正文

怎么投訴商家最有效（商家最怕什么投訴才會退款）

發(fā)布時間：2023-03-24 17:34:07 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 71 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎么投訴商家最有效的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、投訴店面商家怎么投訴
2、消費者投訴商家最有效的方法
3、消費者投訴商家最有效的方法
4、怎么投訴賣家最有效

怎么投訴商家最有效（商家最怕什么投訴才會退款）

一、投訴店面商家怎么投訴

一、怎樣舉報店鋪

投訴實體店鋪商家最有效方法是撥打消費者投訴電話12315，進行實名舉報比較可靠。

《消費者權(quán)益保護法》第十五條消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

二、消費者維權(quán)投訴找哪個部門

目前，我國受理產(chǎn)品質(zhì)量問題的部門有工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、消費者協(xié)會、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院。

國務(wù)院在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查方面，對國家工商行政管理局和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局明確分工如下：

（一）在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題，均由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及其所屬各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)負責(zé)查處；需要工商行政管理機關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機關(guān)予以配合。

（二）在市場管理和商標(biāo)管理中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)銷摻假產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品的違法行為，由工商行政管理機構(gòu)查處，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以配合。

（三）在市場上倒賣、騙賣劣質(zhì)商品的行為，凡屬工商行政管理機關(guān)發(fā)現(xiàn)的，由工商行政管理機關(guān)予以查處；需要質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門協(xié)助的，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以協(xié)助。凡是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以查處；需要工商行政管理機關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機關(guān)予以協(xié)助。同一問題，不得重復(fù)處理。

三、消費者買到假貨怎么辦

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

二、消費者投訴商家最有效的方法

第一：進行線上投訴，在公眾號搜索：消費者投訴中心，在公眾進行反饋問題。第二：打熱線投訴?？赏ㄟ^電話向消費者協(xié)會投訴。直接撥打消協(xié)熱線投訴電話，說明投訴原因，告知投訴事項，說明投訴要求即可。直奔現(xiàn)場投訴。第三：投訴可以采取直接到消費者協(xié)會投訴的方式進行。將相關(guān)證據(jù)材料帶到消費者協(xié)會辦公室進行直接投訴，到現(xiàn)場找工作人員說明您的投訴原因、投訴要求等，現(xiàn)場溝通更有利于把問題說清楚。網(wǎng)站上的消協(xié)投訴。第四：可以通過消協(xié)官網(wǎng)向消費者協(xié)會投訴投訴。投訴直接到消協(xié)官方網(wǎng)站，主要說明投訴的原因、投訴的內(nèi)容及您的訴求等，請消協(xié)及時處理。

我國《消費者權(quán)益保護法》第32條規(guī)定的消費者協(xié)會履行職能之第四項是“受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解?！?/p>

三、消費者投訴商家最有效的方法

（一）投訴方式：

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：

1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費者委托代理人進行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費者協(xié)會提交授權(quán)委托書。

2、具體的投訴內(nèi)容。損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況。

3、具體的證據(jù)。消費者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實物等）。

4、具體的投訴請求。

5、投訴的日期。

（二）投訴的具體要求是：

1、寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細地址。被投訴的經(jīng)營企業(yè)的名稱、詳細通訊地址、電話號碼，購買商品或接受服務(wù)的具體情況，受損害的情況和交涉經(jīng)過。

2、提供發(fā)票、單據(jù)、證明信等必要的說明材料。

3、投訴者要實事求是地反映實際經(jīng)過真相，不要夸大虛構(gòu)。在備好必要的材料后，可到買賣糾紛所在地的有關(guān)部門或消費者協(xié)會投訴，亦可向人民法院起訴。投訴應(yīng)注意以下幾點：

（1）要注意收集、保留購物發(fā)票或服務(wù)發(fā)票。

（2）要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。

（3）要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關(guān)材料。

（4）要注意投訴的法律時效。涉及商品質(zhì)量問題，應(yīng)在15天以內(nèi)要求修理或更換。實行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定，財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年。五要選擇好索賠對象。一般可向經(jīng)營商家索賠，必要時也可直接向生產(chǎn)廠家索賠。受虛假廣告誤導(dǎo)致害的可向經(jīng)營者和廣告主索賠。如果購買商品使用時發(fā)生故障或者突發(fā)事故，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并請有關(guān)部門出具勘查證明。

（三）一般情況下，投訴到解決問題的流程包括以下幾個步驟：

一、商家自行處理投訴的流程

1、消費者發(fā)起投訴；

2、記錄或查看投訴內(nèi)容，詳細記錄客戶投訴的全部內(nèi)容：如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等；

3、判斷投訴是否成立：在了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。

4、確定投訴處理責(zé)任部門：依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負責(zé)人。

5、責(zé)任部門分析投訴原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。

6、公平提出處理方案：依據(jù)實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償?shù)取?/p>

7、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示：針對客戶投訴問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，并及時做出批示。根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

8、實施處理方案：處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責(zé)任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任。

9、總結(jié)評價：對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并提出改善對策，從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。

二、消費者協(xié)會、質(zhì)監(jiān)部門、媒體等處理投訴的流程是：

1、消費者投訴；

2、向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)，一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢。

3、超期未辦的，再次催促或采取其它辦法，直到辦結(jié)為止；

4、對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。

5、對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的，或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進行查處。

四、怎么投訴賣家最有效

淘寶投訴賣家分兩種情況，一種是我們還沒有購買商品，在與賣家咨詢時雙方出現(xiàn)了矛盾，另一種是我們已經(jīng)在賣家那邊購買了相關(guān)的商品。其實在淘寶的幫助中心有很多教我們怎么投訴賣家的說明了。如果是第一種情況，我們自己沒有惡意的情況，賣家的言語或者行為中傷了我們，可以打開和賣家的旺旺聊天窗口，點擊聊天窗口上方的舉報按鈕。然后在彈出的舉報中心窗口中，根據(jù)賣家的惡意行為，選擇合適的舉報方式并且填寫相關(guān)的內(nèi)容，并且提交，這樣我們就舉報成功了。當(dāng)然了，大部分人投訴賣家的原因應(yīng)該是第二種，那就是對商品不滿意，而和賣家達不成雙方都同意的方案，如果我們的理由合理的話，我們就可以投訴賣家了，具體方法是，使用我們的淘寶賬號登錄淘寶網(wǎng)，然后點擊我的淘寶下的已買到的寶貝。這樣就進入了我們已買到的寶貝的列表頁面，在已買到的寶貝的列表頁面我們可以看到，基本上所有的商品的商品操作那一個列表下都有投訴商家的便捷鏈接。也就是我們點擊投訴商家鏈接就可以進入服務(wù)投訴頁面，在這個頁面上我們寫清楚投訴原因和投訴說明、聯(lián)系電話和憑證等，然后點擊提交投訴申請給客服，讓客服介入處理，就可以了。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十五條消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

以上就是關(guān)于怎么投訴商家最有效相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。