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為什么騰訊永遠(yuǎn)沒有人工客服

發(fā)布時間：2023-03-23 12:12:24 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1203 問大家

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本文目錄:

1、騰訊客服怎么沒有人工服務(wù)的？
2、騰訊有沒有人工服務(wù)
3、騰訊客服轉(zhuǎn)不了人工怎么回事一直重復(fù)一句話
4、騰訊為什么沒有人工服務(wù)

為什么騰訊永遠(yuǎn)沒有人工客服

一、騰訊客服怎么沒有人工服務(wù)的？

目前騰訊客服的官方服務(wù)熱線已正式更改為4006 700 700 不同業(yè)務(wù)對應(yīng)不同的服務(wù)熱線，具體詳情如下：騰訊服務(wù)專線 4006 700 700 財付通/微信支付/理財通服務(wù)專線 95017（大陸地區(qū)） +86 571 95017（海外及港澳臺地區(qū)）未成年人游戲監(jiān)管專線 9509 2674 您可根據(jù)自己的問題及需求，撥打不同的服務(wù)熱線咨詢解決。

二、騰訊有沒有人工服務(wù)

騰訊有人工客服，但只有充錢多才有服務(wù)。

騰訊一般來講是心悅3以上的會員會有專屬人工客服。也就是說充錢充少了。只有成為一個大玩家的時候，才會有真實的客服，小玩家很難找到人工客服，只有跟智能機器人對話的份。

這是騰訊用來篩選用戶的一種方法，因為他的用戶太多了，動不動就幾個億。如果要全部安排人工客服的話，恐怕要上3萬，這個數(shù)字還是保守的。這么多的人員，一年的薪資和管理費用要很多，而且管理難度非常大。

騰訊人工客服少的原因

1、產(chǎn)品驅(qū)動

騰訊的產(chǎn)品基本都是產(chǎn)品驅(qū)動型的，比如說微信、QQ，不是服務(wù)驅(qū)動也不是銷售驅(qū)動。微信出來的時候，不像其他商品要大很多的廣告才能推銷出去，他只要導(dǎo)入通訊錄，也利用QQ的流量，然后1個傳10個，10個傳100個，很快就能發(fā)展起來。

2、壟斷

一般情況下如果覺得服務(wù)不好，可以換其他的產(chǎn)品。淘寶不好換京東，美團不好換餓了嗎。或者反過來。但是微信和QQ這兩個產(chǎn)品有什么選擇的余地嗎？根本就沒有其他可以替代的即時通訊工具。這就是壟斷帶來的后果，可以店大欺客，可以無視大部分效益少的甚至沒有效益的用戶。

三、騰訊客服轉(zhuǎn)不了人工怎么回事一直重復(fù)一句話

騰訊客服轉(zhuǎn)不了人工一直重復(fù)一句話，是沒找對地方。需要撥打微信支付客服電話轉(zhuǎn)人工，很快就能接通，告訴所面臨的問題，會轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門?？蛻舴?wù)工作，客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。

四、騰訊為什么沒有人工服務(wù)

成本太大了，想一下中國移動有多少客服。

騰訊比移動用戶更多，業(yè)務(wù)更廣，包括qq微信，游戲，各種鉆，會員，視頻，音樂等。如果有人工服務(wù)這絕對是一筆大的投入。服務(wù)人員，管理人員，都是要錢的啊。

第二方面是防止有些人無理取鬧，或者沒事找客服聊聊人生理想。

對于用戶體驗來說，有人工服務(wù)最好不過了。

以上就是關(guān)于為什么騰訊永遠(yuǎn)沒有人工客服相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。