市場(chǎng)營(yíng)銷提高個(gè)人能力（市場(chǎng)營(yíng)銷提高個(gè)人能力的措施）

一、市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的5大能力

市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須具備的五大能力

一、公關(guān)能力

第一，溝通表達(dá)能力。市場(chǎng)營(yíng)銷人員如何做好銷售工作，具有良好的溝通能力是十分必要的。一方面，市場(chǎng)營(yíng)銷人員要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，市場(chǎng)營(yíng)銷人員善于運(yùn)用真誠(chéng)而巧妙的言辭，獲得顧客的信任與支持。

第二，人際交往能力。市場(chǎng)營(yíng)銷的人際交往能力是衡量是否適合營(yíng)銷工作的標(biāo)志。因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的工作實(shí)質(zhì)是公關(guān)過(guò)程，公共關(guān)系中的最高表現(xiàn)形式即為人際關(guān)系。

第三，形象禮儀。市場(chǎng)營(yíng)銷人員要有良好的儀表形象，在著裝風(fēng)格上要考慮年齡、時(shí)令、檔次、配飾意義等因素。市場(chǎng)營(yíng)銷人員著裝打扮要得體，整潔干凈，在和顧客交往的過(guò)程中要以尊重為本、重視自己的形象和注重行為規(guī)范。

二、信息搜集處理能力

當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，單純的市場(chǎng)調(diào)查和舊有手段的信息搜求已經(jīng)不能適應(yīng)海量市場(chǎng)信息瞬息變化的情況。市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的信息收集和整理能力，要做市場(chǎng)活動(dòng)中的有心人，將收集到的市場(chǎng)信息及時(shí)反饋給公司。

三、開(kāi)拓創(chuàng)新能力

市場(chǎng)中最吸引顧客的往往是新產(chǎn)品、新廣告、新觀念和新技術(shù)，它們之所以有魅力，主要在于其“新”。市場(chǎng)營(yíng)銷人員在具體的營(yíng)銷工作中必須不斷創(chuàng)新，才可以吸引到更多的顧客，獲得更大的營(yíng)銷效果。

四、應(yīng)變能力

市場(chǎng)營(yíng)銷在工作中要與形形色色的人打交道，在這種復(fù)雜易變的人際交往環(huán)境下，只用一種模式和姿態(tài)對(duì)待顧客是很難取得成功的，這就要求市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須具有靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)變能力，在堅(jiān)持原則的同時(shí)，化復(fù)雜為簡(jiǎn)單，取得營(yíng)銷活動(dòng)的成功。

五、思考和總結(jié)能力

市場(chǎng)營(yíng)銷人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，通常會(huì)使用不同的手段和方法來(lái)達(dá)到銷售目的。優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人員會(huì)對(duì)自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行思考，不斷總結(jié)提升，最終形成自己的營(yíng)銷風(fēng)格。只有具備良好的思考和總結(jié)能力，市場(chǎng)營(yíng)銷人員才會(huì)對(duì)自身有著清醒的了解，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇適合自己的營(yíng)銷風(fēng)格。

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1、良好的品德

約定俗成的禮儀規(guī)范是社會(huì)公德的主要內(nèi)容，也是人們思想道德素質(zhì)中最基本、最起碼的要求。中國(guó)有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)，是注重“誠(chéng)于中而行于外”的文明古國(guó)、禮儀之邦。

營(yíng)銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)。在代表企業(yè)進(jìn)行社會(huì)交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道;在本職工作中，盡心盡責(zé)，恪盡職守，能充分履行自己的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。那種玩忽職守、自由散漫、不學(xué)無(wú)術(shù)、損公肥私、投機(jī)鉆營(yíng)、趨炎附勢(shì)、傲慢自大、爭(zhēng)功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營(yíng)銷人員職業(yè)道德的。

2、淵博的知識(shí)

在當(dāng)今以信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營(yíng)銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統(tǒng)推銷觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷和宣傳，主張從銷售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤(rùn)，適用于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的過(guò)渡時(shí)期;市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)，即不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作，主張從滿足市場(chǎng)需求中獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)，適應(yīng)于買方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷活動(dòng)。所以營(yíng)銷人員必須以淵博的科技、文化知識(shí)作后盾，其中掌握一般文化知識(shí)是基本條件，做醫(yī)用耗材的營(yíng)銷人員尤應(yīng)掌握一些醫(yī)學(xué)、生物、機(jī)械、自然、法律等知識(shí);精通本專業(yè)的知識(shí)是必備條件，包括產(chǎn)品、心理、市場(chǎng)、營(yíng)銷、管理、公關(guān)、廣告、財(cái)務(wù)、物價(jià)、人際關(guān)系等知識(shí);并且要具備廣泛的興趣和愛(ài)好，包括體育、音樂(lè)、美術(shù)等領(lǐng)域以增加自身的知識(shí)面，這樣才能與客戶有更多的共同語(yǔ)言。

3、良好的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動(dòng)中，影響著人們的行為方式和活動(dòng)質(zhì)量。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強(qiáng)營(yíng)銷人員開(kāi)拓進(jìn)取的精神，使?fàn)I銷人員在奔波勞累之中樂(lè)此不疲，以持久的熱情從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，探索營(yíng)銷的成功之路;營(yíng)銷人員要有充分的自信心，這是決定營(yíng)銷工作能否成功的內(nèi)在力量。

4、較強(qiáng)的公關(guān)能力

營(yíng)銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說(shuō)能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。其中推銷能力最為重要，推銷能力應(yīng)從以下幾個(gè)方面培養(yǎng)：

(1)、自信。你對(duì)自己所說(shuō)的話，必須有絕對(duì)的信心，客戶才會(huì)聽(tīng)你的。你必須對(duì)你推銷的產(chǎn)品、你的企業(yè)，甚至你自己，都充滿信心，才有可能取信于客戶。

(2)、助人。所謂助人就是愿意不計(jì)一切地去幫助他人。營(yíng)銷人員的主要職責(zé)就是：幫助你的客戶選擇他們所需的產(chǎn)品，此時(shí)，你若能站在他的立場(chǎng)幫他分析的話，你一定能夠成為廣受歡迎的營(yíng)銷人員。

(3)、熱誠(chéng)。熱誠(chéng)是全世界推銷專家公認(rèn)的一項(xiàng)重要的人格特征。它能驅(qū)使別人贊同你的意見(jiàn)，為你的產(chǎn)品做義務(wù)宣傳員，甚至成為你的義務(wù)推銷員。熱誠(chéng)就是你表現(xiàn)出來(lái)的興奮與自信，引起客戶的共鳴，而對(duì)你的話深信不疑。贊美客戶是表現(xiàn)熱誠(chéng)的主要方法，但贊美要恰到好處，掌握好贊美的分寸，一要真誠(chéng)，二要把握時(shí)機(jī)。

(4)、友善。對(duì)人友善，必獲回報(bào)。表示友善的.最好方法就是微笑。只要你養(yǎng)成逢人就展露親切微笑的好習(xí)慣，保證你廣得人緣，生意興隆。友善就是真誠(chéng)的微笑、開(kāi)朗的心胸，加上親切的態(tài)度。微笑代表了禮貌、友善、親切與歡快。它不必花成本，也無(wú)需努力，但它使人感到舒適，樂(lè)于接受你。

(5)、要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。營(yíng)銷人員在推銷過(guò)程中會(huì)遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會(huì)變通，往往導(dǎo)致銷售失敗。因此，一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。

5、良好的氣質(zhì)

氣質(zhì)在一個(gè)人的行為和活動(dòng)中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴(yán)于律己，寬以待人，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量?！澳懘蠖患痹?，迅速而不輕佻，愛(ài)動(dòng)而不粗浮，服從上司而不阿諛?lè)畛?，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，剛?qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該成為營(yíng)銷人員共同的信條和宣言。

市場(chǎng)營(yíng)銷人員最常見(jiàn)的錯(cuò)誤

1. 沒(méi)有理想客戶的概念

很多市場(chǎng)營(yíng)銷人員的世界觀完全是以產(chǎn)品為核心的。他們知道他們的產(chǎn)品的方方面面，但是對(duì)于誰(shuí)有可能真的想要或者需要這些產(chǎn)品卻只有模糊的概念，對(duì)于這些客戶實(shí)際上將如何使用這些產(chǎn)品也毫無(wú)概念。更糟糕的是，這些營(yíng)銷人員并不認(rèn)為這些問(wèn)題很重要，因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品如此先進(jìn)，顯然值得購(gòu)買。

2. 沒(méi)有花時(shí)間聆聽(tīng)理想客戶的想法

即使市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)于理想客戶確實(shí)有概念，他們也很少花時(shí)間真的聆聽(tīng)這些客戶的想法。他們也做“市場(chǎng)研究”并且統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但是說(shuō)到坐下來(lái)認(rèn)真聆聽(tīng)（真正的聆聽(tīng)）……這完全不在他們的日常安排上。這一點(diǎn)都不意外，結(jié)果就是市場(chǎng)營(yíng)銷的信息對(duì)于那些被認(rèn)為是客戶的人來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義。

3. 對(duì)于客戶的客戶想要什么全然不知

即使市場(chǎng)營(yíng)銷人員確實(shí)聆聽(tīng)了理想客戶的想法，他們也聽(tīng)錯(cuò)了東西。他們?cè)噲D找出自己營(yíng)銷的產(chǎn)品能如何滿足客戶的需求。這聽(tīng)起來(lái)似乎很聰明，可是實(shí)際上卻愚蠢之極。在企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷售模式中（絕大多數(shù)銷售活動(dòng)都在這個(gè)范疇之內(nèi)），重要的并不是滿足客戶的需求，而是滿足客戶的客戶的需求。這是你的客戶的業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)力。你的產(chǎn)品只有在對(duì)最終用戶有用的時(shí)候才有價(jià)值。

4. 不善于構(gòu)想出有意義的“價(jià)值主張”

即使市場(chǎng)營(yíng)銷人員確實(shí)理解了他們客戶的客戶，他們通常也很難構(gòu)想出對(duì)于客戶和最終用戶都有價(jià)值的主張。要做到這一點(diǎn)需要理解整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，這通常已經(jīng)超出了絕大部分市場(chǎng)營(yíng)銷人員的眼界范圍，只有最有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員才具備這樣的素質(zhì)，這一點(diǎn)非常不幸。

5. 不善于在二十五個(gè)單詞或者用更短的篇幅內(nèi)清晰表達(dá)價(jià)值主張

即使市場(chǎng)營(yíng)銷人員確實(shí)有了了不起的價(jià)值主張，他們也會(huì)更傾向于采用“團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作”的模式，結(jié)果就會(huì)寫(xiě)出一大堆啰嗦的句子，充滿了各種抽象的詞語(yǔ)、行話和各種廢話。寫(xiě)出簡(jiǎn)明扼要的信息是一項(xiàng)專門的任務(wù)，只能依靠有才華的人一個(gè)人完成。這是一種罕見(jiàn)的技能，這一點(diǎn)從我們周圍漂浮的各種糟糕的市場(chǎng)營(yíng)銷信息可見(jiàn)一斑，甚至在企業(yè)內(nèi)部也充斥著這些糟糕的內(nèi)容，只有偉大的公司才不會(huì)出現(xiàn)這種情況。怎么辦？

嗯，不要對(duì)你的市場(chǎng)營(yíng)銷人員生氣，他們已經(jīng)在這個(gè)非常困難的崗位上竭盡全力了。真正的解決方案是從你的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中脫離出來(lái)，回到研究潛在客戶上來(lái)，多花點(diǎn)時(shí)間傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，直到你充分理解了他們的業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的。

然后，在你真正的理解了這些之后，讓專業(yè)的寫(xiě)手來(lái)完成這件事吧，同時(shí)一定要控制住進(jìn)行小組編輯修改的沖動(dòng)，不然就是自尋死路。

二、怎樣做好市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)工作

怎樣做好市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)工作

每一個(gè)崗位都有自己的核心服務(wù)內(nèi)容，市場(chǎng)營(yíng)銷部門的人員，就需要做好市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)工作。接下來(lái)我整理了做好市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)工作的相關(guān)內(nèi)容，文章希望大家喜歡！

保持熱情，保持認(rèn)真

對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷崗位的人而言，要有充分的熱情，保持十足的認(rèn)真，這樣在服務(wù)客戶的過(guò)程中就會(huì)留下好印象，并且可以將自己的客戶服務(wù)到滿意。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)

做好線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，更好更快地為客戶解決問(wèn)題?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多人都在網(wǎng)上活動(dòng)，而市場(chǎng)營(yíng)銷工作也需要關(guān)注線上人群，做好服務(wù)。

提升團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧

完善溝通方式，市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)工作要做好，溝通技巧不可少。在于客戶的.溝通與交流過(guò)程中，合理利用技巧，會(huì)讓溝通的效率提高，還可以讓客戶在溝通的過(guò)程中感覺(jué)到自己的重視，感受到被尊重，自然更喜歡和你打交道。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)

增加團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力，努力提升團(tuán)隊(duì)的整體綜合實(shí)力。市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)需要做好，不是某一個(gè)人的事情，而是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，所以需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅提高個(gè)人能力，團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力也要不斷提高。

保持創(chuàng)新能力

鼓勵(lì)大家的創(chuàng)意，營(yíng)銷積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。做好市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)，離不開(kāi)創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員都應(yīng)該關(guān)注自己的創(chuàng)意，多思考，多實(shí)踐，更好服務(wù)客戶。

利用好各種管理工具和營(yíng)銷工具

市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)工作也需要合理利用各種工具，一方面可以大大提高工作效率，另一方面可以有效增加自己的技術(shù)含量，獲得客戶的支持與認(rèn)可。

認(rèn)真研讀本崗位工作內(nèi)容，嚴(yán)格要求自己

每一個(gè)職場(chǎng)中的人因?yàn)閸徫徊煌枰冻龅臅r(shí)間和精力不同，不管是什么樣的崗位，都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，按照崗位工作范疇內(nèi)的去執(zhí)行，努力做好。

三、如何提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、在學(xué)校多參加一些社會(huì)團(tuán)體活動(dòng)；2、可以嘗試著組織或者發(fā)起并組織一些活動(dòng)；3、可以自己成立一個(gè)比較具有意義的社團(tuán)，并把社團(tuán)做得讓目標(biāo)群樂(lè)意加入，然后組織一些有意義的活動(dòng)；4、參加一些社會(huì)實(shí)踐，不為賺多少錢，只為積累人脈，提升日后競(jìng)爭(zhēng)力；5、暑期打工，提升自己的適應(yīng)能力；6、參與一些市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)，并親自執(zhí)行，以積累經(jīng)驗(yàn)！

希望提問(wèn)題的人不僅能學(xué)有所稱，還能最終成為有別于一般人的優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷人才，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為自己帶來(lái)財(cái)富！

四、如何提高自己在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的能力與技能?。?/strong>