市場營銷如何建立客戶關(guān)系（市場營銷如何建立客戶關(guān)系）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于市場營銷如何建立客戶關(guān)系的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客戶關(guān)系管理的概念

• 2、市場營銷中企業(yè)客戶關(guān)系管理不足及解決對(duì)策論文

• 3、如果你是海爾洗衣機(jī)的市場營銷經(jīng)理，你會(huì)如何提高企業(yè)與客戶的關(guān)系？

• 4、營銷才可以更好的發(fā)展客源 如何調(diào)動(dòng)資源精準(zhǔn)挖掘客戶

一、客戶關(guān)系管理的概念

企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

成功的客戶自主權(quán)將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率?？蛻絷P(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí)，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點(diǎn)在于贏得客戶。

這樣，營銷重點(diǎn)從客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、資金和管理資源直接集中在這兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上。

擴(kuò)展資料

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務(wù)。

1、市場營銷

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，根據(jù)與市場活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場活動(dòng)的效果報(bào)表。

2、銷售

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。

3、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。

參考資料來源：百度百科-客戶關(guān)系管理

二、市場營銷中企業(yè)客戶關(guān)系管理不足及解決對(duì)策論文

市場營銷中企業(yè)客戶關(guān)系管理不足及解決對(duì)策論文

在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，許多人都寫過論文吧，論文寫作的過程是人們獲得直接經(jīng)驗(yàn)的過程。相信很多朋友都對(duì)寫論文感到非?？鄲腊桑旅媸俏沂占淼氖袌鰻I銷中企業(yè)客戶關(guān)系管理不足及解決對(duì)策論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

摘要： 隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭程度的不斷增強(qiáng)，企業(yè)要想取得長足穩(wěn)定的發(fā)展，具有長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系是十分重要的，客戶關(guān)系有效管理可以使企業(yè)保持發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，本文就這一話題進(jìn)行簡單的闡述，簡單介紹企業(yè)客戶關(guān)系管理的概念以及客戶關(guān)系管理的重要作用，最后分析客戶關(guān)系管理在企業(yè)生產(chǎn)營銷中的實(shí)際應(yīng)用。

關(guān)鍵詞： 市場營銷；客戶關(guān)系；管理；

前言：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，使傳統(tǒng)的營銷方式受到很大的沖擊，客戶的需求也發(fā)生了很大的變化。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，最重要的部分就是營銷，企業(yè)營銷中客戶又是十分重要的，如何更好地管理好企業(yè)市場營銷中的客戶關(guān)系，成為當(dāng)前眾多企業(yè)所關(guān)注的話題。

一、簡述相關(guān)概念

1、企業(yè)市場營銷

市場營銷簡稱營銷，指的是集體或者是個(gè)人通過交易某些產(chǎn)品，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)共贏的過程。對(duì)于市場營銷，可以有兩種含義，一種是指企業(yè)的.具體的活動(dòng)，這時(shí)候成為市場營銷；另一種則是指企業(yè)研究市場營銷活動(dòng)的學(xué)科，稱之為市場營銷學(xué)。

2、企業(yè)客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理簡稱“CRM”，是一種通過不斷地與客戶交流，不斷地了解客戶的需要，并且根據(jù)客戶的要求不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的循序漸進(jìn)的過程。其內(nèi)涵是指企業(yè)通過自身的信息平臺(tái)對(duì)客戶信息進(jìn)行整合，以客戶為核心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的目的。在當(dāng)代社會(huì)，最重要的就是要以客戶為中心，為了更好地服務(wù)客戶，客戶關(guān)系的管理十分的重要。

二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用

1、有利于降低企業(yè)市場營銷中的風(fēng)險(xiǎn)

客戶關(guān)系從本源上可以理解為企業(yè)與客戶之間的相互信任程度，只有兩者之間相互信任，誠信交流，各取所需，就能實(shí)現(xiàn)雙贏。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，企業(yè)在市場營銷的同時(shí)，不僅要做好老客戶的服務(wù)工作，也要不斷地發(fā)展新的客戶群體，注重對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有意向的客戶群體的開發(fā)，這將是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行市場營銷時(shí)很重要的客戶基礎(chǔ)，也是企業(yè)未來發(fā)展的廣闊客戶空間。企業(yè)通過建立有效地管理機(jī)制，很好地實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的管理與維護(hù)，便于企業(yè)各項(xiàng)營銷活動(dòng)的開展與客戶對(duì)于產(chǎn)品的意見反饋，有利于降低企業(yè)在市場營銷中的風(fēng)險(xiǎn)。

2、有利于提高企業(yè)市場營銷中的利潤

客戶關(guān)系的有效管理能夠很大程度上提高企業(yè)的利潤。對(duì)于客戶關(guān)系的管理，首先就是要從多角度去對(duì)客戶進(jìn)行分析，認(rèn)識(shí)到客戶群體對(duì)于企業(yè)的重要性，然后就要根據(jù)具體情況對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說具有長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系十分重要，在企業(yè)進(jìn)行營銷活動(dòng)之前可聽取客戶對(duì)于營銷策略的反饋意見，根據(jù)其需求進(jìn)行修善，這樣才能使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加的牢靠。除了老客戶的關(guān)系維護(hù)，潛在客戶的開發(fā)與培養(yǎng)對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展也是十分重要的。在企業(yè)市場營銷中，可以再銷售產(chǎn)品的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)可能成為大客戶的目標(biāo)，并不斷地對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，這樣才能不斷地?cái)U(kuò)大客戶數(shù)量，提升客戶質(zhì)量。企業(yè)有效的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，就會(huì)與客戶之間保持良好的關(guān)系，兩者之間相互信任，相互合作，從而提高企業(yè)市場營銷的凈利潤。

3、有利于提高企業(yè)市場營銷中的競爭優(yōu)勢

在企業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷中，企業(yè)更加注重更加注重商品價(jià)格以及優(yōu)惠活動(dòng)在市場上的競爭力，營銷活動(dòng)大多是盲目的，只能在短時(shí)間內(nèi)取得促銷的效果，但是跟客戶之間并不能形成長期的合作關(guān)系。但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)前的市場競爭已經(jīng)由原來的有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)所轉(zhuǎn)化，客戶在購買商品并不在一味的強(qiáng)調(diào)價(jià)格問題，企業(yè)的知名度，信譽(yù)和口碑更加被消費(fèi)者看重。所以在這種市場經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)想要使自己的產(chǎn)品能在市場營銷中取得良好的效果，企業(yè)就必須要注重客戶關(guān)系的建立與形成?？蛻絷P(guān)系的有效管理，是提高企業(yè)市場營銷中的競爭力的關(guān)鍵。

企業(yè)與客戶之間具有長期穩(wěn)定的客戶管理，在企業(yè)的營銷策略和產(chǎn)品的營銷活動(dòng)就會(huì)受到客戶關(guān)系的制約，客戶也會(huì)對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)提出自己的反饋意見，這樣，企業(yè)為了維護(hù)客戶關(guān)系，滿足客戶的需求，就會(huì)去不斷地提升自己產(chǎn)品的競爭力和適應(yīng)消費(fèi)者的能力，并且在客戶關(guān)系的維護(hù)過程中，企業(yè)也會(huì)推出具有自身特點(diǎn)的服務(wù)。在客戶關(guān)系的建立與維護(hù)過程中，企業(yè)不斷地得到激勵(lì)并進(jìn)行提升，極大促進(jìn)自身在市場營銷中競爭優(yōu)勢的形成。

三、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用

企業(yè)客戶關(guān)系管理指的是企業(yè)在營銷活動(dòng)中去吸引顧客，贏得其興趣，通過專業(yè)的客戶信息收集，建立客戶資料庫，挖掘其消費(fèi)潛力，并做好服務(wù)和信息反饋的一系列工作。

在企業(yè)客戶關(guān)系管理工作的執(zhí)行過程中，首先要做的就是要設(shè)定客戶信息收集目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)去進(jìn)行操作，才能吸引更多的客戶，才能收集到更加真實(shí)的信息；然后就是要對(duì)所收集到的客戶信息進(jìn)行整理，對(duì)其進(jìn)行分類處理，充分發(fā)揮不同客戶群體的價(jià)值；最后就是要分析不同客戶的不同需求，投其所好，抓住其深層次的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，做好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏或者多贏局面。

四、參考文獻(xiàn)

[1]王平.市場經(jīng)濟(jì)和企業(yè)競爭力的誠信維度[J].中共寧波市委黨校學(xué)報(bào),2008,(1).

[2]楊靖昭.關(guān)于市場營銷過程中的服務(wù)營銷策略探討[J];經(jīng)營管理者;2011年17期.

[3]汪佐麗.探討市場營銷下的客戶關(guān)系管理[J].東方企業(yè)文化,2012年24期.

三、如果你是海爾洗衣機(jī)的市場營銷經(jīng)理，你會(huì)如何提高企業(yè)與客戶的關(guān)系？

與顧客保持友好的長期關(guān)系，售后服務(wù)要做好，定期訪問，回饋意見，作為市場營銷經(jīng)理，還要想著就是如何拉攏跟多的客戶，開拓更大的市場，可以使老客戶帶動(dòng)新客戶，讓客戶感到你真正為他在著想就好辦了。

四、營銷才可以更好的發(fā)展客源 如何調(diào)動(dòng)資源精準(zhǔn)挖掘客戶

答復(fù)：做市場營銷提出這幾個(gè)問題怎么解答？

（1）、如何挖掘潛在客戶資源？

（2）、如何維穩(wěn)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶？

（3）、如何提升銷售業(yè)績？

（4）、如何進(jìn)行產(chǎn)品市場推廣？

做市場營銷解決這幾個(gè)問題分析如下？

（1）、作為客戶資源，能夠進(jìn)一步挖掘客戶潛力的優(yōu)勢，以進(jìn)行營銷資源整合，以規(guī)劃市場營銷目標(biāo)，以優(yōu)化營銷資源合理配置，以深度謀合市場機(jī)遇，以創(chuàng)造市場潛力為有利契機(jī)，以進(jìn)一步深化客戶的信任與合作關(guān)系。

（2）、作為客戶關(guān)系，以產(chǎn)品與客戶之間建立信任的關(guān)系，以提升品質(zhì)服務(wù)的保障，以提高產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以銷售的原則為：“對(duì)客戶立信于人，并做到立信于心，對(duì)客戶感興趣的是，對(duì)方的為人之心”。

（3）、作為銷售業(yè)績，以銷售團(tuán)隊(duì)為中心思想，以培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)的凝聚力和號(hào)召力，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感和使命感，以加強(qiáng)銷售人才的梯隊(duì)建設(shè)，在共同協(xié)作與共同努力的指導(dǎo)下，以共同創(chuàng)造最佳的銷售業(yè)績，而做出堅(jiān)持不懈的努力奮斗為目標(biāo)。

（4）、作為市場推廣，以進(jìn)一步加強(qiáng)市場公關(guān)的推廣力度，以做到高端產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)平臺(tái)，以產(chǎn)品信息平臺(tái)做好產(chǎn)品的終端服務(wù)，以推廣上市平臺(tái)，以做好客戶的反饋與回饋的工作，以共同實(shí)現(xiàn)客戶的市場價(jià)值為承諾。

謝謝！

以上就是關(guān)于市場營銷如何建立客戶關(guān)系相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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