運(yùn)營(yíng)客服主要工作（運(yùn)營(yíng)客服主要工作描述）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于運(yùn)營(yíng)客服主要工作的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

本文目錄:

• 1、淘寶客服工作內(nèi)容

• 2、客服崗位職責(zé)

• 3、運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)

• 4、客服專員崗位職責(zé)

一、淘寶客服工作內(nèi)容

1、按時(shí)上線

幫助客戶解答問(wèn)題淘寶店鋪畢竟不同于實(shí)體店鋪，當(dāng)買(mǎi)家在瀏覽到我們的產(chǎn)品的時(shí)候難免也會(huì)產(chǎn)生一些疑惑，而解決這些疑惑最主要的一個(gè)方面也就是詢問(wèn)我們的店鋪客服人員了，所以每天按時(shí)上線，為我們的淘寶買(mǎi)家解決問(wèn)題也就成為了我們作為淘寶客服的第一大職責(zé)了。

2、引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)店鋪產(chǎn)品

所有的淘寶店鋪也都是有了一定的銷量之后也才會(huì)有利潤(rùn)可言的，任何一個(gè)在淘寶上面開(kāi)店鋪的買(mǎi)家也都是非常的重視店鋪的銷量的，因此在這樣的一種情況之下，作為一個(gè)淘寶店鋪的客服。

我們的第二大職責(zé)也就是需要來(lái)引導(dǎo)淘寶買(mǎi)家在我們的淘寶店鋪里面進(jìn)行購(gòu)物并且達(dá)成銷量了，這也是與我們客服的提成有著直接的關(guān)系的。

3、幫助賣(mài)家整理數(shù)據(jù)，制定出合適的營(yíng)銷策略

淘寶客服每天的工作中心也都在我們的淘寶店鋪上面，所以對(duì)于淘寶店鋪里面的具體經(jīng)營(yíng)的情況也都是比較的了解的，知道我們的淘寶店鋪里面到底什么東西賣(mài)得好，什么產(chǎn)品需要進(jìn)行調(diào)整和買(mǎi)家在我們的店鋪里面的消費(fèi)習(xí)慣等等，因此這樣一來(lái)在賣(mài)家整理店鋪里面的相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的時(shí)候，作為淘寶店鋪的客服人員也都應(yīng)該要出來(lái)幫忙。

4、協(xié)調(diào)店鋪各環(huán)節(jié)工作人員的工作

客服人員也已說(shuō)是淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)的一個(gè)紐帶，連接著買(mǎi)家、賣(mài)家、發(fā)貨部門(mén)和售后部門(mén)的溝通于聯(lián)系，在這期間很多的方面也都需要通過(guò)淘寶客服人員的協(xié)助才能夠完成的。

5、淘寶店鋪的日常打理工作

淘寶店鋪每天的打理也是店鋪經(jīng)營(yíng)里面很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品的上下架、編輯產(chǎn)品的相關(guān)信息、處理快遞方面的問(wèn)題等等，這些也都是需要淘寶客服來(lái)完成的。

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擴(kuò)展資料：

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還屬于新興行業(yè)，相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)市場(chǎng)都沒(méi)有建立，許多淘寶賣(mài)家為到哪里去找合適的客服擔(dān)憂，而許多有意、有能力從事網(wǎng)店客服的人也愁于無(wú)法找到有需要的網(wǎng)店。

而且在淘寶網(wǎng)招聘論壇里，相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)店店主表示，他們?cè)敢庹衅笟埣踩藦氖戮W(wǎng)店客服。因?yàn)閷?duì)于這一職業(yè)而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。

甚至有店主表示，他更愿意招聘殘疾人，因?yàn)闅埣踩吮旧淼哪芰ι喜惠斢诮∪?，而且他們更加珍惜?lái)之不易的網(wǎng)上工作機(jī)會(huì)，比健全人更加努力。所以，多數(shù)殘疾人實(shí)際上做得更好。

一些淘寶賣(mài)家也會(huì)為有效的管理，專門(mén)制定《網(wǎng)店客服手冊(cè)》，對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行流程化管理。其中包括《商品明細(xì)及銷售準(zhǔn)則》、《快遞選擇原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

《銷售、售后處理流程》、《消保計(jì)劃相關(guān)條款》、《客服附加守則》、《公司運(yùn)營(yíng)管理制度》等多套行為準(zhǔn)則。只要網(wǎng)店客服按照流程工作，網(wǎng)店工作將會(huì)變得井井有條。

參考資料來(lái)源：/baike.baidu.com/item/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D/3301515?fr=aladdin#3"target="_blank"title="百度百科-網(wǎng)店客服">百度百科-網(wǎng)店客服

二、客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)(匯編15篇)

在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是我收集整理的客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責(zé)1

1、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題

2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

4、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

客服崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見(jiàn)；

2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候；

3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)；

4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送；

5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

客服崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各類報(bào)表的整合；

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計(jì)；

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門(mén)一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí)；

4、組織會(huì)議并負(fù)責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤；

5、對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目的臨時(shí)需求及時(shí)響應(yīng)；

6、完成其他運(yùn)營(yíng)經(jīng)理布置的工作；

7、協(xié)助operation團(tuán)隊(duì)一些臨時(shí)、緊急項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與推進(jìn)；

8、參與項(xiàng)目搭建、擴(kuò)容等工作

客服崗位職責(zé)4

崗位職責(zé):

1.處理x知名平臺(tái)外賣(mài)騎手的相關(guān)咨詢和投訴

2.及時(shí)了解、處理外賣(mài)異常情況。

3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確。

4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；

2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客服崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；

3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運(yùn)輸異常；

6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé)6

崗位職責(zé)：

1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

2、對(duì)來(lái)訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；

3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè)于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；

5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服崗位職責(zé)7

1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

2、整理、核對(duì)、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;

4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

客服崗位職責(zé)8

1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

5、及時(shí)跟蹤客戶的`銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題

6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

客服崗位職責(zé)9

職位簡(jiǎn)介：

移動(dòng)客服，進(jìn)行客戶維系，通過(guò)電話方式向中國(guó)移動(dòng)客戶推薦、宣傳移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答。

移動(dòng)客服崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

崗位職責(zé)：

1、接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

3、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料,記錄問(wèn)題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組；

4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表；

6、參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；

7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的。

任職要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

2、良好的表達(dá)能力和溝通能力；

3、具有親和力、開(kāi)朗、有責(zé)任心；

4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

5、需要會(huì)簡(jiǎn)單的辦公軟件。

客服崗位職責(zé)10

職位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證，確保開(kāi)通時(shí)效與準(zhǔn)確性；

2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析；

3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓；

4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

任職要求：

1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力。

公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績(jī)優(yōu)異者有機(jī)會(huì)獲得公司股權(quán)激勵(lì)。

客服崗位職責(zé)11

1、通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；

2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買(mǎi)，促成交易；

3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問(wèn)題；

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào)；

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門(mén)主管；

7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)；

8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作；

9、上司安排的其它事項(xiàng)。

客服崗位職責(zé)12

【 崗位職責(zé) 】

1、通過(guò)電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓(xùn)課程和相關(guān)消防演習(xí)活動(dòng)策劃

2、將確定的培訓(xùn)需求對(duì)接給教員部，配合跟進(jìn)課程的開(kāi)展情況

3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進(jìn)

4、將客戶的情況及時(shí)反饋給上級(jí)和對(duì)應(yīng)教員

【 任職資格 】

1、年齡22—40歲，大專以上學(xué)歷

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

3、性格活潑開(kāi)朗，喜歡與人溝通交流，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力

4、有悟性和學(xué)習(xí)力，對(duì)公益和公共安全感興趣并能準(zhǔn)確傳達(dá)

客服崗位職責(zé)13

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。

2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專員，確保工作順利完成。

3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。

4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門(mén)專員匯報(bào)，確保工作順利完成。

5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。

客服崗位職責(zé)14

1、核對(duì)、整理客戶提供的報(bào)關(guān)資料，即時(shí)安排報(bào)關(guān)

2、適時(shí)跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫(kù)，送貨等事宜并跟進(jìn)

4、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應(yīng)的成本

5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本，即時(shí)制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作

客服崗位職責(zé)15

1、 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

2、 負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門(mén)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。

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三、運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)

運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是我收集整理的運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)1

時(shí)光荏苒、日月如梭，這一年來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫忙下，努力做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

首先，由于不斷有新小區(qū)的開(kāi)發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來(lái)共接到電話近()次。其中報(bào)修電話近()次，其中突發(fā)事故近()次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門(mén)及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會(huì)忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶情景并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.

其次，對(duì)用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的能夠了解用戶對(duì)于我們服務(wù)的一些意見(jiàn)，有助于了解維修人員的維修情景與用戶的提議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽(tīng)用戶電話的員工。

最終，客服人員替用戶解決問(wèn)題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅僅要有活力還要有著積進(jìn)取的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高，不斷提高自我?？墒窃谝院蟮墓ぷ髦幸策€是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自我的不足，不斷豐富自我的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫忙用戶，讓自我更進(jìn)一步。

我將努力改正過(guò)去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情景，來(lái)更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。

運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)2

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)3

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手

在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)4

入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。

客服，也許每個(gè)懂敲鍵盤(pán)的人都能勝任。但是在銷售的過(guò)程中很多細(xì)節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位客戶。因?yàn)樵阡N售的過(guò)程中，往往客戶不了解產(chǎn)品猶豫不決，所以作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的'購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識(shí)。公司有時(shí)間可以組織我們到戶外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶外裝備知識(shí)。因?yàn)橛龅嚼象H有時(shí)候百度也招架不來(lái)

銷售過(guò)程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶感受到我們的熱情?？蛻粢蓡?wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。

運(yùn)營(yíng)客服工作總結(jié)5

入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

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四、客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)（通用24篇）

在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非?？鄲腊桑韵率俏覟榇蠹沂占目头T崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

客服專員崗位職責(zé) 篇1

1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對(duì)應(yīng)電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號(hào)；

2、及時(shí)并針對(duì)性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢；

3、參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品；

4、安排并督促發(fā)貨；

5、無(wú)遺漏做好每天的的班次交接

客服專員崗位職責(zé) 篇2

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)

5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理；

8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。

客服專員崗位職責(zé) 篇3

一、 崗位職責(zé) ：

1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行；

2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問(wèn)題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評(píng)率；

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

5、完成上級(jí)交辦的工作。

二、 任職資格 ：

1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)4級(jí)以上；

2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭(zhēng)議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問(wèn)題能作積極回應(yīng)與處理；

4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購(gòu)買(mǎi)社保（五險(xiǎn)）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國(guó)旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專員崗位職責(zé) 篇4

一、崗位標(biāo)識(shí)信息

崗位名稱：客服專員隸屬部門(mén)：鐵像寺水街

現(xiàn)任職人員：無(wú)直接上級(jí)：客服領(lǐng)班/客服主管

崗位層級(jí)：管理人員直接下級(jí)：無(wú)

二、崗位職責(zé)

1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理：

組織辦理客戶入住、裝修、退場(chǎng)手續(xù)。

組織辦理臨時(shí)裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作。

組織有關(guān)手續(xù)的會(huì)簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進(jìn)。

2.費(fèi)用收繳：

按照規(guī)程，收繳物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。發(fā)放繳費(fèi)通知，督促商家繳費(fèi)，并對(duì)繳費(fèi)情況制表統(tǒng)計(jì)。

建立費(fèi)用收繳報(bào)表，將繳費(fèi)情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)。

3.日常接待和項(xiàng)目接待：

落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。

根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)會(huì)同處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并形成書(shū)面記錄。

熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

接待和受理其它來(lái)電來(lái)訪、業(yè)務(wù)咨詢，并對(duì)相關(guān)信息及時(shí)傳遞和處理。

為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門(mén)建立聯(lián)系、溝通渠道。

按項(xiàng)目接待要求完成現(xiàn)場(chǎng)接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡(jiǎn)報(bào)。

4.接報(bào)修受理：

嚴(yán)格報(bào)修操作規(guī)程，及時(shí)派單。

梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責(zé)任主體（商家二次裝修自保、開(kāi)發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責(zé)任主體，及時(shí)組織落實(shí)或溝通跟進(jìn)。

跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度，了解和統(tǒng)計(jì)維修及時(shí)率，做好維修統(tǒng)計(jì)匯總工作。

制定日常維修月報(bào)表，負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。

5.客戶資料管理：

建立完善客戶信息檔案，落實(shí)一戶一檔，及時(shí)更新信息，確?？蛻粜畔⒌恼鎸?shí)完整。嚴(yán)格遵守公司保密制度，確?？蛻粜畔①Y料的安全。

6.商家活動(dòng)管理：

與商家對(duì)接活動(dòng)相關(guān)事宜并完成手續(xù)。

商家活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管控和拍照存檔。

商家活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。

7.空置房和裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理：

巡查空置房并完成拍照匯總。

按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管控。

8.停車場(chǎng)收費(fèi)管理：

領(lǐng)取和匯總停車場(chǎng)發(fā)票。

現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金和票據(jù)的管控。

與甲方、公司對(duì)接票據(jù)和帳目。

與月租客戶對(duì)接包月事項(xiàng)，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

9.其他工作：

日常巡場(chǎng)并做好記錄與跟進(jìn)。

辦公區(qū)域的巡視。

施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員崗位職責(zé) 篇5

1、對(duì)所轄片區(qū)客戶觸點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；

2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見(jiàn)、建議；

3、及時(shí)了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

4、對(duì)不同階段客戶進(jìn)行走訪，對(duì)業(yè)主反映的意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)反饋；

客服專員崗位職責(zé) 篇6

崗位職責(zé):

通過(guò)電話、微信等方式維護(hù)客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過(guò)跟客戶間溝通維護(hù)提高用戶忠誠(chéng)穩(wěn)定性。

崗位要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，男女不限，18-28歲；

2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營(yíng)商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；

4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

客服專員崗位職責(zé) 篇7

崗位職責(zé):

1、按移動(dòng)項(xiàng)目的要求,接聽(tīng)或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)投訴；

2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問(wèn)題,及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶；

3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開(kāi)展；

4、對(duì)客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位,推進(jìn)問(wèn)題處理。

崗位要求：

1、會(huì)聽(tīng)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語(yǔ),語(yǔ)間清晰；

2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力,工作責(zé)任心強(qiáng),邏輯思維清晰,抗壓性強(qiáng),較強(qiáng)的投訴服務(wù)意識(shí),能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級(jí)投訴意向,做好安撫及升級(jí)報(bào)備工作,有接聽(tīng)客服經(jīng)驗(yàn)為佳；

3、口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng)；

4、有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

5、具有獨(dú)立的`工作和問(wèn)題解決能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力；

客服專員崗位職責(zé) 篇8

1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服專員崗位職責(zé) 篇9

1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；

2）重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；

3）對(duì)客戶信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧；

4）社區(qū)活動(dòng)的策劃與實(shí)施

5）負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；

6）負(fù)責(zé)部門(mén)人才梯隊(duì)建設(shè)；

7）編制部門(mén)年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；

8）完成上級(jí)下達(dá)的年度指標(biāo)；

客服專員崗位職責(zé) 篇10

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)訪、來(lái)電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；

3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息；

4、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；

6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。

客服專員崗位職責(zé) 篇11

任職要求:

1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力；

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神；

3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、本科以上學(xué)歷。

工作概述：

1.教務(wù)教學(xué)：

①開(kāi)班前準(zhǔn)備

統(tǒng)計(jì)開(kāi)班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開(kāi)班；安排課程；準(zhǔn)備開(kāi)班用品（教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、）；開(kāi)課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。

②課程中工作

監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報(bào)課堂突發(fā)事件。

③課程結(jié)束收尾

更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報(bào)銷費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息，實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。

2.教學(xué)場(chǎng)地開(kāi)發(fā)：負(fù)責(zé)教室開(kāi)發(fā)（高校、其他機(jī)構(gòu)教室）和酒店開(kāi)發(fā)（客房、會(huì)議室）。

3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計(jì)劃的編制

4.其他臨時(shí)性工作安排

客服專員崗位職責(zé) 篇12

1.成交用戶的銷售滿意回訪；

2.通過(guò)電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒、咨詢、預(yù)約和回訪；

3.收集用戶的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶需求，及時(shí)整理反饋給客服經(jīng)理，必要時(shí)提出自己的主張；

4.用戶報(bào)怨的受理和協(xié)助解答；

5.參與組織實(shí)施各類用戶服務(wù)活動(dòng)。

客服專員崗位職責(zé) 篇13

職責(zé)描述 ：

1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性，結(jié)果導(dǎo)向；

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

4、具備較好的承壓能力；

5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) ：

1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和部門(mén)運(yùn)營(yíng)流程；

2、熟悉成都及南延線的寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)，掌握寫(xiě)字樓租賃經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策；

3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式；

4、具有出色的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門(mén)、開(kāi)發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；

5、具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問(wèn)題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)能力；

7、熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員崗位職責(zé) 篇14

工作職責(zé)：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé) 篇15

職責(zé)描述 ：

1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報(bào)；

2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作；

3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤；

4.主動(dòng)追蹤回訪流失客戶；

5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；

6.客戶檔案的日常管理；

7.上級(jí)安排的其他工作。

職位要求 ：

1、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話流利；

2、工作責(zé)任心強(qiáng)

3、熟練運(yùn)用辦公軟件；

4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員崗位職責(zé) 篇16

崗位職責(zé) :

1.與用戶溝通，解答客戶使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn)，對(duì)于用戶的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；

2.幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；

3.梳理制定客服制度政策；

4.進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問(wèn)題和情緒疏導(dǎo)；

5.配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。

職位要求 ：

1.高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；

2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對(duì)工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3.交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

客服專員崗位職責(zé) 篇17

職責(zé)描述 ：

1、 職位要求 ：

1）?？埔陨蠈W(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，能夠獨(dú)立開(kāi)展工作。

4）愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

2、 工作職責(zé) ：

1）負(fù)責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作品發(fā)布與營(yíng)銷。

3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：中專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服專員崗位職責(zé) 篇18

崗位職責(zé)：

1、來(lái)樣點(diǎn)檢,下單信息確認(rèn)；

2、登記下單信息、核價(jià),確認(rèn)折扣,項(xiàng)目審核；

3、lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進(jìn),數(shù)據(jù)匯總；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問(wèn)題；

5、協(xié)助團(tuán)隊(duì)錄單,相關(guān)文件寄送等；

6、完成其他上級(jí)布置的任務(wù)；

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、了解食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

3、熟練使用office辦公軟件；

4、有責(zé)任心,做事認(rèn)真仔細(xì),抗壓性強(qiáng),有服務(wù)意識(shí)；

5、有同行相關(guān)經(jīng)驗(yàn),能適應(yīng)加班優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé) 篇19

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn)；

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；

4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責(zé) 篇20

工作綜述：

購(gòu)物中心的對(duì)外窗口，滿足顧客的需求，樹(shù)立購(gòu)物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

主要工作內(nèi)容及職責(zé)

1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠(chéng)地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購(gòu)物指南、促銷活動(dòng)宣傳單張等。

2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問(wèn)題根源，設(shè)法幫顧客解決問(wèn)題，平息顧客不滿情緒，力保購(gòu)物中心的對(duì)外形象。

3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。

4）包裝禮物：負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財(cái)務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

崗位要求 ：

1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；

2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排；

5、良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，能配合輪班的工作時(shí)間；

6、1年以上購(gòu)物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳

客服專員崗位職責(zé) 篇21

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨；

2、新開(kāi)店的籌備；

3、對(duì)終端店貨品銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫(kù)存；

4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況；

5、協(xié)助各季度訂貨會(huì)的召開(kāi),做好訂單統(tǒng)計(jì)；

任職要求:

1、18-35歲,中專以上學(xué)歷；

2、熟悉服裝專賣(mài)店貨品配發(fā)操作流程；

3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗(yàn)；

4、電腦操作熟練；

5、良好的溝通能力；

6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求。

客服專員崗位職責(zé) 篇22

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶；

2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系；

5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

客服專員崗位職責(zé) 篇23

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)服務(wù)；

2、合理安排服務(wù)資源，給客戶報(bào)價(jià)、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息；

3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。

任職資格：

只要你電腦打字快速；

只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；

只要你性格開(kāi)朗，樂(lè)于溝通；

客服專員崗位職責(zé) 篇24

崗位職責(zé)：

1、在線接待客戶或接聽(tīng)客戶來(lái)電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；

2、及時(shí)處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見(jiàn)和建議；

3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

崗位要求：

1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極進(jìn)取，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

2、較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；

3、較強(qiáng)的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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以上就是關(guān)于運(yùn)營(yíng)客服主要工作相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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