總的來說，拼多多商家要想把自己在拼多多售賣的商品給搬到抖音小店上去賣，那么就要利用一些支持搬家鋪貨的工具。文中的步驟，各位商家可以參考一下。

三、飛鴿客服工作臺打不開

版本沒有更新暫停服務(wù)。飛鴿客服工作臺（達(dá)人版）是為電商達(dá)人設(shè)計的專業(yè)消息管理工具，飛鴿客服工作臺打不開或許是版本沒有更新暫停服務(wù)，建議下載最新版本的飛鴿。飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過抖音飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

四、抖音飛鴿數(shù)據(jù)客服的提成如何算

根據(jù)銷售額計算。

根據(jù)查詢相關(guān)資料，抖音飛鴿數(shù)據(jù)客服提成＝×8‰。

抖音飛鴿功能是部署在抖音小店內(nèi)部的在線聊天客服系統(tǒng)，其主要的作用在于幫助抖音小店的客戶能夠在瀏覽商品時，提供快速響應(yīng)的售前相關(guān)問題的咨詢，同時也能夠幫助商家解決客戶在收到商品后的相關(guān)售后問題。

以上就是關(guān)于抖音飛鴿平臺人工客服相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。