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服務營銷對企業(yè)的重要性（服務營銷對企業(yè)的重要性有哪些）

發(fā)布時間：2023-03-24 15:02:24 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 417 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于服務營銷對企業(yè)的重要性的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、客戶服務對企業(yè)的重要性
2、何為服務營銷，論述為什么要學習服務營銷
3、為什么說服務是企業(yè)最有效的戰(zhàn)略營銷武器？
4、煙草企業(yè)為什么要做服務營銷

服務營銷對企業(yè)的重要性（服務營銷對企業(yè)的重要性有哪些）

一、客戶服務對企業(yè)的重要性

客戶服務對企業(yè)的重要性

服務是一個漢語詞匯。意思是指履行職務，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。下面是我整理的客戶服務對企業(yè)的重要性，歡迎參考。

服務營銷對企業(yè)的重要性（服務營銷對企業(yè)的重要性有哪些）

客戶服務對企業(yè)的重要性1

服務經濟時代，客戶管理首當其沖。而客戶服務管理是客戶管理中的重要組成部分，其作用在服務經濟時代不可小覷!盡管客戶服務管理目前還沒有十分統(tǒng)一的定義，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。

客戶服務管理首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業(yè)從"以產品為中心"的模式向"以客戶為中心"的模式轉移，也就是說，企業(yè)關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。

今天，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務/支持部門都是作為不同的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不同的業(yè)務功能往往很難以協(xié)調一致的方式將注意力集中在客戶身上。

接下來我們來看看一家飯店的服務管理案例：

某飯店是一家接待商務客人的飯店，最近一些老客戶反映，飯店客房里的茶葉缸由于新改裝的茶葉袋比較大，茶葉缸的蓋子蓋不住?？头坎拷浝碓诓榉繒r也發(fā)現了這個問題，并通報了采購部經理。但是過了三個月，這個問題仍沒有解決。飯店經理知道了這件事，他找來客房部經理和采購部經理了解情況?？头坎拷浝碚f：“這件事我已經告訴采購部經理了。”采購部經理說：“這件事我已經告訴供貨商了?！?類似的問題在這家飯店發(fā)生多次。

案例分析：

我們可以很明顯地看到，這是由于飯店相關部門對顧客的反映情況而采取不同的應對方式，但是部門界限的存在，這些不同的業(yè)務功能往往很難以協(xié)調一致的方式將注意力集中在客戶的抱怨上。為此企業(yè)各部門須相互合作、共同設計和執(zhí)行有競爭力的顧客價值傳遞系統(tǒng)，以滿意顧客的需要，在顧客滿意方面做好工作，并由此進一步加強顧客的美譽度和忠誠度。飯店相關部門應該針對顧客的`抱怨，對存在的問題進行原因分析，并及時采取糾正措施。正確的做法應該是采購部經理在接到情況反饋后，應立即檢查新改裝的茶葉庫存情況，根據日消耗量計算庫存使用時間，在重新訂購和貨運時間允許的情況下，將定貨要求告訴供貨商，以保證為容人提供的茶葉滿足要求。而客房部經理也不應該僅僅將情況反饋給采購部。就不再管了，而應積極與采購部溝通，及早解決問題。

這個簡單的飯店案例中折射出了一個很普遍的在客戶服務管理中的問題。現在很多企業(yè)的各個部門在處理事情時都是從自己的部門利益出發(fā)的，一個企業(yè)內部的部門之間好像是“獨立”的。但是所有的好的公司的每個部門的目標是一致的——就是讓整個企業(yè)的效益最大化，緊的團結在一起，處理各種事務。面對客戶的抱怨，這個部門認為這是另外部門的事，另外的部門又會認為這不是他們部門的事，這樣推來推去的，費了很多勁，到最后問題沒能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對客戶的損失是帶來很多麻煩，對公司的損失不但少了一個客戶，而且是使企業(yè)的形象大打折扣!

其實,企業(yè)的每個部門應緊緊團結在一起。在為企業(yè)的效益最大化而奮斗的前提下，每個企業(yè)應該利用現代化的科學技術，建立有關客戶資料的數據庫，讓企業(yè)的各個層面的管理者及時發(fā)現客戶的需求變化，同時做出相應的迅速的反映來滿足客戶的需求變化。還能讓各個部門的管理人員把客戶的不滿和抱怨反映到數據庫上，企業(yè)的每個部門都能在第一時間掌握情況，同時攜手各個部門一起來處理問題。

21世紀，企業(yè)經營應以顧客的需求和利益為中心，絕不能把企業(yè)提供的服務當做促銷的手段，要超越商品銷售本身，以贏得顧客百分之百的滿意。最主要的是要有一個崇高的企業(yè)精神，有一個真誠為顧客服務的理念，在市場竟爭環(huán)境中，只有滿足顧客需求才有效益。因此，企業(yè)要通過滿足顧客的需求，用高質量的服務產生更高的效益。企業(yè)要把顧客放在應有的重要位置上，將服務顧客看作是企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略投資。

客戶服務對企業(yè)的重要性2

客戶服務工作是企業(yè)發(fā)展形象，現在提倡的“客戶是上帝”、“客戶是效益”、“客戶至上的企業(yè)服務宗旨，深刻地反映出客戶服務工作對于一個企業(yè)發(fā)展的重要性。

有線電視數字化工作關系著千萬家，機房客戶服務很重要，在接聽投訴電話時，態(tài)度謙虛、認真負責，有呼必應、有問必答，說話和氣，認真如實地、填寫維修單和工作日志。

自安裝數字電視以來，有好多老年人不會操作，他們打電話咨詢，我們就認真、耐心的在電話中給他們教操作方法，有的老年人眼睛不好，看不清遙控器的字，就派維修人員上門服務指導，給他們教操作方法直到滿意。

在接聽投訴電話的同時，要做好電視的監(jiān)控工作，認真監(jiān)視監(jiān)聽，發(fā)現問題時，立即通知維修人員，重大故障立即報告工程技術部，并如實做好記錄。每到節(jié)假日，為了確保安全播出，領導在機房堅持24小時帶班制度。

為客戶提供優(yōu)質服務、優(yōu)質信號、優(yōu)質工程，為了客戶創(chuàng)造價值是衡量我們企業(yè)成功與否的最重要的標準。因此，我們的一切工作就是我們讓客戶滿意“一切為了客戶滿意”是我們公司發(fā)展的基礎。

1、客戶服務是任何一家企業(yè)，都需要出現一個超脫于企業(yè)中其它所有鏈條的、獨立的為客戶提供專業(yè)服務的部門。

2、結合企業(yè)各自不同的實際情況，因地制宜的建立適合本企業(yè)的客戶服務中心是現階段擺在所有企業(yè)面前的重要問題。

3、良好的客戶服務能準確的把握市場發(fā)展的風向，常態(tài)化的及時化解客戶對于所消費的產品和服務所產生的任何疑異和問題。

4、良好的客戶服務客戶服務能夠聯系企業(yè)與客戶間的感情，維護并營造企業(yè)良好的社會形象，并最終實現培養(yǎng)消費者對于企業(yè)和產品忠誠度的長遠目標。

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二、何為服務營銷，論述為什么要學習服務營銷

“服務營銷”是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段，作為服務營銷的重要環(huán)節(jié)，“顧客關注”工作質量的高低，將決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功與否，影響服務整體方案的效果。

學習服務營銷的原由

現在的消費者在購買產品時不僅要看產品本身的性能和質量的好與壞,而且更加注重企業(yè)的服務態(tài)度好不好。所以消費者在購買產品時會更加注重考慮企業(yè)能否給他們帶來滿足，這就對企業(yè)的服務意識能否滿足當前消費者的需求是一項嚴峻的考驗。首先，企業(yè)要認識到在真正的服務營銷中，服務才是實質的商品，而產品只是服務的附屬品。只有這樣才能使企業(yè)上下都對服務營銷有一定程度上的認識，盡而不斷努力的提高企業(yè)人員的服務意識。其次，服務不僅局限與企業(yè)的服務人員，企業(yè)的每一位員工都要成(續(xù)致信網上一頁內容)為企業(yè)的“營銷代表”，都能在消費者解決各種問題，盡而在消費者面前展示本企業(yè)的文化和實力。

三、為什么說服務是企業(yè)最有效的戰(zhàn)略營銷武器？

因為正確的服務可以給企業(yè)帶來很大的變化，如果說服務群體方向是錯的，那企業(yè)他自己本身就盈利不了，所以根本就沒有任何的作用。在任何的行業(yè)服務是都有必要的，而且服務的好壞取決于你這個企業(yè)的一個成長速度。

四、煙草企業(yè)為什么要做服務營銷

隨著加入WTO和簽署《國際禁煙公約》，煙草商業(yè)企業(yè)面臨的外部形勢越來越嚴峻了，國際大的煙草公司正躍躍欲試，妄圖征服這占世界煙草銷量10%的中國市場。市場競爭的命脈在營銷，營銷的命脈在服務營銷。服務營銷同時也是網建業(yè)務部門的重要方面之一，也是客戶經理需要學習的方面。本文對煙草行業(yè)服務營銷的概念及開展服務營銷的必要性進行闡述，對煙草行業(yè)客戶經理開展服務營銷面臨的問題進行分析，針對服務營銷的問題提出了一些對策，希望對行業(yè)開展好服務營銷的企業(yè)有一點啟示。

煙草企業(yè)服務營銷的涵義與特征

卷煙商業(yè)企業(yè)業(yè)務網建部門的服務可以區(qū)分為兩大類。一種是服務品牌，卷煙品牌為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主要來自無形的服務。另一種是零售戶功能服務，卷煙的核心利益主要來自于品牌價值，無形的服務只是滿足顧客的非主要需求。貝瑞和普拉蘇拉曼（1991）認為，在產品的核心利益來源中，有形的成份比無形的成份要多，那么這個產品就可以看作是一種“商品”（指有形產品）；如果無形的成份比有形的成份要多，那么這個產品就可以看作是一種“服務”。

與服務的這種區(qū)分相一致，服務營銷的研究形成了兩大領域，即服務產品的營銷和顧客服務營銷。服務產品營銷的本質是研究如何促進作為產品的服務的交換；顧客服務營銷的本質則是研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產品的交換。但是，無論是服務產品營銷，還是顧客服務營銷，服務營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。

（一）由于服務的特征，服務營銷具有一系列不同于產品營銷的特征

1、由于服務是無形的，顧客很難感知和判斷其質量和效果，他們將更多地根據服務設施和環(huán)境等有形線索來進行判斷。因此，有形展示成了服務營銷的一個重要工具。

2、顧客直接參與服務的生產過程及其在這一過程同服務人員的溝通和互動行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產品質量管理理論提出了挑戰(zhàn)：（1）傳統(tǒng)的卷煙產品生產管理完全排除了顧客在生產過程中的角色，管理的對象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務行業(yè)中，顧客參與服務過程的事實則迫使服務企業(yè)的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識達成生產和消費過程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問題，則可能導致顧客不懂自身的職責而使服務產品的質量無法達到他們的要求。而在這種情況下，顧客通常并不會責怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認為該企業(yè)的服務水平低下，進而喪失日后與之打交道的興趣和信心。（2）服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質量及企業(yè)與顧客的關系。由于服務的生產過程與消費過程同時進行，卷煙工業(yè)企業(yè)在生產車間進行質量管理的方法無法適用于卷煙商業(yè)企業(yè)。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產品的質量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。

3、與有形產品相比，服務的不可貯存性產生了對服務的供求進行更為準確地平衡的需要。這種情況可以由卷煙的銷售加以說明。一個成熟的客戶經理在拜訪零售戶，介紹新品卷煙的同時，也出售了各種卷煙相關知識配套服務。由于卷煙能夠長時間貯存，所以客戶每月訂單增加或減少20%通常不會帶來嚴重的后果。雖然較大量的低檔煙存貨會導致成本的增加，但本周未出售卷煙可以在下一周出售。供大于求的狀況還可以通過將卷煙份額轉交給其他客戶經理而得到緩解。而需求大于供給時，客戶經理可以從其他客戶經理或電訪員那里增加供貨。然而，如果客戶經理訪戶的能力過?；蚨倘?0%，則可能損失部分零售業(yè)戶的利潤和機會。本周未能利用的生產能力無法貯存，因而無法在需求超過服務能力時再用于滿足需求。與卷煙銷售不同的是，服務不能輕易地運輸到需求水平較高的零售業(yè)戶手中。這種過剩的能力是閑置的能力，只會增加成本而不會增加利潤。至少在短期內，當需求大于供給時，與增加卷煙進貨相比，增加服務能力（如設備、設施和訓練有素的客戶經理、電訪員）要困難得多。因此，雖然卷煙工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)都不愿有生產能力過?；虿蛔闱闆r的發(fā)生，但與其他行業(yè)企業(yè)相比，供給與需求間的“同步營銷”對確保卷煙營銷服務企業(yè)經濟地使用其生產能力重要得多。

4、差異性易使顧客對企業(yè)及其提供的服務產生“形象混淆”。因為，對于同一個企業(yè)，透過兩家不同的分支機構所提供的服務，可能出現一個分支機構的服務水平明顯優(yōu)于另一個的情形。前者的顧客確實會認為該企業(yè)的服務質量很好，而另一分支機構的顧客則可能認為整個企業(yè)的服務都質量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務產品形象”的混淆將對服務產品的推廣產生嚴重的負面影響。

5、由于服務不具有實體特征，因而不能運輸，從而使得服務的分銷具有不同于有形產品的特點。有形產品可以在一地或多地生產，然后運送到中間商或最終用戶所在地進行銷售。大多數服務卻不能這樣做。對這些服務來說，要么顧客必須到生產設施所在地，要么生產設施必須運到顧客所在地。后一種情況，如教師、律師、會計師和球隊的“服務能力”，可以運到需要他們的地方。專家的咨詢報告、稅務文書、保險單這些服務的產品形式，也都可以運輸。雖然如此，表述這些文件意義的實際服務卻不能運輸。

6.服務不能貯存或運輸的特性也給大規(guī)模地生產和銷售服務帶來了限制，所以服務企業(yè)要獲得規(guī)模經濟的效益就必須比制造企業(yè)付出

（二）煙草行業(yè)服務的涵義與特征

作為服務市場營銷學基石的“服務”概念，營銷學者一般是從區(qū)別于有形的實物產品的角度來進行研究和界定的。如菲利普，科特勒把服務定義為“一方提供給另一方的不可感知且不導致任何所有權轉移的活動或利益”。又如，美國市場營銷學會將其定義為“主要為不可感知，卻使欲望獲得滿足的活動，而這種活動并不需要與其他的產品或服務的出售聯系在一起。生產服務時可能會或不會利用實物，而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產服務，這些實物的所有權將不涉及轉移的問題”。在綜合各種不同服務定義和分析“服務”的真正本質的基礎上，我們認為，服務是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結果，它包括與顧客或他們擁有的財產間的互動過程和結果，并且不會造成所有權的轉移。在我們的定義中，服務不僅是一種活動，而且是一個過程，還是某種結果。例如，個人電腦的維修服務，它既包括維修人員檢查和修理計算機的活動和過程，又包括這一活動和過程的結果——顧客得到完全或部分恢復正常的計算機。

與有形產品相比，服務具有以下共同特征：

1、不可感知性。這是服務最為顯著的一個特征，它可以從三個不同的層次來理解。首先，服務的很多元素看不見，摸不著，無形無質。其次，顧客在購買服務之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務。因為大多數服務都非常抽象，很難描述。第三，顧客在接受服務后通常很難察覺或立即感受到服務的利益，也難以對服務的質量作出客觀的評價。

當然，服務的不可感知性也不是絕對的。相反，在現實生活中，大多數服務都具有某種有形的特點。例如，餐飲業(yè)的服務中，不僅有廚師的烹飪過程，還有菜肴的物質加工過程。另一方面，隨著企業(yè)服務水平的日益提高，很多消費品和工業(yè)品是與附加的顧客服務一塊出售的，而且在多數情況下，顧客之所以購買某些有形商品如汽車、錄音磁帶、錄像帶等，只不過因為它們是一些有效載體。對顧客來說，更重要的是這些載體所承載的服務或效用。此外，“不可感知性”亦非所有的服務產品都完完全全是不可感知的，它的意義在于提供了一個視角將服務產品同有形的消費品或工業(yè)品區(qū)分開來。蕭斯塔克曾提出“可感知性—不可感知性差異序列圖”，舉例說明有形產品同無形產品的區(qū)別，并強調服務產品愈是接近“不可感知性”的一極，愈需要營銷人員運用“4p”之外的技巧，才能有效地在市場競爭中確保顧客獲得最大的滿足感。

2、不可分離性。有形的工業(yè)品或消費品在從生產、流通到最終消費的過程中，往往要經過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產和消費過程具有一定的時間間隔。而服務則與之不同，它具有不可分離性的特點，即服務的生產過程與消費過程同時進行，也就是說服務人員向顧客提供服務時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。服務的這一特性表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產過程才能最終消費到服務。例如，只有在顧客在場時，理發(fā)師才能完成理發(fā)的服務過程。

3、差異性。差異性是指服務無法像有形產品那樣實現標準化，每次服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質量都可能存在差異。這主要體現在三個方面：第一，由于服務人員的原因，如心理狀態(tài)、服務技能、努力程度等，即使同一服務人員提供的服務在質量上也可能會有差異。第二，由于顧客的原因，如知識水平、愛好等，也直接影響服務的質量和效果。比如，同是去旅游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。這正如?？怂顾?，消費者的知識、經驗、誠實和動機，影響著服務業(yè)的生產力。第三，由于服務人員與顧客間相互作用的原因，在服務的不同次數的購買和消費過程中，即使是同一服務人員向同一顧客提供的服務也可能會存在差異。

4、不可貯存性。服務與有形產品間的第四個重要差別是貯存能力。產品是有形的，因而可以貯存，而且有較長的使用壽命；服務則無法貯存。理發(fā)、外科手術、酒店住宿、旅游、現場文藝晚會以及其他任何服務，都無法在某一年生產并貯存，然后在下一年進行銷售或消費。

5、缺乏所有權。缺乏所有權是指在服務的生產和消費過程中不涉及任何東西的所有權轉移。既然服務是無形的又不可貯存，服務產品在交易完成后便消失了，消費者并沒有實質性地擁有服務產品。以銀行取款為例，通過銀行的服務，顧客手里拿到了錢，但這并沒有引起任何所有權的轉移，因為這些錢本來就是顧客自己的，只不過是“借”給銀行一段時間而已。缺乏所有權會使消費者在購買服務時感受到較大的風險。如何克服此種消費心理，促進服務銷售，是營銷管理人員所要面對的一個嚴峻挑戰(zhàn)。

從上述五個特征的分析中不難看出，“不可感知性”大體上可被認為是服務產品的最基本特征。其他特征都是從這一特征派生出來的。事實上，正是因為服務的不可感知性，它才不可分離。而“差異性”、“不可貯存性”、“缺乏所有權”在很大程度上是受“不可感知性”和“不可分離性”兩大特征所決定的；同時，就對服務市場的營銷行為及顧客行為的影響而言，前兩種也不如后兩種特征那么深遠。

（三）煙草行業(yè)開展服務營銷的客觀必要性

隨著加入WTO和簽署《國際禁煙公約》，煙草商業(yè)企業(yè)面臨的外部形勢越來越嚴峻了，國際大的煙草公司正躍躍欲試，妄圖征服這占世界煙草銷量10%的中國市場。市場競爭的命脈在營銷，營銷的命脈在服務營銷。因為煙民越來越重視卷煙商品的品質和品吸過程中是否帶來心里上的滿足，“舒服不舒服”成為顧客購買的標準，煙草行業(yè)正從重視工業(yè)創(chuàng)新到重視商業(yè)市場營銷上來。服務已成為謀取市場競爭優(yōu)勢的主要戰(zhàn)略手段，吸煙者滿意作為服務營銷的主要之本。

1、是加強客戶經理職業(yè)道德建設的要求

在市場經濟條件下，競爭是市場經濟的靈魂。然而，要使市場競爭有序，就必須重視商業(yè)道德建設。商業(yè)道德作為商業(yè)的經營思想，經營作風和經營行為的規(guī)范和準則，其特定內容是以“誠”和“真”表現出來的。誠和真在客戶經理日常工作中主要體現在四個方面：客戶經理需要有優(yōu)秀的品德，良好的服務，與零售業(yè)戶融洽的人際關系。從市場上所提供的服務狀態(tài)來看，服務質量比前幾年有些好轉因此，開展服務營銷，為卷煙零售業(yè)戶提供優(yōu)質服務，不但體現了商業(yè)道德的內在要求，維護了廣大消費者的利益，而且有利于實現兩個至上行業(yè)價值觀。

2、是創(chuàng)立卷煙銷售市場、構建服務品牌的基礎

卷煙品牌是商業(yè)服務發(fā)展的產物，也是商業(yè)競爭的延續(xù)。在買方市場條件下，卷煙消費者的消費行為日趨成熟，消費者的質量意識和品牌意識日益增強，消費者對不同煙草工業(yè)企業(yè)的品牌忠誠度、形象信任度，以及銷售服務的滿意度，就成為購買卷煙時的重要參考依據，從而迫使商業(yè)企業(yè)不得不重視服務品牌的創(chuàng)建。服務品牌是企業(yè)在商品流通，服務領域提供銷售，服務中形成的獨特的服務模式，是被社會或消費者所認可和信賴的業(yè)務技能、接待藝術所產生的一種效應。其特征主要體現于智能型的銷售技能，市場型的接待方式，情感型的服務藝術。由于服務品牌是在以顧客滿意為宗旨的具體服務中提煉而成的，要經過從規(guī)范服務—承諾服務—優(yōu)質服務—品牌服務，這樣一個較長的發(fā)展階段。一個服務品牌的創(chuàng)立，可以是幾年、幾十年、甚至上百年。因此，商業(yè)企業(yè)要創(chuàng)立服務品牌，必須堅持不懈開展服務營銷，腳踏實地提高服務質量，通過服務營銷營造優(yōu)質服務、特色服務的良好氛圍，為創(chuàng)立服務品牌打下堅實的基礎。

以上就是關于服務營銷對企業(yè)的重要性相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。