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抖音綜合體驗分(抖音體驗分從哪里看)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于抖音綜合體驗分的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、抖音小店商品體驗4.91啥意思
抖音小店樣品體驗4.91指的是商品體驗分。
店鋪體驗分其實在流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準入、終止合作等場景都有非常關鍵的作用,直接決定店鋪流量還有是否能正常運營的核心指標,所以一定要引起重視。
【流量傾斜】體驗分越高,流量加權越大;
【結算賬期】體驗分越高,結算賬期越短;
【廣告投放限制】體驗分低的商家,限制投放單量;
【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時,可報名參加平臺特定營銷活動;
【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗分≥4.0方可準入精選聯(lián)盟;
【終止合作】商家體驗分<3.2,平臺有權與商家該店鋪終止合作;
二、抖音達人信用分低于4分怎么辦理
抖音達人信用分低于4分這么辦理。1、提升在線服務響應速度:抖音小店后臺會計算商家的3分鐘人工回復率,要提高這項數(shù)據(jù),商家可以從“增加客服,減少咨詢量,合理利用話術、表情和圖片”等方式來與用戶互動,提高回復效率的同時增加親切感。
2、及時處理消費者問題:售前售后服務都會影響商家的體驗分和DSR分,商家對用戶的問題要做到及時響應,了解需求并提出準確、明確的解決方案。
可采用售前歡迎話術+自動回復話術+咨詢用戶需求話術+產品話術相結合的方式,做到售前售后服務的統(tǒng)一。
3、有效攔截退款差評問題:針對已收貨的用戶及時打電話進行售后回訪,沒有問題則按正常按照話術引導五星好評,若用戶有問題,則及時了解需求并妥善解決。
對主動退款問題進行攔截,在買家未評價之前把問題及時解除,有效攔截中差評的出現(xiàn)。
二、抖音小店體驗分低于4分會是什么后果?
抖音小店體驗分低于4分會被清退。
抖音小店有考核制度,在入駐的時候對店鋪的DSR就有要求,三項不能低于4.7,需要高于行業(yè)平均水平。
一旦入駐成功,在一個考核周期內,分值需大于或等于4分,否則店鋪可能會被抖音清退,所以在經營的過程中,一定要注意用戶口碑、服務態(tài)度、發(fā)貨速度這三項,綜合分數(shù)至少要在4分以上。
三、抖音小店體驗分怎么快速提升?
1、做好品控
在篩選產品、編輯商品詳情的時候,盡量做到產品質量有保證;實物與描述相符;性價比足夠高;售后問題少這幾個點。
比如沒有質量保證的三無產品(尤其是美食、彩妝類不建議做無貨源的玩家上),商品詳情頁有夸大商品功能的嫌疑,商品售后問題多比如容易破損的玻璃、陶瓷等,都會影響商品好評率。
2、測品
當我們的小店評分很低,想要快速提升,我們可以去找一個單價2塊到3塊的品去測試一下,一單虧個5毛或者一塊,然后找主播帶一波。
這種虧本的品一般主播都會搶著去賣,這里的品有幾點需要注意:
第一:盡量找塑料材質的,這種制作起來簡單不易損壞,否則招來的全是差評得不償失
第二:一定要和廠家溝通好庫存,sku也要設置一個合理的量,這種產品一旦爆起來,需要大量的庫存。
2. 提升銷售服務的響應速度
客服包含了售前、售中和售后三個階段,常見的客服影響因素包括:
(1)服務態(tài)度;(2)響應時間;(3)專業(yè)知識;(4)售后糾紛。
當差評出現(xiàn)了,首先要解決客戶的情緒問題,這個非常重要吧,情緒問題解決好了,后面的問題都好解決。
注意:不要直接上來就對客戶說,我們補償你多少錢,真的不是每個客戶都可以用錢來打發(fā)的,對方可能需要一種情緒的宣泄,解決情緒問題之后,再考慮跟對方去協(xié)商怎么去解決這個問題。
我們可以考慮通過補發(fā)產品、補償金額、贈品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題,這樣的大概率下客戶是不會給你差評的。
3. 重視客戶反饋,提升物流體驗
物流速度上,更多是物流問題,但物流做的不好,也是賣家的錯。
因此在發(fā)貨速度上,我們更加要嚴格把控。
四、抖音小店體驗分三點七還能做嗎
3.7分雖然不至于關店,但是很影響流量的。爆單是最有效提升體驗分的方法!
雖然店鋪體驗分是由三項考核模塊組成的,但是考核的一切基礎則是依靠大量的訂單數(shù)據(jù)(提高抖音小店體驗分計算的分母數(shù)值)!
只有擁有大量的訂單,做好售前售后服務,我們才能全面提升商品體驗分、物流體驗分和商家服務分。
反之,如果店鋪每天訂單量少(抖音小店體驗分計算的分母基數(shù)太小)的情況下,抖音小店體驗分不僅很難上升,還容易因為一條差評或者一個投訴,直接降好幾個檔次。
比如一個剛起來訂單很少的新店,抖音小店體驗分本來在4.5分以上,因為一條投訴就可能直接降到4.35。
因此,在抖音小店評價不能改的情況下,最好最快的抖音小店體驗分提升方法就是爆單。1天至少100單+,越多越好。怎么爆單呢?核心其實還是選品+流量。
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以上就是關于抖音綜合體驗分相關問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。
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