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加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)(加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)新聞)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、如何做好營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理
僅供參考:
對(duì)于營(yíng)銷者們而言,最難的不是組建團(tuán)隊(duì)而是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),這將關(guān)乎到個(gè)人最終的銷售業(yè)績(jī)。但很多人其實(shí)并不懂得該如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),以至于工作越來越偏離重心拿不出好的業(yè)績(jī)來。所以今天小編的目的就是給這些正在為打造團(tuán)隊(duì)而發(fā)愁的親們提提醒,企業(yè)中想要建立高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),要做到以下幾點(diǎn)。
第一、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化。團(tuán)隊(duì)文化,對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱有很大的影響。優(yōu)秀的個(gè)人文化,能統(tǒng)一代理的思想,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
第二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通。通過溝通,可以促進(jìn)彼此間的交流,實(shí)現(xiàn)技能和能力的互補(bǔ);可以統(tǒng)一思想,增進(jìn)協(xié)作和配合;可以了解情況,反饋執(zhí)行,有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
第三、樹立目標(biāo)。目標(biāo)是指引團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的旗幟,是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動(dòng)力。樹立明確的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),可以得到團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可,激發(fā)他們努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。另外,目標(biāo)還需要細(xì)化和量化,盡量做到可衡量。
第四、建立激勵(lì)體系。實(shí)現(xiàn)目標(biāo),需要團(tuán)隊(duì)建立完善的激勵(lì)體系,對(duì)代理進(jìn)行及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì),促使代理為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力拼搏。激勵(lì)的方式有很多種,包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、情感激勵(lì)等。
第五、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行速度。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì),速度決定一切,快慢決定成敗。機(jī)會(huì)人人都能看見,反應(yīng)的速度、執(zhí)行的速度決定了能否抓住機(jī)會(huì),把握機(jī)會(huì)。因此,執(zhí)行,就是要堅(jiān)定決心,毫不猶豫,快速行動(dòng)。
第六、堅(jiān)持“以身作則”。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,需要每個(gè)人都保證強(qiáng)大的執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)猶如一個(gè)鏈條,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的薄弱,都會(huì)直接影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。因此,團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員,尤其是自身,必須“率人先律己”,堅(jiān)持“以身作則”。
二、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建立與管理
在新時(shí)期,在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況下,打造一支精良的、訓(xùn)練有素的、高效率的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),是每位企業(yè)家、營(yíng)銷總監(jiān)的夢(mèng)想。
對(duì)于箱包企業(yè)更是如此。為什么這么說呢。因?yàn)閺恼麄€(gè)箱包產(chǎn)業(yè)而言,發(fā)展的時(shí)間相對(duì)比較短,方方面面還處在相對(duì)初級(jí)的階段。就從渠道建設(shè)而言,渠道建設(shè)還處在粗放式發(fā)展的階段。那么,如何從粗放式發(fā)展向精細(xì)化方向去發(fā)展呢?就像前文所說的那樣,精耕細(xì)作是一個(gè)可以考慮的渠道發(fā)展模式。在渠道的精耕細(xì)作當(dāng)中,人員,尤其是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍,在渠道精耕細(xì)作中發(fā)揮了關(guān)鍵的作用。
如何打造一支精良的、訓(xùn)練有素的、高效率的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)呢,結(jié)合這么多年對(duì)中國(guó)營(yíng)銷的實(shí)踐,以及對(duì)營(yíng)銷理論的研究,上海超限戰(zhàn)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)總結(jié)以下一些看法或建議,希望能夠給正處在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理中處在迷惑之中的箱包企業(yè)老板一些啟發(fā)。
選撥
選對(duì)人,才能辦對(duì)事。人最重要的智慧是選人。年輕時(shí)選對(duì)伴侶,生意場(chǎng)上選對(duì)partners,非常重要,事關(guān)未來的發(fā)展。同樣的,在建營(yíng)銷班子的時(shí)候,甄選合適的人選非常重要。
我們認(rèn)為,選最合適的人,而不是最優(yōu)秀的人。最好的未必是最合適的,最合適的才是最好的??紤]到銷售工作 的特殊性,因?yàn)樗麄兛赡芤?jīng)常出差,因此,工作相對(duì)比較辛苦。相對(duì)而言,比較適合作銷售工作的,應(yīng)該是這樣的人。他們家庭條件或許不會(huì)很好,自身的經(jīng)濟(jì)條件也許不很好,但是腦子不差,學(xué)歷湊合。更重要的是,非??释ㄟ^自身的不懈努力,改變自己命運(yùn)的人。這樣的人,基本上具備了做好銷售工作的潛質(zhì)。他們比較能吃苦耐勞,比較堅(jiān)韌,比較頑強(qiáng)。就是那種所謂的“苦大愁深”的人,往往比較合適。
在組建營(yíng)銷隊(duì)伍的時(shí)候,我們應(yīng)該不拘一格降人才,既可以在企業(yè)外邊找,也可以把目光放在企業(yè)內(nèi)部,在內(nèi)部挖掘合格的人員入選。同時(shí),也要盡量規(guī)避,在招聘業(yè)務(wù)員 過程中,比較容易出現(xiàn)的俄羅斯套娃現(xiàn)象。
有進(jìn)就有出。從宇宙規(guī)律上說,這也是正常的,維持大自然正常的新陳代謝,從而保持一個(gè)宇宙動(dòng)態(tài)的生態(tài)平衡。那么,落實(shí)在銷售團(tuán)隊(duì)管理上來,有人進(jìn)來,就相應(yīng)的要淘汰不合適、不合格的業(yè)務(wù)員,盡快清理團(tuán)隊(duì)中的害群之馬。
爛蘋果理論認(rèn)為,爛蘋果具有傳染性。一個(gè)蘋果一開始有斑斑點(diǎn)點(diǎn)的腐爛斑點(diǎn),如果不把它清除掉,就會(huì)迅速擴(kuò)散,整個(gè)蘋果就會(huì)爛到不能吃,同時(shí)會(huì)傳染其它蘋果,把果箱里面的其它蘋果也弄爛,爛蘋果的可怕之處就在于它驚人的破壞力。
因此,對(duì)于不合適的、不合格的業(yè)務(wù)員,尤其是對(duì)那些不愛工作、不具有團(tuán)隊(duì)合作及奉獻(xiàn)精神的業(yè)務(wù)員,該怎么樣處理就怎么樣處理。對(duì)他仁慈,就是對(duì)其他兢兢業(yè)業(yè)、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的業(yè)務(wù)員的不公。
培訓(xùn)
對(duì)于新加盟的`業(yè)務(wù)員,比較容易爆發(fā)的問題之一,是流失率偏高。主要原因是不能較快的融入團(tuán)隊(duì),那么,培訓(xùn)的作用和價(jià)值就體現(xiàn)出來了。必要的、合理的、規(guī)范的培訓(xùn)很重要。
培訓(xùn)的目的,是為了更好的實(shí)戰(zhàn),為了更好的適應(yīng)新的環(huán)境。對(duì)于新加入的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)新業(yè)務(wù)員而言,培訓(xùn)主要涵蓋意識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和知識(shí)培訓(xùn)三個(gè)方面。意識(shí)培訓(xùn),主要是培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、協(xié)作能力和精神等。技能培訓(xùn),主要指銷售和談判技巧方面,比如和客戶談判的話術(shù)等。知識(shí)培訓(xùn),主要包括兩個(gè)方面,一是企業(yè)內(nèi)部包括企業(yè)文化、企業(yè)制度等方面的培訓(xùn),比如作息制度、例會(huì)制度、出差制度、銷售制度等等。二是產(chǎn)品培訓(xùn)。產(chǎn)品培訓(xùn)包括產(chǎn)品有什么特性,有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),價(jià)格怎樣,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)表現(xiàn)情況如何,等等。
管理&考核
要想打造狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),一定得給“肉”,不然誰為你賣命?因此,建立合理的薪酬以及績(jī)效考核非常重要。避免吃大鍋飯,也避免兩極分化。
銷售工作的特殊性,需要考核作為衡量其業(yè)績(jī)表現(xiàn),建立一個(gè)公平、公開、公正的考核制度和體系,對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)具有十分重要的作用。
我們認(rèn)為,考核應(yīng)該以目標(biāo)為導(dǎo)向,同時(shí)兼顧過程。所謂目標(biāo)導(dǎo)向,主要是指一切以結(jié)果說話,請(qǐng)告訴我結(jié)果。所謂兼顧過程,就是要很好的監(jiān)控和管理銷售的過程,不斷優(yōu)化營(yíng)銷流程,提高營(yíng)銷工作的效率和水平。
業(yè)務(wù)員長(zhǎng)期在外出差,那么,如何有效的對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行時(shí)間管理和行動(dòng)管理,非常重要。如何對(duì)業(yè)務(wù)員的時(shí)間和行動(dòng)進(jìn)行有效的管控呢,必須要建立以表單為核心的管理制度,包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、月總結(jié)、季度銷售總結(jié)等等。通過表單化,將業(yè)務(wù)員的行動(dòng)管理和時(shí)間管理納入表單中。
對(duì)業(yè)務(wù)員的考核kpi指標(biāo)主要包括客情關(guān)系的維護(hù)和處理、促銷員的管理、促銷活動(dòng)的組織和開展、巡場(chǎng)頻率、產(chǎn)品陳列、終端生動(dòng)化、市場(chǎng)信息的收集、終端網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)等等項(xiàng)目。
在對(duì)業(yè)務(wù)員的考評(píng)中,我們認(rèn)為應(yīng)該具有一定的彈性,在突出業(yè)績(jī)的重要性的同時(shí),也要兼顧其他因素。既考評(píng)業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī),也要考評(píng)日常管理中的表現(xiàn),同時(shí)也考評(píng)業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)態(tài)度與能力??荚u(píng)的結(jié)果直接和工資掛鉤。
激勵(lì)
激勵(lì)是整個(gè)績(jī)效考核的重要環(huán)節(jié)。從來沒有英雄個(gè)人,只有英雄的團(tuán)隊(duì)。如何把一幫平凡的人,通過一些激勵(lì)的措施,最充分的挖掘每個(gè)人的潛能并有機(jī)的捏合在一起,創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)出來,這能體現(xiàn)一個(gè)老板或者銷售總監(jiān)的能耐。如果說管理是一門藝術(shù),那么激勵(lì)就是這門藝術(shù)的核心。
激勵(lì)包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。所謂物質(zhì)激勵(lì),指在給業(yè)務(wù)員一些意外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),以表達(dá)對(duì)他們工作的肯定與鼓勵(lì),體現(xiàn)效率優(yōu)先的原則。所謂精神獎(jiǎng)勵(lì),主要是在精神上給與業(yè)務(wù)員的肯定、贊美和鼓勵(lì)。發(fā)自內(nèi)心的尊重他們,關(guān)心他們,認(rèn)同他們。有的時(shí)候,一個(gè)小小的表揚(yáng),比獎(jiǎng)勵(lì)幾百塊錢更能激發(fā)業(yè)務(wù)員的熱情和斗志。
關(guān)鍵還是做好精神激勵(lì)工作。
我們?cè)O(shè)身處地的為普通業(yè)務(wù)員著想,他們來到一個(gè)公司,奉獻(xiàn)自己的青春與熱血,他們最希望的是團(tuán)隊(duì)的接納和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),工作開心。
因此,要尊重和關(guān)心、認(rèn)同他們。尊重和關(guān)心,就是要充分的尊重他們的勞動(dòng),關(guān)心他們工作當(dāng)中存在的問題,及時(shí)了解他們工作當(dāng)中的困難。
這就涉及到溝通了,我們主張用心溝通,靠心靈的交流。通過一切可能的方式或途徑溝通。心理學(xué)研究表示,下級(jí)在和上級(jí)溝通的時(shí)候,都會(huì)有一些戒備和緊張的心理。那么,在溝通方式上,首先就要幫助業(yè)務(wù)員 消除戒備和緊張心理。因此,我們認(rèn)為不僅要有正式的溝通,也要有很多非正式的溝通,盡量在輕松、舒適的環(huán)境下和業(yè)務(wù)員溝通。
通過溝通,能夠讓業(yè)務(wù)員感受到受重視,他們的主人翁精神、工作 的積極性也會(huì)增強(qiáng)。通過溝通,能夠了解到業(yè)務(wù)員工作當(dāng)中存在哪些問題或困難,及時(shí)的幫他們解決困難和問題,把他們的工作調(diào)整到最佳的狀態(tài)。
認(rèn)同很重要。邁克•勒波尤夫在《21世紀(jì)管理 新觀念》一書中提到,認(rèn)同是位居第二位的對(duì)員工出色工作有效的的激勵(lì)辦法,而且實(shí)施成本低。
因此,要充分認(rèn)同業(yè)務(wù)員,認(rèn)同業(yè)務(wù)員的表現(xiàn),對(duì)他們的表現(xiàn)表示鼓勵(lì)和支持。只有這樣,才能極大的提高他們的主觀能動(dòng)性,發(fā)揮他們的最大的潛力,創(chuàng)造出色的業(yè)績(jī)。
其次,業(yè)務(wù)員比較關(guān)心的是自己的收入水平,以及發(fā)展前景。因此,我們一方面要做好現(xiàn)實(shí)的工作,就是要給與合理的、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇,建立公平、公正、公開的考核制度。讓他們知道,通過自己的勤勞是可以掙到錢的。只要你愿意干,肯干,用心干,公司都會(huì)看得到的,也會(huì)給與合理的、甚至是超出預(yù)想的回報(bào)的。
另一方面,要把公司的發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)員個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),應(yīng)該是追求個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)在制定明確的奮斗目標(biāo)的時(shí)候,必須要和個(gè)人的目標(biāo)結(jié)合起來。實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的同時(shí),個(gè)人目標(biāo)也能實(shí)現(xiàn)。古人說的“上下同欲者勝”,講的就是這個(gè)道理。
建設(shè)和管理一個(gè)精良、訓(xùn)練有素、高效的銷售團(tuán)隊(duì),還有很多方面的工作要做,有很多的技巧。比如,對(duì)新加入的業(yè)務(wù)員,對(duì)其支持而不是幫助。支持與幫助相比,更能促成業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)。就像小孩子學(xué)走路,如果爸媽一味的用手牽著小孩,他或許學(xué)的比較慢,需要很長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)學(xué)會(huì)走路。如果你試著把手拿開,保持一定的距離保護(hù)他,那么,他或許進(jìn)步的比較快。同樣的道理,對(duì)于下面的業(yè)務(wù)員,他出了什么問題,作為營(yíng)銷總監(jiān)或者老板,如果你一味的幫助他,那么,他進(jìn)步或成長(zhǎng)的就會(huì)比較慢,獨(dú)立性不強(qiáng),依賴性加強(qiáng)。相反的,如果你只是指點(diǎn),或者給予一定的支持,那么,他或許就會(huì)成長(zhǎng)得更快,進(jìn)步得更明顯。
總之,要想建設(shè)一支精良的、訓(xùn)練有素的、高效率的營(yíng)銷隊(duì)伍,需要企業(yè)家、營(yíng)銷總監(jiān)用心去做,一切圍繞“人”的因素而展開。管理的本質(zhì),是通過管人達(dá)到理事的目的。怎么樣去激發(fā)平凡人的潛能,怎么樣去通過管人達(dá)到管事的目的,怎么讓業(yè)務(wù)員快快樂樂的、開開心心的工作,這些都是作為營(yíng)銷總監(jiān)、企業(yè)家需要思考的。
微電影《永不放棄》的一個(gè)片段中,橄欖球教練為了激發(fā)對(duì)球賽沒信心的隊(duì)員,讓隊(duì)員蒙著眼睛,完成了隊(duì)員認(rèn)為不可能的任務(wù)——背著140磅的隊(duì)友跑完了整個(gè)球場(chǎng)。一個(gè)真正高明的領(lǐng)導(dǎo),往往善于發(fā)現(xiàn)人才,同時(shí)善于激發(fā)人的潛能,創(chuàng)造出不可思議的業(yè)績(jī)出來。同時(shí),業(yè)務(wù)員工作辛苦,如何讓他們快樂工作,這也考驗(yàn)著管理者的智慧。因?yàn)樵诳鞓返臓顟B(tài)下,工作是最有效的。
三、如何做好初期營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
團(tuán)隊(duì)作為一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方式首先起源于日本,以豐田汽車公司為代表的日本企業(yè)結(jié)合日本民族文化特點(diǎn),率先把團(tuán)隊(duì)模式運(yùn)用于生產(chǎn)系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)模式的運(yùn)用,大大增強(qiáng)了工人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
美國(guó)著名管理學(xué)家斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體,他根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的來源、擁有自主權(quán)的大小、團(tuán)隊(duì)存在的目的,將團(tuán)隊(duì)分為問題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、跨功能型團(tuán)隊(duì)??ㄌ厣嬲J(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備以下六大特征:盡量少的人數(shù);適當(dāng)?shù)募记?;有意義的遠(yuǎn)景目標(biāo);具體的近期目標(biāo);清楚的工作程序與方法;相互的責(zé)任感。
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一線營(yíng)銷人員崗位職責(zé)及工作任務(wù)
對(duì)于縣級(jí)分公司營(yíng)銷人員來講,即一線營(yíng)銷人員主要由客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等組成??蛻艚?jīng)理,作為一線的重要組成部分。
1. 崗位職責(zé)
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的確定是企業(yè)以客戶為中心,將客戶服務(wù)、商品營(yíng)銷、客戶管理有機(jī)地結(jié)合起來,通過對(duì)客戶資源、市場(chǎng)資源、商品資源及企業(yè)管理資源的有效整合,提高客戶服務(wù)的質(zhì)量與水平,從而使企業(yè)內(nèi)外部資源配置處于最佳狀態(tài)。其崗位職責(zé)是:負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系管理、卷煙市場(chǎng)維護(hù)、卷煙品牌培育工作。
2. 工作任務(wù)
客戶經(jīng)理的工作任務(wù)包括客戶服務(wù)、品牌培育、市場(chǎng)分析三個(gè)方面。
(1)客戶服務(wù):收集客戶意見及建議、解答客戶疑惑、了解客戶狀態(tài)、傳遞貨源信息、與客戶商定總量、幫助客戶經(jīng)營(yíng)分析、個(gè)性化服務(wù)、營(yíng)銷建議、情感溝通等。
(2)品牌培育:精準(zhǔn)營(yíng)銷、品牌宣傳推薦、品牌推廣促銷、品牌維護(hù)、知名品牌上柜、生動(dòng)化陳列等。
(3)市場(chǎng)分析:采集市場(chǎng)價(jià)格、社會(huì)庫存信息;開展雙萬信息工程,收集市場(chǎng)環(huán)境變化、客戶和消費(fèi)者對(duì)品牌的反映信息;分析市場(chǎng)變化特點(diǎn)與走勢(shì)、品牌銷售變化;分析客戶需求;分析市場(chǎng)環(huán)境變化、季節(jié)節(jié)日、重大社會(huì)活動(dòng)對(duì)市場(chǎng)銷量、結(jié)構(gòu)、價(jià)格的影響。
二、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能力素質(zhì)要求及評(píng)估應(yīng)用
(一)崗位勝任能力
崗位勝任能力是為完成某一特定崗位工作,所需要的一系列勝任能力要素的組合。它是對(duì)企業(yè)某一崗位人員實(shí)現(xiàn)高績(jī)效工作所需要的行為特征的描述。
就營(yíng)銷人員來講,影響員工崗位勝任能力的因素主要有以下三個(gè)層面的內(nèi)容:
1.知識(shí)層面,包括員工從事營(yíng)銷工作所必須具備的專業(yè)信息。例如,客戶服務(wù)、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品知識(shí)、客戶關(guān)系管理等,還包括營(yíng)銷人員在工作中所必須掌握的相關(guān)知識(shí)。例如,行業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷策劃知識(shí)等。
2.技能層面,指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)。例如,品牌經(jīng)理應(yīng)掌握的技能包括計(jì)算機(jī)操作、營(yíng)銷策劃、現(xiàn)場(chǎng)解決問題能力和分析市場(chǎng)能力等。
3.職業(yè)層面,指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣。例如,主動(dòng)性、責(zé)任心、成就欲、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。
(二)能力素質(zhì)要求
從卷煙營(yíng)銷管理的角度上講,營(yíng)銷崗位按層級(jí)主要有三種類型:操作執(zhí)行層、管理控制層、高級(jí)決策層。對(duì)于不同崗位層級(jí)營(yíng)銷人員來講,對(duì)素質(zhì)能力的需求也不同。
1.操作執(zhí)行層,是整個(gè)卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍中基礎(chǔ)的崗位層級(jí)。因此,對(duì)其的要求在煙草行業(yè)相關(guān)知識(shí)、能力管理方面具有基礎(chǔ)性和廣范性。
2.管理控制層的營(yíng)銷人員主要包括:營(yíng)銷管理部門的管理人員、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理等。因此對(duì)于其要求相對(duì)于操作執(zhí)行層會(huì)更高、更細(xì)。主要包括以下幾個(gè)方面:煙草行業(yè)知識(shí):熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)行流程,了解公司的規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。
3.卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍的高級(jí)決策層是為實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷既定目標(biāo),借助科學(xué)的手段和方法,針對(duì)若干個(gè)卷煙營(yíng)銷可行方案,從中選取一個(gè)令人滿意的方案并將其付諸實(shí)施。因此,在整個(gè)崗位層級(jí)中,對(duì)營(yíng)銷高級(jí)決策層人員的要求非常高。
(三)能力素質(zhì)評(píng)估應(yīng)用
對(duì)企業(yè)而言,實(shí)施員工的素質(zhì)能力評(píng)估,可以將評(píng)估結(jié)果應(yīng)用在以下方面:
(1)培訓(xùn)管理:能力素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)和能力發(fā)展能夠提出具體的要求,可以對(duì)照崗位需求,幫助企業(yè)更好地設(shè)計(jì)對(duì)員工的培訓(xùn)科目和培訓(xùn)目標(biāo)。
(2)績(jī)效管理:通過員工的素質(zhì)能力測(cè)評(píng)是幫助企業(yè)識(shí)別績(jī)效差距的最本質(zhì)原因,幫助員工合理的設(shè)定營(yíng)銷工作目標(biāo)、階段性工作內(nèi)容,最終確定合理的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
(3)薪酬管理:根據(jù)員工的素質(zhì)能力測(cè)評(píng)結(jié)果,將其應(yīng)用于整體薪酬水平的調(diào)整,薪酬差距的調(diào)整,薪酬晉升政策的調(diào)整,以更好地激勵(lì)員工完成企業(yè)目標(biāo)。
(4)潛能開發(fā):可以更好的開發(fā)能力素質(zhì),準(zhǔn)確尋找員工能力素質(zhì)差距,實(shí)施員工開發(fā)計(jì)劃,讓每一個(gè)員工最大地發(fā)揮自身的作用和潛能。
三、目前營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不足之處
在江蘇連云港煙草“深化四種意識(shí),推進(jìn)文化引領(lǐng)”的新一輪發(fā)展進(jìn)程中,必須要客觀審視現(xiàn)狀、冷靜分析問題、積極尋求對(duì)策。2013年,該局在各項(xiàng)工作上取得了較好成績(jī),但找不足更加重要,知不足才能明方向。要清醒的認(rèn)識(shí)到,我們不是普通的縣級(jí)局,要認(rèn)真思考“定位準(zhǔn)不準(zhǔn)?目標(biāo)明不明?標(biāo)準(zhǔn)高不高?辦法多不多?工作實(shí)不實(shí)?狀態(tài)好不好?成效明顯不明顯?”的問題。我們要以實(shí)際行動(dòng)來回應(yīng)“添磚加瓦”、“排憂解難”的要求。
四、如何提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)
(一)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的文化是指團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷人員在相互合作的過程中,為實(shí)現(xiàn)各自的人生價(jià)值,并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種潛意識(shí)文化。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的文化是基于所在區(qū)域內(nèi)卷煙市場(chǎng)的發(fā)展需要,基于營(yíng)銷的需要、基于卷煙品牌培育的目標(biāo),形成的一種文化。要更好的使每個(gè)成員融入到團(tuán)隊(duì)文化之中,就應(yīng)該使他們領(lǐng)悟煙草商業(yè)企業(yè)的服務(wù)文化,立足于服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)品牌、服務(wù)零售客戶,樹立積極向上的文化價(jià)值體系。其中樹立堅(jiān)實(shí)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在工作中的凝聚力,是不可忽視的重要部分。
卷煙營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),要結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況,形成自己的團(tuán)隊(duì)文化,以便使團(tuán)隊(duì)形成堅(jiān)實(shí)的凝聚力,使團(tuán)隊(duì)成員形成共同的營(yíng)銷價(jià)值觀、促進(jìn)行動(dòng)規(guī)則規(guī)范化,提高決策的執(zhí)行力。
持續(xù)推進(jìn)“遠(yuǎn)航同心”文化向基層扎根。全面推進(jìn)班組文化建設(shè),按照“五有”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。著力提升班組長(zhǎng)管理水平,開展班組建設(shè)系列培訓(xùn)。深入落實(shí)崗位行為規(guī)范,提高員工綜合素養(yǎng)。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳隊(duì)建設(shè),深入基層,深化主題宣傳,營(yíng)造健康、快樂、和諧的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。積極履行社會(huì)責(zé)任,支持地方公益事業(yè),樹立煙草良好形象。
(二)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)溝通
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)溝通是指營(yíng)銷組織中以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位進(jìn)行信息交流和傳遞的方式,是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)個(gè)體成員之間、團(tuán)隊(duì)個(gè)體成員與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行信息交流和傳遞的過程。
為及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在日常工作中的問題,不斷保持營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作積極性和團(tuán)結(jié)協(xié)作性。因此,開展?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)溝通工作時(shí),必須采取適當(dāng)?shù)姆椒ê筒襟E,以確保營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)溝通的順利進(jìn)行,調(diào)動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作熱情,提升營(yíng)銷工作的績(jī)效和水平。
(三)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是營(yíng)銷人員的集合體,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中的一切工作都是由營(yíng)銷人員來執(zhí)行完成的。因此,只有使得參與者始終保持旺盛士氣和滿腔熱情,營(yíng)銷目標(biāo)才得以實(shí)現(xiàn)。因此,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)募?lì)手段和方式,調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,發(fā)掘釋放員工的
潛在實(shí)力,為卷煙營(yíng)銷上水平貢獻(xiàn)力量。
1.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的概念與特點(diǎn)
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)是通過強(qiáng)化營(yíng)銷人員的需要或動(dòng)機(jī)來引導(dǎo)或改變營(yíng)銷人員的行為。人的行為來自于動(dòng)機(jī),而動(dòng)機(jī)源于需要,激勵(lì)正是對(duì)人的需要或動(dòng)機(jī)施加影響。因此,激勵(lì)所產(chǎn)生的人們的行為是其主動(dòng)、自覺的行為。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)就是要在滿足營(yíng)銷人員需要的基
礎(chǔ)上,引導(dǎo)其產(chǎn)生主動(dòng)自覺的工作行為。
2.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法
如何有效的激勵(lì)部屬,打造一支積極高效的優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是卷煙營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展中的重要部分之一。因此,掌握激勵(lì)的方法,對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的激勵(lì),是影響卷煙營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力的重要因素。
獲得薪酬是營(yíng)銷人員參與營(yíng)銷工作的基本目的。薪酬制度的建立和完善是管理者激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作內(nèi)容之一。
2013年,連云港煙草,以職工代表大會(huì)審議通過的《關(guān)于進(jìn)一步完善崗位管理及薪酬管理體系的實(shí)施方案》為標(biāo)志,進(jìn)一步理順收入分配關(guān)系,形成了科學(xué)合理的一體化薪酬分配體系,實(shí)現(xiàn)崗位管理和薪酬管理的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化,使涉及員工利益的事,更加公開透明。
(四)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的重要職能,是貫穿于卷煙營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)水平的高低直接決定著營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的生存與發(fā)展。因此,培養(yǎng)、提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容中是不可忽視的。
工作實(shí)不實(shí),關(guān)鍵看作風(fēng)。作風(fēng)實(shí)不實(shí),關(guān)鍵看干部。干部的思路、素質(zhì)、能力、水平,對(duì)于一項(xiàng)工作是否開展好,影響不小。要嚴(yán)格落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)要求,認(rèn)真開展干部以身作則專項(xiàng)測(cè)評(píng),使干部時(shí)時(shí)刻刻感到肩上的責(zé)任和壓力。
(五)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
職業(yè)發(fā)展通道通俗的講,是指一個(gè)員工的職業(yè)發(fā)展途徑與渠道。對(duì)企業(yè)來說,可以讓企業(yè)更加了解員工的潛能與目標(biāo);對(duì)員工來說,可以讓員工更加專注于自身未來的發(fā)展方向并為之努力。
職務(wù)晉升通道是員工職業(yè)發(fā)展通道中的縱向發(fā)展通道,是指在某一職業(yè)類別內(nèi),依據(jù)崗位的任職資格要求、工資待遇等因素,將崗位區(qū)分為不同的等級(jí),并形成由低到高的職位等級(jí)序列,員工沿著職位序列逐步晉升??v向職位晉升通道就煙草行業(yè)來說,以人才的開發(fā)為
管理核心,重點(diǎn)培養(yǎng)的是營(yíng)銷方面的專業(yè)人才和技術(shù)人才,是企業(yè)能否進(jìn)一步深入實(shí)施和鞏固用工分配制度改革的關(guān)鍵。
建立職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制,將營(yíng)銷人員職業(yè)發(fā)展與職位設(shè)計(jì)相結(jié)合,建立以任職資格為平臺(tái)的分序列、分層級(jí)的培訓(xùn)開發(fā)體系。建立各類別職業(yè)通道、各層級(jí)職位的任職資格所必須具備的基本素養(yǎng)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求,進(jìn)而對(duì)具體職位明確并量化培訓(xùn)內(nèi)容、營(yíng)銷人才培養(yǎng)的需求,加強(qiáng)入職培訓(xùn)、準(zhǔn)入培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)管理。
四、怎樣做銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)?
銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),不是幾句話就能概括的,他包括很多方面,比如:招聘人才,績(jī)效,薪酬,激勵(lì)等等...C8是專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn),包括8個(gè)模塊:
第一個(gè)模塊是管理者自我管理與定位體系:一、我們知道“自我管理”其實(shí)是管理者的自我修煉,思維素質(zhì)的提升,領(lǐng)導(dǎo)(特別是老板)的高度決定了企業(yè)的高度和未來。您想提升我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力嗎?自我管理講的是如何提升領(lǐng)導(dǎo)力,因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)企業(yè)必須有高效的領(lǐng)導(dǎo)力才會(huì)真正有高效的執(zhí)行力,所以管理團(tuán)隊(duì)從自我管理開始。二、定位體系讓您找到您的團(tuán)隊(duì)角色,明確我們應(yīng)該做什么不能做什么。三、“沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)”,課程還會(huì)讓您了解自己的優(yōu)勢(shì)、了解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì),從而打造出高度匹配的團(tuán)隊(duì)。
第二個(gè)模塊是目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成體系:對(duì)企業(yè)來說,目標(biāo)是營(yíng)銷管理中的關(guān)鍵起點(diǎn),它決定了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)!管理大師彼得德魯克說過“不是有了工作才有目標(biāo),而是有了目標(biāo)才有工作。”如何才能制定出科學(xué)而合理的銷售目標(biāo)?怎樣才能讓大家真正從心里認(rèn)同接受呢?而且定了目標(biāo)之后又應(yīng)該怎樣確保達(dá)成?如何實(shí)時(shí)追蹤檢查?C8的目標(biāo)設(shè)定以(包括標(biāo)桿管理、優(yōu)勢(shì)資源分配原理等)12大核心理念引導(dǎo),提供20種(如德爾菲法、黃金分割法等)目標(biāo)設(shè)定的方法,12種(如競(jìng)爭(zhēng)法、追蹤法)等確保目標(biāo)達(dá)成的方法,14個(gè)針對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)量身定制的工具,您學(xué)完之后就會(huì)豁然開朗,原來目標(biāo)管理就是這樣簡(jiǎn)單有效。
(對(duì)老師的介紹:容廙老師是中國(guó)優(yōu)勢(shì)文化運(yùn)動(dòng)發(fā)起人 ,中國(guó)營(yíng)銷組織文化建設(shè)代表專家,多年外資及大型民營(yíng)企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn),歷任多家知名企業(yè)顧問及訓(xùn)練師,成功輔導(dǎo)過200 多家企業(yè)等等)
(講授第三個(gè)模塊和第四個(gè)模塊的老師是賈長(zhǎng)松老師,他是中國(guó)知名銷售組織績(jī)效考核專家、北大等四家高校任EMBA特聘教授、是我們國(guó)內(nèi)頂級(jí)的民營(yíng)企業(yè)發(fā)展研究專家,他出身民營(yíng)企業(yè),深知中國(guó)文化與西方管理的結(jié)合,是中國(guó)新時(shí)代企業(yè)如何做到公司長(zhǎng)壽的研究者,賈長(zhǎng)松老師首次提出了中國(guó)公司的長(zhǎng)壽理論體系,他所講授的內(nèi)容是企業(yè)建立機(jī)制的核心,就是建立績(jī)效與薪酬機(jī)制)
第三個(gè)模塊是績(jī)效提升體系:在這一個(gè)體系里老師會(huì)讓大家清晰我們民營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略如何定位、發(fā)展通路在哪里,民營(yíng)企業(yè)發(fā)展成功的關(guān)鍵性因子是什么?以及還會(huì)給我們一套可以易懂易操作的銷售團(tuán)隊(duì)考核問題分析與銷售團(tuán)隊(duì)考核的工具,我們?cè)撛鯓咏N售團(tuán)隊(duì)的品行考核體系?經(jīng)銷商代理模式的營(yíng)銷部考核體系、典型銷售團(tuán)隊(duì)考核體系、銷售團(tuán)隊(duì)的KPI考核建立等等分享每次在課程講授中都會(huì)讓企業(yè)家學(xué)員興奮不已。
第四個(gè)模塊是薪酬分配體系:我們都知道薪酬對(duì)外沒有競(jìng)爭(zhēng)力,招不來人;薪酬對(duì)內(nèi)不公平,留不住人!“太公平”卻難以刺激優(yōu)秀者,該怎么辦?提成制的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,讓銷售隊(duì)伍的短期行為盛行,如何平衡短期利益與長(zhǎng)期利益?銷售人員流動(dòng)頻繁,集體跳槽屢見不鮮,該如何設(shè)計(jì)長(zhǎng)期薪酬方案?在這個(gè)模塊里我們將解決你的銷售團(tuán)隊(duì)的薪酬難題,尋找銷售團(tuán)隊(duì)的有效薪酬設(shè)計(jì)模式,避免企業(yè)薪酬失控,找到您企業(yè)的一套行之有效的薪酬方案。
第五個(gè)模塊是人才甄選體系:“與其辛辛苦苦去改造一個(gè)人,不如明明白白去找對(duì)一個(gè)人!” 為什么我們招聘人才的過程中經(jīng)常看走眼,找來的是庸人,而并非是人才?因?yàn)槲覀儧]有甄選人才的標(biāo)準(zhǔn);我們不知道招聘時(shí)應(yīng)該問什么樣的問話才有效果。我們的招聘實(shí)戰(zhàn)專家會(huì)教會(huì)你如何鑒別你企業(yè)真正需要的實(shí)戰(zhàn)型人才。如何通過面相和眼神來判斷人才?如何檢測(cè)一個(gè)人的價(jià)值觀和理念是否與公司一致?如何測(cè)試一個(gè)人的性格是否適合本崗位?如何檢驗(yàn)一個(gè)人的基本勝任能力?課程會(huì)給你招聘的12種工具和測(cè)評(píng)表格來綜合鑒別人才。
第八模塊是高效激勵(lì)體系:為什么我們花了很多的報(bào)酬卻沒有效果?為什么我們對(duì)員工滿懷熱忱他們卻沒有動(dòng)靜?因?yàn)槲覀儾恢纼?yōu)秀員工骨子里要什么!我們的激勵(lì)專家會(huì)在三方面告訴你激勵(lì)的有效方法:如何激勵(lì)中層干部?不同時(shí)期的員工如何激勵(lì)?員工的性格不相同,如何有針對(duì)性的激勵(lì)?課程會(huì)教會(huì)您如何找到每個(gè)員工的興奮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行持續(xù)有效的激勵(lì),其中也包括我們做老總的人如何來激勵(lì)好自己!
(講授這兩個(gè)模塊的龍平老師是中國(guó)營(yíng)銷人才選拔與激勵(lì)第一人、2006年度十佳培訓(xùn)師,中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《勞動(dòng)與就業(yè)》欄目專家,北京大學(xué)營(yíng)銷經(jīng)理高級(jí)研修班主講師)
第六個(gè)模塊是銷售進(jìn)程管理:我們都非常關(guān)心銷售業(yè)績(jī)能夠有實(shí)質(zhì)性的提升,所有公司的資源都能夠有效應(yīng)用,帶來效益的最大化,進(jìn)程管理就是幫助企業(yè)建立最有效的,并且能夠在企業(yè)中廣泛復(fù)制的銷售方法和步驟,從而極大的提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。如何根據(jù)客戶在購買過程中的心理變化過程而采取相應(yīng)的銷售動(dòng)作,找到提升銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵方法,最后實(shí)現(xiàn)在銷售團(tuán)隊(duì)中,大規(guī)模的復(fù)制有效的銷售進(jìn)程,使每一位銷售人員發(fā)揮最大的效率,達(dá)成業(yè)績(jī)倍增,而老板越做越輕松的良性局面。
第七個(gè)模塊銷售團(tuán)隊(duì)的有效訓(xùn)練:老板恨鐵不成鋼,大量的培訓(xùn)不能帶來實(shí)際的效果,甚至很多企業(yè)根本不知道什么樣的訓(xùn)練方法是有效的,這些問題一直困惑著很多成長(zhǎng)中的企業(yè)。本課程著重強(qiáng)調(diào)如何通過真實(shí)有效的方法,提升銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)能力,用通俗的語言,闡明了銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中的常見誤區(qū),基本原則,切實(shí)有效的訓(xùn)練和輔導(dǎo)方法,使每一位團(tuán)隊(duì)管理者真正變成優(yōu)秀的教練,切實(shí)提高團(tuán)隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力,使每一位銷售員工的潛能得到最大限度開發(fā)和最有效率的應(yīng)用。團(tuán)隊(duì)的成功才是企業(yè)真正的成功,讓管理者越來越輕松,讓員工越來越有效率,越來越有成就,這才是我們追求的目標(biāo)。
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