抖音客服要好評話術(shù)（抖音要好評客服怎么樣）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音客服要好評話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客服的話術(shù)

• 2、抖音的新人主播聊天話術(shù)900句

• 3、看完一定要收藏，客服聊天話術(shù)

• 4、抖音好評返現(xiàn)怎么說不違規(guī)

一、客服的話術(shù)

客服的話術(shù)大全

在現(xiàn)實學習生活中，大家都沒少背知識點吧？知識點就是一些常考的內(nèi)容，或者考試經(jīng)常出題的地方。為了幫助大家掌握重要知識點，下面是我?guī)痛蠹艺淼目头脑捫g(shù)知識點，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

歡迎類

1.您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?

2.馬上幫您查詢看看，請稍等一下

3.這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

4.您好!歡迎領(lǐng)導前來訪問，我是您的專屬客服xxx。很高興為您服務(笑臉)

5.您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!

安 撫

1.我能理解;

2.我非常理解您的心情;

3.我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受;

4.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

5.如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;

6.發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?

7.沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;

8.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;

9.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;

10.看的出來您很著急、~~~~感覺到您有些擔心~~~~~我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?

11.非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務沒有做好，真的很抱歉。

12.您看，您遇到了什么問題呢?我?guī)湍幚砜梢詥?

13.很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?

14.您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待

15.您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認后以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是?

16.非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。

17.真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問題，我會反饋到我們的質(zhì)檢處理，請您相信我們。

18.還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會跟蹤物流，直至送到您的手上為止，

19.尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物(產(chǎn)品)問題給您帶來不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問請吩咐小的為您排憂解難!!

20.給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍后會電話聯(lián)系您，請您注意接聽，如有什么問題可以隨時聯(lián)系我們。

21.您先別著急!您拍下的物品從xx(城市)發(fā)到xx(城市)需要大概x天時間，預計您在x天內(nèi)就能收到了!我們隨時幫您關(guān)注著物流動態(tài)，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!

22.汝之物件已由天機老人施展御劍術(shù)于十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長居于此，有惑問之必答，告辭。

23.XXX真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復稍微慢了點，我會盡快回復您哦，謝謝您的諒解!

24.尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌授權(quán)旗艦店，盡管我們的倉儲部門對于所發(fā)的商品進行著嚴格的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程，但是由于訂單量過大，難免也會出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況，和本店合作的物流公司也是會對每天接收的每件貨物根據(jù)訂單進行稱重的，請?zhí)峁┠馁徫镉唵翁?，稍后會有專門的同事核實后聯(lián)系您的，假若是倉庫的問題，我們會通知人事部門對相關(guān)人員進行處罰和業(yè)務培訓的，也會給您補發(fā)少發(fā)漏發(fā)的商品的(若是店鋪本身問題郵費是商家出的哦)

贊 美 類

1.您都是我們京東的老客戶了;

2.您都是長期支持我們的老客戶了;

3.您真的很有眼光的呢~

4.您人真好，很高興能為您服務呢~

5.非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝!

6.真的麻煩您了;

7.非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的;

8.您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任.......;

9.感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們!

10.感謝您對我們服務的監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

重視解決類

1.您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權(quán)益的呢~請您放心

2.您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。

3.我這邊看到您的訂單確實已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，

4.您好 ，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進

5.您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息

6.嗯，好的!您的訂單已受理。我們會在12小時內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的'時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。

7.如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。

8.您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。

9.上線后有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。

10.(咨詢后拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問您可以隨時聯(lián)系我，我是客服XX ，感謝您的惠顧

11.尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產(chǎn)品進行評價!如商品在使用中出現(xiàn)問題，可通過售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請您放心，謝謝!

12.對于您反映的問題，小的已經(jīng)反映給經(jīng)理，等經(jīng)理回復后 小的會第一時間回復您。請稍等片刻。

13.您好，您購買的貨物XX點前務必為您發(fā)貨，本店會為您持續(xù)跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以隨時咨詢我，祝您生活愉快!

14.您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區(qū)可以轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS。

15.不好意思，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，所有產(chǎn)品不議價，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

16.您好，實在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給您少的啦，但是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請您諒解下啦。

17.倉庫設有專員質(zhì)檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評價哦~(x^__^x)您的滿意就是我們收獲的香甜果實。

咨詢未下單

1.您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點收到心儀的商品啦!

2.xx先生/女士您好!我是京東xx專營店的xx，剛剛在后臺看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什么問題了么?(或者您這邊什么時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發(fā)貨)

3.親愛的朋友，您在京東【XXX旗艦店】購買的【xxx移動電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080XXXX咨詢，祝您生活愉快!

4.您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?

5.您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時給您發(fā)貨，謝謝您的支持!

結(jié)束類

1.您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎?

2.請問還有其他什么可以幫您的嗎?祝愿您及家人身體健康，合家歡樂!最后麻煩點擊小紅心對我的服務做一個評價喲!^_^

3.感謝您對京東的支持，為了提升服務質(zhì)量，請您點擊“小紅心”對我的服務作出評價，謝謝!祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見!

4.啟奏陛下，貢品已經(jīng)從鏢局出發(fā)，鏢師是享譽江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評!

5.感謝您的咨詢，如有什么問題可以隨時和我們聯(lián)系。祝您購物愉快。

退換貨

1.麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時處理，謝謝您配合!

2.退貨流程：①確認收貨→②申請退換——③寄出衣服?！镒⒁馐马棧簽榱吮M快給您辦理退換貨業(yè)務，請您務必在售后服務卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯(lián)系方式哦

3.尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時間內(nèi)可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請聯(lián)系我們客服核實，一定會給與您滿意的答復。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快!

4.尊敬的客戶，您好!有任何質(zhì)量問題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認可是我們最大的動力~!我們會繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務!

5.您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)

6.您好，您是否已經(jīng)上身試過呢?主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢? 不知道您喜歡的是哪種風格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!不客氣，期待能再次為您服務。商品品質(zhì)非常好的，收到滿意請帶朋友來哦!祝您天天好心情!

7.尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程你可以登錄 京東賬號 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請，我們客服會在24小時內(nèi)審核，審核通過你可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運費根據(jù)責任判定。非質(zhì)量原因，換貨雙方各自承擔寄發(fā)運費的哦!)。我們會以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，如有其他問題可及時聯(lián)系在線客服，謝謝!

發(fā)票類

尊敬的顧客，您好,本店提供正規(guī)發(fā)票的。(請您在確認收貨后，先聯(lián)系下客服同事提供訂單號，寫清楚您需要的抬頭和稅號,公司財務部門會統(tǒng)一時間用普通快遞寄送,郵費是我們出的哦)請放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無其他問題請點擊“心形”按鈕對本次服務做出評價，祝您生活愉快!

拓展資料

方案一

1. 接待開場白：

親，你好，很高興能為你服務，有什么能幫你的嗎？

親，您看中的這個寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場都在做活動，滿xx都有活動，您看看。(推出特殊活動)

2. 是否有貨?

親，你喜歡的這個寶物有現(xiàn)貨呢。請放心拍照。O(_)O~。

親，很抱歉這個寶貝已經(jīng)沒貨了，你可以看看這個哦，兩個寶貝質(zhì)量都很不錯，款式和價格也差不多...

3. 什么時候發(fā)貨?

親，你拍后42小時內(nèi)可以為你安排發(fā)貨。

4. 發(fā)什么快遞?

親，默認情況下是發(fā)韻達快遞哦，您這邊能收到韻達貨嗎？在韻達不到的地方，我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但EMS是不包郵的，需要您補10元郵費，(發(fā)順風要補20元郵費)

5. 什么時候到貨?

親，普通韻達發(fā)貨后3天左右就可以到貨了，您收到貨后可以仔細檢查一下，如果有質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退貨，郵費也由外部承擔。(順風一般在兩天內(nèi)到達，偏遠地區(qū)將延遲到達)(EMS一般在3-5天內(nèi)到達，偏遠地區(qū)在7天內(nèi)到達)

6. 可以便宜一點嗎?

親，對不起，我們的定價已經(jīng)是最低的銷售價了，沒辦法再優(yōu)惠了~~。

7. 質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…

8. 結(jié)束語

親，謝謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問題請及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可加點表情】

9. 退換貨問題

親，7天內(nèi)可以無條件退貨。質(zhì)量問題你的退貨單郵費由我們承擔。如果是非質(zhì)量問題，你退回的郵費和我們發(fā)給你的郵費由你承擔。

10. 包郵吧

親，對不起，郵費是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦~~。

11. 實物和圖片有差異

親，本店圖片均為實物拍攝，未經(jīng)特殊PS處理，但圖片拍色過程中因光照原因的影響可能會照成實物與圖片有一點差別，但請放心，差別肯定很小，基本都是一樣的哦。

12. 什么材質(zhì)的?

根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點

13. 會不會褪色?清洗是否方便?

親，清洗得很好，你第一次洗的時候會有些未染的顏色褪色，就像我們把上面的灰塵等洗掉，但第二次洗的時候卻沒有出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象哦，你完全可以放心，而且你洗后的寶貝顏色不會有任何變化(要根據(jù)不同的材質(zhì)進行說明，告訴客戶清洗需要注意的地方，例如：羽絨被只能干洗等)

14. 有什么贈品?

親，本店將贈送您精美的包裝盒哦！(要是還有其他的贈品一起說~~~)

方案二

1. 買家抱怨或者不滿時：

你好，有什么問題讓你不滿意嗎？如果是我們或者快遞公司給你帶來的不便，我們很抱歉給你添麻煩！你能描述你遇到的情況嗎？

2. 物流問題

親，對不起，最好的物流比較忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯），你這邊先別著急，我先聯(lián)系快遞公司詢問具體是什么情況？然后根據(jù)具體情況具體解決。如果發(fā)貨的東西被安全檢查部門沒收，首先要和快遞公司協(xié)商，確認負責人，讓快遞公司賠償損失。接下來聯(lián)系客戶，協(xié)商事情的處理方法(退款、交換、贈送)。保證客戶得到滿意的答復。

3. 產(chǎn)品使用中的售后問題：

顧客購買產(chǎn)品后，在使用過程中出現(xiàn)問題，會對顧客進行抱怨。此時客戶服務人員首先要做的就是穩(wěn)定顧客的情緒。詳細詢問顧客遇到的情況，并詳細記錄下來。分析問題的原因。如果找不到問題的原因，就要逐一排除不可能出現(xiàn)的問題。耐心細致地回答客戶的問題。多用笑臉，讓客戶真正意識到你是在真誠地為他解決問題。

在此需要注意的是：在顧客投訴的產(chǎn)品使用問題上，很多都是因為顧客不知道如何操作而斷然認為是產(chǎn)品質(zhì)量問題！因此，客戶服務人員首先要安撫客戶，詳細詢問情況，然后耐心地說明產(chǎn)品的使用步驟和方法！使顧客意識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是他們自己的原因！也要告訴顧客，如果以后遇到任何問題都可以再來找我。它也是維護老顧客的好方法！

4. 質(zhì)量問題(發(fā)錯、質(zhì)量問題)退換貨

親，如果是我們這邊的質(zhì)量問題一定會為您解決，請您放心，您需要配合請發(fā)一張有質(zhì)量問題的照片給我們，好嗎？

a.確認質(zhì)量問題退：親，您可以退貨，請您這邊先寄給我，在您寄回的包裹里放一張紙條，上面寫著您的訂單號碼，姓名，聯(lián)系電話，注明質(zhì)量問題退貨，您退貨的郵費請您先墊付，我們收到貨后為您退款，同時退還您墊付的郵費10元。

b.確認質(zhì)量問題換：確認質(zhì)量問題退：親，您可以退貨，請您先在這邊寄給我，在您寄回的包裹里放上一張紙條，上面注明您的訂單號碼、姓名、聯(lián)系電話、質(zhì)量問題等，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨物后為您更換發(fā)貨，同時退還您墊付的郵費10元。。

5. 非質(zhì)量問題退換貨

購買者退回的郵費由購買者自己承擔，同時如果是換貨，購買者將支付我們更換后發(fā)送的郵費。

注意：退換貨情況處理

當客戶要求退換貨時，首先不要追究誰的責任，此時客戶服務人員的語調(diào)要溫和，首先要讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄客戶要求退換貨的原因。分析問題在哪里，負責人在哪里。讓客戶拍完產(chǎn)品照片，發(fā)電子圖片給我們。協(xié)商后，退貨產(chǎn)品要備案，退貨原因要注明！

6. 售后查詢物流

每日由固定客服查詢發(fā)貨三天未完成訂單情況，對于已經(jīng)顯示已發(fā)貨的物流。有三種情況可處理：收貨顯示、物流顯示異常：

顯示派送：親，你好，你在我們店里買的寶貝已經(jīng)到了你的地址，快遞人員近期會為你安排派送，請你保持通訊暢通注意查收包裹，收到后請你仔細查看哦，如果有任何問題請及時聯(lián)系我們在線客服為你處理，對于收到的包裹你一定不會忘記給我們做一份全五星評價哦~顯示簽收：親，你好，你的包裹已經(jīng)顯示簽收了，你對你收到的寶貝是否滿意呢？心滿意足，別忘了給我做個全五星評價哦，后期如果有任何安裝使用問題請及時聯(lián)系我們?yōu)槟幚碓诰€客服哦，再次祝您購物愉快~

顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢具體原因，然后根據(jù)不同情況及時給客戶留言。

7. 回評

按照顧客的評價進行回評，維護公司形象和產(chǎn)品質(zhì)量，對有意見的顧客及時收集顧客的意見，對公司發(fā)展有利的建議采取，估計損壞公司形象和產(chǎn)品的要堅決回評。態(tài)度要合理，要堅定。

二、抖音的新人主播聊天話術(shù)900句

一、歡迎話術(shù)

主播聊天話術(shù)900句（關(guān)注主播不迷路順口溜）

主播聊天話術(shù)900句

1.hello大家好，歡迎各位帥哥美女們來到我的直播間，進來直播間的是美女還是帥哥呢?刷刷彈幕讓我看到你哦。

2.歡迎XX來到寶寶的直播間，喜歡主播的點個關(guān)注哦!

3.歡迎來到直播間，點關(guān)注 不迷路，一言不合刷禮物!么么噠!

4.歡迎來到xx直播間，喜歡主播的點亮噢。愛你們!

5.歡迎各位小伙伴們來到我的直播間，主播人美歌甜性格好，關(guān)注就像撿到寶。

6.大家好～現(xiàn)在你們看到的是小x的直播間～喜歡我的朋友們請動動你們的小手，點擊我的頭像點點關(guān)注，這樣就可以隨時隨地來看我的直播啦!主播每天在這里等你哦～

歡迎話術(shù)就是受眾對主播的第一印象，好的歡迎話術(shù)會提升受眾對主播的好感，第一印象好了，自然更容易留住粉絲。

主播聊天話術(shù)900句二、聊天話術(shù)

1.最近有什么電影上映嗎，大家有沒有推薦的，有空想去看看。

2.我最近在看××綜藝，××電視劇，安利一波或討論劇情。

3.大家有什么想聽的歌嗎，可以點歌哦(適當增加一些條件)

4.××熱搜，比較熱門的話題。

5.和大家分享最近遇到的趣事，互動讓粉絲也分享自己的趣事。

比較熱門或貼近生活的話題，能引起粉絲的共鳴，增加互動性，聊天就不怕沒有話題。

三、引導話術(shù)

1、寶寶們， 關(guān)注走一走， 活到九十九 ,禮物刷一刷主播帶回家。

2、感謝 XX的關(guān)注，還沒關(guān)注的抓緊關(guān)注喲 , 寶寶每天給 XX帶來不同驚喜喲!

3、聽說關(guān)注我的都發(fā)財了，男生越來越帥，女生，越來越漂亮了。

4、關(guān)注主播不迷路，主播帶你上高速!謝謝點亮!

5、喜歡主播的可以幫忙分享一下哦，右下角點贊旁邊三個圓圈的圖標，點擊分享到你的朋友圈，分享給你的好友都可以哦。

6、玩歸玩，鬧歸鬧，別拿點關(guān)注開玩笑。點關(guān)注，不迷路，主播帶你回家住。來來來，聊起來，謝謝大家的支持!

要學會引導粉絲，用最自然的語句去留住粉絲。

四、感謝話術(shù)

1. 感謝××的關(guān)注，我會努力給大家?guī)砀玫闹辈サ摹?/p>

2. 感謝××的禮物，還差一點點就能完成任務了，大家再助力一下吧。

3. 感謝某些粉絲的陪伴(說一些在直播間與粉絲的小故事)

感謝話術(shù)是最簡單最基礎(chǔ)的，但有時候言語感謝還不夠真誠，可以付出行動，唱歌或跳舞感謝粉絲，讓粉絲感受到主播的真心與回應。

五、預告話術(shù)

1. 我××時間會播，會給大家唱歌跳舞。

2. 最近學了新舞蹈，下次跳給大家看，大家記得來哦。

3. 我新買了一件衣服，等下次直播的時候穿給大家看哦。

給大家期待感，神秘感，留住粉絲，為下次直播做好準備。

或許有的主播會擔心，自己輸出的這些話術(shù)沒有人回應，其實不必擔心，總得給大家一個互相了解的過程，主動輸出比尷尬的什么都不說更好，而且這也是一個吸引留住粉絲的一個機會。

這些都是最基礎(chǔ)的直播話術(shù)，學好這些最基礎(chǔ)的話術(shù)，再根據(jù)自己的直播人設去不斷去學習去研究，積累經(jīng)驗，摸索出一條適合自己的道路出來，直播必定有人氣。

(一).和領(lǐng)導聊天的話術(shù)900句

(二).高情商的日常聊天話術(shù)900句

(三).吸引女生的聊天話術(shù)開場白范本

(四).微信銷售技巧和聊天話術(shù)開場白

(五).幽默風趣的聊天話術(shù)開場白（兩篇）

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三、看完一定要收藏，客服聊天話術(shù)

將“話術(shù)”拆開來看，一個是“話”，一個是“術(shù)”，即客服的工作職責是說話，同時說話時要有技巧。為什么有的客服銷量高、轉(zhuǎn)化率高，有的一般。在同等對工作盡責的情況下，“話術(shù)”的功用就體現(xiàn)出來了。

我們整理了客服日常工作中、不同場景下可能會用到的客服話術(shù)。協(xié)助商家提升管理水平和客服業(yè)務水平。下面我們就來看看

01 【首尾話術(shù)】

歡迎語：

xxx專注xxxx領(lǐng)域xxx年！關(guān)注加購，方便您隨時購買哦~ 我是您的專屬客服xxxx，很高興為您服務~

您好，歡迎來到xxx旗艦店，很高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢？

您好，在的喲，目前什么問題呀

HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

您好，請問有什么能為您解答的么？您可以慢慢訴說，我們一一為您解答的哈

在的，隨時為您待命，請指示，有啥可以為您效勞的呢

暢享新生活，（放品牌名）每一天~歡迎光臨xxx官方旗艦店，我是客服xx，很高興為您服務~

這里是xxxxx，很樂意為您效勞，請問有什么可以幫助到您的呢

您好！歡迎光臨xx京東自營官方旗艦店，我是售前客服xxxx，很高興為您服務！

我是您的小可愛MMxxx，我來啦，哈哈哈

哈嘍~~~在的呢 請問有什么可以幫您的呢~~

您好呀，請問有什么可以幫助您呢？

您好，歡迎光臨xxxx，我是您的專屬客服，請問有什么可以幫到您的呢

您好，請問有什么需要小客服xxx為您做的

歡迎光臨xxxx盛專賣店，有家就有xxxxx，“11.11京東全球好物節(jié)”，請問有什么可以幫您~

您好，歡迎光臨xxx旗艦店！感謝您咨詢，歡迎您選擇xxx品牌。

您好，請問您有什么問題的呢，這邊會按順序盡力為您解答的呢（非一對一咨詢，請勿催促，如有怠慢，煩請諒解）

歡迎光臨xxxx專賣店.小仙女正在為您服務~請問有什么可以幫到您？

您好！歡迎光臨xxxx旗艦店，我是xxxx品牌客服。很高興能幫您解決產(chǎn)品選購和日常洗滌疑問，請問有什么可以幫您？

您好，歡迎您光臨天堂傘自營旗艦店，我是022號導購客服，很高興為您服務，請問有什么可以幫到您的呢

歡迎光臨本店鋪，請問您有什么問題需要咨詢的呢？不要忘了關(guān)注本店鋪哦

您好小主，我是您的專屬客服，有什么需要幫助的請盡管吩咐哦~~!!

歡迎來到全棉時代官方旗艦店請問是有什么問題需要解決呢？

您好，歡迎光臨多樂士自營旗艦店，很高興為您服務~

您好，有什么可以為您效勞的

您好，歡迎來到xxx，有什么可以幫到您的呢

哈嘍~~請問有什么可以幫到您的呢？

☆ 您好，我在的喲， 請您指示

xxxxx為您服務，您需要辦理什么業(yè)務？

在的呢，歡迎來到xxxx~xxxx馬上為您服務的哦！xxxx先看下您的聊天記錄的哦，找到您的疑惑點立馬為您解決~

結(jié)束語：

感謝您的咨詢，可以點擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快~

感謝您對小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快

再見，祝您購物愉快

非常感謝您對小客服家的諒解和支持，希望小xx家的服務能夠讓您滿意，有疑問及時聯(lián)系客服專員為您處理，小xxxx就不打擾您了，祝您生活愉快~~

感謝您對我們產(chǎn)品的支持，先不打擾您了，會話即將關(guān)閉，如后期您還有問題需要咨詢，歡迎您隨時聯(lián)系我們哦o(^▽^)o

謝謝對xxxx的支持！ 使用中有任何疑問也可以撥打我們的全國售后服務電話400-xxx-xxx，我們將竭誠為您服務~祝您生活愉快~

您可以關(guān)注下我們店鋪或者將中意的型號加購物車，方便您隨時購買哦~有任何問題客服小妹都愿意為您效勞哦~

因您長時間沒有回應，這邊先退下了，有問題咨詢請隨時聯(lián)系我們哦，我們會第一時間回復您的消息噠～～祝您生活愉快，天天開心！

非常感謝您的支持，祝您生活愉快，再見~

付款了的訂單會盡快處理的哦，愿：生活中記得下雨帶傘，天冷加衣，炎熱消暑哦，身體健康！O(∩_∩)O~

如有任何疑問請隨時與在線客服聯(lián)系哦~~小xxx祝您生活愉快

感謝您的支持，xxxx旗艦店祝您生活愉快。

有什么問題及時聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快，事事順心，天天開心!

感謝您對xxxx的喜愛，如果您收貨后滿意的話，請給我們一個全五星并幫忙曬圖評價下哈，您的十分滿意對我們非常重要，如果有不滿意，請您聯(lián)系我們，提出您的寶貴建議，我們會不斷提升產(chǎn)品及服務質(zhì)量。期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務，祝您生活愉快.

感謝您對xxxx的支持，期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務，祝您生活愉快。店鋪定期有活動和上新哦，敬請收藏我們店鋪多多關(guān)注。

感謝您選購xxxx，期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務，祝您生活愉快。店鋪定期有活動和上新哦，敬請收藏我們店鋪多多關(guān)注~

感謝您對我們xxxx的支持與關(guān)注，您可以關(guān)注收藏下店鋪，不定期有新品上新和活動喲，期待下次為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務~

后續(xù)有疑問歡迎隨時咨詢哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~

后期有問題可隨時聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q，感謝您對我們的關(guān)注與支持，祝您生活愉快，謝謝！

這款寶貝還是很暢銷滴，喜歡的話就不要猶豫盡快下單吧，如果有什么問題請及時聯(lián)系我們喲！祝您購物愉快~

小米除了xxx，還有xxxxx--會“走”的空氣凈化器，一鍵凈化全屋，高效除霾、除醛；還您清新空氣，守護您和家人的健康。

這邊先不打擾您了，有什么需要服務的您可以隨時聯(lián)系我哦，感謝您的咨詢，祝您生活愉快~

您好~如無其他問題，這邊先不打擾您了， 有什么需要服務的您可以隨時聯(lián)系我哦，感謝您的咨詢，祝您生活愉快~

"搭配推薦，購買xxx的顧客，同時也購買了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（產(chǎn)品鏈接）

賣點1：xxxxxxxxxx

賣點2：xxxxxxxxxx

賣點3：xxxxxxxxxx"

不客氣的哈，您的滿意是我們最大的動力呢，祝您生活愉快哈

看到您一直未回復，看好可以直接下單喲，如果還有其他疑問需咨詢，麻煩及時聯(lián)系在線客服噢！很期待為您服務呢！

非常感謝您對咱們店鋪的支持這邊會盡快給您安排發(fā)出的您放心哈期待您下次光臨本店

小客服先去接待其他顧客了哦，感謝您的支持與信賴。

尊敬的顧客，由于長時間未收到您的答復，本次對話即將結(jié)束，非常感謝您的咨詢。如果您有任何問題咨詢，歡迎您隨時聯(lián)系客服。

感謝您對xx的信賴與支持，期待您的再次光臨 ~

02 【主動服務意識】

若是疑問或者哪里不明白的，您告訴我，可以協(xié)助您呦~

您是對哪里還有疑問呢？【功能】【活動價格】【贈品優(yōu)惠】~給我說下，幫您進一步解答哦~

您還在猶豫什么呢~可以跟我說說么~看有什么能幫您的

看到您這邊很久沒有回復~小客服先不打擾您了~有什么問題再聯(lián)系小客服哦

有什么需要隨時聯(lián)系小客服哈，能幫到您是小客服的榮幸

小客服這邊還有什么可以幫到您解答的么？

如果有什么問題可以隨時咨詢我們的客服小伙伴哦，我們隨時歡迎您的咨詢的呢

您考慮得怎么樣，或者有哪些方面的疑問呢？若有疑問我們都是可以給您一一解答的哦~

您好，咱們產(chǎn)品還有什么疑慮需要幫您解答嗎？

您好，這邊還未收到您的訂單，您具體對我們的xxx哪方面還有什么疑問的嗎？都是可以問我的呢，或是方便告訴我您有什么顧慮嗎？

對咱們產(chǎn)品還有什么不懂的疑問呢

您好還在的嗎不好意思的打擾您一下沒看到您購買的訂單是xxx還有什么不滿意的嗎，有什么問題的都是可以在線咨詢我的。

您還在嗎~可以跟我說說么~看有什么能幫您的哦

不知道您喜歡的是哪種風格的xxx，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!

03 【等候用語】

～請您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好的解答問題哈～

為了更好更準確的解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦~

您好！我是您的在線服務專員，很高興為您服務的哦~這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈，這樣可以了解到您是什么問題來咨詢的呢，可能需要一會會的時間，您稍等的哈

實在抱歉現(xiàn)在客流較大，無法及時回復您，萬分抱歉，有問題請您先留言，稍后我將一一給到您答復哦，請您見諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~

尊敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請先發(fā)給我們，我們會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。

目前咨詢量較大，接待人數(shù)較大，來不及給您及時回復，請您稍等哦，稍后回復您，感謝善良的您理解與支持~

為了更好的幫您處理問題，先詳細查看下聊天記錄確認問題，您先不要著急喲，給我一首歌的時間，會盡快回復您的啦

這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快并且仔細地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！

稍等下~~實在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請您理解哦 ??！

"您好我是您的專屬售前/后客服，目前售后人員同時在線咨詢?nèi)藬?shù)比較多。

麻煩您把遇到的問題留言給我，一會看到后我都會全部處理的。感謝理解！"

實在抱歉給您帶去不便了，請您給小妹一些時間，小妹先為您盡快去核實一下，請您稍等片刻哈~~

確實是抱歉哈，由于目前同時咨詢的人數(shù)較多，這邊已經(jīng)裝上4只機械麒麟臂以加快碼字速度但仍然力有不逮。請您諒解~

感謝您的耐心等待，實在是很抱歉呢，咨詢客戶比較多，回復比較慢，不是有意怠慢的呢，請您諒解

很抱歉，讓您久等了，關(guān)于您反映的問題，我們需要再進一步查詢，暫時未能得到結(jié)果，稍后我們再給您回復，好嗎?

很抱歉，讓您久等了，為您查詢的結(jié)果是：

04 【安撫致歉】

安撫——

非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，確實您反饋的這個情況，通過圖片無法具體為您核實原因，但是我們也是非常重視您的反饋的，您上面反饋的這個產(chǎn)品批次，我已經(jīng)登記給質(zhì)保會重點檢核的，考慮到您的體驗，這個您就不要吃了，小客服為您重新補發(fā)一份，您看可以嗎？

真心抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題小客服也是記錄下來反饋至專業(yè)的售后團隊處理，大概30分鐘左右1755電話聯(lián)系您，還望您多多耐心等待一下的~如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知小客服，小客服肯定給您處理好的，感謝您的支持~~

您反饋的問題小客服已經(jīng)一一記錄給專業(yè)的售后同事聯(lián)系您處理~辛苦保持一下電話暢通的哦~注意接聽上海或者是1755開頭的電話的哦~

影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售后專員已經(jīng)下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以大概說下遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專員為您處理哦~謝謝您的理解

哈尼，商品退回倉庫之后一般需要x-x個工作日做退庫處理您的退款，還請您耐心等待一下~有問題聯(lián)系在線客服為您核實處理哈~感謝您的支持與理解呢~

非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，都是導致包裹破損的一系列的原因的，這邊會不斷提高配送服務的品質(zhì)和質(zhì)量以及我們打包防漏防壓技術(shù)，這邊幫您申請補償xx元，您看可以嗎？

很抱歉給您帶來這樣的困擾，建議您申請售后（在我的訂單中找到這個訂單，點擊進入訂單詳情，左下角會有一個“申請售后”的選項，點擊申請就可以了） 說明原因 并上傳圖片 等待審核通過 會有售后人員聯(lián)系您 為您處理

"給您帶來的困擾，xxxx非常抱歉，麻煩您提供 4張照片：

1、xxxxx

2、xxxxx

3、xxxxx

4、xxxxx"

實在是不好意思，給您添加麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專業(yè)人員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要耐心稍等片刻~~

很抱歉呢，讓您進入售后狀態(tài)，由于咨詢的客戶較多，為了不耽誤您的寶貴時間，麻煩您描敘一下您遇到的問題~~

很抱歉呢，讓您進入售后狀態(tài)，這邊先看下聊天記錄方便處理您的問題哦，您稍等下呢

致歉——

真對不起，我們確實沒有做好，網(wǎng)上買東西本來就是買個開心，這次讓您不開心了，我真誠的向您道歉! 真的挺對不起的。

真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會很虛心的接受，以后我們會做得更好，這次真給您添麻煩了，抱歉...

05 【贊美用語】

尊敬的客戶，您真有眼光，這款產(chǎn)品是我們暢銷款，您看一下我們的銷量就知道了哦。

06 【邀評用語】

售前邀評——

“氣溫變化較大，要注意身體哦~如您對我的服務滿意，還請您對我做出評價呢~衷心的祝愿您生活愉快，一切順利！”

京東平臺不允許邀好評！

07 【差評解釋】

如果您買東西。只抓著幾個差評看的話。我相信是沒有任何一家店是全部好的評價哦。如果是。那就是刷出來的哈。您要相信自己試用后的效果哈。更何況我們支持7天無理由退貨~這個對您來說也是一個保障。

評論不可能百分之百的都是好評，如果是的話，那肯定是刷出來的，我們實打?qū)嵉馁u，有評論里面說的出現(xiàn)的問題，我們能及時解決，xxx產(chǎn)品重要的就是售后，這些我們都是能跟上的，再說了，店鋪做的大了，難免會有同行惡意差評，這些都是避免不了的

東西再好也會有人喜歡有人不喜歡的，所謂眾口難調(diào)，具體好不好用只有自己使用了才知道的，這款還支持7天無理由退換貨的哦，這個對您來說也是一個保障

您在看評價的時候，絕大部份都是優(yōu)質(zhì)的評價哦~我們也很抱歉沒有帶給這些客戶完美的使用體驗，對這些客戶我們都一 一回訪，經(jīng)過我們的使用輔導顧客反饋都還不錯哦，您完全可以放心購買哦~

 "您看不管是什么商品，不管是什么品牌，底下的評論總是會有關(guān)于質(zhì)量問題的呢，沒有哪家是可以完全保證自家每件商品都是沒有一點問題呢

您這邊商品出現(xiàn)問題了這邊是在給您積極處理的呢"

xxxx好不好是需要您自己用過才知道的呢，我建議你可以試試看的。評價呢需要您看一下整體的評價的呢，您可以看看我們百分之九十五以上的客戶都是好評的呢這個也是貨真價實的呢，并且現(xiàn)在市場的競爭也是比較激烈的呢，有時有一些惡意差評的水分也比較正常的呢，再說我們這邊是支持收到貨后7天退換加5年保修的呢，您可以放心的呢

咱家是xxxx老品牌來了，口碑從父母那一代就很好，質(zhì)量是過關(guān)的。特別是咱們給老人家和孩子xxxxxxx的，最注重的就是xxxxxxxx問題，所以很多客戶都傾向選我們xxxx的xxxx。我們品牌宣傳的是質(zhì)量，質(zhì)量好才是讓我們立足于行業(yè)領(lǐng)先的捷徑，安全才是硬道理的，很多客戶都會買給自己的父母或者孩子用，因為真的xxxx，質(zhì)量方面您完全可以放心呢。

以上這些話術(shù)你可以保存到客服寶里面，這樣不管啥時候用只要登入你的賬號就可以看到你的話術(shù)了，而且還方便你統(tǒng)一管理客服的話術(shù)，提供客服的成交率！

四、抖音好評返現(xiàn)怎么說不違規(guī)

題板來進行明確文字描述。抖音好評返現(xiàn)題板來進行明確文字描述不違規(guī)，盡量在少提及免單，免費，免費送，只送不賣，聯(lián)系客服，好評，全額反等字樣，可以明確告知用戶，在進行購買時，可以聯(lián)系平臺的售后部門進行詢問。抖音，是由字節(jié)跳動孵化的一款音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件。該軟件于2016年9月20日上線，是一個面向全年齡的短視頻社區(qū)平臺，用戶可以通過這款軟件選擇歌曲。

以上就是關(guān)于抖音客服要好評話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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