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新媒體運營客服（新媒體代運營）

發(fā)布時間：2023-03-24 21:53:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 461 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于新媒體運營客服的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何干好新媒體運營工作，麻煩知道的回答一下？
2、新媒體運營有哪些建議?
3、從銷售到客服再轉運營的道路
4、新媒體運營工作主要是做什么的？

新媒體運營客服（新媒體代運營）

一、如何干好新媒體運營工作，麻煩知道的回答一下？

一般做新媒體營銷的步驟基本是：

1、設置好自己的賬號信息：自己是賣什么的要寫清楚，關于產(chǎn)品的獨特賣點的文案，用戶購買的方式和流程，售后服務等等在賬號里面設置好!

2、營銷推廣產(chǎn)品：把關于產(chǎn)品的文章多渠道發(fā)布，當然文章中要有購買方式，這是通過知乎、微博、個人微信、貼吧、興趣部落、豆瓣、陌陌、直播等等平臺去推廣產(chǎn)品文案，當然如果這些平臺已經(jīng)有賬號就要先做好粉絲。這就是新媒體賬號矩陣，是互聯(lián)網(wǎng)營銷中不可或缺的存在。除了這些還要做活動來推廣產(chǎn)品。

3、內容運營、用戶運營和活動運營：內容吸引用戶，用戶來到你賬號里成為你的關注者或者粉絲，你要持續(xù)提供有價值的內容，并且做好和用戶的互動，用活動吸引用戶參與。

4、成交和二次購買：通過商城或客服讓用戶達到成交，通過用戶運營和活動運營達到讓用戶二次購買的目的，并且讓用戶主動分享出去。

當然以上只是大致的對于新媒體運營工作大概的描述。

我是天人網(wǎng)絡新媒體運營小王子。

二、新媒體運營有哪些建議?

建議一：新媒體平臺主要分為兩大方向，一是圖文方向，二是短視頻方向。就目前趨勢來說短視頻方向更火爆一些，如果想要快速變現(xiàn)或快速吸粉，那么短視頻是最佳的選擇。當然，短視頻的輸出難度也要比圖文更難一些。盡管如此圖文也是很重要的，不要因為選擇做了短視頻就忽略了圖文，優(yōu)質的圖文也是可以快速達到品宣的目的呢。而且如果圖文平臺做得還不錯，那么短視頻平臺也差不了多少，因為他們都有一個共同點就是需要好的文案。所以如果想做好新媒體運營，最重要的一點還在于文案。

建議二：無論選擇做什么平臺，請一定要清楚知道自己想要的是什么，你要做一個什么樣定位的賬號，然后根據(jù)自己的興趣愛好及能力選擇對應的領域，領域一旦選擇就不能更換，并且要持續(xù)深耕。領域垂直度這個問題之前一直有在強調，它非常影響你文章被推薦的幾率，所以一旦確定領域后盡量不要換領域。

建議三：堅持原創(chuàng)。原創(chuàng)很重要，做新媒體平臺最重要的就是內容原創(chuàng)度，所有新媒體平臺都會對原創(chuàng)內容有流量傾斜和推薦，打擊抄襲和洗稿行為，所以不要抱有僥幸心理去觸碰平臺規(guī)則，否則一旦被發(fā)現(xiàn)，將會造成賬號被降權封號等無法挽回的后果。

建議四：作為專業(yè)的運營人員，你一定要熟悉了解每個平臺的運營規(guī)則，什么能做什么不能做都要清楚，不要玩套路，不要打擦邊球，更不要明知故犯去違規(guī)。因為賬號一旦出現(xiàn)降權限流等不良記錄，這個賬號想要再恢復權重可就非常難了。

三、從銷售到客服再轉運營的道路

作為一名90后，工作四年的經(jīng)歷，從之前的就業(yè)方向迷茫，到現(xiàn)在的終于如愿以償，但是也是從頭開始。

從行政管理畢業(yè)之后，出來找工作，大多數(shù)的同學都是文職行政類的工作的，作為一名男生，行政類的工作加上性別，無工作經(jīng)驗，對于這可類的工作實在太難了。找了一兩個月之后，決定從銷售開始做起。開始了第一份的工作之路，這份工作應該說是幸運的，或許并不怎么掙錢，但是卻混到了不少的人情世故。

當時從事的是一個大型的互聯(lián)網(wǎng)公司，那時幾乎每個公司都在提倡“O2O，互聯(lián)網(wǎng)的風口，什么之類的"。當時哪個公司就比較牛逼了：“干倒淘寶和京東，爭分網(wǎng)購的天下，努力成為三巨頭?！? 我就在這樣的企業(yè)文化熏陶下，努力的“地推”起來，從白面小生，跑成了黑臉包拯?！叭齻€月不回家媽媽還以為我去了非洲了呢”。但沒過多久，公司遲遲業(yè)績做不上來，被戴上了“不接地氣，價格高”的形象。

三個月后，公司的四五十好人，陸陸續(xù)續(xù)的辭職了，已經(jīng)看不到希望。但是浙江杭州的一個分公司卻剛剛新開抄的火熱，鑒于之前公司表現(xiàn)不錯，被派遣到了杭州，和第三組的經(jīng)理一起去做了代理服務，就這樣，一直到了年底，產(chǎn)品依然是不接地氣的，推廣起來難如登天。我和經(jīng)理決定不做了，換一家公司。

年后老板找到經(jīng)理，讓去江蘇去做一款他自己的產(chǎn)業(yè)，主要想打造一款自己的特色農(nóng)副產(chǎn)品。后來就拉上了我。

去了之后，的確不太一樣了，工資待遇比起之前都翻倍了，接觸的人物也變了，都是老板的朋友。長江中下游地區(qū)多半富裕，大多數(shù)也是傳統(tǒng)行業(yè)老板。江浙滬地區(qū)老板大多有自己的朋友圈，和自己實力差不多的大多都認識，生意上你來我往，大多有交集。就這樣圍繞著老板圈層，開始了營銷活動。慢慢的覺得銷售并不適合自己，我應該是屬于佛系的銷售方式，所以轉了崗位，做起了本專業(yè)，行政、客服之類的工作，并且偶爾寫一下文案，做做公眾賬號的維護，線上商城的管理。這時候才對新媒體運營有初步的了解。

不知道為什么，總覺工作性質不太對，不是我想要的那種工作，說是運營吧，沒有運營團隊，好似打雜的，這個職位也不能再晉升，也是其他人人可以替代，沒有什么技術含量。就辭職回老家了。

回家之后，找到了一個互聯(lián)網(wǎng)平臺公司，懂了點，什么技術開發(fā)app，產(chǎn)品，運營，市場。開始了從客服工作的開始，或許這個是最接近運營的。但是每天不斷地客戶投訴電話，從早到晚。投訴app不成熟、難用、體驗差、運營規(guī)則不停改。每天都是用戶的投訴，投訴的不是產(chǎn)品就是體驗。這段時間真的用一句話“受夠了”，壓力絕對不是一般的大。app每周一升級，每次升級都是一種新的驗證方式，每周來自幾萬的客戶壓力，真的從來沒有遇到過這么差的用戶體驗。還能在這堅持的公司。公司也在一直的砸錢，融資，到后來拖欠了我們3個月的工資，確實熬不住了，也不想再這樣承受下去，我應該重新規(guī)劃一下自己的道路了......

現(xiàn)在找到了一家教育機構，做的活動運營，對于行業(yè)是新的，需要從頭開始了解，對于工作內容或多或少有點認識，但是重新開始是好的。有個運營主管帶著，開始給我規(guī)劃營銷主題，活動庫搜集，活動策劃，推廣和引流，客戶轉化。終于走上了正軌，雖然工資什么的都是初級的，必不上之前的工資，但是我知道方向總是對的，后續(xù)我會越來越值錢的嗎、，就要加油干了。

我也開始試著規(guī)劃自己的職業(yè)道路了：

第一階段：做個初級的運營。（大概會是0-1年）3-4k

了解行業(yè)知識，搜集同行業(yè)的活動素材，報一個學習班，系統(tǒng)學習一下運營。根據(jù)營銷日歷開始逐步的進行活動策劃，活動跟進，活動引流，活動總結和數(shù)據(jù)分析。先拿其中一個校區(qū)作為試驗田，大膽的開始做。

第二階段：（1-2年）開始接觸其他運營類的工作，比如內容運營，推廣，商務合作，合作商的搜集，用戶運營，多和同業(yè)的大咖學習，多去線下溝通一些。

第三階段：（2-4年）進行管理層的轉變，組建一個團隊。精進每個方面并不斷學習，并試著做廣告投放，渠道建設，

第四階段：（4-5年）開始考慮總監(jiān)類的之類，開始全年的整理營銷規(guī)劃，廣告的精準投放，商戶的大型合作，品牌代言洽談，并其他產(chǎn)品的運營

第五階段：（5年）可能要開創(chuàng)自己的公司。

大概是這樣子的，如果有運營大神經(jīng)過，謀求指導一下。私信我，我給你我的微信號，希望得到你的小黑屋指導。

四、新媒體運營工作主要是做什么的？

每行每業(yè)都有各自的運作規(guī)范，大家之所以看不上新媒體，很大原因在于不了解這個崗位，覺得它門檻低、工作簡單、敲敲字嘛！現(xiàn)在我們講一講一名合格的新媒體編輯需要具備哪些能力來支持日常的工作：

文案：首先一個自媒體人的是一個合格的文案，因為每天都要寫東西，雖然文筆對自媒體人沒那么重要，但是最基本的文字功底和寫作能力還是要有的。

設計：不懂PS，不會CDR，不會處理圖片，不會摳圖又不會做圖片渲染，那你做什么新媒體？新媒體不僅要具備圖片處理能力，還要有設計審美能力，如果都沒有，那真做不了。

策劃：新媒體每一次精心推文都可謂是一場活動策劃，推給誰看？推什么內容？該怎樣組織？活動預算？活動執(zhí)行？禮品選擇和發(fā)放，哪一樣兒都不能落下。

營銷：新媒體們每天寫的文章其實就是營銷軟文，營銷的對象就是你的平臺粉絲以及潛在用戶。針對用戶的屬性制定不同的營銷策略，學會跟受眾談戀愛，打造合適的營銷方案。

數(shù)據(jù)分析：新媒體工作也是數(shù)據(jù)運營的工作，每天都要盯著后臺數(shù)據(jù)。閱讀、互動、分享、留言評論„„你要了解每個曲線的峰、谷出現(xiàn)的原因，預測它的趨向，并能對著后臺那堆看起來枯燥乏味的數(shù)據(jù)講出一大堆故事來。

用戶運營：新媒體編輯要清楚你的運營對象是什么人，這樣才能把握用戶需求，了解受眾群體，勾勒用戶畫像，然后針對性地強化與用戶的溝通交流，才懂得怎樣跟他們聊天，也知道被用戶撩的時候怎么應對。

影視剪輯：整天發(fā)圖文會很枯燥，怎么辦，換個口味唄！音頻、視頻都要學著做，PR、AE、AU這些軟件新媒體人都要會點，不懂？趕緊去學吧。

網(wǎng)感：網(wǎng)感是啥，可不是什么網(wǎng)戀的感覺。所有的新媒體人都要有對時事、熱點的敏感性，要了解網(wǎng)民關注什么，對于網(wǎng)絡語言、網(wǎng)絡流行趨勢有個全面的把控能力。我可不是夸張，沒了這項能力，基本上做不好新媒體。

抗壓力：都說新媒體苦逼，除了碼字編排繁瑣外，那些讓人失落的數(shù)據(jù)都足夠壓垮一個新媒體人；更何況還有老板、上級不斷的催促，用戶的不屑，偶爾還要充當客服接受顧客的吐槽，沒個強大的抗壓能力真不行。為啥？還問為啥？因為新媒體也有KPI?，F(xiàn)在做新媒體還要能玩轉小游戲、制作H5、調試小程序，不然你都不好意思跟人說你是做這行的。

以上就是關于新媒體運營客服相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。