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    抖音飛鴿客服工作臺怎么使用(抖音飛鴿客服工作臺怎么使用不了)

    發(fā)布時間:2023-03-23 15:20:16     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 1571        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音飛鴿客服工作臺怎么使用的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    抖音飛鴿客服工作臺怎么使用(抖音飛鴿客服工作臺怎么使用不了)

    一、抖音飛鴿打單怎么打

    抖音飛鴿打單怎么打

    抖音飛鴿打單的步驟如下:

    1. 打開抖音APP,點擊“發(fā)現(xiàn)”,在發(fā)現(xiàn)頁面搜索“飛鴿”。

    2. 點擊“飛鴿”,進入飛鴿頁面,點擊“我要打單”。

    3. 選擇打單類型:普通打單(購買商品)或搶購打單(搶購商品)。

    4. 填寫商品信息:商品名稱、商品鏈接、商品圖片、商品價格、商品數(shù)量等。

    5. 確認訂單,支付訂單,完成打單。

    二、飛鴿客服工作臺怎么切換賬號

    在設(shè)置里面找到切換賬號選項,點擊就可以了。

    拓展:

    抖音飛鴿系統(tǒng)推出“智能助手”,智能助手是用戶進線咨詢或者客服主動發(fā)起會話時,更準確的說是飛鴿系統(tǒng)預(yù)測。消費者咨詢中客服需要參考和知曉的信息,通過快速獲取這些信息,來幫助客服快速定位消費者問題,提升響應(yīng)和解決效率。

    飛鴿智能助手內(nèi)容板塊主要包括用戶、訂單和售后(如果有,跟隨訂單展示)三塊內(nèi)容,下面看具體介紹:

    1、用戶相關(guān)

    用戶部分,主要向客服展示當前會話用戶的相基本信息,包括用戶名,通過什么渠道和入口發(fā)起了咨詢,用戶在本店鋪的支付訂單數(shù)以及72小時內(nèi)來訪的次數(shù),便于客服對用戶情況有迅速的判斷和了解需注意。

    當用戶72小時內(nèi)來訪次數(shù)超過2次時,數(shù)字顯示會標紅,表明用戶的問題沒有被及時解決,多次進線求助。

    2、訂單卡片相關(guān)

    訂單卡片里包含當前要處理的訂單的基本信息,依次為添加備注,發(fā)送訂單和查看詳情。

    a.添加備注

    添加備注可以調(diào)用了訂單接口,會將客服的備注會寫入訂單備注中,全店客服可以共享查看。

    客服備注最長不超過60字,默認標記旗子為灰色,客服自定義標記顏色,具體使用什么顏色或者定義標準,可以商家自行制定。

    客服備注可以修改,可以通過查看歷史記錄跳去訂單詳情頁查看更改前后的內(nèi)容和具體改動點。

    b.發(fā)送訂單

    即將訂單卡片通過會話形式發(fā)送給消費者,讓消費者瀏覽下對應(yīng)的訂單信息

    需注意,如果訂單有售后,發(fā)送出的訂單卡片上也會帶有售后的狀態(tài)和進展

    c.查看詳情

    點擊查看詳情后,瀏覽器會打開一個新頁面,跳去訂單詳情頁,查看所有和訂單相關(guān)的詳細信息。

    3、售后卡片相關(guān)

    售后卡片包括兩種,僅退款和退貨退款

    a.僅退款

    對于僅退款類的售后訴求,售后卡片包含以下內(nèi)容

    售后類型:僅退款、退貨退款

    售后單號:點擊后打開新的瀏覽器頁面,跳轉(zhuǎn)售后詳情頁

    售后狀態(tài)

    退款金額:保留兩位小數(shù),若運費不為0,展示包含運費金額

    退款方式:無需退款/原路退款/備用金退款/保證金退款/線下退款,視類型有差異

    申請時間:售后申請時間

    貨物狀態(tài):未收貨/已收貨

    退款原因:消費者前臺申請售后時選擇的原因

    退款說明:消費者有填寫說明時才顯示,字數(shù)如果過多,則只展示一行,鼠標放上去再全部展示

    商家備注:商家有填寫說明時才顯示,字數(shù)如果過多,則只展示一行,鼠標放上去再全部展示;如果商家有多條備注,則展示時間最近的一條

    商品信息,若未發(fā)貨僅退款,展示多個商品;若已發(fā)貨僅退款,只展示單個商品行

    商品圖片、商品名稱、商品購買價格、商品購買數(shù)量等,都要顯示在商品信息中。

    b.退貨退款

    對于退貨退款類的售后訴求,售后卡片比僅退款的卡片增加了以下兩項內(nèi)容

    退貨地址:只有退貨退款,商家同意售后后,才展示退貨地址;

    展現(xiàn)的內(nèi)容有姓名、電話、地址,具體是商家姓名、商家電話,地址精確到詳細地址。也可采取復(fù)制,點擊復(fù)制后會自動復(fù)制姓名+電話+地址。

    退貨物流:消費者填寫退貨物流后才展示該字段,即未發(fā)貨時,不展示該信息;

    其中必填退貨物流單號、退貨物流公司。若有物流軌跡則露出,若無則不展示。點擊彈框查看物流,展示全部物流信息,樣式與上述的物流信息相同。

    三、飛鴿客服系統(tǒng)有沒有下單自動發(fā)消息設(shè)置

    有。點擊抖音商家后臺右上角的“客服服務(wù)”進入到飛鴿頁面,可在飛鴿頁面打開下單自動發(fā)消息提醒設(shè)置。飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng),商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢,解決售前售后問題。

    四、飛鴿客服工作臺怎么更改訂單規(guī)格

    在商品界面有個一鍵更改,點進去就行。

    訂單規(guī)格更改需在商家后臺進行設(shè)置。

    飛鴿客服系統(tǒng)是抖店(抖音小店)的IM客服系統(tǒng)。抖店商家可以通過飛鴿客服系統(tǒng)處理消費者咨詢,解決售前售后問題。

    以上就是關(guān)于抖音飛鴿客服工作臺怎么使用相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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