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距離的便利性:便利店與超市相比,在距離上更靠近消費(fèi)者,一般情況下,步行5至10分鐘便可到達(dá)。
服務(wù)營(yíng)銷的四個(gè)特征和例子(服務(wù)營(yíng)銷的四個(gè)特征和例子是什么)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的四個(gè)特征和例子的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、市場(chǎng)營(yíng)銷四個(gè)業(yè)態(tài)的典型特征
2.購(gòu)物的便利性:便利店商品突出的是即時(shí)性消費(fèi)、小容量、急需性等特性,品種在2000種至3000種左右。賣場(chǎng)面積小(50平方—200平方)、商品種類少,而且商品陳列簡(jiǎn)單明了,使顧客能在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需的商品。實(shí)行進(jìn)出口統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)收款方式統(tǒng)計(jì),顧客從進(jìn)入便利店到付款結(jié)束平均只需3分鐘左右的時(shí)間。
3.時(shí)間的便利性:一般便利店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為16至24小時(shí),全年無休。
4.服務(wù)的便利性:很多便利店將其塑造成社區(qū)服務(wù)中心,努力為顧客提供多層次的服務(wù),例如:速遞、存取款、發(fā)傳真、代收公用事業(yè)費(fèi)、代訂車票和飛機(jī)票、代沖膠卷等。
二、教育服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面:
1、以目標(biāo)為取向;
2、非公益性(相較于傳統(tǒng)公立教育);
3、個(gè)性化教學(xué);
4、師生的雙向選擇性;
5、學(xué)生的主體地位凸顯。
三、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的要素主要是什么?
4P理論的營(yíng)銷四要素:產(chǎn)品(product)價(jià)格(price)渠道(place)促銷(promotion),4p理論是營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。
1、產(chǎn)品組合
它主要包括產(chǎn)品的實(shí)體,服務(wù),品牌和包裝,是指企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)提供的商品和服務(wù)的集合,包括實(shí)用性,質(zhì)量,外觀,樣式,品牌,包裝和規(guī)格以及服務(wù)和保證。
2、組合計(jì)價(jià)
它主要包括基本價(jià)格、折價(jià)、付款日期和貸款條款,是指公司追求銷售其產(chǎn)品所獲得的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
3、分布分布
位置通常稱為分布組合,它主要包括分銷渠道,倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施,運(yùn)輸設(shè)施和庫(kù)存控制,代表了公司組織的進(jìn)入和到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng),包括途徑、環(huán)節(jié)、場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)取?/p>
4、促銷組合
它是指企業(yè)使用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行通信的通信活動(dòng),包括廣告,人員銷售,業(yè)務(wù)推廣和公共關(guān)系。
以上4P(產(chǎn)品,價(jià)格,位置,促銷)是可以在營(yíng)銷過程中控制的因素,也是企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的主要手段。它們的具體應(yīng)用構(gòu)成了企業(yè)的營(yíng)銷策略。
擴(kuò)展資料:
活動(dòng)營(yíng)銷分三類:
1、企業(yè)活動(dòng)營(yíng)銷
活動(dòng)營(yíng)銷通常是企業(yè)營(yíng)銷的致勝法寶,企業(yè)通過投資主辦活動(dòng),并以活動(dòng)為載體,以產(chǎn)品促銷、提升品牌、增加利潤(rùn)為目的而策劃實(shí)施的一種營(yíng)銷手段和營(yíng)銷模式。
企業(yè)活動(dòng)營(yíng)銷的形式有產(chǎn)品推介會(huì)、發(fā)布會(huì)、路演、促銷活動(dòng)、贊助各類賽事論壇、系列主題活動(dòng)等等,借助活動(dòng)營(yíng)銷可以提升企業(yè)的媒體關(guān)注度和消費(fèi)者體驗(yàn)與溝通。
2、城市活動(dòng)營(yíng)銷
活動(dòng)營(yíng)銷是城市營(yíng)銷的有效手段,通常是指城市有計(jì)劃、有目的的策劃或申辦某項(xiàng)大型節(jié)會(huì)、賽事、論壇等形式的活動(dòng),并圍繞活動(dòng)的策劃和組織對(duì)城市的文化進(jìn)行挖掘、對(duì)城市的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造、對(duì)城市的環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化、對(duì)城市形象和品牌進(jìn)行宣傳推廣,最終借助活動(dòng)促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和品牌價(jià)值的提升。
3、非營(yíng)利組織活動(dòng)營(yíng)銷
非營(yíng)利組織主要在中國(guó)由政府運(yùn)營(yíng),主要依靠公司或公共捐贈(zèng)來運(yùn)營(yíng),所謂捐贈(zèng)主要是出于道德驅(qū)動(dòng)的行為,是善行,而捐贈(zèng)者基本上不考慮其經(jīng)濟(jì)收益。
大多數(shù)捐助者已經(jīng)成為無名英雄,實(shí)際上,非營(yíng)利組織可以使用活動(dòng)營(yíng)銷來增強(qiáng)道德驅(qū)動(dòng)力和收益回報(bào);通過活動(dòng)整合社會(huì)資源,媒體資源和明星資源,活動(dòng)的影響力不但增加了自身的宣傳力度,而且利用活動(dòng)平臺(tái)回報(bào)了贊助企業(yè),提升了贊助企業(yè)的品牌知名度和聲譽(yù),并實(shí)現(xiàn)多贏。
參考資料來源:
百度百科-營(yíng)銷
四、求助“服務(wù)營(yíng)銷 構(gòu)成”
一、服務(wù)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境
n 服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境,是指影響服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展、制約服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷決策的內(nèi)外部各種因素和力量的集合
n 人口環(huán)境
——人口規(guī)模、人口結(jié)構(gòu)、人口地區(qū)分布
經(jīng)濟(jì)環(huán)境
n 自然環(huán)境
一、服務(wù)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境
n 技術(shù)環(huán)境
——?jiǎng)?chuàng)造新需求、改善經(jīng)營(yíng)管理
——知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)
n 政治和法律環(huán)境
n 社會(huì)和文化環(huán)境
——文化是影響人們欲望和行為的基本因素之一。
n 服務(wù)營(yíng)銷宏觀環(huán)境的特點(diǎn)
——客觀性、差異性、多變性、相關(guān)性 。
二、營(yíng)銷的微觀環(huán)境
n 服務(wù)的微觀環(huán)境是指對(duì)服務(wù)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種因素
n 企業(yè)自身
n 競(jìng)爭(zhēng)者
——服務(wù)業(yè)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境:進(jìn)入壁壘低,產(chǎn)品難以差別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
n 公眾
服務(wù)營(yíng)銷論文(一)2007/01/08 19:05[內(nèi)容摘要]現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)顯著特征是服務(wù)業(yè)的蓬勃興起,其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位愈來愈重要,服務(wù)營(yíng)銷的重要性日益突出,中國(guó)已經(jīng)加入wto,外資企業(yè)紛紛搶灘中國(guó),中外服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷大戰(zhàn)將出現(xiàn)白熱化的態(tài)勢(shì)。本文對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的概念及開展服務(wù)營(yíng)銷的必要性進(jìn)行闡述,對(duì)開展服務(wù)營(yíng)銷面臨的問題進(jìn)行分析,針對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的問題提出了一些對(duì)策,希望對(duì)開展服務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)有一點(diǎn)啟示.
[關(guān)鍵詞]服務(wù)營(yíng)銷必要性威脅策略
一、服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷的涵義及特征
(一)服務(wù)的涵義與特征
作為服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基石的“服務(wù)”概念,營(yíng)銷學(xué)者一般是從區(qū)別于有形的實(shí)物產(chǎn)品的角度來進(jìn)行研究和界定的。如菲利普?科特勒把服務(wù)定義為“一方提供給另一方的不可感知且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)或利益”。又如,美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)將其定義為“主要為不可感知,卻使欲望獲得滿足的活動(dòng),而這種活動(dòng)并不需要與其他的產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)服務(wù)時(shí)可能會(huì)或不會(huì)利用實(shí)物,而且即使需要借助某些實(shí)物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù),這些實(shí)物的所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移的問題”。在綜合各種不同服務(wù)定義和分析“服務(wù)”的真正本質(zhì)的基礎(chǔ)上,我們認(rèn)為,服務(wù)是一種涉及某些無形因素的活動(dòng)、過程和結(jié)果,它包括與顧客或他們擁有的財(cái)產(chǎn)間的互動(dòng)過程和結(jié)果,并且不會(huì)造成所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。在我們的定義中,服務(wù)不僅是一種活動(dòng),而且是一個(gè)過程,還是某種結(jié)果。例如,個(gè)人電腦的維修服務(wù),它既包括維修人員檢查和修理計(jì)算機(jī)的活動(dòng)和過程,又包括這一活動(dòng)和過程的結(jié)果——顧客得到完全或部分恢復(fù)正常的計(jì)算機(jī)。
與有形產(chǎn)品相比,服務(wù)具有以下共同特征:
1.不可感知性。這是服務(wù)最為顯著的一個(gè)特征,它可以從三個(gè)不同的層次來理解。首先,服務(wù)的很多元素看不見,摸不著,無形無質(zhì)。其次,顧客在購(gòu)買服務(wù)之前,往往不能肯定他能得到什么樣的服務(wù)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)服務(wù)都非常抽象,很難描述。第三,顧客在接受服務(wù)后通常很難察覺或立即感受到服務(wù)的利益,也難以對(duì)服務(wù)的質(zhì)量作出客觀的評(píng)價(jià)。
當(dāng)然,服務(wù)的不可感知性也不是絕對(duì)的。相反,在現(xiàn)實(shí)生活中,大多數(shù)服務(wù)都具有某種有形的特點(diǎn)。例如,餐飲業(yè)的服務(wù)中,不僅有廚師的烹飪過程,還有菜肴的物質(zhì)加工過程。另一方面,隨著企業(yè)服務(wù)水平的日益提高,很多消費(fèi)品和工業(yè)品是與附加的顧客服務(wù)一塊出售的,而且在多數(shù)情況下,顧客之所以購(gòu)買某些有形商品如汽車、錄音磁帶、錄像帶等,只不過因?yàn)樗鼈兪且恍┯行лd體。對(duì)顧客來說,更重要的是這些載體所承載的服務(wù)或效用。此外,“不可感知性”亦非所有的服務(wù)產(chǎn)品都完完全全是不可感知的,它的意義在于提供了一個(gè)視角將服務(wù)產(chǎn)品同有形的消費(fèi)品或工業(yè)品區(qū)分開來。蕭斯塔克曾提出“可感知性—不可感知性差異序列圖”,舉例說明有形產(chǎn)品同無形產(chǎn)品的區(qū)別,并強(qiáng)調(diào)服務(wù)產(chǎn)品愈是接近“不可感知性”的一極,愈需要營(yíng)銷人員運(yùn)用“4p”之外的技巧,才能有效地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確保顧客獲得最大的滿足感。
2.不可分離性。有形的工業(yè)品或消費(fèi)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)的過程中,往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié),生產(chǎn)和消費(fèi)過程具有一定的時(shí)間間隔。而服務(wù)則與之不同,它具有不可分離性的特點(diǎn),即服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行,也就是說服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時(shí),也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻,二者在時(shí)間上不可分離。服務(wù)的這一特性表明,顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程才能最終消費(fèi)到服務(wù)。例如,只有在顧客在場(chǎng)時(shí),理發(fā)師才能完成理發(fā)的服務(wù)過程。
3.差異性。差異性是指服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:第一,由于服務(wù)人員的原因,如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、努力程度等,即使同一服務(wù)人員提供的服務(wù)在質(zhì)量上也可能會(huì)有差異。第二,由于顧客的原因,如知識(shí)水平、愛好等,也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。比如,同是去旅游,有人樂而忘返,有人敗興而歸;同聽一堂課,有人津津有味,有人昏昏欲睡。這正如??怂顾?,消費(fèi)者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、誠(chéng)實(shí)和動(dòng)機(jī),影響著服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)力。第三,由于服務(wù)人員與顧客間相互作用的原因,在服務(wù)的不同次數(shù)的購(gòu)買和消費(fèi)過程中,即使是同一服務(wù)人員向同一顧客提供的服務(wù)也可能會(huì)存在差異。
4.不可貯存性。服務(wù)與有形產(chǎn)品間的第四個(gè)重要差別是貯存能力。產(chǎn)品是有形的,因而可以貯存,而且有較長(zhǎng)的使用壽命;服務(wù)則無法貯存。理發(fā)、外科手術(shù)、酒店住宿、旅游、現(xiàn)場(chǎng)文藝晚會(huì)以及其他任何服務(wù),都無法在某一年生產(chǎn)并貯存,然后在下一年進(jìn)行銷售或消費(fèi)。
5.缺乏所有權(quán)。缺乏所有權(quán)是指在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何東西的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。既然服務(wù)是無形的又不可貯存,服務(wù)產(chǎn)品在交易完成后便消失了,消費(fèi)者并沒有實(shí)質(zhì)性地?fù)碛蟹?wù)產(chǎn)品。以銀行取款為例,通過銀行的服務(wù),顧客手里拿到了錢,但這并沒有引起任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,因?yàn)檫@些錢本來就是顧客自己的,只不過是“借”給銀行一段時(shí)間而已。缺乏所有權(quán)會(huì)使消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)時(shí)感受到較大的風(fēng)險(xiǎn)。如何克服此種消費(fèi)心理,促進(jìn)服務(wù)銷售,是營(yíng)銷管理人員所要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
從上述五個(gè)特征的分析中不難看出,“不可感知性”大體上可被認(rèn)為是服務(wù)產(chǎn)品的最基本特征。其他特征都是從這一特征派生出來的。事實(shí)上,正是因?yàn)榉?wù)的不可感知性,它才不可分離。而“差異性”、“不可貯存性”、“缺乏所有權(quán)”在很大程度上是受“不可感知性”和“不可分離性”兩大特征所決定的;同時(shí),就對(duì)服務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷行為及顧客行為的影響而言,前兩種也不如后兩種特征那么深遠(yuǎn)。
(二)服務(wù)營(yíng)銷的涵義與特征
現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中的服務(wù)可以區(qū)分為兩大類。一種是服務(wù)產(chǎn)品,產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主要來自無形的服務(wù)。另一種是功能服務(wù),產(chǎn)品的核心利益主要來自形成的成份,無形的服務(wù)只是滿足顧客的非主要需求。貝瑞和普拉蘇拉曼(1991)認(rèn)為,在產(chǎn)品的核心利益來源中,有形的成份比無形的成份要多,那么這個(gè)產(chǎn)品就可以看作是一種“商品”(指有形產(chǎn)品);如果無形的成份比有形的成份要多,那么這個(gè)產(chǎn)品就可以看作是一種“服務(wù)”。
與服務(wù)的這種區(qū)分相一致,服務(wù)營(yíng)銷的研究形成了兩大領(lǐng)域,即服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷和顧客服務(wù)營(yíng)銷。服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的本質(zhì)是研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換;顧客服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務(wù)作為一種營(yíng)銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換。但是,無論是服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷,還是顧客服務(wù)營(yíng)銷,服務(wù)營(yíng)銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠(chéng),通過取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來促進(jìn)相互有利的交換,最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。
由于服務(wù)的特征,服務(wù)營(yíng)銷具有一系列不同于產(chǎn)品營(yíng)銷的特征:
1.由于服務(wù)是無形的,顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果,他們將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形線索來進(jìn)行判斷。因此,有形展示成了服務(wù)營(yíng)銷的一個(gè)重要工具。
2.顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程及其在這一過程同服務(wù)人員的溝通和互動(dòng)行為向傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn):(1)傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過程中的角色,管理的對(duì)象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務(wù)行業(yè)中,顧客參與服務(wù)過程的事實(shí)則迫使服務(wù)企業(yè)的管理人員正視如何有效引導(dǎo)顧客正確扮演他們的角色,如何鼓勵(lì)和支持他們參與生產(chǎn)過程,如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識(shí)達(dá)成生產(chǎn)和消費(fèi)過程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問題,則可能導(dǎo)致顧客不懂自身的職責(zé)而使服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量無法達(dá)到他們的要求。而在這種情況下,顧客通常并不會(huì)責(zé)怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè),認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)水平低下,進(jìn)而喪失日后與之打交道的興趣和信心。(2)服務(wù)人員與顧客的互動(dòng)行為也嚴(yán)重影響著服務(wù)的質(zhì)量及企業(yè)與顧客的關(guān)系。由于服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行,工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)車間進(jìn)行質(zhì)量管理的方法無法適用于服務(wù)企業(yè)。要保證實(shí)際提供的服務(wù)達(dá)到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平,就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通,同時(shí),服務(wù)人員必須針對(duì)不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。所以,服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對(duì)服務(wù)過程及顧客的管理。
3.與有形產(chǎn)品相比,服務(wù)的不可貯存性產(chǎn)生了對(duì)服務(wù)的供求進(jìn)行更為準(zhǔn)確地平衡的需要。這種情況可以由汽車的銷售加以說明。一個(gè)典型的汽車經(jīng)銷商在銷售汽車的同時(shí),也出售汽車保養(yǎng)和維修服務(wù)。由于汽車能夠貯存,所以汽車訂單增加或減少20%通常不會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。雖然較大量的存貨會(huì)導(dǎo)致成本的增加,但本周未出售的汽車可以在下一周出售。供大于求的狀況還可以通過將汽車轉(zhuǎn)交給其他經(jīng)銷商而得到緩解。而需求大于供給時(shí),經(jīng)銷商可以從其他經(jīng)銷商或廠家那里增加進(jìn)貨。然而,如果汽車保養(yǎng)和維修服務(wù)的能力過?;蚨倘?0%,則可能損失大量的利潤(rùn)和機(jī)會(huì)。本周未能利用的生產(chǎn)能力無法貯存,因而無法在需求超過服務(wù)能力時(shí)再用于滿足需求。與汽車不同的是,服務(wù)不能輕易地運(yùn)輸?shù)叫枨笏捷^高的經(jīng)銷商那里。這種過剩的能力是閑置的能力,只會(huì)增加成本而不會(huì)增加利潤(rùn)。至少在短期內(nèi),當(dāng)需求大于供給時(shí),與增加汽車進(jìn)貨相比,增加服務(wù)能力(如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員)要困難得多。因此,雖然制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)都不愿有生產(chǎn)能力過?;虿蛔闱闆r的發(fā)生,但與制造業(yè)企業(yè)相比,供給與需求間的“同步營(yíng)銷”對(duì)確保服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)地使用其生產(chǎn)能力重要得多。
4.差異性易使顧客對(duì)企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”。因?yàn)?,?duì)于同一個(gè)企業(yè),透過兩家不同的分支機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù),可能出現(xiàn)一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平明顯優(yōu)于另一個(gè)的情形。前者的顧客確實(shí)會(huì)認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好,而另一分支機(jī)構(gòu)的顧客則可能認(rèn)為整個(gè)企業(yè)的服務(wù)都質(zhì)量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務(wù)產(chǎn)品形象”的混淆將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。
5.由于服務(wù)不具有實(shí)體特征,因而不能運(yùn)輸,從而使得服務(wù)的分銷具有不同于有形產(chǎn)品的特點(diǎn)。有形產(chǎn)品可以在一地或多地生產(chǎn),然后運(yùn)送到中間商或最終用戶所在地進(jìn)行銷售。大多數(shù)服務(wù)卻不能這樣做。對(duì)這些服務(wù)來說,要么顧客必須到生產(chǎn)設(shè)施所在地,要么生產(chǎn)設(shè)施必須運(yùn)到顧客所在地。后一種情況,如教師、律師、會(huì)計(jì)師和球隊(duì)的“服務(wù)能力”,可以運(yùn)到需要他們的地方。專家的咨詢報(bào)告、稅務(wù)文書、保險(xiǎn)單這些服務(wù)的產(chǎn)品形式,也都可以運(yùn)輸。雖然如此,表述這些文件意義的實(shí)際服務(wù)卻不能運(yùn)輸。
6.服務(wù)不能貯存或運(yùn)輸?shù)奶匦砸步o大規(guī)模地生產(chǎn)和銷售服務(wù)帶來了限制,所以服務(wù)企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益就必須比制造企業(yè)付出
二、開展服務(wù)營(yíng)銷的客觀必要性
我國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)表征著短缺經(jīng)濟(jì)的賣方市場(chǎng)走向相對(duì)過剩的買方市場(chǎng),已進(jìn)入人均gdp1000-2500美元的高速發(fā)展期,消費(fèi)也由溫飽消費(fèi)轉(zhuǎn)向發(fā)展消費(fèi)和享受消費(fèi)。顧客越來越重視商品和服務(wù)的購(gòu)買與消費(fèi)過程中是否帶來心里上的滿足,“滿意和不滿意”成為顧客購(gòu)買的標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)正由生產(chǎn)密集型向服務(wù)密集型轉(zhuǎn)變,服務(wù)已成為謀取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要戰(zhàn)略手段,顧客滿意作為服務(wù)營(yíng)銷的主要之本,是企業(yè)生產(chǎn)或提供服務(wù)的直接目標(biāo)和最終歸宿,世界經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服務(wù)營(yíng)銷的重要性也日益突出。
以上就是關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的四個(gè)特征和例子相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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