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銷(xiāo)售怎么破冰寒暄話(huà)術(shù)（銷(xiāo)售寒暄破冰三法寶）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-23 19:17:51 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1113 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷(xiāo)售怎么破冰寒暄話(huà)術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、大家微信上跟客戶(hù)破冰的第一句話(huà)？
2、讓客戶(hù)無(wú)法抗拒的13個(gè)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
3、銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通話(huà)術(shù)
4、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)溝通技巧

銷(xiāo)售怎么破冰寒暄話(huà)術(shù)（銷(xiāo)售寒暄破冰三法寶）

一、大家微信上跟客戶(hù)破冰的第一句話(huà)？

記得最早期做微商時(shí)，當(dāng)時(shí)的上家就是教不斷加人，微信當(dāng)時(shí)有300人，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間加人微信有了1200人。

朋友圈賣(mài)貨時(shí)就是復(fù)制上家的文案圖片，不斷的刷屏，導(dǎo)致了被很多朋友屏蔽或刪除了。生意又是只有幾個(gè)熟客幫稀。家里壓了一堆的貨，只能自用。

我沒(méi)有去買(mǎi)微課學(xué)習(xí)了，恰巧在一個(gè)社群里遇到這個(gè)張老師。他當(dāng)時(shí)分享做微商的最大誤區(qū)就是不斷的加人，加了對(duì)方不自動(dòng)打招呼，互動(dòng)，朋友圈沒(méi)有點(diǎn)贊，而是把對(duì)方放在微信里。大家依然還是陌生人。

自己是不知道與陌生人去持續(xù)的聊，怕聊失敗，不敢去做。這個(gè)是我缺點(diǎn)。你不主動(dòng)擊去破冰，這個(gè)微信好友要不就是把你刪除，要不都還是僵尸粉。

這些問(wèn)題我全都有，直到張老師開(kāi)了個(gè)弟子班，果斷加入。他根據(jù)我目前的做微信的情況，從朋友圈打造，與陌生客戶(hù)如何破冰持續(xù)聊，銷(xiāo)售成交都是手把手教。

微商賣(mài)貨的第一步就是如何與陌生人快速的建立信任。也就是常說(shuō)的破冰。

一、破冰有熱情，才有利益

熱情：銷(xiāo)售就是情緒的傳遞，當(dāng)你有熱情的時(shí)候，帶給客戶(hù)都是熱情，在聊天的時(shí)候，多用表情，用親切的詞語(yǔ)，能讓對(duì)方感覺(jué)到親和力。

利益：就是讓你的客戶(hù)得到價(jià)值，如果說(shuō)你還沒(méi)一個(gè)陌生人聊天，最初的初衷就是為了掙錢(qián)，那么成交下來(lái)一定是非常困難，你一定是想著幫助顧客解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，這樣就容易多了。

1.贊美

先分析她的朋友圈，她是做什么內(nèi)容的？在她的朋友圈進(jìn)行點(diǎn)贊的評(píng)論，互動(dòng)。找到贊美的這個(gè)點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)一定要細(xì)節(jié)化，比如家中有寶寶的，就贊美她的寶寶。每個(gè)人都希望得到贊美，在人生任何事情的，贊美是最實(shí)用的，當(dāng)然你的贊美需要是發(fā)自?xún)?nèi)心的。

2.請(qǐng)教

根據(jù)朋友圈了解了對(duì)方是擅長(zhǎng)做什么。比如是美發(fā)師，你這樣去問(wèn)客戶(hù)：哇，太棒了，我每次弄的發(fā)型都不滿(mǎn)意，自己的形象好糟糕呀，我要多向你學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

通過(guò)這樣的請(qǐng)教方式，一下子可以讓別人得到尊重，把他的地位拉升了一個(gè)階段，給對(duì)方一種神圣感。

二、和陌生好友第一次聊什么

1.思路

不管是你主動(dòng)添加還是被動(dòng)家加，你自己要有一個(gè)聊天的思路。一個(gè)陌生人，當(dāng)天加上，當(dāng)天成交的幾率不會(huì)很大，所以需要重建的人當(dāng)中找出意向客戶(hù)，然后對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行跟蹤。

2. 實(shí)戰(zhàn)

根據(jù)自己帳號(hào)的展示的性格特點(diǎn)，去設(shè)計(jì)屬于你自己的打招呼話(huà)術(shù)。比如：你好，感謝你通過(guò)我的好友，我叫xx，怎么稱(chēng)呼你??？說(shuō)的話(huà)帶著熱情目光，笑容，簡(jiǎn)單，清楚，自信，6個(gè)要點(diǎn)融合進(jìn)去。

二、讓客戶(hù)無(wú)法抗拒的13個(gè)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

銷(xiāo)售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷(xiāo)、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。下面是我為大家收集關(guān)于讓客戶(hù)無(wú)法抗拒的13個(gè)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，歡迎借鑒參考。

　　1、如果客戶(hù)說(shuō)："我沒(méi)時(shí)間!"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："我理解.我也老是時(shí)間不夠用.不過(guò)只要3分鐘,你就會(huì)相信,這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……"

　　2、如果客戶(hù)說(shuō)："我現(xiàn)在沒(méi)空!"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："先生,美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算，要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下!"

3、如果客戶(hù)說(shuō)："我沒(méi)興趣."

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："是,我完全理解,對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情,你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢?……"

4、如果客戶(hù)說(shuō)："我沒(méi)興趣參加!"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎?"

5、如果客戶(hù)說(shuō)："請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣?"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："先生,我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶(hù)分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好?"

6、如果客戶(hù)說(shuō)："抱歉,我沒(méi)有錢(qián)!"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò)，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤(pán)規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利!我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎?"

或者是說(shuō):"我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三,或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢?"

7、如果客戶(hù)說(shuō):"目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："先生,我們行銷(xiāo)要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里,是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好?"

　　8、如果客戶(hù)說(shuō):"要做決定的話(huà)，我得先跟合伙人談?wù)?"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?"

9、如果客戶(hù)說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："先生,也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!"

10、如果客戶(hù)說(shuō)："說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)東西?"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："我當(dāng)然是很想銷(xiāo)售東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來(lái)看你?還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好?"

11、如果客戶(hù)說(shuō):"我要先好好想想。"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎?容我真率地問(wèn)一問(wèn):你顧慮的是什么?"

12、如果客戶(hù)說(shuō)："我再考慮考慮,下星期給你電話(huà)!"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："歡迎你來(lái)電話(huà),先生,你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些?我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話(huà)，還是你覺(jué)得星期四上午比較好?"

13、如果客戶(hù)說(shuō):"我要先跟我太太商量一下!"

三、銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通話(huà)術(shù)

銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通話(huà)術(shù)

銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通話(huà)術(shù)。銷(xiāo)售是一門(mén)技術(shù)活，往往那些做的好的銷(xiāo)售人員都是非常善和客戶(hù)進(jìn)行溝通的，溝通是橋梁。那么下面就一起來(lái)看看銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通話(huà)術(shù)及相關(guān)內(nèi)容。

銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通話(huà)術(shù)1

當(dāng)顧客說(shuō)在網(wǎng)上買(mǎi)你們的產(chǎn)品更便宜時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)？

當(dāng)意向顧客對(duì)你說(shuō)你們這個(gè)產(chǎn)品在網(wǎng)上也有賣(mài)，比你這便宜多了，而且還發(fā)了截圖給你，這個(gè)時(shí)候你要怎么樣去接招呢？

錯(cuò)誤回答：網(wǎng)上的是假貨，你愛(ài)在哪買(mǎi)就在哪買(mǎi)，買(mǎi)到假貨，我也不負(fù)責(zé)。

正確回答：在哪兒買(mǎi)其實(shí)真的不重要，是不是您想要的才是最重要的，您花錢(qián)去買(mǎi)那個(gè)不知道是真是假的產(chǎn)品，還不如直接買(mǎi)一個(gè)普通的產(chǎn)品，如果說(shuō)你決定了去買(mǎi)高品質(zhì)的產(chǎn)品，要買(mǎi)就買(mǎi)正品，這樣你用著也放心，您說(shuō)對(duì)吧？

當(dāng)顧客說(shuō)產(chǎn)品太貴了，該怎么解決？

當(dāng)顧客說(shuō)太貴了，怎么解決？

在銷(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中，當(dāng)顧客跟你講這個(gè)產(chǎn)品太貴了，你應(yīng)該怎么樣去回應(yīng)呢？你應(yīng)該這樣講：親愛(ài)的，你說(shuō)的沒(méi)有錯(cuò)，我們的產(chǎn)品呢，確實(shí)有一點(diǎn)貴，但是呢，最好的往往都是最貴的。因?yàn)槟愕谝淮尉妥鰧?duì)了選擇，而不至于這里花一點(diǎn)，那里花一點(diǎn)冤枉錢(qián)，到最后也沒(méi)有得到你想要的結(jié)果，這個(gè)時(shí)候我認(rèn)為才是最貴的，你說(shuō)對(duì)嗎？

同時(shí)，咱們永遠(yuǎn)不可能用最低的價(jià)格去買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，比如我們永遠(yuǎn)不可能用大眾車(chē)的價(jià)格買(mǎi)到賓利的車(chē)，你說(shuō)對(duì)吧？畢竟，一分的錢(qián)一分貨嘛！

先學(xué)會(huì)砍價(jià)，才會(huì)懂得營(yíng)銷(xiāo)的奧秘

有這樣的一個(gè)砍價(jià)套路屢試不爽：

比如買(mǎi)衣服，老板低于130不賣(mài)，但我只想給100怎么辦呢？

首先掏100塊錢(qián)到老板手里，注意一定要塞到他的手里；

然后說(shuō)我就100塊了，如果他還猶豫堅(jiān)持不肯賣(mài)，你只要說(shuō)把100塊還我，當(dāng)你把錢(qián)從他的手中拿來(lái)時(shí)，他賺錢(qián)的快樂(lè)就變成損失的痛苦，如果價(jià)位差得不多，他很可能會(huì)咬咬牙就賣(mài)給你了！

商家做了一個(gè)活動(dòng)，買(mǎi)500元的鍋送50元的勺子，但是效果不好，怎么辦？

把營(yíng)銷(xiāo)方案改一下：顧客買(mǎi)499元的鍋，加1元可獲得50元的勺子，此方案一出，效果立竿見(jiàn)影，銷(xiāo)售額猛增，你知道是用了什么營(yíng)銷(xiāo)思維嗎？

銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通話(huà)術(shù)2

銷(xiāo)售的八大溝通技巧

一、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷(xiāo)售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶(hù)分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢(shì)，幫助客戶(hù)“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶(hù)心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷(xiāo)售的天敵，不僅會(huì)讓顧客，還會(huì)對(duì)店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。

二、提問(wèn)題

銷(xiāo)售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。這種方式就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶(hù)腦子里究竟在想什么？找出客戶(hù)的真正的動(dòng)機(jī)如何？找出客戶(hù)相信什么？通過(guò)提問(wèn)題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶(hù)提出問(wèn)題的后，從客戶(hù)的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時(shí)的贊美你的客戶(hù)

卡耐基說(shuō)“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己可夸耀的地方，銷(xiāo)售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開(kāi)始銷(xiāo)售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷(xiāo)售成功的希望也大為增加。

當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷(xiāo)售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠(chéng)懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自?xún)?nèi)心的。贊美是銷(xiāo)售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來(lái)越多。

四、不要說(shuō)負(fù)面的話(huà)

話(huà)語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面。永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶(hù)說(shuō)不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎](méi)有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺(jué)。在銷(xiāo)售中，多給客戶(hù)肯定的回答會(huì)讓他們覺(jué)得你很有誠(chéng)意。就算客戶(hù)有時(shí)候提的要求確實(shí)很苛刻，沒(méi)有辦法無(wú)條件來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶(hù)更加容易接受。比如你可以說(shuō)“可以的，不過(guò)這樣做的代價(jià)是......”。

五、少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

把客戶(hù)當(dāng)作是同事在訓(xùn)練他們，滿(mǎn)口都是專(zhuān)業(yè)，以顯得自己很專(zhuān)業(yè)。但其實(shí)客戶(hù)被繞的云里霧里，根本不想聽(tīng)。很多專(zhuān)業(yè)詞匯也聽(tīng)不懂，那還談何購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品呢？如果能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽(tīng)后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷(xiāo)售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。

另外，話(huà)語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面?？蛻?hù)根本不關(guān)注你有多少代理、多少門(mén)店、多少專(zhuān)利、多少證書(shū)……客戶(hù)只關(guān)注你能給他帶來(lái)什么好處，你的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足他的什么需求，解決什么問(wèn)題！營(yíng)銷(xiāo)不是給予你有什么，而是客戶(hù)真正想要什么!營(yíng)銷(xiāo)一定要投其所好！

六、替客戶(hù)著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話(huà)

縱觀時(shí)下，有多少銷(xiāo)售員忙碌一整天下來(lái)，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒(méi)有，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M(mǎn)腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買(mǎi)任何東西，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì)自己上街去買(mǎi)。相反，如果銷(xiāo)售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問(wèn)題，在這種情況下，人們當(dāng)然會(huì)掏錢(qián)買(mǎi)他的東西。每個(gè)人都需要滿(mǎn)足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的'欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

七、避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

銷(xiāo)售的人都聽(tīng)過(guò)一句口頭禪：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。因?yàn)榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，那么他就永遠(yuǎn)不會(huì)想要購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品。銷(xiāo)售員的目的是銷(xiāo)售商品而不是賣(mài)弄自己的知識(shí)或才能，因此銷(xiāo)售員一定謙和有禮，時(shí)時(shí)以顧客的咨詢(xún)顧問(wèn)自謙，如果想要圓滿(mǎn)達(dá)成銷(xiāo)售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說(shuō)錯(cuò)話(huà)不要立刻給予反駁，你要知道你銷(xiāo)售的是產(chǎn)品，而你面對(duì)的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。

所以，他就是你的上帝，細(xì)想一下，你得罪了上帝，會(huì)有什么好處呢?所以無(wú)論在任何場(chǎng)合，都要使顧客在整個(gè)過(guò)程中處處受到尊敬，而不應(yīng)該用批評(píng)來(lái)毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點(diǎn)或糾正別人的話(huà)，你盡可能把話(huà)說(shuō)的得當(dāng)一些，要一心一意做到對(duì)事不對(duì)人。

八、多聽(tīng)少說(shuō)

上帝把人類(lèi)造就出來(lái)的時(shí)候，為什么給人類(lèi)一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候，多聽(tīng)少說(shuō)。銷(xiāo)售員應(yīng)該把持“說(shuō)三分話(huà)，聽(tīng)七分言”的原則。銷(xiāo)售員都應(yīng)該意識(shí)到說(shuō)話(huà)的時(shí)候，要注意聽(tīng)顧客怎么說(shuō)，聽(tīng)明白顧客的話(huà)，才能說(shuō)出顧客愛(ài)聽(tīng)的話(huà)，才能會(huì)說(shuō)話(huà)。

說(shuō)話(huà)的目的就是為了解對(duì)方的心意，讓對(duì)方說(shuō)，你就能夠抓住對(duì)方的心意，你的話(huà)只是一個(gè)引子，只要引出對(duì)方的內(nèi)在需要，你就可以有針對(duì)性的說(shuō)服對(duì)方。正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售技巧在銷(xiāo)售中的重要性并毫不猶豫，持之以恒地加以強(qiáng)化練習(xí)，是每一位立志在銷(xiāo)售界做出一番成績(jī)的人都必須認(rèn)真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷(xiāo)售員。

銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通話(huà)術(shù)3

銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通技巧

對(duì)新客要禮貌文明

無(wú)論是新客人還是老顧客，都要做到禮貌待人，銷(xiāo)售人員給顧客的第一印象非常重要的。尤其是對(duì)待新客一定有禮貌，方便下次溝通。

對(duì)熟客要熱情真實(shí)

對(duì)待非常熟悉的客戶(hù)，除了要有禮貌，還要非常熱情，畢竟大家已經(jīng)很熟悉了，那就要顯得再親切一點(diǎn)、真實(shí)一點(diǎn)。

對(duì)客戶(hù)要有足夠耐心

銷(xiāo)售人員做銷(xiāo)售，一定要有耐心的，前期的銷(xiāo)售一定很難做的，但是不能急躁，慢慢積累的客戶(hù)和關(guān)系，會(huì)越來(lái)越有用的。

要把客戶(hù)當(dāng)作上帝

把客戶(hù)當(dāng)作上帝，只要是合理范圍內(nèi)的要求，銷(xiāo)售人員都應(yīng)該盡力滿(mǎn)足。讓客戶(hù)感到銷(xiāo)售人員的真誠(chéng)和誠(chéng)意。

因人而異進(jìn)行銷(xiāo)售

銷(xiāo)售是個(gè)技術(shù)活，不能只靠背誦那些銷(xiāo)售話(huà)術(shù)來(lái)解決溝通問(wèn)題。銷(xiāo)售人員要根據(jù)不同的人，采取不同的銷(xiāo)售方法，解決銷(xiāo)售的溝通難題。

注意與客戶(hù)溝通細(xì)節(jié)

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，要注意一些客戶(hù)比較在意的細(xì)節(jié)。諸如客戶(hù)十分關(guān)切的東西，銷(xiāo)售人員要重點(diǎn)解釋一下。

為客戶(hù)提供安全保障

其實(shí)，這個(gè)社會(huì)人與人之間還是缺少一定的信任的，在進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)時(shí)，可以先找一個(gè)客戶(hù)認(rèn)識(shí)的人來(lái)一起溝通，讓顧客放下安全戒備。

四、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)溝通技巧

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)溝通技巧

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)溝通技巧，現(xiàn)在賺錢(qián)的工作有很多，比如銷(xiāo)售，銷(xiāo)售也分很多種，有實(shí)體店銷(xiāo)售，有電話(huà)銷(xiāo)售，有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，做的好的銷(xiāo)售一年賺的錢(qián)比做別的工作賺得多得多，但是也不是每個(gè)人都能做好的，做銷(xiāo)售也是需要技巧的，下面是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)溝通技巧。

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)溝通技巧1

一、提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫和肯定

一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同，客戶(hù)的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。

平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談，這樣才能使客戶(hù)對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。

二、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢

銷(xiāo)售人員必須記住：向客戶(hù)提問(wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶(hù)溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，對(duì)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷(xiāo)售目標(biāo)。

在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶(hù)提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。

三、不要向客戶(hù)提出“最后通牒”

在銷(xiāo)售過(guò)程中，有的銷(xiāo)售人員往往要求在面談中向客戶(hù)提出這樣的問(wèn)題，比如，“您到底買(mǎi)不買(mǎi)呢？”“您還不做購(gòu)買(mǎi)決定？”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議？”“您是否接受我的推銷(xiāo)建議？”“你會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品嗎？”這些類(lèi)似發(fā)出“最后通牒”的`提問(wèn)往往使客戶(hù)很反感。

從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了銷(xiāo)售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。

因此，為了擺脫銷(xiāo)售人員一方的壓力，客戶(hù)會(huì)毫不留情地拒絕銷(xiāo)售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。

四、提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎

謹(jǐn)慎的提問(wèn)等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問(wèn)對(duì)于同客戶(hù)保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問(wèn)過(guò)程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會(huì)引起客戶(hù)的反感，從而造成與客戶(hù)關(guān)系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶(hù)展開(kāi)溝通的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌，不要給客戶(hù)留下不被尊重和不被關(guān)心的印象；同時(shí)還必須在提問(wèn)之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無(wú)目的地信口開(kāi)河。一般地說(shuō)，每個(gè)客戶(hù)在說(shuō)話(huà)時(shí)都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽(tīng)?zhēng)в心撤N企圖的銷(xiāo)售人員在那里喋喋不休地夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品。

當(dāng)銷(xiāo)售人員以征求客戶(hù)意見(jiàn)的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)就會(huì)漸漸放松對(duì)銷(xiāo)售人員的警惕和抵觸心理。當(dāng)然，如果銷(xiāo)售人員提問(wèn)題不謹(jǐn)慎，提出的問(wèn)題因?yàn)橥耆珱](méi)有經(jīng)過(guò)大腦考慮而顯得愚蠢時(shí)，客戶(hù)會(huì)更加惱怒，甚至?xí)敛华q豫地將銷(xiāo)售人員趕出門(mén)外。總之，在銷(xiāo)售的發(fā)展階段，在利用提問(wèn)說(shuō)服客戶(hù)時(shí)，錘煉提問(wèn)藝術(shù)有利于把握客戶(hù)的需求，有利于保持良好的客戶(hù)關(guān)系，有利于銷(xiāo)售人員掌控交談進(jìn)程，更有利于減少銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的誤會(huì)。因此，錘煉提問(wèn)藝術(shù)對(duì)銷(xiāo)售人員成功說(shuō)服客戶(hù)具有非常重要的作用。

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)溝通技巧2

1、目光

光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往?！懊寄總髑椤薄ⅰ鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

在銷(xiāo)售活動(dòng)中，聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話(huà)者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話(huà)者說(shuō)完最后一句話(huà)時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢(xún)問(wèn)“你認(rèn)為我的話(huà)對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。

在人們交往和銷(xiāo)售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷(xiāo)學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程都充滿(mǎn)自信地不住地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話(huà)就很少注視對(duì)方。在日常生活中能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。

2、衣著

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類(lèi)型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人。”

衣著本身是不會(huì)說(shuō)話(huà)的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷(xiāo)售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱(chēng)的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是銷(xiāo)售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

美國(guó)有位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。

3、體勢(shì)

達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷(xiāo)售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。

銷(xiāo)售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

我國(guó)傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說(shuō)。

在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度。

如果你在銷(xiāo)售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有銷(xiāo)售誠(chéng)意。

4、聲調(diào)

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽(tīng)不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷(xiāo)售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么樣話(huà)，陰陽(yáng)怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。

5、禮物

禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時(shí)，人們通過(guò)禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說(shuō)是花的清香，不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買(mǎi)來(lái)的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢(qián)的東西才好呢?在大多數(shù)場(chǎng)合，不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^(guò)于貴重，反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷(xiāo)售對(duì)象欣然接受。

6、時(shí)間

在一些重要的場(chǎng)合，重要人物往往姍姍來(lái)遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來(lái)抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿(mǎn)而影響彼此之間的合作與交往。

赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見(jiàn)面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無(wú)形之中為銷(xiāo)售設(shè)下障礙。

文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國(guó)人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí);如果應(yīng)邀參加法國(guó)人的約會(huì)千萬(wàn)別提早到達(dá)，否則你會(huì)發(fā)覺(jué)此時(shí)只有你一個(gè)人到場(chǎng)。有位駐非洲某國(guó)的美國(guó)外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國(guó)外交部，過(guò)了10分鐘毫無(wú)動(dòng)靜，他要求秘書(shū)再次通報(bào)，又過(guò)了半個(gè)小時(shí)仍沒(méi)人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來(lái)他才知道問(wèn)題出在該國(guó)人的時(shí)間觀念與美國(guó)人不同，并非有意漠視這位美國(guó)外交官。電話(huà)銷(xiāo)售技巧

7、微笑

微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷(xiāo)售員，請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫(xiě)在臉上”。

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