用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的電影（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的案例）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的電影的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、嗶哩嗶哩&抖音APP類(lèi)比用戶體驗(yàn)報(bào)告

• 2、騰訊視頻與愛(ài)奇藝的類(lèi)比用戶體驗(yàn)報(bào)告

• 3、設(shè)計(jì)學(xué)科術(shù)語(yǔ)

• 4、APP產(chǎn)品體驗(yàn)：貓眼電影

一、嗶哩嗶哩&抖音APP類(lèi)比用戶體驗(yàn)報(bào)告

1、摘要

1.1｛為什么要進(jìn)行本項(xiàng)研究，當(dāng)前的項(xiàng)目環(huán)境趨勢(shì) ｝

視頻類(lèi)應(yīng)用在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)，對(duì)用戶體驗(yàn)的重視不僅有利于提高用戶對(duì)軟件本身的評(píng)價(jià)，同時(shí)也有利于軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)質(zhì)量的發(fā)展，能夠具有更加明確的設(shè)計(jì)思路，從而確保軟件設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作具有良好的發(fā)展方向。

1.2｛用什么方法做這個(gè)研究｝

搜集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)

1.3｛用什么樣的數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證你的方法｝

在各個(gè)權(quán)威數(shù)據(jù)來(lái)源網(wǎng)站搜集并引用媒體大數(shù)據(jù)可以更加真實(shí)可信的驗(yàn)證方法。

1.4｛從研究中得出什么結(jié)論｝

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和發(fā)展都應(yīng)該從用戶中出發(fā)，想用戶所想，做用戶想做，把自己當(dāng)做客戶，以能感動(dòng)自己為最低要求。

1.5｛得出的結(jié)論對(duì)本項(xiàng)目的理論與實(shí)踐有什么意義｝

目的：根據(jù)對(duì)競(jìng)品的分析調(diào)研，了解行業(yè)整體情況和競(jìng)品的核心優(yōu)勢(shì)，結(jié)合微視現(xiàn)狀，給出產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)迭代建議。

1.1行業(yè)概述

彈幕視頻自2007年之后逐漸興起，彈幕孕育出了一種全新的視頻觀看模式。彈幕視頻是一種新興的交互性視頻,最早起源于日本，深受年輕人尤其是御宅族的喜愛(ài)，觀眾可以在觀眾不過(guò)過(guò)程中發(fā)表及時(shí)評(píng)論，進(jìn)行交流互動(dòng)，體驗(yàn)一種全新的“部落化”觀影模式。主要表現(xiàn)ACG文化，彈幕網(wǎng)內(nèi)容多以動(dòng)畫(huà)、同人和惡搞為主，具有互動(dòng)性,及時(shí)性強(qiáng)等特點(diǎn)。

1.2產(chǎn)品概述

嗶哩嗶哩也被成為“b站”，是國(guó)內(nèi)知名的彈幕視頻分享站。目前有番劇、國(guó)創(chuàng)、動(dòng)畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈、直播、游戲、科技、生活、鬼畜、時(shí)尚、娛樂(lè)、影視等分區(qū)。除了搬運(yùn)外，也有很多同人創(chuàng)作的作品和分享的視頻在嗶哩嗶哩首發(fā)。作品類(lèi)型和題材覆蓋短片，動(dòng)漫，翻唱，演奏，宅舞，游戲解說(shuō)，V家等方面。

1.3競(jìng)品分析

b站的競(jìng)品是a站也就是AcFun

個(gè)人和朋友體驗(yàn)：a站在各類(lèi)電影、電視劇上面下了些功夫，因?yàn)楹芏啻卧赽站搜索不到，但是a站有。身邊一部分是輕度b站用戶的女性朋友，很快就被a站數(shù)量眾多的韓劇吸引，并轉(zhuǎn)換“戰(zhàn)場(chǎng)”。

1.3.1用戶數(shù)據(jù)

備注：以下數(shù)據(jù)來(lái)源于百度指數(shù)2020.2.25-2020.3.24

總結(jié)：兩者用戶集中在沿海經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的省份，ACG愛(ài)好者最多的城市前三是上海、北京、廣州、武漢、成都、南京等，基本都是省會(huì)城市為主，說(shuō)明ACG在一線二線城市的愛(ài)好者更相對(duì)集中。主要年齡集中在在19歲以下及20~29歲，興趣分布兩者也差不多主要是游戲、影視、軟件、學(xué)習(xí)、資訊等方面。

2.1行業(yè)概述

短視頻行業(yè)隨著手機(jī)產(chǎn)品的不斷升級(jí)和APP技術(shù)的開(kāi)發(fā)，短視頻的拍攝畫(huà)質(zhì)高清，功能性強(qiáng)，各種手機(jī)剪輯軟件層出不窮，包括一些簡(jiǎn)單的特效用于制作短視頻，使用戶的體驗(yàn)感越來(lái)越豐富，也越來(lái)越受大眾喜愛(ài)。隨著5G技術(shù)的到來(lái)，沒(méi)有了網(wǎng)速制約，更是給用戶帶來(lái)更多不一樣的體驗(yàn)。

2.2產(chǎn)品概述

抖音是一款專(zhuān)注于新生代的音樂(lè)創(chuàng)意短視頻App，提供給年輕人交友社區(qū)。其以拍攝＋音樂(lè)＝短視頻的形態(tài)展示創(chuàng)作內(nèi)容，品牌形象鮮明。目標(biāo)定位一二線年輕人，堅(jiān)持“時(shí)尚、潮流”的定位，打造15S的音樂(lè)短視頻社交。

2.3競(jìng)品分析

抖音的競(jìng)品快手定位是一款能制作短視頻、并快速分享給大眾觀看的一款app。快手是一款去中心化的產(chǎn)品，是讓每個(gè)人自由發(fā)聲，去表達(dá)自己，不針對(duì)明星傾斜，不與頭部用戶捆綁簽約，不設(shè)置熱點(diǎn)人物、熱點(diǎn)話題等榜單。比起抖音的潮和年輕文化的定位，快手的目標(biāo)群眾更廣泛，創(chuàng)作的內(nèi)容和主體也更接近普通人生活。

2.3.1用戶數(shù)據(jù)

年齡、性別和地域分布

備注：以下數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞數(shù)據(jù)mUserTracker,2020.02

抖音：

快手：

抖音快手

性別男女比例接近1：1男女比例7：10，女性用戶略大于男性用戶男女接近1：1，男性略大于女性年齡35歲以下用戶占比83%，35歲以下用戶占比超過(guò)90%，其中30歲以下用戶占67%，用戶更趨于年輕化35歲以下用戶占比84%。

總結(jié)：抖音和快手，男女比例基本都保持在1：1左右，兩者的用戶群主要集中在35歲以下的年輕用戶，從地域分布來(lái)看，抖音用戶集中在沿海經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的省份，而快手用戶位于河北，河南用戶占比比多，沿海省份用戶占比較少。

app類(lèi)比框架圖：

1.觀看直播事件類(lèi)比流程圖：

2.app用戶移情圖

1.1首頁(yè)

進(jìn)入APP首頁(yè)后區(qū)塊分明，可快速的找到想要觀看的番劇和視頻類(lèi)型，搜索界面頁(yè)位于頂上方，很好的滿足了用戶需求。也會(huì)有根據(jù)用戶平時(shí)觀看視頻的類(lèi)型推薦用戶可能感興趣的視頻。

1.2稍后再看

這一功能很人性化的為那些對(duì)于一些被標(biāo)題或封面吸引和想看視頻卻在當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間和空閑看的用戶提供了便利。將視頻添加到稍后再看后，之后只要打開(kāi)稍后再看列表就能找到視頻并觀看了。

1.3視頻收藏區(qū)

視頻收藏區(qū)系統(tǒng)設(shè)置默認(rèn)為全部公開(kāi)。用戶場(chǎng)景：這些收藏，我只想自己看。如果需隱藏，則必須一個(gè)個(gè)點(diǎn)開(kāi)視頻，進(jìn)入“編輯收藏夾”修改。個(gè)人認(rèn)為可以有選擇的一鍵設(shè)置，將提升用戶體驗(yàn)。

1.4關(guān)于觀看

在大部分其他視頻應(yīng)用，非會(huì)員看視頻前得先看1分鐘廣告，中間插播廣告等這種情況下，b站看視頻無(wú)廣告這點(diǎn)圈粉無(wú)數(shù)。觀看視頻時(shí)，我們可以設(shè)置播放器、彈幕。彈幕作為亮點(diǎn)，設(shè)置類(lèi)目很多，基本能滿足需求。在播放時(shí)可調(diào)節(jié)屏幕比例、還能調(diào)節(jié)速度，觀看時(shí)體驗(yàn)很棒。

1.5彈幕

彈幕是b站一大亮點(diǎn)。如果要在看視頻時(shí)發(fā)送彈幕，點(diǎn)擊底部“發(fā)個(gè)彈幕吧”后，出現(xiàn)字號(hào)選擇、出現(xiàn)在屏幕的上中下位置、以及彈幕顏色。但是有時(shí)一些彈幕素質(zhì)太差影響視頻觀看，還需改進(jìn)。

2.抖音

2.1觀看界面

觀看界面采用一進(jìn)入就全屏的方式，不管是上滑下滑都保持著全屏，增加用戶沉浸感，且很多便捷的交互，如雙擊點(diǎn)贊、上下滑切換、長(zhǎng)按不感興趣、右滑進(jìn)入作者個(gè)人界面，使得上下左右以及長(zhǎng)按都有其交互。分享功能中包含了不感興趣，用多個(gè)入口的方式解決了用戶難以發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)按的問(wèn)題，還增加了保存動(dòng)態(tài)壁紙的功能，讓用戶使用結(jié)束后看到壁紙還能想到抖音，有利于用戶留存。

2.2拍攝界面

制作短視頻，15秒的音樂(lè)結(jié)合有趣的特效、好看的濾鏡，還能多段剪輯合成一個(gè)短視頻，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景的無(wú)縫銜接。不僅能現(xiàn)場(chǎng)拍攝，還能上傳編輯。最終做出炫酷有創(chuàng)意的音樂(lè)短視頻。

優(yōu)點(diǎn);B站界面簡(jiǎn)潔美觀，涵蓋的內(nèi)容方面也非常的廣包括番劇、國(guó)創(chuàng)、動(dòng)畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈、直播、游戲、科技、生活、鬼畜、時(shí)尚、娛樂(lè)、影視等等。功能也逐漸更加的完善，使用起來(lái)也越來(lái)越方便。能夠讓追番和追漫畫(huà)的用戶及時(shí)收看到更新。B站本身的優(yōu)勢(shì)除了功能更齊全精細(xì)，UGC內(nèi)容質(zhì)量更高、覆蓋門(mén)類(lèi)更廣也是未來(lái)增長(zhǎng)的主要著力點(diǎn)

改進(jìn)點(diǎn):無(wú)法實(shí)現(xiàn)將手機(jī)視頻投屏到電視上，只能盯著手機(jī)或者電腦屏幕觀看。彈幕文化是B站的一大 亮點(diǎn)但同時(shí)帶來(lái)了一些的問(wèn)題，如一些視頻彈幕素質(zhì)太差/過(guò)度遮擋視頻影響視頻的觀感。還有一點(diǎn)就是搜索不到想要看的視頻或想要看的番劇或電影劇沒(méi)有版權(quán)。

優(yōu)點(diǎn)：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，色彩對(duì)比鮮明，主題色突出，早入為主，用戶量大，網(wǎng)紅資源豐富，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式，如直播抽成，廣告變現(xiàn)，頭條推薦算法機(jī)制強(qiáng)大，更能抓住用戶心理。制造爆款H5、與電視臺(tái)的合作等，制作爆款話題，結(jié)合熱點(diǎn)IP帶來(lái)刷屏式傳播。提供了豐富的配樂(lè)供選擇，同時(shí)，對(duì)某配樂(lè)感興趣點(diǎn)擊進(jìn)去，有拍同款的選項(xiàng)，方便用戶激發(fā)靈感后進(jìn)行同音樂(lè)的創(chuàng)作。提供了豐富的特效、濾鏡，提升了視頻的趣味性而拍攝難度也并沒(méi)有增加，一定程度上有益于創(chuàng)作。有相應(yīng)話題，引導(dǎo)人們?cè)跓衢T(mén)話題下進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)作。

改進(jìn)點(diǎn)：視頻加載速度受到網(wǎng)速影響可能會(huì)出現(xiàn)卡頓、不流暢，影響使用效果。視頻評(píng)論區(qū)的一些評(píng)論素質(zhì)太差，影響觀看效果。短視頻配樂(lè)太過(guò)單一，聽(tīng)多了會(huì)有些厭煩。用戶體驗(yàn)不夠完善，如視頻缺乏可控性，分享渠道被微信切斷，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重。

二、騰訊視頻與愛(ài)奇藝的類(lèi)比用戶體驗(yàn)報(bào)告

①

  圖中可以看出，兩個(gè)APP皆具有豐富多樣的功能，視頻軟件必不可少的除了看劇之外就是各種小視頻廣告以及VIP的充值。而騰訊的核心是社交和娛樂(lè)，似乎有意發(fā)展為國(guó)內(nèi)內(nèi)容最為全面的視頻網(wǎng)站；騰訊視頻將頻道選擇放在首頁(yè)的最上方，注重用戶的興趣選擇，因此頁(yè)面也比較豐富多樣，視頻內(nèi)容推薦較少，不得不說(shuō)進(jìn)入軟件后如果不是為了直接搜索想看的劇的話則需要好好探索一番；而愛(ài)奇藝資源多，版權(quán)多，交互好用，更新頻率快，且愛(ài)奇藝更加注重用戶個(gè)人的使用體驗(yàn)，搜索或觀看歷史等都放在了最顯眼的位置，因此對(duì)于只想搜劇的我來(lái)說(shuō)我會(huì)更喜歡使用愛(ài)奇藝。

②

  由圖中可以看出兩款A(yù)PP的操作大同小異，根據(jù)用戶想法，進(jìn)入不同的界面。除了電視劇電影，還有各種小視頻綜藝等，也可以完善個(gè)人信息，與其他觀看者進(jìn)行互動(dòng)。但兩者最終目的都是方便用戶快速尋找想要的視頻播放觀看。

③

  根據(jù)用戶移情圖，可以看出一般用戶使用視頻軟件時(shí)首先考慮到的一般是：電視劇好不好看？演員演得好不好？演員顏值如何？?jī)?nèi)容是否足夠豐富？我會(huì)不會(huì)喜歡？充值vip是否值得？有什么好處？這樣的問(wèn)題，完善這些也許能更好地留住用戶的心，當(dāng)然更應(yīng)該從用戶的痛點(diǎn)入手。一般使用視頻軟件的用戶都是女性居多，其中愛(ài)奇藝的女性用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性用戶，相比較騰訊視頻的男女用戶分布較為平均，這可能也與頁(yè)面設(shè)計(jì)有關(guān)。

④

  從圖中可以看出用戶在使用一款視頻軟件時(shí)的大概心路歷程，大多熱門(mén)電視劇或電影都需要vip觀看，而vip對(duì)新人來(lái)說(shuō)開(kāi)通會(huì)比較優(yōu)惠，其誘惑力也是很大的。愛(ài)奇藝整體來(lái)說(shuō)比較受低年齡階層的人喜愛(ài)，這可能是歸功于愛(ài)奇藝簡(jiǎn)潔明了的界面設(shè)計(jì)，以及標(biāo)志性的綠色圖標(biāo)設(shè)計(jì)顯得活潑，同時(shí)倡導(dǎo)“輕奢主義”的生活態(tài)度，不斷提升會(huì)員的用戶體驗(yàn)，根據(jù)用戶移情圖中也可看出愛(ài)奇藝的使用更加方便簡(jiǎn)潔；而中年階層的用戶更加偏愛(ài)騰訊視頻，實(shí)際上騰訊視頻的采用輕量級(jí)界面設(shè)計(jì)，豐富的頁(yè)面主推各種資訊，看劇感覺(jué)像是其次，頁(yè)面設(shè)計(jì)也比較給人一種正經(jīng)感，但如果不是vip，在觀看視頻途中總會(huì)突然跳至幾十秒到一分鐘的廣告，讓人有點(diǎn)苦惱。

三、設(shè)計(jì)學(xué)科術(shù)語(yǔ)

專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)對(duì)于各種設(shè)計(jì)學(xué)科以及每個(gè)學(xué)科要解決的問(wèn)題，一直存在一些混淆。許多研究領(lǐng)域重疊，有時(shí)被錯(cuò)誤地視為同一學(xué)科。值得注意的是，當(dāng)您嘗試定義設(shè)計(jì)師的角色時(shí)，會(huì)發(fā)生更多混淆。視覺(jué)設(shè)計(jì)師、UI 設(shè)計(jì)師、UX 設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師——他們不都追求創(chuàng)造視覺(jué)吸引力和用戶友好的產(chǎn)品的目標(biāo)嗎？是還是否。

設(shè)計(jì)過(guò)程涉及許多問(wèn)題，每個(gè)專(zhuān)業(yè)都有自己的重點(diǎn)，并有助于最終結(jié)果。了解每個(gè)領(lǐng)域的重點(diǎn)有助于使用正確的工具和活動(dòng)解決問(wèn)題，并防止產(chǎn)品生命周期中的挫折。

信息架構(gòu)  (IA) 是一種有效且可持續(xù)地組織、構(gòu)建和標(biāo)記內(nèi)容的模型。它的主要目標(biāo)是幫助用戶了解他們的位置以及他們完成任務(wù)所需的信息所在的位置。

信息架構(gòu)通常涉及創(chuàng)建站點(diǎn)地圖、層次結(jié)構(gòu)、分類(lèi)、導(dǎo)航和元數(shù)據(jù)。

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)  是建立網(wǎng)站的過(guò)程，重點(diǎn)是外觀、布局，有時(shí)還包括內(nèi)容。網(wǎng)站的創(chuàng)建依賴(lài)于圖形設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、搜索引擎優(yōu)化 (SEO) 和內(nèi)容創(chuàng)建等組件。雖然術(shù)語(yǔ)“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”和“網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)”經(jīng)?；Q使用，但前者主要描述前端設(shè)計(jì)（客戶端）而不是編碼的技術(shù)方面。

最初，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)是關(guān)于為桌面瀏覽器創(chuàng)建網(wǎng)站。然而，移動(dòng)和平板電腦設(shè)計(jì)在今天與桌面設(shè)計(jì)一樣重要，有時(shí)甚至更重要。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) （UX 設(shè)計(jì)）是創(chuàng)建有用、可用并涵蓋最終用戶與公司、其服務(wù)和產(chǎn)品交互的所有方面的產(chǎn)品（數(shù)字或物理）的過(guò)程。該術(shù)語(yǔ)不應(yīng)與作為更廣泛的 UX 設(shè)計(jì)概念的重要組成部分而存在的 UI 設(shè)計(jì)或可用性混淆。

用戶界面設(shè)計(jì)  (UI) 是一門(mén)多方面的學(xué)科，它意味著為機(jī)器和軟件構(gòu)建用戶界面，例如計(jì)算機(jī)、家用電器、移動(dòng)設(shè)備和其他電子設(shè)備。它的主要重點(diǎn)是提供出色的可用性，并在美學(xué)上取悅用戶。理想情況下，UI 應(yīng)該是“不可見(jiàn)的”，并且不應(yīng)干擾或分散用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的注意力。 

產(chǎn)品設(shè)計(jì) 是在用戶需求和業(yè)務(wù)需求之間找到適當(dāng)平衡以提供可持續(xù)解決方案的過(guò)程。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的目標(biāo)不僅僅是制作令人滿意和用戶友好的產(chǎn)品。他們的目標(biāo)是確保每個(gè)設(shè)計(jì)決策都能帶來(lái)價(jià)值，并確保品牌在市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法包括創(chuàng)建角色、定義產(chǎn)品目標(biāo)和產(chǎn)品路線圖、使用線框進(jìn)行用戶測(cè)試等。

簡(jiǎn)而言之， 動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì) 或動(dòng)態(tài)圖形設(shè)計(jì)是在動(dòng)畫(huà)或電影技術(shù)的幫助下將圖形變?yōu)閯?dòng)態(tài)的過(guò)程。動(dòng)態(tài)圖形有助于敘述故事，使其更具描述性、吸引力和吸引力。

動(dòng)態(tài)圖形設(shè)計(jì)廣泛應(yīng)用于電影、營(yíng)銷(xiāo)和廣告、UI 設(shè)計(jì)、視頻游戲開(kāi)發(fā)和其他行業(yè)。

視覺(jué)設(shè)計(jì)  是專(zhuān)注于網(wǎng)站或應(yīng)用程序美學(xué)的領(lǐng)域，確保圖像、顏色、字體、間距和其他 UI 元素創(chuàng)造正確的外觀和感覺(jué)。視覺(jué)設(shè)計(jì)誕生于 UI 設(shè)計(jì)和平面設(shè)計(jì)的融合，力求平衡視覺(jué)吸引力、獨(dú)特的品牌展示和用戶的期望。有時(shí)，術(shù)語(yǔ)“視覺(jué)設(shè)計(jì)”和“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”被濫用。與視覺(jué)設(shè)計(jì)師相比，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師應(yīng)該對(duì)編碼有基本的了解。

原文鏈接:https://uxcel.com?invite=7MIOF2H83TCL

四、APP產(chǎn)品體驗(yàn)：貓眼電影

                                                                                                                  體驗(yàn)人：宋俊宜

一、體驗(yàn)條件

體驗(yàn)產(chǎn)品：貓眼電影5.9.1（安卓版）

手機(jī)型號(hào)：華為榮耀6

操作系統(tǒng)：基于Android 4.4.2的EMUI 3.0

二、產(chǎn)品概述

定位：電影互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

Slogan：查影訊 買(mǎi)影票 選好座

特色：選座購(gòu)票/精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)/互動(dòng)社交

三、需求分析

1、需求：

（1）在線購(gòu)票、選座，節(jié)省購(gòu)票排隊(duì)時(shí)間；

（2）低價(jià)購(gòu)票；

（3）【有明確目標(biāo)行為】大致清楚自己想要看哪種類(lèi)型電影/哪部電影，根據(jù)（影片放映時(shí)間/影院距離/觀友評(píng)論等）做出選擇；【無(wú)明確目標(biāo)行為】將觀影視作休閑放松時(shí)刻，大多依靠最新推薦做出選擇；

（3）社區(qū)評(píng)論：發(fā)表觀后感（情感需求）

2、用戶畫(huà)像：

根據(jù)貓眼電影大數(shù)據(jù)中心《中國(guó)電影大數(shù)據(jù)深度解讀2014-2015》數(shù)據(jù)，在線購(gòu)票業(yè)務(wù)使用群體大多集中在70-90后，其中90后成為使用在線購(gòu)票業(yè)務(wù)的主流群體（因其良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)+重度互聯(lián)網(wǎng)行為），占總體用戶數(shù)的52%。而95年前出生用戶更是成為該類(lèi)觀影群體的絕對(duì)主力。

同時(shí)，各年齡階段、地區(qū)的用戶都具有差異化的觀影需求，如90后大多追逐文藝愛(ài)情，而70后則偏向于家庭的和睦；相信隨著后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析完善，能夠?yàn)閭€(gè)性化服務(wù)提供更大的落地可能性。

3、使用場(chǎng)景：

呈現(xiàn)移動(dòng)化特征-隨時(shí)隨地都可以利用手機(jī)完成訂票業(yè)務(wù)！

四、市場(chǎng)環(huán)境

1、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+電影市場(chǎng)擁有巨大潛能

（1）要素分析——PEST模型

政策因素：文化產(chǎn)業(yè)政策利好

2014年6月《關(guān)于支持電影發(fā)展若干經(jīng)濟(jì)政策的通知》提出要通過(guò)文化產(chǎn)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)資金、實(shí)行稅收優(yōu)惠、興建影院設(shè)置資金補(bǔ)貼等形式，支持電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展。電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來(lái)政策紅利期。

經(jīng)濟(jì)因素：居民收入增長(zhǎng)+城鎮(zhèn)化加快

居民收入持續(xù)增長(zhǎng)為其文化消費(fèi)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)；同時(shí)，城鎮(zhèn)化推進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)快速發(fā)展，帶動(dòng)了影院投資增長(zhǎng)，使得目前中國(guó)銀屏數(shù)量超過(guò)2萬(wàn)塊，電影基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)迅猛發(fā)展。

社會(huì)因素：文化需求增長(zhǎng)+電影觀眾年輕化

技術(shù)因素：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及+互聯(lián)網(wǎng)重塑作用

社交網(wǎng)站，在線票務(wù)，視頻網(wǎng)站已經(jīng)成為常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)跨界顛覆電影成為可能（切入電影制作-發(fā)行-宣傳-放映流程）；同時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)本身攜帶的大數(shù)據(jù)基因，給予市場(chǎng)個(gè)性化、針對(duì)性服務(wù)可能性。

（2）市場(chǎng)表現(xiàn)：融合中的電影產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)

借助于互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票漸趨主流這一趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)+電影的“連接”作用日益明顯：建立在大數(shù)據(jù)洞察用戶偏好/口碑積累的信息優(yōu)勢(shì)上，互聯(lián)網(wǎng)跨界電影產(chǎn)業(yè)正落實(shí)在流程的各個(gè)方面；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)端口的渠道優(yōu)勢(shì)以及精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，使得傳統(tǒng)觀念里的“市場(chǎng)盲目性”正在逐步縮小，互聯(lián)網(wǎng)改造電影甚至從生產(chǎn)開(kāi)始！

2、在線售票業(yè)務(wù)：預(yù)計(jì)成為電影銷(xiāo)售常規(guī)手段

在線售票指的是基于O2O模式的垂直電影購(gòu)票平臺(tái)，在線上（PC+移動(dòng)）提供在線電影票預(yù)定、網(wǎng)上快速選座、熱門(mén)影院、熱門(mén)影片以及影院排片等信息服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)因在線售票以慣有的互聯(lián)網(wǎng)用戶思維、電商低價(jià)培養(yǎng)市場(chǎng)手法，將電影帶入到線上-線下聯(lián)動(dòng)的新生態(tài)中，可以預(yù)計(jì)其對(duì)電影產(chǎn)業(yè)鏈的影響將會(huì)日益巨大。目前，市場(chǎng)上較為活躍的廠商包括貓眼電影、格瓦拉電影以及豆瓣電影等。

3、貓眼電影：3年發(fā)展，占據(jù)在線票務(wù)70%份額

據(jù)美團(tuán)官方數(shù)據(jù)顯示，2014年貓眼電影取得50億總票房，同期中國(guó)市場(chǎng)總票房為296億，貓眼占據(jù)16.9%份額，超過(guò)萬(wàn)達(dá)影業(yè)。同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示貓眼電影在移動(dòng)端優(yōu)勢(shì)明顯，約60%交易都發(fā)生在移動(dòng)設(shè)備上。

2015年7月貓眼電影獨(dú)立成為美團(tuán)網(wǎng)旗下全資子公司。

五、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與功能

1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

APP設(shè)有4個(gè)入口，分別為【電影】、【影院】、【發(fā)現(xiàn)】、【我的】。

（1）電影模塊

因觀影在現(xiàn)實(shí)情況下，多以一種社交休閑形式出現(xiàn)。往往觀友的評(píng)價(jià)或最熱榜單等“熱”因素對(duì)于該類(lèi)消費(fèi)有較大的刺激卷入作用。因此APP在首頁(yè)的“電影”模塊中，就順應(yīng)著“熱潮”的特征將其首頁(yè)頂部tab分別設(shè)為“熱映”，“待映”，“榜單”。在具體的二級(jí)頁(yè)面設(shè)置中：“熱映”加注大量社交元素（譬如觀友評(píng)分、XX人想看）及強(qiáng)調(diào)資訊內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)（譬如集成電影視頻/劇照/故事背景等）；“待映”不僅僅通告近期將要上映資訊，更是卷入熱門(mén)預(yù)告片、最受期待等欄目再次吸引用戶進(jìn)入浪潮；而“榜單”同樣通過(guò)各式榜單來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶卷入。故歸根結(jié)底，這種訂票場(chǎng)景更強(qiáng)調(diào)“社交化”-而非資訊的“平鋪直敘”，較貼近現(xiàn)實(shí)觀影場(chǎng)景：

——“同學(xué)朋友聚餐途中，想要飯后再結(jié)伴一起去看場(chǎng)電影。聽(tīng)說(shuō)最近有部片子不錯(cuò)，于是看看影評(píng)，看看演員，看看劇情等等，覺(jué)得不錯(cuò)就順手訂票。還可以支持在線選座，幾個(gè)人坐在一起，挺好！”

（2）影院模塊

這一板塊相較于“電影”模塊的內(nèi)容切入方式，是采用觀影地點(diǎn)切入。界面影院排列順序默認(rèn)“距離”排序—用戶能夠更加直接地選擇距離較近的電影院。并且，除了對(duì)影院距離默認(rèn)做出排序之外，APP還設(shè)置了“篩選”按鈕。類(lèi)目分別為“行政區(qū)”、“特效”以及“影院品牌”，更加細(xì)化日常生活中人們對(duì)觀影的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

（3）發(fā)現(xiàn)板塊

該板塊設(shè)置兩級(jí)界面：“推薦”+“社區(qū)”。

“推薦”板塊整體而言可看作是對(duì)影片資訊的再次加工：banner欄是對(duì)當(dāng)期影片的運(yùn)營(yíng)（包括活動(dòng)/內(nèi)容方面的營(yíng)銷(xiāo)）；界面設(shè)有4大功能按鈕—分別為“特惠搶票”、“最新影評(píng)”、“實(shí)時(shí)票房”以及“福利社”，其中“實(shí)時(shí)票房”是貓眼公開(kāi)的影院數(shù)據(jù)（實(shí)時(shí)公開(kāi)當(dāng)天的票房/排片等），可看作美團(tuán)向購(gòu)票業(yè)務(wù)上游分發(fā)的一步棋子。其余3大功能總的說(shuō)來(lái)，更偏重于用戶留存度與活躍度的運(yùn)營(yíng)—“搶票優(yōu)惠”以直接的價(jià)格優(yōu)惠吸引用戶參與；“用戶影評(píng)”一面給予用戶自我展示的機(jī)會(huì)，另一面優(yōu)質(zhì)影評(píng)會(huì)受到APP的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，用以保證高質(zhì)量?jī)?nèi)容；“福利社”設(shè)置每日好禮，熱門(mén)話題，線下活動(dòng)以及寫(xiě)影評(píng)欄目，持續(xù)助力用戶活躍度與參與感。

“社區(qū)”采用影片內(nèi)容+社交的運(yùn)營(yíng)方式，主要以電影片名為區(qū)分點(diǎn)，在每個(gè)單獨(dú)的社區(qū)下面，強(qiáng)調(diào)用戶觀影后的“發(fā)帖”評(píng)價(jià)+類(lèi)BBS的帖子加精/置頂?shù)墓δ?，用戶可自主進(jìn)行發(fā)帖，點(diǎn)贊，評(píng)論。

（4）我的板塊

該板塊是用戶在該APP內(nèi)所有個(gè)性化信息的集成。在該板塊主界面上，仍然看出貓眼走購(gòu)票+社交的方式來(lái)增加用戶粘性?！居喥薄繕I(yè)務(wù)欄主要設(shè)有“我的電影票”、“優(yōu)惠券”、“我的電影”以及我購(gòu)買(mǎi)的周邊商品，而【社交】類(lèi)目主要強(qiáng)調(diào)我與帖子/社區(qū)的關(guān)聯(lián)度，用戶等級(jí)以及類(lèi)似于社交APP的“誰(shuí)看過(guò)我”/個(gè)性簽名等癢點(diǎn)功能。

2、主要功能

（1）訂票功能

方便指數(shù)：★★★★★

訂票設(shè)有兩個(gè)入口：“電影”與“影院”，分別從電影內(nèi)容與影院資訊切入訂票窗口?！半娪啊苯缑嫔稀百?gòu)票/預(yù)售”按鈕明顯，而“影院”界面受制于不同影片放映時(shí)間的差異性，故無(wú)法將“購(gòu)票”按鈕設(shè)置在第一界面，轉(zhuǎn)而將其設(shè)置在影院排片信息的二級(jí)頁(yè)面上。但總體說(shuō)來(lái)，APP的訂票功能設(shè)置明顯，操作方便。

同時(shí)，在具體的訂票功能頁(yè)面上，APP還提供相關(guān)影院套餐團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，便捷解決了用戶一站式訂票娛樂(lè)的需求。

（2）選座功能

方便指數(shù)：★★★★

選座界面展示當(dāng)場(chǎng)次電影廳座位縮略圖，并用不同的標(biāo)志標(biāo)示“可選”、“已選”、“已售”、“情侶座”的位置信息，允許用戶自主選擇。且當(dāng)用戶進(jìn)行座位圖放大/縮小操作時(shí)，APP會(huì)在用戶指尖移動(dòng)的過(guò)程，短暫性地提示全局縮略圖，以讓用戶了解當(dāng)前所在位置。

但是，有1點(diǎn)體驗(yàn)不太充分的地方：

Bug1: 在選座的過(guò)程，由于放映廳規(guī)格的不同，用戶并不知道在什么區(qū)間觀影效果最好。因此，建議APP在選座界面設(shè)置“？”幫助按鈕，在二級(jí)界面提供相關(guān)內(nèi)容建議。

（3）支付功能

方便指數(shù)：★★★

用戶自主選擇完畢作為后，APP進(jìn)入提交訂單界面。整個(gè)付款的流程同電商購(gòu)物流程一致：確定訂單詳情-確認(rèn)付款方式-付款成功-系統(tǒng)出票。

但在過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)3點(diǎn)不足之處：

①Bug1 :當(dāng)選擇萬(wàn)達(dá)影城下屬影院選座訂票時(shí)，APP界面要求用戶重新綁定手機(jī)號(hào)碼，此時(shí)我選擇登錄的方式是綁定第三方賬戶（新浪微博賬號(hào)），當(dāng)輸入我的手機(jī)號(hào)，界面跳出“獲取驗(yàn)證碼失敗-該手機(jī)號(hào)已注冊(cè)，請(qǐng)直接登錄”。但當(dāng)我返回“我的”功能板塊時(shí)，卻并未找到與手機(jī)號(hào)登錄相關(guān)的界面，而只有賬號(hào)綁定。

②Bug2: 確認(rèn)訂單界面，需要用戶輸入電話號(hào)碼，然而界面并未設(shè)置”默認(rèn)”功能—即記憶用戶之前輸入的號(hào)碼。因此這就導(dǎo)致用戶每次購(gòu)票時(shí)，都需要重復(fù)輸入相同的號(hào)碼，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

【建議】 用戶首次輸入號(hào)碼后，系統(tǒng)便自動(dòng)默認(rèn)用戶輸入結(jié)果；并保留用戶修改號(hào)碼的按鈕。

③Bug3 :系統(tǒng)出票的界面，未及時(shí)反映出票情況，而需要用戶手動(dòng)價(jià)票/或跳轉(zhuǎn)到我的界面查看。這樣以來(lái)：界面動(dòng)畫(huà)的反復(fù)易引起用戶等待的煩躁心理，加之手動(dòng)價(jià)票在短時(shí)間內(nèi)（1分鐘以內(nèi)）未有文字反饋，易使用戶對(duì)手動(dòng)價(jià)票的效果產(chǎn)生懷疑。

【建議】 出票界面的交互情況采用“儀表-百分比”模板導(dǎo)航展示，使用戶能夠了解系統(tǒng)出票的實(shí)時(shí)情況，減輕由于控制無(wú)力感帶來(lái)的沮喪與煩躁。

（4）退票功能

方便指數(shù)：★★★★★

只要購(gòu)票界面顯示該影院支持“退票”功能（退票時(shí)間在放映前1小時(shí)），即可辦理退票（默認(rèn)退回原有支付渠道），并且在“我的”界面中支持用戶查詢退款進(jìn)程。

（5）搜索功能

方便指數(shù)：★★★★

搜索功能適用于有明確觀影需求的用戶，進(jìn)入APP首頁(yè)便可查詢目標(biāo)電影。搜索支持“自動(dòng)補(bǔ)全搜索”功能（減少用戶的輸入量，優(yōu)先匹配時(shí)下上映電影）+“熱門(mén)搜索”功能（算出時(shí)下熱門(mén)搜索電影，用戶點(diǎn)觸皆可）；整個(gè)APP中搜索的內(nèi)容包括：搜電影，搜電影人，搜電影院，搜社區(qū)。前三者緊扣電影資訊本身做延展，試圖能夠?yàn)橛脩羝ヅ涞胶线m的電影；而后者則是作為興趣-社交關(guān)系的補(bǔ)充角色出現(xiàn)。整體來(lái)說(shuō)，在各個(gè)板塊設(shè)置特色的菜單搜索，更具針對(duì)性。

但是，搜索過(guò)程中存在一些不足的細(xì)節(jié)問(wèn)題：

①Bug1： 首頁(yè)搜索欄列表中除“熱門(mén)搜索”提示外，還包括“類(lèi)型”與“地區(qū)”列表。由于APP主打電影購(gòu)票業(yè)務(wù)，于是當(dāng)用戶點(diǎn)擊“類(lèi)型-劇情”時(shí)，會(huì)默認(rèn)出現(xiàn)時(shí)下影片排片時(shí)的劇情片，進(jìn)而進(jìn)行購(gòu)票。但此處點(diǎn)擊，APP彈出界面則類(lèi)似于過(guò)往電影評(píng)分-影評(píng)信息的呈現(xiàn)與沉淀，與總的搜索功能指向不大匹配；

【建議】 列表彈出內(nèi)容分為2大類(lèi)型：1類(lèi)優(yōu)先指向時(shí)下放映影片（如點(diǎn)擊“電影-愛(ài)情”時(shí)，頁(yè)面首先展示《破風(fēng)》等上映電影）；2類(lèi)指向已上映電影的內(nèi)容沉淀。這樣，既滿足第一位的購(gòu)票需求，又形成某種內(nèi)容沉淀圈。

②Bug2: ”發(fā)現(xiàn)“板塊里的社區(qū)搜索，未對(duì)搜索方式進(jìn)行引導(dǎo)，故用戶并不清楚社區(qū)指涉的具體內(nèi)容，造成搜索的低效。

【建議】 將搜索方式設(shè)置為”動(dòng)態(tài)搜索“，實(shí)時(shí)為用戶進(jìn)行信息篩選。如用戶輸入”上?！?，界面既呈現(xiàn)與”上?！跋嚓P(guān)的電影名稱(chēng)，也展示與”上?！跋嚓P(guān)的同城會(huì)，電影主題等資訊，引導(dǎo)用戶了解社區(qū)內(nèi)容。

六、交互設(shè)計(jì)

（一）優(yōu)點(diǎn)：

1、配色合理，視覺(jué)吸引度良好

APP主色調(diào)為紅白兩色，其他輔助顏色也有明顯分工（如3D效果為淡藍(lán)色按鈕）?？偟恼f(shuō)來(lái)，配色與APP符號(hào)相稱(chēng)，用戶能夠有較一致的觀感。

2、扁平化導(dǎo)航設(shè)計(jì)，內(nèi)容清晰

APP主要導(dǎo)航方式為選項(xiàng)卡菜單式，用戶點(diǎn)觸即可到達(dá)相關(guān)內(nèi)容集成；而次要導(dǎo)航采用卡式導(dǎo)航分類(lèi)，列表菜單式導(dǎo)航作為入口，引導(dǎo)用戶進(jìn)入更深層級(jí)的內(nèi)容。總體而言，APP的信息架構(gòu)清晰，用戶操作便捷。

3、突出購(gòu)票按鈕，便捷用戶隨時(shí)購(gòu)票

無(wú)論是在瀏覽一級(jí)頁(yè)面的電影資訊、影院資訊，還是瀏覽二級(jí)頁(yè)面的榜單、影評(píng)等內(nèi)容時(shí)，購(gòu)票按鈕始終處在視覺(jué)的中心位置，隨時(shí)方便用戶心動(dòng)時(shí)的購(gòu)票動(dòng)作。

4、強(qiáng)化影訊的視頻化沖擊，刺激用戶卷入消費(fèi)

相較靜態(tài)的文字，圖片鋪陳，視頻對(duì)于用戶的卷入程度更高（因其擁有更豐富的情節(jié)內(nèi)容暗示）。貓眼APP在”電影“板塊中明確設(shè)置視頻播放按鈕，引導(dǎo)用戶觀看與該電影相關(guān)的預(yù)告片等資訊，進(jìn)而刺激用戶購(gòu)票消費(fèi)；同時(shí)，APP還在內(nèi)容版面（包括榜單，待映，介紹界面）為用戶明確設(shè)置”想看“按鈕，使得用戶能夠短暫標(biāo)注自己備選觀影項(xiàng)，最終”擇優(yōu)錄取“，這一點(diǎn)充分尊重了用戶的選擇權(quán)。

5、貼心設(shè)置”家長(zhǎng)引導(dǎo)“，”幕后花絮“等內(nèi)容，增強(qiáng)用戶粘性

現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景中家庭觀影比例人群不容小覷，而家長(zhǎng)往往關(guān)心電影內(nèi)容是否適合小孩觀看，但這一點(diǎn)在傳統(tǒng)的影院資訊中是被忽略的重要細(xì)節(jié)。貓眼APP在電影資訊下拉列表溫馨設(shè)置”家長(zhǎng)引導(dǎo)”項(xiàng)目—告知電影中的暴力，色情情節(jié)，這會(huì)贏得用戶的“會(huì)心一笑”。而其余有關(guān)電影資訊的再加工欄目—譬如彩蛋，幕后制作等等，更是延展用戶對(duì)于電影的消費(fèi)線。

（二）不足：

1、首頁(yè)的banner廣告跳轉(zhuǎn)速度快，不支持用戶自主操作（譬如關(guān)閉按鈕），未給予相關(guān)導(dǎo)航向?qū)?，易干擾用戶體驗(yàn)。

2、電影標(biāo)注“想看”后，因未能明顯提示能夠在線購(gòu)票，致用戶購(gòu)票率低；

用戶在瀏覽電影資訊后，所標(biāo)注的“想看”信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入“我的電影“界面中。但由于APP未能明顯提示用戶該影片是否支持在線購(gòu)票（因有一批電影已下線或院線不支持在線訂票），常常容易導(dǎo)致用戶多次重復(fù)查看二級(jí)頁(yè)面，進(jìn)而產(chǎn)生煩躁、困惑的情緒。

3、小吐槽：在綁定第三方賬號(hào)之后，APP未同步賬戶頭像，從而用戶頭像出現(xiàn)”空白“情況，有一丟丟丑。

以上就是關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的電影相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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