抖店客服規(guī)則（抖店客服怎么運營）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店客服規(guī)則的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、抖音客服消息看不了怎么回事

• 2、抖店客服要求好評違規(guī)嗎

• 3、抖店客服可以多人同時回復(fù)嗎

• 4、抖店怎么禁止客服提現(xiàn)

一、抖音客服消息看不了怎么回事

抖店客服消息沒有提示的原因有：

一、規(guī)則設(shè)置

咱們點擊進來以后往下滑，找到設(shè)置組/賬號不接受分流，看一下咱們自己的賬號有沒有在里面；

如果有的話一定要取消，要不然咱們是收不到消息的；

二、查看訪客分流

看一下分配賬號里面，有沒有設(shè)置我們自己的賬號；

如果說，這兩個都排查完之后，咱們點擊下面的保存并生效就可以了，這個設(shè)置完成之后，咱們的客服就不會出現(xiàn)收不到消息的情況了

二、抖店客服要求好評違規(guī)嗎

違規(guī)。抖音店鋪客服截止到2022年7月18日的交流信息都監(jiān)控了，不可以說主動要求給好評，通常說出來的話都會引起客戶的投訴的話顧客也會比較反感這種事情，而且平臺也認定為這種是違規(guī)的，影響交易公平。

三、抖店客服可以多人同時回復(fù)嗎

不可以。很多抖店單日成單量達到上萬單，根本無法通過通過人工及時回復(fù)，不可以多人同時回復(fù)，在抖音平臺，抖店客服是會影響店鋪體驗分的，店鋪體驗分又會影響到店鋪的流量。

四、抖店怎么禁止客服提現(xiàn)

今天有很多朋友跟我說，發(fā)現(xiàn)自己的抖音小店被凍結(jié)了提現(xiàn)。

消息提示是這樣的：此賬號已被凍結(jié)提現(xiàn)，凍結(jié)原因：獎懲中心管控，解決辦法：處理完成獎懲中心凍結(jié)貨款相關(guān)管控單。

于是我們在抖店的獎懲中心里看到這樣一條消息：

店鋪保證金金額已低于應(yīng)繳標準額度的75%，店鋪貨款賬戶已無法提現(xiàn)，請盡快完成保證金補繳至足額后講自動解綁提現(xiàn)限制。

簡單點說，就是你的店鋪保證金低于應(yīng)繳金額的75%，需要補繳，沒有補繳之前提現(xiàn)功能會被凍結(jié)，補繳之后就會恢復(fù)。

但在店鋪沒有違規(guī)被扣保證金的情況，為什么會有保證金不足的情況？

有一個原因是今天飾品保證金漲到了2萬導(dǎo)致保證金不足，但官方還有沒有明確的公示，是我們咨詢官方客服得到的答案。

如果大家也遇到了被凍結(jié)提現(xiàn)但原因不明的情況，先不慌，先了解具體是什么情況再處理。如果是因為類目保證金漲了，補繳之后提現(xiàn)功能就恢復(fù)了，如果漲保證金的類目跟你的產(chǎn)品不相關(guān)，可以直接刪除。

一般情況下，如果沒有違規(guī)，很少會出現(xiàn)這種保證金莫名其妙不足，還被凍結(jié)提現(xiàn)的情況。

但如果有嚴重違規(guī)，就不止是凍結(jié)提現(xiàn)，還有可能直接扣除全部保證金，甚至清退店鋪。

我們整理了5月5日更新的抖音小店商家違規(guī)行為管理規(guī)則，包括違規(guī)處罰方式以及違規(guī)形式。搞清楚平臺規(guī)則，最大限度地避免違規(guī)被處罰。

1、抖音小店違規(guī)處罰方式

平臺根據(jù)違規(guī)的嚴重程度，會對商家進行不同程度的處罰，包括但不限于：

公示警告、扣除違約金、店鋪權(quán)限限制、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、 關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理、信用分扣除及平臺認為必要的其他處理措施。

（扣保證金）

其中，限制店鋪權(quán)限，包括但不限于限制參與營銷活動、搜索降權(quán)、搜索屏蔽、限制貨款提現(xiàn)（就是我們前面提到的凍結(jié)提現(xiàn)的情況）、訂單限制、停業(yè)整頓等。

除此之外，平臺對違規(guī)行為還會進行積分管理，當(dāng)積分達到一定節(jié)點時，會有節(jié)點性的處罰，如下：

注：商家可無限次參加考試。整頓期結(jié)束且通過考試，店鋪恢復(fù)營業(yè)。如在整頓期結(jié)束后通過考試，考試通過后，店鋪恢復(fù)營業(yè)。

最后，除違反法律規(guī)定外，商家首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、教育學(xué)習(xí)等替代性處理的機會。

在特定場景下，平臺可根據(jù)商家歷史合規(guī)經(jīng)營能力，為商家提供違規(guī)預(yù)警、以考代罰等工具與服務(wù)，幫助商家提高合規(guī)能力，降低合規(guī)成本。

2、抖音小店違規(guī)行為匯總

（1）發(fā)貨和售后違規(guī)

違規(guī)發(fā)貨：包括發(fā)貨超時、攬件超時、虛假發(fā)貨、錯發(fā)漏發(fā)、欺詐發(fā)貨等等。

售后超時：包括換貨、補發(fā)、補償?shù)瘸瑫r處理。

售后地址一場：比如售后地址/聯(lián)系方式不精確/無效，售后地址/聯(lián)系方式不一致等。

這些違規(guī)操作一般會累計違規(guī)積分，嚴重的會延長賬期。

（2）商品違規(guī)

商品違規(guī)的情況就比較多了，比如濫伐信息、虛假宣傳、不當(dāng)使用他人權(quán)力，發(fā)布混淆信息、發(fā)布違禁商品、發(fā)布非約定商品、出售假冒偽劣商品。

還有商品質(zhì)量不合格，包括標識、材質(zhì)、成分等不合格的，都屬于商品質(zhì)量違規(guī)的范疇。

商品違規(guī)情節(jié)輕微一般都是累計違規(guī)積分，但如果違規(guī)情況嚴重，會被直接扣保證金，扣除違規(guī)所得貨款，還有可能限制店鋪權(quán)限等等。

所以，在商品的發(fā)布以及商品質(zhì)量這部分一定要避免踩雷。

（3）擾亂平臺秩序

擾亂平臺秩序包含的范圍也比較廣，比如，提供虛假資質(zhì)材料；違背交易流程；進行虛假交易；不當(dāng)獲取或者使用別人的信息；違規(guī)經(jīng)營跨境進口電商；無貨源店鋪違規(guī)等。

（虛假交易）

同樣的，如果有擾亂平臺秩序相關(guān)的行為，一次違規(guī)累計積分，多次違規(guī)會有限制店鋪權(quán)限，扣除違規(guī)所得貨款，處理關(guān)聯(lián)店鋪/賬號，扣保證金，甚至清退店鋪的處罰。

另外，我還整理了一份抖音違規(guī)內(nèi)容表格，需要這份抖音違規(guī)內(nèi)容的可以直接找我要，我分享給你。

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以上就是關(guān)于抖店客服規(guī)則相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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